CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
3.1.3.Nguyên nhân của những hạn chế
Website nhận thức được tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược marketing điện tử để đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh(60% ý kiến người được hỏi). Tuy nhiên, việc áp dụng chưa đạt hiệu quả cao và có những hạn chế do sự tác động của các nhân tố chủ quan và khách quan.
• Nguyên nhân khách quan
Còn tồn tại nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng. Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn bản pháp luật và triển khai các biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao nhằm tạo môi trường ổn định cho TMĐT phát triển. Vì tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Đồng thời, khách hàng còn e ngại với hình thức mua sắm và kinh doanh mới này nên sự tiếp nhận thông điệp còn hạn chế.
Kết quả điều tra của bộ Công Thương, trong báo cáo TMĐT năm 2012 cho thấy vấn đề được đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT là hạ tầng CNTT và truyền thông với điểm trung bình là 2,68. Hạ tầng CNTT và truyền thông trong những năm qua tuy đã được cải thiện nhưng vẫn còn một số sự cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt do đó chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng.
Đứng thứ hai về trở ngại là hệ thống thanh toán với điểm trung bình 2,64. Thực tế là nhiều giải pháp thanh toán trực tuyến đã được triển khai.Việc tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến vào website cũng không còn quá khó khăn về công nghệ và kỹ thuật nên trở ngại về thanh toán trực tuyến thực chất là đến từ phía người tiêu dùng.Hệ thống đã sẵn sàng song người tiêu dùng vẫn chưa có đủ lòng tin và thói quen để áp dụng phương pháp thanh toán mới này. Như Vnpay cung cấp cho khách hàngnhiềuphương thức thanh toán khác nhau nhưng hầu như các giao dịch trên website đều chọn thanh toán bằng tiền mặt là chủ yếu.
• Nguyên nhân chủ quan:
- Công ty chưa có bộ phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho website: www.Vnpay.com. Hầu hết các hoạt động Marketing điện tử hiện tại đều do ban giám đốc đề ra theo định hướng chung với các website khác trong hệ thống công ty Vnpay. Mặt khác nguồn nhân lực của công ty chủ yếu tốt nghiệp ngành kinh tế hoặc CNTT chưa được đào tạo chính quy về TMĐT nên các hoạt động mới chỉ ở mức độ ứng dụng thấp, thiếu tính chuyên môn hoá.Với nguồn nhân lực hiện tại chỉ có thể đảm bảo cho website hoạt động ổn định. Kết quả khảo sát cũng cho thấy: điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của Vnpay chính là việc thiếu nhân lực phát triển website(độ quan trọng 1,4).
- Vnpay rất mạnh trong việc tận dụng những lợi thế sẵn có từ các website trong hệ thống công ty Vnpay nhưng lại chưa bỏ nhiều chi phí để tổ chức hoạt động Marketing điện tử như đặt banner quảng cáo tại các website và các phương tiện khác. Hàng năm công ty chỉ dành khoảng 2% tổng doanh thu đầu tư cho hoạt động Marketing của website: www.Vnpay.com, chính điều này đã làm hạn chế sự tiếp cận của khách hàng đối với những thông tin về Vnpay.
- Công ty kết hợp tổ chức quảng bá trực tiếp và quảng cáo gián tiếp-những hình thức quảng cáo không mất nhiều chi phí. Sử dụng các kênh truyền hình, các ngân hàng để marketing, tận dụng hiệu ứng lan tỏa.Tuy nhiên hiệu quả chưa cao.
- Về vị trí của công ty trong kết quả tìm kiếm là do chưa được chú trọng trong khâu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
- Hạn chế về khả năng tích hợp hệ thống của nhà cung ứng với website nên chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo và việc phân phối cũng còn nhiều bất cập.