Hoạch định chiến lược Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM Nền kinh tế thị trường và xu thế hội nhập quốc tế tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, đầy cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp.Đối mặt với những khó khăn và thách thức trong môi trường cạnh tranh quốc tế thì việc ứng dụng và khai thác Marketing TMĐT đang là vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp. Ứng dụng Marketing TMĐT có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường, rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng, đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7, đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra Marketing TMĐT còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh doanh…. Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing TMĐT chỉ cần qua internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng. Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn.Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing TMĐT phải tốt. Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam(Vnpay), chính thức thành lập vào tháng 3 năm 2007 bởi đội ngũ cán bộ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, Công nghệ thông tin và Viễn thông.Vnpay là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến tại nước ta. Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay và xu hướng chung là hội nhập quốc tế, Vnpay vẫn từng bước hoàn thiện và phát triển. Hiện tại website: www.Vnpay.com mới chỉ hoạt động mạnh ở thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh. Do đó công ty Vnpay rất muốn phát triển thị trường rộng khắp cả nước. 1 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 Tuy nhiên, việc phát triển hoạt động của website ra thị trường mới đang gặp nhiều khó khăn, chủ yếu là do chưa có một chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả. Công ty Vnpay đã triển khai một số chương trình E-marketing nhưng chủ yếu mới chỉ dừng lại ở việc tự quảng bá website trên hệ thống của công ty qua hình thức quảng bá gián tiếp. Công ty rất cần hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh và lập kế hoạch E-marketing cho website: www.Vnpay.com trong thời gian tới. Mặt khác, qua quá trình thực tập tại công ty đã thu thập được những thông tin về các vấn đề cần giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị TMĐT của công ty.Có thể thấy rằng hầu hết các bộ phận được điều tra trong công ty đều nhận thấy việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT là vấn đề cấp thiết cần giải quyết của công ty. Như vậy qua kết quả khảo sát hoạt động của công ty cũng như việc quan sát, tìm hiểu và phát hiện được những tồn tại, yếu kém cho thấy việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Vnpay.com là vấn đề cấp thiết cần đặt ra nghiên cứu và đề xuất hướng giải quyết. 2.XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của công ty Vnpay, tác giả đã quyết định chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược marketing TMĐT. Cụ thể là các vấn đề sau:  Khái niệm và nội dung chiến lược Marketing TMĐT  Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT  Các bước để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT bao gồm: - Phân tích tình thế - Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn - Chiến lược Marketing TMĐT - Kế hoạch Marketing TMĐT - Thực hiện kế hoạch - Đánh giá và kiểm soát hiệu năng  Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.Vnpay.com, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại. 2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5  Đưa ra giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Hệ thống hoá cơ sở lý luận về việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT tại website: www.Vnpay.com. Nhằm cung cấp một cái nhìn đầy đủ hơn về Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để các nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. • Trên cơ sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website: www.Vnpay.com để phát hiện ra những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai, và nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại đó, lấy làm cơ sở để hoạch định chiến lược Marketing TMĐT. • Một số đề xuất và giải pháp hoạch định chiến lược E-Marketing cho website: www.Vnpay.com, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Marketing TMĐT là một lĩnh vực nghiên cứu mới mẻ, phức tạp, liên quan đến nhiều vấn đề, và do giới hạn về thời gian, điều kiện nghiên cứu và năng lực thực tế của một sinh viên nên khóa luận được giới hạn chỉ tập trung nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho hoạt động bán vé máy bay của website: www.Vnpay.com trên địa bàn thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Về thời gian: nghiên cứu hoạt động trong giai đoạn: 2011-2013. Góp phần hoạch định chiến lược marketing điện tử cho doanh nghiệp và website của doanh nghiệp, là phần quan trọng cho sự phát triển của công ty vào lĩnh vực thương mại điện tử. 5. KẾT CẦU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Gồm 3 chương, cụ thể: CHƯƠNG 1: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: WWW.VNPAY.COM CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CHO WEBSITE: WWW.VNPAY.COM CHƯƠNG 1 3 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT 1.1.PHÂN ĐỊNH MỘT SỐ KHÁI NIỆM • Marketing điện tử Theo giáo sư Philip Kotler, marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Với định nghĩa của marketing truyền thống, ta sẽ đi nghiên cứu các quan điểm về Marketing TMĐT. Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Ngoài ra còn có một số định nghĩa khác về Marketing điện tử - “Marketing điện tử bao gồm các tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và phương tiện điện tử”. (Joel Reedy, Shauna schullo, Kenneth Zimmerman) - “Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda ) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành. . . ), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng”. (Nguồn: http: //www. davechaffey. com/Internet- Marketing) Về mặt bản chất, Marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, mục tiêu cuối cùng là để thoả mãn nhu cầu của khách hàng.chỉ khác với marketing truyền thống ở hai điểm là môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện. Hoạt động Marketing điện tử dựa trên những công nghệ của mạng Internet kết hợp giữa nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, cũng như việc thuyết phục khách hàng tiến hành hoạt động mua bán, trao đổi qua Internet, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng qua thư điện tử hay bảng đánh giá điện tử. Đặc điểm riêng biệt của Marketing điện tử  Khả năng tương tác cao 4 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5  Phạm vi hoạt động không giới hạn  Tốc độ giao dịch cao  Liên tục 24/7  Đa dạng hoá sản phẩm Các hoạt động chủ yếu của Marketing TMĐT: phát triển sản phẩm mới, dịch vụ khách hàng, xây dựng thương hiệu, định vị sản phẩm trên internet, phân phối qua mạng, Marketing quốc tế, nghiên cứu thị trường, Marketing lan truyền và xúc tiến TMĐT. Lợi ích của Marketing điện tử - Đối với doanh nghiệp: Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và đối tác, tiết kiệm chi phí hoạt động, cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời “cá nhân hoá” sản phẩm đến tay khách hàng. - Đối với khách hàng: Marketing TMĐT giúp nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ, thuận tiện trong mua sắm, tiết kiệm được thời gian và chi phí. Hạn chế của Marketing điện tử - Marketing điện tử đòi hỏi đầu tư ban đầu các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật và Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nên không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng áp dụng được. - Marketing điện tử đòi hỏi các điều kiện môi trường bên ngoài khắt khe hơn để doanh nghiệp có thể ứng dụng được. - Không phải bất kỳ hàng hoá hay dịch vụ nào cũng có thể đưa lên mạng bán được. Đối với những sản phẩm người tiêu dùng khi mua chỉ tin tưởng vào kinh nghiệm của bản thân thì Marketing TMĐT cũng chưa thể phát huy được hiệu quả trong giai đoạn đầu tiên. • Chiến lược Marketing điện tử Chiến lược marketing điện tử chính là một kế hoạch trong dài hạn, có thể coi là một tập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu marketing dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Như vậy chiến lược Marketing điện tử không chỉ liên quan đến mục tiêu Marketing của doanh nghiệp mà còn chỉ ra cách thức doanh nghiệp có thể đạt được nhiệm vụ và 5 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 mục tiêu của mình trên cơ sở khai thác các Nguồn lực cơ bản và tính đến những cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài. Chiến lược marketing điện tử về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau: - Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh ?(xác định thị trường) - Khách hàng điện tử của doanh nghiệp ?(xác định khách hàng điện tử mục tiêu) - Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào? - Doanh nghiệp sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh phân phối và xúc tiến …Một chiến lược Marketing điện tử đúng sẽ mang lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp - Đó là sự kết hợp hài hoà giữa nội lực, xu hướng thị trường và khách hàng • Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Khi doanh nghiệp ứng dụng internet và các phương tiện điện tử vào hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí thấp nhất thì Marketing TMĐT có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp.Việc tìm hiểu, lập kế hoạch và triển khai Marketing TMĐT đã trở thành xu thế tất yếu của các doanh nghiệp hiện nay.Một trong các bước quan trọng doanh nghiệp cần thực hiện chính là hoạch định chiến lược Marketing TMĐT. “Hoạch định Marketing TMĐT là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hình thành và thực hiện chiến lược Marketing TMĐT”. Mục đích của hoạch định Marketing TMĐT là chỉ ra cách thức ứng dụng CNTT vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Vai trò và vị trí của hoạch định Marketing TMĐT - Hoạch định Marketing TMĐT có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch,thể hiện suy nghĩ một cách hệ thống, chỉ rõ các mục tiêu và chính sách cụ thể để đạt được các mục tiêu đó. - Hoạch định Marketing TMĐT như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn. 1.2. MÔ HÌNH VÀ NỘI DUNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT 1.2.1. Mô hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 6 Thị trường hiện tại và vai trò của TMĐT SWOT Nội lực và khả năng hỗ trợ TMĐT Cơ hội Đe dọa Điểm mạnh Điểm yếu Mục -êu kết hợp TMĐT dài hạnChiến lược Make-ng TMĐT Kế hoạch Make-ng TMĐTThực hiện kế hoạchĐánh giá và kiểm soát hiệu năng PHÂN TÍCH BÊN TRONG PHÂN TÍCH BÊN NGOÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 Để bắt đầu quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT các doanh nghiệp cần xác định các điều kiện thị trường hiện tại, tiến hành phân tích năng lực của doanh nghiệp.Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xác định các cơ hội và những đe doạ bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp. Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêu trong dài hạn. Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần. Sau đó doanh nghiệp có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT. Tiếp theo việc thực hiện kế hoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng để giám sát kịp thời hiệu suất được hoạch định và xem xét khả năng phát triển của kế hoạch. Hình 2.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT (Nguồn: GS. TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing Thương Mại Điện Tử, NXB Thống Kê năm 2003) 1.2.2. Nội dung các bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 1.2.2.1. Phân tích tình thế Marketing TMĐT 7 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 Điểm bắt đầu của quá trình hoạch định chiến lược marketing điện tử chính là nhận dạng, phân tích tình thế marketing điện tử của doanh nghiệp. Đó là việc xác định các điều kiện thị trường hiện tại và tiến hành phân tích năng lực của tổ chức, mức độ mà lực lượng lao động hiện hành với những kỹ năng cần thiết để hoạt động trong môi trường TMĐT. Dữ liệu từ sự phân tích bên trong và bên ngoài này cho phép nhà quản trị xác định các cơ hội và những đe dọa của môi trường bên ngoài, những điểm mạnh điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp.Các nhân tố này có tác động đến việc ứng dụng và triển khai Marketing TMĐT của doanh nghiệp. Các yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing điện tử như: yếu tố về hạ tầng công nghệ, hệ thống chính trị-luật pháp, kinh tế, văn hoá xã hội. Các yếu tố bên trong nội bộ doanh nghiệp có ảnh hưởng tới việc ứng dụng Marketing điện tử như: định hướng kinh doanh của doanh nghiệp, khả năng đầu tư nguồn lực tài chính cũng như nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Cụ thể hơn, là chúng ta xây dựng ma trận SWOT. Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats. • Strengths (Điểm mạnh):  Doanh nghiệp có lợi thế gì?  Doanh nghiệp có thể làm gì tốt hơn những doanh nghiệp khác?  Doanh nghiệp có điều gì đặc biệt nhất?  Xem xét vấn đề này phải xem xét trên một khía cạnh từ bên trong, và từ quan điểm của khách hàng và mọi người trên thị trường. • Weaknesses (Điểm yếu):  Doanh nghiệp cần cải thiện điều gì?  Doanh nghiệp cần tránh cái gì?  Những gì mà dường như mọi người cho rằng thế là yếu? • Opportunities (Cơ hội):  Đâu là những cơ hội tốt nhất có thể mang lại?  Đâu là xu thế tốt mà doanh nghiệp đang mong đợi? • Threats (Thách thức):  Trở ngại của doanh nghiệp là gì?  Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?  Có phải đang có những thay đổi đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp? 1.2.2.2. Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn 8 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 Mục tiêu marketing điện tử là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Việc xác định một mục tiêu marketing điện tử cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó. Một mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm marketing điện tử có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến lược marketing điện tử của mình. Việc lựa chọn mục tiêu marketing điện tử ở mỗi doanh nghiệp là khác nhau, tùy thuộc vào mặt hàng, lĩnh vực kinh doanh, đặc thù ngành, hay chiến lược kinh doanh điện tử chung của doanh nghiệp. Thực tế, hầu hết các kế hoạch Marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục tiêu như:  Mục tiêu cải thiện hiệu quả tài chính: tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí  Mục tiêu tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp: xây dựng thương hiệu, cải tiến CSDL, hiệu quả trong CRM, SCM Yêu cầu đối với mục tiêu marketing: nguyên tắc SMART, trong đó: S = Specific: Cụ thể, rõ ràng. Mục tiêu phải thật cụ thể. Chẳng hạn nếu là nhằm tăng thị phần thì là tăng bao nhiêu phần trăm? Tăng doanh số thì phải cụ thể là bao nhiêu? M = Measurable: Có thể đo đếm được. Mục tiêu đưa ra phải có đơn vị, con số cụ thể để có thể đo đếm được. Chẳng hạn như % ; VNĐ; giờ, ngày, tháng; lượng khách v. v. để đến khi kết thúc năm, kết thúc chương trình, kế hoạch có thể xác định được ngay là đạt hay không đạt mục tiêu đề ra. A = Achievable: Có thể đạt được. Mục tiêu đặt ra cần phải vừa đủ cao để tranh thủ khai thác hết tiềm năng thị trường và tận dụng hết năng lực của doanh nghiệp, nhưng cũng phải thực tế ở mức có thể đạt được. R = Realistic: Thực tế. Mục tiêu đặt ra phải sát với năng lực và phải thực tế, liệu doanh nghiệp có có đủ tài nguyên nhân vật lực để đạt được mục tiêu ấy hay không? T = Timed: Có hạn mức thời gian. Doanh nghiệp cần bao lâu để đạt được mục tiêu đề ra.Ngày tháng năm nào? 9 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 Mục tiêu của Marketing điện tử phải hướng tới thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử của công ty. 1.2.2.3. Chiến lược Marketing TMĐT Chiến lược marketing điện tử chính là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu marketing điện tử. Việc xây dựng chiến lược marketing điện tử nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử bao gồm: - Phân đoạn thị trường điện tử - Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu - Chiến lược định vị - Chiến lược khác biệt hóa • Phân đoạn thị trường điện tử Là quá trình phân chia thị trường điện tử tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm khác biệt về nhu cầu, mong muốn, hành vi mua hàng. . . . Các đoạn thị trường điện tử được phân chia có phản ứng tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích Marketing điện tử. Yêu cầu của đoạn thị trường điện tử: Phải có khả năng đo lường được, quy mô đủ lớn, sự khác biệt giữa các đoạn thị trường và có tính khả thi. Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử: Vị trí địa lý, nhân khẩu học, tiêu thức tâm lý và hành vi. • Lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu Dựa trên những đoạn thị trường điện tử tiềm năng đã được phân chia, nhà Marketing điện tử tiến hành lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu. Thị trường điện tử mục tiêu chính là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hay mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, hoặc đồng thời có thể tạo ra ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu marketing điện tử. Từ dữ liệu trên, để có thể phân tích một cách chính xác các phân đoạn thị trường điện tử, chúng ta phải xác định được quy mô và tốc độ phát triển của phân đoạn thị trường điện tử cơ cấu và sự thu hút của các đoạn thị trường, mục đích kinh doanh và Nguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn. Do đó, việc lựa chọn thị trường cụ thể đòi hỏi phải dựa trên các yếu tố chủ yếu sau: 10 [...]... luận về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT, nội dung kế hoạch triển khai các chiến lược được đưa ra kết hợp với công tác đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử tại website: www.Vnpay.comđể có thể đề xuất cho công ty những giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Vnpay.com phát triển theo đúng những chiến lược kinh doanh điện tử mà công ty đã đề... về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website cho thấy có tới 80% cho rằng công ty đã có định hướng về xây dựng các văn bản chiến lược Marketing điện tử cho website: www.Vnpay.com Và công ty cũng chưa triển khai hoạch định chiến lược Marketing điện tử theo mô hình đề xuất(100%) Câu 7: Đánh giá tầm quan trọng của Marketing TMĐT tới sự phát triển của Vnpay Có đến 60% người được hỏi cho. .. điện tử, chiến lược Marketing điện tử, quy trình và nội dung hoạch định chiến lược Marketing điện tử gồm 6 bước: Phân tích tình thế, thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT dài hạn, chiến lược Marketing, kế hoạch triển khai Marketing, thực hiện kế hoạch, đánh giá và kiểm soát hiệu năng Các nhân tố ảnh hưởng: kinh tế, chính trị -pháp luật, công nghệ, văn hoá-xã hội • Tiếp cận đánh giá thực trạng công tác hoạch định. .. trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT, công cụ và phương pháp hoạch định, tổ chức hoạch định ( bộ phận nào hoạch định, người chịu trách nhiệm chính…) CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: WWW.VNPAY.COM 2.1.PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu • Dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều... các giải pháp xúc tiến điện tử Website đã ứng dụng cho thấy website hiện đang ứng dụng chủ yếu 2 giải pháp xúc tiến là: Marketing điện tử trực tiếp(60%)và xúc tiến bán điện tử( 40%) Còn quan hệ công chúng điện tử rất ít (chỉ có 20%) (Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS) Đồ thị 2.7: Các giải pháp xúc tiến điện tử của Vnpay Câu 15: Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử. .. và khắc phục trong thời gian tới Câu 11: Bộ phận chuyên trách công tác hoạch định Marketing TMĐT cho website Kết quả điều tra biểu thị qua đồ thị sau cho thấy công ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website (40%)nhưng công ty cũng có định hướng phát triển nhân sự để xây dựng các kế hoạch Marketing( 60%) 32 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP VŨ ĐÌNH KIÊN – K45I5 (Nguồn:... ra và doanh thu cho doanh nghiệp Chiến lược marketing điện tử của đối thủ cạnh tranh: Yếu tố này cho thấy, một chiến lược marketing điện tử cụ thể hoá cho phép công ty xác lập được một thế mạnh thị trường Như vậy, khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, doanh nghiệp phải xem xét các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh tranh đã áp dụng chiến lược của họ rất có... hàng năm Quan điểm của công ty là tận dụng nguồn ngoại lực và chủ yếu là quảng bá trong hệ thống công ty Vnpay • Marketing và bán hàng Tuy Marketing điện tử không thay thế hoàn toàn Marketing truyền thống nhưng chắc chắn những ưu thế mà Marketing điện tử mang lại là rõ ràng Để phát triển Marketing điện tử thì cần doanh nghiệp phải có định hướng xây dựng các chiến lược Marketing điện tử Từ đó xây dựng các... dụng các lợi ích của Marketing điện tử, chi phí thấp nhưng mang lại kết quả như mong đợi 2.2.1.2 Môi trường vi mô • Nhà cung ứng Với mục tiêu trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực thanh toán điện tử tại Việt Nam, từ khi thành lập đến nay, Vnpay đã liên kết, hợp tác với 31 ngân hàng, 7 công ty viễn thông và hơn 40 doanh nghiệp thương mại điện tử đưa ra nhiều giải pháp thanh toán đơn giản, tiện lợi... dụng Marketing TMĐT như: Amazon, alibaba, ebay chính nhờ việc ứng dụng thành công các giải pháp Marketing điện tử mà các website này từ chỗ rất ít người biết tới nay đã trở thành các website nổi tiếng hàng đầu thế giới 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT • Hệ thống hoá cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Bao gồm các khái niệm, nội dung về Marketing điện . K45I5 MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM Nền kinh tế thị trường. thực trạng vấn đề cần giải quyết của công ty Vnpay, tác giả đã quyết định chọn đề tài: Hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho Công ty Cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam làm đề tài khóa. tác đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử tại website: www.Vnpay.comđể có thể đề xuất cho công ty những giải pháp hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cho website: www.Vnpay.com