VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT TẠI WEBSITE: WWW.VNPAY.COM
Phiếu điều tra trắc nghiệm gồm 16 câu hỏi xoay quanh hoạt động và công tác ứng dụng Marketing điện tử của Vnpay. Phát ra và thu về 5 phiếu. Sau khi xử lý bằng phần mềm SPSS đã cho kết quả như sau:
(Nguồn: Kết
quả phân tích dữ
liệu bằng SPSS v
16.0)
Bảng kết
quả thu được việc sử
dụng phần mềm
SPSS cho thấy website: www.Vnpay.comcó các chức năng: giới thiệu, quảng cáo và đã cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến trên website(60% số phiếu trả lời).
Câu 2:
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.2: Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website
Về tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm của website có 20% người được hỏi cho rằng hàng năm doanh thu công ty tăng trưởng từ 10%-15%, và có tới 80% cho rằng trên 15%. Có thể thấy tình hình tăng trưởng doanh thu của công ty khá cao trong những năm qua.
Câu 3: Tập khách hàng mà website hướng tới phục vụ
Bảng 2.1: Mục đích hoạt động của website www.Vnpay.com Giới thiệu Quảng cáo Đặt hàng trực tuyến Cả 3 N Valid 5 5 5 Missing 0 0 0 0 Percent .0000 .0000 40.00 60.00 Std. Deviation .00000 .00000 .54772 .54772 Sum .00 .00 2.00 3.00
Bảng 2.2: Tập khách hàng hiện tại của Vnpay N Sum Percent Std. Deviation Người dân 5 3.00 60.00 0.54772 Các tổ chức doanh nghiệp 5 3.00 60.00 0.54772 Đối tượng khác 5 .00 .0000 0.00000 Tất cả 5 2.00 40.00 0.54772 Valid N (listwise) 5
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Hiện nay website đang hướng tới tập khách hàng là: người dân và các tổ chứ doanh nghiệp là chủ yếu(60%). Những tập khách hàng trẻ, có điều kiện thường xuyên truy cập internet và làm quen nhanh chóng với phương thức mua hàng trực tuyến.
Câu 4: Lợi thế cạnh tranh về sản phẩm của Vnpay so với các đối thủ cạnh tranh
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.3: Lợi thế cạnh tranh của website: www.Vnpay.com
Căn cứ vào đồ thị 3.3 có thể thấy chất lượng dịch vụ được cho là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của Vnpay(60% lựa chọn). Ngoài ra website còn được đánh giá có lợi thế cạnh tranh bằng việc cung cấp các lợi ích khác cho khách hàng khi đặt vé trên Vnpay mà ít có đối thủ nào làm được như Vnpay.Vnpay cũng không có lợi thế cạnh tranh về giá khi giá các sản phẩm là cố định và để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Câu 5 và 6 khảo sát về công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT của website cho thấy có tới 80% cho rằng công ty đã có định hướng về xây dựng các văn bản chiến lược Marketing điện tử cho website: www.Vnpay.com. Và công ty cũng chưa triển khai hoạch định chiến lược Marketing điện tử theo mô hình đề xuất(100%)
Câu 7: Đánh giá tầm quan trọng của Marketing TMĐT tới sự phát triển của Vnpay Có đến 60% người được hỏi cho rằng Marketing TMĐT đóng vai trò quan trọng tới việc thực hiện các kế hoạch nhằm phát triển website Vnpay, 20% cho rằng rất quan trọng và chỉ có 20% cho rằng không quan trọng. Cho thấy công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng của Marketing điện tử để chú trọng hơn trong thời gian tới.
Bảng 2.3: Tầm trọng của marketing TMĐT Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất quan trọng 1 20.0 20.0 20.0 Quan trọng 3 60.0 60.0 80.0 Không quan trọng 1 20.0 20.0 100.0 Total 5 100.0 100.0
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Bảng 2.4: Đánh giá các cơ hội cho ứng dụng E-marketing
N Mean
Std. Deviation Đã có hệ thống văn bản pháp luật điều
chỉnh hoạt động E-Marketing 5 3.4000 0.54772 Sự phát triển cơ sở hạ tầng CNTT&
TMĐT 5 3.2000 0.83666
Mở rộng thị trường 5 2.4000 0.89443
Số lượng người tiêu dùng sử dụng
internet gia tăng 5 1.0000 0.00000
Đã có Nguồn nhân lực đào tạo TMĐT
chính quy 5 5.0000 0.00000
Valid N (listwise) 5
Ghi chú: 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n tiêu chí đã chọn
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Đánh giá các cơ hội có tác động tới việc hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử tại Vnpay: Từ bảng dữ liệu cho thấy yếu tố: Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng được đánh giá là cơ hội quan trọng nhất cho việc ứng dụng Marketing điện tử(độ quan trọng 1), tiếp theo là cơ hội mở rộng thị trường rất lớn(độ quan trọng 2,4). Được đánh giá ít quan trọng hơn trong việc mang lại cơ hội cho Marketing điện tử phát triển là nhân tố: Đã có nguồn nhân lực được đào tạoTMĐT chính quy(độ quan trọng thấp nhất-5).
Bảng 2.5: Đánh giá những thách thức khi ứng dụng E-marketing
N Mean
Std. Deviation Bảo mật thông tin cá nhân 5 1.6000 0.44721 Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ 5 3.2000 1.48324 Thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ
ràng 5 1.8000 0.89443
Việc ban hành văn bản hướng dẫn luật
còn chậm 5 4.2000 0.44721
Cạnh tranh gay gắt giữa các công ty 5 4.2000 1.09545
Valid N (listwise) 5
Ghi chú: 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n tiêu chí đã chọn
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Có thể thấy thách thức lớn nhất tác động đến việc hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử là yếu tố: vấn đề bảo mật thông tin cá nhân(độ quan trọng 1,6), tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Tiếp theo là thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ ràng(độ quan trọng là 1,8), người Việt Nam vẫn có thói quen mua hàng truyền thống, chỉ mới dùng internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm. Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ cũng là thách thức khi ứng dụng E-marketing.
Câu 10: Đánh giá các điểm yếu ảnh hưởng tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của website
Bảng 2.6: Các điểm yếu của Vnpay
N Mean
Std. Deviation Marketing chưa mạnh chủ yếu trong hệ
thống công ty 5 2.2000 1.30384
Thiếu nhân lực phát triển website 5 1.4000 0.54772 Hệ thống không hoạt động 24/7 5 4.8000 1.09545 Còn tồn tại các lỗi kỹ thuật trên website 5 3.6000 1.14018 Khả năng tích hợp với nhà cung ứng 5 3.6000 1.14018
Valid N (listwise) 5
Ghi chú: 1 là quan trọng nhất và giảm dần đến n tiêu chí đã chọn
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Có thể nhận thấy điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của Vnpay chính là việc thiếu nhân lực phát triển website(độ quan trọng 1,4). Mặt khác việc Marketing chưa mạnh chủ yếu trong nội bộ công ty cũng được đánh giá là điểm yếu có ảnh hưởng tới sự phát triển Marketing điện tử của Vnpay(độ quan trọng 2,2). Khả năng tích hợp với nhà cung ứng và việc còn tồn tại nhiều lỗi kỹ thuật trên website cũng là vấn đề Vnpay cần chú ý và khắc phục trong thời gian tới.
Câu 11: Bộ phận chuyên trách công tác hoạch định Marketing TMĐT cho website Kết quả điều tra biểu thị qua đồ thị sau cho thấy công ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website (40%)nhưng công ty cũng có định hướng phát triển nhân sự để xây dựng các kế hoạch Marketing(60%).
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.4: Bộ phận chuyên trách hoạch định Marketing điện tử cho website: www.Vnpay.com
Câu 12:
Bảng 2.7: Mức đầu tư cho CNTT&Website
10%- 20% 20%- 30% 30%- 50% Trên 50% N Valid 5 5 5 5 Missing 0 0 0 0 Mean .2000 .6000 .2000 .0000 Percent 20.00 60.00 20.00 .00 Sum 1.00 3.00 1.00 .00
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
60% phiếu trả lời mức đầu tư cho CNTT& website của công ty chiếm 20%-30% đầu tư hàng năm.Chỉ có 20% cho rằng mức đầu tư chỉ chiếm 10%-20%.Có thể thấy đây là mức đầu tư cao cho CNTT& website, thể hiện mức độ ứng dụng TMĐT của công ty. So với các doanh nghiệp khác thì chỉ có 13% doanh nghiệp đầu tư trên 15% cho CNTT& website (theo báo cáo TMĐT năm 2012).
Câu 13: Mục tiêu marketing TMĐT của website
Bảng 2.8: Mục tiêu Marketing TMĐT của website
N Mean Std. Deviation Tăng trưởng doanh thu 5 1.6000 0.83666 Tiết kiệm chi phí 5 2.6000 0.54772 Quảng bá, phát triển website 5 1.8000 0.54772 Tăng hiệu quả trong CRM,
SCM 5 4.0000 0.00000
Valid N (listwise) 5
Kết quả trong bảng 3.10 cho thấy đối với công ty mục tiêu Marketing điện tử là tăng doanh thu(độ quan trọng 1,6) và quảng bá, phát triển website (độ quan trọng 1.8). Tăng hiệu quả trong CRM, SCM chưa phải là mục tiêu mà công ty chú trọng khi ứng dụng Marketing TMĐT nên có độ quan trọng thấp nhất(4).
Câu 14: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu của website: www.Vnpay.com trong 3 đến 5 năm tới
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.5: Mục tiêu tăng trưởng doanh thu trong 3-5 năm tới của Vnpay
Trong 3-5 năm tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu của website là: 15%-30%( 60% phiếu chọn). Chỉ có 20% cho rằng mục tiêu tăng trưởng doanh thu của Vnpay là trên 30%. Công ty sẽ cần nỗ lực thực hiện các kế hoạch trong đó có việc ứng dụng Marketing TMĐT để có thể đạt được mục tiêu đã đề ra.
-Về thực trạng triển khai Marketing điện tử 4Ps: Chiến lược chào hàng mà Vnpay đang ứng dụng là chiến lược tái định vị(80% phiếu chọn). Về chiến lược định giá, website lựa chọn định giá xúc tiến(60% chọn): Bán giá cố định nhưng thường xuyên tặng quà khuyến mại cho khách hàng.
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.6: Phương thức phân phối vé của website
Nhìn vào đồ thị trên có thể thấy phương thức phân phối vé mà website đang áp dụng chủ yếu là lấy vé từ nhà cung ứng giao cho khách hàng(chiếm 60%). Phương thức xuất phiếu đổi vé tại quầy hầu như rất hạn chế( 20% phiếu chọn)
Khảo sát về các giải pháp xúc tiến điện tử Website đã ứng dụng cho thấy website hiện đang ứng dụng chủ yếu 2 giải pháp xúc tiến là: Marketing điện tử trực tiếp(60%)và xúc tiến bán điện tử(40%). Còn quan hệ công chúng điện tử rất ít (chỉ có 20%).
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.7: Các giải pháp xúc tiến điện tử của Vnpay
Câu 15: Đánh giá mức độ hiệu quả của việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến điện tử đối với hoạt động kinh doanh của website: www.Vnpay.com: 60% phiếu trả lời cho
rằng việc ứng dụng các giải pháp xúc tiến mang lại hiệu quả ở mức trung bình, và 20% cho rằng chưa hiệu quả đối với hoạt động của website. Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu quả của các hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng và các hoạt động Marketing TMĐT nói chung
(Nguồn: kết quả xử lý từ bảng SPSS)
Đồ thị 2.8: Mức độ hiệu quả của việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử
Câu 16:
Bảng 2.9: Những khó khăn website gặp phải
Lợi thế cạnh tranh đang dần mất đi Chi phí cao Mức độ thoả mãn khách
hàng tăng Thiếu nhân lực
N Valid 5 5 5 5
Missing 0 0 0 0
Sum 2.00 2.00 1.00 4.00
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS v 16.0)
Qua việc khảo sát về những khó khăn công ty gặp phải khi triển khai Marketing điện tử cho website: www.Vnpay.comcó thể thấy thiếu nhân lực tạo khó khăn nhất cho
công ty, sau đó là vấn đề chi phí và lợi thế cạnh tranh. Vấn đề cần giải quyết tập trung vào 3 nhân tố: Quy trình hoạch định, phương pháp hoạch định, và nhân lực thực hiện.
CHƯƠNG 3