Phân tích và đánh giá khả năng, thực trạng và xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho công ty ninomaxx

NINOMAXX.COM.VN NHĨM MỤC LỤC I TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY NINOMAXX Giới thiệu công ty Ninomaxx .3 Tìm hiểu webiste Ninomax.com.vn II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI .5 1.Phân tích PEST 1.1.Chính trị - pháp luật 1.2 Môi trường kinh tế 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội 1.4 Môi trường công nghệ Phân tích ngành kinh doanh tác động CNTT- TMĐT .9 2.1 Tình hình ngành dệt may Việt Nam 2.2 Mô hình chu kỳ sống sản phẩm 2.3 Mô hình lực lượng điều tiết cạnh tranh 10 Cơ hội, thách thức ngành môi trường ứng dụng TMĐT 11 3.1 Cơ hội thách thức ngành môi trường TMĐT 11 3.2 Các phương án tận dụng hội né tránh giảm thiểu đe dọa .12 III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 13 1.Cặp sản phẩm / thị trường 13 1.1 Đánh giá khả sẵn sàng cho TMĐT SP 13 1.2 Phân đoạn thị trường, định vị SP 14 Xu hướng tiêu dùng mơ hình ONE – STOP SHOPPING 14 Mơ hình chuỗi giá trị Ninomaxx 15 Năng lực cạnh tranh công ty 15 IV PHÂN TÍCH SWOT VÀ QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC .16 Tầm nhìn chiến lược .16 Sứ mạng kinh doanh .16 Mục tiêu chiến lược TMĐT 16 Phân tích SWOT 17 Các định chiến lược TMĐT 18 TRANG NINOMAXX.COM.VN NHÓM 5.1 Quyết định mơ hình kinh doanh điện tử 18 5.2 Quyết định thị trường mục tiêu 19 5.3 Quyết định phát triển thị trường chiến lược sản phẩm 20 5.4 Quyết định định vị khác biệt hóa .21 5.5 Chiến lược kênh phân phối 21 V KẾ HOẠCH HÓA NGUỒN LỰC 22 Chính sách triển khai 22 1.1 Chính sách nhân 22 1.2 Chính sách tài .23 1.3 Chính sách E-Marketing 23 Kế hoạch hóa nguồn lực thực thi chiến lược TMĐT 23 2.1 Ứng dụng phần mềm ứng dụng thương mại điện tử 23 2.2 Phần cứng, phần mềm 24 Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược 24 TRANG NINOMAXX.COM.VN NHĨM I TÌM HIỂU VỀ CƠNG TY NINOMAXX Giới thiệu công ty Ninomaxx Công ty Thời Trang Việt Ninomaxx Hoian chuyên thiết kế, sản xuất , tiếp thị phân phối hàng thời trang may mặc với 03 thương hiệu Ninomaxx (Casual Active),N&M (Smart casual & Hi-end Casual Clean) Maxxstyle (Casual Clean) Với mạng lưới phân phối 123 cửa hàng bán lẻ tồn quốc Cơng ty Thời Trang Việt cơng ty hàng đầu lĩnh vực thời trang bán lẻ Việt Nam Ba nhãn hiệu thời trang: - Năm 1998 thương hiệu Ninomaxx đời với mục tiêu “xây dựng thương hiệu thời trang casual wear cho giới trẻ Việt Nam” Sản phẩm Ninomaxx ngày giới trẻ biết đến bước đường hội nhập giới - N&M đời cuối năm 2008 với phong cách thời trang kiểu "Work and Play" bên cạnh nhãn hiệu Ninomaxx N&M mang đến cho người yêu thời trang Việt Nam thiết kế phù hợp để mặc làm chơi, góp phần xây dựng phong cách lịch (elegant), trẻ trung (young) quyến rũ tự nhiên (alluring) người mặc N&M thường xuyên mắt sản phẩm mới, trung bình 80 mẫu tháng - Maxxstyle đời cuối năm 2009, nhãn hiệu thời trang thứ ba Công ty Thời Trang Việt sau nhãn hiệu N&M Ninomaxx Maxx Style thực khác biệt với nhãn hiệu có thị trường cách thiết kế dành cho người thực thích trẻ, muốn trẻ , thể tư trẻ trung qua phong cách ăn mặc thời trang, đơn giản, thiết kế ôm gọn, gam màu lạ… Công ty Cổ phần Thời trang Việt (VFC) Thương hiệu thời trang Ninomaxx Địa 1: 189A Hai Bà Trưng – Phường – Quận – Tp.HCM Điện thoại: (08) 3823 8447 Địa 2: 118 – 120 – 122 Nguyễn Trãi – Phường Bến Thành – Quận – Tp.HCM TRANG NINOMAXX.COM.VN NHÓM Điện thoại: (08) 3824 9689 Địa 3: 12 Cộng Hòa – Phường – Quận Tân Bình – Tp.HCM Điện thoại: (08) 3811 1400 Website: www.ninomaxx.com.vn Tìm hiểu webiste Ninomax.com.vn TRANG NINOMAXX.COM.VN NHĨM Để tiện cho việc tìm hiểu, theo dõi bảng so sánh Website Ninomaxx.com.vn với Website ngành may mặc khác, là: Canifa.com, Foci.com.vn Genova.vn Tiêu chí Genova.vn Canifa.com Foci.com.vn Ninomaxx.com.v n Tính phổ biến Tiếp cận toàn cầu Mức độ phong phú Mật độ thông tin Khả tương tác Khả điều dẫn Bầu khơng khí web Tổng điểm 5 9 8 8 9 37 49 32 49 II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 1.Phân tích PEST 1.1.Chính trị - pháp luật Trước diễn biến bất ổn giới Việt Nam ln đánh giá nước có trị ổn định Một kinh tế ổn định tác động đến nhiều khía cạnh phát triển đất nước kinh tế phát triển, đời sống người nâng cao … đồng thời Việt Nam cố gắng hoàn thiện hệ thống pháp luật tạo hành lang pháp lý cho ngành nghề kinh doanh lãnh thổ Việt Nam nói chung ngành May mặc nói riếng có Ninomaxx Và với việc ứng dụng TMĐT vào may mặc nước ta chịu tác động lớn nhân tố trị pháp luật Các luật luật giao dịch điện tử, toàn điện tử , Quốc hội đưa nhằm kiểm sốt việc giao dịch thơng qua mạng Internet doanh nghiệp đảm bảo lợi ích cho bên liên quan Mức độ ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty may mặc Ninomaxx chịu ràng buộc văn pháp luật TRANG NINOMAXX.COM.VN NHĨM Đặc biệt hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật Thương mại điện tử Cụ thể ngày 12/7/2010, Thủ tướng phủ ký định số 1073/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Nội dung định 1073 xoay quanh vấn đề: - Hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử - Phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử - Cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh - Phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ thương mại điện tử - Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước” tạo nên môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia mua bán trực tuyến Với bình ổn trị, hệ thống pháp luật dần hồn thiệ tạo hội cho Ninomaxx tham gia vào lĩnh vực Thương mại điện tử nhiều hơn, họ có hội tìm đến nhiều đối tác cung cấp nguyên vật liệu, khách hàng nước …Tuy nhiên bên cạnh tồn thách thức pháp luật nước ta chưa cụ thể chồng chéo lên , chế tài sử phạt chưa đủ sức răn đe vi phạm thương mại điện tử 1.2 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự tác động thường thể tiêu kinh tế như: - Tốc độ tăng trưởng GDP, GNP : Tổng thu nhập GDP GNP cao, thu nhập người dân cao , kinh tế phát triển, khả tốn nhu cầu trang phục họ đòi hỏi ngày cao khơng phải với nhu cầu mặc làm ấm bảo vệ thể mà họ mặc để đẹp để thể than có tiền họ nghĩ mua sắm quần áo đặt lên hàng đầu đặc biệt chị em Tốc độ tăng trưởng GDP, GNP : Báo cáo Ủy ban Kinh tế trình bày phiên họp Quốc hội lần thứ diễn Hà Nội ngày 20/10/2010, Ủy ban Kinh tế trí với Báo cáo Chính phủ cho rằng, năm 2010 gặp nhiều khó khăn, song đạt mục tiêu theo Nghị Quốc hội tăng cường ổn định vĩ mô, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao năm 2009 Trong 21 tiêu theo nghị Quốc hội, có 15 tiêu đạt TRANG NINOMAXX.COM.VN NHĨM vượt so với kế hoạch (GDP năm khả đạt 6,7%, cao kế hoạch (6,5%), Tổng GDP theo giá thực tế năm 2010 khoảng 1.951,2 nghìn tỷ đồng, tương đương 102,2 tỷ USD Có thể thấy phát triển kinh tế đất nước, kéo theo chất lượng sống nâng cao rõ rệt Khi thu nhập tăng cao, nhu cầu tiêu dùng tăng,trong nhu cầu ăn mặc tăng mạnh, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, người dân chi tiêu đến 10% thu nhập cho việc mua sắm quần áo Đây hấp dẫn lớn doạnh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thời trang, may mặc - Chỉ số giá tiêu dùng năm dự kiến kiểm soát 8% diễn biến không ổn định năm, mức tăng bình quân CPI theo tháng quý I 1,35%, tháng tăng tới 1,96% so với tháng 1, đến quý II 0,21%/tháng, quý III tăng bình quân 0,53%/tháng, tháng tăng tới 1,31% so với tháng 8, gây khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tác động xấu đến tâm lý người dân khó khăn cho quan hoạch định điều hành sách - Lãi suất :Các doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất, kinh doanh tác động số sách cụ thể, chẳng hạn lãi suất Lãi suất vay ngân hàng Quý I/2010 lên tới 17-18%/năm, đến tháng 8/2010 phổ biến mức 13%/năm (Theo khảo sát Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam quý II năm 2010, 65% số doanh nghiệp hỏi cho biết họ phải vay mức lãi suất từ 12-13% trở lên, 36% thấy chịu mức lãi vay lâu dài) Như với lãi suất vay cao khiến nhiều doanh nghiệp chần chừ mở rộng kinh doanh việc ứng dụng triển khai TMĐT t thiếu vốn đầu tư - Lạm phát : Diễn biến lạm phát năm 2011 phức tạp, thể việc tăng cao tháng đầu năm giảm dần từ quý II Lạm phát tháng qua tăng liên tục với tốc độ cao dần cách đáng ngại, với đỉnh chưa xác lập rõ ràng, riêng tháng 3/2011 tăng vọt tới 2,17%, tức cao tốc độ tăng 2,09% tháng 2/2011 mức tăng 1,74% tháng 1/2011) Lạm phát cao thu nhập tăng không đuổi kịp với tốc độ tăng giá sinh hoạt, tiền lương tối thiểu tăng lên đến 830.000 không đủ bù đắp mức tăng giá, bão giá năm 2011 làm người phần lớn người dân thắt chặt chi tiêu hơnvì ảnh hưởng hoạt động kinh doanh TMĐT đặc biệt nhóm mặt hàng xa sỉ TRANG NINOMAXX.COM.VN NHĨM 1.3 Mơi trường văn hóa – xã hội Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc trưng, yếu tố đặc điểm người tiêu dùng khu vực Doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT tiếp cận khách hàng thơng qua wesite doanh nghiệp phần lớn tạo trang wesite với ngơn ngữ, màu sắc, hình ảnh cho phù hợp với văn hóa điểu vơ quan trọng Tất yếu tố phải làm thỏa mãn nhu cầu phần lớn tập khách hàng mà muốn hướng tới Tuy nhiên thói quen mua hàng truyền thống đặc trưng người dân Việt Đặc biệt việc mua quần áo Bởi đặc thù mặt hàng quần áo phải mặc vào biết có phù hợp hay khơng, để từ lựa chọn, cân nhắc mua hay khơng Do định mua quần áo theo kiểu truyền thống phổ biến Thói quen mua quần áo trực tiếp thực thách thức doanh nghiệp muốn bán sản phẩm cách trực tuyến Nhân tố văn hóa có tác động tích cực đến việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Theo nghiên cứu tỷ lệ người sử dụng Internet Việt Nam 31%, tỷ lệ tương tự với quốc gia khác Trung Quốc, Philippines Thái Lan Tại khu vực thành thị, 50% dân số có truy cập Internet, cao Hà Nội với 64% dân số truy cập Internet.Dựa số thức, 31% dân số Việt Nam có truy cập internet năm có thêm khoảng 2-3 triệu người truy cập internet “Internet nhanh chóng trở thành phần thiết yếu đời sống người Việt Nam Họ sử dụng internet phần lớn để xem phim đọc tin tức nhiên có nhiều người iết đến mua hàng trực tuyến phần lớn dân công sở thời gian mua sắm họ thường xuyên ngồi máy tình Dự đốn tương tai nhiều khách hàng mua sắm trực tuyến thông qua wesite 1.4 Môi trường công nghệ Môi trường công nghệ nên tảng cho hoạt động TMĐT phát triển, hoạt động kinh doanh trực tuyến luôn chịu ảnh hưởng mạnh mẽ sức mạnh công nghệ, tiến công nghệ vừa hội cho doanh nghiệp, tạo lên sức ép lớn mà tất đối thủ cạnh tranh hưởng thuận lợi giống TRANG NINOMAXX.COM.VN NHÓM Trong thương mại điện tử, cơng nghệ tốn trực tuyến yếu tố tối quan trọng Mơ hình tốn trực tuyến hay gọi ví điện tử Việt Nam thực bắt đầu sôi động hẳn lên,trong vài năm trở lại có nhiều cổng tốn trực tuyến đời, thành cơng cổng toán sau: Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, BaoKim.vn Đây thuận lợi lớn cho giao dịch thương mại điện tử diễn nhanh chóng, tiện lợi, an tồn Bên cạnh phát triển phần mềm ứng dụng doanh nghiệp áp dụng dễ dàng hiệu quả, chẳng hạn phần mềm quản trị quan hệ khách hàng điện tử (e-CRM), vô số phần mềm phục vụ TMĐT (electronic commerce software ), có nhiều sản phẩm phần mềm download hồn tồn miễn phí mạng Mơi trường công nghệ tạo nhiều hội cho hoạt động kinh doanh có ứng dụng TMĐT phát triển nhiên tồn nhiều thách thức Việt Nam chưa đề cao vấn đề quyền phần mềm, vấn đề an ninh mạng nhiều sơ hở , xuất nhiều vi rút , nhận thức người chưa biết đến TMĐT … Phân tích ngành kinh doanh tác động CNTT- TMĐT 2.1 Tình hình ngành dệt may Việt Nam Ngành dệt may Việt Nam có bước tiến đáng kể năm vừa qua Xuất hàng dệt may Việt Nam đạt kết tăng trưởng ấn tượng Trong viết này, chúng tơi phân tích điểm mạnh - điểm yếu, hội - thách thức ngành hàng dệt may Việt Nam thời gian qua.Ngành dệt may Việt Nam tận dụng số điểm mạnh Trước hết, trang thiết bị ngành may mặc đổi đại hoá đến 90% Các sản phẩm có chất lượng ngày tốt hơn, nhiều thị trường khó tính Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản chấp nhận.Bên cạnh đó, doanh nghiệp dệt may xây dựng mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với nhiều nhà nhập khẩu, nhiều tập đoàn tiêu thụ lớn giới Bản thân doanh nghiệp Việt Nam bạn hàng đánh giá có lợi chi phí lao động, kỹ tay nghề may tốt 2.2 Mơ hình chu kỳ sống sản phẩm Ngành dệt may có ứng dụng TMĐT giai đoạn tăng trưởng chu kỳ sống TRANG NINOMAXX.COM.VN NHÓM Mới xuất ► Tăng trưởng Trưởng thành / Bão hòa Suy thối 2.3 Mơ hình lực lượng điều tiết cạnh tranh Đánh giá cường độ canh tranh ngành a Tồn rào cản gia nhập ngành: - Rào cản liên quan đến chi phí đần tư : mức độ ứng dụng cao đòi hỏi chi phí bỏ lớn yêu cầu mức độ ứng dụng TMĐT nhiều - Rào cản niềm tin trung thành : thói quen tiêu dung người Việt Nam phần lớn mua hàng truyền thơng niềm tin doanh nghiệp kinh doanh truyền thống cao doanh nghiệp kinh doanh ứng dụng TMĐT - Chi phí vận chuyển cao giao hàng, gây khó khăn cho gia nhập tìm đối tác vận chuyển Nó thuân lợi cho Ninomaxx có thời gian kinh doanh dài thị trường b Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Mức độ minh bạch thị trường cao: đặc thù hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhiều nhà cung ứng thông qua internet từ đót ìm kiếm thơng tin chất lượng nguyên liệu định mua, so sánh giá từ đo đưa định xác chọn nhà cung ứng phù hợp Chi phí chuyển đổi thấp tốc độ lan truyền yếu: kinh doanh có ứng dụng TMĐT tính minh bạch cao dễ dàng tìm thấy nhà cung ứng kinh doanh truyền thống chi phí chuyển đổi nhà cung ứng thấp lúc quyền lợi thương lượng nhà cung ứng thấp c Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng TRANG 10 NINOMAXX.COM.VN NHĨM Khách hang cơng ty thị trường lớn Mỹ, EU, Nhật Bản, Hàn Quốc Họ có yêu cầu cao tinh sảo Công ty nhận đặt hàng thông qua thiết kế họ Do vây, mức độ chi phối khách hàng đến sản phẩm doanh nghiệp lớn Các khách hàng Ninomaxx khách hàng lớn với đơn hàng có giá trị cao Do sản phẩm cơng ty tiêu thụ nhiều lại phụ thuộc nhiều vào đơn hàng lớn khách khơng có nhiều đơn hàng bán lẻ  Quyền lực thương lượng khách hàng cao d Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Số lượng đối thủ cạnh tranh : Đối thử cạnh tranh Ninomaxx thi trường nhiều Việt tiến, May mười, Nhà bè, Canifa…phần lớn đối thủ xây dựng cho website riêng để tìm kiếm nhà cung ứng , tìm kiếm khách hàng thống qua với giới thiệu sản phẩm, việc bán sản phẩm qua website cho khách hàng hạn chế …Mặt khác chi phí để ỏ cho website thấp để bỏ cho việc kinh doanh cửa hàng truyền thống Sự khác biệt hóa sản phẩm thấp: tiếp cận nhiều nhà cung ứng cách minh bạch sản phẩm có khác biệt lớn chủ yếu khác biệt giá e Đe dọa từ sản phẩm thay Sản phẩm thay mặt hàng may mặc thường khơng đáng kể tính mức độ thay trang phục theo mùa mà thơi mức độ cạnh tranh sản phẩm thay k cao Cơ hội, thách thức ngành môi trường ứng dụng TMĐT 3.1 Cơ hội thách thức ngành môi trường TMĐT a Cơ hội : - Khi DN dệt may tham gia TMĐT đồng nghĩa với việc tham gia vào kinh doanh quốc tế , có hội tìm kiếm thị trường xuất - Có hội quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới giới - Cơ hội tìm kiếm nhiều nhà cung ứng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí TRANG 11 NINOMAXX.COM.VN NHĨM - Khách hàng biết đến mua sản phẩm doanh nghiệp nhiều b Thách thức - TMĐT lĩnh vực với DN dệt may Việt Nam dẫn đến thiếu nguồn nhân lực - Phải thay đổi thói quen kinh doanh cũ - Với sản phẩm dệt may tính phù hợp bán lẻ điện tử khơng phải cao, mẫu mã kích thước, độ phù hợp sản phẩm với người tiêu dùng bán internet với thực tế khác - Do thói quen mua hàng người tiêu dung mua hàng truyền thống 3.2 Các phương án tận dụng hội né tránh giảm thiểu đe dọa a Tận dụng hội : - DN dệt may cần đẩy mạnh quảng bá thương hiệu DN nước quốc tế khách hàng ngày quan tâm đến hàng hiệu thể đẳng cấp người tiêu dùng - Nâng cao chât lượng sản phẩm để thâm nhập vào thị trương khó tính b Né tránh giảm thiểu đe dọa : - Hiện vấn đề làm giả làm nhái sản phẩm thương hiệu lớn ngành dệt may sảy nhiều Việt Nam Các DN dệt may VN càn có biện pháp hỗ trợ khách hàng nhận biết sản phẩm Doanh nghiệp - Để tiến xa đến thị trường quốc tế DN cần tim hiểu kỹ luật pháp quốc tế, luật pháp văn hóa thói quen tiêu dung thị trương mà doanh nghiệp hướng tới tránh tình trạng kiện tụng, lừa gạt xảy - Cần phải triển khai thực sách quảng cáo, xúc tiến để thay đổi thói quen tiêu dung truyền thống người tiêu dung Việt Nam c Bảng EFAS TRANG 12 NINOMAXX.COM.VN NHÓM MTBN Xếp Tổng điểm loại quan trọng 0.15 0.3 0.1 0.4 0.05 0.1 Công nghệ phát triển 0.15 Thị trường dễ tính 0.05 Yếu tố Độ quan trọng Ngành giai đoạn tăng trưởng môi trường TMĐT Nhu cầu internet sống Cơ hội Luật pháp phát triển TMĐT (quyết định số 1073/ QĐ- TTg ) Lạm phát thắt chặt chi tiêu Thách Mức độ sắn sản TMĐT cho sản thức phẩm chưa cao Nhiều đối thủ cạnh tranh Nhiềm tin khách hàng không cao Hàng giả hàng nhái Tổng 0.45 0.15 0.1 0.2 0.05 0.1 0.05 0.15 0.15 3 0.1 0.45 0.45 2.7 III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 1.Cặp sản phẩm / thị trường 1.1 Đánh giá khả sẵn sàng cho TMĐT SP Web hay mạng Internet thị trường với quy mô tiềm doanh thu vô to lớn lôi kéo nhiều công ty tồn giới Những lợi ích mà internet mang lại cho việc kinh doanh công ty bạn phủ nhận Tuy nhiên, tất sản phẩm bán Internet Sản phẩm thực phù hợp với việc kinh doanh mạng hẳn sản phẩm khác, có sản phẩm khơng phù hợp với việc kinh doanh thị trường đầy mẻ Theo kết luận từ nghiên cứu Ernst Young sản phẩm có liên quan đến máy tính sản phẩm phù hợp với việc giao bán qua mạng (tỉ lệ 40%) Tiếp sách (20%), du lịch (16%), quần áo (10%), nhạc (6%), dịch vụ có thu phí (6%), q tặng (5%) đầu tư (4%) Sản phẩm Ninomaxx thời trang, phụ kiện nam, nữ Khả sẵn sàng cho TMĐT SP cao TRANG 13 NINOMAXX.COM.VN NHÓM 1.2 Phân đoạn thị trường, định vị SP `Thị trường mà Ninomaxx hướng đến giới trẻ, với mẫu SP làm từ chất liệu tốt, mẫu mã đa dạng, hợp thời trang, giá hợp lí Xu hướng tiêu dùng mơ hình ONE – STOP SHOPPING Hiện nay, nhiều thị trường tiêu dùng sản phẩm thời trang nhộn nhịp, mơ hình kinh doanh “one-stop shop” thực trở thành mô hình bật Theo đó, nhà kinh doanh hướng đến trung tâm kinh doanh/cửa hàng thời trang có diện tích lớn, cung cấp đa dạng sản phẩm, đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng, từ đa dạng phong cách, mẫu mã, chủng loại đến phân khúc giá Tại đây, lần dừng chân, khách hàng thoải mái lựa chọn, mua sắm cho nhiều nhu cầu khác Mơ hình xem đích đến nhà kinh doanh thời trang thay cho mơ hình cửa hàng quy mơ nhỏ, bán vài dòng/chủng loại sản phẩm thời trang riêng biệt trước Tuy nhiên, mơ hình kinh doanh đòi hỏi yếu tố quan trọng phải có đủ sản phẩm với mức độ đa dạng, phong phú cần thiết, phải đầu tư lớn quản lý tốt, phải triển khai mặt có diện tích đủ rộng địa bàn mua sắm thuận lợi… Vì thế, nhiều doanh nghiệp kinh doanh thời trang lớn nhiều quốc gia hùng mạnh lĩnh vực chưa thể triển khai Tại Việt Nam, để đáp ứng xu hướng mua sắm khách hàng nước, Thời Trang Việt thức triển khai mơ hình “one-stop shop” thơng qua cửa hàng Ninomaxx Concept Đây cửa hàng thời trang có diện tích lớn cho đia phương, tối thiểu 400m2 , đầu tư công phu thiết kế, trưng bày sản phẩm, cung cấp lượng hàng hoá phong phú, dồi dào, dịch vụ bán hàng đại, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng tiết kiệm thời gian khách hàng Hiện nay, Thời Trang Việt mở Ninomaxx Concept Crescent Mall - TP.HCM, Trung tâm thương mại Savico – Hà Nội, Đồng Tháp, Bạc Liêu, Cần Thơ người tiêu dùng đón nhận tốt Dự kiến đến cuối 2012, Thời Trang Việt có 15 – 20 cửa hàng Ninomaxx Concept bên cạnh cửa hàng Ninomaxx có Mơ hình chuỗi giá trị Ninomaxx + Hoạt động - Hậu cần nhập: Nguyên vật liệu chủ yếu nhập từ nước TRANG 14 NINOMAXX.COM.VN NHÓM - Sản xuất : Trên qui mô rộng lớn với công suất 30% - Hậu cần xuất: Sử dụng hai phương thức : bán hàng trực tiếp thơng qua cửa hàng, đại lí bán hàng trực tuyến (Ninomaxx.com.vn) - Marketing bán hàng : Cửa hàng phân phối rộng khắp “phủ sóng” thương hiệu 64 tỉnh thành nước Công ty có chiến lược P.R tốt, có nhiều mẫu quảng cáo báo pano, áp phích - Dịch vụ sau bán : Tạo module hướng dẫn, FAQ, diễn đàn trao đổi cho khách hàng + Hoạt động bổ trợ - Cơ sở hạ tầng công ty : hạ tầng CNTT chất lượng tốt - Quản trị nguồn nhân lực : Thường xuyên cập nhật nâng cao chuyên môn nghiệp vụ , lương thưởng cho nhân viên - Phát triển kĩ công nghệ: ứng dụng công nghệ kỹ thuật đại quản lý, kinh doanh Năng lực cạnh tranh công ty Dựa vào lực cốt lõi, ta thấy lực cạnh tranh công ty phát triển kỹ công nghệ, marketing bán hàng Do cơng ty đổi đại hóa trang thiết bị cho suất lao động cao R&D tạo sản phẩm đẹp, hợp thời trang, mềm mát Có hệ thống phân phối rộng khắp nên khách hàng lựa chọn mua sản phẩm công ty nơi lúc Có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp tận tình IV PHÂN TÍCH SWOT VÀ QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Tầm nhìn chiến lược Xây dựng Ninomaxx phải trở thành thương hiệu thời trang hàng đầu Việt Nam tương lai không xa thương hiệu hàng đầu khu vực Sứ mạng kinh doanh - Cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm mẫu mã đa dạng, phù hợp với xu hướng thời trang thời điểm TRANG 15 NINOMAXX.COM.VN NHĨM - Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu - Ninomaxx không quan tâm đến phát triển khả sinh lợi mà đồng thời mối quan tâm đến đội ngũ nhân viên, giúp nhân viên đào tạo tạo môi trường sáng tạo khiến nhân viên động - Tạo nhiều sản phẩm tốt với chiến lược phân phối quảng bá tốt để khách hàng chấp nhận sản phẩm mức giá tùy thuộc vào loại sản phẩm khác Mục tiêu chiến lược TMĐT Phát triển thương hiệu công ty , đưa website trở thành điểm đến tin cậy khách hàng nước Để làm điều công ty trọng vào phát triển đào tạo nguồn nhân lực am hiểu lĩnh vực thời trang, ứng dụng công nghệ thông tin để đem đến loại dịch vụ tốt cho khách hàng ghé thăm website Không ngừng nâng cao động lực làm việc lực cán bộ, nhân viên làm việc Ninomaxx Ninomaxx phải dẫn đầu ngành May mặc việc sáng tạo sản phẩm , phát triển sách đãi ngộ ln thay đổi banner, hình ảnh sản phẩm website quảng cáo, thay đổi menu dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Duy trì hài lòng, trung thành gắn bó khách hàng đến cửa hàng bán hàng truyền thống Ninomaxx khách hàng ghé thăm website công ty Thúc đẩy việc mua sắm online cho mặt hàng thời trang thời gian tới Gia tăng lượng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Doanh thu tăng 17% so với doanh thu năm 2011 Mở rộng thi phần nước tập trung thành phố lớn Hà nội , Đà Nẵng , Thành Phố Hồ Chí Minh…, tăng cường xuất khảu sản phẩm sang thị trường Châu Âu , Châu Á Tăng thêm lượng khách hàng TMĐT từ 22% lên 30% năm tới đồng thời tăng doanh thu từ khách hàng TMĐT từ 16% lên 25% - Tìm kiếm nâng cao số lượng khách hàng truy cập vào wesite trở thành thành viên thức website TRANG 16 NINOMAXX.COM.VN NHĨM Phân tích SWOT Điểm mạnh( S) Điểm yếu ( W) 1.Thương hiệu Chưa trọng TMĐT Có kinh nghiệm kinh doanh thị bán lẻ B2C trường Website chưa tích hợp Năng lực marketing R&D vững toán trực tuyến mạnh Giá sản phẩm tương đối Quản trị nhân cao Nguồn cung ứng đầu vào nhiều Chưa có chiến lược ổn định TMĐT rõ ràng Nhận thức CNTT - S1S2S3O1O2: Chiến lược kinh TMĐT - W1W2W3O1O4O5: Hiện 1.Ngành giai doanh ứng dụng TMĐT việc đại hóa trang thiết bị tiếp đoạn tăng trưởng bán sản phẩm website thu công nghệ , đào tạo môi trường TMĐT - S1S2S5010405: Chiến lược phát nâng cao trình độ cho nhân Nhu cầu internet triển thị trường sản phẩm để thỏa mãn viên CNTT TMĐT sống tất khách hàng truyền thống Luật pháp phát khách hàng điện tử Cơ hội( O) triển TMĐT ( định số 1073/ QĐ- TTg ) Cơng nghệ phát triển Thị trường dễ tính Thách thức ( T ) - Đa dạng hóa sản phẩm, tập trung sản Lạm phát thắt chặt chi xuất hàng cơng sở thê mạnh doanh cấp website tích hợp tiêu nghiệp với mẫu mã giá đáp ứng toán điện tử , xây dựng 2.Mức độ sắn sảng nhiều tập khách hàng chiến lược kinh doanh TMĐT cho sản phẩm S1S2S4S5S2: đăng ký nhãn hiệu sản TMĐT rõ rang chưa cao phẩm, mẫu mã hàng hóa theo Nhiều đối thủ cạnh tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, giới tranh thiệu sản phẩm thương hiệu Nhiềm tin khách hàng độc quyền công ty thị trường - W1W2W3W4T1T2: Nâng TRANG 17 NINOMAXX.COM.VN NHĨM khơng cao Hàng giả hàng nhái Các định chiến lược TMĐT 5.1 Quyết định mơ hình kinh doanh điện tử Mơ hình quảng cáo ( advertising model) mơ hình mà công ty sử dụng hỗ trợ baner quảng cáo hình ảnh sản phẩm cơng ty thơng qua website Đây mơ hình kinh doanh điện tự công ty ngành may mặc tham gia kinh doanh có ứng dụng TMĐT Ninomaxx công ty may mặc sử dụng mơ hình Khi sử dụng hình thức kinh doanh ứng dụng TMĐT cơng ty có hội tiếp cận nhiều khách hàng khách hàng than thuộc khách hàng tiềm , cơng ty có điều kiện đưa sản phẩm đến với khách hàng nhanh chóng nhờ tốc độ truyền cực nhanh mạng internet phần làm nên thành cơng TMĐT.Ngồi sử dụng mơ hình quảng cáo doanh nghiệp chăm sóc dịch vụ khách hàng tốt trả lời câu hỏi mà khách hàng hỏi từ nắm bắt nhu cầu ăn mặc khách hàng tương lai , cơng ty đưa siêu tập sản phẩm đáp ứng nhu cầu mà không cần tốn thời gian điều tra Tuy nhiên nhận thức tầm quan trọng TMĐT phát triển cơng ty Ninomaxx khơng dừng lại quảng cáo sản phẩm thông qua website mà doanh nghiệp muốn bán sản phẩm cho khách hàng trực tiếp qua website Khách hàng cần ngồi trước máy tình kích chuột có sản phẩm Ninomaxx Mơ hình bán hàng trực tuyến công ty may Ninomaxx hướng đến mô hình mà cần thơng qua website Ninomaxx bán hàng ản phẩm trực tiếp cho khách hàng mở rộng hàng hóa dịch vụ cửa hàng truyền thống Và công ty điều chỉnh, nâng cấp chức năng, tính cho website hồn thiện hơn, hướng tới tạo cho website trở thành website bán hàng B2C thân thiện nhất; việc đưa giá, thông tin, thông số chi tiết liên quan đến sản phẩm, đưa chức như: tìm kiếm, giỏ hàng, tốn,… Một doanh nghiệp chọn hình thức kinh doanh trực tuyến lúc phải có đội ngũ kinh doanh giỏi chiến lược kinh doanh mạng, am hiểu hoạt động kinh doanh, marketing mạng TRANG 18 NINOMAXX.COM.VN NHÓM 5.2 Quyết định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu doanh nghiệp tập khách hàng mục tiêu mà Ninomaxx mướn hướng tới Do sẩn phẩm Ninomaxx thường có giá tương đối cao hướng tói tập khách hàng nam nữ có cơng việc ổn định có thu nhập có khả chi trả lớn Phân đoạn thị trường người tiêu dùng môi trường truyền thống: Theo khu vực địa lý: + Thị trường nước: tập trung tâm thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Thành Phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hải Dương + Thị trường nước ngoài: Hàn Quốc, nước Châu Âu, Nam Phi Phân đoạn thị trường người tiêu dùng TMĐT: Thị trường TMĐT việc phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu cơng ty thuộc nhóm khách hàng: quan tâm thông tin/ mua sắm internet cao Bởi đối tượng công ty hướng tới khách hàng công ty xuất giới, mà giới hoạt động TMĐT phát triển nên việc định khách hàng mục tiêu hoàn toàn hợp ly nước châu Âu có TMĐT phát triển mạnh Còn khách hàng nước nhóm khách hàng thị trương TMĐT nhóm quan tâm thông tin internet cao mặt hàng quần áo khách hàng có đặc điểm bật muốn trực tiếp tận tay nhìn thấy, mặc thử sản phẩm trông nào, kiểu dáng, kích thước thật, chất lượng màu sắc, nguyên liệu có thực tốt, đạt tiêu chuẩn đặt hay không Thông thường đoạn khách hàng vào website cơng ty để tìm kiếm, tìm hiểu đọc thông tin doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp tham khảo giá trước trực tiếp đến tận cửa hàng sở sản xuất để đặt mua 5.3 Quyết định phát triển thị trường chiến lược sản phẩm a Quyết định phát triển thị trường: - Tại thời điểm khác tương lai sản phẩm doanh nghiệp hướng tập khách hàng khác thị trường Vì cần phải có định thay đổi phát triển thị trường sản phẩm TRANG 19 NINOMAXX.COM.VN NHĨM Có cách lựa chọn thị trường mục tiêu là: - Tập trung vào khúc thị trường (hay đoạn thị trường) - Chun mơn hóa sản phẩm/ dịch vụ - Chun mơn hóa có chọn lọc - Chun mơn hóa thị trường - Bao phủ tồn thị trường Theo nhận định đánh giá tình hình cơng ty cơng ty định lựa chọn phát triển thị trường theo “Chun mơn hóa có chọn lọc” tức công ty phát triển đủ chủng loại sản phẩm cho khách hàng có thu nhập cao, trung bình, thấp để đáp ứng nhu cầu tất yếu phần đông nhiều khách hàng truy cập vào website Vì người sử dụng internet có khả ghé thăm website Ninomaxx b Chiến lược sản phẩm: - Thời Trang Việt có nhãn hiệu sản phẩm Ninomaxx, N&M MaxxStyle, với nhóm sản phẩm basic casual (các sản phẩm cho nhu cầu trang phục bình thường), smart casual (trang phục học, làm, chơi) fashion (trang phục mang tính xu hướng thời trang mới, thể rõ phong cách) - Hiện Thời Trang Việt phát triển nghiêng dòng sản phẩm basic casual nhiều dòng sản phẩm fashion Tỷ lệ sản phẩm basic chiếm khoảng 70% tổng sản phẩm, khoảng 30% hàng mang tính fashion Đây điều chỉnh lớn so với tỷ lệ 50% hàng basic casual – 50% hàng fashion trước Đây kết nghiên cứu phân tích kỹ nhu cầu người tiêu dùng toàn quốc mà Thời Trang Việt trực tiếp tiến hành - Sản phẩm Thời Trang Việt đáp ứng tiêu chí độc đáo, sáng tạo thiết kế, bền chất lượng phù hợp giá Trong đó, yếu tố sáng tạo để tạo nên sản phẩm đẹp, khác biệt xem yếu tố quan trọng thay chạy đua hạ giá thành sản phẩm mà khơng trọng mức đến thiết kế chất lượng TRANG 20 NINOMAXX.COM.VN NHĨM - Bên cạnh đó, Thời Trang Việt trọng đến việc quản lý danh mục sản phẩm để nắm rõ khả tiêu thụ, nhu cầu hữu khách hàng, quản lý hàng tồn kho điều phối sản phẩm tương thích cho nhu cầu thị trường 5.4 Quyết định định vị khác biệt hóa Tạo khác biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng: + Đó việc đẩy mạnh việc nghiên cứu nhu cầu thị trường để tạo sản phẩm có tính thiết thực nhất, sát với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng + Tạo phần dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng là: đưa mục góp ý kiến cho sản phẩm cơng ty để sản phẩm ngày hoàn chỉnh đáp ứng khách hàng khó tính Ngồi hỗ trợ cho khách hàng tự thiết kế sản phẩm mà mong muốn về: chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, … nhằm tạo hứng thú cho khách hàng 5.5 Chiến lược kênh phân phối - Hiện Thời Trang Việt có 188 cửa hàng, phủ rộng 40 tỉnh/thành phố tồn quốc Ngồi ra, có cửa hàng Mơng Cổ, Ai Cập, Úc New Caledonia (Pháp) Đây hệ thống phân phối lớn mạnh công ty kinh doanh thời trang Việt Nam tính đến thời điểm - Mơ hình cửa hàng có Thời Trang Việt cửa hàng phố cửa hàng siêu thị, trung tâm thương mại Thời Trang Việt giữ mức phát triển cân loại hình cửa hàng - Trong thời gian tới, Thời Trang Việt có nhiều hoạt động nâng cấp, mở rộng mạnh mẽ hệ thống phân phối Thứ tối ưu hố hiệu cửa hàng có Thứ hai mở rộng cửa hàng flagship Thứ ba phát triển hệ thống cửa hàng song hành với hệ thống Co.op Mart, Big C Parkson Thời Trang Việt đối tác chiến lược đơn vị này, không thị trường Việt Nam mà nhiều thị trường nước ngồi, gần thị trường Campuchia Thứ tư , đặc biệt nhất, phát triển cửa hàng Ninomaxx Concept đề cập bên - Trong xu hướng tối ưu hoá hiệu hệ thống phân phối đảm bảo yêu cầu phục vụ khách hàng tốt nhất, Thời Trang Việt loại bớt số cửa hàng hết hợp đồng thuê TRANG 21 NINOMAXX.COM.VN NHÓM mặt giá thuê bất hợp lý, cửa hàng hoàn tất sứ mệnh quảng bá thương hiệu cửa hàng có vị trí q gần với cửa hàng Ninomaxx Concept mở Trong đó, gần việc tinh giảm cửa hàng N&M đường Đồng Khởi Hai Bà Trưng tháng 7/2012 - Mơ hình Ninomaxx Concept phát triển thận trọng thời gian qua Tuy nhiên, mơ hình nhận hưởng ứng người tiêu dùng có kết kinh doanh tốt thời điểm sức mua sụt giảm mạnh Vì vậy, nay, hội đủ tất điều kiện để phát triển nhanh – mạnh Ninomaxx Concept, Thời Trang Việt đặt mục tiêu có 40 – 50 cửa hàng vào năm 2015 Số lượng tương đương với 400 – 500 cửa hàng quy mô nhỏ V KẾ HOẠCH HĨA NGUỒN LỰC Chính sách triển khai 1.1 Chính sách nhân “Tất chiến lược trở nên ngắn hạn, chí vơ nghĩa, mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp khơng có chiến lược quản trị nhân phù hợp” Ông Nguyễn Hữu Phụng, Chủ tịch Công ty Thời Trang Việt, nhấn mạnh Hiện Thời Trang Việt, bên cạnh tập trung sáng tạo cho chiến lược sản phẩm kênh phân phối, đầu tư để hoàn chỉnh phát triển chiến lược quản trị nhân sự, tâm theo đuổi mục tiêu trở thành cơng ty kinh doanh thời trang mang tính tồn cầu kiên định theo đuổi lâu 1.2 Chính sách tài Sử dụng nguồn tài cách hiệu Tính tốn kỹ lưỡng chi vào hoạt động đầu tư phần cứng, phần mềm, hoạt động kinh doanh dự án đầu tư khác 1.3 Chính sách E-Marketing Ninomaxx dùng nhiều sách E-Marketing như: - Đặt banner quảng cáo website khác - Dùng Fanpage Facebook để giới thiệu sản phẩm TRANG 22 NINOMAXX.COM.VN NHÓM - SEO website công ty lên top Google - Thường xun gửi email thơng báo chương trình khuyến cho khách hàng Kế hoạch hóa nguồn lực thực thi chiến lược TMĐT 2.1 Ứng dụng phần mềm ứng dụng thương mại điện tử Bộ phận hỗ trợ trực tuyến có nhiệm vụ giải thắc mắc cho khách hàng họ yêu cầu Các câu hỏi thường gặp FAQs: cách sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến này, Ninomaxx tiếp cận ý kiến phản hồi khách hàng vấn đề mà công ty kinh doanh: vận chuyển, toán, giải thắc mắc, khiếu nại… Bảo mật thông tin khách hàng: Ninomaxx.com.vn sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin khách hàng trình chuyển liệu cách mã hóa thơng tin bạn nhập vào Một điều quan trọng khách hàng việc tự bảo vệ bạn trước tiếp cận thông tin password bạn dùng chung máy tính với nhiều người Khi đó, bạn phải chắn thoát khỏi tài khoản sau sử dụng dịch vụ công ty Quản lý tài khoản khách hàng: Để sử dụng dịch vụ Ninomaxx.com.vn, Khách Hàng phải đăng ký tài khoản cung cấp số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại địa số thông tin khác Phần thủ tục đăng ký nhằm giúp cơng ty xác định phần tốn giao hàng xác cho người nhận Cơng ty lưu trữ thông tin bạn nhập website gửi đến Ninomaxx.com.vn Những thơng tin sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu khách hàng, đưa gợi ý phù hợp cho khách hàng mua sắm Ninomaxx.com.vn, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ liên lạc với bạn cần Ngồi ra, thơng tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển toán Ninomaxx.com.vn lưu trữ nhằm giải vấn đề phát sinh sau Phần mềm quản lý, quan hệ khách hàng CRM: Việc thu thập thông tin quản lý khách hàng tiến hành khách hàng tiến hành mua hàng thông qua mục yêu cầu khách hàng điền vào Đây nhũng thơng tin mà cơng ty có khách hàng mua sách, nhiên việc sử dụng thông tin chủ yếu để xác nhận địa giao dịch, giúp khách hàng thuận lợi lần truy cập lần sau mà chưa sử dụng quan hệ khách hàng TRANG 23 NINOMAXX.COM.VN NHĨM Liên hệ trực tuyến qua yahoo, điện thoại nóng, switter, facebook 2.2 Phần cứng, phần mềm Hệ thống máy tính hoạt động tốt, có trường hợp nghẽn mạng khách hàng truy cập vào website Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến khách hàng hỗ trợ trực tuyến dùng dịch vụ Chat Yahoo, không hỗ trợ với dịch vụ Chat Skype Mặc dù lượng khách truy cập trung bình khoảng 8000 lượt/ngày Điều chỉnh cấu trúc tổ chức thực thi chiến lược Ninomaxx doanh nghiệp ứng dụng ko nhiều vào thương mại điện tử túy tương lai Ninomaxx theo đuổi mơ hình kinh doanh này: Tập trung vào phát triển thương mại thúy, mở rộng thị trường thị phần Nhưng với xu nay, công ty ko thể bỏ qua mảnh đất thương mại điện tử màu mỡ Các hoạt động ứng dụng thương mại điện tử điều chỉnh cụ thể như: - Liên kết chặt chẽ phận tổ chức theo chức hoạt động Ví dụ: Bộ phận R&D phải hỗ trợ đầy đủ cho phận khác máy hoạt động công ty phận Marketing, sản xuất, mua, hành chính…sao cho nhịp nhàng nâng cao hiệu hoạt động mức cao - Phát triển thêm hoạt động hỗ trợ vận chuyển, toán vùng địa lý khác cho hợp lý - Thực triển khai cấu trúc tổ chức từ xuống TRANG 24 ... thống phân phối rộng khắp nên khách hàng lựa chọn mua sản phẩm công ty nơi lúc Có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp tận tình IV PHÂN TÍCH SWOT VÀ QUYẾT ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Tầm nhìn chiến lược Xây dựng Ninomaxx. .. trúc tổ chức thực thi chiến lược Ninomaxx doanh nghiệp ứng dụng ko nhiều vào thương mại điện tử túy tương lai Ninomaxx theo đuổi mô hình kinh doanh này: Tập trung vào phát triển thương mại thúy,... triển Thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Nội dung định 1073 xoay quanh vấn đề: - Hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử - Phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử