luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng chiến lƣợc marketing điện tử cho công ty cổ phần tập đ an thiên quang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỊAN THIÊN QUANG Sinh viên thực hiện: Tống Thị Quỳnh Mã sinh viên: 13D140319 Lớp: 49I5 Hà Nội, 04/2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐÒAN THIÊN QUANG Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phan Anh Sinh viên thực hiện: Tống Thị Quỳnh Mã sinh viên: 13D140319 Lớp: 49I5 Hà Nội, 04/2017 LỜI CẢM ƠN Nắm bắt phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Việt Nam giới, với cần thiết việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến sử dụng mạng xã hội cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang, em lựa chọn đề tài khóa luận: “XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỊAN THIÊN QUANG” Trong q trình viết khóa luận tốt nghiệp, em gặp nhiều khó khăn nhờ bảo thầy giáo ThS Nguyễn Phan Anh, em hồn thành tốt viết Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Nguyễn Phan Anh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu để xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tống Thị Quỳnh TĨM LƯỢC Với thời đại Internet hóa ngày nay, để đón bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Qua trình học tập, nghiên cứu ghế nhà trường thời gian thực tập Công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang, em tìm hiểu hoạt động website www.thienquanggroup.com.vn , nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược Marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận: “ Xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang’’ Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển địi hỏi phải có chiến lược đắn Nhận thấy hoạt động Marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cịn nhiều thiếu xót hạn chế như: chưa xây dựng cộng đồng điện tử mục tiêu, chưa tập trung marketing điện tử cách đặt banner trang web có thứ hạng cao, website nơi giới thiệu sản phẩm, chưa hỗ trợ hình thức tốn, khơng SEO từ khóa để lên trang đầu Google, lượng khách viếng thăm cịn hạn chế…Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: trao đổi banner, logo website thứ hạng cao nhiều người truy cập, quảng cáo qua thư điện tử đến với khách hàng; đăng ký công cụ tìm kiếm… Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, anh chị Cơng ty để khóa luận hoàn thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1Một số khái niệm 1.1.1Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing .4 1.1.4 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử 1.2 Lý thuyết xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược Marketing điện tử .5 1.2.3 Vị trí chiến lược Marketing điện tử hoạt động Marketing doanh nghiêp 1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu .13 1.3.1 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử giới 13 1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử Việt Nam 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG .15 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu: 15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu: 16 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG 16 2.2.1.Giới thiệu tổng quan công ty cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang .16 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến xây dựng chiến lược Marketing điện tử công ty cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 26 2.3 Kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang .29 2.3.1 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 29 2.3.2 Vị trí chiến lược marketing điện tử với chiến lược chung cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang 30 2.3.3 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG HIỆU QUẢ HƠN 35 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Những thành công đạt từ việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang .35 3.1.2 Những tồn hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang .36 3.1.3 Nguyên nhân tồn .37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG 39 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường vật liệu xây dựng thời gian tới 39 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty 42 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang hiệu 43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG 47 3.3.1 Đối với công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 47 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước 48 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1 : Quy mô vốn kinh doanh Công ty Bảng 2.2 Một số tiêu phản ánh tình hình phát triển cơng ty DANH MỤC HÌNH VẼ Trang 28 28 STT Tên hình Hình 1.1: Quy trình hoạch định marketing điện tử Hình 2.1 Logo cơng ty Hình 2.2 Website cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Hình 2.3 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Trang 17 19 26 Quang Hình 2.4 Biểu đồ số tiêu phản ánh tình hình phát triển 29 cơng ty Hình 3.1: Sử dụng email phân theo quy mơ doanh nghiệp Hình 3.2: Mục đích sử dụng email doanh nghiệp qua 40 40 năm Hình 3.3: Lao động chuyên trách thương mại điện tử phân theo 41 quy mô DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Đầy đủ Tiếng Anh CNTT CRM Customer relationship CSM management Content Management Đầy đủ Tiếng Việt Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng Hệ thống quản trị nội dung System DN NXB TMĐT TNHH Doanh nghiệp Nhà xuất Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Theo công bố từ Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin (VECITA), Bộ Công thương, tỉ lệ dân số Việt Nam có truy cập Internet lên đến khoảng 41 triệu người, chiếm khoảng 45% tổng số dân (trên 91,3 triệu người) đó, gần 62% số người truy cập internet tham gia mua sắm online, Internet trở thành kênh truyền thông mạnh mẽ, môi trường marketing đầy tiềm cho doanh nghiệp truyền thống lẫn trực tuyến khai thác Trên thực tế hình thức Marketing truyền thống quảng cáo báo, tạp chí, truyền hình hướng chủ đạo Tuy nhiên, hình thức marketing truyền thống khơng cịn đạt hiệu trước vài năm gần đây, Việt Nam, ngày nhiều doanh nghiệp có website riêng để tạo quảng cáo cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ Marketing điện tử bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam hình thức Marketing điện tử xem hứa hẹn đem lại nhiều thành công cho doanh nghiệp tương lai không xa Marketing online công cụ tiện lợi để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh đến không vài chục người, vài trăm người, mà hàng triệu triệu người giới rộng mở khơng cịn cách biệt biên giới địa lý Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang tiến hành ứng dụng tiện ích mà Internet đem lại vào hoạt động marketing Tuy nhiên, hoạt động chưa đem lại hiệu cao Công ty nhiều hạn chế việc hoạch định xây dựng chiến lược marketing điện tử theo hướng quy mơ, lâu dài chun nghiệp Do đó, vấn đề đặt công ty phải xây dựng cho chiến lược marketing điện tử đắn để công việc kinh doanh đạt hiệu cao Qua trình thực tập phận Phịng kinh doanh cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, em thấy việc xây dựng chiến lược marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế Từ tính cấp thiết trên, em xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hoá vấn đề lý luận marketing điện tử xây dựng chiến lược marketing điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý đánh giá mặt ưu mặt tồn việc xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng, từ đưa số đề xuất, giải pháp xây dưng chiến lược marketing cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Là đề tài khóa luận tốt nghiệp sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn hạn a Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tập trung nghiên cứu chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang địa bàn thành phố Hà Nội - Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thơng tin thu thập nên khóa luận em tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang khoảng thời gian từ năm 2015 đến 2017 định hướng chiến lược dài hạn năm tới b Ý nghĩa nghiên cứu Từ việc nghiên cứu thực trạng đề xây dựng chiến lược Marketing điện tử cho website www.thienquanggroup.com.vn công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, em hy vọng với nghiên cứu này, Cơng ty có chuyển biến tích cực chiến lược marketing điện tử nhằm tạo lợi nhuận giá trị lòng khách hàng KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, muc lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số lí luận việc xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang hiệu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều cách hiểu Marketing, sau cách hiểu điển hình Marketing: Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi.[1] Marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua việc đốn trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dịng hàng hóa dịch vụ thoả mãn nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng người tiêu thụ [2] Theo Viện Marketing Anh quốc : “Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu lợi nhuận tối đa” [3] Theo Hiệp hội Marketing Mỹ- AMA: “Marketing hệ thống tổng thể hoạt động tổ chức thiết kế nhằm hoạch định, định gía, xúc tiến phân phối sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu đạt mục tiêu tổ chức [3] 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử Có nhiều cách hiểu Marketing, sau cách hiểu điển hình Marketing: Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet [4] Marketing điện tử việc ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử máy tính cá nhân, máy tính cầm tay, để tiến hành hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách thơng qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng ( thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành, ), từ 80 70 60 50 SME Doanh nghiệp lớn 40 30 20 10 Có Khơng Hình 3.3: Lao động chuyên trách thương mại điện tử phân theo quy mô (Nguồn Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam) Lĩnh vực giải trí cơng nghệ thơng tin, truyền thơng hai nhóm ngành có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử cao với mức tỷ lệ tƣơng ứng 57% 54% Xây dựng nhóm ngành nghề có tỷ lệ lao động chuyên trách thương mại điện tử thấp (23%) Xét nhu cầu tuyển dụng lao động chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử, có tới 29% doanh nghiệp cho biết gặp khó khăn tuyển dụng, tỷ lệ cao chút so với tỷ lệ 24% năm 2015 Kỹ quản trị website sàn giao dịch thương mại điện tử nhu cầu lớn doanh nghiệp, 49% doanh nghiệp gặp khó khăn tuyển dụng lao động có kỹ Với kỹ khác tình hình nhƣ sau:  Kỹ xây dựng kế hoạch, triển khai dự án thương mại điện tử: 47%  Kỹ khai thác, sử dụng ứng dụng thương mại điện tử: 43%  Kỹ cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục cố thơng thường máy vi tính: 41%  Kỹ quản trị sở liệu: 41%  Kỹ tiếp thị trực tuyến: 36% 42  Kỹ triển khai toán trực tuyến: 26% 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty Hiện công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang chưa xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến cụ thể Nguyên nhân cơng ty chưa có phịng ban phụ trách hoạt động Marketing riêng biệt Vì vấn đề cấp thiết cần tiến hành thời gian tới phải xây dựng phịng Marketing online Ngồi công ty nên xác định rõ mục tiêu Marketing trực tuyến mà công ty hướng tới Mục tiêu marketing yếu tố cần thiết để cơng ty đưa chiến lược Marketing trực tuyến thành công Công ty cần tập trung hoàn thiện naamg cao hiệu Marketing trực tuyến thông qua website www.thienquanggroup.com.vn Cũng nghiên cứu công cụ Marketing trực tuyến phù hợp với công ty vận dụng ưu điểm vượt trội cơng cụ marketing trực tuyến Tăng cường nhân lực cho công xây dựng phát triển chiến lược Marketing thực sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động Marketing trực tuyến công ty thời gian tới Luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, biến động thị trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến để đảm bảo hoạt động Marketing trực tuyến triển khai hướng Để xây dựng phát triển chiến lược Markeing trực tuyến hiệu nữa, cần trọng nâng cấp hệ thống sở hạ tầng công nghệ thong tin, phương tiện chuyên biệt cho công cụ marketing trực tuyến 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang hiệu 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược marketing điện tử - Hoàn thiện phân đoạn thị trường điện tử: Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang công ty kinh doanh nhiều sản phẩm Khách hàng cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang khách hàng trực tuyến, có am hiểu công nghệ thông tin Tập khách hàng mà công ty hướng hướng tới tập khách hàng có thái độ tích cực với cơng nghệ trải rộng ngồi nước 43 Ngồi cơng ty sử dụng Google Adwords Keyword tool để thăm dò thị hiếu Nó cho biết tháng có người tìm kiếm từ khố nào, số người thuộc khu vực xu hướng tìm kiếm tăng hay giảm Bên cạnh đó, việc đưa website vào Google Analytics quan trọng Trước đây, hệ điều hành trình duyệt chưa phổ biến cho dịng máy tính bây giờ, thơng qua Analytics, cơng ty biết vào website trình duyệt gì, nghĩa hệ điều hành máy tính loại – PC Mac iPhone hay thiết bị khác Nhờ đó, cơng ty có thơng tin phân khúc thị trường rõ ràng đưa chiến lược phát triển cụ thể cho phân khúc - Hồn thiện lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu: Để thực việc lựa chọn thị trường điện tử cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang cần đánh giá tiêu về: doanh số bán hàng, số lượng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ thị trường đó, số lượng khách hàng có, tốc độ tăng trưởng đoạn thị trường Dựa sở cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nên lựa chọn thị trường điện tử theo cách chun mơn hóa chọn lọc: Trong trường hợp này, công ty nên lựa chọn số khúc thị trường, khúc thị trường có sức hấp dẫn khách quan phù hợp với mục tiêu nguồn tài nguyên công ty Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường có ưu điểm đa dạng hố rủi ro cơng ty Dù cho khúc thị trường có trở nên khơng hấp dẫn cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang tiếp tục kiếm tiền khúc thị trường khác Qua đó, đoạn thị trường điện tử mục tiêu cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cung cấp sản phẩm phù hợp với tâm lý, hành vi, thu nhập, lứa tuổi, vị trí địa lý đoạn thị trường - Hồn thiện định vị chiến lược: Định vị chiến lược thực chất xác định cho sản phẩm doanh nghiệp vị trí định thị trường điện tử mục tiêu, khắc họa hình ảnh riêng tâm trí khách hàng, có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường điện tử mục tiêu Để chiến lược định vị trực tuyến có hiệu địi hỏi cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cần tập trung: tạo hình ảnh cụ thể định cho cấu mặt hàng website tạo thương hiệu siêu thị trực tuyến tâm trí khách hàng thơng 44 qua việc cung cấp thơng tin xác, kịp thời; sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ; tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh; website có nhiều chức phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm, toán trực tuyến, dịch vụ giao hàng, đưa sách bảo hành cho sản phẩm, sách khiếu nại cho loại sản phẩm 3.2.3.2 Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Trong thời gian tới để tăng hiệu chiến lược marketing điện tử, website nên sử dụng số công cụ quảng cáo như: a Banner quảng cáo: Nội dung: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…khi người xem nhấp vào banner này, người xem dẫn đến trang web doanh nghiệp Thực hiện: Trao đổi logo, banner: Đặt banner website có lượng người truy cập lớn vatgia.com, dantri.com.vn, vnexpress.net…… b Quảng cáo qua thư điện tử: Nội dung: Là hình thức mà nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link, gắn lồng vào nội dung thư người nhận, gửi trực tiếp vào khách hàng tiềm đưa khách hàng đến định mua Lợi ích: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm chi phí thấp, tốc độ nhanh, lúc gửi nhiều thư đến nhiều khách hàng Quảng cáo qua thư điện tử tận dụng có hội số lượng người dùng Internet tăng đáng kể nên số lượng email tăng lên nhanh chóng khơng bỏ qua hội mở rộng thị trường, Internet phát triển phá bỏ ngăn cách không gian thời gian Đây cách thức giúp cho website mở rộng thị trường đến tập khách hàng tiềm đồng thời quảng bá hình ảnh website Thực hiện: cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thu thập thông tin khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản website, ghi lại lịch sử mua hàng khách hàng sau Golmart thơng qua địa thư điện tử mà website có sẵn thuê website chuyên cung cấp danh sách thư điện tử website tiến hành việc gửi thư trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, 45 chương trình khuyến mãi, tặng quà, hay rút thăm trúng thưởng … - E-mail marketing: Công ty thông qua địa thư điện tử mà website có website tiến hành gửi trực tiếp thư đến cho khách hàng với nội dung giới thiệu website, Công ty, tin sản phẩm, sản phấm mắt, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi… Nếu có quan tâm, họ click trực tiếp tới website Có hai hình thức gửi thư điện tử trực tiếp email không cho phép người nhận email cho phép người nhận  Email không cho phép người nhận hay gọi Spam: Hình thức gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng Để khác phục tình trạng cơng ty gửi kèm theo thư quà nhỏ mẫu danh sách đăng ký nhận thư Công ty nên gửi quảng cáo đến hộp thư khách hàng đến hai lần số lần nên cách khoảng thời gian dài để khơng gây khó chịu cho người nhận Đồng thời, website nên nói rõ cho họ biết cách khơng muốn nhận thư từ mình, cho họ thao tác đơn giản để loại bỏ tên khỏi danh sách nhận thư, nhận thư tiếp thị khác  Email cho phép người nhận: Đây hình thức tiếp thị quảng cáo tốt để tạo cho công việc kinh doanh website phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì: - Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nhận đơn đặt hàng khách hàng thư gửi - Công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật sản phẩm, khuyến mại sau khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động Nhược điểm phải cho phép người nhận Giải pháp cho vấn đề sử dụng danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in), nghĩa người nhận có yêu cầu nhận email Và lúc họ có quyền lựa chọn khỏi danh sách không nhận email Bên cạnh cần đưa thơng điệp cho người biết có hướng dẫn để chọn khỏi danh sách cuối email c Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Lợi ích: Giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website để mua hàng hóa dịch vụ, 46 quảng bá tốt hình ảnh website, cải thiện dịch vụ khách hàng Thực hiện: công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thơng qua việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tiếng như: Google.com, Yahoo.com… nhằm đưa địa website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng Thơng qua từ khóa mà website sử dụng như: inox, thép khơng gỉ, xốp, nhựa, vật liệu xây đựng, sản xuất vật liệu Mặt khác, cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nên đăng ký cơng cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo website xuất 3.2.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến a Xây dựng nội dung website: - Hoàn thiện nội dung đề mục có menu thường xuyên cập nhật thông tin website - Sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ - Tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh b Xây dựng cộng đồng điện tử: Nội dung: Cộng đồng trực tuyến xây dựng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog…bất điều khác cho phép người sử dụng Internet tương tác với người khác trực tuyến đồng thời gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng Lợi ích: Gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng qua hiểu rõ nhu cầu khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng Thực hiện: - Công ty nên xây dựng thương hiệu diễn đàn, mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus…Như vậy, người bình luận sản phẩm mà mua đồng thời cho phép người khác đọc lời bình đánh giá lời nhận xét đưa phản hồi Qua mà website gỡ bỏ thông tin gây thất thiệt uy tín, thương hiệu website đối thủ cạnh tranh hay khách hàng thiếu thiện chí đưa lên việc lan truyền tin tức cộng đồng ảo thông qua mạng xã hội nhanh 47 - Thiết lập phòng chatroom để khách hàng trao đổi với sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với đối tượng khách hàng - Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử hội thoại người tham gia bàn vấn đề định Những thành viên đăng ký nhận, đọc thảo luận thông tin xung quanh vấn đề mà họ quan tâm c Xây dựng kiện trực tuyến: - Tổ chức hội thảo, toạ đàm trực tuyến talkshow theo tháng quý theo chủ đề định qua khách hàng đưa thắc mắc website, người biên dịch hay người tiếng gây ý thu hút khách hàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG 3.3.1 Đối với cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang Định hướng xây dựng chiến lược phù hợp với phát triển TMĐT quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT phải xây dựng phù hợp với môi trường luật pháp nước Do đó, cần hiểu xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho vận động phát triển cách bền vững Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử Doanh nghiệp nước ta nói chung cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nói riêng triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác đầu tư cho phát triển nhân thương mại điện tử Điều góp phần nâng cao hiệu đầu tư lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số biện pháp cử cán tham gia chương trình đào tạo, khố tập huấn quan quản lý nhà nước tổ chức, tham khảo tài liệu hướng dẫn trực tuyến, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, mời giảng viên giảng dạy, tự đào tạo theo chương trình doanh nghiệp, liên kết với trường, sở đào tạo để sử dụng nguồn nhân lực 48 Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Đầu tư cho hệ thống sở vật chất máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet đầu tư cho công nghệ hệ thống trao đổi liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán… Tăng cường, nâng cao nhận thức ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử Doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn cán nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng doanh nghiệp Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến quy định bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải tranh chấp thương hiệu điện tử, giao kết thực hợp đồng Bên cạnh đó, doanh nghiệp chủ động phát phản ánh với quan nhà nước vấn đề phát sinh kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp, sách, đóng góp ý kiến dự thảo văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty Hiện nay, nhiều công ty coi việc xây dựng văn hố doanh nghiệp để tạo dựng mơi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả sáng tạo thành viên, phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng Để tạo dựng văn hoá riêng, ban lãnh dạo có kế hoạch xây dựng văn hố hồn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; tham gia, phấn đấu toàn thể nhân viên 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước Thứ nhất, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia Theo Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mơ hình TMĐT, đặc biệt loại hình TMĐT DN người tiêu dùng (B2C); thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ tốn TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt 49 động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT Bên cạnh đó, xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thông điệp liệu TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến Thứ hai, xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ DN vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT; xây dựng trì sàn giao dịch TMĐT nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu DN Việt Nam Bên cạnh đó, hỗ trợ, nâng cao lực cho DN xuất tham gia sàn giao dịch TMĐT uy tín nước giới; xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng TMĐT thiết bị di động phát triển nội dung số cho TMĐT Đồng thời, triển khai chương trình, giải pháp để xây dựng thương hiệu trực tuyến cho hàng hóa, dịch vụ chủ lực Việt Nam; xây dựng đồng giải pháp đáp ứng đơn hàng trực tuyến để DN triển khai ứng dụng; xây dựng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ cho quan quản lý nhà nước DN Thứ ba, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực TMĐT đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà công nghệ quan phủ TMĐT bao gồm giao dịch DN với DN; DN với người tiêu dùng, chủ yếu thị trường bán lẻ; DN phủ việc mua sắm quan nhà nước hay đấu thầu qua mạng lập website để cung cấp dịch vụ công; cá nhân, người tiêu dùng tự lập website thơng qua sàn giao dịch sẵn có để mua, bán, đấu giá hàng hóa… Các giao dịch mặt, địi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, địi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thơng tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… ngoại thương cịn phải hiểu luật pháp quốc tế ngoại ngữ Bởi vậy, phải đào tạo chuyên gia tin học phải phổ cập kiến thức TMĐT cho DN, cán quản lý nhà nước mà cho người; đồng thời tuyên truyền 50 lợi ích TMĐT để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng Thứ tư, hồn thiện mơi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hồn thiện mơi trường pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch TMĐT Thứ năm, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tuyên truyền kích động bạo lực … Thứ sáu, phát triển dịch vụ công phục vụ cho TMĐT Nhà nước khơng đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ đào tạo nhân lực phổ cập kiến thức TMĐT; tạo môi trường pháp lý; xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT quản lý giao dịch TMĐT để bảo vệ lợi ích người tham gia mà cịn phải phát triển dịch vụ công nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải tranh chấp… mạng việc cần làm Các quan nhà nước phải ứng dụng TMĐT mua sắm công, đấu thầu; gắn với cải cách hành chính, minh bạch hóa, nâng cao hiệu lực hành quốc gia, xây dựng phủ điện tử Ngân hàng nhà nước cần tích cực triển khai đề án tốn khơng dùng tiền mặt tiếp tục hoàn thiện sở pháp lý liên quan đến toán điện tử, khâu quan trọng hoạt động TMĐT Theo thống kê Bộ Công Thương, website DN Việt Nam chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ, khoảng 20% số website nhận đặt hàng qua mạng internet, song có 3,2% cho phép toán trực tuyến Đây rào cản lớn phát triển TMĐT Thứ bảy, tăng cường hợp tác khu vực quốc tế phát triển TMĐT Từ năm 2006 đến Việt Nam tích cực hợp tác đa phương TMĐT với 51 tổ chức khu vực quốc tế, ASEAN, APEC, UNCITRAL (Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tế)… Việt Nam chủ động hợp tác song phương lĩnh vực với Hoa Kỳ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản… Bộ Công Thương hỗ trợ DN, hiệp hội nước ta tham gia tổ chức quốc tế TMĐT, Liên minh TMĐT châu Á - Thái Bình Dương (PAA), Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín châu Á - Thái Bình Dương (ATA) Năm 2008, Trung tâm phát triển TMĐT Vietnam (EcomViet) trở thành thành viên thức ATA Thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế TMĐT nhằm xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế KẾT LUẬN Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang có thành cơng định phát triển ngày vững mạnh Để làm điều đó, thấy vai trò tầm ảnh hưởng nhà quản trị cấp cao luôn sáng tạo giúp cho cơng ty có bước vững Bên cạnh cố gắng nỗ lực tồn thể cán nhân viên cơng ty Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt địi hỏi cơng ty cần phải phát huy lợi cạnh tranh để tồn đứng vững thị trường Nhận thức vai trò lợi ích TMĐT, Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh Để mở rộng thị trường tối đa hóa lợi nhuận, website sử dụng công cụ marketing điện tử Nhưng trước biến động mơi trường bên bên ngồi, đồng thời việc tiến hành cịn nhiều thiếu sót chưa hiệu nên cơng ty cần phải có điều chỉnh cho chiến lược, đặc biệt chiến lược marketing điện tử Khóa luận số tồn công tác phát triển chiến lược marketing điện tử website thienquanggroup.com.vn Từ nguyên nhân dẫn đến tồn đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược marketing điện tử Thơng qua đó, khóa luận đưa số kiến nghị với quan nhà nước có thẩm quyền để giúp cho khóa luận ứng dụng vào thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp khác 52 Tuy nhiên, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp Quý thầy để khóa luận hồn thiện Sinh viên thực Tống Thị Quỳnh 53 GHI CHÚ Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội E.J McCarthy (2013), Marketing bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội http://www.uef.edu.vn/ đăng ngày 05/11/2015 Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà nội Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Online Marketing Dave Chafey (2012), Internet Marketing Philip Kotler (15th Edition), Principles of Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014, năm 2015, năm 2016 Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng E-marketing Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng Môi trường chiến lược TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử (2010), Bài giảng Quản trị tác nghiệp GS.TS.Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê GS., TS Đỗ Thế Tùng, Giải pháp phát triển TMĐT , Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh PGS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler (2013), Quản trị marketing, NXB Lao động xã hội II Tài liệu tham khảo tiếng Anh El – Ansary & Frost (2016), E – Marketing: Strauss, Prentice Hall Publishing 10 Ian Chanston (2002), E-Marketing Strategy, MCGraw – Hill Publishing 11 Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston (2001), E – Commerce, Mc Graw – Hill Publishing 12 Mary Lou Roberts (2012), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing III Website 13 www.Eqvn.net 14 Internetmarketing.inet.vn 15 Vi.wikipedia.org 16 Vneconomy.vn 17 Vneco.org 18 Vietnamnet.vn 19 Vnexpress.net ... trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đ? ??n Thiên Quang 2.3.1 Vai trị xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang Xây dựng chiến lược marketing. .. bên đ? ??n xây dựng chiến lược Marketing điện tử công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 26 2.3 Kết phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên. .. đ? ??t từ việc xây dựng chiến lược marketing điện tử cơng ty cổ phần tập đ? ??n Thiên Quang .35 3.1.2 Những tồn hoạt đ? ??ng xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tập đoàn Thiên