CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
3.3.2.4.Kế hoạch Marketing điện tử
• Chiến lược chào hàng
Kinh doanh bán vé trực tuyến, Vnpay không chỉ cạnh tranh với các đối thủ trực tuyến mà còn là các quầy bán vé truyền thống do đặc điểm tiêu dùng tại chỗ của sản phẩm, dịch vụ và thói quen tiêu dùng của dân cư. Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website thì cần cung cấp các giá trị thêm vào cho khách hàng. Tận dụng những tiện ích trên internet để tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm, dịch vụ Vnpay cung cấp.
Cung cấp thông tin về giờ bay chính xác, liên tục phong phú dễ tiếp cận, để khách hàng có thể tìm và biết được lịch của các chuyến bay mà không phải đến trực tiếp, tốn thời gian mà không chọn được xuất đi phù hợp. Đồng thời khách hàng cũng biết được các thông tin chương trình giảm giá cho các đối tượng học sinh sinh viên,người lớn tuổi, trẻ nhỏ, các ngày hoặc giờ giảm giá vé để có sự lựa chọn phù hợp với túi tiền.
Với điểm mạnh của công ty có thể tận dụng các cơ hội bên ngoài(chiến lược SO) như số lượng người sử dụng internet gia tăng, đồng thời cuộc sống bận rộn không có thời gian mua vé, việc ứng dụng mạnh CNTT&TMĐT giúp website có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: Khi khách hàng đặt vé trên Vnpay là có thể đặt được chỗ ngồi phù hợp với yêu cầu, được giữ chỗ mà không phải mất thời gian xếp hàng mua vé và đối mặt với nỗi lo hết vé của chuyến bay đã chọn. Để thực hiện tốt hoạt động này phải tích hợp hiệu quả với các đơn vị tổ chức bán vé ở Hà Nội, có được các thông tin cập nhật và chính xác nhất. Bên cạnh đó khách hàng cũng được hỗ trợ trong suốt quá trình mua và sau mua góp phần củng cố giá trị của chào hàng. Cần tổ chức dịch vụ tư vấn online tốt hơn nữa để có thể am hiểu các nhu cầu của khách hàng, tăng cường hiệu quả CRM.
• Chiến lược định giá
Giá cả luôn là yếu tố cân nhắc mỗi khi quyết định mua của khách hàng.
Giá trên website: www.Vnpay.com được tính bao gồm giá vé gốc và phí dịch vụ. Để hưởng những tiện ích website mang lại thì ngoài giá vé gốc khách hàng phải trả thêm phí dịch vụ, mức phí dịch vụ cần phải được quy định hợp lý ở mức có thể chấp nhận được của khách hàng.
Vnpay hoạt động như một trung gian phân phối vé cho các đối tác nên chỉ có thể định ra mức phí dịch vụ còn giá vé là cố định.Tuy nhiên Vnpay luôn tổ chức các
chương trình khuyến mại tặng quà cho khách hàng trong mỗi đợt bán vé, có thời hạn để khuyến khích khách hàng mua.Ngoài ra, khi mua vé trên Vnpay khách hàng cũng tiết kiệm được các chi phí vô hình khác, đó cũng là một nhân tố tác động đến quyết định mua của khách hàng cho dù có phải chịu thêm một khoản phí dịch vụ nữa.
• Chiến lược phân phối
Hiện tại Vnpay đang tổ chức phân phối vé theo hình thức: Lấy vé từ nhà cung ứng và giao cho khách hàng. Đây là phương thức đơn giản nhất nhưng lại có nhiều bất cập trong quá trình thực hiện. Vì hoạt động tiêu dùng trực tiếp nên việc khách hàng phải đến địa điểm nhận vé trước hay giao vé tới địa chỉ khách hàng yêu cầu thì khách hàng phải mất thêm khoản chi phí khác mà việc tổ chức giao vé cho khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn, không hiệu quả, làm giảm chất lượng dịch vụ.
Do đó để hoạt động hiệu quả Vnpay cần triển khai phương thức xuất phiếu để khách hàng đổi vé tại quầy và tiến tới tích hợp với nhà cung ứng ở mức độ công nghệ cho phép có thể xuất vé điện tử, giảm tối đa chi phí và tăng tiện ích cho khách hàng, tận dụng được ưu thế của TMĐT.
• Chiến lược xúc tiến
Quảng cáo trực tuyến:
Theo điều tra của Cục Công Thương xu hướng sử dụng Internet vào quyết định mua đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng 67% khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Internet trước khi quyết định mua. Do đó việc đưa thông tin lên internet là rất quan trọng.
Vì ngân sách cho hoạt động quảng cáo của website hàng năm chỉ khoảng 2% doanh thu tương đương gần 100 triệu đồng(năm 2011) nên Vnpay có thể chọn các loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực của mình như:
- Đặt các đường link quảng cáo bằng chữ trên các website khác hay trên công cụ tìm kiếm(quảng cáo tài trợ) như trên Google, Yahoo. Công ty phải có tiêu đề quảng cáo, thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ website như khi sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo của Vnpay sẽ được hiện thị ở bên phải các kết quả tìm kiếm của google khi có các từ khoá liên quan được tìm kiếm. Lợi ích: Tiếp cận những người đang tìm sản phẩm hoặc dịch vụ của website, toàn quyền kiểm soát ngân sách quảng cáo, dễ dàng tạo và hiệu chỉnh quảng cáo, Adwords cho phép truy cập 24/7
các báo cáo hiệu suất chi tiết để giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch quảng cáo. Chi phí để sử dụng hình thức này thấp hơn nhiều so với quảng cáo bằng banner trên các báo điện tử, chẳng hạn công ty chỉ phải trả khoảng 299 USD/năm cho yahoo, 200.000 VNĐ cho Vietnamtradefair.
- Tăng cường các liên kết đến website: www.Vnpay.com bằng các hình thức trao đổi logo, đường link với các website có uy tín khác(thường không mất phí). Qua đó Vnpay có thể tăng lượng truy cập vào website của mình và cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm vì công cụ tìm kiếm cũng căn cứ số lượng link liên kết chất lượng đến website để xếp hạng.Trong thời gian tới, hoạt động hợp tác giữa Vnpay và các nhà cung ứng sẽ được triển khai mạnh mẽ, chính vì vậy việc trao đổi banner, logo, đường link giữa Vnpay và các website đối tác như: http://www.vemaybaytoanquoc.com;http://www.vemaybaytoanquoc.com cũng sẽ được triển khai nhằm tận dụng tập khách hàng của Vnpay và đối tác.
- Đăng ký vào các website danh bạ, những trang vàng, các website rao vặt: Vnpay có thể đăng ký để được đặt link giới thiệu website miễn phí trên một số website danh bạ như: Vietnamwebsite.net; Vinatop.com; Diachi.net.Số người tìm kiếm website thông qua danh bạ cũng nhiều.Đây có thể là cách tìm kiếm thông dụng thứ hai sau bộ tìm kiếm. Bên cạnh đó cũng cần đăng thông tin trên các website rao vặt như các website: www.rongbay.com; www.vatgia.com; webraovat.com; hay các diễnđàn như: www.forum.zing.vn; www.Yxine.com/forum. . . .Bằng cách này Vnpay có thể tăng sự nhận biết và truy cập của khách hàng.
- Đăng các bài viết, phỏng vấn về hoạt động của Vnpay- website bán vé.Thông qua các bài báo điện tử giới thiệu các chương trình lớn mà Vnpay có bán vé cũng góp phần quảng bá hình ảnh của website.
Marketing quan hệ công chúng điện tử:
- Xây dựng nội dung trên website: www.Vnpay.comtheo hướng cung cấp các thông tin bán véđược cập nhật liên tục để thu hút người xem. Xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ về các chuyến bay trong và ngoài nước, các vé đang được khuyến mạitrên website. Vnpay cần bổ sung mục tin tức để khách hàng dễ theo dõi các chương trình khuyến mại. Ngoài hình ảnh và nội dung giới thiệu chương trình nên có thể cho khách hàng xem trailer của một số chuyến bayđể kích thích việc ra quyết định mua của khách
hàng. Cần tối ưu hoá công cụ tìm kiếm trên website để xây dựng một trang website thân thiện với người dùng. Ngoài ra Vnpay cần tạo nhiều thông tin và tiện ích trên website tập trung thoả mãn mong muốn của khách hàng để tăng tỷ lệ người quay trở lại website. Cần tạo sự tin tưởng khi tuyên bố rõ ràng về chính sách bảo mật thông tin của Vnpay. Thực hiện tốt công việc này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho website vì nội dung website chính là cái thu hút người truy cập theo dõi và trở lại website cũng như góp phần ghi điểm với công cụ tìm kiếm.
- Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm(SEO): Có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào các công cụ tìm kiếm và 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết quả tìm kiếm đầu tiên xuất hiện. Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng,với thói quen tìm kiếm thông tin trên Internet bằng các từ khóa, thông điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng. Để Vnpay có thể xuất hiện trên trang đầu kết quả tìm kiếm của các công cụ phổ biến như: Google, Yahoo, Altavista, Timnhanh, Bamboo… thì công ty cần chú trọng hơn tới việc cập nhật làm mới website, sử dụng các từ khoá có thể có sao cho website phù hợp với các tiêu chuẩn xếp hạng của công cụ tìm kiếm và phải tiến hành thường xuyên công việc này. Kiến nghị công ty không nên thuê làm SEO mà nên có một đội ngũ nhân viên am hiểu vể SEO riêng. Bằng cách này công ty có thể liên tục đứng đầu trong trang đầu tiên của các công cụ tìm kiếm một cách chủ động.
- Xây dựng cộng đồng điện tử: Việc xây dựng và phát triển các forum cho phép công ty có thể tạo mối quan hệ để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng một cách tốt nhất. Vnpay cần xây dựng một diễn đàn cho các thành viên tham gia bàn luận về các chương trình và đọc các tin tức giải trí để tạo không khí sôi động cho đúng nghĩa với một website kinh doanh trực tuyến, qua đó có thể thu hút các khách hàng đăng ký là thành viên trên website. Có thể tổ chức các chương trình giải trí có giải thưởng trên các diễn đàn, ví dụ: Tổ chức các event trả lời câu hỏi về công ty, người trả lời đúng sẽ có được một phần quà. Ngoài ra việc lập forum còn cần các mục quan trọng như mục giải quyết các thắc mắc của khách hàng, mục đóng góp ý kiến của khách hàng để công ty có thể hoạt động tốt hơn
- Tổ chức các sự kiện trực tuyến: Vnpay có thể tổ chức một số sự kiện trực tuyến để thu hút những người có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website. Như: Để các thành viên có thể tham gia bình luận, trả lời các câu hỏi liên quan đến lịch sử các hãng máy bay, các dòng máy bay….Nếu trả lời đúng và may mắn thì khách hàng có thể nhận được những phần quà: một cặp vé bay miễn phí hay là được tặng một phần quà lưu niệm
- Cần có nhân viên hỗ trợ onlinethông minh, nhạy bén để giải đáp kịp thời những thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trong quá trình mua vé trên Vnpay.
Xúc tiến bán hàng điện tử:
Để duy trì hoạt động của website trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế, người dân có xu hướng muốn mua các hàng có khuyến mại.website liên tục tổ chức các chương trình tặng quà cho khách hàng khi mua vé trên Vnpay. Hoặc có thể tặng cho khách hàng những phiếu giảm giá cho lần đặt hàng tiếp theo để giữ khách hàng hay thực hiện chương trình tích điểm thưởng đổi quà…
Marketing điện tử trực tiếp: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Email Marketing: Việc gửi email quảng cáo tuy tiết kiệm chi phí cho công ty nhưng gần đây do số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận. Trung bình mỗi ngày, người sử dụng ở Việt Nam nhân được ít nhất 20 thư spam và thường ngay lập tức xoá đi chứ không cần đọc nội dung là gì nên hình thức này không mang lại hiệu quả cao cho công ty. Do đó trong thời gian tới Vnpay nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out. Đây là hình thức gửi thư cần sự đồng ý của người nhận. Nếu 90% email opt-in thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng đã thành công. Công ty cũng cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu. Thiết kế email cần thu hút nhưng ngắn gọn và xúc tích. Nghiên cứu về thói quen và cách sử dụng email của người Việt Nam do VinaiMarketing thực hiện trong năm 2012 cho kết quả 53,3% nữ giới và 33,3% nam giới sẽ đưa ra quyết định mua sắm nếu hình thức email marketing được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp.
Sử dụng email có lợi ích là giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cho phép khách hàng đăng ký nhận bản tin để được thông báo khi có lịch diễn mới hoặc các chương trình khuyến mại được tổ chức.
- Marketing lan truyền: Cho phép khách hàng có thể gửi các thông tin khuyến mại hay bài giới thiệu về các chương trình giải trí trên Vnpay cho bạn bè và người thân qua đó sẽ có nhiều người biết đến website: www.Vnpay.com hơn.
• Chiến lược CRM/PRM
Sử dụng phần mềm CRM để kết hợp giao dịch khách hàng với hành vi của họ, để thiết lập CSDL khách hàng điện tử và HTTT điện tử. Đây là hoạt động rất quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu phục vụ cho hoạt động phân tích, lập kế hoạch để mang lại những sản phẩm, dịch vụ tương thích với mong muốn và nhu cầu của tập khách hàng hướng tới. Tận dụng các tiện ích của Internet trong điều tra thị trường mang lại hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí cho công ty.