TỔNG QUAN về HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING thương mại điện tử

các công cụ, phương tiện để tiến hành hoạch định và các nhân tố ảnh hưởngtới quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử. Về mặt không gian: - Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chi

PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM

Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế tạo ra một môi trường kinhdoanh năng động, đầy cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp Đối mặt với nhữngkhó khăn và thách thức trong môi trường cạnh tranh quốc tế thì việc ứng dụng vàkhai thác Marketing TMĐT đang là vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp

Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: Giúp doanhnghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường, rút ngắn thời gian đưathông tin tới khách hàng, đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng24/7, đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài raMarketing TMĐT còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác,tìm kiếm cơ hội kinh doanh… Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kếthợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet

là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin

về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng Marketing là một khâuthiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũngmang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn.Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, chính thứcthành lập vào ngày 27 tháng 9 năm 2010 bởi đội ngũ cán bộ lãnh đạo có nhiều kinhnghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và Viễn thông Công ty Cổ phần Đầu tư

và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam là một trong những doanh nghiệp điđầu trong lĩnh vực xây dựng và phát triển các phần mềm mô phỏng Trong điều kiệnmôi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay và xu hướng chung là hội nhậpquốc tế, Công ty vẫn từng bước hoàn thiện và phát triển

Hiện tại website: www.Simulation.vn mới chỉ hoạt động mạnh ở thành phố HàNội Website www.Simulation.vn chỉ giới thiệu hình ảnh công ty, và quảng bá một

số sản phẩm đến với khách hàng Do đó Cồng ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Côngnghệ Mô phỏng Việt Nam rất muốn phát triển thị trường rộng khắp cả nước Tuy

nhiên, việc phát triển hoạt động của website ra thị trường mới đang gặp nhiều khókhăn, chủ yếu là do chưa có một chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả

Công ty Cổ Phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam đã triểnkhai một số chương trình E-marketing nhưng chủ yếu mới chỉ dừng lại ở việc tựquảng bá website trên hệ thống của công ty qua hình thức quảng bá gián tiếp Công

ty rất cần hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh và lập kế hoạch E-marketingcho website: www.Simulation.vn trong thời gian tới

Mặt khác, qua quá trình thực tập tại công ty đã thu thập được những thông tin vềcác vấn đề cần giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị TMĐT của công ty Cóthể thấy rằng hầu hết các bộ phận được điều tra trong công ty đều nhận thấy việchoạch định chiến lược Marketing TMĐT là vấn đề cấp thiết cần giải quyết của công

ty Như vậy qua kết quả khảo sát hoạt động của công ty cũng như việc quan sát, tìmhiểu và phát hiện được những tồn tại, yếu kém cho thấy việc hoạch định chiến lượcMarketing TMĐT cho website: www.Simulation.vn là vấn đề cấp thiết cần đặt ranghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết

2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI

Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của Công ty Cổ phầnĐầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, tác giả đã quyết định chọn đềtài: “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Simulation.vn củaCông ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam” làm đề tàikhóa luận tốt nghiệp của mình

Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược marketing TMĐT Cụ thể làcác vấn đề sau:

 Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing TMĐT

 Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT

 Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm:

- Phân tích tình thế

- Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn

- Chiến lược Marketing TMĐT

- Kế hoạch Marketing TMĐT

- Thực hiện kế hoạch

- Đánh giá và kiểm soát hiệu năng

 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tạiwebsite: www.Simulation.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồntại

 Đưa ra giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu chung của đề tài là mô tả được thực trạng của việc hoạch định chiếnlược marketing trực tuyến cho website: www.Simulation.vn của công ty Cổ phầnĐầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam Và chỉ ra được sự ảnh hưởngcủa các công cụ chiến lược marketing trực tuyến tới hiệu quả kinh doanh củawebsite: www.Simulation.vn Qua đó đưa ra giải pháp, các đề xuất cho chiến lượcmarketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh

Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau:

 Hệ thống hoá cơ sở lý luận về việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐTtại website: www.Simulation.vn Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn vềMarketing TMĐT, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triểnkhai chiến lược Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinhdoanh

 Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạnghoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website: www.Simulation.vn,

để phát hiện ra những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai, vànguyên nhân của những khó khăn và tồn tại đó, lấy làm cơ sở để hoạch địnhchiến lược Marketing TMĐT

 Một số đề xuất và giải pháp hoạch định chiến lược E-Marketing cho website:www.Simulation.vn, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

a Phạm vi nghiên cứu

Marketing TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ, phức tạp, liên quan đếnnhiều vấn đề, và do giới hạn về thời gian, điều kiện nghiên cứu và năng lực thực tếcủa một sinh viên nên khóa luận được giới hạn chỉ tập trung nghiên cứu vấn đềhoạch định chiến lược Marketing TMĐT trong phạm vi:

 Về đối tượng nghiên cứu: Công tác hoạch định chiến lược marketing điện tửcủa Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam,

các công cụ, phương tiện để tiến hành hoạch định và các nhân tố ảnh hưởngtới quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử.

 Về mặt không gian:

- Nội dung nghiên cứu: Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến

+ Quảng cáo trực tuyến

+ PR trực tuyến

- Thị trường mục tiêu: Địa bàn toàn quốc

- Sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm phần mềm mô phỏng của Công ty Cổ phần

Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam

 Về mặt thời gian: Đề tài nghiên cứu trong thời gian 3 năm từ 2010 – 2012 đểđịnh hướng phát triển trong các năm tiếp theo

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ chỉ ra những nhân tố ảnh hưởng tới quá trình hoạch định chiếnlược marketing thương mại điện tử cho website: www.Simulation.vn của Công ty

Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, nhận diện những cơhội, thách thức cũng như phân tích những khó khăn mà công ty đang gặp phải, phântích thực trạng triển khai marketing điện tử tại công ty để từ đó đề xuất bản hoạchđịnh chiến lược marketing điện tử cho công ty, thúc đẩy sự phát triển hơn nữa củacông ty trong thời gian tới và tương lai

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Khung kết cấu của khoá luận ngoài Phần mở đầu, Phần kết luận, danh mục hình,

bảng biểu, từ viết tắt và tài liệu tham khảo,… thì đề tài nghiên cứu: “Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website: Simulation.vn của Công ty

Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam” gồm 3 chương:

Chương 1: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lượcMarketing TMĐT

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng công táchoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.simulation.vn

Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược Marketing TMĐT chowebsite: www.simulation.vn

CHƯƠNG 1 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH

CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT1.1 PHÂN ĐỊNH MỘT SỐ KHÁI NIỆM

1.1.1 Marketing Thương mại điện tử

Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số khái niệm điển hình : Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiếnđối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân -dựa trên các phương tiện điện tử và internet (P.Kotler)

Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mongmuốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử

(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành các hoạt độngmarketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độtrung thành ), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụqua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng

(Nguồn: http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing)

 Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử

- Khả năng tương tác cao

- Phạm vi hoạt động không giới hạn

- Tốc độ giao dịch cao

- Liên tục 24/7

- Đa dạng hoá sản phẩm

 Lợi ích của Marketing điện tử

- Đối với doanh nghiệp: Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thịtrường, khách hàng và đối tác, tiết kiệm chi phí hoạt động, cơ hội kinh doanh chocác doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùngrộng lớn đồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng

- Đối với khách hàng: Marketing TMĐT giúp nâng cao khả năng lựa chọn sảnphẩm, dịch vụ, thuận tiện trong mua sắm, tiết kiệm được thời gian và chi phí

 Hạn chế của Marketing điện tử

- Marketing điện tử đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

và Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứdoanh nghiệp nào cũng áp dụng được

- Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn đểdoanh nghiệp có thể ứng dụng được

- Không phải bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bánđược Đối với những sản phẩm người tiêu dùng khi mua chỉ tin tưởng vào kinhnghiệm của bản thân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiệu quảtrong giai đoạn đầu tiên

1.1.2 Chiến lược marketing thương mại điện tử

Chiến lược marketing thương mại điện tử là cách mà doanh nghiệp thực hiệnthông qua các phương tiện điện tử để đạt được mục tiêu marketing

Mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trên thị trườngnhư là khối lượng sản phẩm, thị phần Mục tiêu trong marketing điện tử không khácmarketing truyền thống bởi mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tớinhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thờiđại công nghệ thông tin hay các thời đại khác

Chiến lược marketing điện tử về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:

- Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh ?(xác định thị trường)

- Khách hàng điện tử của doanh nghiệp ?(xác định khách hàng điện tử mục tiêu)

- Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào?

- Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm,giá, kênh phân phối và xúc tiến

1.1.3 Hoạch định chiến lược Marketing Thương mại điện tử

Khi doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào hoạt độngkinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì MarketingTMĐT có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp Việc tìm hiểu, lập kế hoạch

và triển khai Marketing TMĐT đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệphiện nay Một trong các bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính là hoạchđịnh chiến lược Marketing TMĐT

“Hoạch định Marketing TMĐT là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hìnhthành và thực hiện chiến lược Marketing TMĐT”

 Mục đích của hoạch định Marketing TMĐT:

- Là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT vào việc phát triển thị trường, tăng doanhthu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh

 Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing TMĐT

- Hoạch định Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủđộng hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch, thể hiện suy nghĩ một cách hệthống, chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó

- Hoạch định Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanhnghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn chonhững thời điểm gay cấn

1.2 MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT

Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT các doanh nghiệpcần xác định các điều kiện thị trường hiện tại, tiến hành phân tích năng lực củadoanh nghiệp Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các

cơ hội và những đe doạ bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanhnghiệp

Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêu trong dàihạn Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần Sau đó doanh nghiệp

có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến

để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT Tiếp theo việc thực hiện kếhoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng để giám sát kịp thời hiệusuất được hoạch định và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch

Hình 1.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT(Nguồn: GS TS

Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương Mại Điện Tử, NXB Thống Kê năm 2003)

1.2.1 Phân tích tình thế

Điểm bắt đầu của quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử chính là nhậndạng, phân tích tình thế marketing điện tử của doanh nghiệp Đó là việc xác định cácđiều kiện thị trường hiện tại và đánh giá vai trò mà TMĐT nắm giữ trong việc giaohàng cho khách hàng Cùng lúc đó, tiến hành phân tích năng lực của tổ chức và mức

độ mà lực lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trongmôi trường TMĐT Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhàquản trị xác định các cơ hội và những đe dọa đói mặt với doanh nghiệp trên thịtrường, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp Cụ thể hơn, là chúng

ta xây dựng ma trận TOWS

TOWS là mô thức được đưa ra từ ma trận SWOT, được trình bày dưới dạng một

ma trận 3 hàng 3 cột được chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesse, Opportunities,Threats và các chiến lược đề ra Trong đó:

Chiến lược Maketing TMĐT

Kế hoạch Maketing TMĐT

Thực hiện kế hoạch

Đánh giá

và kiểm soát hiệu năng

PHÂN TÍCH BÊN TRONG

PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI

- Bạn có gì đặc biệt nhất hoặc nguồn lực rẻ nhất?

- Người ta thấy bạn có điểm mạnh gì trên thị trường?

 Weaknesses ( điểm yếu)

- Bạn phải cải tiến cái gì?

- Bạn phải né tránh cái gì?

- Những gì mà mọi người cho rằng đó là điểm yếu?

 Oppoturnities (cơ hội)

- Đâu là cơ hội tốt nhất có thể mang lại?

- Đâu là xu thế tốt nhất mà bạn đang mong đợi?

 Threats( nguy cơ)

- Trở ngại đối với bạn là gì?

- Đối thủ của bạn đang làm gì?

- Có phải đang có những thay đổi đối với nghề nghiệp hay sản phẩm dịch vụ củabạn?

- Thay đổi công nghệ có ảnh hưởng đến vị trí của bạn hay không?

- Bạn đang có tình hình nợ xấu hay có vấn đề đối với vốn lưu động hay không?

- Liệu có điểm nào của bạn đe dọa nghiêm trọng đến công việc của bạn không Sau khi đưa ra được điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức có nghĩa là đãthành lâp xong ma trận SWOT Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thànhchiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp Nó không chỉ có ý nghĩa đối vớidoanh nghiệp trong việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ýnghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứngnhu cầu phát triển của doanh nghiệp

Như vậy, phân tích SWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài màdoanh nghiệp phải đối mặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tố thuộc môitrường nội bộ doanh nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu Kết quả của quá trình phântích SWOT phải đảm bảo được tính cụ thể, chính xác, thực tế và khả thi vì doanhnghiệp sẽ sử dụng kết quả đó để thực hiện những bước tiếp theo như: hình thànhchiến lược, mục tiêu chiến lược chiến thuật và cơ chế kiểm soát chiến lược cụ thểtức là lập ra mô thức TOWS

Các chiến lược: Các chiến lược trong mô thức TOWS là sự kết hợp các điểmmạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức (SO, ST, WO, WT) để có được một chiếnlược tốt tận dụng được thời cơ, hạn chế các thách thức cũng như tận dụng điểmmạnh,hạn chế các điểm yếu của DN

1.2.2 Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn

Các mục tiêu điện tử được xác định dựa trên việc đánh giá những ảnh hưởng củacác công cụ điện tử đến hiệu quả công việc Các mục tiêu Marketing Thương mạiđiện tử điển hình:

- Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: Tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chiphí

- Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: Xây dựngthương hiệu, cải tiến cơ sở dữ liệu như hiệu quả trong quản trị quan hệ khách hàng

và quản trị chuỗi cung ứng

 Yêu cầu đối với mục tiêu marketing là tuân theo nguyên tắc SMART:

- S (Specific: cụ thể, rõ ràng):

Mục tiêu phải thật cụ thể Chẳng hạn nếu là nhằm tăng thị phần thì là tăng baonhiêu phần trăm? Tăng doanh số thì phải cụ thể là bao nhiêu USD/Đồng? Cần baonhiêu lâu, ngày, tháng năm nào kết thúc? Bằng cách nào? Nguồn vốn, nhân lực từđâu?

- M (Measurable: có thể đo đếm được):

Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để có thể đo đếm được Chẳng hạnnhư %; USD/Đồng; giờ, ngày, tháng; kg; tấn; lược khách v.v để đến khi kết thúcnăm, kết thúc chương trình, kế hoạch có thể xác định được ngay là đạt hay khôngđạt mục tiêu đề ra

- A (Achievable: có thể đạt được):

Mục tiêu đặt ra cần phải vừa đủ cao để tranh thủ khai thác hết tiềm năng thịtrường và tận dụng hết năng lực của doanh nghiệp, nhưng cũng phải thực tế ở mức

có thể đạt được Bởi nếu đặt ra mục tiêu mà ngay từ đầu mọi người đều có thể nhận

ra ngày là có cố cách mấy cũng chẳng bao giờ đạt được thì sẽ chẳng ai cố gắng làmgì

- R (Realistic: thực tế):

Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực tế, liệu doanh nghiệp có có đủtài nguyên nhân vật lực để đạt được mục tiêu ấy hay không? Muốn thế người đưamục tiêu phải am hiểu thị trường, phải biết người, biết ta

- T (Timed: có hạn mức thời gian):

Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mục tiêu đề ra Ngày tháng năm nào?

1.2.3 Chiến lược Marketing Thương mại điện tử

1.2.3.1 Chiến lược định vị

Chiến lược định vị điện tử là quá trình thiết kế sản phẩm và hình ảnh của công

ty làm sao để nó chiếm được một chỗ đặc biệt và có giá trị trong tâm trí của cáckhách hàng điện tử mục tiêu

 Các nguyên tắc định vị

- Một doanh nghiệp phải thiết lập vị trí trong tâm trí của khách hàng mục tiêu

- Vị trí cần phải nổi bật, cung cấp thông điệp đơn giản và ổn định

- Vị trí phải làm cho doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

 Định vị như thế nào?

- Một doanh nghiệp phải cố gắng khác biệt hóa được những sản phẩm và dịch

vụ của mình với các sản phẩm của doanh nghiệp khác

- Kết quả cuối cùng của định vị là sự sáng tạo thành công một tuyên ngôn giá trịđịnh hướng theo thị trường của doanh nghiệp

 Các tiêu chí để xây dựng chiến lược định vị

- Quan trọng: sự khác biệt đem đến lợi ích có giá trị cao cho nhiều khách hàng

- Riêng biệt: sự khác biệt được đưa đến khách hàng bằng cách đặc biệt

- Tốt hơn: Sự khác biệt còn ở chỗ làm tốt hơn Làm tốt hơn cũng đem lại lợi íchcho khách hàng

- Có ưu thế: Đối thủ cạnh tranh không dễ dàng bắt chước được sự khác biệt

- Giá chấp nhận được: Người mua chấp nhận trả tiền cho sự khác biệt đó

- Có lời: doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận khi đưa ra sự khác biệt đó

 Các chiến lược định vị: Dựa vào các cơ sở của định vị trong MarketingTMĐT tạo ra những chiến lược khác nhau:

- Định vị dựa vào thuộc tính sản phẩm/dịch vụ

- Định vị dựa vào công nghệ

- Định vị dựa vào lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

- Định vị dựa vào phân loại người sử dụng

- Định vị so với đối thủ cạnh tranh

- Định vị tích hợp

1.2.3.2 Chiến lược khác biệt hóa

Khác biệt hóa là việc thiết kế được sự khác biệt có ý nghĩa để phân biệt giữa sảnphẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

 Làm thế nào để khác biệt hóa đề nghị chào hàng của doanh nghiệp?

- Khác biệt hóa về sản phẩm: hình dáng, đặc điểm, sự vận hành, phù hợp tiêuchuẩn, tin cậy, có khả năng sửa chữa, mẫu mã, thiết kế

- Khác biệt hóa về dịch vụ: dễ dàng đặt hàng, giao hàng, lắp đặt, đào tạo vềkhách hàng, tư vấn khách hàng, và bảo dưỡng và sửa chữa

- Khác biệt hóa về con người: có năng lực, lịch sự, đáng tin cậy và giao tiếp

- Khác biệt hóa về phân phối: độ bao phủ, trình độ chuyên môn

- Khác biệt hóa về hình ảnh: biểu tượng, truyền thông, môi trường và sự kiện

1.2.3.3 Phân đoạn thị trường

Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựatrên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu,mong muốn,hành vi mua hàng Cácđoạn thị trường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng mộttập hợp các kích thích Marketing điện tử

 Yêu cầu của đoạn thị trường điện tử: phải có khả năng đo lường được,quy

mô đủ lớn,sự khác biệt giữa các đoạn thị trường và có tính khả thi

 Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử: vị trí địa lý,nhânkhẩu học,tiêu thức tâm lý và hành vi

1.2.3.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Dựa trên những đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhàMarketing điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu Thị trườngđiện tử mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu haymong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thếhơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing điện tử

Từ dữ liệu trên, để có thể phân tích một cách chính xác các phân đoạn thị trườngđiện tử,chúng ta phải xác định được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thịtrường điện tử cơ cấu và sự thu hút của các đoạn thị trường, mục đích kinh doanh vànguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn Do đó, việclựa chọn thị trường cụ thể đòi hỏi phải dựa trên các yếu tố chủ yếu sau:

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp:

- Đối với các doanh nghiệp lớn, họ là những người có khả năng tài chính mạnhthì thường áp dụng chiến lược marketing toàn bộ hoặc có phân biệt Ngược lại, cácdoanh nghiệp nhỏ và các doanh nghiệp khả năng tài chính có hạn, họ chọn chiếnlược tập trung để tránh rủi ro

 Chu kỳ sống của sản phẩm:

- Giai đoạn đầu: Khi mới thâm nhập thị trường, để tạo thuận lợi cho việc chàobán sản phẩm mới có hiệu quả, người ta thường chú ý đến chiến lược marketingđiện tử và phải bỏ ra một số tiền khá lớn đầu tư vào việc giới thiệu mặt hàng củamình với thị trường.

- Giai đoạn tăng trưởng: Sau khi sản phẩm đã tiếp cận với thị trường và mọingười đã biết đến sản phẩm, các nhà doanh nghiệp bắt đầu chinh phục vào thịtrường đó mạnh hơn với hy vọng sản phẩm của mình có được sự yêu thích củakhách hàng và hơn nữa nó có thể tồn tại lâu dài trong đoạn thị trường đó

- Giai đoạn bão hoà: đây là lúc mà chiến lược marketing điện tử giúp cho doanhnghiệp có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn sự đa dạng hoá về sản phẩm của thịtrường Từ đó công ty có khả năng làm tăng doanh số bán và thâm nhập sâu hơnvào nhiều đoạn thị trường

- Giai đoạn suy thoái: đây là lúc sản phẩm bán trên thị trường có chiều hướngchậm lại, do vậy các nhà kinh doanh cần chiến lược giảm giá, khuyến mại để tănglượng sản phẩm bán ra và doanh thu cho doanh nghiệp

 Chiến lược marketing điện tử của đối thủ cạnh tranh:

- Khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phải xem xét cácchiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh tranh đã

áp dụng chiến lược của họ rất có hiệu quả, thì doanh nghiệp nên áp dụng theo cách

đó, không nên áp dụng các phương thức bị chiến lược của đối thủ làm triệt tiêu hiệuquả của nó

1.2.4 Kế hoạch triển khai Marketing TMĐT

1.2.4.1 Chiến lược chào hàng

Chào hàng trong TMĐT là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thoả mãnnhu cầu của tổ chức, người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ýtrao đổi với các giá trị tương đương khác

 Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT

- Các thuộc tính: Bao gồm chất lượng tổng thể của sản phẩm, đặc trưng riêng có Thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ đem lại lợiích khách hàng cao hơn

- Thương hiệu: Là sự nhận thức khi tiếp cận các thông tin và là sự hiểu biết đểphân biệt sản phẩm của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh Bao gồm: Tên;biểu tượng và các thông tin nhận dạng khác

- Dịch vụ hỗ trợ: Sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua làyếu tố quan trọng, có tính củng cố giá trị của chào hàng Cần nhân viên hỗ trợ dịch

vụ am hiểu khách hàng để dịch vụ khách hàng góp phần cũng cố giá trị khách hàng

và tăng cường hiệu quả CRM

- Nhãn mác: Làm rõ hơn thương hiệu sản phẩm, cung cấp các thông tin về cácnguyên liệu cấu thành cũng việc hướng dẫn sử dụng… nhằm tác động tới hành vimua của khách hàng

 Các chiến lược chào hàng trong TMĐT

- (1) Chiến lược sáng tạo mới: Sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trườnghoặc doanh nghiệp lần đầu đưa ra cách thức chào hàng mới cho sản phẩm, dịch vụcủa mình

- (2) Chiến lược cải tiến sản phẩm: Dựa trên sản phẩm hiện tại, doanh nghiệptiến hành đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm

- (3) Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm: Cung cấp thêm các sản phẩm, dịch vụ

có liên quan hoặc không có liên quan tới sản phẩm hiện tại dựa trên nền tảngthương hiệu hiện tại

- (4) Chiến lược tái định vị sản phẩm: Hướng tới thị trường mới hay người sửdụng mới

1.2.4.2 Chiến lược định giá

Khái niệm về giá phụ thuộc vào quan điểm của người mua và người bán, khitham gia vào quá trình trao đổi, mỗi người có nhu cầu và mục đích khác nhau nênviệc định giá phụ thuộc vào từng trường hợp, khi kết thúc tất cả những người thamgia vào quá trình trao đổi phải đồng ý hoặc là việc bán không diễn ra

Định giá chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong như: Giảm chi phí sản xuất,chiến lược Marketing của công ty và chịu nhiều tác động của các yếu tố bên ngoài:mức độ co giãn của giá, thuế, cấu trúc thị trường Trong TMĐT, chúng ta cũng tiếpcận với 3 chiến lược định giá như sau:

- Định giá cố định: Sản phẩm được niêm yết một mức giá cố định cho ngườimua lựa chọn Có hai chiến lược áp dụng là định giá dẫn đạo thị trường và định giáxúc tiến

- Định giá linh hoạt: Đưa ra các mức giá khác nhau cho từng loại khách hàng.

Có hai hình thức là định giá theo phân đoạn thị trường và định giá theo thươnglượng

- Chiến lược hàng đổi hàng: Sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ này với hàng hoá

và dịch vụ khác mà không thông qua tiền mặt

1.2.4.3 Chiến lược phân phối

Chỉ ra cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận được hàng hoá, dịch vụ mà họmong muốn Hoạt động phân phối trong kinh doanh giúp nhà nghiên cứu thị trườngxác định được cách thức mà người tiêu dùng có thể nhận đựơc hàng hóa, dịch vụ

mà họ mong muốn Kênh phân phối trong thương mại điện tử là một nhóm nhữngdoanh nghiệp, cá nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng cácphương tiện điện tử hoặc các phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia

và quá trình đưa sản phẩm – thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêudùng cuối cùng

 Có các loại hình trung gian phân phối sau

- Tài trợ nội dung: Mô hình các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thuhút số lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trênwebsite cho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo

- Bán hàng trực tiếp là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩmcủa mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanhnghiệp

- Trung gian thông tin là tổ chức trực tiếp đảm nhận chức năng tập hợp và phânphối thông tin – tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho doanhnghiệp có nhu cầu

- Trung gian phân phối: Bao gồm: Mô hình mô giới, đại lý đại diện cho ngườibán, đại lý đại diện cho người mua, bán lẻ trực tuyến

1.2.4.4 Chiến lược xúc tiến

Xúc tiến điện tử là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một quátrình hoạt động chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi, kiểm soát các phươngtiện truyền thông, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì, phát triển khách hàng Cáchình thức của xúc tiến bán gồm có:

- Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo không dây,Banner quảng cáo

- Makerting quan hệ công chúng điện tử: Xây dựng nội dung trên website, xâydựng cộng đồng điện tử, xây dựng các sự kiện trực tuyến

- Xúc tiến bán hàng điện tử bao gồm: Hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm,phát coupon, các chương trình khuyến mại

- Marketing điện tử trực tiếp: Bao gồm: Email, marketing lan truyền, SMS

1.2.4.5 Chiến lược PR điện tử

Với sự phát triển của khoa học công nghệ, Internet các sản phẩm, dịch vụ gần

như có sự tương đồng về chất lượng thì PR có vai trò quan trọng và quyết địnhtrong việc tác động đến hành vi mua sản phẩm của doanh nghiệp của doanh nghiệpmình chứ không phải của đối thủ cạnh tranh

1.2.6 Đánh giá và kiểm soát hiệu năng

Một khi kế hoạch Marketing điện tử được thực hiện, sự thành công của nó phụ

thuộc vào việc kiểm tra đánh giá thường xuyên, liên tục Vậy nên đo lường cái gì? Cần xây dựng hệ thống công cụ đo lường căn cứ vào mục tiêu kế hoạch cụ thể Từ bảng tính điểm cân bằng(BC) cho thấy các công cụ đo lường đa dạng có liên quan tới các mục tiêu kế hoạch cụ thể

Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là tăngtrưởng doanh thu và lợi nhuận Do đó, cần phải thể hiện các mục tiêu vô hình nhưxây dựng thương hiệu hay CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Cũngcần phải thể hiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đó lường để đánh giá cáckhoản thu cũng như chi phí trong suốt quá trình thực hiện kế hoạch

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU NHỮNG CÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC

 Đóng góp về mặt cơ sở lý luận

- Trong nước

+ Giáo trình Marketing TMĐT của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Đại Học

Thương Mại,NXB Thống Kê năm 2003 Nội dung bao trùm các vấn đề liên quanđến Marketing TMĐT, đồng thời cuốn sách cũng đưa ra quy trình hoạch định chiếnlược Marketing TMĐT và triển khai một kế hoạch Marketing TMĐT

+ Ngoài ra còn một số tài liệu tham khảo như: Sổ tay kiến thức Marketing qua mạng của công ty TNHH TMĐT V.E.C, tài liệu chiến lược Marketing điện tử của tác giả Bùi Đức Tuấn, trưởng phòng kinh doanh công ty cổ

TMĐT-phần đầu tư và công nghệ OSB

- Quốc tế:

+ Sách tham khảo: E - Marketing strategy của Ian Chaston; Strauss, El-Anssary&Frost và Electronic Marketing Intergrating electronic resources into the Marketing process- Joel Reedy, Shara Schullo,Kenneth

E-marketing-Jimmerman

+ Tài liệu khác: The Relationship between E-Marketing Strategy and

Performance của Carmen Lages Carmen Lages OnetoOne eMarketing Strategy

Alignment: Five Internet Case, tác giả Stewart Adam , Deakin University.

 Đóng góp về thực tiễn

- Trong nước: Đã có một số đề tài nghiên cứu về Marketing TMĐT như: Đề tài khoa học cấp bộ nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp Việt Nam, PGS.TS Đinh Văn Thành,PGS.TS Nguyễn

Hoàng Long Ngoài ra còn có các nghiên cứu đề tài khoa học của sinh viên trườngĐại Học Thương Mại

- Quốc tế: Đã có các công trình nghiên cứu để đưa ra các chiến lược Marketing TMĐT cho các công ty, ngành nghề cụ thể như: Marketing Strategy on photovoltaic market của Coita Dorin Cristian Hiện có nhiều website trên thế giới

đã ứng dụng Marketing TMĐT như: amazon, alibaba Ebay…Chính nhờ việc ứngdụng thành công các giải pháp Marketing điện tử mà các website này từ chỗ rất ítngười biết tới nay đã trở thành các website nổi tiếng hàng đầu thế giới

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: WWW.SIMULATION.VN2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

 Dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp điều tra trắc nghiệm bằng việc xây dựng bảng câu hỏi để điềutra, nghiên cứu về thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT chowebsite: www.Simulation.vn Cụ thể số lượng phiếu nghiên cứu như sau: tổng sốphiếu phát ra và thu về: 20 phiếu

- Nội dung của phiếu điều tra : tập trung vào 5 vấn đề chính:

+ Phân tích tình thế

+ Phân đoạn, lựa chọn và định vị chiến lược Marketing trực tuyến

+ Xác định mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến

+ Xây dựng nội dung chiến lược marketing trực tuyến

+ Kế hoạch hóa nguồn lực, thực thi và đánh giá chiến lược

- Đối tượng điều tra: Các cán bộ trong công ty cổ phần đầu tư và phát triển công

nghệ Mô phỏng Việt Nam

 Dữ liệu thứ cấp:gồm báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty công

cổ phần đầu tư và phát triển nghệ Mô phỏng Việt Nam 3 năm gần đây, báocáo tài chính…

- Tập hợp báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phầnđầu tư và phát triển công nghệ Mô phỏng Việt Nam từ năm 2010-2013, báo cáo tàichính…

- Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp

- Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin DN, quy trình triển khai CL TMĐT

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Phương pháp định lượng: Sử dụng phần mềm SPSS là phần mềm chuyên dụng

xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Phân tích theo tỷ lệphần trăm

Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua

các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠCH ĐỊNH MARKETING ĐIỆN TỬ

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan tới việc hoạch định chiến lược marketing

điện tử Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam

2.2.1.1 Thực trạng chung về việc hoạch định chiến lược marketing điện tử tại

các doanh nghiệp hiện nay

Hoạch định chiến lược marketing điện tử hiện nay được chủ yếu các doanh

nghiệp lớn, đã hoạt động lâu năm trong lĩnh vực thương mại điện tử, có tiềm lực tàichính mạnh tiến hành, còn lại những doanh nghiệp nhỏ và vừa thì lại chưa thực sựquan tâm tới việc hoạch định một các chính xác và chi tiết nội dung mộ bản hoạchđịnh cho sự phát triển của doanh nghiệp mình trong dài hạn Nếu có thì chỉ có một

số ít doanh nghiệp làm được điều đó Vậy nguyên nhân ở đâu?

Hoạch định chiến lược marketing điện tử là một quy trình xác định các địnhhướng lớn cho phép doanh nghiệp thay đổi, cải thiện và củng cố vị thế cạnh tranhcủa mình trên thị trường Việc ứng dụng quy trình hoạch định chiến lược marketingđiện tử, hầu như cho đến nay mới chỉ được thực hiện bởi các doanh nghiệp lớn.Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng hoạch định chiến lược có liên quan chặtchẽ đến hiệu quả tài chính của các doanh nghiệp, nhưng cho đến nay vẫn còn rấtnhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa quan tâm đến công tác này

Điều này được giải thích bởi nhiều lý do khác nhau:

- Do không có thời gian: Ở các doanh nghiệp nhỏ, người chủ doanh nghiệpthường là người điều hành trực tiếp, do đó thời gian của họ chủ yếu được dành choviệc giải quyết những vấn đề tác nghiệp hàng ngày và hầu như không còn thời gian

để quan tâm tới việc hoạch định dài hạn

- Do không quen với việc hoạch định chiến lược: Có nhiều chủ doanh nghiệpchưa nhận thức được công dụng của hoạch định chiến lược hoặc họ cho rằng chiếnlược không có liên quan nhiều đến tình trạng kinh doanh của họ

- Do thiếu kỹ năng: Các chủ doanh nghiệp nhỏ, do hạn chế về trình độ nênthường thiếu những kỹ năng cần thiết để bắt đầu hoạch định một chiến lược, ngoài

ra họ cũng không muốn tốn tiền để thuê tư vấn

- Do thiếu niềm tin: Có nhiều chủ doanh nghiệp vốn rất nhạy cảm với nhữngthông tin quan trọng liên quan đến công việc kinh doanh của họ và họ thấy khôngthoải mái khi phải chia sẻ những tính toán chiến lược của mình cho nhân viên hoặcngười ngoài.

Từ những nguyên nhân trên, đã phần nào đã lý giải được thực trạng hoạch địnhchiến lược marketing điện tử tại các doanh nghiệp hiện nay ở Việt Nam, vẫn sẽ làbài toán khó để các doanh nghiệp có lời đáp trong ngắn hạn

2.2.1.2 Một số hoạt động marketing trực tuyến của công ty

Hiện tại công ty cũng đã có triển khai những hoạt động marketing trực tuyếnnhất định nhưng vẫn chưa được hoàn thiện cũng như thực hiện bài bản theo từngbước Cụ thể như:

- Đã áp dụng hình thức quảng cáo trực tuyến nhưng chỉ là quảng cáo qua thưđiện tử chưa có hoạt động quảng cáo không dây và banner quảng cáo

- Thứ hai đã có triển khai hình thức marketing quan hệ công chúng điện tửnhưng mới chỉ chú trọng vào xây dựng nộ dung website

- Thứ ba là bán hàng trực tuyến, thì với hình thức này chưa được công ty triểnkhai có thể do đặc thù của sản phẩm có giá trị khá lớn nên quá trình mua bán, giaodịch trên internet chưa hiệu quả

Kết luận: Mặc dù lãnh đạo công ty có nhiều quan tâm tới những hoạt động

marketing nói chung và hoạt động marketing điện tử nói riêng, nhưng cần có côngtác hoạch định chiến lược cụ thể nhằm mang lại những hiệu quả trực tiếp và to lớn

từ việc đồng bộ hoá các chương trình triển khai, không bị lãng phí nguồn lực trongquá trình triển khai để có thể đặt được những mục tiêu quan trọng đã đề ra của côngty

2.2.2 Ảnh hưởng của những yếu tố môi trường bên ngoài tới hoạt động phát

triển chiến lược marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam

2.2.2.1 Môi trường vĩ mô

 Nhân tố chính trị pháp luật

- Để các hoạt động Marketing TMĐT được tiến hành cần thiết phải có các chếtài pháp luật,các chính sách cụ thể để các bên tham gia thực hiện cho đúng Do việctiến hành các hoạt động Marketing TMĐT gắn với việc sử dụng internet nên đòi hỏicác điều kiện về môi trường pháp luật phải rõ ràng và minh bạch để đảm bảo antoàn thông tin,chống vi phạm bản quyền,xác thực điện tử

- Hiện nay đã có một hệ thống văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt độngMarketing TMĐT, khung pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đã tương đối hoàn thiện,với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật Giaodịch điện tử như: Luật giao dịch điện tử (hiệu lực từ ngày1/3/2006),Luật CNTT( hiệu lực từ ngày 1/1/2007) cho thấy các giao dịch điện tử tại Việt Nam đã đượcpháp luật thừa nhận và bảo hộ.Ngoài ra còn hệ thống các nghị định hướng dẫn thihành luật như nghị định về TMĐT(9/6/2006), nghị định về chữ ký số và dịch vụchứng thực chữ ký số Hiện nay, luật liên quan đến quảng cáo cũng đang được xâydựng, Nghị định 97/2008/NĐ-CP của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch

vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet (ngày 28/8/2008) ngày 13/08/2008chính phủ ban hành Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việcquảng cáo trên môi trường điện tử vào khuôn khổ

- Mức độ thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng là một trong những yếu

tố môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động Marketing TMĐT Cầnbảo vệ người tiêu dùng , bảo vệ bí mật cá nhân

 Nhân tố văn hóa xã hội

- Theo báo cáo thương mại điện tử 2010 được các doanh nghiệp đề xuất nhiềunhất đó chính là 2 yếu tố “Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” và “nhận thứccủa người dân” về thương mại điện còn thấp là hai trở ngại lớn nhất đối với thươngmại điện tử hiện nay Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sảnphẩm và thói quen dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố rào cản ảnh hưởngtới Marketing điện tử

- Theo báo cáo về tình hình Internet tại khu vực Đông Nam Á tính đến cuốitháng 7/2013 thì với 16.1 triệu người dung Internet mỗi tháng, Việt Nam hiện đang

là quốc gia có lượng người dùng Internet đông nhất khu vực Đông Nam Á Và ViệtNam cũng là quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet đứng thứ 2 khu vựcđứng sau Philippines Đây chính là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn xây dựng

và phát triển mô hình TMĐT

 Nhân tố công nghệ

- Marketing TMĐT phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử vàinternet vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến ứng dụng Marketingđiện tử Hạ tầng công nghệ cho phát triển Marketing điện tử bao gồm nhiều yếu tốkhác nhau như: Yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổnđịnh, kết nối rộng Ở Việt Nam số lượng người sử dụng internet hiện nay là hơn 31triệu người chiếm 35.49 % tổng số dân, tổng băng thông kết nối trong nước là

627513 Mbps (Nguồn Cục Viễn Thông 9/2013), tổng bang thông kết nối quốc tếcủa Việt Nam là 561593 Mbps (Nguồn Cục Viễn Thông 9/2013) Hạ tầng côngnghệ phải được bảo mật, an toàn để tránh sự xâm nhập của các tin tặc phát tán virushoặc tấn công vào các website

- Có thể nhận thấy công nghệ mới đã mang đến những thay đổi cho các hoạtđộng Marketing: Giảm chi phí hoạt động, chi phí thuê nhân viên và công việc giấy

tờ tăng tốc độ cung cấp thông tin Nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí đầu tưkhi ứng dụng CNTT mới Tuỳ thuộc vào khả năng tiếp nhận công nghệ thông tincủa doanh nghiệp mà tác động này đem lại những cơ hội hoặc thách thức

 Nhân tố kinh tế

- Lạm phát: Về tổng tính từ đầu năm 2013 đến tháng 9 năm 2013 thì trong 9

tháng đầu năm lạm phát được kiểm soát ở mức thấp ( tăng 4.63% so với đầu năm)

và ổn định hơn so với nhiều năm trước đây, biểu hiện qua mức độ phân tán của tốc

độ tăng CPI so với giá trị trung bình đạt mức khá ổn định trong 9 tháng năm 2013,thấp hơn nhiều so với năm 2012 và 2011 Hiên tại tình hình về lạm phát như vậy sẽkhông có ảnh hưởng nhiều đến những doanh nghiệp nói chung hay Công ty Cổphần Đầu tư Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, Nhưng trong các hoạt độngtài chính công ty cần phải thận trọng trong đó có cả việc chi tiêu cho hoạt độnghoạch địch chiến lược marketing cho website: www.Simulation.vn, của công ty

- Lãi suất và xu hướng lãi suất: 9 tháng đầu năm 2013 NHNN đã thực hiện giảm

2%/năm các mức lãi suất điều hành, cụ thể, lãi suất cho vay qua đêm trong thanhtoán điện tử liên ngân hàng giảm từ 10 – 9 – 8%/năm, lãi suất tái cấp vốn giảm 9 –

8 – 7%/năm, lãi suất tái chiết khấu giảm từ 7 – 6 -5%/năm NHNN chỉ điều chỉnhgiảm 0.5 điểm phần trăm lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi dưới 12 tháng từcuối tháng 3/2013

Đối với lãi suất cho vay giảm khoảng 9-12%/năm, lãi suất thực tế đã không còn

là rào cản đối với hoạt động sản xuất – kinh doanh của Doanh nghiệp và người dân.Hiện lãi suất cho vay đối với các lĩnh vực ưu tiên ở mức 7 – 9%/năm, lĩnh vực sảnxuất, kinh doanh ở mức 9 – 11%/năm, trong đó, đối với khách hàng tốt, lãi suất chovay chỉ từ 6,5 – 7%/ năm Như vậy khi lãi suất giảm đi sẽ làm cho các nguồn vốncủa các Doanh nghiệp được mở rộng hơn Đây chính là một cơ hội tốt cho các công

ty muốn triển khai các mục tiêu kinh doanh dịch vụ mới của mình, do đó Công ty

Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam cần nắm bắt những

cơ hội như vậy để triển khai hoạt động hoạch định chiến lược Marketing TMĐT chowebsite: www.Simulation.vn của công ty

2.2.2.2 Môi trường ngành

 Nhà cung ứng

Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam là công

ty xây dựng các phần mềm mô phỏng và xây dựng các phần mềm, website, vì vậynhà cung ứng của công ty là các công ty phần mềm cung cấp các bản quyển phầnmềm và các công ty đối tác cung cấp giấy phép về bản quyền phần mềm củaMicrosoft Và các công ty hàng đầu về của Việt Nam về cung cấp phần cứng là cácthiết bị như máy in, máy tính, các máy phục vụ cho công việc (máy mô phỏng xeđạp, mô phỏng các thiết bị lái tàu…)

 Đối thủ cạnh tranh

Ngành kinh doanh của công ty là ngành đặc trưng và còn rất mới mẻ ở thịtrường Việt Nam nên đối thủ của công ty là rất ít:

• Phần mềm mô phỏng và hệ thống quản lý:

- Công ty cổ phần công nghệ ED Việt Nam

- Công ty TNHH Hợp tác và phát triển công nghệ

• Thiết kế website:

- Công ty cổ phần và truyền thông đa phương tiện Việt Nam

- Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư Bách Hợp

 Khách hàng

Khách hàng của công ty hiện nay chủ yếu là các trường nghề và doanh nghiệp,

…Sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng ViệtNam đặc thù là các sản phẩm số các sản phẩm phần mềm vì vậy hiện nay có rất

nhiều các doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm kiếm các sản phẩm qua mạnginternet bằng cách tìm kiếm thông tin trên website của công ty Đây là cơ hội tốt đểtiến hành triển khai các hoạt động marketing trực tuyến chowebsite:www.Simulation.vn của Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ

Mô phỏng Việt Nam

2.2.3 Ảnh hưởng của những yếu tố môi trường bên trong tới hoạt động phát

triển chiến lược marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam

 Nhân lực

Trong môi trường TMĐT, để thực hiện được các mục tiêu của Marketing điện

tử thì Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại khi doanh nghiệp triển khaicác chương trình Marketing TMĐT

- Để hoạt động Marketing điện tử thành công, nhân lực làm Marketing cần phải

có các kỹ năng:

+ Kỹ năng quản trị tri thức Marketing

+ Hiểu biết về CNTT

+ Khả năng xử lý thông tin nhanh

Hiện nay Nguồn nhân sự phụ trách phát triển website: Simulation.vn đều tốtnghiệp từ các trường kỹ thuật và CNTT Đảm bảo các kiến thức và kỹ năng cầnthiết để tìm kiếm thông tin và phục vụ khách hàng online Nguồn nhân lực của công

ty có trình độ năng lực cao, có khả năng làm việc trong môi trường kinh doanh điện

tử, khả năng khái thác thông tin nhanh, chính xác Nguồn nhân lực được quản lý, sửdụng hiệu quả và liên tục được đào tạo cập nhật kiến thức, công nghệ mới Công ty

có 4 nhân viên phụ trách website và thương mại điện tử Trong đó có một nhân viênquản lý website và 3 nhân viên phụ trách phát triển thương mại điện tử với hoạtđộng chính là tư vấn sản phẩm dịch vụ, đẩy SEO để quảng bá hình ảnh, thương hiệucho website Với nguồn lực như vậy rất thuận lợi cho việc hoạch định các chiếnlược cũng như triển khai các hoạt động marketing trực tuyến

 Nguồn lực tài chính

Ngoài các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phíphát sinh khác như chi phí duy trì website Chính vì vậy nguồn lực tài chính đóngmột phần vô cùng quan trọng trong việc thực hiện các chiến lược Marketing trựctuyến

Hiện tại nguồn lực tài chính đầu tư phát triển website và TMĐT ở mức trungbình (từ 5% - 7%) đầu tư hàng năm của công ty Được biết tổng chi phí hoạt độngcủa công ty khoảng 10 tỷ Như vậy tổng kinh phí cho thương mại điện tử hàng nămkhoảng 500 triệu - 700 triệu, tuy nhiên mức đầu tư cho các hoạt động Marketingchưa được chú trọng chỉ chiếm chưa đến 2% doanh thu hàng năm con số này vẫnhơi khiêm tốn để đầu tư cho hoạt động hoạch định chiến lược Marketing TMĐT củacông ty.

 Cơ sở hạ tầng công nghệ

Về đầu tư trang thiết bị để tổ chức hoạt động công ty hiện có:

- Trang thiết bị phần cứng: Vì là công ty nhỏ, số nhân viên ít nên số máy tínhcủa công ty không nhiều Hiện nay công ty đã đầu tư xây dựng mạng máy tính trongnội bộ công ty gồm 13 máy tính được kết nối với nhau trong đó có 1 Máy chủ Sốmáy chủ, máy chạm, mạng được kết nối internet Ngoài ra còn có các thiết bị 4 máyin,1 máy photo, 2 điện thoại để bàn, 2 máy fax, có hệ thống mạng và mạng khôngdây

- Phần mềm máy tính sử dụng: Hệ thống máy: Server-clients, 3d max, unity3d,visual studio, database mysql

 Marketing và bán hàng

Để phát triển Marketing điện tử thì cần doanh nghiệp phải có định hướng xâydựng các chiến lược Marketing điện tử Từ đó xây dựng các chính sách và kế hoạchphát triển để sớm đạt được các mục tiêu đã đề ra Các phương tiện quảng cáo đượcứng dụng tại website: www.Simulation.vn: gửi email đến khách hàng Chủ yếu là tựquảng cáo trên kênh của công ty, tận dụng hiệu ứng lan toả Công ty cũng đặtbanner trên các website khác như website: Nhadatchinhphu.com,Thuexemientrung.net Công ty kết hợp tổ chức quảng bá trực tiếp và gián tiếp

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU

Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 20 câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tácứng dụng Marketing điện tử của công ty Phát ra 20 phiếu và thu về 20 phiếu Saukhi xử lý bằng phần mềm SPSS đã cho kết quả như sau:

2.3.1 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá về vấn đề hoạch định

chiến lược marketing TMĐT tại website: www.Simulation.vn

2.3.1.1 Tình hình hoạch định chiến lược marketing TMĐT

Hình 2.1: Tình hình hoạch định chiến lược marketing TMĐT

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Khảo sát về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website cho

thấy có tới 60% cho rằng công ty đã có định hướng về xây dựng các văn bản chiếnlược Marketing điện tử cho website: www.Simulation.vn Và có 20% cho rằng công

ty chưa có định hướng hoạch định chiến lược TMĐT

2.3.1.2 Tình hình dự kiến hoạch định

Hình 2.2: Dự kiến hoạch định chiến lược marketing TMĐT

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Nhìn biểu đồ cho thấy, khoảng 60% số người được hỏi cho rằng công ty Cổ phầnĐầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam sẽ tiến hành hoạch định chiến

lược marketing thương mại điện tử một cách bài bản trong 5 năm nữa, 20% số ngườicho rằng Công ty sẽ tiến hành hoạch định trong khoảng từ 3 đến 5 năm và 20% sốngười còn lại cho rằng Công ty sẽ tiến hành hoạch định trong khoảng từ 1 đến 3 năm.

2.3.1.3 Đánh giá mức độ quan trọng của marketing điện tử

Đồ thị 2.1 Đánh giá mức độ quan trọng của marketing điện tử

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Từ kết quả điều tra cho thấy: Có rất nhiều nhân viên đồng ý với việc rằngmarketing điện là quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty Và thực tếkinh doanh ngoài thị trường cũng phản ánh điều đó thông qua việc có rất nhiềudoanh nghiệp đã chuyển sang hình thức marketing điện tử thay cho các hoạt độngmarketing truyền thống rất tốn kém chi phí

2.3.1.3 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố với việc hoạch định chiến

lược marketing điện tử

2.3.1.3.1 Các cơ hội tạo điều kiện thuận lợi cho hoạch định chiến lược marketing

TMĐT

Đồ thị 2.2: Đánh giá các cơ hội cho ứng dụng E-marketing

Muc do

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Đánh giá các cơ hội có tác động tới việc hoạch định và ứng dụng Marketing

điện tử tại website: www.Simulation.vn: Từ đồ thị dữ liệu cho thấy yếu tố: Số lượngngười tiêu dùng sử dụng internet gia tăng được đánh giá là cơ hội quan trọng nhấtcho việc ứng dụng Marketing điện tử(điểm 5), tiếp theo là cơ hội mở rộng thịtrường rất lớn với thị trường TMĐT phát triển(điểm 3.5) Được đánh giá ít quantrọng hơn trong việc mang lại cơ hội cho Marketing điện tử phát triển là nhân tố: Đã

có nguồn nhân lực được đào tạo TMĐT chính quy(điểm thấp nhất 1.3)

2.3.1.3.2 Các thách thức gây khó khăn quá trình hoạch định chiến lược marketing

TMĐT

Đồ thị 2.3: Đánh giá những thách thức khi ứng dụng E-marketing

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Có thể thấy thách thức lớn nhất tác động đến việc hoạch định và ứng dụngMarketing điện tử là yếu tố: Thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ ràng(điểm 3,8),người Việt Nam vẫn có thói quen mua hàng truyền thống, chỉ mới dùng internet đểtìm kiếm thông tin sản phẩm Tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất

an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến nên vấn đề bảo mậtthông tin là thách thức lớn cho ứng dụng marketing trực tuyến( điểm 3.6)

2.3.1.3.3 Các điểm mạnh hỗ trợ cho hoạch định chiến lược marketing thương mại

điện tử cho công ty

Đồ thị 2.4: Các điểm mạnh của website: www.Simulation.vn

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Yếu tố: ứng dụng mạnh CNTT và tích hợp các phần mềm quản lý được đánh giá

là điểm mạnh của công ty(điểm là 3), Có uy tín trên thị trường hiện tại(điểm 3,6),

Sử dụng giải pháp TMĐT chuyên nghiệp cho quản lý(điểm 3.2) và dịch vụ chămsóc khách hàng trực tuyến mạnh(điểm 2,8) cũng là các điểm mạnh của công ty.Công ty đã tạo được uy tín cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

sẽ tạo điều kiện thuận lợi khi tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT

2.3.1.3.4 Các điểm yếu làm cản trở hoạch định chiến lược marketing thương mại

điện tử tại Công ty

Đồ thị 2.5: Các điểm yếu của website: www.Simulation.vn

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Có thể nhận thấy điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứngdụng Marketing điện tử của website: www.Simulation.vn, chính là việc Marketingchưa mạnh chủ yếu trong nội bộ công ty cũng được đánh giá là điểm yếu có ảnh

phát triển website(điểm 3.4) cũng là yếu tố gây cản trở rất lớn đến công tác hoạchđịnh marketing thương mại điện tử cho website Khả năng tích hợp với nhà cungứng và việc còn tồn tại nhiều lỗi kỹ thuật trên website cũng là vấn đề công ty cầnchú ý và khắc phục trong thời gian tới

2.3.1.4 Đánh giá tầm quan trọng của các công cụ trong marketing điện tử

Hình 2.3 Tầm quan trọng của các công cụ trong marketing điện tử

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Nhìn chung, trong công tác hoạch định marketing điện tử thì không thể thiếu sựtham gia của các công cụ vừa dùng để là phương tiện triển khai, vừa dùng là nhữngcách thức triển khai Vì vậy mà các công cụ trong marketing điện tử được đánh giáquan trọng ngang nhau, sự hơn kém nhau được mọi người cho rằng là không nhiều.Điều đó chứng tỏ sự đồng đều trong việc sử dụng các công cụ marketing điện tử,cần thiết phải sử dụng tất cả các công cụ marketing điện tử này vào chiến dịchmarketing điện tử của công ty Không những sẽ mang lại hiệu quả đồng thời mà cònmang lại hiệu ứng bao phủ thị trường mạnh mẽ, truyền thông khiến người tiêu dùngbiết nhiều hơn, biết rõ hơn về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp

Vì vậy, trong công tác hoạch định, nhà quản trị nên tận dụng tất cả các công cụmarketing có thể để mang lại hiệu quả cao nhất cho chiến dịch marketing của mình

2.3.1.5 Tình hình hoạch định ngân sách cho triển khai kế hoạch marketing

thương mại điện tử

Hình 2.4: Ngân sách cho triển khai kế hoạch marketing TMĐT

(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)

Từ biểu đồ cho thấy, 60% số người được hỏi đồng ý chi khoảng 3 tỷ đồng chotriển khai kế hoạch marketing TMĐT, 20% số người đồng ý chi dưới 3 tỷ đồng và20% số người còn lại đồng ý chi trên 3 tỷ đồng

2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp

2.3.2.1 Các dữ liệu bên trong công ty

Các thông tin từ báo cáo kết quả kinh doanh của website:

Đơn vị : VNĐChỉ tiêu

Doanh thu 3.978.246.000 1.504.669.000 6.223.247.000Lợi nhuận sau thuế 589.494.000 517.028.000 650.030.000Tổng chi phí 3.192.254.000 815.298.000 5.356.540.000Trong đó chi phí quảng cáo trực

Chi phí quản lý doanh nghiệp 45.000.000 49.000.000 50.000.000

(Nguồn : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư và Phát

triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam)

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư và Phát

triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam

Trên đây là kết quả báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư