Đề tài: Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử tại Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 DANH MỤC HÌNH ẢNH 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP 6 1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 6 1.2. Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop 7 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty 7 1.3.1. Tầm nhìn 7 1.3.2. Sứ mệnh 8 1.3.3. Giá trị cốt lõi của công ty 8 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 9 2.1. Mục tiêu chung của doanh nghiệp 9 2.1.1. Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức 9 2.1.2. Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của tổ chức 10 2.2. Phân tích môi trường bên ngoài 11 2.2.1. Phân tích mô hình PESTEL 11 2.2.1.1 Chính trị (P) 11 2.2.1.2. Kinh tế (E) 12 2.2.1.3. Văn hóa xã hội (S) 17 2.2.1.4. Công nghệ (T) 18 2.2.1.5. Môi trường (E) 19 2.2.1.6. Pháp luật (L) 20 2.2.2. Phân tích mô hình Porter’s five forces 20 2.2.2.1. Sức mạnh của nhà cung cấp 21 2.2.2.2. Khách hàng 23 2.2.2.3. Sản phẩm thay thế 24 2.2.2.4. Các đối thủ tiềm năng 24 2.2.2.5. Nguy cơ bị xâm nhập thị trường 25 2.3. Phân tích môi trường bên trong 25 2.3.1. Mô hình SWOT 25 2.3.2. Phân tích chiến lược 28 2.3.2.1. Chiến lược SO 28 2.3.2.2. Chiến lược WO 29 2.3.2.3. Chiến lược ST 29 2.3.2.4. Chiến lược WT 30 3.1. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 31 3.1.1. Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn 31 3.1.2. Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức 32 3.1.2.1. Mô hình chuỗi giá trị 32 3.1.2.2. Hoạt động hỗ trợ 33 3.1.2.3. Hoạt động chính 38 3.1.3. Phân tích các chiến lược kinh doanh của FPT Shop 41 3.1.3.1. Chiến lược khác biệt hóa 41 3.1.3.2. Chiến lược về giá 42 3.1.3.3. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số 44 3.2. Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số 44 3.2.1. Giải pháp chuyển đổi số 44 3.2.2. Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động của chuỗi giá trị 45 3.2.2.1. Các tính năng chính của giải pháp 45 3.2.2.2. Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh khoảng cách giữa các thị trường ngày càng được thu hẹp bởi những tiến bộ của công nghệ, những mô hình kinh doanh mới trên thế giới đang tạo sức ép lên nhiều lĩnh vực kinh doanh truyền thống, buộc các doanh nghiệp phải thay đổi hoặc thích nghi nhanh chóng để có thể phát triển một cách bền vững. Sự thay đổi trong hành vi mua sắm và thói quen tiêu dùng của thế hệ mới đòi hỏi các doanh nghiệp bán lẻ và kinh doanh phải chuyển đổi mô hình để bắt kịp xu hướng và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử và nền kinh tế số, những doanh nghiệp tận dụng được nguồn dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất định. Thực tế, với người dùng Internet thường xuyên hiện tại, tất cả các thông tin được lưu trong trình duyệt web, từ khóa tìm kiếm, thông tin cá nhân khai báo trên các mạng xã hội, hoá đơn thanh toán dịch vụ đều trở thành nguồn thông tin giúp doanh nghiệp “hình dung” rõ ràng nhất về nhu cầu người dùng. FPT Shop hiện tại sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ kỹ thuật số lớn thứ hai tại Việt Nam và có doanh thu trên diện tích mặt sàn cửa hàng cao nhất tại Việt Nam. Tuy vậy, bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiêm TGĐ FPT Retail (FRT) cho biết, công ty từ nhiều năm nay đã theo đuổi chiến lược chuyển đổi số. Bà tin rằng, “Những doanh nghiệp không chuẩn bị cho chuyển đổi số chắc chắn sẽ tụt hậu và bị khai tử”. Vì vậy nhóm chọn FPT Shop để làm đề tài phân tích và đề xuất xây dựng kế hoạch chuyển đổi số một cách phù hợp. DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020 6 Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gồm ba khía cạnh cho doanh nghiệp 10 Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 2020 14 Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%) 15 Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 72020 16 Hình 6: Các sản phẩm của FPT Shop 32 Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter 33 Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop 35 Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop 36 Hình 10: Bố trí không gian của cửa hàng FPT Shop 37 Hình 11: Bố trí sản phẩm trong cửa hàng FPT Shop 38 Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm của FPT Shop 39 Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB trên fptshop.com.vn 43 Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB trên thegioididong.com 43 Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019 45 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop 22 Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop 26 Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực hiện 46 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP 1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên mua bán, sửa chữa thiết bị, máy móc trong tất cả các lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật, công nghiệp,... Ngoài ra công ty còn kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng và ôtô xe máy. Hiện tại, FPT Retail đang sở hữu 3 chuỗi bán lẻ là FPT Shop, F.Studio By FPT và Hệ thống nhà thuốc Long Châu. Trong đó FPT Shop tự hào là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ công nghệ. Trong suốt nhiều năm qua FPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn, 3 năm liên tiếp được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức), Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương( Retail Asia) và Top 10 nhà bán lẻ uy tín do Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report). Hiện nay, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã và đang thay đổi bộ máy cơ cấu tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao năng lực và khả năng cạnh tranh, cụ thể: Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020 (Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019) 1.2. Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Đây là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ,... FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện thoại Máy tính Máy ảnh Phụ kiện chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tay người tiêu dùng, FPT Shop đã không ngừng mở rộng hệ thống của mình trên 6363 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ. Từ 82015 FPT Shop trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp của iPhone chính hãng, như vậy khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm chính hãng của Apple với chế độ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 6 sao. Ngoài Apple, FPT Shop còn nhập hàng là nhà phân phối trực tiếp của các hãng khác như Microft, SamSung, Sony, Xiaomi,... Xứng tầm thương hiệu của Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop được công nhận là một trong những Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhất Việt Nam. Hệ thống Bán lẻ FPT Shop luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ với mục tiêu và cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo nhất”. 1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty Trong nhiều năm qua, với sự nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định xây dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát triển bền vững, hoàn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Vậy nên FPT Shop đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi như sau: 1.3.1. Tầm nhìn Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam. 1.3.2. Sứ mệnh Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp. 1.3.3. Giá trị cốt lõi của công ty Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn là công ty nỗ lực đi đầu với mong muốn là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua : Thứ nhất về chất lượng, FPT Shop luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm các sản phẩm công nghệ. Thứ hai về độ tin cậy, chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là đối tác tin cậy với các hãng công nghệ. Thứ ba về sự thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài. Cuối cùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng nào đến mua sắm.
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP
Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) được thành lập năm 2012 tại Việt Nam, là thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên cung cấp thiết bị và dịch vụ trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật và công nghiệp Công ty cũng kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng và ôtô xe máy FPT Retail hiện sở hữu ba chuỗi bán lẻ: FPT Shop, F.Studio By FPT và Hệ thống nhà thuốc Long Châu, trong đó FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ hai trong lĩnh vực công nghệ FPT Retail đã nhận nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm Top 100 “Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” và ba năm liên tiếp được vinh danh là Thương hiệu mạnh Việt Nam, cùng với vị trí trong Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương.
Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report).
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đang tiến hành cải cách bộ máy tổ chức để phù hợp với môi trường kinh doanh hiện tại, nhằm nâng cao năng lực và khả năng cạnh tranh.
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020
(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019)
Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop
FPT Shop, thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT, là chuỗi bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số di động như điện thoại, máy tính bảng, laptop và phụ kiện Được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng, FPT Shop cam kết mang đến không gian mua sắm hiện đại và sản phẩm chính hãng với giá cả cạnh tranh Hệ thống đã mở rộng ra 63 tỉnh thành tại Việt Nam và 46 văn phòng tại 22 quốc gia Từ tháng 8/2015, FPT Shop trở thành nhà nhập khẩu trực tiếp iPhone chính hãng, cung cấp dịch vụ khách hàng đạt chuẩn 6 sao, cùng với việc phân phối các thương hiệu lớn như Microsoft, Samsung, Sony và Xiaomi.
Hệ thống Bán lẻ FPT Shop, thuộc Tập đoàn FPT, được công nhận là một trong những hệ thống bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn nhất tại Việt Nam FPT Shop cam kết không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Trong nhiều năm qua, FPT Shop đã nỗ lực không ngừng để xây dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng, coi đây là mục tiêu phát triển bền vững Hình ảnh thân thiện với khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu, từ đó FPT Shop xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của mình.
FPT Shop không ngừng phát triển để trở thành đối tác đáng tin cậy của các nhà sản xuất công nghệ hàng đầu thế giới, đồng thời là lựa chọn hàng đầu cho khách hàng Việt Nam.
FPT Shop đang nỗ lực mở rộng hệ thống cửa hàng trên toàn quốc nhằm trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số Với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop cam kết mang đến cho mọi khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, tất cả đều được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.
1.3.3 Giá trị cốt lõi của công ty
FPT Shop luôn nỗ lực không ngừng để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình hoạt động của mình.
FPT Shop cam kết cung cấp sản phẩm công nghệ chất lượng cao, xây dựng uy tín và trách nhiệm để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm.
FPT Shop luôn đặt chữ "tín" lên hàng đầu trong việc phát triển thương hiệu, tạo dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng và trở thành đối tác đáng tin cậy của các hãng công nghệ.
FPT Shop luôn thể hiện sự thân thiện với khách hàng và tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, điều này không chỉ tạo dựng hình ảnh tốt đẹp mà còn là chiến lược bền vững cho sự phát triển lâu dài của thương hiệu.
FPT Shop luôn đặt mục tiêu phục vụ khách hàng lên hàng đầu, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, nhiệt tình và trung thực, cam kết mang đến sự hài lòng cho mọi khách hàng khi đến mua sắm.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
Mục tiêu chung của doanh nghiệp
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của kinh doanh quốc tế, hoạt động thương mại điện tử ngày càng đa dạng Để FPT Shop hòa nhập với thị trường đang phát triển này, cần thực hiện mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam với tầm cỡ quốc tế.
Công ty sẽ tập trung vào việc tăng doanh thu cho hệ thống cửa hàng thông qua việc triển khai mô hình shop-in-shop cho kính mắt và đồng hồ Để nâng cao kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ, công ty sẽ tổ chức đào tạo cho toàn bộ nhân viên Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ đầu tư vào thiết bị bán hàng, cải thiện hình ảnh cửa hàng và triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp khách hàng luôn yêu thích và tin tưởng khi mua sắm tại FPT Shop, từ đó khuyến khích họ quay lại và giới thiệu cho bạn bè, người thân.
Cuối cùng, việc đầu tư vào xây dựng và cải thiện nền tảng bán lẻ chuẩn là rất quan trọng, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các hướng kinh doanh mới và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong tương lai.
(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2019)
2.1.1 Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, FPT Shop đã đề ra 4 cấp độ mục tiêu như sau:
FPT Shop cam kết cung cấp giá tốt nhất trên thị trường nhờ vào mối quan hệ đối tác vững mạnh với các hãng máy tính hàng đầu Chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng các chương trình ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ hậu mãi vượt trội để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Thứ hai, sản phẩm đa dạng FPT Shop có nhiều sản phẩm trải dài ở các phân khúc khác nhau, từ 6.000.000 đồng đến 60.000.0000 đồng.
FPT Shop cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp bằng cách tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân viên, từ nhân viên bán hàng đến kỹ thuật viên, giúp khách hàng dễ dàng tìm được sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
FPT Shop cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng với đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ngay tại cửa hàng Ngoài ra, khi gặp sự cố với laptop hoặc điện thoại, bạn có thể nhận thêm hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến bằng cách liên hệ với Trung tâm hỗ trợ qua Hotline tổng đài.
18006601 - nhánh 2 Sau khi lắng nghe phản hồi của bạn, FPT Shop sẽ tiến hành hỗ trợ kỹ thuật cho bạn thông qua hai hình thức chính:
Với những lỗi đơn giản thường gặp: Chuyên viên sẽ tiến hành hướng dẫn để bạn tự thao tác cho tới khi khắc phục lỗi thành công.
FPTShop sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục những lỗi phần mềm phức tạp thông qua các ứng dụng kết nối từ xa như TeamViewer hoặc UltraViewer.
2.1.2 Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của tổ chức
Nhằm đáp ứng sự phát triển công nghệ mạnh mẽ, FPT Digital đã hỗ trợ FPT Retail trong việc thực hiện một hành trình chuyển đổi số toàn diện Sự tư vấn này bao gồm các lĩnh vực nghiệp vụ, công nghệ và trải nghiệm người dùng, giúp FPT Retail nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gồm ba khía cạnh cho doanh nghiệp
(Nguồn: https://digital.fpt.com.vn)
FPT Shop đang thực hiện chuyển đổi số bằng cách xây dựng trung tâm phân tích dữ liệu sử dụng công nghệ AI tiên tiến, nhằm phân tích sâu về nhóm đối tượng khách hàng và đáp ứng nhu cầu cá thể hóa của từng khách hàng.
FPT Shop hiện đang áp dụng chatbot để tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi trên trang bán hàng trực tuyến Việc nâng cấp phần mềm chatbot không chỉ đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin của người dùng mà còn xóa nhòa ranh giới giữa tương tác với con người và máy móc, từ đó gia tăng hứng thú mua sắm của khách hàng.
FPT Shop đang triển khai phần mềm MSM (phần mềm mở rộng tệp tin) giúp quản lý cửa hàng theo dõi số liệu kinh doanh một cách nhanh chóng Phần mềm này cho phép nắm bắt tình hình doanh số của từng nhân viên và từng cửa hàng, từ đó giúp điều chỉnh kịp thời và thúc đẩy hiệu quả bán hàng.
Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1 Phân tích mô hình PESTEL
Mô hình PESTEL là công cụ chiến lược quan trọng giúp phân tích sự tăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường, từ đó xác định vị thế kinh doanh và cơ hội cho doanh nghiệp Phân tích này xem xét sáu yếu tố chính: Chính trị, Kinh tế, Văn hóa xã hội, Công nghệ, Môi trường và Pháp lý, giúp định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp.
Chính trị đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp, với Chính phủ điều tiết vĩ mô nền kinh tế Sự ổn định chính trị tại Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, mang lại tâm lý an toàn cho nhà đầu tư Chính sách khuyến khích phát triển kinh tế, xã hội và thu hút đầu tư nước ngoài là những điểm nổi bật của chính phủ, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp trong nước.
Việt Nam gia nhập WTO vào năm 2007, mở ra cơ hội cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu Là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc từ ngày 20/09/1997, Việt Nam đã khẳng định vai trò trong vấn đề toàn cầu hóa và xu hướng đối ngoại Tháng 4/2021, Việt Nam được chọn làm chủ tịch Hội đồng Bảo an, đánh dấu lần thứ hai đảm nhiệm vị trí này trong một nhiệm kỳ, thể hiện vinh dự và trọng trách, đồng thời ghi dấu ấn của Việt Nam trong cộng đồng quốc tế và khẳng định vị thế trên trường Quốc tế.
Vào ngày 15/11/2020, Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đã được ký kết với sự tham gia của 15 thành viên, hình thành nên thị trường với 2,2 tỷ người và tổng giá trị lên tới 26.200 tỷ USD, tạo ra khu vực thương mại tự do lớn nhất thế giới Hiệp định này cam kết mở cửa thị trường hàng hóa, dịch vụ và đầu tư, đồng thời thiết lập quy tắc xuất xứ giá trị trong khu vực RCEP, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại và phát triển các chuỗi cung ứng mới.
Vai trò của Việt Nam trên trường Quốc tế đang được nâng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc hợp tác xuất khẩu và tăng doanh thu Điều này giúp các doanh nghiệp tiếp cận với máy móc, thiết bị và dây chuyền sản xuất hiện đại, từ đó nâng cao năng suất và hạ giá thành sản phẩm Tuy nhiên, sự phát triển này cũng đồng nghĩa với việc gia tăng cạnh tranh từ các sản phẩm tương tự của công ty nước ngoài nhập khẩu vào thị trường Việt Nam.
Vào ngày 3/6/2020, Chính phủ đã phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, nhằm tạo lập dữ liệu mở dễ dàng truy cập và sử dụng, đồng thời tăng tốc độ xử lý công việc Chương trình này khuyến khích sử dụng và lưu trữ văn bản số, giảm chi phí hoạt động và xây dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm thời gian Việc tái cấu trúc và chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin thành hạ tầng số thống nhất, ổn định và linh hoạt, với ưu tiên áp dụng công nghệ điện toán đám mây, mở ra cơ hội và thách thức cho nhiều doanh nghiệp.
Kinh tế đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến hầu hết các lĩnh vực và ngành nghề Tăng trưởng kinh tế là yếu tố vĩ mô then chốt tác động lớn đến hoạt động của ngành bán lẻ, quyết định sự thành công và khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Nền kinh tế Việt Nam năm 2018 đang trên đà khởi sắc, dự báo sẽ tiếp tục được hưởng lợi từ sự phục hồi của tăng trưởng kinh tế toàn cầu và thương mại quốc tế, nhờ vào tiến trình đàm phán các hiệp định thương mại tự do (FTA) Mặc dù hoạt động thương mại toàn cầu giúp duy trì đà tăng trưởng, nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức do căng thẳng thương mại giữa các quốc gia.
Mỹ đang điều chỉnh chính sách thương mại, ảnh hưởng đến sản xuất và xuất khẩu của Việt Nam cũng như các quốc gia trong khu vực, trong bối cảnh gia tăng chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch từ các nước lớn như Liên minh Châu Âu và Nhật Bản.
Theo Tổng cục Thống kê, năm 2018, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 7,08%, mức cao nhất kể từ năm 2008 Năm 2019, GDP giảm nhẹ còn 7,02%, nhưng vẫn cho thấy sự phục hồi của nền kinh tế với sức mua cải thiện và hoạt động sản xuất kinh doanh tích cực Tuy nhiên, năm 2020 đã mang đến nhiều khó khăn cho kinh tế toàn cầu, trong đó có Việt Nam, với dự báo suy thoái nghiêm trọng và sự giảm sâu trong tăng trưởng của các nền kinh tế lớn do ảnh hưởng của dịch Covid-19.
19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt2,91%.
Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020
(Nguồn: Tổng cục Thống kê) b Lạm phát
Năm 2018, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần 4% Tuy nhiên, vào năm 2020, mặt bằng giá tăng cao, đặc biệt là vào tháng Một với mức tăng 6,43%, gây khó khăn cho việc kiểm soát lạm phát dưới 4% như Quốc hội đề ra Dưới sự chỉ đạo sát sao của Chính phủ và sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng CPI đã được kiểm soát dần qua từng tháng với xu hướng giảm Cuối cùng, chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2020 tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát.
Năm 2020, Quốc Hội đề ra mục tiêu tăng trưởng dưới 4% trong bối cảnh nhiều biến động khó lường Chỉ số CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, mức thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020 Đặc biệt, tỷ giá thương mại hàng hóa lần đầu tiên giảm trong ba năm gần đây, cho thấy giá xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam gặp khó khăn so với giá nhập khẩu.
Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Lạm phát cơ bản trong tháng 12/2020 ghi nhận mức tăng 0,07% so với tháng trước và 0,99% so với cùng kỳ năm trước Trong năm 2020, lạm phát cơ bản bình quân tăng 2,31% so với năm 2019.
(Nguồn: https://www.gso.gov.vn) c Lãi suất
Từ đầu năm 2020, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) đã thực hiện hai lần giảm lãi suất điều hành, tổng mức giảm đạt 1,0-1,5%/năm, nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người dân tiếp cận nguồn vốn chi phí thấp Mặc dù NHNN đã nỗ lực giảm chi phí vay, tín dụng chỉ tăng 1,96% từ đầu năm do tình hình kinh tế khó khăn.
Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020
(Nguồn: Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế)
So với các quốc gia có trình độ phát triển tương đồng như Indonesia (9,41%), Mông Cổ (16,92%), Bangladesh (7,79%), Myanmar (14,5%) và Ấn Độ (9,05%), lãi suất cho vay ngắn hạn tại Việt Nam vẫn ở mức thấp hơn.
Phân tích môi trường bên trong
Hiện nay, việc hợp tác kinh tế - văn hóa với các quốc gia và các rủi ro trong kinh doanh là điều không thể tránh khỏi, đặc biệt đối với FPT Shop Phân tích môi trường bên ngoài kết hợp với phân tích SWOT sẽ giúp FPT Shop xác định rõ ràng mục tiêu phát triển và giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop Điểm mạnh
Tài chính: Nguồn lực về vốn lớn hơn
700 tỷ đồng, ngoài ra còn có sự đầu tư của
Tập đoàn FPT là điều kiện để FPT Shop dễ dàng nâng cao công nghệ.
Công ty mẹ FPT đã khẳng định vị thế là đại diện phân phối uy tín cho nhiều nhà cung cấp lớn trong lĩnh vực thiết bị và công nghệ.
Lĩnh vực quảng cáo trực tuyến vẫn chưa đạt được bước đột phá, và thông tin về sản phẩm của FPT Shop chưa được chú trọng đúng mức trong các chiến dịch truyền thông.
FPT Shop không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà nhập sản phẩm từ nhà phân phối của những nhà cung cấp mới
Về nhân lực, sở hữu đội ngũ lớn các lập trình viên, kỹ sư CNTT, chuyên gia công nghệ trong và ngoài nước.
FPT Shop cung cấp thông tin và mã ngành hàng chính xác, trực quan trên trang web fptshop.com.vn, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn tiết kiệm chi phí cho việc trưng bày và thuê nhân viên.
Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo
Trợ lý ảo trên website thương mại điện tử https://fptshop.com.vn/ và Facebook cung cấp dịch vụ tư vấn bán hàng hiệu quả, đồng thời tự động giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng.
Fanpage https://www.facebook.com/FPTShopOnline/.
Website của FPT Shop được ưa chuộng nhờ vào việc phân loại giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Đồng thời, FPT Shop cũng nhận được đánh giá cao về trải nghiệm mua sắm từ phía khách hàng.
Khả năng cạnh tranh về giá cước thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.
Tăng trưởng GDP ổn định ở mức cao không chỉ gia tăng thu nhập mà còn cải thiện tâm lý người tiêu dùng, góp phần quan trọng vào việc tăng doanh thu.
FPT Shop nhận thấy rằng sự gia tăng mức sống của người dân và sự mở rộng của tầng lớp trung lưu là những yếu tố quan trọng, góp phần làm cho lĩnh vực bán lẻ trở nên tiềm năng hơn bao giờ hết.
Làn sóng chuyển đổi số toàn cầu với
Lạm phát cao ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của FPT Shop, một doanh nghiệp trong ngành bán lẻ, bằng cách làm tăng giá hàng hóa đầu vào và chi phí vận chuyển từ trung tâm phân phối đến các cửa hàng Điều này dẫn đến việc giảm sức mua của người tiêu dùng.
Giá cả các mặt hàng công nghệ tăng trưởng kép trong giai đoạn 2019-2022 có thể đạt hơn 16%, mang lại cơ hội tăng trưởng cho FPT Shop.
Người tiêu dùng hiện nay ngày càng ưa chuộng việc tìm hiểu và mua sắm trực tuyến, tạo cơ hội lớn để thu hút khách hàng truy cập vào website fptshop.com.vn Sự biến động nhanh chóng trong thị trường này đang ảnh hưởng đáng kể đến việc phân phối sản phẩm cũng như lợi nhuận của FPT Shop.
Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các kênh bán lẻ online quốc tế như Lazada, Shopee, Tiki đang tạo áp lực lớn lên thị trường Các nhà bán lẻ hiện tại cần nâng cao chất lượng kênh bán hàng online của mình, cung cấp dịch vụ tốt hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Áp lực trong ngành bán lẻ đến từ những doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài.
Diễn biến phức tạp của dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp do virus Corona (COV-19) đã dẫn đến sự gia tăng giá cả của các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến sức mua của người tiêu dùng đối với các sản phẩm điện tử.
Phân tích SWOT của FPT Shop giúp xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty Dựa vào đó, FPT Shop cần xây dựng chiến lược phù hợp để phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, và tận dụng cơ hội thị trường nhằm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận Đồng thời, công ty cũng nên chuyển hóa thách thức thành cơ hội phát triển trong tương lai.
FPT Shop, một công ty bán lẻ kỹ thuật số với mạng lưới đại lý trải dài khắp cả nước, đang đối mặt với thách thức trong việc thay đổi chiến lược kinh doanh và đổi mới công nghệ để cải thiện hiệu quả hoạt động Mặc dù đã đầu tư nhiều để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng, công ty vẫn gặp phải không ít điểm yếu Để thích ứng với thị trường hiện tại, nhóm sẽ tập trung vào việc làm rõ và cải thiện bốn chiến lược chính: Chiến lược S-O, chiến lược W-O, chiến lược S-T và chiến lược W-T.
FPT Shop thực hiện đào tạo nội bộ cho nhân viên thông qua việc truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng từ cấp trên và những người đi trước Phương pháp này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn đơn giản và nhanh chóng hơn so với việc tuyển dụng nhân viên mới Nhờ đó, FPT Shop có thể phát triển hiệu quả, gia tăng doanh số và thúc đẩy quá trình xâm nhập vào thị trường bán lẻ kỹ thuật số cả trong và ngoài nước.
Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số
3.1.1 Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn
FPT Shop đang tích cực chuyển đổi số với việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data, IoT và Blockchain Họ đã nâng cấp dịch vụ khách hàng thông qua các giải pháp kỹ thuật số, đồng thời phát triển chiến lược sản phẩm online đặc thù Việc ứng dụng Big Data và các xu hướng công nghệ mới giúp website của FPT Shop trở nên thân thiện, dễ sử dụng, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm và cung cấp nguồn thông tin công nghệ phong phú, đáng tin cậy.
FPT Shop hiện đang áp dụng mô hình kinh doanh O2O (Online – To – Offline), trong đó công ty thu hút khách hàng tiềm năng từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế Mô hình này xác định khách hàng trên trang web fptshop.com.vn và sử dụng nhiều công cụ để khuyến khích họ đến cửa hàng để mua sắm Các giá trị gia tăng như coupon và điểm tích lũy được cung cấp trên website nhằm tạo động lực cho khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến và trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng.
Website fptshop.com.vn là trang kinh doanh trực tuyến các sản phẩm thương mại điện tử điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện,
Hình 6: Các sản phẩm của FPT Shop
Website fptshop.com.vn được chia thành hai phần chính: nội dung sản phẩm bao gồm điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện và đồng hồ, cùng với tin tức về công nghệ, khuyến mãi, tổng hợp và tin tức từ FPT Shop Nội dung sản phẩm trên website này đạt chất lượng cao, cung cấp đầy đủ thông tin hỗ trợ người dùng với hình ảnh và video, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn SEO mà các công cụ tìm kiếm yêu cầu.
3.1.2 Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức
3.1.2.1 Mô hình chuỗi giá trị
Dựa theo mô hình của Michael Porter dưới đây nhóm sẽ phân tích chuỗi giá trị của FPT Shop như sau:
Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter
(Nguồn: Porter, M (1980,1991) The Competitive Strategy, Harvard Business School)
3.1.2.2 Hoạt động hỗ trợ a Quản trị nguồn nhân lực
FPT Shop cam kết phát triển phương thức đào tạo mới nhằm tạo cơ hội học tập cho mọi người, đảm bảo nguồn nhân lực có kỹ năng và trình độ chuyên môn đạt tiêu chuẩn quốc tế Nhận thức được rằng con người là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững, FPT Shop đã nỗ lực cung cấp điều kiện phát triển toàn diện cho mỗi thành viên Trong chiến lược quản trị nguồn nhân lực, FPT Shop tập trung xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo, và thực hiện chính sách thu hút, bồi dưỡng nhân tài Công ty hướng tới việc trở thành một tổ chức học tập, phát triển đội ngũ nhân sự không ngừng học hỏi, với đánh giá năng lực công bằng và minh bạch, không phân biệt giới tính, độ tuổi hay vùng miền FPT Shop cũng chú trọng đến việc cân bằng giữa lãnh đạo và quản lý các cấp, tạo sự gắn kết nhân viên thông qua các chính sách đãi ngộ và phúc lợi, đồng thời cụ thể hóa quyền lợi của người lao động qua các chế độ, chính sách thiết thực.
FPT Shop luôn đặt trọng tâm vào chế độ đãi ngộ, chú trọng đến đời sống của từng nhân viên Công ty cam kết tạo ra cơ hội cho nhân viên để họ có cuộc sống đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần.
Công ty cung cấp chế độ chi phí hỗ trợ cho nhân viên, bao gồm chi phí đi lại, cước điện thoại, và hỗ trợ cho những người làm việc dài ngày tại nước ngoài Các chế độ này được xây dựng nhằm đáp ứng yêu cầu công việc và đảm bảo hỗ trợ tối đa cho người lao động trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
FPT Shop không chỉ tuân thủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp, mà còn xây dựng một hệ thống phúc lợi độc đáo nhằm chăm sóc toàn diện cho nhân viên và gia đình họ Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng vào việc phát triển công nghệ để nâng cao hiệu quả làm việc và trải nghiệm của người lao động.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, FPT Shop đã cải tiến hệ thống công nghệ thông tin với nhiều giải pháp hiện đại như hệ thống quản lý tài chính kế toán ERP, bán hàng qua điện thoại thông minh, và giám sát cửa hàng bằng camera Công ty cũng phát triển hệ thống thông tin khách hàng và quản trị nhân sự, giúp quản lý 5.000 nhân viên bán hàng hiệu quả FPT Shop cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến trên cả desktop và mobile, cùng với hệ thống giao hàng điện tử sử dụng bản đồ Đặc biệt, FPT Shop là công ty tiên phong trong việc sử dụng hóa đơn điện tử, cho phép phát hành khoảng 500 hóa đơn trong một thời điểm, đồng thời quản lý hóa đơn theo tỉnh thành và phát hành hóa đơn mới.
FPT Shop đã ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quy trình tuyển dụng, sử dụng công cụ quản trị nhân lực trực tuyến và phỏng vấn thông minh Nhờ đó, mọi ứng viên trên toàn quốc đều có thể truy cập trang web để đăng ký ứng tuyển cho các vị trí tuyển dụng.
Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop
(Nguồn: https://tuyendung.fptshop.com.vn/)
Giao diện phỏng vấn online chỉ mất vài phút và thông qua các câu hỏi, giúp đánh giá tính cách và kỹ năng của ứng viên, từ đó chọn ra ứng viên ưu tú nhất Sau khi phỏng vấn, ứng viên sẽ nộp hồ sơ trực tuyến Tất cả dữ liệu được lưu trữ trong phần mềm của công ty, giúp tiết kiệm chi phí quản trị nhân lực cho các vị trí tuyển dụng tiếp theo.
Nhờ đó, FPT Shop đã kiểm soát tốt chi phí và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. c Thu mua
FPT Shop đã thiết lập mối liên kết với các nhà cung cấp uy tín như Apple, Samsung, và Oppo, đảm bảo rằng các sản phẩm kỹ thuật số được cung cấp ra thị trường đều là hàng chính hãng, từ đó tạo dựng được niềm tin từ khách hàng Để phát triển mạnh mẽ trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, FPT Shop cần đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp ổn định và áp dụng chính sách giá hợp lý Điều này giúp FPT Shop cam kết mua số lượng lớn và ổn định, hỗ trợ các nhà sản xuất tối ưu hóa kế hoạch sản xuất, từ đó giảm thiểu chi phí và hạ giá thành sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
FPT có hệ thống hạ tầng viễn thông rộng khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam, với 657 cửa hàng Đồng thời, FPT cũng đang mở rộng hoạt động toàn cầu với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ ngoài Việt Nam.
FPT Shop luôn đặt mục tiêu hàng đầu là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm mua sắm, cả trực tuyến lẫn tại cửa hàng Để đạt được điều này, FPT không ngừng nghiên cứu thị trường và cải tiến các cửa hàng của mình.
FPT Shop thường được đặt tại các ngã tư và khu vực đông dân cư để thu hút khách hàng, đồng thời thuận tiện cho việc điều phối sản phẩm trong quá trình giao hàng.
Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop
FPT Shop gây ấn tượng với không gian cửa hàng chủ đạo màu đỏ và đen, lối đi rộng rãi và thoải mái Cửa kính trang trí nhiều bảng quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng Khu trưng bày sản phẩm thử đa dạng, với nhiều mẫu mã điện thoại phong phú Khu vực thanh toán, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật cũng được thiết kế rộng rãi, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Hình 10: Bố trí không gian của cửa hàng FPT Shop
Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số
3.2.1 Giải pháp chuyển đổi số
Công nghệ toàn cầu đang thay đổi nhanh chóng, mang lại nhiều cơ hội và lợi ích lớn cho doanh nghiệp Để duy trì vị thế cạnh tranh, các công ty cần liên tục đổi mới và thích ứng với xu hướng phát triển Sự gia tăng mạnh mẽ của đối thủ cạnh tranh, cùng với nền tảng số hóa, đã làm cho mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, khiến chuyển đổi kỹ thuật số trở thành yêu cầu bắt buộc Để nổi bật giữa các doanh nghiệp khác, FPT Shop đang triển khai “Giải pháp tối ưu hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa”, nhằm cải thiện quy trình vận chuyển với tiêu chí đơn giản, dễ thao tác và tính chủ động cao, đồng thời ứng dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình kiểm tra.
MBS đánh giá ngành bán lẻ tại Việt Nam là cơ hội đầu tư hấp dẫn cho nhà đầu tư nước ngoài, cả về tài chính lẫn kinh doanh Theo báo cáo của MBS năm 2019, FPT đang chiếm vị trí thứ ba trong hoạt động bán lẻ.
Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019
(Nguồn: Báo cáo chứng khoán MB)
Các chuỗi bán lẻ hiện đại đang phải đối mặt với áp lực từ xu hướng mua sắm trực tuyến, với những lo ngại về chất lượng sản phẩm và sự thiếu hụt cơ sở hạ tầng vận chuyển Những yếu tố này tạo ra rào cản lớn cho thương mại điện tử tại Việt Nam Để giải quyết vấn đề này, nhóm đề xuất xây dựng ứng dụng FPT Shop mobile, kết hợp OneApp với phần mềm hỗ trợ bán lẻ đa kênh Omnichannel retail nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
3.2.2 Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động của chuỗi giá trị
3.2.2.1 Các tính năng chính của giải pháp
Nền tảng OneApp sử dụng mã vạch QR để kết nối người giao và người nhận, chuyển đổi quy trình luân chuyển từ máy tính lên điện thoại qua ứng dụng FPT Shop Ứng dụng hỗ trợ nhân viên với các tính năng như thông báo, theo dõi hàng hóa, thời gian chuyển/nhận dự kiến, và phát hiện lỗi trong quá trình giao nhận Việc quản lý vận chuyển hoàn toàn trên ứng dụng điện thoại giúp thao tác nhanh chóng, giảm thiểu giấy tờ và tăng độ chính xác, đồng thời tạo quy trình khép kín Người nhận chỉ cần quét mã QR để nhận đúng hàng hóa, từ đó nâng cao hiệu quả vận chuyển và giảm thiểu thất lạc.
Nền tảng của bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail) dựa trên dữ liệu tập trung, đóng vai trò quan trọng trong việc vận hành và quy trình chuỗi bán lẻ Dữ liệu này cần được thu thập, chia sẻ và sử dụng đồng nhất qua các kênh khác nhau Đối với mô hình Omnichannel, dữ liệu từ giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng phải được xem như một nguồn dữ liệu thống nhất Hệ thống bán lẻ Omnichannel phân loại dữ liệu thành hai hạng mục quan trọng.
- Dữ liệu khách hàng xuyên suốt hệ thống: Họ là ai? Họ mua những gì? Họ mua hàng ở đâu? Họ chi tiêu bao nhiêu?
Quản lý dữ liệu tồn kho là yếu tố quan trọng để theo dõi các mặt hàng trong kho, bao gồm số lượng và cách thức lưu trữ Bạn cần xác định rõ mặt hàng nào đang được lưu trữ, số lượng cụ thể, và vị trí của từng loại sản phẩm, liệu chúng đang ở cửa hàng, trong kho hàng hay đang trong quá trình vận chuyển.
- Tuy nhiên, trong FPT Shop Mobile thì nhóm chỉ áp dụng những tính năng sau đây của Omnichannel Retail:
- Hệ thống trung tâm quản lý đơn hàng OPC (Order Processing Center) của
Omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng nhanh nhất, giảm tỷ lệ trả hàng, tối ưu
Cập nhật thông tin khách hàng trên tất cả các kênh giúp nhận diện và khai thác dữ liệu, đồng thời theo dõi lịch sử mua hàng Điều này cho phép doanh nghiệp tự động bán lại và chăm sóc khách hàng với thông điệp cá nhân hóa Nhờ đó, giá trị vòng đời khách hàng được gia tăng hiệu quả.
3.2.2.2 Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp
Dựa trên những phân tích về việc xây dựng FPT Shop Mobile, nhóm đã đề xuất các công việc cần thực hiện để triển khai giải pháp hiệu quả.
Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực hiện Đề xuất công việc cần thực hiện Kết quả Chỉ tiêu cần đạt
-Nghiên cứu từng ứng dụng của đối thủ cạnh tranh bằng việc trải nghiệm từng ứng dụng.
Để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đối với ứng dụng mua sắm trực tuyến, FPT Shop Mobile cần thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến về các yếu tố quan trọng như thanh toán, giao nhận hàng, thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi Qua đó, xác định những thách thức cần giải quyết nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Rút ra những thiết kế tốt nhất để phát triển ý tưởng trên App của mình.
Bao nhiêu % người tiêu dùng thích mua hàng trực tuyến qua App hơn Website.
Xây dựng thiết kế cho App
Tất cả các tùy chọn của ứng dụng được tập hợp trong nút Menu ở góc trên bên trái, kèm theo thanh tìm kiếm nhanh cho nội dung tại FPT Shop Cuối cùng, nút thông báo cho phép người dùng theo dõi thông tin phản hồi về các hoạt động trên ứng dụng.
-Nền trắng, chữ đen, các chức năng trong Menu:
+Danh mục sản phẩm (Điện thoại, laptop…)
+Tìm cửa hàng gần nhất của
- Khung quét mã QR nằm bên phải cạnh giỏ hàng.
Phân tích kỹ thuật sử dụng trên app
- Sử dụng công cụ giao diện người dùng (User Interface) và trải nghiệm người dùng (User
-Ứng dụng trí tuệ AI vào việc quản lý bán hàng.
-Tích hợp tính năng tìm kiếm bằng giọng nói trên Google.
-Tích hợp đầy đủ các phương thức thanh toán Online khác nhau, như: Visa, PayPal, Ví điện tử
-Tích hợp ứng dụng quét mã
Người dùng có thể đánh giá trải nghiệm của mình qua các yếu tố như màu sắc của website, cách bố trí nội dung, loại font chữ được sử dụng, và mức độ hấp dẫn của hình ảnh trên trang web hoặc ứng dụng.
Ứng dụng có khả năng đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó giúp tiết kiệm thời gian mua sắm Ngoài ra, ứng dụng còn tích hợp thông tin khách hàng và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chốt đơn hiệu quả.
-Giúp người thanh toán dễ dàng mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt là tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái khi mua hàng.
-Giúp người dùng xác nhận được sản phẩm chính xác.
Giao thiết kế của mình cho nhóm phát triển hoặc nhà phát triển freelancer, họ sẽ hợp tác với nhóm thiết kế hoặc nhà thiết kế freelancer
Giải quyết mọi vấn đề họ gặp phải trong quá trình phát triển và giữ cho chức năng và thiết kế của ứng dụng bắt nhịp với nhau.
Khởi chạy phiên bản beta của ứng dụng
Ra mắt phiên bản beta của ứng dụng, thu hút những người dùng đầu tiên
Người dùng sớm đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp phản hồi giá trị về ưu và nhược điểm của ứng dụng cũng như trải nghiệm sử dụng Những ý kiến này, kết hợp với tiếp thị truyền miệng, sẽ góp phần nâng cao danh tiếng của ứng dụng.
Theo khảo sát, có bao nhiêu % người dùng hài lòng với trải nghiệm ứng dụng? Một tỷ lệ đáng kể người dùng sẵn sàng giới thiệu ứng dụng cho người khác, điều này cho thấy mức độ tin cậy và chất lượng của ứng dụng Hơn nữa, số lượt tải xuống ứng dụng cũng là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự phổ biến của nó Tuy nhiên, cũng cần lưu ý đến tỷ lệ người dùng đã gỡ ứng dụng, điều này phản ánh những vấn đề có thể tồn tại trong trải nghiệm của họ.
-Thời lượng sử dụng của App của khách hàng trong ngày là bao nhiêu
-Đánh giá và phản hồi của người tiêu dùng như thế nào? -Doanh thu từ FPT
Khởi chạy ứng dụng FPT Shop Mobile trên hệ điều hành Android thông qua Cửa hàng Google Play và trên hệ điều hành iOS qua App Store bằng cách tải tệp ứng dụng lên các cửa hàng này.
FPT Shop mobile có trên CH Play, App Store
-Shop mobile mang lại là bao nhiêu %?
-Chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: Tiktok,
Facebook, Instagram Được nhiều người biết đến.
Bao nhiêu % người biết đến FPT Shop mobile?
