CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
3.3.2.1. Phân tích tình thế Marketing TMĐT
Vận dụng công cụ ma trận SOWT để phân tích các yếu tố của môi trường bên ngoài và bên trong, nhận dạng các cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu có ảnh hưởng tới việc ứng dụng và triển khai chiến lược Marketing TMĐT của website: www.Vnpay.com.
- Đánh giá các cơ hội cho việc ứng dụng Marketing điện tử của Vnpay: Yếu tố số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng được đánh giá là cơ hội quan trọng nhất cho việc ứng dụng Marketing điện tử(độ quan trọng1), tiếp theo là cơ hội mở rộng
thị trường(độ quan trọng 2,4). Hiện tại Vnpay mới chỉ hoạt động mạnh ở thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội nhưng các thành phố lớn khác cũng hứa hẹn là thị trường tiềm năng cho website phát triển do đó cơ hội để mở rộng thị trường là rất lớn.
- Thách thức lớn nhất tác động đến việc hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử là yếu tố: Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân(độ quan trọng 1,6), tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi cảm thấy mất an toàn trong môi trường mạng hạn chế các giao dịch trực tuyến. Tiếp theo là thói quen tiêu dùng chưa thay đổi rõ ràng(độ quan trọng 1,8), người Việt Nam vẫn có thói quen mua hàng truyền thống, chỉ mới dùng internet để tìm kiếm thông tin sản phẩm. Hạ tầng kỹ thuật chưa đồng bộ cũng là thách thức khi ứng dụng Marketing TMĐT.
- Điểm mạnh của Vnpay là ứng dụng mạnh CNTT và tích hợp các phần mềm quản lý (độ quan trọng là 2), Có uy tín trên thị trường hiện tại(độ quan trọng 2,6) và dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mạnh(độ quan trọng 2,8). Website đã tạo được uy tín cũng như chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi khi tiến hành các hoạt động Marketing TMĐT.
- Có thể nhận thấy điểm yếu ảnh hưởng lớn nhất tới công tác hoạch định và ứng dụng Marketing điện tử của Vnpay chính là việc thiếu nhân lực phát triển website(độ quan trọng 1,4). Mặt khác việc Marketing chưa mạnh chủ yếu trong nội bộ công ty(độ quan trọng 2,2) cũng được đánh giá là điểm yếu có ảnh hưởng tới sự phát triển Marketing điện tử của Vnpay. Khả năng tích hợp với nhà cung ứng và việc còn tồn tại nhiều lỗi kỹ thuật trên website cũng là vấn đề Vnpay cần chú ý và khắc phục trong thời gian tới.
3.3.2.2. Thiết lập mục tiêu kết hợp TMĐT trong dài hạn
Việc xác định mục tiêu chiến lược là rất quan trọng trong quá trình hoạch định. Mục tiêu không chỉ dẫn đường cho các nỗ lực Marketing mà còn là tiêu chuẩn để xác định sự thành công hay thất bại của một chiến lược. Các mục tiêu đưa ra phải hướng tới thực hiện chiến lược kinh doanh điện tử của công ty.
Với chiến lược phát triển thị trường của công ty hiện nay thì mục tiêu Marketing điện tử cho Vnpay trong thời gian tới là: Tăng trưởng doanh thu cho thị trường mới, cụ thể là các thành phố trong nước, đồng thời tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Vnpay cung cấp tới khách hàng ở thị trường Hà Nộivà Hồ Chí Minh. Thông
qua việc tăng mức độ nhận biết của người tiêu dùng đến thương hiệu Vnpay, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận của website ở thị trường mới.