luận văn thương mại điện tử giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử của công ty cổ phần tư vấn thương hiệu và truyền thông việt nam”

TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại lợi ích vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển TMĐT marketing TMĐT ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Marketing TMĐT có nhiều điểm giống so với marketing truyền thống lại có lợi ích vai trị to lớn mà marketing truyền thống khơng có Marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Do vậy, việc ứng dụng marketing TMĐT để nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập cần thiết cho doanh nghiệp VNPACO cam kết mang đến cho Khách hàng Giải pháp thương hiệu truyền thông tiếp thị hiệu cao Trí tuệ, Tâm huyết Nhân văn góp phần tạo dựng thương hiệu Việt Nam phát triển bền vững, nâng cao sức cạnh tranh – hội nhập quốc tế Với vai trò quan trọng hoạt động marketing TMĐT công ty vấn đề khó khăn mà cơng ty gặp phải áp dụng cơng cụ việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam” điều thực cần thiết có ý nghĩa thực tiễn cơng ty Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng công cụ marketing TMĐT VNPACO,các yếu tố tác động tới hoạt động cơng cụ Từ đó, đưa giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT đem lại hiệu tốt cho doanh nghiệp Để phục vụ cho trình nghiên cứu tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra vấn chun gia Ngồi ra, cịn có thu thập liệu thứ cấp từ: cơng trình khoa học, tài liệu, báo, internet… i LỜI CẢM ƠN Khóa luận hoàn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ kiến thức học thương mại điện tử, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà có giúp đỡ, bảo tận tình thầy cô bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Th.s Nguyễn Phan Anh - người hướng dẫn tác giả thực khóa luận mặt định hướng kỹ thực cần thiết khác Xin cảm ơn anh Dương Mạnh Hiếu- giám đốc công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thơng Việt Nam tồn thể nhân viên cơng ty, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả hồn thành khóa luận cách tốt Trong khn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp tác giả hoàn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Hà nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Đồn Thị Ln ii MỤC LỤC 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 18 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TMĐT Nội dung Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần VNPACO Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông NXB Việt Nam Nhà xuất CBCNV Cán công nhân viên iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ TT Biểu đồ 2.1 Tên Biểu Đồ Mức độ tiếp cận khách hàng thông qua công cụ Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 marketing TMĐT Vai trò sử dụng công cụ marketing TMĐT Tỷ lệ phản hồi ý kiến khách hàng thông qua email Khả marketing website công ty Trang 34 35 36 36 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ TT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Tên Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty Cơ cấu nhân viên phận công ty Logo ty Công ty Sơ đồ cấu tổ chức Công ty v Trang 26 32 22 24 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT marketing TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Hơn nữa, marketing TMĐT xu tất yếu áp dụng cho doanh nghiệp tính ưu việt nó, xu phát triển tương lai nên doanh nghiệp cần có phương án áp dụng cách hiệu phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Nắm bắt lợi ích mà TMĐT đem lại, mà đặc biệt marketing TMĐT, từ thành lập, công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam VNPACO xây dựng cho vào hoạt động website vnpaco.vn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động marketing TMĐT chưa trọng đẩy mạnh, hoạt động marketing thương mại điển tử chưa hiệu quả, mà áp dụng số hoạt động marketing TMĐT rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty Qua q trình thực tập tổng hợp công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm, vấn nhận thấy công ty gặp phải nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Đến thời điểm công ty chưa có phận chuyên trách marketing TMĐT Các hoạt động marketing TMĐT mà công ty triển khai manh mún thời phân bổ rải rác phận, điều làm nhiều hội kinh doanh cơng ty Vì vậy, cơng ty cần có giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho phù hợp với công ty, việc làm vô cần thiết cấp bách XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Qua q trình thực tập cơng ty tìm hiểu trình sản xuất kinh doanh cơng ty Tác giả nhận thấy cơng ty có ứng dụng TMĐT marketing TMĐT dừng lại việc cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin công ty Các hoạt động marketing TMĐT chưa đẩy mạnh chưa chuyên nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cơng ty mơi trường internet Vì vậy, tơi định chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam - VNPACO” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm số vấn đề sau: Thứ nhất: Đề tài tóm lược hệ thống khái niệm định nghĩa marketing TMĐT, lý thuyết nâng cao hoạt động marketing TMĐT Thứ hai: Trên sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận đánh giá khách quan thực trạng việc ứng dụng marketing TMĐT công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thơng Việt nam VNPACO Từ đó, thành tựu đạt được, hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc ứng dụng marketing TMĐT công ty Thứ ba: Từ kết phân tích đánh giá thực trạng cơng ty trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam- VNPACO PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: Do tính chất đề tài số liệu thu thập có giới hạn nên đề tài tập trung nghiên cứu số liệu quan trọng khoảng thời gian từ năm 2014 đến 2016 Đề tài tập trung giải pháp nâng cao hoạt động marketing điện tử cho công ty năm 2016 Không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi địa bàn thành phố Hà Nội KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần lời mở đầu, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục Cấu trúc khóa luận gồm có chương: Chương 1: Tổng quan lý luận marketing thương mại điện tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích tình hình ứng dụng marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Chương 3: Các kết luận đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Một số khái niệm thương mại điện tử định nghĩa tổ chức uy tín giới sau: Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO): "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet" Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn q trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ công" 1.1.2 Khái niệm marketing thương mại điện tử 1.1.2.1 Khái niệm marketing TMĐT theo quan điểm Theo Philip Kotler: Marketing TMĐT trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Theo Strauss: Marketting TMĐT sử dụng hàng loạt công nghệ thông tin cho việc : Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàng người tiêu dùng cuối khách hàng tổ chức Marketting nâng cao tính hiệu chức marketting truyền thống sở ứng dụng công nghệ thơng tin Từ khái niệm ta hiểu: Marketing TMĐT hoạt động ứng dụng công nghệ số (mạng internet phương tiện điện tử web, e-mail, sở liệu, multimedia, ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm tạo nhiều giá trị cho khách hàng tăng lợi nhuận cho công ty 1.1.2.2 Đặc điểm riêng biệt marketing TMĐT * Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh * Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn Tiến hành hoạt động marketing TMĐT loại bỏ trở ngại định sức người Chương trình marketing thơng thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, khơng thể phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hồn tồn hoạt động marketing TMĐT Marketing TMĐT có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, hồn tồn khơng có khái niệm thời gian chết Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ thoả mãn vào lúc nào, nơi đâu Do đó, marketing TMĐT có ưu điểm hẳn so với marketing thơng thường khắc phục trở ngại yếu tố thời gian tận dụng tốt hội kinh doanh * Phạm vi: mở rộng phạm vi toàn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, nâng cao khả tiếp cận thông tin thị trường Marketing TMĐT có khả thâm nhập đến khắp nơi tồn giới Thơng qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hồn tồn có khả quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp thời gian nhanh doanh Việt Nam, dịch vụ cịn gặp nhiều trở ngại Tuy nhiên, với phát triển Internet, đầu tư mực Chính phủ, chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp, TMĐT xem ngành có nhiều tiềm thu lượng lợi nhuận khổng lồ cho nước nhà tương lai Muốn tăng niềm tin, xóa bỏ tâm lý e ngại khách hàng tiến hành giao dịch trực tuyến cần hồn thiện hạ tầng pháp lý TMĐT Việt Nam đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT lĩnh vực dựa tảng cơng nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật vào sống quan nhà nước cần nỗ lực tạo môi trường thuận lợi để phát triển ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Nhà nước cần nhanh chóng triển khai diện rộng số dịch vụ công dịch vụ khai, nộp thuế điện tử để người thấy tiện ích, nhanh chóng ứng dụng TMĐT đời sống Đồng thời, nhà nước cần rà soát để loại bỏ quy định chưa hợp lý, kẽ hở văn pháp lý; sửa đổi, bổ sung quy định cần thiết nhằm xóa bỏ phân biệt giao dịch truyền thống giao dịch điện tử Ngoài ra, TMĐT hoạt động có liên quan đến quản lí nhiều bộ, ngành giao thơng vận tải, thương mại, hải quan, đo lường kiểm định…Việc ban hành quy định riêng không đồng bộ, chí cịn mâu thuẫn với gây trở ngại không nhỏ cho hoạt động TMĐT Việt Nam bắt đầu nghiên cứu ứng dụng công cụ marketing TMĐT việc giới thiệu sản phẩm quảng bá doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt hiệu cần hỗ trợ luật pháp, cơng nghệ, tài chính… quan tâm tới TMĐT nói chung marketing TMĐT nói riêng từ phía nhà nước, ban ngành liên quan đảm bảo cho TMĐT vào đời sống nhân dân mang lại lợi ích to lớn cho người tiêu dùng doanh nghiệp 53 KẾT LUẬN Thương mại điện tử trở thành xu hướng chung giới Khơng nằm ngồi quy luật thời đại, hoạt động marketing TMĐT ngày ăn sâu vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Có thể nói rằng, marketing TMĐT có vai trị quan trọng hoạt động marketing, khác với hoạt động marketing truyền thống báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Điều giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, quảng bá thương hiệu hình ảnh tới khách hàng Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng công cụ marketing TMĐT công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam, tác giả thấy marketing TMĐT có vai trị quan trọng cơng ty Nhận thức tầm quan trọng nên cơng ty áp dụng công cụ từ thành lập mang lại hiệu tăng doanh số bán tốt, lượng khách hàng liên hệ với công ty, khách hàng mua hàng từ việc biết đến công ty qua quảng cáo trực tuyến đáng kể chưa phát huy tối đa hiệu lực công cụ Hơn nữa, mà sở nhân lực vật lực thương mại điện tử cơng ty cịn hạn chế chưa sử dụng có hiệu cơng cụ marketing TMĐT Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hoạt dộng marketing TMĐT công ty Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, tác giả mong muốn giải pháp đưa giúp cơng ty VNPACO nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung có điều kiện tương tự VNPACO sử dụng giải pháp để nâng cao hoạt động marketing TMĐT mà công ty áp dụng áp dụng thời gian tới 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng học phần Marketing thương mại điện tử Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại biên soạn [2] Giáo trình Marketing Thương mại điện tử-TS Nguyễn Hoàng Việt -Trường Đại học Thương mại [3] Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [4] Lê Duy Hải (2009), Hoạch định chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần thương mại dịch vụ Việt Đông Á [5] Đặng Hữu Hùng (2013), Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử cho website xenanghangvn.com công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam [6] The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007) [7] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) [8] Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999) [9] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) [10] Beginer guide to Ecommerce, June Cambell (2008) [11] Internetmarketing, Richardson Pau (2001) PHỤ LỤC PHỤ LỤC I CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TMĐT MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Luân Lớp: K48i2 Khoa Thương Mại Điện Tử Mục đích: Nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp Thơng tin chung Tên công ty : Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Khách hàng : ………………………………………………………………… Nơi công tác : ………………………………………………………………… Thông tin riêng Xin Anh (chị) vui lịng trả lời giúp tơi câu hỏi sau: Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thông qua Internet không? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ cơng ty thơng qua cơng cụ marketing TMĐT nào?(có thể chọn nhiều đáp án) a Email b Quảng cáo trực tuyến c Social media marketing d Cơng cụ tìm kiếm e Website f Mobile marketing Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ marketing TMĐT có vai trị doanh nghiệp? a Khơng quan trọng b Rất quan trọng c Ít quan trọng d Quan trọng e Rất quan trọng Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? a Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng b Đặt banner website nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website không quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị trí nhiều người ý, website nhiều người truy cập Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ công ty không? a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Sau Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? a Nhận phản hồi b ngày c tuần d Không nhận câu trả lời Anh (chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ marketing TMĐT? a Nhanh b Bình thường c Chậm Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ marketing TMĐT để tiếp cận khách hàng công ty nào? a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu Anh (chị) đánh giá hoạt động marketing TMĐT website công ty nào? a Khơng có khả b Yếu c Trung bình d Khá e Tốt Xin chân thành cảm ơn Anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! II KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MAXBUY Anh (chị) thường xun tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ thơng qua Internet khơng? Tiêu chí đánh giá a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Tổng Số đánh giá 20 35 60 Tỷ lệ % đánh giá 8,33 33,33 58,34 100 Anh (chị) biết đến sản phẩm dịch vụ công ty thông qua cơng cụ marketing TMĐT nào?(có thể chọn nhiều đáp án) Tiêu chí đánh giá a Email b Banner quảng cáo c Social media marketing d Cơng cụ tìm kiếm đ Website Số đánh giá 25 32 52 47 16 e Mobile marketing Theo Anh (chị) việc sử dụng cơng cụ marketing TMĐT có vai trị doanh nghiệp? Tiêu chí đánh giá a Khơng quan trọng b Rất quan trọng c Ít quan trọng d Quan trọng e Rất quan trọng Tổng số phiếu Số đánh giá 6 30 15 60 Tỉ lệ % đánh giá 10 10 50 25 100 Theo Anh (chị) để hình thức Banner quảng cáo thu hút ý khách hàng cần? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá a Thiết kế banner quảng cáo đẹp hơn, thu hút khách hàng b Đặt banner website Tỷ lệ % đánh giá 10 16,67 8,33 8,33 trí nhiều người ý, 40 66,67 website nhiều người truy cập Tổng 60 100 nhiều người truy cập c Banner cần hấp dẫn người xem, đặt vị trí website khơng quan trọng d Banner vừa phải hấp dẫn, thu hút người xem vừa phải đặt vị Anh (chị) có nhận Email chào hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ cơng ty khơng? Tiêu chí đánh giá a Chưa b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Tổng Số đánh giá 10 20 30 60 Tỷ lệ % đánh giá 16,67 33.33 50 100 Sau Anh (chị) gửi câu hỏi thắc mắc thông tin dịch vụ qua email khoảng Anh (chị) nhận câu trả lời từ phía cơng ty? Tỷ lệ % đánh Tiêu chí đánh giá Số đánh giá a b c d Nhận phản hồi ngày tuần Không nhận câu trả 18 27 giá 10 30 45 15 Tổng 60 100 lời Anh (chị) đánh giá thời gian phản hồi thắc mắc công ty thông qua công cụ marketing TMĐT? Tiêu chí đánh giá a Nhanh b Bình thường c Chậm Tổng Số đánh giá 20 35 60 Tỷ lệ % đánh giá 8,33 33,33 58,34 100 Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng công cụ marketing TMĐT để tiếp cận khách hàng cơng ty nào? Tiêu chí đánh giá a Chưa hiệu b Hiệu c Rất hiệu Tổng Số đánh giá 29 25 60 Tỷ lệ % đánh giá 48,33 41,67 10 100 Anh (chị) đánh giá khả marketing TMĐT website cơng ty nào? Tiêu chí đánh giá Số đánh giá Tỉ lệ % đánh giá a Không có khả marketing b Yếu 15 c Trung bình 15 25 d Khá 24 40 e Tốt 15 Tổng số phiếu 60 100 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tên chuyên gia: Dương Mạnh Hiếu Chức vụ : Giám đốc công ty Công ty : Cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam VNPACO Sau ghi chép sau buổi vấn chuyên gia– Giám đốc Dương Mạnh Hiếu công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thơng Việt Nam VNPACO Câu 1: Anh cho biết: hoạt động marketing đóng vai trị công ty VNPACO Trả lời: Hoạt động marketing yếu tố quan tâm hàng đầu VNPACO Chính chi phí dành cho truyền thông marketing công ty VNPACO chưa số nhỏ Câu 2: Ngân sách cho hoạt động marketing TMĐT bao nhiêu? Trả lời: Tổng chi phí cho hoạt động marketing mà chủ yếu marketing TMĐT công ty hai năm gần đây, cụ thể vào năm 2014 gần 350 triệu VND, vào năm 2015 400 triệu VND Câu 3: Anh có đánh giá cơng cụ marketing TMĐT? Nó có ưu nhược điểm so với hoạt động truyền thơng truyền thống? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ marketing TMĐT đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Trong công cụ marketing TMĐT, công ty sử dụng đầu tư chi phí nhiều quảng cáo trực tuyến hiệu mang lại cao hơn, nhiều khách hàng biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng tăng lên Anh nghĩ phương tiện truyền thông hữu hiệu cho công ty đặc biệt thời đại Ưu điểm hoạt động marketing TMĐT có lẽ tính thời đại đại internet cơng nghệ tương lai Khác với báo đài hay truyền hình, tính tương tác từ hai phía internet giúp khoảng cách doanh nghiệp khách hàng trở nên gần Nhược điểm hoạt động marketing TMĐT việc doanh nghiệp muốn đầu tư tồn diện cho lĩnh vực tốn cho khoản sở hạ tầng công nghệ thông tin Tập khách hàng rộng khó khăn để doanh nghiệp tìm tập khách hàng mục tiêu mình, điều gây khó khăn cho việc lựa chọn quảng cáo trang để đánh trúng tập khách hàng Câu 4: Theo anh, Thực trạng sử dụng công cụ marketing TMĐT công ty anh đạt hiệu tối ưu chưa? Cịn điều khó khăn công ty áp dụng công cụ này? Trả lời: Công ty áp dụng số công cụ marketing TMĐT đem lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Trong cơng cụ truyền thông marketing điện tử, công ty sử dụng đầu tư chi phí nhiều social media marketing hiệu mang lại cao hơn, nhiều khách hàng biết đến cơng ty qua hình thức này, lượng khách hàng tăng lên Sự khó khăn áp dụng social media marketing cơng ty chưa có nhiều sở để biết nên sử dụng phương tiện nào cho hợp lý, chi phí vừa đủ hiệu quả, việc điều tra thị trường gặp khó khăn mà nhân viên marketing chưa có nhiều kinh nghiệm Trang web cơng ty chưa đạt hiệu marketing cao cần có nhiều thay đổi để hoạt động tốt Câu 5: Có yếu tố khách quan chủ quan tác động lên hiệu việc áp dụng công cụ marketing TMĐT công ty? Trả lời: Các yếu tố khách quan gây tác động đến hoạt động marketing TMĐT công ty yếu tố chung luật, biến động kinh tế, thuế suất, ngân hàng, khoảng cách địa lý… Còn yếu tố chủ quan việc lãnh đạo công ty chưa đưa giat pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT tốt Các công việc thực chưa có kế hoạch cụ thể mục tiêu rõ ràng, mà cơng cụ marketing TMĐT doanh nghiệp áp dụng chưa phát huy hiệu tốt Xin cám ơn Anh dành thời gian cho buổi vấn! ... đến nâng cao hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam - VNPACO 2.2.1.1 Giới thiệu công ty a Khái quát Công ty +Tên Công ty: Công ty cổ phần. .. cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO Chương 3: Các kết luận đề xuất nâng cao hoạt động marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt Nam- VNPACO CHƯƠNG... trên, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động marketing TMĐT cho công ty thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty cổ phần tư vấn thương hiệu truyền thông Việt nam- VNPACO PHẠM