2.2.4.1 Lựa chọn và ra quyết định mô hình KD TMĐT
Tù khi hình thành và phát triển thì công ty đã xác định cho mình cần phát triển mô hình bán hàng trực tuyến với việc xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh điện tử B2C, giúp khách hàng có thể xem, tìm hiểu và đặt mua hàng trực tuyến nhanh và tiện lợi nhất. Đồng thời, công ty còn chú trọng và phát triển các hệ thống các cửa hàng bán lẻ ở các TP lớn trên cả nước như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng để mọi người có thể thăm quan trực tiếp gian hàng, trải nghiệm các sản phẩm mới nhất trên thế giới …và trong thời gian sắp tới thì Cellphones còn mở rộng thêm các cửa hàng ở các tỉnh, thành phố khác nữa. Nhằm đưa thương hiệu Cellphones được mọi người biết đến nhiều hơn nữa.
2.2.4.2 Lựa chọn và ra quyết định thị trường mục tiêu
- Thị trường mục tiêu của công ty: Phát triển mạnh mẽ thị trường trong nước đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng… và hướng tới tất cả các tỉnh trên đất nước. - Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là tập nhưng khách hàng đã
có thu nhập ( thu nhập từ mức trung bình trở lên).
2.2.4.3 Lựa chọn và ra quyết định phát triển thị trường & sản phẩm
- Công ty lựa chọn chuyên môn hóa sản phẩm: Đi đầu trong các hãng và dòng điện thoại mới nhất. Đáp ứng nhu cầu khách hàng, các dòng điện thoại mới sẽ được cập nhật thông tin nhanh nhất.
- Tổ chức các buổi offline để giới thiệu về sản phẩm mới cho khách hàng.
33
- Tăng cường các dịch vụ khách hàng, liên hệ giải đáp về các khâu thanh toán, bán hàng và dịch vụ sau bán để đáp ứng nhu cầu tốt hơn và tạo lòng tin cho họ.
2.2.4.4 Lựa chọn và ra quyết định định vị & khác biệt hóa
- Công ty sử dụng chiến lược khác biệt hóa:
+ Về sự khác biệt trong sản phẩm: trong menu về sản phẩm, công ty cung cấp cả mục “ hàng cũ” đây là sản phẩm mà khách hàng có thể mua với giá thấp hơn rất nhiều nhưng chất lượng vẫn được bảo đảm. Sản phẩm khác của công ty chủ yếu là những sản phẩm cao cấp, những sản phẩm mới nhất trên thị trường.
+ Về sự khác biệt trong dịch vụ: ngoài những dịch vụ thông thường, công ty thường xuyên tổ chức các buổi offline để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, để mọi người được trải nghiệm các sản phẩm mới nhất trên thế giới về Việt Nam.
+ Đồng thời trên website của công ty thì có tích hợp công cụ “hỗ trợ trực tuyến”, luôn có đội ngũ tư vấn bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật sẵn sàng giúp giải đáp những băn khoăn thắc mắc về sản phẩm, giá cả, thanh toán…
2.2.4.5 Lựa chọn và ra quyết định tái cấu trúc tổ chức
- Phạm vi hoạt động của công ty: công ty đang triển khai trên nhiều cửa hàng bán hàng truyền thống tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh… và một website bán hàng trực tuyến là: http://cellphones.com.vn/.
- Quy mô hoạt động: mục tiêu công ty sẽ hoạt động và bán hàng trực tuyến trên cả đất nước với dịch vụ vận chuyển nhanh nhất.
- Công ty sẽ tích hợp cấu trúc tổ chức TMĐT. Hiện tại công ty đang ở giai đoạn phát triển thứ 4 là TMĐT. Công ty sẽ kết hợp bán hàng tại các cửa hàng và đẩy mạnh hoạt động Marketing để bán hàng trực tuyến.