Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản HanHud

“Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản HanHud” i TÓM LƯỢC Cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới đã có tác động mạnh tới nền kinh tế Việt Nam trong năm 2009. Trong bối cảnh khó khăn của năm 2009, thương mại điện tử (TMĐT) đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình như là một công cụ giúp doanh nghiệp Việt Nam cắt giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh trong một môi trường cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt. Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009, với chi phí đầu tư cho TMĐT và CNTT chỉ chiếm khoảng 5% tổng chi phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử. Những lợi ích của việc ứng dụng TMĐT là không thể phủ nhận, nhưng không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng tận dụng được hết sức mạnh của nó. Đối với mỗi doanh nghiệp, muốn ứng dụng thành công TMĐT cần phải hoạch định được một chiến lược TMĐT rõ ràng, logic và bài bản. Từ trước đến nay, hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam ứng dụng TMĐT một cách tự phát, theo phong trào, thậm chí không hề xây dựng bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT, dẫn đến sự thất bại hoặc gặp nhiều trở ngại trong quá trình triển khai. Do đó việc hoạch định chiến lược TMĐT là rất cần thiết và quan trọng. Nó quyết định đến sự thành công của chiến lược. Qua thời gian thực tập và trực tiếp làm việc tại công ty Cổ phần Bất động sản HanHud, tác giả nhận thấy Ban lãnh đạo công ty rất quan tâm đến TMĐT và kỳ vọng ứng dụng thành công TMĐT cho website Sàn Giao dịch Bất động sản HanHud, tuy nhiên, cho đến thời điểm này, công ty vẫn chưa xây dựng các văn bản chiến lược TMĐT cụ thể. Do đó, tác giả quyết định lựa chọn đề tài luận văn: “Hoạch định chiến lược Thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud”, với mong muốn đưa ra quy trình hoạch định chiến lược TMĐT thật bài bản, làm cơ sở để công ty phát triển website www.batdongsanhanoi.com trở thành Sàn giao dịch Bất động sản điện tử chuẩn, tăng cường khả năng tương tác với khách hàng, từ đó góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và quảng bá thương hiệu công ty. i LỜI CẢM ƠN Luận văn này là thành quả của cả quá trình học tập, rèn luyện bằng sự cố gắng nỗ lực không ngừng của bản thân cộng với sự hướng dẫn chỉ bảo tận tâm của các thầy cô giáo trong Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại, sự giúp đỡ nhiệt tình của đơn vị thực tập và sự quan tâm, khích lệ của bạn bè, người thân. Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Bách Khoa - Hiệu trưởng nhà trường - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện luận văn này về mặt định hướng khoa học cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Hoàng Việt - Trưởng Bộ môn Quản trị Chiến lược và các thầy cô giáo trong bộ môn về sự giúp đỡ tận tình và chu đáo trong suốt quá trình viết luận văn này. Xin cảm ơn ông Nguyễn Văn Đính - Giám đốc công ty Cổ phần Bất động sản HanHud cùng toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất. Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới những người thân trong gia đình và những người bạn, những người đã hỗ trợ và khuyến khích tác giả rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn. Trong khuôn khổ của một luận văn và những hạn chế về mặt kiến thức, thời gian tìm hiểu, mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. Hà Nội, ngày 10 tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Huế ii MỤC LỤC CHƯƠNG 2 - TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA 5 DOANH NGHIỆP 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Phân tích SWOT hoạch định chiến lược TMĐT 10 Bảng 3.2: Thống kê các bước đã triển khai theo mô hình hoạch định 28 Bảng 4.3: Hoàn thiện mục tiêu CL TMĐT của HanHud-Land 47 Bảng 4.4: Mô hình kinh doanh của HanHud-Land 49 Bảng 4.5: Bảng kế hoạch hóa nguồn lực của HanHud-Land 54 DANH MỤC HÌNH VẼ iii Hình 2.1: Các giai đoạn của quản trị chiến lược TMĐT 7 Hình 2.2: Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 8 Hình 2.3: Các nhân tố cấu thành phân tích tình thế chiến lược TMĐT 9 Hình 2.4: Mô hình 4 bước phương pháp luận nghiên cứu 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1 BĐS Bất Động Sản 2 CL Chiến Lược 3 CNTT Công Nghệ Thông Tin 4 CP Cổ phần iv 5 GD Giao dịch 6 KHH Kế hoạch hóa 7 TMĐT Thương mại Điện tử 8 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới v CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sự bùng nổ của Internet & CNTT, kéo theo đó là sự phát triển và lan rộng của TMĐT trên toàn cầu đã và đang tác động mạnh mẽ đến đời sống kinh tế xã hội của các quốc gia, trong đó có Việt Nam. Việt Nam đang trong quá trình tích cực hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới, dù muốn hay không các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt không chỉ trong nước mà còn là cạnh tranh toàn cầu. Hội nhập Internet và ứng dụng TMĐT chính là phương tiện, điều kiện và là công cụ quan trọng nhằm thực hiện sự đổi mới tối ưu quá trình quản lý và điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận TMĐT thường không bài bản nên hiệu quả và khả năng phát huy của nó bị hạn chế. Đa số doanh nghiệp không nhận thức đầy đủ về TMĐT cũng như những thuận lợi và khó khăn của nó trong bối cảnh Việt Nam. Có doanh nghiệp đã coi TMÐT đơn thuần chỉ là các tiến bộ trong công nghệ thông tin hay xem TMÐT chỉ là làm web duới dạng catalogue điện tử, hiểu đơn giản rằng tham gia TMĐT chỉ là việc mở trang web trên mạng, không xác định rõ ràng mục đích, mục tiêu và chiến lược phát triển TMÐT cho doanh nghiệp. Xây dựng chiến lược TMĐT đòi hỏi phải vạch ra kế hoạch cẩn thận và có sự toàn tâm toàn lực. Thương mại điện tử cần được coi là hoạt động mang tính dài hạn chứ không phải là một cơ hội để tranh thủ lợi nhuận ngắn hạn. Vạch ra chiến lược thương mại điện tử sẽ khẳng định liệu sự có mặt trên Internet đã là mong muốn của công ty hay chưa và vào lúc nào làm điều đó sẽ giúp được công ty sử dụng hiệu quả công cụ kinh doanh đầy sức mạnh này. Ngành kinh doanh bất động sản là một trong những ngành chịu tác động không nhỏ của làn sóng toàn cầu hóa và TMĐT. Những cam kết về tự do hoá thị trường khi gia nhập WTO đã giúp các công ty quản lý bất động sản quốc tế có điều kiện phát triển tại Việt Nam như CBRE, Savill, Collier… và kích thích các công ty dịch vụ bất động sản trong nước phát triển với tốc độ nhanh chóng. 1 Một công ty muốn tồn tại và hoạt động có hiệu quả trong ngành thì công ty đó phải nắm bắt được những nét chính của ngành, và phát huy được năng lực cạnh tranh của mình. Đặc biệt, trong kinh doanh bất động sản, thông tin chính là tài sản, do đó việc ứng dụng Internet & CNTT, triển khai TMĐT để có thể cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh trên chính sân nhà là một quyết định không ngoan. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản có uy tín tại Việt Nam, đặc biệt trên địa bàn thành phố Hà Nội, công ty cổ phần Bất động sản HanHud (HanHud-Land, JSC) đã nhận thức sâu sắc về những lợi ích từ việc ứng dụng Internet & CNTT và triển khai TMĐT trong hoạt động kinh doanh của mình. Ban lãnh đạo của HanHud-Land đã khẳng định xây dựng website: www.batdongsanhanoi.com không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu doanh nghiệp & sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, mà mục đích chính là để hỗ trợ, thúc đẩy các giao dịch BĐS, thực hiện TMĐT trong toàn doanh nghiệp. Cụ thể, qua thời gian thực tập tại công ty, đặc biệt được tham dự buổi lễ tổng kết công ty diễn ra vào sáng ngày 29/12/2009, được nghe báo cáo tổng kết kế hoạch năm 2009 và mục tiêu phương hướng 2010, và qua tổng hợp phân tích phiếu điều tra cũng như phỏng vấn chuyên sâu một số cán bộ chủ chốt trong công ty, tác giả thấy nổi lên một vấn đề mang tính cấp thiết nhất đối với công ty hiện nay, được đa số các nhà quản trị trong doanh nghiệp lựa chọn (4/5 phiếu, chiếm tỷ lệ 80%) chính là “Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho HanHud-Land” Như vậy, khi bắt đầu bước chân vào lĩnh vực TMĐT thì việc hoạch định chiến lược TMĐT là một việc làm tiên quyết và có ý nghĩa to lớn trên bình diện quản trị kinh doanh nói chung và quản trị TMĐT nói riêng. Một chiến lược TMĐT hiệu quả và phù hợp là điều quan trọng để làm nên thành công bền vững trong kỷ nguyên số. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Qua khảo sát và dữ liệu thu thập được, tác giả thấy rằng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của công ty CP BĐS HanHud chưa có một chiến 2 lược bài bản. Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết đó của công ty, tác giả đã mạnh dạn chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản HanHud” (website: www.batdongsanhanoi.com) làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình. Đề tài nghiên cứu các vấn đề để xác lập chiến lược TMĐT. Cụ thể là các vấn đề sau:  Khái quát về chiến lược TMĐT và hoạch định chiến lược TMĐT  Quy trình và nội dung các bước hoạch định chiến lược TMĐT: 5 bước B1: Phân tích tình thế chiến lược TMĐT (SWOT) B2: Thiết lập mục tiêu chiến lược TMĐT B3: Lựa chọn & ra quyết định chiến lược TMĐT B4: Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT B5: Kế hoạch hóa thực thi & kiểm soát chiến lược TMĐT  Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud, từ đó rút ra được những thành tựu, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế  Đưa ra các đề xuất, giải pháp hoạch định chiến lược TMĐT cho công ty. 1.3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa các cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược TMĐT, hoạch định chiến lược TMĐT trong đó bao gồm quy trình và nội dung các bước trong quy trình hoạch định chiến lược TMĐT để người đọc có cái nhìn chung nhất về vấn đề này. - Vận dụng các nguyên lý và kiến thức quản trị chiến lược TMĐT trong thực tiễn kinh doanh của doanh nghiệp ứng dụng TMĐT, đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược của công ty BĐS HanHud để thấy được những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó. - Đề xuất các giải pháp hoạch định chiến lược TMĐT của công ty BĐS HanHud trong giai đoạn 2010-2015 3 1.4. Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung Do giới hạn về thời gian cũng như khả năng của bản thân nên trong đề tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT của công ty, từ đó đề xuất giải pháp xây dựng quy trình hoạch định chiến lược TMĐT trong đó chú trọng vào hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược TMĐT, hoàn thiện mục tiêu chiến lược TMĐT, hoàn thiện các nội dụng chiến lược TMĐT và kế hoạch hóa nguồn lược TMĐT cho website Sàn GD BĐS HanHud (www.batdongsanhanoi.com) của công ty. - Về không gian Đề tài tập trung nghiên cứu việc ứng dụng Internet & CNTT trong hoạt động đầu tư kinh doanh BĐS trên địa bàn Thành phố Hà Nội của công ty. - Về thời gian + Các tài liệu kinh doanh của công ty phục vụ cho quá trình nghiên cứu được cập nhật trong vòng 3 năm trở lại đây (từ năm 2007 đến 2009) + Đề xuất hoạch định chiến lược TMĐT cho website của công ty trong giai đoạn 5 năm (2010 - 2015) 1.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục của luận văn, nội dung của luận văn bao gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược TMĐT của Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud 4 [...]... chung & công ty BĐS HanHud nói riêng để đưa ra các giải pháp nhằm phát huy những thành công và giải quyết các vấn đề hạn chế còn tồn tại trong công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty CHƯƠNG 3 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CP BĐS HANHUD 18 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề hoạch định chiến lược TMĐT... khi công ty triển khai chiến lược TMĐT, website Sàn GD BĐS điện tử phát triển thành một kênh bán hàng mới, thúc đẩy các giao dịch BĐS tại Sàn sẽ tạo đà cho tổng doanh thu của công ty tăng trưởng cao hơn nữa 3.3.2 Thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty 3.3.2.1 Tình hình hoạch định 27 Hình 3.4: Tình hình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud (Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần. .. luận: Xây dựng một khung lý thuyết chuẩn về hoạch định chiến lược TMĐT và quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp 2 Đánh giá thực tế: Căn cứ vào khung lý thuyết chuẩn về hoạch định chiến lược TMĐT và quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp, tiến hành khảo sát và đánh giá thực tế về công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại công ty CP BĐS HanHud thông qua phương pháp điều tra phỏng... trường/ Sản phẩm) • Định vị & khác biệt hóa • Hoạch định nguồn lực cho TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT - Bộ môn QT Chiến lược) 2.2 Nội dung nghiên cứu về hoạch định chiến lược TMĐT của doanh nghiệp 2.2.1 Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT 8 Hình 2.2: Mô hình quy trình hoạch định chiến lược TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT) 2.2.2 Nội dung các hoạt động. .. - Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh điện tử Chương học đã cung cấp cho chúng ta những kiến thức khái quát về quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh điện tử của doanh nghiệp Ngoài ra chương học còn mô tả chi tiết về 6 bước của quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh điện tử Các bước đó là: (1) Định nghĩa tầm nhìn (2) Thiết lập các mục tiêu có thể định lượng được (3) Quyết định chọn loại... cán bộ chủ chốt trong công ty Từ đó đưa ra nhận xét những thành công cũng như những vấn đề còn tồn tại, hạn chế trong công tác hoạch định chiến lược TMĐT của công ty HanHud và nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế đó 3 Phân tích, dự báo: Tiến hành phân tích dự báo các triển vọng phát triển của ngành kinh doanh bất động sản nói chung và định hướng phát triển của công ty CP BĐS HanHud nói riêng 4 Đề... 2.1.2.2 Nội dung của hoạch định chiến lược TMĐT Hình 2.1: Các giai đoạn của quản trị chiến lược TMĐT (Nguồn: Bài giảng Môi trường và Chiến lược TMĐT) Hoạch định chiến lược TMĐT là một trong 3 giai đoạn cơ bản của quản trị chiến lược TMĐT Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải đưa ra được một bản kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT về hình thức và cách thức thực hiện Bản kế hoạch chi tiết định rõ việc doanh... 16.0) Về tình hình hoạch định chiến lược TMĐT cho website Sàn GD BĐS HanHud- Land, 87.5% số người được hỏi trả lời rằng công ty đã có định hướng hoặc đã hoạch định chiến lược TMĐT một cách bài bản, 12.5% số người còn lại cho rằng công ty chưa hoạch định chiến lược TMĐT Điều này cho thấy hầu hết các nhà quản trị cấp cao của HanHud đều có nhận thức sâu sắc về TMĐT, thấy được tầm quan trọng của việc ứng dụng... một số ít các nhà quản trị quan tâm 3.3.2.3 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược TMĐT của công ty a Phân tích tình thế chiến lược TMĐT 29 Bước đầu tiên của quy trình hoạch định chiến lược TMĐT, tác giả sẽ đi sâu vào phân tích tình thế chiến lược TMĐT thông qua công cụ phân tích SWOT (TOWS) Qua khảo sát môi trường & chiến lược TMĐT của HanHud Land, tác giả mạnh dạn đề xuất một nhóm các nhân tố điểm... tổng hợp đánh giá của các chuyên gia về công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại công ty CP BĐS HanHud 3.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Hình 3.3: Tăng trưởng doanh thu công ty năm 2009 so với 2008 (Nguồn: Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0) Nhìn biểu đồ có thể thấy, 75% số người được hỏi cho rằng tốc độ tăng trưởng về doanh thu năm 2009 so với năm 2008 của công ty BĐS HanHud là trên . thực trạng công tác hoạch định chiến lược TMĐT tại Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược TMĐT của Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud 4 CHƯƠNG. luận văn: Hoạch định chiến lược Thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Bất động sản HanHud , với mong muốn đưa ra quy trình hoạch định chiến lược TMĐT thật bài bản, làm cơ sở để công ty phát triển. Hoạch định chiến lược thương mại điện tử của công ty cổ phần Bất động sản HanHud i TÓM LƯỢC Cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới đã có tác động mạnh tới nền kinh