CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
3.3.2.3.Chiến lược Marketing điện tử
Sau khi phân tích các nhân tố môi trường tác động và xác định được mục tiêu Marketing điện tử doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược Marketing điện tử như một kế hoạch để giải quyết các vấn đề liên quan đến: Thị trường, sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
• Phân đoạn và lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu
Sử dụng kết hợp hai tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử là: Tiêu thức vị trí địa lý và theongành nghề. Theo vị trí địa lý website lựa chọn tập khách hàng ở các thành phố lớn. Vì đây là các trung tâm kinh tế, văn hoá, xã hội có trình độ phát triển cao, mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm năng.
- Tỷ lệ dân số sử dụng Internet tại Việt Nam hiện là 26%, và có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong khu vực.
-Tại các khu vực thành thị, tỷ lệ dân số sử dụng Internet là khoảng 50%, tại Hà Nội và Tp. HCM thì tỷ lệ còn cao hơn.
-Hai phần ba số người đó truy cập Internet hàng ngày.
-Một phần ba số người sử dụng Internet là học sinh/sinh viên, và 40% là nhân viên văn phòng
(Nguồn theo Cimigo Báo cáo về tình hình người dùng Internet tại Việt Nam năm 2012)
Do đó website sẽ hướng tới lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu là các khách hàng ở độ tuổi từ 15trở lên, có trình độ tri thức như: Nhân viên văn phòng, học sinh- sinh viên, các hộ gia đình ở các thành phố lớn đặc biệt là ở thị trường Hà Nộivà Hồ Chí Minh - thị trường có mức độ sử dụng internet cao, quy mô khá lớn trên 6 triệu dân, có mức độ chi tiêu cho các hoạt động giải trí, mua sắm ngày càng tăng, không thắt chặt chi tiêu nhiều như ở các thành phố khác trong cuộc khủng hoảng kinh tế. Đây là đoạn thị trường còn tiềm ẩn nhiều nguồn lợi nhuận lớn, website: www.Vnpay.com có thể tận dụng những cơ hội bên ngoài và ưu thế bên trong để tăng trưởng cao khi khai thác đoạn thị trường này.
Các sản phẩm, dịch vụ mà Vnpay cung cấp được thiết kế khác biệt so với các sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Giải pháp bán vé trực tuyến của Vnpay là hoàn toàn khác với các website bán vé khác như:
- Website: www.phongvemaybayvietnam.com. - Website: www.thegioivemaybay.com.vn.
Các website này có chức năng cho khách hàng đặt vé trực tuyến nhưng hầu như chỉ là đặt theo số lượng, và cung cấp một số thông tin liên lạc, chưa tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng vì không có các chính sách rõ ràng liên quan như hình thức thanh toán, mức phí vận chuyển, việc giới hạn thanh toán chỉ tai một số ngân hàng làm cho khách hàng rất khó sử dụng khi đang sử dụng tài khoản tại ngân hàng khác …Khi đặt vé trên Vnpay khách hàng có thể chọn đặt chỗ ngồi khi website cung cấp sơ đồ ghế ngồi của máy bay, lựa chọn các mức vé và số lượng khác nhau. Vnpay cung cấp cho khách hàng 17 hình thức thanh toán khác nhau, và các phương thức nhận vé đa dạng cho khách hàng lựa chọn.Khách hàng có thể đăng ký tài khoản để thuận tiện cho các lần đặt vé sau và hưởng các chính sách ưu đãi từ Vnpay.Đặc biệt với việc liên kết với hầu hết các ngân hàng trong nước, dù khách hàng có đang sử dụng tài khoản tại ngân hàng nào thì việc thanh toán bằng tài khoảng ngân hàng là rất thuận tiện.
• Chiến lược định vị
Chiến lược định vị Vnpaycần làmlà định vị các sản phẩm, ngoài sản phẩm tốt dịch vụ Vnpay cung cấp cần mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng như giao vé đúng hạn, đúng vé, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, ngoài ra khách hàng còn được tặng quà khuyến mại khi đặt mua vé trong các dịp đặc biệt như lễ tết, các ngày lễ trong năm. Điều này đặc biệt có giá trị trong tâm trí khách hàng, khiến cho khách hàng mua vé máy bay của công ty cảm thấy hài lòng, tạo nên những lần sử dụng tiếp theo, thậm chí những khách hàng sử dụng sản phẩm rồi còn giới thiệu cho người thân của họ. Vì trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm các hàng hoá có khuyến mại tăng. Khách hàng quan tâm tới các giá trị tăng thêm cùng với sản phẩm chính. Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ Vnpay cung cấp tốt hơn đối thủ cạnh tranh.