luận văn thương mại điện tử giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông việt nam”

Với vai trò quan trọng của các hoạt động marketingTMĐT đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao ho

TÓM LƯỢC

Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiếnhành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho cácdoanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội Cùng với sự phát triển của TMĐT thìmarketing TMĐT ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng đối với hoạt độngmarketing điện tử của doanh nghiệp

Marketing TMĐT tuy có nhiều điểm giống so với marketing truyền thốngnhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà marketing truyền thống không cóđược Marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách

về không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnhtranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng marketingTMĐT để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết chodoanh nghiệp

VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng các Giải pháp thương hiệu vàtruyền thông tiếp thị hiệu quả cao nhất bằng Trí tuệ, Tâm huyết và Nhân văn gópphần tạo dựng những thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnhtranh – hội nhập quốc tế Với vai trò quan trọng của các hoạt động marketingTMĐT đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng

các công cụ này thì việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing

thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt

Nam” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty Nghiên cứu

cho thấy thực trạng áp dụng các công cụ marketing TMĐT của VNPACO,các yếu

tố tác động tới hoạt động của các công cụ này Từ đó, đưa ra các giải pháp nâng caohoạt động marketing TMĐT đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp Để phục

vụ cho quá trình nghiên cứu tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cáchxây dựng bảng câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia Ngoài ra, còn có thu thập

dữ liệu thứ cấp từ: công trình khoa học, các tài liệu, bài báo, internet…

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyệnvới sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trườngĐại Học Thương Mại Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹđược các kiến thức đã học về thương mại điện tử, tạo nền tảng vững chắc để có đượccái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu Để có thể hoàn thành được khóaluận này không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ, chỉ bảo tậntình của thầy cô và bạn bè

Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tớiTh.s Nguyễn Phan Anh - người đã hướng dẫn tác giả thực hiện khóa luận này vềmặt định hướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác

Xin cảm ơn anh Dương Mạnh Hiếu- giám đốc công ty cổ phần tư vấn thươnghiệu và truyền thông Việt Nam cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡrất nhiệt tình cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập,điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất

Trong khuôn khổ của một khóa luận và những hạn chế về mặt kiến thức ,thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránhkhỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiếnđóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiêncứu khóa luận tốt nghiệp của mình

Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ vii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2

3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING 4

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 4

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 4

1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử 4

1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo các quan điểm 4

1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing TMĐT 5

1.1.2.3 Lợi ích của marketing TMĐT 6

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 7

1.2.1.Các công cụ marketing thương mại điện tử 7

1.2.1.1 Website marketing 7

1.2.1.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEM & SEO) 8

1.2.1.3 Email marketing 8

1.2.1.4 Quảng cáo trực tuyến 9

1.2.1.5 Social media marketing 11

1.2.1.6 Mobile marketing 12

1.2.2 Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử 13

1.2.2.1 Hoàn thiện website của công ty 13

1.2.2.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp cho công ty 14

1.2.2.3 Tăng cường hiệu quả của email marketing trong hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty 14

1.2.2.4 Giải pháp quảng cáo trực tuyến hiệu quả cho công ty 15

1.2.2.5 Xây dựng chiến dịch social media marketing phù hợp 16

1.2.2.6 Xây dựng chiến lược mobile marketing 17

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 17

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 17

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 18

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 20

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 20

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 20

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 20

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 20

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 21

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT 21

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam -VNPACO 21

2.2.1.1 Giới thiệu về công ty 21

2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 24

2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của công ty 25

2.2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 26

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam – VNPACO 27

2.2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế 27

2.2.2.2 Chính trị - Pháp luật 28

2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội 29

2.2.2.4 Công nghệ thông tin, viễn thông 30

2.2.2.5 Khách hàng 31

2.2.2.6 Đối thủ cạnh tranh 31

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam - VNPACO 32

2.2.3.1 Nguồn nhân lực 32

2.2.3.2 Tài chính 33

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 33

2.3.1 Kết quả xử lí phiếu điều tra trắc nghiệm 33

2.3.1.1 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ marketing TMĐT 33

2.3.1.2 Đánh giá vai trò sử dụng các công cụ marketing TMĐT trong hoạt động marketing của doanh nghiệp 34

2.3.1.3 Đánh giá khả năng phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email 35

2.3.1.4 Khả năng truyền thông trên website của công ty 36

2.4.2 Kết quả tổng hợp đánh giá của chuyên gia 37

2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp dữ liệu thứ cấp 37

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM- VNPACO 39

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 39

3.1.1 Những kết quả đạt được 39

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 41

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 43

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 44

3.1.4.1 Những hạn chế của nghiên cứu 44

3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu tiếp theo 44

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 44

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 44

3.2.2 Định hướng phát triển của công ty 46

3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết 46

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU/GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ 47

3.3.1Xây dựng giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT 47

3.3.1.1 Xây dựng hoàn thiện website của công ty 47

3.3.1.2 Phát triển social media marketing 48

3.3.1.3Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp 50

3.3.2 Đào tạo nguồn nhân lực 52

3.3.3 Kiến nghị với cơ quan nhà nước 52

KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các công cụ

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Thương mại điện tử đang ngày càng phát triển mạnh mẽ ở các nước trên thếgiới nói chung và Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất hiện với nhiều môhình kinh doanh khác nhau như sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trựctuyến, mua theo nhóm… TMĐT và marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệmchi phí quản lý, giúp cập nhật thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng sựlinh hoạt trong giao dịch kinh doanh Hơn thế nữa, marketing TMĐT hiện nay làmột xu thế tất yếu áp dụng cho mọi doanh nghiệp vì tính ưu việt của nó, đây là xuthế phát triển của tương lai nên bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có những phương

án áp dụng một cách hiệu quả và phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình để có thểnâng cao sức cạnh tranh trên thị trường

Nắm bắt được những lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt là marketingTMĐT, ngay từ khi thành lập, công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thôngViệt nam VNPACO đã xây dựng và cho đi vào hoạt động website vnpaco.vn Tuynhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạtđộng marketing TMĐT vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh, hoạt động marketingthương mại điển tử còn chưa hiệu quả, mà mới chỉ là áp dụng một số hoạt độngmarketing TMĐT rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu quả đem lại chưa cao chohoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi thếcạnh tranh cho công ty Qua quá trình thực tập tổng hợp tại công ty, kết hợp vớiđiều tra trắc nghiệm, phỏng vấn tôi nhận thấy công ty đang gặp phải nhiều khó khăntrong hoạt động kinh doanh Đến thời điểm hiện tại công ty vẫn chưa có bộ phậnchuyên trách về marketing TMĐT Các hoạt động marketing TMĐT mà công tyđang triển khai còn manh mún nhất thời và phân bổ rải rác trong các bộ phận, điềunày làm mất đi nhiều cơ hội kinh doanh của công ty Vì vậy, công ty cần có giảipháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT sao cho phù hợp với công ty, đây làviệc làm vô cùng cần thiết và cấp bách hiện nay

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Qua quá trình thực tập tại công ty và tìm hiểu quá trình sản xuất kinhdoanh của công ty Tác giả nhận thấy công ty đã có những ứng dụng TMĐT vàmarketing TMĐT nhưng chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin về sản phẩm, thôngtin cơ bản về công ty Các hoạt động marketing TMĐT chưa được đẩy mạnh và chưachuyên nghiệp Xuất phát từ những đòi hỏi nâng cao hiệu quả kinh doanh, quảng báhình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của công ty trên môi trường internet Vì vậy, tôi quyếtđịnh chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “Giải pháp nâng cao hoạt động marketingthương mại điện tử của cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việtnam - VNPACO”

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm một số vấn đề sau:

Thứ nhất: Đề tài tóm lược và hệ thống các khái niệm và định nghĩa cơ bản vềmarketing TMĐT, lý thuyết nâng cao hoạt động marketing TMĐT

Thứ hai: Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài sẽ tiếp cận và đánh giá khách quanthực trạng việc ứng dụng marketing TMĐT tại công ty cổ phần tư vấn thương hiệu vàtruyền thông Việt nam VNPACO

Từ đó, chỉ ra những thành tựu đã đạt được, những hạn chế, nguyên nhân củanhững hạn chế đó trong việc ứng dụng marketing TMĐT của công ty

Thứ ba: Từ kết quả phân tích đánh giá thực trạng của công ty trên, đề tài đềxuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty trong thời gian tớinhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu vàtruyền thông Việt nam- VNPACO

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Thời gian: Do tính chất của đề tài và các số liệu thu thập được có giới hạnnên đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các số liệu quan trọng trong khoảng thời gian từnăm 2014 đến 2016 Đề tài tập trung giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện

tử cho công ty trong năm 2016

Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn trong phạm vi địa bàn thành phố HàNội

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danhmục từ viết tắt, tài liệu tham khảo và các phụ lục Cấu trúc khóa luận gồm có 3chương:

Chương 1: Tổng quan lý luận cơ bản về marketing thương mại điện tử

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích tình hình ứng

dụng marketing điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thôngViệt Nam- VNPACO

Chương 3: Các kết luận và đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử củacông ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam- VNPACO

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử

Một số khái niệm thương mại điện tử được định nghĩa bởi các tổ chức uytín thế giới như sau:

Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồmviệc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanhtoán trên mạng internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩmgiao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng internet"

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến các giaodịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tínhđiện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet" Các kỹ thuậtthông tin liên lạc có thể là email, EDI, Internet và Extranet có thể được dùng để hỗtrợ thương mại điện tử

-Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử có thể định nghĩa chung là sựmua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ giữa các doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổchức tư nhân bằng các giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay các mạng máytính trung gian (thông tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng vàdịch thông qua mạng máy tính, nhưng thanh toán và quá trình vận chuyển hàng haydịch vụ cuối cùng có thể thực hiện trực tuyến hoặc bằng phương pháp thủ công"

1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử

1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo các quan điểm

Theo Philip Kotler: Marketing TMĐT là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầucủa tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet

Theo Strauss: Marketting TMĐT là sử dụng hàng loạt những công nghệthông tin cho việc :

Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông quanhững chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn

Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá vàxúc tiến thương mại hiệu quả hơn.

Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêucủa khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức

Marketting nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketting truyền thốngtrên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin

Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu:

Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng các công nghệ số (mạng internet vàcác phương tiện điện tử như web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, ) để tiến hànhcác hoạt động marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng và tăng lợinhuận cho công ty

1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt của marketing TMĐT

* Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh hơn

* Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn

Tiến hành hoạt động marketing TMĐT có thể loại bỏ những trở ngại nhấtđịnh về sức người Chương trình marketing thông thường, chưa có ứng dụngInternet, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗingày Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing TMĐT.Marketing TMĐT có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt

để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có kháiniệm thời gian chết Ví dụ như hệ thống máy tính trên Internet có thể cung cấp dịch

vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ

có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào, ở bất cứ nơi đâu Do đó, marketing TMĐT

có một ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trởngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh

* Phạm vi: mở rộng ra phạm vi toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường cóthể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường

Marketing TMĐT có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thếgiới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng básản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp vàthời gian nhanh nhất

Marketing TMĐT đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa

lý Thị trường trong marketing TMĐT không có giới hạn, cho phép doanh nghiệpkhai thác được triệt để thị trường toàn cầu Đặc trưng này của marketing TMĐT bêncạnh những lợi ích đã thấy rõ còn ẩn chứa những thách thức đối với các doanhnghiệp Khi khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường đã trở nên ngày càng

mờ nhạt thì việc đánh giá các yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khókhăn và phức tạp hơn nhiều Môi trường cạnh tranh vốn đã gay gắt trong phạm vimột quốc gia, nay càng trở nên khốc liệt hơn khi nó mở rộng ra phạm vi quốc tế.Chính điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập kếhoạch marketing TMĐT của mình

* Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụhơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với cácnhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin quaInternet

Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng hoàn hảo.Chỉ cần ngồi ở nhà, trước máy vi tính kết nối Internet, không phải tốn công đi lại,khách hàng vẫn có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Các siêuthị máy tính ảo, các phòng tranh ảo, các cửa hàng trực tuyến, các nhà sách ảo đang ngày càng trở nên sống động và đầy thú vị Chúng ta có thể kể ra rất nhiều địachỉ (trang Web bán hàng trên mạng) của các “cửa hàng ảo” hoạt động kinh doanhthành công trên mạng trong rất nhiều các lĩnh vực khác nhau

1.1.2.3 Lợi ích của marketing TMĐT

* Lợi ích của marketing điện tử đối với doanh nghiệp

- Giảm thời gian và chi phí hoạt động

Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua website,email, thiệp điện tử,… rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức nàyhoàn toàn miễn phí trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng Doanh nghiệpkhông phải mất nhiều thời gian và chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếpthị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bánhàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việcnâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,…

-Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Marketing TMĐT mang lại cho các doanh nghiệp cơ hội tiếp cận khách hàngcủa mình một cách hiêu quả nhất Đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việctiếp cận khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn và tiết kiệm được chi phí Bất cứ mộtdoanh nghiệp nào dù quy mô nhỏ vẫn có thể xây dựng riêng cho mình 1 website vàquảng bá sản phẩm dịch vụ của mình tới người tiêu dùng thông qua các công cụ củamarketing TMĐT

-Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời các nhânhóa sản phẩm đến tay người tiêu dùng

*Lợi ích của marketing TMĐT đối với người tiêu dùng:

-Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm dịch vụ

-Thuận tiện hơn trong mua sắm

-Tiết kiểm thời gian và chi phí đi lại

1.2.MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.2.1 Các công cụ marketing thương mại điện tử

1.2.1.1 Website marketing

Website là một giải pháp marketing TMĐT quen thuộc đối với các doanhnghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sảnphẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụngwebsite hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Để tăng hiệu quả

sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn Đầu tiên, tiếnhành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những người truy cậpthường xuyên Bởi vì mục tiêu kinh doanh và những người truy cập thường xuyên

sẽ quyết định việc website đó trông như thế nào trên màn hình máy tính, cách thứcngười truy cập tương tác trên website Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thông tinchính xác về các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia bình luận, đánhgiá chất lượng của bài viết (đối với website cung cấp thông tin) hay mục tiêu thu hútkhách hàng mới nhờ việc cung cấp thông tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sảnphẩm

1.2.1.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEM & SEO)

SEM Là từ viết tắt của Search Engine Marketing, SEM hiển nhiên có liênquan nhiều đến marketing SEM chính là sự tổng hợp của nhiều phương phápmarketing nhằm mục đích giúp cho website của bạn đứng ở vị trí như bạn mongmuốn trong kết quả tìm kiếm trên internet

Thành Phần Của SEM:

*SEO ( Search Engine Optimization ): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm là phương pháp bạn làm tăng thứ hạng củamình thông qua cách bạn xây dựng cấu trúc website như thế nào, cách bạn biên tập

và đưa nội dung vào trang web, sự chặt chẽ, kết nối với nhau giữa các trang trongsite của bạn

* SMO (Social Media Optimazation):

Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với websitemang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệmthực tế về một vấn đề…Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds(RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thườngxuyên, liên tục giống như blogs, …) Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một sốcông cụ khác như: You tube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh, album…để tạo

ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địachỉ quen thuộc

*Tối ưu hóa tìm kiếm cho video

Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lênwebsite được tối ưu để có thể tìm kiếm đuợc Hiện nay, youtube đang là một trongnhững người đứng đầu về dịch vụ này

tổng số thời gian tiếp xúc với tất cả các kênh truyền thông gồm: Tivi, tạp chí, radio,báo, Internet/email) và là kênh truyền thông đứng thứ hai đối với những ngườikhông đi làm (26%, sau Tivi là 44%).

Do đó, quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảngcáo thông dụng nhất hiện nay trên mạng

Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới người nhận, công ty phải có đượcdanh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệpcủa mình Công ty có thể đi thuê của những công ty chuyên cung cấp các danh sáchemail hoặc có thể tự làm danh sách email cho riêng mình Sau khi đã có được danhsách email của các khách hàng, công ty có thể tiến hành việc gửi email trực tiếp đểquảng bá cho sản phẩm của công ty Tuỳ thuộc vào sự cho phép của người nhận haykhông đối với các email đó, ta có hai hình thức gửi email trực tiếp là email khôngđược sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận

1.2.1.4 Quảng cáo trực tuyến

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấpthông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảngcáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nógiúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vàoquảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó,thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên website

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xácvào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích vàthị hiếu của người tiêu dùng

Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner

Để thiết kế một banner quảng cáo hiệu quả đòi hỏi rất nhiều thời gian và sựkiên nhẫn, điều quan trọng là việc phác thảo kế hoạch ban đầu cho chiến dịch quảngcáo của bạn đã thực sự tối ưu chưa? Tiếp theo, sau khi bạn đã lên được kế hoạchthiết kế banner, bạn cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng cáo của bạn.Một vị trí tốt tức là phải phù hợp với đối tượng quảng cáo của bạn, có cùng một thịtrường mục tiêu và điều quan trọng là với một chi phí hợp lý nhất

Tuy nhiên để tìm kiếm được một vị trí như thế hoàn toàn không dễ dàng.Doanh nghiệp có thể đặt quảng cáo trên một trang web bất kỳ hay của một nhàchuyên cung cấp các không gian quảng cáo trên web, thậm chí có thể tham gia vàocác chương trình trao đổi banner, điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào sự cân nhắc vàlựa chọn của mỗi doanh nghiệp.

Có bốn loại banner: banner tĩnh, banner dạng động, banner dạng tương tác

và banner dạng rich media

- Banner dạng tĩnh: Banner quảng cáo dạng tĩnh là các ảnh cố định trên mộtsite nào đó và là loại quảng cáo đầu tiên được sử dụng trong những năm đầu củaquảng cáo web Ưu điểm của loại này là dễ làm và được hầu hết các site tiếp nhận.Nhưng mặt trái của nó là những thay đổi mới về công nghệ quảng cáo banner khiếncho các banner tĩnh trông thật nhạt nhẽo va nhàm chán Hơn nữa, loại quảng cáonày không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt bằng các loại quảng cáo biểungữ khác

- Banner dạng động: Đây là những banner có thể di chuyển, cuộn lại hoặcdưới hình thức nào đó Hầu hết các dải băng quảng cáo kiểu này sử dụng hình ảnhdạng GIF89 hoạt động giống như những cuốn sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếpnhau Hầu hết các banner động có từ 2 đến 20 khung Kiểu quảng cáo này cực kỳphổ biến, với lý do đơn giản là nó được nhấn vào nhiều hơn so với các quảng cáobanner tĩnh Vì có nhiều khung nên các banner này có thể đưa ra được nhiều hìnhảnh và thông tin hơn quảng cáo banner tĩnh Hơn nữa, chi phi để tạo ra kiểu bannernày cũng không tốn kém và kích cỡ của nó nhỏ thường không quá 15 kilobyte

- Banner kiểu tương tác: Quảng cáo kiểu banner tương tác ra đời nhằm đápứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, cho phép khách hàng tương tác trực tiếp với quảngcáo chứ không đơn thuần là "nhấn" Các banner loại này còn thu hút các khách hàngbằng nhiều cách khác nhau như qua các trò chơi, chèn thông tin, trả lời câu hỏi, kéomenu xuống, điền vào mẫu hoặc mua hàng

- Banner dạng rich media: Đây là sự kết hợp công nghệ tiên tiến đưa vàoquảng cáo banner Rich media là một công nghệ cho phép thể hiện được thông điệpquảng cáo chi tiết hơn, hoặc ở mức độ tương tác cao hơn so với các banner chuẩnGIF Rich media được xem là loại quảng cáo có dải thông cao, gây ảnh hưởng với

khách hàng nhiều hơn loại quảng cáo dạng banner động GIF Banner dạng richmedia cho phép khách hàng hoàn tất việc giao dịch trong quảng cáo mà không phải

ra khỏi website của nhà thiết kế

1.2.1.5 Social media marketing

Social media marketing là một thuật ngữ để chỉ một cách thức marketingkiểu mới, trên nền tảng là các dịch vụ trực tuyến, với mục đích tập trung các thôngtin có giá trị của những người tham gia, mà các nhà tiếp thị Việt Nam thường gọi làtruyền thông xã hội hay truyền thông đại chúng Hiểu một cách rõ hơn, truyền thông

xã hội là quá trình tác động đến hành vi của con người trên phạm vi rộng, sử dụngcác nguyên tắc tiếp thị với mục đích mang lại lợi ích xã hội hơn là lợi nhuận thươngmại Truyền thông xã hội được thể hiện dưới hình thức là các mạng giao lưu chia sẻthông tin cá nhân như Facebook, zalo, twitter…hay các mạng chia sẻ tài nguyên cụthể như: ảnh (tại trang www.flickr.com; www.anhso.net .), video (tại trangwww.youtube.com hay www.clip.vn), tài liệu (truy cập trang www.scribb.com,www.tailieu.vn ) mà mọi người thường gọi là mạng xã hội

Lợi ích của mạng xã hội:

- Lan truyền tin tức: Mạng xã hội là chia sẻ, và chia sẻ làm gia tăng lượngngười đọc Facebook và Twitter có thể trở thành những kênh rất mạnh để lan truyềntin tức Có hai lý do chính cho việc này Thứ nhất, mọi người thường tin tưởngnhững ǵ bạn bè gửi cho hơn so với từ người lạ Những câu chuyện chia sẻ trênFacebook và Twitter do đó có cơ hội được ấn chuột vào nhiều hơn Thứ hai, mọingười thường dành nhiều thời gian cho mạng xã hội nhiều hơn so với các trangkhác Theo Facebook, 800 triệu người dùng của họ mỗi tháng dành trung bình 15tiếng đồng hồ đăng nhập

- Tạo sự gắn bó: Những thông tin không tạo ra sư gắn bó, hoặc ít tạo ra sựgắn bó, thì cũng không, hoặc ít có giá trị Những mạng xã hội lớn, như Facebook,Twitter, Linkedin và YouTube, cung cấp các thiết bị hiệu quả để tạo ra sự gắn bó vàchúng cũng cho biết nhiều điều về những ai thực sự gắn bó với nội dung mà bạnđăng tải

- Thông tin nhanh nhạy hơn: Tin tức đầu tiên sẽ lan truyền trên mạng xã hộitrước, rồi mới đến các phương tiện truyền thông truyền thống

- Đối thoại với khách hàng: Mạng xã hội buộc chúng ta phải thay đổi cáchsuy nghĩ, từ một chiều đổi sang đối thoại với khách hàng Mạng xã hội là chia sẻ, vàchia sẻ là đối thoại.

- Xây dựng giá trị thương hiệu: Đây là điều mà mọi hãng kinh doanh, đềuphải nhìn thấy trên mạng xã hội Giá trị thương hiệu cao luôn mang lại những cơ hộilớn và cách bạn tương tác với khách hàng có thể là một cách rất hay để xây dựngthương hiệu, khẳng định và củng cố những giá trị mà doanh nghiệp của mình theođuổi

1.2.1.6 Mobile marketing

Mobile marketing là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiệnphục vụ cho các hoạt động marketing Mobile marketing là loại hình được các nhàtiếp thị lựa chọn do nó đã thể hiện được một số ưu thế khác biệt mà các loại hìnhkhác không có

Có rất nhiều hình thức mobile marketing, tuy nhiên trong nghiên cứu này, tácgiả chỉ giới thiêu một số hình thức cơ bản sau:

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công

ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới,chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật … những nội dungnày có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo củacông ty

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh

đi cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây chocác chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vìchi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng cóchức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại

có thể khá bất ngờ

WAP: Hiểu một cách đơn giản đó là những trang web trên điện thoại diđộng Tương tự như những trang web được xem trên Internet, bạn có thể đưa thôngtin về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này,hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Mobile app : Ứng dụng điện thoại hiện nay rất phổ biến trên cả hệ điều hànhAndroid và IOS nên việc quảng cáo trên nền các ứng dụng là điều mà các doanhnghiệp thường hay dùng Chi phí để quảng cáo chèn trên các ứng dụng ở vị trí đẹpđược thanh toán rất đa dạng: theo lượt hiển thiện, theo lượt click nên khách hàng cóthể cân đối chi phí thấp mà vẫn đem lại hiệu quả tích cực cho sản phẩm.

Bluetooth marketing : Cách làm mobile marketing khá cũ và không đem lạihiệu quả lớn, mang tính nội bộ là phần lớn Bluetooth marketing chỉ hoạt động tốttrong phạm vị thấp và truyền thông những sản phẩm tiêu dùng, cần thiết cho ngườidùng sử dụng được ngay Những sản phẩm cao cấp thì không nên dùng vì đây đượcxem là cách xâm nhập khá trái phép vào dữ liệu của khách hàng Tuy nhiên, cáchlàm marketing này vẫn được dùng vì không phải mất thời gian tìm kiếm data kháchhàng

1.2.2.Các giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử

1.2.2.1 Hoàn thiện website của công ty

Sau khi hoàn tất công việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạnhoạt động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệuquả tiếp thị thông qua việc sử dụng các công cụ truyền thông truyền thông và trựctuyến Tiến hành hoạt động quảng cáo website trên các công cụ tìm kiếm, diễn đàn,mạng xã hội, website khác…

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tínhtương tác và bố cục website Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đóthì chúng ta sẽ có được một website hiệu quả

Nội dung: là một yếu tố hết sức quan trọng đối với một website Nộidung được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sảnphẩm, hình ảnh, audio … Dùng tiêu đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơigợi sự yêu thích, dùng kiểu mẫu để tạo sự ham muốn và dùng lời lẽ để khiến ngườitruy cập website đi đến hành động

Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm đượcthông tin mà họ muốn; dễ dàng tải tài liệu; dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang cáctrang khác nhờ việc sử dụng công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết; dễdàng khám phá các đường link; dễ dàng theo dõi “quá trình bán hàng”; dễ dàng gửi

bình luận, ý kiến đánh giá, quan điểm của bạn để người khác cùng xem, cùng traođổi về một vấn đề Do vậy có thể hiểu một cách đơn giản là một website dễ sử dụngđồng nghĩa với việc có tính tương tác tốt Chính vì thế mà cấu trúc của websitekhông được quá phúc tạp và không được quá lớn

Bố trí website: đó là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp một cách hài hòa tất

cả các yếu tố, bao gồm màu sắc, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, đồ họa, hìnhảnh, âm thanh

1.2.2.2 Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp cho công ty

Tùy thuộc vào đặc điểm của từng website mà ta lựa chọn các giải pháp SEOkhác nhau

- Công ty có thể lựa chọn giữa SEO tổng thể hoặc SEO từ khóa SEO tổngthể sẽ thích hợp hơn với những website bán nhiều sản phẩm, doanh nghiệp cónguồn lực mạnh để SEO được nhiều từ khóa cùng lúc

- Các công cụ tìm kiếm thường hay thay đổi thuật toán, nhưng lại ít khi công

bố những thay đổi này Vì thế, thay vì nghĩ đến việc làm thế nào để tăng thứ hạngtrên công cụ tìm kiếm thì người làm SEO cần nghĩ đến người đọc trước tiên Đómới chính là chiến lược phát triển lâu dài

- Quan điểm của một số chuyên gia về SEO: người làm SEO nên coi trọngyếu tố nội dung của website hơn là chỉ cố gắng phát tán liên kết đến website củamình Nếu những bài viết trong website thực sự chất lượng, cung cấp những thôngtin mà người đọc cần thì người đọc sẽ quay trở lại website Website sẽ tăng thứhạng nhờ vào lượng pageview và chỉ số thời gian trong site cao

1.2.2.3 Tăng cường hiệu quả của email marketing trong hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty.

Email marketing là cách tuyệt vời để tương tác khách hàng, tăng lượngtruy cập lẫn doanh số cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trong thực tế không phải mọithông điệp email đều mang lại hiệu quả như nhau Hiệu quả của email marketingtùy theo từng ngành nghề kinh doanh mà có sự thay đổi khác nhau

Để email marketing đạt hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp nên chú trọngnhững vấn đề sau khi sử dụng email marketing:

-Tập trung vào một mục tiêu

-Nhắm vào khách hàng cụ thể

-Viết tiêu đề hấp dẫn

-Sử dụng hình ảnh bắt mắt

-Tối ưu hóa với điện thoại

-Tối ưu hóa trên trang đích

1.2.2.4 Giải pháp quảng cáo trực tuyến hiệu quả cho công ty

* Lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến

Có rất nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến để bạn lựa chọn (Banner, Textlink, Inline-text, Rich Media,…) Mỗi hình thức quảng cáo có những ưu, nhượcđiểm khác nhau,hãy lựa chọn hình thức quảng cáo dựa trên mục đích đã đặt ra chochiến dịch

*Trung thực và chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ: Banner quảng cáo trên

Internet phải cung cấp một thông điệp cụ thể và cung cấp cho khách hàng tiềm năngcủa bạn một giải pháp khả thi cho một vấn đề mà họ đang gặp phải Nếu khán giảmục tiêu nhấp chuột vào banner quảng cáo của bạn mà thông điệp không rõ ràng,bạn sẽ không bao giờ có được kết quả như ý Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạnkhông thể giải quyết vấn đề của người tiêu dùng, tất nhiên họ sẽ đi tìm kiếm nhữngdịch vụ khác

*Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Banner quảng cáo cần phải được xây dựng theo

cách mà thông điệp có thể được truyền đạt đến đối tượng chính hoặc đối tượng mụctiêu của bạn Quan trọng nhất, đó là hãy sử dụng một ‘lời kêu gọi hành động’ Mộtcách vô thức, người tiêu dùng thích được bảo phải làm gì Vì vậy hãy nói với họnhững gì bạn muốn họ làm Nếu bạn sử dụng những lời kêu gọi quen thuộc như

“bấm vào đây”, “đăng ký tại đây”, “nhập vào đây” hoặc “tìm hiểu thêm”, bannercủa bạn cần phải có đầy đủ thông tin và hướng dẫn Nếu người xem nhấp chuột vàobanner trong khi thông điệp bạn muốn truyền đạt không rõ ràng, bạn sẽ không tìmkiếm được kết quả như mong muốn

* Sử dụng các banner đẹp nhất trong khả năng chi trả: Những banner trông

không chuyên nghiệp thường không nhận được nhiều cú nhấp chuột bởi chúngthường có lượng thông tin quá tải, quá màu mè, khó đọc, tải chậm Hơn nữa, nhữngbanner quá nhàm chán không có khả năng thôi thúc người xem phản hồi nhanh

chóng Banner không có thời hạn đăng kí thì người xem sẽ không cảm thấy tính cấpbách Do đó, doanh nghiệp nên sử dụng banner đẹp để thu hút được sự quan tâmcủa khách hàng.

1.2.2.5 Xây dựng chiến dịch social media marketing phù hợp

Một chiến dịch Social Media Marketing hiệu quả cần có:

*Mục tiêu rõ ràng: Là mục tiêu chính của bạn để nâng cao nhận thức thương

hiệu bằng cách tiếp cận một đối tượng mục tiêu mới hoặc là nó cũng có thể là nhằmmục tiêu truyền tải 1 thông điệp, thông tin hữu nào đó hấp dẫn đối với khách hàng

cũ của bạn Hoặc nó cũng là mục tiêu của bạn để tạo ra dư luận về giới thiệu sảnphẩm mới hay sự kiện hoặc để tăng doanh số bán hàng của một dòng sản phẩm yếukém

*Tính tập trung: Thay vì ném tiền vào chiến dịch của mình với hy vọng rằng

nó tìm đường trở lại với bạn trong 1 thời gian ngăn, bạn hãy tập trung vào nhữngvấn đề cụ thể, những nhóm đối tượng được xác định rõ ràng, hoặc bạn cũng có thểtập trung vào các điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh của bạn chưa làm tốt

*Đo lường được: Nếu bạn đã thiết lập mục tiêu rõ ràng và xác định các hành

động mà bạn muốn khán giả của bạn để thực hiện việc này nên được khá đơn giảnnhưng nhớ rằng điểm mạnh (và cũng là điểm yếu) của social media marketing làtính tương tác đa chiều Điều này có nghĩa là chiến dịch của bạn có thể sẽ có kết quảhoàn toàn trái ngược so với mong đợi của bạn Chính vì vậy nếu bạn không thựchiện việc đo lường và kiểm soát các chỉ số cho chiến dịch social marketing, bạn sẽrất khó khăn trong việc kiểm soát và điều hướng người tham gia theo 1 cách có lợicho bạn nhất

*Nội dung chất lượng: Người dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, và với

mạng xã hội, khối lượng thông tin họ tiếp xúc cũng ngày một nhiều hơn, do đó nếubạn muốn chiến dịch nổi bật, có thể bạn sẽ gặp khó khăn trong việc tạo được nhữngnội dung thực sự hấp dẫn người dùng

1.2.2.6 Xây dựng chiến lược mobile marketing

Mỗi doanh nghiệp cần một chiến lược mobile marketing thật vững chắc màcông ty có thể tận dụng nó một cáchhiệu quả và đúng thời điểm để củng cố thươnghiệu của mình Một chiến lược đúng đắn nhằm tạo ra các trải nghiệm thú vị chokhách hàng chỉ xoay quanh vài bước đơn giản:

Bước 1: Tìm hiểu thị trường mục tiêu

Bạn cần các thông tin cụ thể về địa điểm? khách hàng của bạn đang muốn được giảitrí? Họ đang tìm kiếm một động cơ tài chính thông qua chương trình trao thưởnghay một chương trình dành cho khách hàng trung thành?

Bước 2: Chọn chiến lược mobile marketing phù hợp với chiến dịch của bạn

- Tạo một website thân thiện với mobile

- Bắt đầu các chiến dịch Email và SMS

- Sử dụng công cụ mobile marketing dựa trên địa điểm

- Các mẫu quảng cáo dựa trên địa điểm khá được yêu thích bởi các nhà bán lẻ

- Phát triển một chiến dịch quảng cáo bằng mobile

- Xây dựng một mobile app

Bước 3: Khởi động chiến dịch mobile marketing và tiếp thị chúng bằng socialmedia

Bước 4: Theo dõi hoạt động của chiến dịch mobilemarketing và thực hiện các điềuchỉnh cần thiết

- Theo dõi tỷ lệ Opt-in, opt-out (KH đồng ý nhận bản tin/email quảng cáo; vàgửiemail/bản tin cho KH khi họ chưa đồng ý về vấn đề spam)

- Tỷ lệ phản hồi quảng cáo

- Tin nhắn văn bản

- Download app từ trên trang chủ mobile

- Theo dõi các phiếu giảm giá phát hành và lợi nhuận thu được từ mỗi chiến dịch

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU.

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước.

Để tìm hiểu về vấn đề này chúng ta có thể đến với một số ấn phẩm sau:

-Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử của Khoa Thương

mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn: Bài giảng cung cấp những

hệ thống lý thuyết tổng quan về marketing TMĐT, cách lập kế hoạch marketingTMĐT, kiến thức về hoạt động quản trị chào hàng, định giá, truyền thông vàphân phối trong TMĐT.

Giáo trình Marketing Thương mại điện tửTS Nguyễn Hoàng Việt

-Trường Đại học Thương mại: Cuốn sách trình bày các vấn đề cơ bản vềmarketing TMĐT, các quá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làmTMĐT theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức

-Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing thương mại điện tử,

Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Nội dung giáo trình bao trùm các vấn đề liênquan đến marketing TMĐT

- Ngoài ra, hiện nay còn có nhiều các luận văn chuyên đề tốt nghiệp của cácsinh viên Trường Đại học Thương mại nghiên cứu các vấn đề liên quan đếnmarketing TMĐT Ví dụ như: Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketingđiện tử tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á, Luận văn tốt nghiệpĐại học Thương mại, Hà Nội Đề tài này đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về nội dunghoạch định chiến lược marketing điện tử, đã đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện vànâng cao hiệu quả công tác hoạch định chiến lược marketing TMĐT tại một doanhnhiệp cụ thể; Đặng Hữu Hùng (2013), Hoạch định chiến lược marketing thương mạiđiện tử cho website xenanghangvn.com của công ty trách nhiệm hữu hạn MeditekViệt Nam Đề tài tóm lược và hệ thống các khái niệm và định nghĩa cơ bản vềmarketing TMĐT, lý thuyết xây dựng kế hoạch marketing TMĐT, đề tài đề xuất quytrình hoạch định chiến lược marketing TMĐT cho công ty nhằm nâng cao hiệu quảsản xuất kinh doanh cho công ty

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới.

- The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy

Hall, Robert Barocci (2007) Cuốn sách chỉ ra và phân tích về marketing trực tuyếncùng các chiến lược, các mô hình và công cụ của nó từ cách thức hoạt động, sửdụng là những phương pháp tạo hiệu quả cao trong quảng cáo trực tuyến cũng nhưthu hút khách hàng và dự đoán những xu hướng quảng cáo trực tuyến trong tươnglai

- Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie

Brown (2007) Cuốn sách cung cấp những thông tin liên quan đến quảng cáo trựctuyến, giới thiệu những khái niệm, công cụ một cách đơn giản dễ hiểu nhất, chủ yếudành cho người mới bắt đầu tìm hiểu về quảng cáo, marketing trực tuyến

- Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999) Giới thiệu

về hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hình thức quảng cáo phổ biến trên Internet.Tuy nhiên cuốn sách còn nhiều điểm hạn chế do được xuất bản nhiều năm về trước

- Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), NXB

Lao động Xã hội Cuốn sách chia sẻ các bí quyết kinh doanh có hiệu quả trên mạngInternet Cách sử dụng các công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh

- Beginer guide to Ecommerce, June Cambell (2008), Nightcats Munlitimedia

Productions Cuốn sách đưa ra những hiểu biết cho người mới bắt đầu nghiên cứu vềTMĐT Các khái niệm và thực trạng chung nhất được đưa ra một cách cô đọng, giúpcho người đọc am hiểu hơn về thương mại điện tử và các điều kiện cần thiết cho việc

áp dụng TMĐT trong một doanh nghiệp

- Internetmarketing, Richardson Pau (2001), nhà xuất bản Boston Iwrin Mc

Graw-Hill Internet Marketing đã đưa ra các khái niệm cũng như các kiến thức cơ bản

về các hoạt động marketing TMĐT

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG

VIỆT NAM- VNPACO

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Khi dữ liệu thứ cấp không có sẵn hoặc không thể giúp trả lời các câu hỏinghiên cứu của chúng ta, chúng ta phải tự mình thu thập dữ liệu cho phù hợp vớivấn đề nghiên cứu đặt ra Các dữ liệu tự thu thập này được gọi là dữ liệu sơ cấp.Hay nói cách khác, dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do chính người nghiên cứu thu thập

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp đầu tiên phải kể đến là việc sử dụng cácphiếu điều tra với mẫu Nội dung của phiếu điều tra chủ yếu xoay quanh về hoạtđộng marketing TMĐT của công ty Những người được điều tra đều là khách hàngcủa công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam- VNPACO Cácphiếu được phát tận tay cho những người và nhóm người được chọn để điều tra sau

đó thu lại, tổng hợp và phân tích Mục đích sử dụng phương pháp này để thu thậpnhững dữ liệu sơ cấp mang tính bao quát nhất về các hoạt động truyền thôngmarketing điện tử Số lượng phiếu điều tra phát ra và thu vào là 60 phiếu

Một phương pháp khác dùng để thu thập dữ liệu sơ cấp là phương phápphỏng vấn chuyên sâu với mẫu Nội dung những câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu nàytập trung chủ yếu vào việc tìm hiểu về hoạt động marketing TMĐT của chính công

ty Phương pháp tiến hành là hẹn gặp trực tiếp để đặt ra những câu hỏi đã đượcchuẩn bị sẵn, và ghi chép lại các câu trả lời Các câu hỏi tập trung làm rõ thực trạng

áp dụng, những hiệu quả mang lại và những đánh giá của các chuyên gia của công

ty về các công cụ truyền marketing điện tử đối với công ty Người được phỏng vấn

là anh Dương Mạnh Hiếu giám đốc của công ty

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu do người khác thu thập, sử dụng cho các mục đích

có thể là khác với mục đích nghiên cứu của chúng ta Dữ liệu thứ cấp có thể là dữ

liệu chưa xử lý (còn gọi là dữ liệu thô) hoặc dữ liệu đã xử lý Như vậy, dữ liệu thứcấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập.

Nguồn tài liệu bên trong công ty: gồm các tài liệu giới thiệu website, báocáokết quả hoạt động kinh doanh và các thông tin đăng tải trên website: vnpaco.vn

Nguồn tài liệu bên ngoài công ty: bao gồm các tài liệu về TMĐT nói chung

và Marketing TMĐT nói riêng chủ yếu được thu thập qua internet từ các websitetìm kiếm, dữ liệu thống kê của các tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Phương pháp xử lý dữ liệu chính được tác giả sử dụng trong luận văn làphương pháp định tính, thông qua xử lý, phân tích và tổng hợp các kết quả khảo sát

và phỏng vấn, các nguồn dữ liệu thứ cấp, từ đó rút ra các kết luận cần thiết về vấn

đề nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả đã kết hợp với phương pháp phân tích địnhlượng để lượng hóa một số số liệu cần thiết để hỗ trợ cho việc đưa ra các kết luậntrong phần phương pháp định tính

Tổng hợp các số liệu từ điều tra trắc nghiệm, so sánh và đánh giá kết quả đểđưa ra nhận xét về thực trạng nâng cao hoạt động marketing TMĐT tại công ty cổphần tư vấn thương hiệu và truyền thông VNPACO Tác giả cũng sử dụng kết hợpcác phương pháp phân tích và xử lý số liệu sau:

Phương pháp thống kê bằng bảng biểu, đồ thị sử dụng phần mềm MicrosoftExcel 2010: thống kê tìm ra xu hướng hay đặc trưng chung của các yếu tố phân tích

Phương pháp tổng hợp: tổng hợp kiến thức từ các tài liệu liên quan khi thuthập từ các báo cáo, các thông tin trên báo chí truyền hình, Internet và các nghiêncứu trước đây…

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam - VNPACO

2.2.1.1 Giới thiệu về công ty

a Khái quát về Công ty

+Tên Công ty: Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông ViệtNam- VNPACO

+Tên giao dịch: VNPACO., JSC

+Địa chỉ: Số 368, đường Lạc Long Quân, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ,

Hà Nội

+Điện thoại: 0462939380

+Website: vnpaco.vn

+Email: hr.vnpaco@gmail.com

+Loại hình công ty: công ty cổ phần

+Giấy phép đăng ký kinh doanh: 0104091072 - ngày cấp: 07/08/2009

b Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và Truyền thông Việt Nam– VNPACO CORPORATION được thành lập năm 2008 từ những sáng lập viên làcác chuyên gia tiếp thị và truyền thông

Khởi sự từ một Agency Tiếp thị và Truyền thông, sau 7 năm phát triển,VNPACO đã trở thành Công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Tư vấnThương hiệu và Cung cấp các giải pháp Truyền thông Tiếp thị

Trên 200 nhân sự của công ty đã có mặt trên khắp các vùng miền cảnước với hai Văn phòng điều hành tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh Hàngngàn doanh nghiệp đã nhận được các giải pháp Thương hiệu và Truyền thông từVNPACO với sự hài lòng cao nhất về hiệu quả và chi phí

VNPACO khởi nghiệp với ý chí mãnh liệt về bản lĩnh và trí tuệ doanhnhân Việt Mỗi sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cho doanh nghiệp là kết tinh củatrí tuệ, sự sáng tạo và tâm huyết VNPACO ý thức rằng mỗi thành công của kháchhàng – có sự góp sức của VNPACO – là động lực để thúc đẩy công ty tiếp tục nuôidưỡng khát vọng, cảm hứng sáng tạo để tiếp tục hoàn thiện hơn nữa

c Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh của công ty

Tầm nhìn

VNPACO phấn đấu trở thành Tập đoàn Tư vấn và Cung cấp giải phápThương hiệu, Truyền thông Tiếp thị hàng đầu tại Việt Nam với chất lượng dịch vụchuyên nghiệp đẳng cấp quốc tế

Sứ mệnh

VNPACO cam kết mang đến cho khách hàng các Giải pháp Thương hiệu

& Truyền thông Tiếp thị hiệu quả cao nhất bằng Trí tuệ, Tâm huyết và Nhân văngóp phần tạo dựng những Thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sứccạnh tranh – hội nhập quốc tế

Giá trị cốt lõi

- Cam kết dẫn đầu về chất lượng dịch vụ

- Tư duy đổi mới, sáng tạo

- Chuyên nghiệp, tận tâm, hiện đại

- Quản trị bằng triết lý chia sẻ

- Cơ hội học tập, làm việc, thăng tiến cho tất cả mọi thành viên

Triết lý kinh doanh

Cùng thành công

2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty

Nguồn: Phòng HCNS

- Giám đốc: người có quyền hành cao nhất, điều hành hoạt động hàng ngàycủa Công ty, ban hành quy chế quản lý nôi bộ, đưa ra tầm nhìn chiến lược kinhdoanh cho Công ty

-Phòng kế toán:

+ Chức năng:

Bộ phận kế toán có chức năng tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế

độ và quy định về quản lý vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ, kế hoạch hạch toán,chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nước quy định, chịu trách nhiệm vềtính xác thực và hợp pháp của hoạt động tài chính của Công ty

+ Nhiệm vụ:

Bộ phận kế toán có nhiệm vụ quản lý công tác kế toán, thống kê tài chính tổchức thực hiện các nghiệp vụ tài chính, tính toán chi phí sản xuất và giá thành, lậpcác chứng từ sổ sách thu- chi với khách hàng, nội bộ, theo dõi dòng lưu chuyển tiền

HĐQT

Ban Giám Đốc

Phòng HCNSPhòng kế toán

Chi nhánhHCM

Chi nhánh

HN

Phòng KD2Phòng KD1

Phòng KD2Phòng KD1

tệ của công ty, báo cáo giám đốc về tình hình kết quả hoạt động kinh doanh lãi lỗcủa Công ty.

-Phòng HCNS

+ Chức năng:

Phòng hcns có chức năng tham mưu giúp giám đốc công ty chỉ đạo và thựchiện các công tác: tổ chức cán bộ, tổ chức sản xuất, công tác đào tạo, tuyển dụng, bốtrí nguồn nhân lực, lao động tiền lương, tổ chức các khoá học và các hình thức đàotạo khác đảm bảo đủ điều kiện để thực hiện các mục tiêu đề ra, giải quyết cácchính sách cho người lao động theo chế độ hiện hành

+ Nhiệm vụ:

Phòng nhân sự có nhiệm vụ trực tiếp quản lý và thực hiện các công tác sau:hợp đồng lao động, chế độ chính sách với người lao động (tiền lương, BHXH,BHYT,…), quản lý lao động, kỷ luật lao động, thi đua khen thưởng, đào tạo tuyểndụng lao động

-Phòng kinh doanh:

+Quản lý, phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống củaCông ty; bao gồm việc lập kế hoạch chăm sóc, lên danh sách các dịch vụ sẽ cungcấp cho khách hàng và theo dõi sự vận hành của các thiết bị, từ đó có những biệnpháp bảo dưỡng nhất định và phù hợp nhất

+Đảm nhiệm việc quảng bá hình ảnh công ty, quảng cáo sản phẩm, dịch vụthông qua Internet Hỗ trợ về mặt xây dựng, quản lý, điều hành website Quản lý,thực hiện các dự án về Marketing TMĐT, SEO, Fanpage của Công ty; đảm bảo các

dự án được hoàn thành tốt và theo đúng tiến độ

2.2.1.3 Lĩnh vực hoạt động, kinh doanh của công ty

VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng các Giải pháp Thương hiệu &Truyền thông Tiếp thị hiệu quả cao nhất bằng Trí tuệ, Tâm huyết và Nhân văn gópphần tạo dựng những Thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sứccạnh tranh – hội nhập quốc tế

a Nhóm giải pháp truyền thông

-Sự kiện- truyền thông

-Truyền thông báo chí

-Hội thảo- hội nghị

b Nhóm giải pháp thị trường

-Nghiên cứu thị trường

-Tư vấn giải pháp tiếp thị

-Phát triển kênh phân phối

c Giải pháp phát triển thương hiệu

-Sở hữu trí tuệ

-Tiêu chuần chất lượng

-Phát triển thương hiệu

2.2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh của Công ty

Đơn vị: Tỷ đồngS

Tỷ lệ(%)

Chênhlệch

Tỷ lệ(%)

-Nguồn: Phòng tài chính- kế toán

Theo báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ta thấy được:

Doanh thu qua các năm tăng dần Năm 2013, doanh thu thu được là 82,084

tỷ đồng, tăng so với năm 2012 là 15,4 tỷ đồng (tương đương 18,76%) Năm 2014doanh thu tăng 20,306 tỷ đồng so với năm 2013 (tương đương 19,83%)

Lợi nhuận trong giai đoạn này có nhiều biến động , năm 2012 lợi nhuận là

695 triệu đồng tăng lên 558 triệu đồng trong năm 2013 (tương đương với 44,53%) ,năm 2013- 2014 lợi nhuận giảm 173 triệu đồng (tương đương với 16,01%) Chothấy chi phí chi ra năm 2014 khá lớn gần 87 tỷ đồng, so với năm 2013 tăng lên gần

17 tỷ đồng Tuy nhiên hoạt động kinh doanh vẫn được đánh giá là có hiệu quả

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông Việt Nam – VNPACO

Các yếu tố bên ngoài bao gồm các yếu tố của môi trường vĩ mô và môitrường vi mô Các yếu tố của môi trường vĩ mô gồm có: môi trường chính trị-phápluật, môi trường kinh tế, môi trường văn hóa-xã hội, môi trường dân số, môi trườngkhoa học kỹ thuật, môi trường tự nhiên Các yếu tố thuộc về môi trường vi mô gồmcó: Khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh Các yếu tố thuộc về môitrường bên ngoài doanh nghiệp này tác động lên doanh nghiệp một cách kháchquan, và đây là các yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được Tuy nhiên,đối với hoạt động marketing TMĐT thì việc nắm được quy luật tác động, cũng nhưnắm được tình hình phát triển của mỗi yếu tố thì doanh nghiệp có thể đưa ra đượcnhững giải pháp phù hợp để việc sử dụng các công cụ marketing TMĐT một cáchhiệu quả nhất

2.2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố kinh tế

Các yếu tố của môi trường kinh tế tác động lớn đến sự phát triển của cácdoanh nghiệp Trong những năm gần đây, tình hình trong nước và quốc tế trải quathời kỳ khó khăn nhất, cuộc khủng hoảng lan rộng trên toàn cầu Kinh tế - xã hội đấtnước diễn ra trong bối cảnh thế giới có nhiều biến động Tổng sản phẩm trong nước(GDP) năm 2015 ước tính tăng 6.68% so với năm 2014, tuy đã có những tín hiệuphục hồi nhưng tình trạng lạm phát vẫn còn tương đối cao.Trước những khó khăn đócác doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có

cả hoạt động marketing TMĐT

Trước những biến động của nền kinh tế chung ảnh hưởng không nhỏ tớichiến lược phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt những doanh nghiệp nhỏ nhưVNPACO Sự phục hồi của nền kinh tế trong những năm gần đây có một ý nghĩaquan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên lạm phát vẫncòn là một trong những nguyên nhân khiến nhiều doanh nghiệp thắt chặt chi tiêungân sách của mình Đối với hoạt động marketing cũng vậy, nền kinh tế khó khăncác doanh nghiệp tìm cách tối thiếu hóa chi phí cho hoạt động marketing của mìnhmột các tối đa nhất Lúc này marketing TMĐT thể hiện rõ nét lợi ích của mìnhbởi nó mang lại phần nào lợi thế do việc doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều giảipháp marketing qua internet mà không phải tốn quá nhiều chi phí như truyềnhình hay báo giấy Đây là một trong những cơ hội để doanh nghiệp nhỏ nhưVNPACO nâng cao năng lực marketing điện tử nhằm tối thiếu hóa chi phí, từ đónâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

2.2.2.2 Chính trị - Pháp luật

Nói đến một nền chính trị ổn định thì không thể không nói đến Việt Nam,đây là một môi trường thuận lợi cho sự tồn tại, phát triển của các doanh nghiệp nóichung và doanh nghiệp TMĐT nói riêng

TMĐT nói chung và marketing TMĐT nói riêng là một phương thức kinhdoanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với Thương mại và marketing truyềnthống Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rấtcần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luậtriêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thóiquen, văn hoá của quốc gia mình

Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũngđang bước đầu được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:

Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày9/6/2006

Nghị định 97/2008/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet vàthông tin điện tử trên Internet ban hành ngày 28/8/2008

Nghị định 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác giúp đưa việc quảng cáo trênmôi trường điện tử vào khuôn khổ ban hành ngày 13/08/2008

Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006.

Luật công nghệ thông tin ngày 29/6/2006

Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự)

Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006

Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006

Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạtđộng thương mại điện tử nói chung và marketing TMĐT nói riêng đang phát triểnrất mạnh mẽ ở nước ta Các văn bản pháp luật được ban hành sẽ tạo ra hành langpháp lý, giúp các doanh nghiệp trong đó có cả VNPACO có thể yên tâm và tự tinứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh điện tử cũng như hoạt động marketingTMĐT của mình

Ảnh hưởng của nhân tố chính trị, pháp luật đến các doanh nghiệp là không

hề nhỏ Môi trường chính trị - pháp luật không chỉ ảnh hưởng đến kỹ thuật côngnghệ, bảo mật thông tin, hệ thống thanh toán trực tuyến mà còn ảnh hưởng đến quan

hệ thương mại với khách hàng và đối tác.Với thực trạng hiện nay, hành lang pháp lývẫn là nỗi băn khoăn lớn của các doanh nói chung và VNPACO nói riêng, mặc dùcác luật TMĐT, nghị định chống thư rác ra đời tuy nhiên thực trạng spam email,trao đổi mua bán thông tin cá nhân của khách hàng vẫn còn xảy ra nhiều Vì thếdoanh nghiệp phải có giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT nhằm manglại lợi ích cho doanh ngiệp nhưng đồng thời vẫn tuân thủ được chính sách pháp luậtcủa nhà nước

2.2.2.3 Văn hóa – Xã hội

Các giá trị văn hóa được truyền tải thông qua các tổ chức như: gia đình, các

tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học…từ đó ảnh hưởng đến quyết định muacủa khách hàng để rồi quyết định các giải pháp nâng cao hoạt động marketingTMĐT của người bán Doanh nhiệp cần phải nắm được những yếu tố văn hóa, tậptục sinh hoạt của từng vùng để có thể đánh trúng điểm yếu của khách hàng cũngnhư tránh phạm phải những điều cấm kị trong văn hóa từng vùng

Văn hóa-xã hội với tư cách là nhân tố của môi trường marketing có ảnhhưởng không hề nhỏ đến hoạt động marketing TMĐT của doanh nghiệp, cụ thể: