Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản HanHud

Cụ thể, qua thời gian thực tập tại công ty, đặc biệt được tham dự buổi lễ tổngkết công ty diễn ra vào sáng ngày 29/12/2009, được nghe báo cáo tổng kết kế hoạchnăm 2009 và mục tiêu phương

“Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản

HanHud”

TÓM LƯỢC

Cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới đã có tác động mạnh tới nềnkinh tế Việt Nam trong năm 2009 Trong bối cảnh khó khăn của năm 2009, thươngmại điện tử (TMĐT) đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình như là mộtcông cụ giúp doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnhtranh trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt Theo Báo cáoThương mại điện tử Việt Nam 2009, với chi phí đầu tư cho TMĐT và CNTT chỉchiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp

là từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Những lợi ích của việc ứng dụngTMĐT là không thể phủ nhận, nhưng không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng tậndụng được hết sức mạnh của nó

Đối với mỗi doanh nghiệp, muốn ứng dụng thành công TMĐT cần phảihoạch định được một chiến lược TMĐT rõ ràng, logic và bài bản Từ trước đến nay,hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam ứng dụng TMĐT một cách tựphát, theo phong trào, thậm chí không hề xây dựng bản kế hoạch chi tiết cho chiếnlược TMĐT, dẫn đến sự thất bại hoặc gặp nhiều trở ngại trong quá trình triển khai

Do đó việc hoạch định chiến lược TMĐT là rất cần thiết và quan trọng Nó quyếtđịnh đến sự thành công của chiến lược

Qua thời gian thực tập và trực tiếp làm việc tại công ty Cổ phần Bất động sảnHanHud, tác giả nhận thấy Ban lãnh đạo công ty rất quan tâm đến TMĐT và kỳvọng ứng dụng thành công TMĐT cho website Sàn Giao dịch Bất động sảnHanHud, tuy nhiên, cho đến thời điểm này, công ty vẫn chưa xây dựng các văn bảnchiến lược TMĐT cụ thể Do đó, tác giả quyết định lựa chọn đề tài luận văn:

“Hoạch định chiến lược Thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Bất động sảnHanHud”, với mong muốn đưa ra quy trình hoạch định chiến lược TMĐT thật bài

bản, làm cơ sở để công ty phát triển website www.batdongsanhanoi.com trở thành

Sàn giao dịch Bất động sản điện tử chuẩn, tăng cường khả năng tương tác với kháchhàng, từ đó góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và quảng bá thương hiệu công ty

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này là thành quả của cả quá trình học tập, rèn luyện bằng sự cốgắng nỗ lực không ngừng của bản thân cộng với sự hướng dẫn chỉ bảo tận tâm củacác thầy cô giáo trong Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại,

sự giúp đỡ nhiệt tình của đơn vị thực tập và sự quan tâm, khích lệ của bạn bè, ngườithân

Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn BáchKhoa - Hiệu trưởng nhà trường - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện luận văn này

về mặt định hướng khoa học cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác Tácgiả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Hoàng Việt - Trưởng Bộmôn Quản trị Chiến lược và các thầy cô giáo trong bộ môn về sự giúp đỡ tận tình vàchu đáo trong suốt quá trình viết luận văn này

Xin cảm ơn ông Nguyễn Văn Đính - Giám đốc công ty Cổ phần Bất độngsản HanHud cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty đã tạo mọi điều kiệnthuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả cóthể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất

Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới những người thân trong gia đình và những người bạn, những người đã hỗ trợ và khuyến khích tác giả rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn.

Trong khuôn khổ của một luận văn và những hạn chế về mặt kiến thức, thờigian tìm hiểu, mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏinhững thiếu sót nhất định Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đónggóp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứukhóa luận tốt nghiệp của mình

Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2010

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Huế

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 3

1.4 Phạm vi nghiên cứu 4

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp 4

CHƯƠNG 2 - TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 5

2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 5

2.1.1 Chiến lược TMĐT 5

2.1.1.1 Khái niệm chiến lược TMĐT 5

2.1.1.2 Nội dung của chiến lược TMĐT 5

2.1.2 Hoạch định chiến lược TMĐT 6

2.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược TMĐT 6

2.1.2.2 Nội dung của hoạch định chiến lược TMĐT 7

2.2 Nội dung nghiên cứu về hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp 7

2.2.1 Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 7

2.2.2 Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 8

2.2.2.1 Phân tích tình thế chiến lược TMĐT của doanh nghiệp 8

2.2.2.2 Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT 10

2.2.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược TMĐT 11

2.2.2.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT 13

2.2.2.5 Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT 14

2.3 Tổng quan tình hình khách thể của những tài liệu nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến

lược TMĐT 14

2.3.1 Trên thế giới 15

2.3.2 Trong nước 15

2.4 Phân định nội dung triển khai chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp 16

CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP BĐS HANHUD 18

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT 18

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 18

3.1.1.1 Dữ liệu sơ cấp 18

3.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp 19

3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 19

3.1.2.1 Phương pháp định lượng 19

3.1.2.2 Phương pháp định tính 20

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud 20

3.2.1 Giới thiệu chung về công ty CP BĐS HanHud và website Sàn GD BĐS điện tử www.batdongsanhanoi.com 20

3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud 21

3.2.2.1 Môi trường TMĐT vĩ mô 21

3.2.2.2 Môi trường ngành kinh doanh BĐS 24

3.2.2.3 Môi trường nội tại của công ty 25

3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại công ty CP BĐS HanHud 26

3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 26

3.3.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty 26

3.3.2.1 Tình hình hoạch định 26

3.3.2.2 Các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định 28

3.3.2.3 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty 29 3.3.3 Giải pháp đối với công tác hoạch định chiến lược TMĐT của HanHud 35

CHƯƠNG 4 - CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE CỦA

CÔNG TY CP BĐS HANHUD 36

4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng công tác hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud 36

4.1.1 Thành tựu 36

4.1.2 Hạn chế 38

4.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế 39

4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud 41

4.2.1 Dự báo triển vọng 41

4.2.1.1 Dự báo triển vọng phát triển của ngành kinh doanh BĐS 41

4.2.1.2 Dự báo triển vọng phát triển của công ty CP BĐS HanHud 42

4.2.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud 44

4.3 Các đề xuất, kiến nghị đối với vấn đề hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho website của công ty CP BĐS HanHud 44

4.3.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược TMĐT .44 4.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược TMĐT qua việc vận dụng công cụ phân tích SWOT (TOWS) 44

4.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT 47

4.3.1.3 Giải pháp hoàn thiện các nội dung chiến lược TMĐT 50

4.3.1.4 Giải pháp hoàn thiện công tác kế hoạch hóa nguồn lực cho TMĐT 53 4.3.1.5 Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát chiến lược TMĐT 55

4.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 56

4.3.2.1 Kiến nghị với Nhà Nước 56

4.3.2.2 Kiến nghị với các Bộ, Ban, Ngành 56

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

CÁC PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Phân tích SWOT hoạch định chiến lược TMĐT 10

Bảng 3.1: Danh sách đối tượng tham gia trả lời phiếu điều tra 18

Bảng 3.2: Thống kê các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định 28

Bảng 3.3: Thống kê các điểm mạnh của HanHud-Land 29

Bảng 3.4: Thống kê các điểm yếu của HanHud-Land 30

Bảng 3.5: Thống kê các cơ hội đối với HanHud-Land 30

Bảng 3.6: Thống kê các thách thức đối với HanHud-Land 31

Bảng 3.7: Các mục tiêu chiến lược TMĐT của HanHud-Land 31

Bảng 3.8: Thị trường mục tiêu của HanHud-Land 33

Bảng 3.9: Cấu trúc tổ chức TMĐT của HanHud-Land 34

Bảng 4.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của HanHudLand ba năm gần đây 43 Bảng 4.2: Ma trận TOWS của HanHud-Land 45

Bảng 4.3: Hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT của HanHudLand………47

Bảng 4.4: Mô hình kinh doanh của HanHud-Land……… 50

Bảng 4.5: Bảng kế hoạch hóa nguồn lực của HanHud-Land……… 55

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Các giai đoạn của quản trị chiến lược TMĐT 7

Hình 2.2: Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 8

Hình 2.3: Các nhân tố cấu thành phân tích tình thế chiến lược TMĐT 9

Hình 2.4: Mô hình 4 bước phương pháp luận nghiên cứu………17

Hình 3.1: Website www.batdongsanhanoi.com tháng 5/2010 21

Hình 3.2: Cấu trúc môi trường TMĐT vĩ mô của HanHud - Land 23

Hình 3.3: Tăng trưởng doanh thu công ty năm 2009 so với 2008 26

Hình 3.4: Tình hình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud 27

7 TMĐT Thương mại Điện tử

8 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới

CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Sự bùng nổ của Internet & CNTT, kéo theo đó là sự phát triển và lan rộngcủa TMĐT trên toàn cầu đã và đang tác động mạnh mẽ đến đời sống kinh tế xã hộicủa các quốc gia, trong đó có Việt Nam Việt Nam đang trong quá trình tích cựchội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, dù muốn hay không các doanhnghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt không chỉ trong nước màcòn là cạnh tranh toàn cầu Hội nhập Internet và ứng dụng TMĐT chính là phươngtiện, điều kiện và là công cụ quan trọng nhằm thực hiện sự đổi mới tối ưu quá trìnhquản lý và điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của cácdoanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không bài bảnnên hiệu quả và khả năng phát huy của nó bị hạn chế Đa số doanh nghiệp khôngnhận thức đầy đủ về TMĐT cũng như những thuận lợi và khó khăn của nó trongbối cảnh Việt Nam Có doanh nghiệp đã coi TMÐT đơn thuần chỉ là các tiến bộtrong công nghệ thông tin hay xem TMÐT chỉ là làm web duới dạng catalogueđiện tử, hiểu đơn giản rằng tham gia TMĐT chỉ là việc mở trang web trên mạng,không xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu và chiến lược phát triển TMÐT chodoanh nghiệp Xây dựng chiến lược TMĐT đòi hỏi phải vạch ra kế hoạch cẩn thận

và có sự toàn tâm toàn lực Thương mại điện tử cần được coi là hoạt động mangtính dài hạn chứ không phải là một cơ hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn Vạch rachiến lược thương mại điện tử sẽ khẳng định liệu sự có mặt trên Internet đã là mongmuốn của công ty hay chưa và vào lúc nào làm điều đó sẽ giúp được công ty sửdụng hiệu quả công cụ kinh doanh đầy sức mạnh này

Ngành kinh doanh bất động sản là một trong những ngành chịu tác độngkhông nhỏ của làn sóng toàn cầu hóa và TMĐT Những cam kết về tự do hoá thịtrường khi gia nhập WTO đã giúp các công ty quản lý bất động sản quốc tế có điềukiện phát triển tại Việt Nam như CBRE, Savill, Collier… và kích thích các công tydịch vụ bất động sản trong nước phát triển với tốc độ nhanh chóng

Một công ty muốn tồn tại và hoạt động có hiệu quả trong ngành thì công ty

đó phải nắm bắt được những nét chính của ngành, và phát huy được năng lực cạnhtranh của mình Đặc biệt, trong kinh doanh bất động sản, thông tin chính là tài sản,

do đó việc ứng dụng Internet & CNTT, triển khai TMĐT để có thể cạnh tranh vớicác đối thủ nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh trên chính sân nhà là một quyếtđịnh không ngoan

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản có uy tíntại Việt Nam, đặc biệt trên địa bàn thành phố Hà Nội, công ty cổ phần Bất động sảnHanHud (HanHud-Land, JSC) đã nhận thức sâu sắc về những lợi ích từ việc ứngdụng Internet & CNTT và triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình.Ban lãnh đạo của HanHud-Land đã khẳng định xây dựng website:

www.batdongsanhanoi.com không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu doanh nghiệp &

sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, mà mục đích chính là để hỗ trợ, thúc đẩy cácgiao dịch BĐS, thực hiện TMĐT trong toàn doanh nghiệp

Cụ thể, qua thời gian thực tập tại công ty, đặc biệt được tham dự buổi lễ tổngkết công ty diễn ra vào sáng ngày 29/12/2009, được nghe báo cáo tổng kết kế hoạchnăm 2009 và mục tiêu phương hướng 2010, và qua tổng hợp phân tích phiếu điềutra cũng như phỏng vấn chuyên sâu một số cán bộ chủ chốt trong công ty, tác giảthấy nổi lên một vấn đề mang tính cấp thiết nhất đối với công ty hiện nay, được đa

số các nhà quản trị trong doanh nghiệp lựa chọn (4/5 phiếu, chiếm tỷ lệ 80%) chính

là “Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho HanHud-Land”

Như vậy, khi bắt đầu bước chân vào lĩnh vực TMĐT thì việc hoạch địnhchiến lược TMĐT là một việc làm tiên quyết và có ý nghĩa to lớn trên bình diệnquản trị kinh doanh nói chung và quản trị TMĐT nói riêng Một chiến lược TMĐThiệu quả và phù hợp là điều quan trọng để làm nên thành công bền vững trong kỷnguyên số

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Qua khảo sát và dữ liệu thu thập được, tác giả thấy rằng việc ứng dụngTMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty CP BĐS HanHud chưa có một chiến

lược bài bản Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết đó củacông ty, tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài:

“Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động

sản HanHud” (website: www.batdongsanhanoi.com)

làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình

Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược TMĐT Cụ thể là cácvấn đề sau:

 Khái quát về chiến lược TMĐT và hoạch định chiến lược TMĐT

 Quy trình và nội dung các bước hoạch định chiến lược TMĐT: 5 bước

B1: Phân tích tình thế chiến lược TMĐT (SWOT)

B2: Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT

B3: Lựa chọn & ra quyết định chiến lược TMĐT

B4: Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT

B5: Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT

 Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công tyHanHud, từ đó rút ra được những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân của những hạnchế

 Đưa ra các đề xuất, giải pháp hoạch định chiến lược TMĐT cho công ty

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược TMĐT, hoạch định chiếnlược TMĐT trong đó bao gồm quy trình và nội dung các bước trong quy trìnhhoạch định chiến lược TMĐT để người đọc có cái nhìn chung nhất về vấn đề này

- Vận dụng các nguyên lý và kiến thức quản trị chiến lược TMĐT trong thực tiễnkinh doanh của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT, đánh giá thực trạng công tác hoạchđịnh chiến lược của công ty BĐS HanHud để thấy được những thành công, hạn chế

và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó

- Đề xuất các giải pháp hoạch định chiến lược TMĐT của công ty BĐS HanHudtrong giai đoạn 2010-2015

1.4 Phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung

Do giới hạn về thời gian cũng như khả năng của bản thân nên trong đề tàinày, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh ứngdụng TMĐT của công ty, từ đó đề xuất giải pháp xây dựng quy trình hoạch địnhchiến lược TMĐT trong đó chú trọng vào hoàn thiện phân tích tình thế chiến lượcTMĐT, hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT, hoàn thiện các nội dụng chiến lượcTMĐT và kế hoạch hóa nguồn lược TMĐT cho website Sàn GD BĐS HanHud

(www.batdongsanhanoi.com) của công ty.

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục củaluận văn, nội dung của luận văn bao gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lượcTMĐT của doanh nghiệp

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng côngtác hoạch định chiến lược TMĐT tại Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud

Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược TMĐT của Công

ty Cổ phần Bất động sản HanHud

CHƯƠNG 2 - TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA

DOANH NGHIỆP

2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản

2.1.1 Chiến lược TMĐT

2.1.1.1 Khái niệm chiến lược TMĐT

Mọi doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh ứng dụng TMĐT đều phảixây dựng cho mình một chiến lược TMĐT nhằm hoạch định rõ những bước phảilàm để đạt được những mục tiêu đặt ra trên con đường phát triển của doanh nghiệp

Chiến lược TMĐT được hiểu là: “Kế hoạch tổng thể xác định định hướng vàphạm vi hoạt động ứng dụng Internet và CNTT trong dài hạn, ở đó tổ chức phảigiành được lợi thế thông qua kết hợp tối ưu các nguồn lực trong một môi trườngTMĐT luôn thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đápứng mong muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức”

(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT chiến lược)

2.1.1.2 Nội dung của chiến lược TMĐT

Muốn xây dựng được một chiến lược TMĐT phù hợp và hiệu quả, doanhnghiệp cần xem xét kĩ những yếu tố cốt lõi cấu thành nên chiến lược TMĐT:

 Định hướng ứng dụng Internet & CNTT

Doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu và khả năng ứng dụng Internet &CNTT, từ đó doanh nghiệp có thể lựa chọn mức độ ứng dụng Internet & CNTTtrong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, quyết định không hiện diện trênmạng hoặc hiện diện tĩnh trên mạng, hiện diện tương tác trên mạng, triển khaithương mại điện tử, tích hợp nội bộ hay tích hợp với đối tác bên ngoài

 Xác định bán sản phẩm nào và cho ai? (cặp sản phẩm/thị trường)

Nêu rõ những sản phẩm nào có thể được bán trên mạng, tập khách hàng mụctiêu mà doanh nghiệp hướng tới là những ai, và thị trường mục tiêu mà doanhnghiệp nhắm tới là thị trường nào?

 Phân tích các cơ hội/ thách thức trong ứng dụng TMĐT

Mô tả những cơ hội trên thị trường đối với doanh nghiệp, ứng dụng TMĐTgiúp doanh nghiệp có khả năng nắm bắt những cơ hội đó như thế nào

Trình bày những biến động của thị trường trong tương lai, những rào cản ranhập hay rút khỏi ngành mà doanh nghiệp đang kinh doanh, những xu hướng tiêudùng của người dân Việc ứng dụng TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua nhữngthách thức, và biến thách thức thành cơ hội như thế nào

 Sử dụng tối ưu các nguồn lực/ năng lực (CNTT, E-marketing)

Đánh giá các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp (nguồn lực công nghệ,nhân sự, tài chính, e-marketing…) Doanh nghiệp cần có kế hoạch phối hợp cácnguồn lực có giới hạn này một cách tối ưu, sao cho có hiệu quả cao nhất, đồng thờiphát huy được lợi thế cạnh tranh của mình

 Định giá, chào hàng, phân phối và truyền thông trực tuyến

 Đánh giá hiệu quả

Đưa ra những chỉ tiêu để đánh giá những hoạt động trên mạng như số ngườitruy cập, số giao dịch được thực hiện, số lượng đơn đặt hàng sử dụng phương tiệnđiện tử…

2.1.2 Hoạch định chiến lược TMĐT

2.1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lược TMĐT

Hoạch định chiến lược TMĐT đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra được mộtbản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT Bản kế hoạch này định rõ việc doanhnghiệp sẽ ứng dụng Internet & CNTT như thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt độngkinh doanh của mình, từ đó định rõ quy trình kinh doanh nào doanh nghiệp nên ứngdụng Internet, đồng thời cũng nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc (cơhội, rủi ro & thế mạnh, hạn chế) đối với doanh nghiệp

Tóm lại, “Hoạch định chiến lược TMĐT là việc thiết lập một bản kế hoạchchi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện”

(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT chiến lược)

Hoạch định chiến lược TMĐT có ý nghĩa quan trọng, giúp đảm bảo nguồnlực quý báu của doanh nghiệp không bị lãng phí và giúp tối thiểu hóa các rủi rotiềm tàng trong môi trường TMĐT.

2.1.2.2 Nội dung của hoạch định chiến lược TMĐT

Hình 2.1: Các giai đoạn của quản trị chiến lược TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)

Hoạch định chiến lược TMĐT là một trong 3 giai đoạn cơ bản của quản trịchiến lược TMĐT Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải đưa ra được một bản kếhoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện

Bản kế hoạch chi tiết định rõ việc doanh nghiệp sẽ:

 Ứng dụng Internet & CNTT như thế nào (mức độ, giai đoạn)

 Mô hình kinh doanh

 Nhận dạng & đánh giá các điều kiện ràng buộc (các cơ hội, rủi ro & các thếmạnh, hạn chế)

 Mục tiêu TMĐT (Thị trường/ Sản phẩm)

 Định vị & khác biệt hóa

 Hoạch định nguồn lực cho TMĐT

(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT Chiến lược)

2.2 Nội dung nghiên cứu về hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp

2.2.1 Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT

Hình 2.2: Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)

2.2.2 Nội dung các hoạt động trong quy trình hoạch định chiến lược TMĐT

2.2.2.1 Phân tích tình thế chiến lược TMĐT của doanh nghiệp

Hoạch định chiến lược TMĐT không có nghĩa là bắt đầu từ vạch xuất phát,

mà chính từ mô hình kinh doanh hiện tại và chiến lược kinh doanh hiện tại là điểmhợp lý nhất để bắt đầu Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi lập một kế hoạch kinhdoanh trước tiên phải tìm hiểu và phân tích tình thế chiến lược của doanh nghiệpmình, cũng chính là việc đi phân tích hai môi trường chính của doanh nghiệp là môitrường bên ngoài và môi trường bên trong, vì các tác nhân của môi trường có thểgiúp thúc đẩy và phát triển các ý tưởng kinh doanh nếu doanh nghiệp biết khéo léotận dụng chúng, đồng thời cũng có thể kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp nếunhư doanh nghiệp không dung hòa tốt các yếu tố đó

Việc phân tích môi trường kinh doanh điện tử giúp doanh nghiệp nhận dạngđược những cơ hội/ thách thức đến từ môi trường bên ngoài và điểm mạnh/ điểmyếu nội tại của mình, từ đó giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Có nên ứng dụngTMĐT hay không? Mục tiêu ứng dụng TMĐT là gì? Ứng dụng TMĐT ở mức độnào? Hay nói cách khác, phân tích tình thế chiến lược TMĐT giúp doanh nghiệpxác định được định hướng ứng dụng TMĐT Doanh nghiệp có thể lựa chọn:

(1) Không ứng dụng TMĐT

(2) Chỉ quảng cáo thụ động trên mạng

(3) Mở một cửa hàng trưc tuyến cùng với các cửa hàng cũ của công ty

(4) Thiết lập một hoặc nhiều bộ phận độc lập ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp(5) Thực hiện TMĐT trong toàn bộ doanh nghiệp

Nội dung chính của bước phân tích tình thế chiến lược TMĐT bao gồm: vậndụng SWOT, xem xét lại chiến lược kinh doanh hiện tại và xem xét lại các mục tiêu

đề ra trong hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT của doanh nghiệp, từ đó xácđịnh mục tiêu, phát triển các chiến lược và xây dựng các hướng dẫn thực hiện chiếnlược TMĐT

Hình 2.3: Các nhân tố cấu thành phân tích tình thế chiến lược TMĐT

(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)

SWOT (TOWS) là công cụ để phân tích tình thế chiến lược TMĐT phổ biếnhiện nay SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh:Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats(Thách thức)

Mục đích của công cụ này là thực hiện đánh giá các nhân tố bên trong vàbên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh để từ đó thiết lập cácphương án chiến lược TMĐT phù hợp cho doanh nghiệp bao gồm: SO ( tận dụngcác điểm mạnh bên trong để nắm bắt những cơ hội bên ngoài), WO (khắc phụcnhững điểm yếu bên trong để nắm bắt các cơ hội bên ngoài), ST (tận dụng các điểmmạnh bên trong để vượt qua những thách thức bên ngoài), WT (khắc phục điểm yếu

để vượt qua thách thức bên ngoài)

Bảng 2.1: Phân tích SWOT hoạch định chiến lược TMĐT

(Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT)

Mục tiêu

TMĐT

Strong (Các điểm mạnh)

Weakness (Các điểm yếu)

Opportunities

(Các cơ hội)

SOChiến lược dựa trên các ưu thế của doanh nghiệp để tận dụng cơ hội

WOChiến lược dựa trên khả năng vượt qua những điểm yếu của doanh nghiệp để tận dụng cơ hội

Threats

(Các đe dọa)

STChiến lược dựa trên các điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh các nguy cơ rủi ro

WTChiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế các điểm yếu của doanh nghiệp để tránh các nguy cơ

2.2.2.2 Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT

Một số mục tiêu chiến lược TMĐT chủ yếu:

 Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ quảng bá thương hiệu: Đây là mụctiêu đầu tiên của các doanh nghiệp khi bắt đầu hoạt động kinh doanh TMĐT dowebsite là công cụ hữu hiệu để cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủnhất, cập nhật nhất về doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

 Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng mới, tăng cườngdịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng: Ngoài tiếp xúc qua các kênhtruyền thống, doanh nghiệp có thể tiếp xúc trực tuyến với khách hàng nhằm tăngchất lượng chăm sóc khách hàng

 Tăng doanh số bán trực tuyến: Đây là mục tiêu khi doanh nghiệp triển khai, hỗtrợ các hoạt động giao dịch trực tuyến nhằm đạt được doanh số bán trực tiếp từ kênhbán hàng này

 Giảm chi phí kinh doanh : Giảm các chi phí giấy tờ, quản lý hành chính, tăngcường sử dụng hiệu quả hệ thống thông tin, giảm chi phí quảng cáo…

 Tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh

2.2.2.3 Lựa chọn phương án chiến lược TMĐT

a Lựa chọn & ra quyết định mô hình kinh doanh TMĐT

Hoạch định chiến lược TMĐT phải tương thích với mô hình ứng dụngTMĐT trong kinh doanh của doanh nghiệp

Mô hình kinh doanh điện tử mô tả nền tảng kiến trúc kinh doanh, qua đó sảnphẩm, dịch vụ và thông tin được truyền tới khách hàng và mô tả dòng doanh thu củadoanh nghiệp ứng dụng TMĐT Mô hình kinh doanh cũng xác định các thành tố củachuỗi giá trị trong kinh doanh, ví dụ như: hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sảnxuất, hậu cần đầu ra, marketing & bán hàng…

Một mô hình TMĐT mà doanh nghiệp ứng dụng sẽ chỉ ra:

- Mục tiêu của doanh nghiệp và khách hàng mục tiêu trên thị trường của doanhnghiệp

- Loại sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh

- Kỳ vọng và yêu cầu của khách hàng và nhà cung cấp

- Ngành mà doanh nghiệp tham gia và đối thủ cạnh tranh chính

- Kỹ năng và nhận thức về Internet của nhà quản lý và nhân viên của công ty

- Sự ứng dụng công nghệ

- Quy mô kinh doanh

b Lựa chọn & ra quyết định thị trường mục tiêu

Khi bước chân vào lĩnh vực TMĐT, doanh nghiệp cần xác định rõ thị trườngtrực tuyến và thị trường truyền thống, các thị trường đó có khác biệt không, khácbiệt như thế nào? Doanh nghiệp định vị trên từng thị trường ra sao? Khách hàngmục tiêu của doanh nghiệp là ai? Doanh nghiệp sẽ phân đoạn thị trường và lựa chọnđoạn thị trường mục tiêu như thế nào? Định vị sản phẩm ra sao? Đó là một loạt cáccâu hỏi mà doanh nghiệp phải trả lời khi lựa chọn & ra quyết định thị trường điện tửmục tiêu

c Lựa chọn & ra quyết định phát triển thị trường & sản phẩm

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các khả năng:

 Tập trung vào một phân đoạn

 Chuyên môn hóa lựa chọn

 Chuyên môn hóa thị trường

 Bao phủ thị trường

d Lựa chọn & ra quyết định định vị & khác biệt hóa

Doanh nghiệp có thể lựa chọn các khả năng:

 Phát triển các chiến lược cạnh tranh tổng quát trên các thị trường mục tiêu hiện

có (chiến lược dẫn đầu về chi phí, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược tập trunghóa)

 Phát triển các thị trường mục tiêu mới

- Phát triển các nhóm chiến lược mới

- Phát triển sang các ngành/ lĩnh vực kinh doanh thay thế

- Phát triển các sản phẩm/ dịch vụ thay thế

- Phát triển các kênh bán hàng mới

e Lựa chọn & ra quyết định tái cấu trúc tổ chức

Hoạt động của TMĐT đến một lúc nào đó sẽ tác động lại cơ cấu tổ chứcquản lý doanh nghiệp Nó sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cơ cấu lại tổ chức chophù hợp với nhu cầu thực tế Câu hỏi đặt ra bộ phận kinh doanh TMĐT đặt ởđâu là hợp lý trong quá trình phát triển kinh doanh TMĐT Khó có một lời giảiđúng cho mọi trường hợp vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đặc biệt là nguồn lựccủa mỗi doanh nghiệp Nói chung, có thể chia TMĐT ra làm hai giai đoạn: giaiđoạn chuẩn bị và giai đoạn kinh doanh Trong giai đoạn đầu, bộ phận phát triểnTMĐT có thể nằm trong phòng máy tính, phòng kế hoạch, phòng kinh doanh haytrực tiếp do Giám đốc chỉ đạo Giai đoạn đầu cần sự đầu tư ban đầu và sự chỉđạo trực tiếp, cần nhân lực am hiểu công nghệ mới Giai đoạn sau, khi đã bướcvào kinh doanh, TMĐT là một kênh bán hàng mới nên việc giao cho bộ phận kinhdoanh sẽ thuận lợi hơn cả Từ đó nó được duy trì và triển khai với các phương pháp

và kỹ thuật kinh doanh trực tuyến

(Nguồn: Kiến thức TMĐT- TS Nguyễn Đăng Hậu)

Như vậy, doanh nghiệp cần xác định phạm vi & quy mô của hoạt độngTMĐT, từ đó lựa chọn loại hình cấu trúc tổ chức hợp lý cho hoạt động ứng dụngTMĐT Doanh nghiệp có thể lựa chọn:

 Tách riêng cấu trúc hoạt động TMĐT

 Tích hợp cấu trúc tổ chức TMĐT

2.2.2.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT

a Nguồn lực hạ tầng CNTT, hạ tầng viễn thông & Internet

TMĐT tạo sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cáchgiữa các doanh nghiệp vừa & nhỏ với các doanh nghiệp lớn Bởi vì việc đầu tư cơ

sở vật chất cho TMĐT không lớn nhưng hiệu quả mang lại thì rất lớn Chính vì vậy,việc đầu tư cơ sở vật chất cho TMĐT sẽ gắn chặt với từng quá trình ứng dụngTMĐT trong doanh nghiệp

- Doanh nghiệp có thể tận dụng các hệ thống cơ sở vật chất hiện có của mìnhnhư máy fax, điện thoại, máy tính có nối mạng Internet để ứng dụng TMĐT: traođổi email, truy cập Internet để tìm kiếm thông tin, tham gia sàn giao dịch…

- Xây dựng website mở rộng ứng dụng TMĐT Trong giai đoạn này, doanhnghiệp sẽ đầu tư các hạng mục sau: đăng ký tên miền “.vn”, đăng lý tên miền quốc

tế “.com”, thiết kế website, thuê máy chủ, thuê bao Internet…

- Quản lý, vận hành, cập nhật website: doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi cụthể như: Bộ phận nào quản lý và vận hành website? Do doanh nghiệp tự làm haythuê ngoài? Sẽ cập nhật website như thế nào, tần suất bao nhiêu? Sẽ thay đổi nộidung và hình thức của website bao nhiêu lâu để phù hợp với xu hướng mới?

b Nguồn nhân lực TMĐT

Nhân lực là yếu tố hết sức quan trọng, nó quyết định sự thành công hay thấtbại của bất kỳ một kế hoạch kinh doanh nào của doanh nghiệp Nhân lực trongTMĐT đòi hỏi phải có các kiến thức & kỹ năng sau:

- Có kiến thức về kinh tế, thương mại, có hiểu biết về thương mại nói chung

và thương mại quốc tế nói riêng, am hiểu thị trường, khách hàng, đối tác… tronglĩnh vực kinh doanh của mình

- Có kiến thức chuyên sâu về TMĐT, hiểu biết cơ bản về CNTT, sử dụngthành thạo Internet & các phần mềm TMĐT chuyên dụng, hiểu biết các kỹ thuật vềmarketing truyền thống và marketing trực tuyến, có khả năng ngoại ngữ tốt, đặc biệt

là tiếng Anh, có khả năng lập các kế hoạch e-marketing, xây dựng chiến lượcTMĐT cho công ty…

c Nguồn lực tài chính cho TMĐT

Kế hoạch tài chính TMĐT là một văn bản chi tiết về các khoản thu - chi choviệc ứng dụng TMĐT trong một khoảng thời gian xác định Từ ngân sách tài chínhdài hạn, doanh nghiệp cần hoạch định ngân sách năm, dự báo chi phí cho năm đầutiên của kế hoạch Xác đinh rõ ngân sách đó được phân bổ như thế nào, cho cáchoạt động nào, ưu tiên những hoạt động nào trước…Khi một doanh nghiệp gặpnhiều khó khăn về tài chính thì việc huy động, phân bổ và quản lý ngân sách có ýnghĩa đặc biệt quan trọng trong hoạch định và triển khai chiến lược TMĐT

2.2.2.5 Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT

Đánh giá chiến lược TMĐT là quá trình đo lường và lượng giá các kết quảchiến lược TMĐT, thực thi những hành động điều chỉnh để đảm bảo thực hiện cácmục tiêu kinh doanh và đáp ứng với những điều kiện thay đổi của môi trườngTMĐT

 Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp đo lường hiệu quả ứng dụngTMĐT:

- Tỷ trọng đầu tư cho TMĐT/ tổng chi phí hoạt động hàng năm

- Tỷ trọng của doanh thu từ các đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tửtrong tổng doanh thu

- Tương quan giữa doanh thu và đầu tư

 Sử dụng các ma trận trực tuyến và ngoại tuyến để đánh giá chiến lược TMĐT

2.3 Tổng quan tình hình khách thể của những tài liệu nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT

Quản trị chiến lược trong kinh doanh điện tử nói chung và hoạch định chiếnlược TMĐT nói riêng là một đề tài luôn hấp dẫn các nhà nghiên cứu Vì vậy mà córất nhiều đóng góp về mặt lý thuyết cũng như thực tiễn, cả trên thế giới và trongnước về vấn đề này

2.3.1 Trên thế giới

 Strategies for E-business, Tawfik Jelassi and Albrecht Enders

Chương 10: “A roadmap for e-business strategy formulation” - Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh điện tử.

Chương học đã cung cấp cho chúng ta những kiến thức khái quát về quytrình hoạch định chiến lược kinh doanh điện tử của doanh nghiệp

Ngoài ra chương học còn mô tả chi tiết về 6 bước của quy trình hoạch địnhchiến lược kinh doanh điện tử Các bước đó là:

(1) Định nghĩa tầm nhìn

(2) Thiết lập các mục tiêu có thể định lượng được

(3) Quyết định chọn loại giá trị gia tăng cụ thể mà doanh nghiệp muốn đem lại chokhách hàng

 Strategic management of E-Business, Stephen Chen

Chương 7: Phát triển một chiến lược kinh doanh điện tử

Trong chương này tác giả phân tích vào 5 yếu tố chính tạo nên sự khác biệtgiữa hoạch định thương mại truyền thống và hoạch định thương mại điện tử

- Các hoạt động giao dịch là ảo

- Thị trường điện tử không ổn định

- Thị trường dịch chuyển nhanh chóng

- Các doanh nghiệp có sự kết nối cao

- Có sự không chắc chắn trong thị trường

Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê 2003 do GS.TSNguyễn Bách Khoa - Hiệu trưởng Nhà trường chủ biên là một trong những cuốnsách hữu ích, giúp các nhà khoa học, các sinh viên tiếp cận những vấn đề cơ bản vàchuyên sâu về quá trình quản trị marketing trong TMĐT Trong đó các chương6,7,8,9,10 nghiên cứu các vấn đề để triển khai chính sách Marketing - chính sáchquan trọng để triển khai chiến lược TMĐT

Bài giảng “Môi trường và Chiến lược TMĐT” do Bộ Môn Quản Trị Chiếnlược - Khoa TMĐT dày công biên soạn nhằm trang bị cho sinh viên những kiếnthức cơ bản về phân tích môi trường & xây dựng chiến lược TMĐT và vận dụngvào thực tiễn doanh nghiệp ứng dụng TMĐT thông qua những bài tập tình huống(case studies) đầy thú vị

Liên quan đến vấn đề hoạch định và triển khai chiến lược TMĐT cũng có mộtvài đề tài tốt nghiệp của sinh viên K41 khoa TMĐT như đề tài “Giải pháp và lộ trìnhtriển khai chiến lược TMĐT của công ty thực phẩm Hà Nội” của sinh viên NguyễnThị Vân, K41I3; đề tài “Ứng dụng các công cụ phân tích ma trận trong hoạch địnhchiến lược TMĐT của chi nhánh Công ty CP kho vận miền Nam tại Hà Nội” của sinhviên Vũ Thu Hương K41I1, đề tài “Ứng dụng các công cụ phân tích chiến lược trongphân tích môi trường & chiến lược TMĐT của Công ty Thực phẩm Hà nội” của sinhviên Lê Viết Hưng K31I3

Tuy nhiên, chưa có luận văn nào nghiên cứu về đề tài liên quan đến hoạchđịnh chiến lược TMĐT trong ngành BĐS nói chung và tại công ty CP BĐS HanHudnói riêng Do đó, đề tài nghiên cứu trong luận văn này không bị trùng lặp với những

đề tài trước

2.4 Phân định nội dung triển khai chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp

Để có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, quan trọng là có mô hình

và phương pháp nghiên cứu đề tài, cách thức tiếp cận, giải quyết vấn đề đúng đắn

Cơ sở lý

luận Đánh giá thực tế Phân tích, dự báo Giải pháp Đề xuất

Hình 2.4: Mô hình 4 bước phương pháp luận nghiên cứu

3 Phân tích, dự báo: Tiến hành phân tích dự báo các triển vọng phát triểncủa ngành kinh doanh bất động sản nói chung và định hướng phát triển của công ty

CP BĐS HanHud nói riêng

4 Đề xuất giải pháp: Từ những đánh giá thực tế thu thập được và phân tích

dự báo phát triển về ngành kinh doanh BĐS nói chung & công ty BĐS HanHud nóiriêng để đưa ra các giải pháp nhằm phát huy những thành công và giải quyết cácvấn đề hạn chế còn tồn tại trong công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty

CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP BĐS HANHUD

3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.1.1.1 Dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được tác giả thu thập bằng phương pháp điều tra và phươngpháp phỏng vấn tại công ty CP BĐS HanHud

a Phương pháp điều tra

Hình thức phiếu điều tra: Phiếu điều tra bao gồm 23 câu hỏi theo 2 hình

thức: câu hỏi đóng (trắc nghiệm) và câu hỏi mở

Nội dung của phiếu điều tra : tập trung vào 3 vấn đề chính:

 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP BĐS HanHud

 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐSHanHud

 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược TMĐT củacông ty CP BĐS HanHud

Đối tượng điều tra: Các cán bộ chủ chốt trong công ty CP BĐS HanHud Sau

đây là danh sách đối tượng phỏng vấn và chức vụ trong công ty

Bảng 3.1: Danh sách đối tượng tham gia trả lời phiếu điều tra

(Nguồn: Tác giả)

1 Nguyễn Văn Đính Giám đốc công ty

2 Lã Thị Thanh Vân PGĐ Sàn GĐ BĐS HanHud - Land

3 Văn Đức Phúc PGĐ Đầu tư của công ty

4 Phạm Khánh Hằng Kế toán trưởng

5 Hoàng Hải Hà Phụ trách CNTT

6 Lê Thị Thu Trưởng phòng Tổ chức - Nhân sự

7 Trần Văn Thịnh Cộng tác viên phụ trách TMĐT và website

8 Lê Thị Hoài Cộng tác viên phụ trách TMĐT và website

Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra được gửi một cách chọn lọc tới các cán

bộ chủ chốt trong doanh nghiệp, bao gồm Ban lãnh đạo và trưởng, phó bộ phận Sàn

GD BĐS, bộ phận tổ chức nhân sự, bộ phận CNTT và các bộ phận khác có liênquan Sau đó, các phiếu điều tra được tổng hợp lại, đưa vào cơ sở dữ liệu của phần

mềm SPSS 16.0 để xử lý và phân tích.

Mẫu phiếu điều tra: được đính kèm trong phần phụ lục

Số lượng phiếu điều tra: phát ra 8 phiếu, thu về 8 phiếu Các phân tích và

thống kê trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý thông tin từ 8 phiếu nóitrên

b Phương pháp phỏng vấn

Nội dung phỏng vấn: Tìm hiểu chuyên sâu hơn về các vấn đề liên quan đến

quan điểm ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty cũng như địnhhướng, kế hoạch phát triển TMĐT trong tương lai

Đối tượng phỏng vấn: Ông Nguyễn Văn Đính - GĐ công ty, Ông Văn Đức

Phúc - PGĐ Đầu tư và Anh Hoàng Hải Hà - phụ trách CNTT trong công ty

Cách thức tiến hành: chuẩn bị danh sách câu hỏi và xin lịch hẹn phỏng vấn 3.1.1.2 Dữ liệu thứ cấp

 Tập hợp báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm2006-2009

 Sưu tầm “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam” các năm 2008, 2009

 Sưu tầm thông tin từ Internet: các bài báo viết về Sàn GD BĐS HanHud-Land

và các Sàn GD BĐS khác

3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

3.1.2.1 Phương pháp định lượng

Sử dụng phần mềm SPSS (phiên bản 16.0) là phần mềm chuyên dụng xử lýthông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Các câu hỏi về mức độquan trọng (đánh thứ tự độ quan trọng với 1 là quan trọng nhất) được xử lý theophương pháp trị số trung bình, biến nào có trị số trung bình thấp hơn thì được đánhgiá quan trọng hơn Đối với các câu hỏi về tính tỉ lệ phần trăm số người đồng ý với

ý kiến đó, quy ước 1 là đồng ý, 0 là không đồng ý

3.1.2.2 Phương pháp định tính

Phân tích, tổng hợp các dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấnchuyên sâu

3.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud.

3.2.1 Giới thiệu chung về công ty CP BĐS HanHud và website Sàn GD BĐS điện tử www.batdongsanhanoi.com

Công ty CP BĐS HanHud (HanHud-Land) được thành lập vào ngày02/06/2009 sau khi chuyển đổi mô hình từ Xí nghiệp Đầu tư Kinh doanh và Tư vấnnhà đất 1 sang Công ty Cổ phần Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vàđầu tư BĐS, tư vấn các thủ tục pháp lý liên quan đến địa chính xây dựng - BĐS vớiđội ngũ các nhà quản trị, chuyên viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn pháp lý amhiểu quy định pháp luật, trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển đã đem đến chokhách hàng sự hài lòng và thỏa mãn các nhu cầu liên quan đến BĐS

Sàn GD BĐS HanHud-Land được khai trương vào ngày 08/08/2009 và đivào hoạt động như là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty

Sự ra đời của Sàn sẽ thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Công ty và đảm bảo đượcnhững lợi ích thiết thực cho khách hàng và đối tác trên cơ sở phù hợp với quy địnhcủa pháp luật hiện hành

Cùng với Sàn GD BĐS HanHud-Land, công ty cũng đang nâng cấp và hoàn

thiện website www.batdongsanhanoi.com với mục tiêu trở thành Sàn giao dịch bất

động sản điện tử chuẩn theo quy định của nhà nước Website sẽ là một kênh thôngtin truyền thông hiệu quả đến khách hàng về các vấn đề giao dịch liên quan đếnBĐS mà khách hàng quan tâm và hỗ trợ cho sự phát triển của Công ty nói chung vàSàn giao dịch nói riêng

Hình 3.1: Website www.batdongsanhanoi.com tháng 5/2010

3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CP BĐS HanHud

3.2.2.1 Môi trường TMĐT vĩ mô

a Môi trường kinh tế

 Nền kinh tế tăng trưởng tốt trong năm 2009 bất chấp ảnh hưởng từ của khủnghoảng tài chính thế giới Tốc độ tăng trưởng GDP năm 2009 đạt 5.32%, theo dựđoán của Goldman Sachs thì tăng trưởng GDP của Việt Nam trong năm 2010 và

2011 sẽ lần lượt là 8.2% và 7.8%

 Diễn biến thu hút FDI trong năm 2009 cũng phát đi nhiều tín hiệu tích cực Việccác dự án FDI mở rộng đầu tư cho thấy góc nhìn tích cực của nhà đầu tư nước ngoàiđối với triển vọng đầu tư tại Việt Nam, nhất là trong lĩnh vực BĐS và du lịch

 Thành công của các gói kích cầu của Chính phủ thông qua một loạt các dự ánđầu tư nhà nước và hỗ trợ lãi suất đã tạo đà giúp các doanh nghiệp tạm thời đẩy lùikhó khăn và đưa Việt nam vào quỹ đạo phục hồi nhanh chóng

 Mức sống người dân trong những năm qua không ngừng được cải thiện, thunhập tăng, kiều hối chuyển về khiến nhu cầu về diện tích nhà ở tăng

Tất cả những yếu tố nêu trên đã làm cho thị trường BĐS sôi động trở lại, tạo cơhội tốt cho hoạt động kinh doanh BĐS nói chung và hoạt động ứng dụng TMĐTcủa công ty CP BĐS HanHud nói riêng.

b Môi trường chính trị - pháp luật

 Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 đã mở ra một giai đoạn mớicủa TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc TMĐT chính thức được pháp luật thừa nhận

và bắt đầu phát triển mạnh mẽ

 Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 - 2010 là chiến lược đầu tiêncủa Việt Nam về TMĐT, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang tính tổng thểnhằm thúc đẩy ứng dụng TMĐT trên phạm vi toàn quốc

 Luật kinh doanh BĐS có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 quy định mọi giao dịch BĐS

có mục đích kinh doanh đều phải qua sàn giao dịch nhằm đảm bảo thông tin mộtcách minh bạch, chính xác và đầy đủ

Việc nhà nước ban hành hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT và kinhdoanh BĐS đã bước đầu tạo ra hành lang pháp lý quan trọng hỗ trợ hoạt động củacác doanh nghiệp TMĐT nói chung và công ty CP BĐS HanHud nói riêng Sự rađời của luật kinh doanh BĐS vừa là cơ hội cho các Sàn trong việc thu hút các giaodịch BĐS đầu tư kinh doanh, đồng thời cũng đặt ra một thách thức lớn, đòi hỏi cácthông tin về BĐS được cung cấp và truyền tải đến khách hàng trên các Sàn GDBĐS trực tuyến cần mang tính xác thực cao để tạo uy tín, niềm tin nơi khách hàng

c Môi trường văn hóa - xã hội

 Hiện nay, dân số Việt Nam là dân số trẻ, khoảng 35% dân số từ độ tuổi từ 15

-35 tuổi, tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ ChíMinh, do đó nhu cầu về nhà ở là rất lớn Hơn nữa, đây là những đối tượng có khảnăng tiếp cận Internet cao, thường xuyên sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin Do

đó, đây là cơ hội cho các công ty BĐS phát triển website của mình như là một kênhbán hàng mới

 Hiện tượng giao dịch ngầm, mua bán trao tay BĐS vẫn diễn ra phổ biến Điềunày là thách thức đối với các Sàn GD BĐS nhưng đồng thời lại là cơ hội nếu nhưcác Sàn thể hiện được tính công khai, minh bạch hóa trên cơ sở hài hòa lợi ích giữa

các bên, cung cấp thông tin đầy đủ và có các chương trình xúc tiến mang thông điệp

rõ ràng, hướng đến lợi ích khách hàng

d Môi trường công nghệ

 Tình hình ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2009, 100% các doanhnghiệp tham gia khảo sát đã trang bị máy tính Trung bình mỗi doanh nghiệp có25,8 máy tính (năm 2007 là 22,9 và năm 2008 là 15,1) Điều này cho thấy việc ứngdụng CNTT trong doanh nghiệp tại Việt Nam đã có một bước phát triển vượt bậc vàbước đầu tạo ra cơ sở hạ tầng cần thiết cho việc ứng dụng TMĐT trong các giaiđoạn tiếp theo

 Tình hình phát triển Internet

Internet chính là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tham gia vàoTMĐT Theo Báo cáo TMĐT Việt Nam 2009, có 98% doanh nghiệp trong cả nướctham gia khảo sát đã kết nối Internet dưới các hình thức khác nhau Trong đó, hìnhthức truy cập bằng ADSL chiếm 86%, đường truyền riêng chiếm 10% và quay sốchiếm 2% Điều này thể hiện mức độ sẵn sàng về TMĐT của các doanh nghiệp ViệtNam là khá cao

Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô đến HanHud - Land được tổng hợp ở hình 3.2:

Hình 3.2: Cấu trúc môi trường TMĐT vĩ mô của HanHud - Land

(Nguồn: Tác giả)

3.2.2.2 Môi trường ngành kinh doanh BĐS

a Nhà cung ứng

Nhà cung ứng của HanHud-Land hiện nay là các chủ đầu tư lớn, đang triểnkhai các dự án BĐS tại Hà Nội, đó là: Tổng công ty Đầu tư và Phát triển nhà HàNội Handico, công ty CP Kinh doanh Phát triển nhà và đô thị Hà Nội HanHud, tổngcông ty xây dựng Hà Nội, công ty CP Công trình và Thương mại Giao thông vậntải…Hầu hết các công ty này đều đã xây dựng trang web riêng và đang tích cực ứngdụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình Do đó, HanHud - Land có thể kếtnối cơ sở dữ liệu và trao đổi thông tin giữa website của mình với website của cácnhà cung ứng một cách dễ dàng

b Khách hàng

Trong kinh doanh BĐS, khách hàng mục tiêu được xác định theo tiến độ dự

án Quá trình thực hiện dự án BĐS chia thành 2 giai đoạn: giai đoạn đầu tư, xâydựng hạ tầng và giai đoạn hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng

- Giai đoạn đầu tư, xây dựng hạ tầng: khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng

đầu tư

- Giai đoạn hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng: khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng

an cư Đây là những khách hàng có nhu cầu thực về BĐS, nhưng lại thiếu thông tin

về các dự án BĐS Do đó, họ thường tìm kiếm thông tin trên Internet thông qua cácwebsite công cụ tìm kiếm hoặc vào trực tiếp website của chủ đầu tư, các Sàn giaodịch và các trang rao vặt khác…Đây là cơ hội tốt cho các Sàn giao dịch BĐS sửdụng website của mình để mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thôngtin phong phú, kịp thời, chính xác nhằm thu hút khách hàng mục tiêu đến giao dịchtại Sàn

c Đối thủ cạnh tranh

Theo thống kê của Mạng các Sàn giao dịch Bất động sản Việt Nam (website:

www.sanbatdongsan.net.vn), số lượng các Sàn GD trên địa bàn Hà Nội lên tới 222

Sàn Trong đó có rất nhiều Sàn đã đưa website lên mạng Internet như:

Sàn GD BĐS Việt Nam (www.batdongsan.com.vn), Sàn GD BĐS Vinacity Land (www.sanbatdongsan24h.com.vn), Sàn giao dịch Bất động sản TSQ Việt Nam (www.tspland.vn ), Sàn GD BĐS Handico (www.handico.com.vn/bds )

Ngoài ra còn có rất nhiều Sàn GD do chủ đầu tư thành lập để tiếp thị và phân phối

dự án BĐS Việc các Sàn GD BĐS tăng cường đầu tư phát triển website là mộtthách thức lớn đối với HanHud-Land, đòi hỏi công ty cần sớm ứng dụng TMĐT vàtận dụng sức mạnh của Internet vào hoạt động kinh doanh BĐS của mình để có thểcạnh tranh được trong ngành

3.2.2.3 Môi trường nội tại của công ty

a Nguồn nhân lực TMĐT

Để triển khai chiến lược TMĐT thì nguồn nhân lực TMĐT có vai trò quantrọng hàng đầu Hiện nay, nguồn nhân lực CNTT của công ty CP BĐS HanHud vừayếu lại vừa thiếu, chưa có nhân lực chuyên trách về TMĐT và E-marketing Chính

vì vậy, mặc dù website www.batdongsanhanoi.com ra đời sớm, tuy nhiên hoạt

động kinh doanh ứng dụng Internet của công ty chưa thực sự mang lại hiệu quả

b Hạ tầng CNTT & viễn thông

Hiện tại, Công ty chưa có máy chủ riêng mà đang thuê máy chủ tại Công ty

CP Thương mại Hoàng Phú Công ty mới chỉ sử dụng phần mềm kế toán MISA choviệc quản lý tài chính, phần mềm Autocard để phục vụ trong việc thiết kế đồ họa vàquản lý công trình xây dựng, tuy nhiên các phần mềm chuyên dụng phục vụ choviệc quản lý khách hàng, quản lý giao dịch… vẫn chưa có Do đó hoạt động quản lý

cơ sở dữ liệu và giao tiếp với khách hàng còn nhiều hạn chế

Website của công ty được xây dựng năm 2003, hiện đang được nâng cấpphiên bản mới với mục tiêu trở thành một sàn giao dịch bất động sản điện tử theo

mô hình chuẩn của nhà nước, đáp ứng nhu cầu ứng dụng TMĐT cao hơn trong thờigian tới

c Nguồn lực tài chính

Ngân sách đầu tư cho toàn bộ hoạt động TMĐT của công ty chiếm khoảng 10% chi phí hoạt động hàng năm Được biết tổng chi phí hoạt động hàng năm củacông ty khoảng 2.5 tỷ, tăng trưởng chi phí 20%/ năm Như vậy tổng chi phí đầu tư

5%-cho TMĐT hàng năm khoảng 150-250 triệu, bao gồm cả chi phí duy trì website, chiphí marketing và các chi phí phát sinh khác Nguồn kinh phí hạn hẹp mang lạikhông ít khó khăn trong việc hoạch định và triển khai chiến lược TMĐT chowebsite của công ty.

3.3 Kết quả điều tra trắc nghiệm và tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại công ty CP BĐS HanHud

3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Tăng trưởng doanh thu năm 2009 so với

3.3.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty

3.3.2.1 Tình hình hoạch định

Tình hình hoạch định chiến lược TMĐT

12.5%

75%

12.5%

Đã hoạch định bài bản

Đã có định hướng Chưa hoạch định

1 1

3.3.2.2 Các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định

Mặc dù chưa tiến hành hoạch định một cách bài bản tuy nhiên công ty BĐSHanHud đã triển khai được một số bước theo như mô hình quy trình hoạch định chiếnlược TMĐT, được tổng hợp ở bảng 3.2

Bảng 3.2: Thống kê các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định

(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)

T/

T

Các bước đã triển khai theo mô hình

hoạch định chiến lược TMĐT

Số người lựa chọn Tỷ lệ %

3 Lựa chọn các nội dung phương án

chiến lược TMĐT

4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT 4 50%

5 Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát

Như vậy, đa số các nhà quản trị doanh nghiệp đều quan tâm đến công táchoạch định mục tiêu chiến lược TMĐT, một nửa số nhà quản trị cũng đã bước đầunhận dạng được tình thế chiến lược TMĐT của công ty, nhìn ra được điểm mạnh,điểm yếu cũng như những cơ hội, thách thức ảnh hưởng đến hoạt động ứng dụngInternet & CNTT trong công ty, xác định được nhu cầu tài chính và nguồn nhân lựctriển khai chiến lược TMĐT Tuy nhiên, “Lựa chọn các phương án chiến lượcTMĐT” là một nội dung rất quan trọng thì chỉ có một số ít các nhà quản trị quan tâm

3.3.2.3 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty

a Phân tích tình thế chiến lược TMĐT

Bước đầu tiên của quy trình hoạch định chiến lược TMĐT, tác giả sẽ đi sâuvào phân tích tình thế chiến lược TMĐT thông qua công cụ phân tích SWOT(TOWS) Qua khảo sát môi trường & chiến lược TMĐT của HanHud Land, tác giảmạnh dạn đề xuất một nhóm các nhân tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức

có khả năng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet & CNTT củacông ty Trên cơ sở đó, tác giả tiến hành thăm dò điều tra phỏng vấn một số cán bộchủ chốt trong công ty, được các nhà quản trị xác minh tính chân thực của các yếu

tố và cho điểm mức độ quan trọng của từng tiêu chí Bằng phương pháp tính trị sốtrung bình, các tiêu chí được đánh giá độ quan trọng giảm dần bắt đầu từ 1, như vậynếu trị số trung bình càng thấp thì tức là tiêu chí đó càng quan trọng

Thương hiệu HanHud-Land đã có uy tín lâu

năm trên thị trường BĐS Hà Nội

1.71

2

2

Website batdongsanhanoi.com ra đời sớm và

được biết đến rộng rãi

1 Hạ tầng CNTT & Internet phục vụ cho TMĐT 3.29

còn hạn chế

2 Website đang trong giai đoạn nâng cấp và hoàn

thiện

2.88

4 Hạn chế trong việc tìm kiếm khách hàng 4.25

5 Nguồn nhân lực về CNTT & TMĐT còn mỏng 4.13

6 Các hoạt động quảng bá doanh nghiệp, sản

phẩm còn mờ nhạt

4.17

7 Hoạt động kinh doanh ứng dụng Internet thực

sự chưa hiệu quả

3.88

Cơ hội:

Bảng 3.5: Thống kê các cơ hội đối với HanHud-Land

(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)

T/T Các cơ hội Điểm TB độ quan trọng

2 Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận ngành cao 5.40

3 Internet đang trở thành một công cụ quảng cáo

và giao tiếp hiệu quả

2.00

4 Tốc độ đô thị hóa, công nghiệp hóa, và các chỉ

số về kinh tế, dân số tăng

3.50

5 Số lượng người tiêu dùng sử dụng Internet tăng 2.50

6 Luật Kinh doanh bất động sản quy định rõ, các

giao dịch BĐS có mục đích kinh doanh bắt

buộc phải qua Sàn

1 Sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong ngành 2.71

2 Hạ tầng CNTT và truyền thông thiếu đồng bộ 3.50

3 Pháp luật về TMĐT và giao dịch BĐS chưa

hoàn thiện

3.50

4 Hoạt động giao dịch BĐS ngầm, không thông

qua Sàn vẫn chiếm chủ yếu

2.75

5 An toàn trong các giao dịch thương mại điện tử 4.00

6 Thanh toán trực tuyến thực sự là bài toán khó 3.00

đối với các giao dịch bất động sản.

b Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT

Sau khi nhận dạng các nhân tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thứcảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT, công ty cần xác định cácmục tiêu chiến lược TMĐT trọng tâm cần đạt được trong tương lai đối với websiteSàn GD BĐS HanHud và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các mục tiêu Cụ thể, kết quảkhảo sát công tác hoạch định mục tiêu chiến lược TMĐT của công ty như sau:

Bảng 3.7: Các mục tiêu chiến lược TMĐT của HanHud-Land

(Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0)

1 Cung cấp thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp

3 Tăng doanh thu từ các đơn hàng nhờ sử dụng

Internet& các phương tiện điện tử khác 1.88

5 Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng 3.71

8 Tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh 5.40

Nhìn vào bảng kết quả có thể thấy, mục tiêu chiến lược TMĐT được ưu tiênhàng đầu đó là “Tăng doanh thu từ các đơn hàng nhờ sử dụng Internet & cácphương tiện điện tử khác”, tiếp đến là mục tiêu “Quảng bá thương hiệu”, “Mở rộngkênh tiếp xúc với khách hàng” Như vậy, đa số các nhà quản trị doanh nghiệp xácđịnh mục tiêu chiến lược TMĐT của công ty là phát triển website:

www.batdongsanhanoi.com như là một kênh bán hàng mới và mang lại doanh thu

đáng kể cho công ty Điều này đòi hỏi công ty cần bổ sung nguồn lực để mở rộngkênh bán hàng và tăng cường các hoạt động e-marketing cho website

c Lựa chọn các nội dung chiến lược TMĐT

c1 Lựa chọn mô hình kinh doanh TMĐT

100% số người được hỏi (8 người) đồng ý với mô hình kinh doanh TMĐT

mà công ty HanHud nên triển khai đó là mô hình “Sàn giao dịch BĐS điện tử”