MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE:
WWW.SIMULATION.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT NAM
3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: WWW.SIMULATION.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT NAM
3.1.1. Các kết quả đạt được
Về nhận thức
Các cấp lãnh đạo trong công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam đã nhận thức được vai trò, lợi ích mà TMĐT đem lại và tỏ rõ sự quan tâm đến việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh. Nó được thể hiện ở con số có 80% đối tượng tham gia trả lời phỏng vấn cho rằng công ty đã hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: Simulation.vn nhưng chưa hoàn thiện. Hiện tại công ty cũng đang tiến hành triển khai xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến cho vài năm tới. Khi được điều tra phỏng vấn thì hầu hết các cấp lãnh đạo công ty đều xác định và khẳng định mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến của công ty trong thời gian tới là tập trung chủ yếu vào việc tăng doanh thu và giới thiệu các sản phẩm mới của công ty đến đông đảo khách hàng và chủ yếu là tập khách hàng mục tiêu mà công ty đang nhắm tới.
Về vị thế trên thị trường
Trải qua hơn 3 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, giờ đây Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam đã trở thành một công ty lớn mạnh, là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh công nghệ mô phỏng. Có quan hệ kinh doanh với nhiều nhà đầu tư trong nhiều lĩnh vực như xây dựng, vật liệu, giáo dục….
Về vị thế của website chính Simulation.vn của công ty
website của công ty đứng vị trí thứ 30.332 tại Việt Nam và đứng thứ 2.413.654 trên thế giới theo thống kê của trang Alexa.com.
Về hoạt động kinh doanh nói chung của website
Căn cứ vào những số liệu trong báo cáo kinh doanh của website qua hai năm 2011 và 2012 có thể thấy hiệu quả hoạt động của website: Simulation.vn hai năm qua rất khả quan, số khách hàng truy cập vào website tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ của công ty đạt con số không nhỏ, số lượng người truy cập vào website trong năm 2012 tăng 1.5 lần năm 2011.
Hiện website: Simulation.vn đang đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến điện tử cũng đã phần nào được thực hiện thông qua các hoạt động như như: gửi email marketing, đặt banner quảng cáo, gửi thư chào hàng, quảng cáo sản phẩm trên nhiều website... Từ những hoạt động xúc tiến đó đã mang lại nhiều hiệu quả tích cực cho công ty.
Website: Simulation.vn đang hoạt động khá thành công ở thị trường thành phố Hà Nội nhờ vào việc xác định đúng đối tượng khách hàng là các trường kỹ thuật, trường nghề và các tổ chức, doanh nghiệp.
3.1.2. Những hạn chế còn tồn tại cần giải quyết trong hoạch định chiến lược Marketing điện tử của website: www.Simulation.vn
Thị trường
Thị trường hiện tại của website mới chỉ tập trung vào thị trường ở thành phố Hà Nội và một số tỉnh lân cận nhưng chưa hoạt động mạnh các thành phố khác. Cho nên chưa tận dụng hết được các ưu điểm khi ứng dụng TMĐT vẫn còn bó hẹp về không gian và thời gian. Hệ thống sắp xếp và cập đơn hàng không hoạt động 24/7.
Về nhận thức
Công ty đã nhận thức được vai trò và lợi ích của marketing trực tuyến và đã bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng sự quan tâm đó còn chưa được sâu. Về mặt tư duy các nhà quản lý mới chỉ hoạch định kế hoạch marketing trực tuyến ở thời gian ngắn mà chưa bắt tay đi vào xây dựng ngay những chiến lược dài hạn.
Thiếu tính hoạch định chiến lược
Thứ nhất hiện tại công ty vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến một cách bài bản hệ thống, cũng như chưa ứng dụng mô hình và quy trình hoạch định chiến lược Marketing trực tuyến. Hầu hết các hoạt
động Marketing trực tuyến cho website đều do ban giám đốc đề ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng những hiểu biết của từng nhân viên TMĐT để tiến hành làm marketing trực tuyến. Đó là những hoạt động tự phát không theo một bước thực hiện cụ thể nào khiến gây lãng phí tài nguyên công ty mà không hiệu quả.
Về các giải pháp xúc tiến điện tử
- Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website: www.Simulation.vn: 60% phiếu trả lời cho rằng việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến mang lại hiệu quả ở mức trung bình, và 20% cho rằng chưa hiệu quả đối với hoạt động của website. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động Marketing TMĐT nói chung. Giải pháp đưa ra là bổ sung nhân sự có trình độ và am hiểu về thương mại điện tử và marketing điện tử cho công ty. Xây dựng bộ phận chuyên về Marketing điện tử.
- Tư vấn trực tuyến của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, nhiều tình huống bất ngờ xảy ra nhưng chưa được xử lý kịp thời và được hỗ trợ 24/24, nếu có vấn đề vướng mắc khách hàng chưa được giải quyết một cách hoàn mỹ.
- Website có sử dụng hình thức Marketing trực tiếp thông qua việc gửi email cho khách hàng nhưng chủ yếu là spam. Hình thức này không được sự đồng ý của người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và thường xoá ngay lập tức mà không cần đọc nội dung nên hiệu quả mang lại từ hình thức này là không cao. Theo thống kê trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhận được ít nhất 20 email quảng cáo không được phép(spam).
3.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Nguyên nhân khách quan
Công việc hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử gặp nhiều hạn chế, chủ yếu là do các nguyên nhân khách quan sau:
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng. Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển. Vì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất
hàng còn e ngại với hình thức mua sắm và kinh doanh mới này nên sự tiếp nhận thông điệp còn hạn chế.
Theo báo cáo thương mại điện tử 2012 Kết quả điều tra của bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2012 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là nhận thức xã hội và môi trường kinh doanh điểm trung bình là 2,47. Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm và thói quen dùng tiền mặt của người dân là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới Marketing thương mại điện tử.
Cũng theo báo cáo đứng thứ hai về trở ngại là vấn đề an ninh mạng với điểm trung bình mạng. Theo như báo cáo của một số tập đoàn chuyên đánh giá thị trường quốc tế hiện tại vấn đề an ninh mạng của Việt Nam đang ở mức độ cao nhất thế giới. Thực tế việc vấn đề bản quyền ở Việt Nam đã được chú trọng, tuy nhiên đa số người dân Việt Nam đều sử dụng các phần mềm không có bản quyền, điều này làm cho vấn đề an ninh mạng ảnh hưởng rất lớn đến việc triển khai Marketing trực tuyến.
Nguyên nhân chủ quan
Hạ tầng CNTT và truyền thông còn hạn chế: Doanh nghiệp đã có một hệ thống máy chủ cũng như máy tính nối mạng nội bộ khá tốt nên đảm bảo phục vụ tốt công tác quản lý hành chính và update thông tin lên website. Nhưng hiện công ty chưa sử dụng phần mềm nào để hỗ trợ các hoạt động marketing trực tuyến như: phần mền CRM (quản trị quan hệ khách hàng), phần mền xử lý giao dịch trực tuyến, SCM (quản trị cung ứng)... Hạ tầng CNTT và truyền thông không tốt sẽ ảnh hưởng đến quá trình hoạch định và thực thi chiến lược marketing trực tuyến tại công ty.
- Nguồn nhân lực marketing trực tuyến còn yếu: Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định và thực thi các chiến lược marketing điện tử. Tuy nhiên hiện tại nguồn nhân lực của công ty lại chưa được đào tạo nhiều về thương mại điện tử và marketing điện tử. và công ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website: www.Simulation.vn. Nếu công ty muốn tận dụng nguồn nhân lực hiện tại của công ty thì khó đáp ứng nhu cầu hiện tại, nhưng nếu tuyển nhân viên mới thì cũng là bài toán khó trong bối cảnh nền kinh tế còn nhiều khó khăn và doanh nghiệp thì cần tối thiểu hoá chi phí.
- Ngân sách tài chính: Trong bối cảnh nền kinh tế trong nước và thế giới vẫn còn nhiều khó khăn thì vấn đề tài chính vẫn là một bài toán nan giải cho tất cả các doanh nghiệp. Công ty cũng rất cân nhắc những chi phí bỏ ra khi triển khai bất cứ kế hoạch nào. Đó cũng là một nguyên nhân khiến ban lãnh đạo công ty đang đau đầu.
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ WEBSITE: WWW.SIMULATION.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MÔ PHỎNG VIỆT NAM
3.2.1. Dự báo triển vọng
3.2.1.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ của đất nước, và cũng là tiền đề để thương mại điện tử phát triển ở Việt Nam, đi kèm với sự phát triển của thương mại điện tử thì không thể thiếu marketing điện tử. Đó là xu hướng phát triển tất yếu của nền kinh tế và cũng là cơ hội to lớn để các doanh nghiệp áp dụng phương thức kinh doanh mới góp phần tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển giao giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử vô cùng mạnh mẽ, nhiều chuyên giá đánh giá đó là sự chuyên giao tất yếu, mặ dù thương mại truyền thống sẽ không thực sự mất đi và nó vẫn thể hiện được tầm quan trọng của mình, nhưng thương mại điện tử mới là chiến lược phát triển lâu dài mà tất cả các doanh nghiệp cần phải tính đến.
Marketing điện tử cũng sẽ là xu thế mới thay thế dần cho những hoạt động marketing truyền thống trước đây, những hoạt động marketing truyền thống trước đây thường kèm theo sự tốn kém về chi phí thực hiện và khó đo lường được hết hiệu quả thực hiện thì nay với marketing điện tử, những khó khăn đó đã được giảm đi rất nhiều với việc chi phí bỏ ra ít, bao phủ được thị trường rộng lớn, bên cạnh đó còn đo lường được những hiệu quả mà chương trình thu được thông qua các công cụ đo lường trong marketing.
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, sự phát triển của các website, mạng xã hội, diễn đàn, forum, các blog … sẽ là môi trường vô cùng thuận lợi cho marketing
một cách mạnh mẽ cũng là một điều kiện thuận lợi, thị trường của marketing điện tử sẽ ngày càng mở rộng, đối tượng khách hàng tăng lên, cơ hội khách hàng tiếp cận được đến sản phẩm của các doanh nghiệp càng nhiều. Đó triển vọng rất sáng sủa của ngành marketing điện tử còn khá non trẻ.
Nhận thức về tầm quan trọng của marketing điện tử đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp ngày càng được nâng cao, các doanh nghiệp cần nắm bắt được vị trí, vai trò, lợi ích, những quy tắc mới… trong hoạt động marketing điện tử để từ đó có thể đầu tư đúng mức về ngân sách, thời gian, nhân lực, sức sáng tạo cho các chương trình marketing điện tử. Đặc biệt là trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu thì marketing điện tử lại càng trở nên quan trọng và cần thiết.
3.2.1.2 Dự báo thị trường của công ty
Kinh tế phát triển mạnh, kéo theo sự ra đời của rất nhiều doanh nghiệp nhỏ. Nhu cầu về các phần mềm mô phỏng quản lý doanh nghiệp là rất cao. Theo như khảo sát thì nhu cầu về các sản phẩm phần mềm mô phỏng phục vụ học tập của các trường kỹ thuật, các phầm mềm mô phỏng phục vụ y tế tại thị trường Hà Nội và các thành phố lớn đang tăng cao. Tuy nhiên trong nước cũng như tại các thành phố lớn thì hiện tại chỉ có rất ít công ty hoạt động ở lĩnh vực này. Đây chính là một thị trường tiềm năng một cơ hội lớn cho công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam.
3.2.2. Định hướng phát triển của công ty trong công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử
Về mục tiêu
Nâng cao nhận thức về marketing điện tử cho cả lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp; tăng cường đào tạo, thường xuyên bồi dưỡng các kỹ năng nghề nghiệp cho người có chất lượng với hiệu quả chi phí; chú trọng đầu tư hơn nữa cho khâu hoạch định chiến lược marketing điện tử.
Về công cụ
Sử dụng đa dạng, hiệu quả tất cả các công cụ marketing điện tử phục vụ mục tiêu chung là tạo lập hình ảnh doanh nghiệp và định vị thương hiệu cho công ty trong lòng khách hàng. Ngoài ra công ty có thể tận dụng xu thế của các giải pháp truyền thông xã hội hay các mạng xã hội ảo bằng việc đăng tải các sản phẩm lên
trên những trang web mà các khách hàng hay người tiêu dùng sẽ đánh giá và nhận định. Công cụ này sẽ gia tăng tính công bằng trong các đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của bạn và qua đó các nguồn thông tin sẽ đáng tin cậy hơn.
Về ngân sách tài chính
Hoạt động marketing điện tử giờ đây được xem như một lựa chọn thay thế tốt cho một vài công cụ xúc tiến. Một số lượng lớn người tiêu dùng trên toàn thế giới ngày nay tiến hành nghiên cứu trực tuyến các sản phẩm trước khi ra quyết định mua sắm, vì vậy hãy dành chi phí cho các chiến dịch xúc tiến cộng đồng điện tử, đưa ra các hướng dẫn cụ thể nhằm tạo ra các thông tin cần thiết cho khách hàng. Sẽ là ý tưởng hay với việc đảm bảo sản phẩm, dịch vụ của công ty luôn hiện hữu ở trang đầu trong các kết quả tìm kiếm trực tuyến. Tăng cường chi phí cho các hoạt động marketing điệnt tử, đặc biệt là trong tình trạng khủng hoảng kinh tế toàn cầu trong thời gian tới bằng cách cân đối chi phí với các hoạt động xúc tiến điện tử khác như quảng cáo trực tuyến, xúc tiến bán hàng, PR điện tử,...
Về nhân sự
Thu hút được một đội ngũ nhân viên marketing điện tử chuyên nghiệp có kiến thức được đào tạo một cách toàn diện, kỹ năng chuyên nghiệp của nhân viên marketing điện tử nhằm phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong công ty cùng đưa công ty phát triển thành tập đoàn hàng đầu và là sự lựa chọn số một của khách hàng khi nhắc tới mặt hàng công nghệ.
Về website: simulation.vn
Là một websiste chuyên ngành về sản phẩm phần mềm mô phỏng nên ngay từ khi mới xây dựng website ban lãnh đạo công ty đã định hướng cho website đóng vai trò như một kênh thông tin. Tuy nhiên nhận thấy hiệu quả mang lại từ việc quảng cáo các sản phẩm qua website là rất lớn và đến thời điểm hiện tại website: Simulation.vn chỉ hoạt động mạnh trong thủ đô Hà Nội. Nhận thấy được nhiều hạn chế còn tồn tại và lợi ích mang lại trong tương lai công ty định hướng trong thời