giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần bất động sản HANHUD

Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài hoàn thiện chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử Với xu hướng phát triển của thương mại điện tử hiện nay, cũng như lợi ích mà thương mại đi

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài hoàn thiện chương trình xúc tiến Marketing thương mại điện tử

Với xu hướng phát triển của thương mại điện tử hiện nay, cũng như lợi ích mà thương mại điện tử đem lại cho các doanh nghiệp, việc ứng dụng Internet và thương mại điện tử nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệptrở thành một chiến lược, một vấn đề được các doanh nghiệpquan tâm, coi đó như một yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh mới cho doanh nghiệptrên thương trường

Trong môi trường Internet và thương mại điện tử rộng lớn, mang tính chất toàn cầu cũng đã tạo nên những khó khăn mới cho doanh nghiệp, đặc biệt là những khó khăn trong xây dựng, quảng bá thương hiệu toàn cầu tới khách hàng, làm thế nào để khách hàng biết đến doanh nghiệp, website của doanh nghiệptrong hàng tỷ các công ty thương mại điện tử, website trên thế giới

Là một hoạt động quan trọng trong marketing thương mại điện tử, xúc tiến marketing thương mại điện tử trở thành giải pháp quan trọng trong việc thiết lập kênh

thông tin chuyên sâu tới khách hàng nhằm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút được khách hàng và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng Chính vì vậy,

chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cần được nghiên cứu, lên kế hoạch

cụ thể và triển khai để giúp doanh nghiệpđạt được những mục tiêu về truyền thông tới khách hàng điện tử được hiệu quả nhất

Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD là một công ty mới chuyển đổi mô hình kinh doanh từ xí nghiệp sang công ty cổ phần, và công ty cũng mới xây dựng một sàn giao dịch bất động sản điện tử với website Sàn giao dịch điện tử www.batdongsanhanoi.com Qua khảo sát thực tế tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD cho thấy, hiện nay Công ty đang quan tâm đến vấn đề xúc tiến marketing thương mại điện tử để phục vụ hiệu quả hơn nữa hoạt động của sàn giao dịch điện tử Vì vậy, trong giai đoạn này việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp hoàn thiện một chương

trình xúc tiến marketing thương mại điện tử sẽ mang tính cần thiết và thực tiễn cao cho Công ty

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề của đề tài

Đề tài nghiên cứu và làm rõ các vấn đề: Marketing thương mại điện tử là gì? Xúc tiến marketing thương mại điện tử là gì? Mục tiêu ? Lợi ích cho các doanh nghiệpkhi triển khai xúc tiến marketing thương mại điện tử? Nội dung của xúc tiến Marketing thương mại điện tử?

Nghiên cứu thực trạng nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện

tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD Từ đó có những đánh giá cụ thể về nội dung, các bước lập kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử tại công ty Trên cơ

sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD

1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về chương trình xúc tiến marketing điện tử của Công ty kinh doanh Bất động sản, nêu rõ quy trình xây dựng và triển khai một chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử và đặc điểm ứng dụng của các doanh nghiệpkinh doanh Bất động sản

Vận dụng các lý luận để tiếp cận, nghiên cứu thực trạng việc xây dựng và triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD Từ đó có những đánh giá tổng quan, rút ra được các mặt thành công, hạn chế và là cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Công ty

Đề xuất giải pháp hoàn thiện một chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD về mặt thực tiễn giúp công ty có thể đạt được mục tiêu về xúc tiến marketing trong giai đoạn chuyển đổi mô hình hoạt động và sự ra đời của website

1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD và cụ thể hơn là các công cụ

xúc tiến marketing thương mại điện tử được triển khai trên website của Công ty (www.batdongsanhanoi.com), qua đó có những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty

Về mặt thời gian, dữ liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu trong 3 năm gần đây (từ năm 2007 đến năm 2009)

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung nghiên cứu

1.5.1 Một số khái niệm cơ bản

1.5.1.1 Khái niệm marketing thương mại điện tử

Marketing thương mại điện tử hay còn gọi là e – marketing là một quá trình marketing trong đó có sử dụng CNTT, các phương tiện điện tử để làm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của con người

Theo Philip Kotler: Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu dịch vụ của tổ chức và các cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet

Theo Strauss: Marketing thương mại điện tử là việc ứng dụng công nghệ thông tin cho việc:

 Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua việc thực hiện các chiến lược phân đoạn thị trường, lựa chọn mục tiêu, khác biệt hóa, định vị hiệu quả hơn

 Lập kế hoạch và triển khai có hiệu quả hơn các mục tiêu chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến

 Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức

 Marketing thương mại điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dựng CNTT

Như vậy về bản chất marketing thương mại điện tử là việc ứng dụng các phương tiện điện tử, internet nhằm thực hiện các chức năng của marketing (lập kế hoạch sản

phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, nghiên cứu thị trường, định vị…) được hiệu quả hơn từ

đó đáp ứng các nhu cầu của khách hàng được tốt hơn

1.5.1.2 Khái niệm xúc tiến Marketing thương mại điện tử

Xúc tiến marketing là một trong bốn chức năng của marketing – mix, là hoạt động

xúc tiến việc bán sản phẩm của doanh nghiệptrên thị trường nói chung và thị trường mục

tiêu nói riêng của doanh nghiệp Về bản chất, xúc tiến marketing là một kênh truyền

thông, một cầu nối giúp doanh nghiệpquảng bá được hình ảnh, thương hiệu, giới thiệu

được sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng từ đó thuyết phục khách hàng mua và dùng

sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Xúc tiến marketing thương mại điện tử

Xúc tiến marketing thương mại điện tử là hoạt động truyền thông hướng đến

khách hàng thông qua việc ứng dụng CNTT, Internet và các phương tiện điện tử khác

Theo định nghĩa của Strauss trong cuốn e – marketing, xúc tiến marketing thương

mại điện tử là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng

chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông, được thiết

kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng

Như vậy, hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử cũng là một quá trình

mà doanh nghiệp cần có một chiến lược đúng đắn trong việc lựa chọn, sử dụng và kiểm

soát các phương tiện truyền thông một cách có hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của

chương trình xúc tiến

1.5.1.3 Mục tiêu của xúc tiến marketing thương mại điện tử

Sự hỗ trợ của CNTT, Internet và các phương tiện điện tử khác đã đem đến cho

doanh nghiệp nhiều lợi ích trong hoạt động xúc tiến marketing Giá trị tăng thêm cho sản

phẩm, dịch vụ; hiệu quả từ khả năng tương tác nhanh chóng với chi phí thấp tới khách

Doanh nghiệp Xúc tiến marketing Người tiêu dùng

hàng, điều đó giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu của kế hoạch xúc tiến Về cơ bản, hoạt động xúc tiến marketing điện tử có những mục tiêu chính sau:

Đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm

Xúc tiến marketing thương mại điện tử là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Sự tương tác này trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn trong môi trường thương mại điện tử Hoạt động xúc tiến thương mại điện tử sẽ thúc đẩy nhanh hơn việc chào hàng, bán hàng, thâm nhập thị trường, thu hút được tập khách hàng rộng lớn và qua đó, đẩy mạnh được việc tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Truyền đạt thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm đến khách hàng

Thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm là những thông tin quan trọng được truyền tải đến khách hàng qua hoạt động xúc tiến thương mại điện tử ở môi trường Internet và là yếu tố tác động lên khách hàng Làm thế nào để tạo dựng được giá trị thương hiệu doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm tới khách hàng, tạo ra hồi đáp trực tiếp

từ phía khách hàng, khách hàng không chỉ nhận được thông tin mà còn phải nhận thức được thông tin (thông tin đó là có ích và thúc đẩy được khách hàng phản ứng lại thông tin một cách tích cực và đi đến quyết định mua của mình) là vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm trong quá trình truyền thông đó Đạt được điều đó, doanh nghiệp phải hiểu được quá trình lôi kéo khách hàng và tác động của những yếu tố môi trường, đặc biệt là tác động từ Internet

Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thương trường

Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, việc ứng dụng Internet và thương mại điện

tử để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đã được nhiều doanh nghiệp quan tâm

và chú ý Tuy nhiên, điều đó cũng tạo nên một thách thức cho các doanh nghiệp khi mà

số lượng lực lượng cạnh tranh lại tăng lên từ nhiều phía Khi đó, thị trường và khách hàng của doanh nghiệp có thể bị mất vào tay các đối thủ cạnh tranh Một trong những giải pháp đưa ra đó là một chính sách xúc tiến marketing điện tử hiệu quả tạo nên kênh truyền thông về doanh nghiệp, về sản phẩm tới khách hàng nhằm củng cố và thuyết phục khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm của doanh nghiệp Do vậy, việc sử dụng linh hoạt, đa dạng và phong phú chính sách xúc tiến marketing trong môi trường thương

mại điện tử sẽ như là một vũ khí để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thương trường

1.5.2 Phân định nội dung nghiên cứu

1.5.2.1 Các công cụ trong xúc tiến marketing thương mại điện tử

a Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua các phương tiện truyền thông, thông điệp truyền tải thường mang tính thuyết phục về sản phẩm đối với người đón nhận thông tin Hoạt động quảng cáo là hoạt động phải trả tiền cho bên thứ 3 thực hiện

Quảng cáo trực tuyến là hoạt động quảng cáo thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet Doanh nghiệp muốn thực hiện hoạt động quảng cáo trực tuyến phải mua không gian quảng cáo (vị trí) từ một bên cung cấp khác, đó có thể là các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo qua thư điện tử, website công ty quảng cáo…để tiếp cận tới đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Quảng cáo trực tuyến cho phép khách hàng khả năng tương tác cao do khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thỏa mãn thì có thể mua trực tiếp

Các hình thức quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo qua thư điện tử

Là hình thức doanh nghiệp quảng cáo sử dụng dịch vụ gửi mail của bên thứ 3 để gửi e-mail quảng cáo tới khách hàng Doanh nghiệp có thể gắn kèm nội dung của mình (tài trợ nội dung) hoặc sử dụng từ khóa trong nội dung mail được gửi tới khách hàng Khi sử dụng hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải trả phí cho bên thứ 3 (bên thứ

3 có thể là nhà cung cấp dịch vụ e-mail hosting như google, yahoo; hoặc doanh nghiệp chuyên quảng cáo…)

Quảng cáo không dây

Là hình thức doanh nghiệp quảng cáo qua các thiết bị điện tử không dây như điện thoại, máy nhắn tin, máy vi tính xách tay Có 2 chiến lược để tiếp cận đến khách hàng qua quảng cáo không dây là: chiến lược “đẩy khách hàng” tìm đọc nội dung của những quảng cáo bằng những tin nhắn ngắn mang tính chất thúc đẩy và chiến lược “kéo khách

hàng” bằng việc gửi nội dung quảng cáo đến khách hàng sau khi khách hàng đã gửi yêu cầu Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ và kĩ thuật hiện đại, hình thức quảng cáo không dây được dự đoán sẽ phát triển mạnh cùng với sự phát triển của thương mại điện

tử

Banner quảng cáo

Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp quảng cáo đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ 3 dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh…

Các dạng thức của quảng cáo banner

+ Dạng tương tác

Bao gồm các banner, nút bấm…được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, âm thanh, video clip, cho phép người dùng khả năng tương tác với quảng cáo như bấm vào banner, hình ảnh, video quảng cáo để nhận được thông tin hoặc link tới website của doanh nghiệp đặt quảng cáo

+ Dạng tài trợ

Doanh nghiệp quảng cáo sử dụng website của bên thứ 3 để tài trợ nội dung trên website đó và cũng là để quảng cáo cho doanh nghiệpmình Ví dụ: một website về phong thủy có thể viết bài trong mục phong thủy của website kinh doanh BĐS, qua đó website phong thủy có thể quảng cáo website của mình tới khách hàng

+ Dạng phí vị trí

Mỗi vị trí trên website công ty quảng cáo được xác định một mức phí khác nhau, doanh nghiệp quảng cáo có thể lựa chọn vị trí để quảng cáo sao cho đem lại hiệu quả cao nhất Thường thì dạng quảng cáo này là các quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (Google Adword), qua các trang web lớn, nhiều người truy nhập như www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net

+ Quảng cáo khe hở thời gian

Dạng quảng cáo dựa trên nền tảng công nghệ Java, trang web quảng cáo sẽ xuất hiện trong khoảng thời gian mà trang web của người lướt web truy nhập đang trong quá trình tải và qua đó gây được chú ý của người sử dụng

b Marketing quan hệ công chúng điện tử

Marketing quan hệ công chúng điện tử là một trong những hoạt động xúc tiến nhằm tác động lên khách hàng, tạo ra một cách nhìn tích cực và thiện chí của khách hàng

về sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp Trên nền tảng Internet, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm:

+ Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

Hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng website như một kênh thông tin giới thiệu về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Với chi phí triển khai và xây dựng một website không lớn, thì điều mà doanh nghiệp cần quan tâm đó là phải tạo ra một website đầy đủ chức năng, nội dung và thân thiện với khách hàng Dữ liệu thông tin được cập nhật thường xuyên, công cụ tìm kiếm tối ưu giúp khách hàng có thể tìm ra những thông tin bổ ích và sản phẩm phù hợp

+ Xây dựng cộng đồng điện tử

Nhiều website đã xây dựng và đưa ra một tiện ích cho người dùng có thể trao đổi, thảo luận trực tuyến với nhau thông qua các chatroom, các nhóm thảo luận, diễn đàn… Cộng đồng trực tuyến được tạo ra giúp các thành viên giao lưu và chia sẻ các thông tin

dễ dàng, từ đó các thành viên khác trong cộng đồng có thể biết tới hình ảnh của Công ty Xây dựng và phát triển cộng đồng điện tử giúp tạo ra mối quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với thành viên trong cộng đồng

+ Xây dựng các sự kiện trực tuyến

Các sự kiện trực tuyến được tổ chức nhằm tạo ra sự quan tâm của người sử dụng

và thu hút truy nhập tới website Sự kiện trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến

c Xúc tiến bán hàng điện tử

Xúc tiến bán là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền, qua đó kích thích nhu cầu sản phẩm cao hơn ở khách hàng cũng như đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng

Xúc tiến bán trong môi trường thương mại điện tử thực hiện dưới 2 hoạt động chính: phát coupon, dùng thử sản phẩm mẫu và khuyến mãi Hoạt động xúc tiến bán điện

tử được diễn ra trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng Ví dụ như: khách hàng được

nhận trực tiếp các phiếu thưởng qua email của mình, xem tin khuyến mãi trên website của công ty, trực tiếp dùng thử sản phẩm mẫu trong thời hạn quy định…

d Marketing điện tử trực tiếp

Marketing điện tử trực tiếp là hoạt động truyền thông trực tiếp, một công cụ xúc

tiến hữu ích giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng, phản hồi của khách hàng từ những thông tin mà doanh nghiệp truyền đạt đến khách hàng một cách nhanh chóng Những phản hồi của khách hàng có thể là những quyết định về hành vi như: truy cập vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin, thực hiện các giao dịch…

Các hình thức của marketing điện tử trực tiếp

+ E-mail marketing

Doanh nghiệpsử dụng công cụ e-mail để gửi các e-mail giới thiệu, quảng cáo về doanh nghiệp, về sản phẩm của doanh nghiệp Hình thức này cho phép doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí do không mất bưu phí và in ấn; Khả năng phản hồi nhanh; Khả năng gửi tự động theo nhóm đối tượng Khi sử dụng hình thức e-mail marketing, doanh nghiệp cần có sự hỗ trợ của cơ sở dữ liệu khách hàng, các thông tin liên quan đến khách hàng và có sự chọn lọc, phân nhóm khách hàng hợp lý để e-mail marketing hướng đến đúng khách hàng có nhu cầu

+ Markeing lan truyền

Sự lan truyền của thông tin trong cộng đồng xã hội là rất nhanh, nhất là trong môi trường internet với sự hỗ trợ của các phần mềm, thông tin có thể được truyền tải đến mọi người chỉ trong tích tắc Marketing lan truyền là cách thức cho phép thông tin được chia

sẻ và truyền đạt đến nhiều người từ một số người ban đầu

+ Dịch vụ tin nhắn SMS

Qua các tổng đài của các mạng viễn thông, thông tin có thể được truyền tải tới điện thoại của người dùng qua một tin nhắn Thông tin truyền tải có thể là các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp hay là nội dung giới thiệu về công ty Hiện nay, với thế hệ mạng 3G cho điện thoại và các kết nối không dây, cho phép sử dụng công cụ tin nhắn SMS đạt được hiệu quả hơn

1.5.2.2 Nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử

Xúc tiến marketing thương mại điện tử không đơn thuần chỉ là việc đi xác định các công cụ xúc tiến và triển khai nó trong môi trường internet mà là một quá trình doanh nghiệp cần phải có một kế hoạch, một quy trình cụ thể Trong đó, doanh nghiệp phải xác định được mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử, lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp, triển khai chương trình xúc tiến như thế nào, kiểm soát và đánh giá hiệu quả của chương trình xúc tiến

Thiết lập mục tiêu xúc tiến marketing thương mại điện tử

Xúc tiến marketing thương mại điện tử là hoạt động truyền thông tương tác với khách hàng Vì vậy, trước khi thực hiện truyền thông, doanh nghiệp cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng đến Xác định đúng đối tượng khách hàng cho phép doanh nghiệp có thể triển khai hiệu quả hơn hoạt động xúc tiến của mình với thước đo chính là sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng

Mục tiêu cuối cùng của hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử chính là làm khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thúc đẩy họ đi đến quyết định cuối cùng là sẽ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Mục tiêu xúc tiến cũng phải xác định được các tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông, các mục tiêu được định lượng

rõ ràng để có thể đánh giá chính xác hơn hiệu quả của kế hoạch xúc tiến

Lựa chọn và phối hợp công cụ xúc tiến marketing thương mại điện tử

Sau khi xác định được mục tiêu xúc tiến, doanh nghiệp cần xem xét các đặc điểm

cụ thể và lựa chọn công cụ xúc tiến phù hợp nhằm đảm bảo thông tin truyền đạt tới khách hàng là thích hợp, đạt được mục tiêu truyền thông và tạo ra mối quan hệ tốt với khách hàng Ngoài ra việc lựa chọn công cụ xúc tiến cũng phải phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, dựa vào các điểm khác biệt và điểm mạnh của doanh nghiệp cũng là một tiêu chí cho phép doanh nghiệp lựa chọn các công cụ thích hợp hơn Mỗi công cụ xúc tiến có tác động khác nhau đến khách hàng, do đó doanh nghiệp cần sử dụng và phối hợp các công cụ một cách linh hoạt trong từng thời điểm và giai đoạn khác nhau

Triển khai chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử

Một kế hoạch xúc tiến marketing thương mại điện tử thường là kế hoạch ngắn hạn tùy thuộc vào mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong kế hoạch đó Để thực hiện chương trình xúc tiến marketing tmđt, các yếu tố để đảm bảo triển khai hiệu quả như: ngân sách tài chính, nhân lực là rất quan trọng Việc công ty xác định có bao nhiêu nhân lực tham gia vào quá trình triển khai, dành bao nhiêu ngân sách để triển khai kế hoạch sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện truyền thông, quy mô thị trường mục tiêu và các kết quả đạt được Doanh nghiệp cần tính toán đến các khoản chi phí khi triển khai sao cho hợp lý nhất (mức chi phí thấp nhất mà vẫn đạt được mục tiêu xúc tiến) Mức chi phí, ngân sách dành cho truyền thông phụ thuộc vào đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp Có bốn phương pháp xác định ngân sách mà các doanh nghiệp thường áp dụng:

 Xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu

 Căn cứ trên các khoản chi phí thực tế dự tính

 Khả năng tài chính của doanh nghiệp

 Căn cứ vào các mục tiêu cần đạt được

Kiểm soát và đánh giá chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử

Kết quả sau khi triển khai chương trình xúc tiến chính là phản ứng của khách hàng đối với thông tin họ nhận được từ phía doanh nghiệp Doanh nghiệp phải có đo lường được các tác động của kênh truyền thông điện tử tới khách hàng để từ đó kiểm soát điều chỉnh sao cho phù hợp và đạt được kết quả cuối cùng theo mục tiêu đã đề ra Một cuộc khảo sát thường kì đối với cảm nhận của khách hàng là điều quan trọng đối với doanh nghiệp để có thể đánh giá được hiệu quả của chương trình xúc tiến Ngoài ra, những thông tin mang tính định lượng có thể thu thập trực tiếp như: số lượt ghé thăm website, thời gian truy nhập, số giao dịch thực hiện qua kênh trực tuyến…là thông tin cơ bản và tương đối chính xác để xác định được công cụ truyền thông đã sử dụng có hiệu quả hay không

1.5.2.3 Đặc điểm của xúc tiến marketing thương mại điện tử đối với lĩnh vực kinh doanh bất động sản

Hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện tử đối với mỗi lĩnh vực kinh doanh có nét khác biệt cũng như cách thức truyền thông khác nhau tùy thuộc vào đặc

điểm của hoạt động kinh doanh, sản phẩm kinh doanh Đặc biệt, đối với lĩnh vực kinh doanh bất động sản, tính khác biệt của hàng hóa “bất động sản” so với các hàng hóa thông thường khác cũng tạo ra những cách thức marketing khác nhau nói chung và cách thức xúc tiến marketing nói riêng Điều quan trọng đối với các nhà làm marketing trực tuyến là làm thế nào để truyền đạt được thông tin mang tính hấp dẫn cao nhất tới khách hàng, các thông điệp truyền tải đến khách hàng thực sự gây chú ý và từ đó có những phản hồi mang tính tích cực đối với thông tin nhận được Đối với một bất động sản, thông tin lại càng phải đòi hỏi có tính hấp dẫn hơn, chính xác và độ tin cậy cao hơn Và

là một tài sản lớn đối với mọi người thi để có thể thúc đẩy khách hàng đi đến một quyết định cuối cùng là thực hiện giao dịch mua bán bất động sản là điều không hề dễ dàng cho các nhà marketing Do vậy, yếu tố thông tin trong việc truyền đạt tới khách hàng là rất quan trọng đối với các chiêu thức xúc tiến marketing mà doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cần lưu ý

Thông điệp truyền tải

Hiểu rõ đặc tính về thông tin và nhu cầu của khách hàng về bất động sản, các nhà marketing trực tuyến cần thiết kế một thông điệp thật sự hướng tới khách hàng và làm thỏa mãn khách hàng Thông điệp truyền tải phải bao gồm cả hình ảnh về bất động sản ở nhiều cảnh chụp, nội dung mô tả về bất động sản phải đầy đủ và hấp dẫn, tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng Ví dụ: một căn nhà cần bán thì cần trình bày được đầy đủ thông tin về diện tích, vị trí, số phòng, địa chỉ, giá cả, phương thức thanh toán, tình trạng pháp

lý, sự tiện nghi, môi trường sống xung quanh…

Kênh truyền thông

Việc có thể bán một bất động sản là không hề đơn giản khi mà bất động sản đó lại khó tìm kiếm và ít thông tin trên Internet Điều mà doanh nghiệp quan tâm đó là phải có thật nhiều kênh truyền thông khác nhau để khách hàng biết tới doanh nghiệp của mình, biết đến bất động sản của doanh nghiệp ở khắp mọi nơi Doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến, có thể sử dụng các trang rao vặt lớn, gửi e-mail trực tiếp tới khách hàng, gửi thông tin bất động sản qua điện thoại di động…

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÚC TIẾN MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN HANHUD

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu thực trạng xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu thực trạng nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp về hoạt động xúc tiến marketing nói chung và xúc tiến marketing thương mại điện tử nói riêng tại Công ty

Nội dung phiếu điều tra: tập trung vào 2 vấn đề chính:

- Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty hiện nay

- Nội dung chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty Các câu hỏi liên quan đến hoạch định mục tiêu xúc tiến, các công cụ triển khai, đánh giá hiệu quả, nguồn lực triển khai…từ đó có thể đánh giá được thực trạng triển khai các hoạt động xúc tiến tại Công ty và là cơ sở cho các giải pháp được đề xuất nhằm hoàn thiện chương trình xúc tiến của Công ty và với website batdongsanhanoi.com

Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra được phát cho 10 anh/chị bao gồm: Lãnh đạo Công ty, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng kế hoạch và đầu tư, Chuyên viên kinh doanh và Chuyên viên marketing tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD

Mẫu phiếu điều tra: được đính kèm trong phần phụ lục

Số lượng phiếu điều tra: phát ra 10 phiếu và số phiếu thu về là 10 Các phân tích, thống kê và tổng hợp dữ liệu trong chương này chủ yếu dựa trên kết quả xử lý thông tin trên 10 phiếu này

Dữ liệu thứ cấp

Nguồn tài liệu bên trong: Bao gồm các báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD từ năm 2007 – 2009, báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán…

Nguồn tài liệu bên ngoài: Thông tin từ nguồn Internet, các bài viết, bài báo trên các trang web điện tử chủ yếu trong lĩnh vực Bất động sản như: http://www.vietrees.com , http://vneconomy.vn/… Các phân tích thống kê của Tổng cục thống kê, Trung tâm Internet Việt Nam…

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

Các dữ liệu thu thập trên phiếu điều tra sẽ được tổng hợp, phân tích và xử lý bằng các phần mềm chuyên dụng gồm: phần mềm SPSS v16.0 và bảng tính toán EXCEL Sau quá trình phân tích và xử lý, các thông tin và kết luận được đưa ra sẽ dựa trên 2 biến số quan trọng là: tần suất và tỉ lệ phần trăm các phương án lựa chọn Các kết quả thu được một phần thể hiện rõ thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến marketing thương mại điện

tử tại Công ty và là cơ sở cho các giải pháp đề xuất

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hiệu quả xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD

2.2.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD và website sàn giao dịch điện tử www.batdongsanhanoi.com

Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD được thành lập vào ngày 02/6/2009 sau khi chuyển đổi mô hình từ Xí nghiệp Đầu tư Kinh doanh và Tư vấn nhà đất 1 (thành lập năm 2003) sang Công ty Cổ phần Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và đầu

tư Bất động sản, tư vấn các thủ tục pháp lý liên quan đến địa chính xây dựng – bất động sản với đội ngũ các nhà quản trị, chuyên viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn pháp lý am hiểu quy định pháp luật, trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển đã đem đến cho khách

hàng sự hài lòng và thỏa mãn các nhu cầu liên quan đến BĐS

Hiện nay, Công ty có 6 phòng ban bao gồm: phòng tổ chức hành chính, phòng thủ tục đầu tư, ban quản lý dự án, ban quản lý các công trình xây dựng, phòng kế hoạch đầu

tư, phòng tài chính kế toán và 1 sàn giao dịch bất động sản HANHUD – LAND mới đi vào hoạt động

Sàn giao dịch bất động sản HANHUD – LAND ra đời và đi vào hoạt động như là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Sự ra đời của Sàn sẽ thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của Công ty và đảm bảo được những lợi ích thiết thực cho khách hàng và đối tác trên cơ sở phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành

Cùng với Sàn giao dịch Bất động sản HANHUD LAND, Công ty cũng đang nâng cấp và hoàn thiện trang web điện tử www.batdongsanhanoi.com với mục tiêu trở thành Sàn giao dịch bất động sản điện tử chuẩn theo quy định của nhà nước Website sẽ là một kênh thông tin truyền thông hiệu quả đến khách hàng về các vấn đề giao dịch liên quan đến BĐS mà khách hàng quan tâm và hỗ trợ cho sự phát triển của Công ty nói chung và Sàn giao dịch nói riêng

Website batdongsanhanoi.com đóng vai trò là một sàn giao dịch trực tuyến, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ BĐS bao gồm:

 Sàn giao dịch BĐS cho các cá nhân Các BĐS được niêm yết trên website phong

phú, đa dạng, đảm bảo tính minh bạch, thông tin rõ ràng Khách hàng có thể tiến hành và thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi

 Sàn giao dịch dự án BĐS Các dự án BĐS được niêm yết trên Sàn là các dự án mà

Công ty mời các Doanh nghiệpcó nhu cầu đầu tư góp vốn cùng hợp tác HANHUD luôn cam kết với đối tác của mình sự hợp tác dựa trên việc đảm bảo lợi ích cho cả 2 bên

 Kênh “Tư vấn các thủ tục địa chính xây dựng và các thủ tục liên quan đến BĐS”

Với đội ngũ chuyên viên kinh doanh, chuyên viên tư vấn pháp lý am hiểu quy định pháp luật, các thắc mắc và nhu cầu cần được tư vấn của khách hàng sẽ được HANHUD giải đáp một cách nhanh chóng và hiệu quả ngay trực tiếp qua kênh trực tuyến hoặc câu trả lời cho các câu hỏi mà khách hàng đặt ra trên website

2.2.2 Tổng quan tình hình liên quan đến hiệu quả chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD

Hiện nay, sự phát triển của Internet và thương mại điện tử ngày thể hiện rõ Thương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh hiệu quả mà các doanh nghiệp Việt Nam đang áp dụng Với sự hỗ trợ đó, các hoạt động kinh doanh triển khai trên nền tảng Internet và các phương tiện điện tử càng được các doanh nghiệp quan tâm

và xúc tiến marketing điện tử (hay còn gọi là truyền thông marketing điện tử) cũng là

một phần trong chiến lược kinh doanh điện tử của các doanh nghiệp

Trước đây, hầu hết các hoạt động xúc tiến marketing chỉ được thực hiện qua các phương tiện thông tin đại chúng như: truyền hình, tivi, báo chí, appich…thì hiện nay, với những cơ hội mà Internet mang lại, một hình thức truyền thông mới là truyền thông marketing điện tử đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam như một cách thức mới đem lại

hiệu quả cao hơn cho hoạt động xúc tiến, quảng cáo trực tuyến với những lợi thế về: chi phí thấp, sức lan tỏa rộng và có những điều kiện thuận lợi

Theo báo cáo của Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo, doanh thu quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam năm 2009 đạt 278 tỷ đồng (tương đương 15,5 triệu USD), đạt mức tăng trưởng 71% so với năm 2008 Mức tăng trưởng này được Cimigo đánh giá là khả quan hơn so với tình hình chung của thế giới Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam theo đánh giá của Cimigo vẫn chưa theo kịp đà tăng trưởng Chi phí

cho quảng cáo qua mạng chiếm tỉ lệ khá nhỏ trong tổng đầu tư quảng cáo (Để tiếp cận với một người dùng Internet, các nhà quảng cáo tại Việt Nam mới chi 50 cent (tương đương 10.000 đồng) mỗi năm, trong khi con số này tại Trung Quốc cao gấp 15 lần)

(Nguồn: Vietnamnet)

Hiện nay, theo thống kê của VNNIC, số người sử dụng Internet tính cho đến

tháng 2/2010 là 23.313.548 (tăng 2.320.174 người so với cùng kỳ năm 2009), chiếm 27,18% dân số Việt Nam (tăng 2,6% so với cùng kỳ năm 2009), và trung bình một người

dành hơn 2 giờ đồng hồ lướt mạng Những con số này cho thấy, nếu tận dụng tốt marketing trực tuyến nói chung và truyền thông marketing trực tuyến nói riêng, thì đây

sẽ là thị trường thực sự nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng qua kênh thông tin này

Trong lĩnh vực kinh doanh BĐS, các doanh nghiệp cũng đã chú ý tới việc ứng dụng Internet, thương mại điện tử để tăng hiệu quả của các hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động xúc tiến marketing nói riêng Điển hình hiện nay là sự ra đời của các Công ty Quảng Cáo Bất động sản trực tuyến như: Công Ty TNHH Tiếp Thị Ánh Sao (website: tango.vn), Công ty Cổ phần Địa Ốc Trực Tuyến (website: diaoconline.vn); và rất nhiều các website Sàn giao dịch bất động sản trực tuyến như: acbr.vn, sanbatdongsan.info; nhadatviet.vn …cho phép các doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ BĐS; thực hiện các giao dịch mua bán BĐS với khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng Theo khảo sát chung, hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại các website ở lĩnh vực BĐS chủ yếu thực hiện qua các hình thức: Tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO); quảng cáo banner, logo tại các mạng sàn giao dịch, công ty quảng cáo BĐS trực tuyến; marketing qua e – mail

Với sự hỗ trợ của các công cụ tìm kiếm mạnh, công nghệ, phần mềm, hoạt động xúc tiến marketing trực tuyến được dự đoán sẽ ngày càng trở nên thuận lợi hơn và là kênh truyền thông hiệu quả cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận tới khách hàng của mình

2.2.3 Ảnh hưởng các yếu tố môi trường đến chương trình xúc tiến marketing thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Bất động sản HANHUD

2.2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài

Môi trường chính trị - pháp luật

Hiện nay, nhà nước đã ban hành các văn bản luật, thông tư, các chính sách liên quan đến thương mại điện tử nói chung và hoạt động trực tuyến nói riêng (Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về Thương mại điện tử được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006, Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006, Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006 )

Hệ thống pháp luật các quy định liên quan đến thương mại điện tử đang được hoàn thiện dần

Ngoài ra, các luật liên quan áp dụng cho lĩnh vực kinh doanh BĐS cũng ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp kinh doanh BĐS Với những đặc

điểm khác biệt về loại hình hàng hóa, kinh doanh BĐS tạo ra một thị trường tương đối khác biệt so với các thị trường hàng hóa khác Chính vì vậy, kinh doanh BĐS luôn cần phải được quản lý, quy định một cách nghiêm ngặt theo các điều luật của Chính phủ ban hành Hiện nay, luật kinh doanh BĐS (có hiệu lực từ ngày 1-1-2007) có quy định mọi giao dịch BĐS phải qua sàn giao dịch nhằm đảm bảo thông tin một cách minh bạch, chính xác và đầy đủ Do đó, các thông tin về BĐS được cung cấp và truyền tải đến khách hàng trên các sàn giao dịch BĐS trực tuyến cần mang tính xác thực cao

Môi trường công nghệ

Hoạt động xúc tiến marketing điện tử chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, mạng Internet Vì vậy, yếu tố công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả chương trình xúc tiến tại Công ty Công nghệ phát triển đem đến sự hỗ trợ cao hơn cho hoạt động xúc tiến nhưng cũng là một thách thức cho HANHUD trong việc phải lựa chọn công nghệ nào, phần mềm nào để có được hiệu quả cao nhất Hoạt động xúc tiến là hoạt động có sự tương tác 2 chiều, điều đó cũng đòi hỏi đối tượng tiếp nhận thông điệp phải là người có trình độ nhất định về Internet và công nghệ

Môi trường kinh tế

Kinh tế và lĩnh vực kinh doanh BĐS là 2 yếu tố có sự ảnh hưởng và tác động lẫn nhau trong nền kinh tế Kinh tế phát triển và ổn định sẽ đem lại điều kiện thuận lợi cho

sự phát triển của lĩnh vực kinh doanh BĐS (thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn) và ngược lại, kinh tế trong giai đoạn khó khăn sẽ kìm hãm sự phát triển của kinh doanh BĐS (các nhà đầu tư e ngại trong việc đầu tư BĐS) Ví dụ như năm 2008, khủng hoảng kinh tế đã

khiến cho thị trường BĐS luôn ở trong tình trạng mất cân bằng, hiện tượng đóng băng thị trường BĐS xảy ra nhiều lần trong năm Do đó, về mặt cơ bản, môi trường kinh tế tác

động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty HANHUD và gián tiếp tác động đến hoạt động xúc tiến marketing của Công ty

Môi trường văn hóa – xã hội

Hiện nay, dân số Việt Nam là dân số trẻ, khoảng 35% dân số từ độ tuổi từ 15 – 35 tuổi Tại các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, mức độ tập trung dân

cư đông, kinh tế phát triển cao, mức độ tiếp cận internet là khá phổ biến Đa số, những người sử dụng internet ở Việt Nam đều tập trung vào đối tượng trẻ, có thu nhập ổn định, thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin