Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm dầu nhờn của công ty cổ phần dầu nhờn PVOIL

Do đó, việc tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dầu Nhờn P

-

NGUYỄN ANH TUẤN

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

DẦU NHỜN PVOIL

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015

-

NGUYỄN ANH TUẤN

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

DẦU NHỜN PVOIL

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp)

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL” là kết

quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hồ Tiến Dũng

Các số liệu được nêu trong bài là trung thực, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm

về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này

TP TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 12 năm 2015

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

Nguyễn Anh Tuấn

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX 5

1.1 Lý thuyết về Marketing 5

1.1.1 Khái niệm Marketing 5

1.1.2 Vai trò Marketing trong doanh nghiệp 6

1.2 Lý thuyết về Maketing - Mix 7

1.2.1 Khái niệm Maketing - Mix 7

1.2.2 Vai trò Marketing - Mix đối với hoạt động doanh nghiệp 10

1.2.3 Phân khúc thị trường mục tiêu 11

1.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13

1.2.5 Định vị sản phẩm 15

1.2.6 Hoạt động về sản phẩm 16

1.2.7 Hoạt động về giá cả 18

1.2.8 Hoạt động về phân phối 20

1.2.9 Hoạt động về chiêu thị 21

1.2.10 Hoạt động về con người 22

1.2.11 Hoạt động về quy trình 23

1.2.12 Hoạt động về dịch vụ khách hàng 24

1.3 Một số mô hình nghiên cứu về Marketing 24

1.3.1 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng 24

1.3.2 Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng 25

1.3.3 Mô hình nghiên cứu Marketing 7P 26

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CTCP DẦU NHỜN PVOIL (PVOIL LUBE) 28

2.1 Giới thiệu chung về công ty 28

2.1.1 Lịch sử hình thành 28

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28

2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động chính 30

2.1.4 Sơ lược về sản phẩm dầu nhờn PVOIL Lube 30

2.1.5 Hoạt động kinh doanh dầu nhờn của công ty PVOIL Lube từ 2012 đến 2014 31

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn tại CTCP PVOIL Lube35 2.2.1.Thiết kế nghiên cứu 35

2.2.2.Kết quả nghiên cứu thang đo xác định các yếu tố đánh giá hoạt động Marketing Mix của PVOIL LUBE 39

2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 40

2.2.2.2 Thống kê mô tả thang đo 41

2.2.3.Đánh giá chung thực trạng hoạt động Marketing Mix tại PVOIL Lube 42

2.2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 42

2.2.3.2 Hoạt động Maketing Mix 44

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẦM DẦU NHỜN CỦA PVOIL LUBE 62

3.1 Quan điểm hoàn thiện Marketing tại PVOIL Lube 62

3.2 Mục tiêu hoàn thiện Marketing tại PVOIL Lube 62

3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của công ty PV OIL Lube 64

3.3.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 64

3.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing 66

3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động sản phẩm 66

3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động giá 68

3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động chiêu thị 69

3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động phân phối 72

3.2.2.5 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động con người 76

3.2.2.6 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động quy trình 78

3.2.2.7 Giải pháp hoàn thiện Hoạt động dịch vụ khách hàng 85

3.2.3 Một số giải pháp khác (tài chính) 86

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PVOIL : Tổng Công ty Dầu Việt Nam

P.O.S.M : Points Of Sales Material

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 39

Bảng 2.2: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo 40

Bảng 2.3: Trung bình thang đo 41

Bảng 2.4: Thống kê thang đo Hoạt động sản phẩm 45

Bảng 2.5: Thống kê thang đo Hoạt động về giá 47

Bảng 2.6: Thống kê thang đo Hoạt động về chiêu thị 51

Bảng 2.7: Thống kê thang đo Hoạt động về phân phối 53

Bảng 2.8: Thống kê thang đo Hoạt động về con người 55

Bảng 2.9: Thống kê thang đo Hoạt động về quy trình 57

Bảng 2.10: Thống kê thang đo Hoạt động về dịch vụ khách hàng 59

Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển mạng lưới phân phối trong 5 năm 74

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu của Akroush và Khawaldeh 24

Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của Khoo Khay Hooi 25

Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu của Farhad Rahmati 25

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty PV OIL Lube 29

Hình 2.2: Tỷ trọng doanh thu dầu nhờn so với doanh thu công ty (đồng) 32

Hình 2.3: Doanh thu các dòng dầu nhờn giai đoạn 2012 – 2014 (đồng) 33

Hình 2.4: Sản lượng các dòng dầu nhờn qua các năm (Nghìn lít) 33

Hình 2.5: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động cơ xe máy 34

Hình 2.6: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động cơ diesel 34

Hình 2.7: Chi tiết sản lượng dầu nhờn cho động cơ xe 4 bánh (ô tô) 35

Hình 2.8: Quy trình nghiên cứu 35

Hình 2.9: Sản lượng dầu nhờn theo phương tiện giao thông 2014 (Nghìn lít) 42

Hình 2.10: Sản lượng phân theo khu vực 2014 (Lít) 43

Hình 2.11: Các phân khúc sản phẩm 44

Hình 3.1: Dự báo doanh số dầu nhờn đến năm 2020 (Triệu lít) 63

Hình 3.2: Mô hình phân chia hệ thống nhà phân phối đề xuất 75

Hình 3.3: Mô hình quản lý lực lượng bán hàng đề xuất 76

Hình 3.4: Mô hình các kỹ năng cần đạo tạo 78

Hình 3.5: Mô hình tổ chức hoạt động phân phối đề xuất 79

Hình 3.6: Mô hình đề xuất tổ chức kho vận cung ứng luân chuyển sản phẩm 80

Hình 3.7: Mô hình đề xuất tổ chức phòng kinh doanh tiếp thị 81

Hình 3.8: Mô hình tổ chức quy hoạch địa bàn và nhà phân phối đề xuất 83

Hình 3.9: Mô hình tổ chức hợp tác với nhà phân phối đề xuất 84

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Dầu nhờn là một sản phẩm không thể thiếu cho bất kỳ một nền kinh tế nói chung hay ngành kinh tế nói riêng nào, các sản phẩm dầu nhờn là những sản phẩm được sử dụng trong các phương tiện vận tải và máy móc, thiết bị Do đó, tốc độ tăng trưởng các phương tiện vận tải và máy móc, thiết bị từ việc nền kinh tế mở rộng sẽ góp phần làm tăng trưởng dung lượng thị phần cho ngành Hiện nay, với việc hội nhập kinh tế thế giới của Việt Nam càng ngày càng sâu rộng đã tạo nên cơ hội rất lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dầu nhờn đó là việc mở rộng quy mô sản xuất, gia tăng các doanh nghiệp mới làm tăng thêm phương tiện vận tải, máy móc, thiết bị Kèm theo đó, các khó khăn thách thức càng nhiều hơn và lớn hơn cho các doanh nghiệp Viêt Nam, đó là sự xâm nhập thị trường nội địa của các đối thủ lớn cả về tiềm tực tài chính, quy mô doanh nghiệp cũng như kinh nghiệm hoạt động trong ngành tạo nên sự chênh lệch rất lớn về thị phần giữa các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp đến từ bên ngoài

Bước vào giai đoạn năm 2010 đến nay, do nền kinh tế gặp khó khăn và việc đầu tư mua sắm phương tiện đi lại suy giảm, nên tốc độ tăng trưởng trong giai đoạn này là hạn chế Tuy nhiên trong dài hạn, triển vọng tăng trưởng của ngành là khả quan do nền kinh tế tăng trưởng sẽ kéo theo nhu cầu mua sắm phương tiện vận tải của người dân và việc đầu tư máy móc thiết bị, phương tiện vận tải, dẫn đến nhu cầu tăng lên với các sản phẩm dầu nhờn

Để nâng cao năng lực cạnh tranh của các dòng sản phẩm và chủ động hội nhập quốc tế có hiệu quả, PVOIL Lube cần phải thực hiện đồng bộ nhiều biện pháp cho

sự phát triển của mình trong thị trường nói chung, thị trường dầu nhờn nói riêng Nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý, đẩy mạnh quảng bá về sản phẩm và cung ứng dịch vụ cũng như là chăm sóc khách hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các doanh nghiệp mà PVOIL Lube phải quan tâm và chú trọng trong giai đoạn hiện nay Việc nâng cao chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp cần chú trọng đến các biện pháp nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ năng khai thác dịch vụ, thái độ

phục vụ cho đội ngũ cán bộ, nhân viên của mình; hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ; đồng thời tăng cường các biện pháp kiểm tra, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Đối với PVOIL LUBE, trong những năm vừa qua hoạt động marketing cũng được các nhà quản trị quan tâm tuy nhiên hiện nay hiệu quả của hoạt động này mang lại còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được tiềm năng sẵn có Chưa có các nghiên cứu về Marketing để giúp cho công ty có thể hoàn thiện chính sách Marketing ở một mảng nhất định nào đó cũng như là đi sâu vào phân tích, đánh giá đặc điểm tình hình của công ty, nhất là trong thời điểm hiện nay PVOIL Lube đang đứng trước những thay đổi mạnh mẽ của thị trường

Nằm trong bối cảnh chung đó của thị trường, để giúp công ty có thể vươn lên mạnh mẽ, với tham vọng mở rộng thị phần và phấn đấu trở thành một trong những

doanh nghiệp đầu ngành Do đó, việc tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện

hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL” nhằm cung cấp cho Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dầu Nhờn PVOIL

(PVOIL Lube) có cái nhìn khách quan về tầm quan trọng của việc áp dụng Marketing trong Hoạt động phát triển lâu dài của PVOIL Lube, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp trong việc đưa ra các chính sách kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu cải thiện tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn khủng hoảng của nền kinh tế, từng bước mở rộng thị phần đưa doanh nghiệp trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dầu nhờn PVOIL (PVOIL Lube) những năm vừa qua

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing cho sản phẩm DẦU NHỜN tại PVOIL Lube

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing cho sản phẩm Dầu nhờn tại

PV OIL Lube

 Về nội dung: kế thừa các nghiên cứu 4P cơ bản của Marketing Mix cho sản phẩm Dầu nhờn bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị Bên cạnh đó tác giả mở rộng thêm các nội dung: con người, quy trình cung ứng sản phẩm và dịch vụ khách hàng

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung làm

rõ những nội dung về các yếu tố của MARKETING MIX, được thực hiện thông qua

kỹ thuật thảo luận tay đôi với các chuyên gia Các chuyên gia này bao gồm các Giám đốc, Phó giám đốc và Trưởng phòng marketing của Công Ty

Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, tiến hành điều chỉnh, bổ sung để hoàn thành bảng câu hỏi sử dụng cho giai đoạn nghiên cứu định lượng Các thông tin được thu thập thông qua nghiên cứu định lượng được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0

Ngoài ra tác giả còn thu thập, xử lý các số liệu thứ cấp từ các báo thường niên, bản công bố thông tin, cơ quan thống kê, tạp chí,…

5 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và Maketing - Mix

- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn của CTCP Dầu nhờn PVOIL

- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm dầu nhờn tại

Công ty Cổ phần Dầu nhờn PVOIL (PVOIL Lube)

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ

MARKETING MIX

1.1 Lý thuyết về Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh, nghĩa đen của nó là “làm thị trường” Thuật ngữ “Marketing” được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường của trường đại học tổng hợp Michigan của Mỹ Cho đến nay, môn học

về Marketing đã không ngừng được bổ sung về nội dung thông qua nhận thức ngày càng đầy đủ về vai trò của marketing trong sản xuất kinh doanh

Khi mới ra đời và trong suốt một thời gian dài, Marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực lưu thông mà cụ thể là trong khâu thương mại Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ bó hẹp trong các hoạt động nhằm tìm thị trường để tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa và dịch vụ đã sản xuất ra với mục đích bán được nhiều hàng

và thu về lợi nhuận tối đa Người ta gọi Marketing trong giai đoạn này là Marketing truyền thống hay Marketing thụ động

Trong thời kỳ này, hàng loạt những định nghĩa marketing truyền thống được xác lập do nhiều tác giả Tuy nhiên, nhìn chung, những định nghĩa này đều có một nội dung thống nhất, định hướng vào những hoạt động làm thị trường hay còn gọi là những hoạt động bán hàng

Tùy theo từng quan điểm và góc độ nhìn nhận mà giữa các định nghĩa có sự khác nhau nhưng bản chất của chúng thì không thay đổi, tựu chung lại ta có 3 khái niệm cần quan tâm sau:

Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh:

Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng đảm bảo cho công ty thu hút được lợi nhuận dự kiến” (theo http://voer.edu.vn) Khái niệm này liên quan đến bản chất của Marketing là tìm kiếm và thoả mãn nhu cầu, khái niệm nhấn mạnh đến việc đưa hàng hoá tới người

tiêu dùng, các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty Tức là nó mang triết lý của Marketing là phát hiện, thu hút, đáp ứng nhu cầu một cách tốt nhất trên sơ sở thu được lợi nhuận mục tiêu

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ:

Marketing là quá trình lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (theo http://voer.edu.vn) Khái niệm này mang tính chất thực tế khi áp dụng vào thực tiễn kinh doanh Qua đây ta thấy nhiệm vụ của Marketing là cung cấp cho khách hàng những hàng hoá và dịch vụ mà

họ cần Các hoạt động của Marketing như việc lập kế hoạch Marketing, thực hiện chính sách phân phối và thực hiện các dịch vụ khách hàng,… nhằm mục đích đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh thông qua các nỗ lực Marketing của mình

Khái niệm Marketing của Philip Kotler:

Marketing là hoạt động của con người hướng tới thoả mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi” (Philip Kotler,1997, trang 9) Định nghĩa này bao gồm cả quá trình trao đổi không kinh doanh như là một bộ phận của Marketing Hoạt động Marketing diễn ra trong tất cả các lĩnh vực trao đổi nhằm hướng tới thoả mãn nhu cầu với các hoạt động cụ thể trong thực tiễn kinh doanh

1.1.2 Vai trò Marketing trong doanh nghiệp

Marketing đóng giữ một vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một tổ chức Marketing thiết lập cầu nối giữa người mua và người bán, giúp người bán nắm bắt những nhu cầu đích thực của người mua và thỏa mãn một cách tối ưu nhất Từ đó, Marketing tham gia vào giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như:

- Xác định được loại sản phẩm mà công ty cần cung cấp ra thị trường

- Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm với sự tham gia đồng thời của ba yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng

- Giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và ban lãnh đạo

Giải quyết tốt các vấn đề trên không chỉ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của doanh nghiệp, mà còn là công cụ để duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng

Bên cạnh đó, Marketing còn góp phần gắn kết hoạt động của doanh nghiệp với thị trường Tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing, có liên quan chặt chẽ đến việc tạo ra những sản phẩm ở thị trường mục tiêu Vì thế, Marketing cần phải:

- Tạo được tính độc đáo của sản phẩm

- Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt đối với khách hàng

- Tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của doanh nghiệp

Thông qua việc chỉ rõ và duy trì lợi thế của sự khác biệt, Marketing giúp doanh nghiệp phát triển và ngày càng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường Các nhà quản lý sẽ xây dựng một chương trình hoạt động Marketing phù hợp bao gồm việc phân tích các cơ hội về Marketing, nghiên cứu và chọn lựa các thị trường

có mục tiêu, thiết kế các hoạt động marketing, hoạch định các chương trình về Marketing, tổ chức thực thi và kiểm tra các cố gắng nỗ lực về Marketing dựa trên những mục tiêu được hoạch định

1.2 Lý thuyết về Maketing - Mix

1.2.1 Khái niệm Maketing - Mix

Marketing mix (Marketing – Hỗn hợp): là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu (Philip Kotler,1997) Marketing mix tại doanh nghiệp: là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của Marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường Nếu sự phối hợp hoạt động những thành phần Marketing được nhịp nhàng

và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn tiến thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế sự xuất hiện những khả năng rủi

ro và do đó mục tiêu sẽ đạt được là lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài năng là nhà tổ chức, điều hành phối hợp các thành phần Marketing trong một Hoạt động chung đảm bảo thế chủ động với mọi tình huống diễn biến phức tạp của thị trường

Marketing – Hỗn hợp còn được gọi là chính sách 4P do viết tắt bốn chữ đầu của các thành tố: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), đây là quan điểm của giáo sư Mc Carthy đưa vào những năm 1960 Sản phẩm (Product)

Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính

Giá cả (Price)

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán

Phân phối (Place)

Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua Nó thường được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch Marketing nào

Chiêu thị (Promotion)

Chiêu thị (hỗ trợ bán hàng) là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng

Tuy nhiên ở góc độ khách hàng khi mua sản phẩm họ sẽ có một cách nhìn Marketing - hỗn hợp theo hướng riêng Năm 1990 Robert Lauterborn đã đề nghị mô hình 4C tương ứng với mô hình 4P Theo Robert Lautenborn trong khi các doanh nghiệp bán sản phẩm thì người tiêu dùng chỉ quan tâm đến những lợi ích, giá trị hoặc những giải pháp cho vấn đề của họ Họ quan tâm tới toàn bộ chi phí mà họ bỏ

ra để sở hữu và sử dụng sản phẩm hơn là giá cả, quan tâm đến tính có sẵn, thuận tiện của sản phẩm và sự truyền thông hai chiều với doanh nghiệp Như vậy trước tiên các nhà quản trị Marketing phải thấu hiểu quan điểm 4C của khách hàng và sau

đó xây dựng mô hình 4P của mình

Theo tác giả Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing trong thế kỷ 21 không còn

bó hẹp trong công thức 4P truyền thống nữa mà đã mở rộng ra thêm 3P thành công thức 7P Theo đó, tác giả định nghĩa marketing bao gồm 7 yếu tố cơ bản, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion), Con người (People), Quy trình (Processes) và Dịch vụ khách hàng (Provision for Customer services) Những nỗ lực marketing sẽ được tiếp thêm nhiều năng lực và đánh bại các đối thủ cạnh tranh với công thức mới này Do đó tác giả đã định hướng nghiên cứu đề tài theo công thức 7P trên để có cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn về hoạt động Marketing của doanh nghiệp cũng như thể hiện tính mới của đề tài

1.2.2 Vai trò Marketing - Mix đối với hoạt động doanh nghiệp

- Marketing - hỗn hợp kết nối hoạt động sản xuất với thị trường giúp doanh nghiệp biết lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình

- Marketing - hỗn hợp tạo khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm Nó là một yếu tố tất yếu nào nếu doanh nghiệp không thấu hiểu sẽ không tồn tại và phát triển được

- Marketing – hỗn hợp giúp doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản như: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ cần loại sản phẩm nào? Giá nên là bao nhiêu? Doanh nghiệp nên tổ chức theo hình thức bán hàng nào (bán buôn, độc quyền, trong nước )? Làm thế nào để khách hàng biết, mua và yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp? Hàng hoá này có cần các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng không?

Ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh của mình với thị trường Không còn thời, các doanh nghiệp hoạt động sản xuất theo hệ thống chỉ tiêu pháp lệnh Doanh nghiệp nhận chỉ tiêu sản xuất, định mức đầu vào và hiệu quả hoạt động được thể hiện qua mức hoàn thành kế hoạch chỉ tiêu Sản phẩm sản xuất ra được phân phối qua tem phiếu, do đó hoạt động của doanh nghiệp hoàn toàn tách khỏi thị trường và hoạt động Marketing không hề tồn tại Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Kinh tế thị trường càng phát triển thì mức độ cạnh tranh càng cao Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe của thị trường đối với các doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường một cách năng động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với

sự sống còn của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng và khi đó Marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không thể tách khỏi

thị trường, họ cũng không hoạt động một cách đơn lẻ mà diễn ra trong quan hệ với thị trường, với môi trường bên ngoài của công ty Do vậy bên cạnh các chức năng như: tài chính, sản xuất, quản trị nhân sự thì chức năng quan trọng và không thể thiếu được để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển đó là chức năng quản trị Marketing - hỗn hợp, chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với môi trường bên ngoài để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu của khách hàng làm cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh

Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hoá đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hoá được bán hoạt động Marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị Marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả thoả mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty Chức năng quản trị Marketing đóng vai trò rất quan trọng và là một trong bốn chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức năng Marketing) Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải chú ý phát triển chức năng Marketing nếu muốn tồn tại

và phát triển trên thị trường

1.2.3 Phân khúc thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp được hiểu là chia thị trường thành những đoạn khác nhau mà trong đó ứng với mỗi đoạn sẽ có một hoặc một tập hợp các sản phẩm dịch vụ nhất định cho một nhóm người hoặc một nhóm công ty nhất định Người ta gọi các đoạn phân chia đó là phân khúc thị trường, tức là một nhóm người tiêu dùng hoặc một nhóm công ty có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của Marketing Và phân khúc thị trường chính là quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên

cơ sở những điểm khác biệt như nhu cầu, về tính cách hay hành vi Mục tiêu của

việc phân khúc thị trường trong tiếp thị là chia thị trường thành những thị trường nhỏ hơn với khách hàng có nhu cầu giống nhau, dễ nhận biết, nắm bắt và đáp ứng hiệu quả hơn, giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể và tập trung các nguồn lực Marketing một cách hiệu quả Theo đó, thị trường mục tiêu sẽ được chia nhỏ dựa trên một số yêu cầu sau:

- Tính đồng nhất: Các đối tượng khách hàng trong cùng một phân đoạn thị trường có sự đồng nhất về nhu cầu và nhận định

- Tính riêng biệt: Các phân đoạn thị trường khác nhau có những đặc điểm khác nhau

- Có thể nhận biết được: Các phân đoạn thị trường phải đo lường và nhận biết được

- Có thể thâm nhập và hoạt động hiệu quả: Sau khi chọn được phân đoạn thị trường thích hợp, nhà kinh doanh áp dụng các biện pháp Marketing và có thể thâm nhập, kinh doanh hiệu quả trong đoạn thị trường đó

- Phân đoạn thị trường phải đủ lớn để sinh lợi nhuận

Dựa trên một số yêu cầu về phân định thị trường mục tiêu, những người làm Marketing thường tiến hành phân khúc thị trường theo các tiêu chí: Theo nhân khẩu học, nhóm nhu cầu, nhóm thu nhập, nhóm hành vi, vị trí địa lý, nhóm ngành nghề, nhóm khu vực kinh tế

- Phân khúc thị trường thành những nhóm theo nhân khẩu học: tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, học vấn

- Phân khúc thị trường thành những nhóm theo nhu cầu: Nhấn mạnh phân đoạn thị trường dựa trên tiêu thức nhu cầu của người tiêu dùng Các nhà nghiên cứu Marketing còn kết hợp cả đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý học khi tiến hành phân khúc thị trường theo nhóm nhu cầu bởi nhờ đó họ xác định chính xác hơn thị trường mục tiêu

- Phân khúc thị trường theo các nhóm hành vi: Tiến hành phân chia thị trường người tiêu dùng theo các nhóm đồng nhất về các đặc tính như: Lý do mua

sản phẩm dịch vụ, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng và tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ

- Phân đoạn theo địa lý: Chia thị trường thành những nhóm có cùng vị trí địa

lý Cách phân khúc này được sử dụng rộng rãi vì dễ thực hiện, dễ đánh giá nhu cầu của từng khúc và dễ sử dụng các phương tiện quảng cáo

- Phân khúc theo nhóm ngành nghề: chia thị trường thành những nhóm khách hàng có chung ngành nghề sản xuất kinh doanh có nhu cầu sản phẩm máy phát điện thành một nhóm Ví dụ: như các công ty xây dựng và công ty địa

ốc thành một nhóm; các công ty dầu khí thành một nhóm; các ngân hàng thành một nhóm; các công ty viễn thông thành một nhóm; …

- Phân khúc theo khu vực kinh tế: chia thị trường theo khu vực kinh tế, như khu vực đầu tư nước ngoài FDI, khu vực đầu tư kinh tế của nhà nước, và khu vực kinh tế ngoài nhà nước

1.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Để lựa chọn được thị trường mục tiêu, các doanh nghiệp cần đánh giá các phân khúc thị trường khác nhau qua đó chọn một hay một số khúc thị trường mà doanh nghiệp mình có lợi thế cạnh tranh là thị trường mục tiêu để quyết định phân phối nguồn lực Marketing tại những khúc thị trường mục tiêu này Việc đánh giá dựa trên ba yếu tố:

- Yếu tố một: Đánh giá quy mô và mức tăng trưởng của từng khúc thị trường, khúc thị trường nào có quy mô và mức tăng trưởng “vừa sức”

- Yếu tố hai: Đánh giá mức độ hấp dẫn về cơ cấu của khúc thị trường: Một số khúc thị trường có thể có quy mô và mức tăng trưởng mong muốn nhưng lại thiếu tiềm năng sinh lời lâu dài phụ thuộc vào: Các đối thủ cạnh tranh hiện tại, những kẻ xâm nhập tiềm ẩn, những sản phẩm thay thế, quyền thương lượng của người mua và người cung ứng

- Yếu tố ba: Đánh giá mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp: Một số khúc thị trường hấp dẫn có thể vẫn bị loại bỏ, bởi chúng không phù hợp với mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp Thậm chí ngay cả khi phân khúc thị trường

phù hợp với mục tiêu, các doanh nghiệp vẫn phải xem xét xem có đủ những nguồn lực để thành công trong phân khúc thị trường đó không

Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường, doanh nghiệp tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu – là thị trường mà doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh Có 5 phương án lựa chọn:

- Phương án một: Tập trung vào một phân khúc thị trường Thông qua Marketing tập trung, doanh nghiệp sẽ dành được một vị trí vững chắc trong phân khúc thị trường nhờ hiểu biết rõ hơn nhu cầu của phân khúc thị trường

đó Khi tập trung mọi nguồn lực vào một phân khúc thị trường thì khả năng giành được vị trí dẫn đầu trong phân khúc thị trường đó là rất cao Tuy nhiên phương án này có độ rủi ro khá cao vì đến lúc nào đó nhu cầu trong phân khúc thị trường này sẽ giảm đi

- Phương án hai: Chuyên môn hóa phân khúc thị trường có chọn lọc Trong trường hợp này, doanh nghiệp lựa chọn một số phân khúc thị trường, mỗi phân khúc thị trường đều có sức hấp dẫn khách quan và phù hợp với những mục tiêu và nguồn tài nguyên của mình Các thị trường đều hứa hẹn là nguồn sinh lời cho doanh nghiệp Hoạt động phục vụ nhiều phân khúc thị trường này có ưu điểm là hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp, nếu một phân khúc thị trường nào đó trở nên không hấp dẫn nữa thì doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục thu lợi nhuận từ những phân khúc thị trường khác

- Phương án ba: Chuyên môn hóa sản phẩm, doanh nghiệp chỉ cung cấp một

số sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc thị trường nhất định Ưu điểm là có thể cung ứng được sản phẩm có chất lượng cao Nhưng nếu xuất hiện sản phẩm thay thế thì rủi ro sẽ cao

- Phương án bốn: Chuyên môn hóa thị trường Các doanh nghiệp tập trung phục vụ nhiều nhu cầu của một số nhóm khách hàng cụ thể Ưu điểm là doanh nghiệp có thể tạo được uy tín của mình trên phân khúc thị trường nhưng rủi ro sẽ cao khi nhu cầu của khúc thị trường này giảm

- Phương án năm: Phục vụ toàn bộ thị trường Có 2 cách:

 Cách 1: Làm Marketing không phân biệt: Bỏ qua sự khác biệt về nhu cầu của các đoạn thị trường và sử dụng cùng một chính sách Marketing - hỗn hợp Sử dụng phương án này sẽ tiết kiệm được chi phí nhờ đó doanh nghiệp có thể định giá thấp hơn để giành được phân khúc thị trường nhạy cảm với giá

 Cách 2: Làm Marketing có phân biệt: Doanh nghiệp chọn thị trường mục tiêu và thực hiện hoạt động marketing - hỗn hợp riêng cho mỗi thị trường mục tiêu đó Sử dụng phương án này có khả năng tạo ra tổng mức tiêu thụ lớn nhưng chi phí kinh doanh sẽ cao

cụ thể:

- Xác định lợi thế cạnh tranh là việc tìm kiếm các lợi thế cạnh tranh của sản phẩm so với đối thủ Không thể định vị sản phẩm mà không dựa vào một lợi thế cạnh tranh nào đó Lợi thế đó là sự khác biệt và đem lại giá trị vượt trội

so với sản phẩm của đối thủ

- Lựa chọn lợi thế cạnh tranh phù hợp là phân tích để “lấy ra” lợi thế cạnh tranh tối ưu Sự tối ưu không chỉ nằm ở thế mạnh thực sự của yếu tố cạnh tranh mà còn ở sự dễ dàng nhận biết từ phía khách hàng và mức độ thuận lợi trong việc truyền thông

- Lựa chọn Hoạt động định vị tổng thể: Định vị tổng thể cho sản phẩm dịch vụ được thể hiện qua “tuyên ngôn giá trị”, bao gồm một “hỗn hợp” lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp dựa vào đó để định vị

1.2.6 Hoạt động về sản phẩm

Được hiểu là việc quản lý tổng thể những yếu tố quyết định của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (thương hiệu, tính năng, chất lượng, hình thức, dịch vụ kèm theo…) trong việc đưa sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong từng giai đoạn phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Về cơ bản, nội dung của chính sách sản phẩm sẽ quyết định kích thước của hỗn hợp sản phẩm và các hoạt động marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm

- Đối với hỗn hợp sản phẩm: Các doanh nghiệp không chỉ kinh doanh một loại sản phẩm mà kinh doanh một số sản phẩm dịch vụ khác nhau dựa trên nền tảng thế mạnh của từng doanh nghiệp như: sản phẩm chính của doanh nghiệp, sản phẩm bổ trợ, dịch vụ, … những sản phẩm khác nhau đó có tác động lẫn nhau, cạnh tranh lẫn nhau và bổ sung cho nhau Vậy hỗn hợp sản phẩm của doanh nghiệp là tổng hợp tất cả các nhóm, chủng loại sản phẩm và các sản phẩm dịch vụ cụ thể mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng

- Đối với hoạt động marketing theo chu kỳ sống của sản phẩm: Hầu hết các sản phẩm hay dịch vụ không thể tồn tại mãi trên thị trường mà sẽ thay đổi theo thời gian và thường trải qua bốn giai đoạn trong vòng đời của nó từ khi sản phẩm được đưa ra thị trường đến khi nó không bán được nữa phải rút lui khỏi thị trường:

Một là: Giai đoạn giới thiệu, lúc này Marketing có hai nhiệm vụ, xây dựng ý

thức về chủng loại sản phẩm và hướng dẫn khách hàng tiềm năng cách họ có thể sử dụng sản phẩm đó nhằm phục vụ lợi ích bản thân Trong giai đoạn này chi phí cao, lợi nhuận thấp và thường là âm

Hai là: Giai đoạn tăng trưởng, là thời kỳ sản phẩm được thị trường chấp

nhận và mức tiêu thụ tăng lên nhanh chóng Thách thức trong giai đoạn này là xây dựng thương hiệu Vì các đối thủ cạnh tranh có thể tham gia thị trường và bán các sản phẩm, dịch vụ cạnh tranh nên doanh nghiệp phải có những chính sách để giữ khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới

Ba là: Giai đoạn chín muồi, trong thời kỳ này doanh thu bắt đầu suy giảm vì

người tiêu dùng thay đổi thị hiếu hoặc có sản phẩm tốt hơn được đưa ra thị trường Lúc này thị trường đã bão hòa nên các đối thủ cạnh tranh không thu được lợi nhuận

từ quá trình tăng trưởng mà phải cạnh tranh một cách khốc liệt để duy trì và gia tăng thị phần trong một thị trường có quy mô không đổi Sự chuyển tiếp giai đoạn đòi hỏi sự thay đổi hoạt động của các nhà Marketing – một hoạt động thừa nhận sự thay đổi giữa cung và cầu

Bốn là: Giai đoạn suy tàn, là giai đoạn cuối cùng của vòng đời sản phẩm

Trong giai đoạn này, doanh thu của sản phẩm liên tục giảm, các nhà Marketing nỗ lực cải thiện công dụng mới cho các sản phẩm cũ của họ, tìm thị trường mới, hoặc gặt hái càng nhiều lợi nhuận càng tốt khi vòng đời sản phẩm sắp đến hồi kết thúc

Và không phải tất cả mọi sản phẩm và dịch vụ đều có thể được xác định một cách đơn giản thông qua phương pháp vòng đời này Tuy nhiên, vòng đời là một công cụ hữu ích để dự báo các thách thức trong tương lai và đánh giá cách phản ứng, chủ động thích nghi của doanh nghiệp trước những thay đổi của thị trường Trong hoạt động doanh nghiệp thì Hoạt động sản phẩm được xây dựng dựa trên các nhóm sản phẩm của doanh nghiệp:

 Các sản phẩm chính của doanh nghiệp: Là những sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đem lại hiệu quả kinh tế và thương hiệu cho doanh nghiệp Sản phẩm đó là tập trung định hướng vào thị trường mục tiêu cụ thể là nền tảng là động lực để công ty phát triển

 Các sản phẩm hỗ trợ: Là những sản phẩm đi kèm theo sản phẩm chính để tăng mức độ hấp dẫn sản phẩm chính hoặc những sản phẩm hỗ trợ này đi kèm với việc khai thác một nhóm khách hàng tiềm năng liên quan đến sản phẩm chính nhằm hạn chế chi phí khai thác khách hàng

 Các sản phẩm dịch vụ: Đó là những sản phẩm bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa, cung ứng phụ tùng vật tư thay thế,… nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ dịch vụ sản phẩm chính Tạo niềm tin cho khách hàng về sản phẩm chính và dịch vụ hỗ trợ của doanh nghiệp Là cách nâng cao vị

thế của doanh nghiệp trên thị trường, là cách nâng cao thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp

 Phát triển sản phẩm mới: Phát triển sản phẩm mới mang tính tất yếu đối với bất kỳ ngành nghể nào của doanh nghiệp Khi thị trường thay đổi liên tục, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, chính sách quản lý vĩ

mô của nhà nước thay đổi liên tục, nền kinh tế thế giới thay đổi Doanh nghiệp cần thay đổi sản phẩm cũ để phục vụ tốt hơn nhu cầu hiện tại hoặc tạo ra sản phẩm mới để đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn Nói rộng ra, đổi mới sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội

từ môi trường kinh doanh Ngoài ra, đổi mới sản phẩm còn giúp tạo ra sự khác biệt với đối thủ và phát huy lợi thế cạnh tranh của mình Tuy nhiên, trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp việc “Phát triển sản phẩm mới” là rất khó khăn và tốn kém Vì vậy các doanh nghiệp thường cân nhắc thực hiện “Phát triển sản phẩm mới” hay “Đổi mới sản phẩm cũ” để đáp ứng nhu cầu thị trường

Chính sách sản phẩm là xương sống của hoạt động marketing, nó định hướng triển khai, kết hợp có hiệu quả các chính sách khác của hoạt động Marketing và là điều kiện đảm bảo cho doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu Hoạt động đề ra

1.2.7 Hoạt động về giá cả

Hoạt động giá là một trong những yếu tố cơ bản quyết định việc lựa chọn của người mua Giá cả là yếu tố duy nhất trong Marketing – Hỗn hợp tạo ra doanh thu,

nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Ngoài ra, doanh nghiệp có thể

sử dụng “giá” là công cụ để theo đuổi những mục tiêu khác nhau và công cụ này thường có thể được sử dụng rất linh hoạt Chính sách giá có quan hệ mật thiết với chính sách sản phẩm, nó phối hợp một cách chính xác các điều kiện giữa chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí vốn, công nghệ sản xuất và nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh, tốc độ tăng trưởng tổng cầu về sản phẩm Hoạt động giá của doanh nghiệp phải được xây dựng trên cơ sở các yếu tố trên

- Giá cả cho các sản phẩm chính: Tùy từng giai đoạn của chu kỳ sản phẩm chính Doanh nghiệp nên nghiên cứu, tìm kiếm nguồn nguyên vật liệu đầu vào tối ưu, huy động nguồn tài chính giá rẻ, sử dụng công nghệ hiện đại để nâng cao năng suất sản xuất Để tạo ra sản phẩm có chất lượng ổn định, giá

cả cạnh tranh trong từng giai đoạn của vòng đời sản phẩm

- Giá cho sản phẩm hỗ trợ: Sản phẩm này thường là đi với sản phẩm chính, sản phẩm hỗ trợ thì thị trường có nhu cầu tương đối nhiều, giá sản phẩm hỗ trợ tương đối thấp nên sự quyết định mua của khách hàng nhanh, và là cách để thể hiện tính ưu việt trong việc thể hiện các lợi thế cốt lõi của doanh nghiệp đến khách hàng Vì vậy, giá cả sản phẩm hỗ trợ nên chọn giá tốt đó là cách xâm nhập thị trường về sản phẩm chính của doanh nghiệp

- Giá các sản phẩm dịch vụ: Tùy theo từng sản phẩm, ngành nghề kinh doanh, từng giai đoạn sản phẩm chính Mà giá cả sản phẩm dịch vụ khác nhau Ví

dụ trong giai đoạn đầu xâm nhập ngành sản phẩm chính, giá cả sản phẩm dịch vụ là yếu tố rất cần thiết để thu hút lôi kéo khách hàng và đi cùng với giá cả đó là cả một quy trình làm dịch vụ chuyên nghiệp, khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ để làm hài lòng khách hàng Làm được điều đó, đồng nghĩa với khách hàng sẽ quay lại và ủng hộ sản phẩm chính của doanh nghiệp

- Giá cho các sản phẩm: Việc phát triển phát phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng về giá trị sử dụng thật sự Nhưng bên cạnh đó, yếu tố giá cho sản phẩm mới để xâm nhập thị trường và được thị trường chấp nhận và vừa đảm bảo lợi nhuận công ty là công việc hết sức khó khăn Vì vậy, công ty cần phải có sự khảo sát, điều tra thị trường rất kỹ bằng cách phát phiếu thăm dò đến khách hàng Để từ đó tổng hợp, nghiên cứu, cũng như có những điều chỉnh đúng đắn các chi phí (chi phí nguyên vật liệu, chi phí sản xuất, chi phí quản lý…) để công bố giá sản phẩm mới cạnh tranh với thị trường và thị trường thật sự hấp thụ sản phẩm được xem là thành công

1.2.8 Hoạt động về phân phối

Hoạt động phân phối là quá trình định hướng và thực hiện việc chuyển giao quyền sở hữu giữa người bán và người mua Đồng thời thực hiện việc tổ chức, điều hòa, phối hợp các tổ chức trung gian khác nhau đảm bảo cho hàng hóa tiếp cận và khai thác tối đa các loại nhu cầu thị trường Mục đích của phân phối là thiết lập mối quan hệ giữa cung và cầu, đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng và ngược lại Để thiết kế kênh phân phối gồm các bước sau:

- Xác định mục tiêu: Cần xác định thị trường nào mà doanh nghiệp cần vươn tới, ở đó mức độ phục vụ khách hàng đến đâu, các trung gian phân phối phải hoạt động thế nào, người bán hàng trực tiếp phải thực hiện các công tác bán hàng để thuyết phục được người mua và thị trường mục tiêu

- Xác định các chọn lựa chủ yếu: Các lựa chọn chủ yếu là xác định hình thức

và số cấp kênh, xác định những kiểu trung gian, xác định số lượng trung gian, xác lập các mối quan hệ trách nhiệm

- Đánh giá lựa chọn kênh chính: Việc đánh giá để lựa chọn kênh chính được tiến hành theo các tiêu chuẩn khác nhau và thường mâu thuẫn nhau Tùy từng thời điểm, tiêu chuẩn nào phù hợp với mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp sẽ được ưu tiên áp dụng Các nhóm tiêu chuẩn đó là:

 Tiêu chuẩn kinh tế: Mức doanh số đạt được – Mức chi phí – Sản lượng hòa vốn

 Tiêu chuẩn kiểm soát: Khả năng lựa chọn trung gian – Mức độ áp đặt các điều kiện cho trung gian

 Tiêu chuẩn thích nghi: Kỳ hạn giao ước – Khả năng chuyển đổi hình thức phân phối – Mức độ ủy quyền cho trung gian

Một doanh nghiệp hiện nay có nhiều cách để lựa chọn kênh phân phối:

- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng lưới chi nhánh rộng khắp

- Cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh bán hàng siêu thị, trung tâm thương mại

- Hoặc cung cấp thông qua hệ thống Show room trực tiếp của doanh nghiệp đến khách hàng

- Hoặc thông qua kênh bán trực tiếp của Đại diện bán hàng: Kênh bán hàng này, hiện được nhiều công ty áp dụng vì nó có nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp cũng như người Đại diện bán hàng Ở Đại diện bán hàng thì không cần vốn, không cần mặt bằng, được tự quyết trong thương lượng với khách hàng (có quyền chủ động trong bán hàng) Ở Doanh nghiệp thì lợi được chi phí quản lý (vì không phải quản lý Đại diện bán hàng về thời gian cũng như chi phí kinh tế), không chịu rủi ro chi phí tiếp khách, bán hàng cho Đại diện bán hàng,… Và đặc biệt, kênh này rất phù hợp cho các sản phẩm máy móc, thiết bị công nghiệp trong những giai đoạn đầu xâm nhập thị trường

Hoạt động phân phối sản phẩm phản ánh việc doanh nghiệp sử dụng các phương tiện, cách thức của mình để đưa ra sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng có thành công hay không thành công Lựa chọn Hoạt động phân phối phù hợp với từng thị trường mục tiêu là rất quan trọng, nó đánh giá mức độ thành công của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp cần nên chú trọng lựa chọn Hoạt động phân phối trong tổng thể thực hiện hoạt động marketing – hỗn hợp

Việc lựa chọn phương cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phải dựa trên cơ sở đánh giá, phân tích điều kiện cụ thể về kinh tế, văn hóa, xã hội của mỗi quốc gia, khả năng thực tế của mỗi doanh nghiệp và quan trọng nhất là phải dựa trên mong muốn của khách hàng

1.2.9 Hoạt động về chiêu thị

Chiêu thị là những hoạt động nhằm làm thay đổi lượng cầu bằng những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý hoặc thị hiếu của khách hàng Những hoạt động của doanh nghiệp thường sử dụng để làm thay đổi thị hiếu người tiêu dùng như:

- Quảng cáo: Là các hình thức giới thiệu về thông tin sản phẩm, dịch vụ, công

ty hay một ý tưởng…Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động đến hành vi,

thói quen mua hàng của người tiêu dùng, khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp theo cách thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ cần bán

- Khuyến mại (xúc tiến bán): Là một loạt các biện pháp để kích thích nhu cầu của thị trường trong ngắn hạn

- Tuyên truyền, quan hệ với công chúng: Là việc tạo ra các kích thích gián tiếp, làm tăng uy tín của sản phẩm hay bằng cách đưa ra những thông tin về sản phẩm hay về doanh nghiệp theo hướng tích cực làm cho nhiều người biết đến và chú ý

- Bán hàng trực tiếp: Là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng, thông tin trong bán hàng cá nhân khác với ba hình thức trên, thông tin trong bán hàng cá nhân là thông tin hai chiều

Mục đích của Hoạt động khuyếch trương chiêu thị là tạo ra những nhận thức tốt hơn về hình ảnh doanh nghiệp dưới cái nhìn của khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra những mối quan hệ rộng lớn để từng bước mở rộng thị trường, tăng hiệu quả trong kinh doanh, như là:

- Làm tăng nhanh số lượng người biết đến doanh nghiệp trong thời gian ngắn

- Làm cho hoạt động doanh nghiệp mau chóng đi vào hoạt động ổn định tăng trưởng bền vững

- Làm tăng số lượng sản phẩm được tiêu thụ

- Tạo hình ảnh, biểu tượng đẹp của doanh nghiệp với toàn thể khách hàng

- Gây ấn tượng khó quên đối với khách hàng

- Chất lượng và ấn tượng về sản phẩm của doanh nghiệp

Như vậy, thông qua khuyếch trương chiêu thị các doanh nghiệp nhanh chóng thâm nhập và mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích tối đa cho bản thân doanh nghiệp

1.2.10 Hoạt động về con người

Trong quản trị doanh nghiệp thì yếu tố con người (đội ngũ nhân lực) là yếu

tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các Hoạt động

kinh doanh của công ty, hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

và các bên hữu quan

Trong hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung và Marketing của PVOIL Lube nói riêng, đứng ở vai trò là khách hàng thì họ quan niệm đội ngũ “con người” là cầu nối đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Do đó, họ là đại diện cho hình ảnh công ty; là người truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ; là người tác động quan trọng đến quyết định lựa chọn sản phẩm cuối cùng của người tiêu dùng

Dù là trong hoạt động nào, con người cũng là đối tượng tạo ra sản phẩm, tạo

ra dịch vụ và cũng chính con người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết quả sự việc Bởi đây

là yếu tố mang tầm quyết định chủ chốt do đó việc xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng, vững về kiến thức sản phẩm, nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ khách hàng và đồng nhất trong nhận dạng hình ảnh thương hiệu luôn là mối quan tâm hàng đầu của PVOIL Lube

1.2.11 Hoạt động về quy trình

Quy trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm mục đích chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp Sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao khi các khâu được chuẩn hóa

và được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả Do vậy, xây dựng, cải tiến, rút ngắn các quy trình tác nghiệp nhằm tạo ra tiện lợi sẽ tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành trong việc lựa chọn sản phẩm tiêu dùng của khách hàng

Đối với sản phẩm của PVOIL Lube thì việc xây dựng và tối ưu hóa quy trình trong việc cung ứng sản phẩm đến với nhà phân phối, các địa điểm bán sỉ, bán lẻ, cây xăng… để từ đó sản phẩm đến được với người tiêu dùng cuối cùng lại càng quan tọng hơn Bởi tính chất kinh doanh các sản phẩm của PVOIL Lube là bán lẻ với quy mô phủ rộng trên toàn quốc Do đó, phải có một hệ thống quy trình tiêu chuẩn trong việc cung ứng, luân chuyển sản phẩm để đáp ứng kịp thời, hỗ trợ tốt nhất công tác bán hàng cũng như công tác quản lý từ phía doanh nghiệp

1.2.12 Hoạt động về dịch vụ khách hàng

Theo tác giả Lưu Văn Nghiêm (2008, trang 357), "dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm các quyết định, các hoạt động định hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, luôn tạo ra dịch vụ thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm định vị dịch vụ, thiết lập quan hệ lâu dài và trung thành của khách hàng với doanh nghiệp và dịch vụ của doanh nghiệp"

PVOIL Lube là người chơi mới với thị phần chiếm rất nhỏ (<0.5%) trong khi các thương hiệu nước ngoài chiếm hơn 50% thị phần (trong đó cao nhất là Castrol BP) và môi trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn khi ngày càng có nhiều thương hiệu nước ngoài xuất hiện tại Việt Nam Ngoài việc hướng đến khẳng định về chất lượng sản phẩm thì chất lượng về dịch vụ khách hàng là một thành phần không nhỏ sẽ tạo nên điểm nhấn riêng của PVOIL Lube nếu như có hoạt động

rõ ràng và đúng đắn

1.3 Một số mô hình nghiên cứu về Marketing

1.3.1 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của KH là một trạng thái trong đó những gì KH cần, muốn và mong đợi ở SP và gói dịch vụ được thỏa mãn hay vượt quá sự thỏa mãn, kết quả là có sự mua hàng lặp lại, và tạo nên lòng trung thành và giá trị của lời truyền miệng (Brown, 1992) Theo Oliver (1996), sự hài lòng là sự đáp ứng và đánh giá của khách hàng về trạng thái mãn nguyện Mặt khác, sự hài lòng của khách hàng

là một trong những những tiêu chí có thể dùng làm thước đo hiệu quả Marketing

Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu của Akroush và Khawaldeh

Akroush et al (2005) thực hiện một nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố tiếp thị hỗn hợp về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm xe ở Jordan

Các thành phần Marketing hỗn

hợp “7P”: sản phẩm, giá, phân

phối, xúc tiến, con người, quy

trình, phương tiện hữu hình

Sự hài lòng của KH

Nghiên cứu cho thấy rằng: (a) Có một mối quan hệ mạnh mẽ và tích cực giữa các thành phần tiếp thị hỗn hợp 7Ps và sự hài lòng của khách hàng; (b)

Có một mối quan hệ mạnh mẽ và tích cực giữa các thành phần mới của tiếp thị hỗn hợp 7Ps, cụ thể 3Ps là con người, quy trình và phương tiện hữu hình với sự hài lòng của KH

1.3.2 Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng

Sự trung thành của khách hàng là một cam kết sâu sắc mua lặp lại hoặc cách cư xử một SP được ưa thích nhất định trong tương lai Mặc dù ảnh hưởng của hoàn cảnh, nỗ lực tiếp thị có khả năng gây ra chuyển đổi hành vi (Oliver, 1996) Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối với các doanh nghiệp

Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của Khoo Khay Hooi

Theo công trình nghiên cứu của Khoo Khay Hooi (2012), kết quả nghiên cứu thực nghiệm cho thấy có mối quan hệ tác động tích cực của các yếu tố marketing mix 4P: SP (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp/chiêu thị (Promotion) và sự hài lòng của KH đến lòng trung thành của KH

Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu của Farhad Rahmati

Chiến lược

nội bộ

Chiến lược sản phẩm

Chiến lược giá

Chiến lược xúc tiến

Chiến lược phân phối

Sự hài lòng KH

Lòng trung thành KH

Các thành phần Marketing

hỗn hợp “4P”: sản phẩm,

giá, phân phối, chiêu thị

Sự hài lòng của KH

Lòng trung thành của KH

Nghiên cứu của Farhad Rahmati (2013) sử dụng phương pháp định lượng với sự hỗ trợ của phần mềm Lisrel Mẫu nghiên cứu bao gồm 135 người của nhân viên và cùng một số lượng khách hàng theo các khóa học bảo hiểm được lựa chọn tại Iran Kết quả của nghiên cứu này cho thấy tiếp thị nội bộ thông qua marketing hỗn hợp 4P: SP (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến hỗn hợp/chiêu thị (Promotion) và sự hài lòng của KH đã ảnh hưởng đến lòng trung thành

1.3.3 Mô hình nghiên cứu Marketing 7P

Lê Thảo Tiên đã thực hiện đề tài “Giải pháp Marketing Mix nhằm huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” (2012) Dựa trên các mô hình 4P trước đó và bổ sung thêm 3P tham khảo từ Lưu Văn Nghiêm (2011), tác giả đã hình thành nghiên cứu với các thành phần Marketing 7P bao gồm: Sản phẩm dịch vụ (Product Services), Giá cả (Prices), Mạng lưới phân phối (Place), Truyền thông, khuyếch trương (Promotion), Đội ngũ nhân lực (People), Quy trình tác nghiệp (Processes) và Dịch vụ khách hàng (Provision for Customer service)

Kết quả của nghiên cứu, tác giả đã phân tích và đề ra được những giải pháp thiết thực đồng thời chứng minh được vai trò của các thành phần 7P trên trong hoạt động marketing của ngân hàng

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Giới thiệu tổng quan về Marketing, vai trò và sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, dựa trên những ý kiến, quan điểm khác nhau của các tổ chức, chuyên gia đầu ngành về Marketing trên thế giới, làm cơ sở lý luận để mở rộng nghiên cứu phân tích sâu hơn nhằm cải thiện hoạt động Marketing của các doanh nghiệp, trước bối cảnh cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong nước và các doanh nghiệp đến từ nước ngoài, nhu cầu và thị trường thay đổi từng giờ, việc thực hiện tốt hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh lợi thế hiện có, phát huy tiềm lực của doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn được các nhu cầu khách hàng, tiết kiệm tối đa các chi phí trong hoạt động kinh

doanh Chương 1 cũng khái quát thêm về thị trường, các yếu tố tác động đến việc xây dựng hoạt động marketing của doanh nghiệp và các tiến trình xây dựng một hoạt động marketing cho doanh nghiệp Khái quát các lý thuyết cơ bản về Marketing – Mix: Tập trung vào 7P, bao gồm: Hoạt động sản phẩm, Hoạt động giá

cả, Hoạt động phân phối, Hoạt động chiêu thị, Hoạt động con người, Hoạt động quy trình và Hoạt động về dịch vụ khách hàng Qua đó, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về tầm quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp của Marketing, từ đó

có sự đầu tư đúng đắn và thích đáng vào hoạt động Marketing của doanh nghiệp mình

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM DẦU NHỜN CỦA CTCP DẦU NHỜN PVOIL

- Năm 1991: Thành lập xí nghiệp Dầu nhờn VIDAMO trực thuộc Tổng công

ty Dầu mỏ Khí đốt Việt Nam

- Năm 1992: Chuyển loại hình doanh nghiệp thành Công ty VIDAMO

- Năm 1996: Công ty VIDAMO đổi tên thành Công ty Chế biến và Kinh doanh Sản phẩm Dầu mỏ (Năm 2001 thành PDC)

- Năm 2008: Thành lập Tổng công ty Dầu Việt Nam (PV OIL) trên cơ sở sát nhập Công ty PDC, Petechim và PetroMekong Công ty TNHH Một thành viên Hóa dầu Dầu khí VIDAMO được thành lập trên cơ sở chuyển giao các đơn vị sản xuất và kinh doanh Dầu nhờn của PV OIL

- Năm 2009: Công ty TNHH một thành viên Hóa dầu Dầu khí VIDAMO được

Cổ phần hóa thành Công ty Cổ phần Hóa dầu Dầu khí VIDAMO

- Năm 2012: Công ty Cổ phần Hóa dầu Dầu khí VIDAMO đổi tên thành Công

ty Cổ phần Dầu nhờn PV OIL (PV OIL LUBE)

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổ đông là đơn vị bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát

Hội Đồng Quản Trị: Là cơ quan có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty Hiện nay, chủ tịch HĐQT của công ty là Huỳnh Nguyễn Bạch Tuyên

Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động quản trị và điều hành sản xuất kinh doanh của Công ty Ban kiểm soát chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông và pháp luật về những công việc thực hiện

Ban Giám Đốc của công ty bao gồm 1 Giám Đốc và 3 Phó Giám Đốc do HĐQT bổ nhiệm hoặc bãi miễn Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, trực tiếp điều hành hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT

về việc thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn được giao

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty PV OIL Lube

Các khối chuyên môn nghiệp vụ: Thực hiện các công việc chức năng nhằm đảm bảo cho việc quản lý, tổ chức, điều hành hoạt động công ty được hiệu quả Công ty có các khối chuyên môn nghiệp vụ như sau:

Công ty có 5 lĩnh vực hoạt động chính như sau:

- Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm dầu mỡ bôi trơn, các chế phẩm bôi trơn chuyên dụng

- Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm dung môi hóa chất, hóa dầu

- Sản xuất và kinh doanh các thiết bị phục vụ lĩnh vực dầu mỡ bôi trơn công nghiệp và dân dụng

- Tư vấn, cung cấp các giải pháp bôi trơn và dịch vụ kỹ thuật

- Đại lý kinh doanh xăng dầu bán buôn, bán lẻ

2.1.4 Sơ lược về sản phẩm dầu nhờn PVOIL Lube

Công ty đã sản xuất trên 140 loại dầu mỡ bôi trơn, bao gồm các loại dầu động cơ, dầu công nghiệp, dầu công nghiệp chuyên dụng như: dầu thủy lực, dầu truyền động, dầu bánh răng chịu cực áp, dầu phanh… đáp ứng gần như đầy đủ mọi nhu cầu dầu mỡ bôi trơn trên thị trường

Nguyên vật liệu sản xuất dầu nhờn đều nhập từ nước ngoài, tuy đây là thương hiệu dầu nhờn Việt Nam nhưng với tiêu chuẩn đầu vào và các thiết bị sản xuất mang tầm tiêu chuẩn quốc tế, chất lượng nguyên liệu sản xuất dầu nhờn tại PV OIL LUBE được so sánh ngang bằng với các thương hiệu trong nước và ngoài nước

Trước đây, PV OIL LUBE tập trung khai thác mảng các sản phẩm công nghiệp Các khách hàng truyền thống của Công ty là các doanh nghiệp thuộc các