Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho công ty cellphones việt nam

Cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược TMĐT và từ đó đi hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho công ty cellphoneS

Lời mở đầu Một chiến lược kinh doanh hiệu kèm theo việc thực xuất sắc đảm bảo tốt cho thành công tổ chức Một doanh nghiệp tồn môi trường thay đổi gồm thay đổi công nghệ, giá trị xã hội, tập quán tiêu dùng, điều kiện kinh tế, chinh sách chí chuẩn mực nhiễm mơi trường gặp nguy cơ, thách thức hội lớn Môi trường Việt Nam đảm bảo điều kiện để DN triển khai ứng dụng TMĐT nhiều mức độ hình thức Các cơng ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Tuy nhiên, DN cần thiết phải quan tâm hoạch định chiến lược ứng dụng TMĐT cho để có hiệu tốt Với mục đích xây dựng chiến lược TMĐT cho DN TMĐT hồn chỉnh có nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho cơng ty Cellphones , nhóm 13 xin mạnh dạn đề xuất hướng nghiên cứu là“Hoạch định chiến lược thương mại điện tử cho Công ty Cellphones Việt Nam” Mặc dù nhóm 13 chúng em cố gắng làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót, sai lầm làm thảo luận, chúng em mong đóng góp ủng hộ bạn để thảo luận hoàn chỉnh Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược TMĐT Khái niệm hoạch định CL TMĐT DN 1.1 Các xu ứng dụng Internet&CNTT DN - Tái cấu trúc chuỗi cung ứng DN, tháo gỡ nút thắt tăng cường linh hoạt chuỗi cung ứng (e-SC) - Tái cấu trúc mối quan hệ với KH Thu thập & xử lý khối lượng khổng lồ sở liệu KH từ xác định thói quen, xu hướng sở thích mua sắm KH (e-CRM) - Thu thập, lưu trữ, xử lý phổ biến thông tin quan trọng DN đến nhà quản trị tồn tổ chức hỗ trợ cho q trình định bên (extranet) 1.2 Khái niệm hoạch định CL TMĐT - Chiến lược TMĐT: “kế hoạch tổng thể xác định định hướng phạm vi hoạt động ứng dụng triển khai Internet CNTT (IT) dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua kết hợp nguồn lực môi trường TMĐT thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường điện tử đáp ứng mong muốn đối tượng có liên quan đến tổ chức” - Chiến lược TMĐT phụ thuộc vào định ứng dụng TMĐT DN Có thể lựa chọn: + Không thực thương mại điện tử + Chỉ quảng cáo thụ động mạng + Mở cửa hàng trực tuyến với cửa hàng cũ công ty + Thiết lập nhiều phận độc lập ứng dụng TMĐT doanh nghiệp + Thực TMĐT toàn doanh nghiệp - Hoạch định CL TMĐT : việc thiết lập kế hoạch chi tiết cho chiến lược TMĐT hình thức cách thức thực - Bản kế hoạch chi tiết định rõ việc DN sẽ: + Ứng dụng internet CNTT (mức độ, giai đoạn); + Mơ hình KD (business model) gắn kết với mục tiêu; + Nhận dạng & đánh giá điều kiện ràng buộc (các hội/ rủi ro & mạnh/ hạn chế); + Mục tiêu TMĐT (Thị trường / Sản phẩm); + Định vị & khác biệt hóa; + Hoạch định nguồn lực cho TMĐT 1.3 Mục tiêu hoạch định CL TMĐT DN  Đảm bảo ứng dụng & triển khai Internet & IT hỗ trợ việc hoàn thành hoàn thành tốt mục tiêu chiến lược kinh doanh; trì phát huy lợi cạnh tranh; cung ứng giá trị bật cho KH  Đảm bảo tính hiệu chi phí đầu tư ứng dụng triển khai internet & IT qua tiêu lợi nhuận  Bảo vệ tài sản thông tin & công nghệ hành tổ chức  Nâng cao hiểu biết & tư nhà quản lý vai trò internet IT DN 1.4 Đánh giá mức độ sẵn sàng TMĐT DN - Bảng đánh giá sẵn sàng DN TMĐT thiết kế nhằm đánh giá mức độ chuẩn bị DN việc gia nhập thị trường TMĐT quốc tế - Quy trình đánh giá: gồm bước + Đánh giá phù hợp SP + Đánh giá sẵn sàng XK hàng hóa + Đánh giá sẵn sàng cho TMĐT quốc tế  Bước 1: Đánh giá phù hợp SP/DV Đánh giá phù hợp SP/DV DN việc thương mại hóa phân phối qua internet  Bước 2: Đánh giá sẵn sàng XK hàng hóa Đánh giá xem DN có sẵn sàng thực giao dịch xuất không  Bước 3: Đánh giá sẵn sàng cho TMĐT quốc tế Các DN nên có cân nhắc cuối để xem xét có nên gia nhập thị trường TMĐT quốc tế hay không Quy trình hoạch định CL TMĐT DN - Nội dung hoạch định chiến lược TMĐT: + Phân tích tình chiến lược TMĐT + Xem xét CLKD & mục tiêu ứng dụng TMĐT DN + Xác định mục tiêu CL TMĐT + Lựa chọn định CL TMĐT + Các phương án triển khai CL TMĐT Nội dung hoạch định chiến lược 3.1 Phân tích tình TMĐT (Phân tích mơi trường bên bên ngoài) 3.2 Thiết lập mục tiêu CL TMĐT - Tầm nhìn chiến lược (Vision) Tầm nhìn mơ tả khát vọng kinh doanh mà DN muốn hướng tới trở thành Tầm nhìn cho thấy tranh tương lai sáng lạn DN, mơ tả sinh động DN làm (What), làm (How), đâu (Where), với (Who), cảm nhận sao? (Charles W Hill & Gareth R Jones – Strategic Management) - Sứ mạng (Mission định nghĩa “sự phân công công việc đặc biệt” cho doanh nghiệp Có thể xem tương thích nhóm khách hàng công ty phục vụ nhu cầu khách hàng cần, cơng ty đáp ứng” (by buildingbrands.com) Tầm nhìn chủ yếu hướng tới định hướng tương lai dài hạn DN, Sứ mạng thiên DN đâu khách hàng DN ai? - Yêu cầu tầm nhìn sứ mạng:  Xác định rõ ràng có trọng tâm tương lai DN  Mang đến ý tưởng hướng dẫn cho nhân viên mục tiêu tương lai DN 3.3 Lựa chọn & định CL TMĐT - Lựa chọn & định mơ hình KD TMĐT - Lựa chọn & định thị trường mục tiêu - Lựa chọn & định phát triển thị trường & SP - Lựa chọn & định định vị & khác biệt hóa - Lựa chọn & định tái cấu trúc tổ chức  Lựa chọn & định mơ hình KD TMĐT:  Mơ hình kinh doanh điện tử mơ tả tảng kiến trúc kinh doanh, qua sản phẩm, dịch vụ thông tin truyền tới khách hàng mơ tả dịng doanh thu DNứng dụng TMĐT  Mơ hình kinh doanh xác định thành tố chuỗi giá trị kinh doanh VD: hệ thống hậu cần đầu vào, hoạt động sản xuất, hậu cần đầu ra, marketing… hoạt động hỗ trợ khác - 10 mơ hình kinh doanh điện tử phổ biến + Mơ hình bán hàng trực tuyến – Merchant model + Mơ hình đấu giá trực tuyến – Auction model + Mơ hình nhà sản xuất – Manuafacturer model + Mơ hình đại lý – Affiliate model + Mơ hình quảng cáo – Advertising model + Mơ hình mơi giới – Brokerage model + Mơ hình trung gian thơng tin – Infomediary model + Mơ hình phí đăng ký – Subscription model + Mơ hình cộng đồng ảo – Virtual Communities model + Mơ hình hậu cần – Logistics model - Lựa chọn & định thị trường mục tiêu + Thị trường mục tiêu DN:khách hàng mục tiêu DN ai? + Các thị trường có khác biệt khơng? + Nếu có, khác biệt nào? + DN định vị thị trường sao? - Lựa chọn & định phát triển thị trường & sản phẩm:  Tập trung vào phân đoạn (Single-segment concentration),  Chun mơn hóa có chọn lọc (Selective specialization),  Chun mơn hóa sản phẩm (Product specialization),  Chun mơn hóa thị trường (Market specialization),  Bao phủ thị trường (Full market coverage) - Lựa chọn & định định vị& khác biệt hóa:  Phát triển CL cạnh tranh tổng quát thị trường mục tiêu có  Phát triển thị trường mục tiêu - Lựa chọn & định tái cấu trúc tổ chức:  Xác địnhphạm vi (scope) & quy mô (scale) hoạt động TMĐT  Lựa chọn loại hình cấu trúc tổ chức cho hoạt động TMĐT  Tách riêng cấu trúc hoạt động TMĐT (Clicks and Mortars)  Tích hợp cấu trúc tổ chức TMĐT (Bricks and Clicks) 3.4 Kế hoạch hóa nguồn lực TMĐT DN 3.4.1 Nguồn lực hạ tầng công nghệ DN - Phần cứng (Máy tính, máy chủ web,…) - Phần mềm giải pháp TMĐT - Lưu trữ website TMĐT - Chi phí dự kiến - Phần cứng:máy tính thiết bị phần cứng cho ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động kinh doanh, thống kê máy tính tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ sẵn sàng cho TMĐT nhìn từ góc độ hạ tầng kỹ thuật doanh nghiệp - Các máy chủ web: thường có nhiều nhớ, ổ cứng lớn, chạy nhanh, vi xử lý có tốc độ cao máy tính cá nhân thơng thường.u cầu máy chủ khả hoạt động liên tục 24/7 xử lý đồng thời nhiều thông tin nhiều người dùng truy cập đưa Các máy tính cá nhân tốt nay, thông thường giá khoảng USD 1,000 – USD 3,000 máy chủ web thường có giá từ USD 6,000 đến USD 400.000.Các công ty bán máy chủ web Dell, Gateway, Hewlett Packard Sun - Phần mềm:ứng dụng TMĐT công tác QTDN dần vào chiều sâu, phần mềm tác nghiệp sử dụng trở nên ngày đa dạng.Bên cạnh phần mềm tài kế tốn tiếp tục trì vị trí phần mềm thơng dụng (80% DN khảo sát cho biết triển khai), phần mềm quản lý kho, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, v.v trở nên ngày phổ biến.Các số thống kê cụ thể cho thấy phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị chuỗi cung ứng (SCM) lập kế hoạch nguồn lực (ERP) ứng dụng có tốc độ tăng trưởng nhanh ba năm qua - Phần mềm máy chủ web: phần mềm phải cài đặt để website hoạt động phần mềm Một số phần mềm phổ biến dùng làm máy chủ web như: Apache HTTP Server, Microsoft Internet Information Server (MIIS) Sun Java System Web Server (JSWS) (thường gọi tên khác Sun ONE, iPlanet Enterprise Server, Netscape Enterprise) - Phần mềm giải pháp TMĐT cho SME’s: + Các website TMĐT cần hoạt động liên tục 24/7 dù B2B hay B2C Những website cần chạy máy chủ đủ mạnh để xử lý lượng truy cập cao + Bên cạnh yêu cầu hoạt động nhanh ổn định, website TMĐT giao dịch cần sử dụng phần mềm hiệu dễ nâng cấp lượng truy cập website tăng + Các website thông tin tin tức, báo cáo, thơng tin số hóa… cần đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin nhanh xác, cần hiển thị nhanh hình người xem Yêu cầu hoạt động 24/7 mức độ nhanh ổn định thấp so với website TMĐT giao dịch Yêu cầu phần cứng thấp hơn, nhiên yêu cầu xử lý lượng truy cập đơng cao - Lưu trữ website TMĐT: + Lưu trữ website thương mại điện tử bao gồm lưu trữ liệu, hệ thống phần mềm xử lý giao dịch điện tử nội dung khác website + Tùy quy mô hệ thống TMĐT mà số lượng, cấu hình hệ thống máy chủ cần sử dụng để lưu trữ website TMĐT khác - Thực tế có phương pháp chủ yếu: (1)Tự đầu tư mua máy chủ lắp đặt sở DN (2)Thuê máy chủ nhà cung cấp dịch vụ (thuê chỗ máy chủ (hosting) thuê số máy chủ) - Các chi phí tác nghiệp dự kiến cho DN kinh doanh trực tuyến cỡ nhỏ: + Bảng 4.5 cho thấy dự trù chi phí cho năm DN kinh doanh trực tuyến cỡ nhỏ để có gian hàng mạng với quy mơ khoảng 50 nhóm hàng + Chi phí chưa tính tới phí xử lý toán (khoảng 0.5USD/giao dịch 2% tổng số tiền giao dịch) Tùy thuộc vào dịch vụ hosting phần mềm TMĐT DN chọn, chi phí thực tế thấp cao 3.4.2 Nguồn lực hạ tầng viễn thông & Internet DN - Kết nối & hình thức kết nối Internet:khi DN muốn xây dựng hệ thống máy chủ riêng hệ thống đặt trung tâm lưu trữ liệu DN phải thuê đường truyền Internet riêng để kết nối vào máy chủ Thông qua đường kết nối này, máy tính khác truy cập tới máy chủ doanh nghiệp - Các hình thức kết nối: + Quay số (Dial – up) + ISDN - Integrated Services Digital Network (Mạng số tích hợp đa dịch vụ) + ADSL: Băng thông bất đối xứng + Kết nối Internet kênh thuê riêng (leased line) - Xây dựng & sử dụng mạng nội + Trong hình thức kết nối nội bộ, mạng LAN sử dụng phổ biến công nghệ đơn giản, phù hợp với đặc thù DN vừa nhỏ Tỷ lệ doanh nghiệp có mạng LAN tăng từ 73,2% vào năm 2006 lên 82,3% vào năm 2007 + Trong đó, tỷ lệ DN sử dụng loại mạng nội khác giảm Khác với LAN, mạng Intranet Extranet cịn cơng nghệ với nhiều DN Việt Nam ứng dụng DN, tập đoàn lớn 3.4.3 Nguồn nhân lực CNTT & TMĐT DN - Đào tạo CNTT & TMĐT: + Năm 2009, hình thức đào tạo áp dụng phổ biến đào tạo chỗ với tỷ lệ 43% Trong đó, 27% DN lựa chọn hình thức cử nhân viên đào tạo, có 3% DN tự mở lớp đào tạo cho nhân viên + Năm 2009, xuất thêm nhiều DN địa phương nên tỷ lệ DN khơng tiến hành hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên, tăng lên 38% Mặt khác, hình thức đào tạo khác giảm biến động kinh tế DN tuyển dụng lao động - Phát triển cán chuyên trách TMĐT: + 33% DN có bố trí cán chun trách TMĐT, giảm nhẹ so với năm 2008 (34%) + Tỷ lệ DN có cán chuyên trách TMĐT chịu ảnh hưởng rõ quy mô DN Trong 57% DN lớn có cán chuyên trách TMĐT tỷ lệ 28% DN nhỏ vừa + Tỷ lệ cán chuyên trách TMĐT khác biệt lĩnh vực Đứng đầu DN thuộc lĩnh vực CNTT tài (với tỷ lệ 62% 52%) Trong đó, Thương mại lĩnh vực yêu cầu trình độ ứng dụng CNTT TMĐT cao tỷ lệ DN có cán chuyên trách TMĐT lại thấp (27%) + Việc có cán chuyên trách TMĐT có ảnh hưởng rõ rệt tới hiệu tham gia sàn giao dịch DN 67% DN đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch cao có cán chun trách, cịn 71% DN đánh giá hiệu tham gia sàn giao dịch thấp khơng có cán chun trách ... Chương 2: Hoạch định chiến lược TMĐT cho công ty Cellphones Việt Nam 2.1Giới thiệu công ty 2.1.1 Tổng quan công ty - Tháng 5/2007: Được thành lập nhóm sinh viên năm đại học ngoại thương, CellphoneS. .. thức trả góp 2. 2Hoạch định chiến lược TMĐT cho cơng ty CellphoneS Việt Nam 2.2.1 phân tích tình chiến lược TMĐT 2.2.1.1 Phân tích mơi trường bên - Sản phẩm chủ yếu: + Công ty CellphoneS chuyên... hướng đầu đưa sản phẩm công nghệ Việt nam, CellphoneS hợp tác chặt chẽ với kênh truyền thông mạnh Việt nam tổ chức nhiều buổi offline sản phẩm, tạo hội cho nhiều người Việt nam trực tiếp cảm nhận