luận văn hệ thống thông tin kinh tế xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần IDT việt nam

1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quãng thời gian được học tập và rèn luyện tại khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương Mại Điện Tử, em đã được trau dồi, tích lũy và trang bị được hệ thống những kiến thức chuyên môn, kĩ năng nghiệp vụ về thương mại điện tử và những kiến thức xã hội cần thiết từ các thầy cô giáo trong khoa Quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần IDT Việt Nam đã giúp em rất nhiều trong việc áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế công việc trong môi trường doanh nghiệp Tại môi trường doanh nghiệp, em không những được thực hành, làm việc và giải quyết những vấn đề mà còn có thêm kinh nghiệm khi được làm việc một cách thực tế Nhận được sự phân công của khoa và sự đồng ý của Th.S Nguyễn Phan Anh, em đã chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy, cô giáo bộ môn trường Đại học Thương Mại và các thầy cô khoa Thương mại điện tử đã tận tâm dạy bảo cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường để áp dụng vào thực tập tại doanh nghiệp Ngoài ra, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo – Th.S Nguyễn Phan Anh đã tận tình hướng dẫn để em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần IDT Việt Nam đã cung cấp những thông tin cần thiết để em làm báo cáo cũng như sự giúp đỡ tích cực của các anh, chị phòng Marketing tại công ty đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu Tuy thời gian thực tập chưa lâu nhưng em đã cố gắng nỗ lực hoàn thành khóa luận này trong khả năng cho phép, do đó cũng không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn giúp em hoàn thiện hơn nữa đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày… tháng… năm … Sinh viên thực hiện 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .2 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 5 KẾT CẤU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG MARETING ĐIỆN TỬ 4 1.1 Những khái niệm cơ bản 4 1.1.1 Khái niệm Marketing điện tử 4 1.1.2 Khái niệm liên quan đến Marketing điện tử 5 1.2 Một số cơ sở lý luận về Marketing điện tử .6 1.2.1 Đặc điểm, lợi ích và hạn chế của Marketing điện tử 6 1.2.2 Điều kiện áp dụng Marketing điện tử vào doanh nghiệp .7 1.2.3 Mô hình lập kế hoạch Marketing điện tử .8 1.2.4 Một số công cụ Marketing điện tử chủ yếu 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước 17 1.3.1 Tình hình nghiên cứu trong nước 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM .20 2.1 Tổng quan về công ty Cổ phần IDT Việt Nam 20 2.1.1.Sơ lược lịch hình thành và phát triển của công ty Cổ phần IDT Việt Nam 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 22 2.2 Tổng quan về tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử của công ty cổ phần IDT Việt Nam .28 3 2.2.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 28 2.2.2 Hoạt động thanh toán trực tuyến 29 2.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 29 2.2.4 Hoạt động marketing trực tuyến 29 2.3 Thực trạng triển khai mô hình lập kế hoạch marketing điện tử của công ty Cổ phần IDT Việt Nam .30 2.3.1 Năng lực công nghệ .30 2.3.2 Giới thiệu website http://idtconsultants.com của Công ty Cổ phần IDT Việt Nam 31 2.3.3 Cơ cấu, sản phẩm, dịch vụ trên website idtconsultants.com 32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM 33 3.1 Các kết luận rút ra qua quá trình nghiên cứu 33 3.1.1 Những kết quả đã đạt được của công ty Cổ phần IDT Việt Nam .33 3.1.2 Những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 34 3.1.3 Nguyên nhân những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 34 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 35 3.2.1 Trong dài hạn .35 3.2.2 Kế hoạch cụ thể 36 3.2.3 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử .36 3.2.4 Hiệu quả mong muốn khi thực hiện kế hoạch 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Viết tắt ĐT TMĐT NXB CSDL CNTT IDT Tiếng Anh Viết tắt Nghĩa tiếng Anh CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management SEO Search Engine Optimization PRM Partner Relationship Management Viết đầy đủ Điện tử Thương mại điện tử Nhà xuất bản Cơ sở dữ liệu Công nghệ thông tin Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Nghĩa tiếng Việt Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý chuỗi cung ứng Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Quản lý quan hệ đối tác 5 DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ phần IDT Trang 21 Việt Nam Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn vốn của công ty từ năm 2016 đến năm 26 2018 Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 27 2016 đến 2018 Bảng 3.1 Dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử cho 39 công ty DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Hình 2.2 Giao diện website của Công ty CP IDT Việt Nam Hình 2.3 Logo của công ty CP IDT Việt Nam Trang 8 22 31 31 PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Ngày nay, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 ngày càng phát triển và rút ngắn khoảng cách của thế giới thực và thế giới ảo, thông qua các công nghệ tiên tiến, sự đổi mới, sáng tạo không ngừng giúp cho việc marketing điện tử ngày càng mở rộng và phổ biến, con người có thể làm việc dễ dàng hơn qua các công cụ tiện ích, giảm bớt thời gian, tối đa hóa chi phí không cần thiết cho các hoạt động thương mại Dù là công ty lớn hay nhỏ thì việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho một công ty là bước đầu tiên và quan trọng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách nhanh chóng, hiệu quả trong thời đại 4.0 như hiện nay Nếu không đầu tư và theo kịp chắc chắn sẽ bị các đối thủ bỏ lại phía sau Ứng dụng Marketing điện tử có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh doanh … Trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn Marketing điện tử chỉ cần thông qua Internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng, … Do đó nắm bắt được tầm quan trọng của vấn đề đối với doanh nghiệp, sau quá trình được học tập và rèn luyện tại trường Đại học Thương Mại, khoa khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử, được sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự giúp đỡ của ban lãnh đạo công ty Cổ phần IDT Việt Nam, em đã tìm hiểu được các thông tin về công ty, phương thức kinh doanh và định hướng ứng dụng marketing điện tử của công ty trong thời gian tới Vì vậy, em xin lựa chọn đề tài khóa luận của mình là: “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam” với mong muốn xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty, đồng thời tạo tiền đề cho sự phát triển marketing điện tử tại Việt Nam 2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là các vấn đề lý luận và thực tiễn nhằm đưa ra các giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử của công ty Cổ phần IDT Việt Nam 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài xác định các nhiệm vụ cụ thể như sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing điện tử và lập kế hoạch Marketing điện tử - Phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing điện tử của công ty Cổ phần IDT Việt Nam, qua đó xác định được những kết quả đã đạt được, những khó khăn và tồn tại và nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại Từ đó làm cơ sở để lập kế hoạch Marketing điện tử - Đưa ra các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu lực các công cụ Marketing điện tử của công ty 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Lập kế hoạch Marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Do giới hạn về khả năng, kinh phí và thời gian nghiên cứu nên bài khóa luận tiến hành nghiên cứu hoạt động Marketing điện tử tại công ty Cổ phần IDT Việt Nam - Thời gian: Các tài liệu nghiên cứu, báo cáo kinh doanh, các tài liệu liên quan trong giai đoạn 2016-2018 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Dựa trên cơ sở lý luận về Marketing điện tử và phát triển Marketing điện tử, tiến hành nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty thông qua điều tra dữ liệu sơ cấp và thứ cấp 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phiếu điều tra dành cho cán bộ, công nhân viên trong công ty Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp là cung cấp thông tin một cách kịp thời, là nguồn tài liệu riêng và phù hợp với đề tài nghiên cứu Kết quả nhằm làm rõ nhận xét của các cán bộ, công nhân viên trong công ty về thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, những điểm mạnh và những khó khăn còn tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử Mục đích của phương pháp này nhằm tạo tiền đề cho việc nghiên cứu khóa luận và tìm ra các giải pháp đề xuất xây dựng kế hoạch Marketing điện tử của công ty 4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp - Thu thập dữ liệu thứ cấp từ bên trong doanh nghiệp: các báo cáo kinh doanh, các tài liệu thống kê về thực trạng hoạt động Marketing điện tử tại phòng Marketing của công ty, thông tin của doanh nghiệp, các hồ sơ và tài liệu có liên quan tại một số bộ phận hành chính nhân sự, … - Thu thập dữ liệu thứ cấp từ bên ngoài doanh nghiệp: các nghiên cứu trước đây, các bài viết có sẵn qua sách báo, tài liệu trên Internet tại Việt Nam và trên thế giới liên quan đến việc xây dựng Marketing điện tử, tình hình ứng dụng triển khai các giải pháp tại doanh nghiệp 4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 4.2.1 Phương pháp định lượng Tổng hợp dữ liệu đã được thu thập qua các phiếu điều tra qua phần mềm Excel – phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thu được kết quả chính xác và hữu ích cho việc phân tích và nghiên cứu Đối với phiếu điều tra dành cho cán bộ, công nhân viên của công ty được xây dựng bằng cách xây dựng bảng hỏi/phiếu khảo sát trên Google Forms cho phép tổng hợp, thống kê dữ liệu Dựa vào những thống kê này người thu thập có thể đưa ra những giả định, kiểm chứng độ tin cậy, xác thực của dữ liệu 4.2.2 Phương pháp định tính Sử dụng các phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp – quy nạp, diễn dịch để đưa ra các xu hướng, giả thiết cụ thể tổng quát, khách quan phù hợp trong các trường hợp khác nhau 5 KẾT CẤU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì kết cấu nội dung khóa luận gồm 3 chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG MARETING ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm cơ bản 1.1.1 Khái niệm Marketing điện tử “Marketing thương mại điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet.” (Theo giáo sư Philip Kotler, 2003) “Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.” (Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Keneth Zimmerman, 2000) “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho: Việc chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức.” (Theo nhóm tác giả Strauss El-Ansary và Frost, 2003) Như vậy thông qua các khái niệm trên, chúng ta có thể nhận thấy về mặt bản chất, Marketing điện tử và marketing truyền thống đều nhằm mục đích cuối cùng là thỏa mãn nhu cầu khách hàng chỉ khác với marketing truyền thống ở hai điểm là môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện Do đó, Marketing điện tử nhằm ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing, … mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả 1.1.2 Khái niệm liên quan đến Marketing điện tử 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử “Chiến lược Marketing điện tử là một kế hoạch trong dài hạn, có thể coi là một tập hợp các quyết định và hành động để doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu marketing dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.” (Philip Kotler 1994 Marketing management: analysis, planning, implementation, and control) Chiến lược Marketing điện tử cơ bản giải quyết những vấn đề sau: - Thị trường mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh (xác định thị trường) - Khách hàng điện tử của doanh nghiệp (xác định khách hàng điện tử mục tiêu) - Sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được định vị như thế nào? Chiến lược Marketing điện tử đúng sẽ mang lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp – Đó là sự kết hợp hài hòa giữa nội lực, xu hướng thị trường và khách hàng 1.1.2.2 Khái niêm lập kế hoạch Marketing điện tử “Lập kế hoạch Marketing điện tử là việc lập ra bản hướng dẫn chi tiết để hình thành và thực hiện chiến lược Marketing điện tử.” Mục đích của lập kế hoạch Marketing điện tử nhằm chỉ ra cách thức ứng dụng công nghệ thông tin vào việc phát triển thị trường, tăng doanh thu, giảm chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh Vai trò của việc lập kế hoạch Marketing điện tử: - Lập kế hoạch Marketing điện tử có vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp chủ động hơn trước khi bước vào thực hiện kế hoạch, nhất là trong môi trường điện tử luôn biến động - Lập kế hoạch Marketing điện tử như một bản đồ chỉ dẫn hướng đi cho doanh nghiệp, hướng dẫn phân phối nguồn lực và đưa ra các quyết định khó khăn cho những thời điểm gay cấn chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nòng cốt Công ty luôn cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao và rẻ nhất tới tay khách hàng, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các doanh nghiệp trong thời kì công nghệ thông tin bùng nổ Đồng thời công ty chú trọng phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài của công ty 3.2.2 Kế hoạch cụ thể Bên cạnh những mặt còn hạn chế, công ty cần đánh giá rõ hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông đối với từng đối tượng khách hàng, từng thời kỳ nhằm đẩy mạnh từng công cụ theo từng mục tiêu, cụ thể như sau: Xây dựng chiến lược marketing mang tính lâu dài Bộ phận marketing nên có người đứng đầu để điều hành mọi hoạt động cũng như chịu trách nhiệm trước ban giám đốc Hiện tại mọi hoạt động đều do chính giám đốc chỉ đạo xuống từng nhóm trong bộ phận marketing, chưa có kế hoạch làm cụ thể đối với từng cá nhân trong bộ phận marketing, bổ sung thêm nhân sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực này để hỗ trợ tốt nhất cho công ty Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần được cải thiện hơn nữa Khi nhận thông tin cần tư vấn, đội ngũ nhân viên cần kịp thời liên lạc, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất Chỉ khi như vậy, tính cạnh tranh của công ty mới được nâng cao Tiếp đó, dịch vụ thanh toán cần được xem xét linh hoạt Có thể có cơ chế hạ giá, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, phát phiếu giảm giá, khách hàng thân thiết, … để kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng Hoàn thiện website về cả nội dung và hình thức - Giao diện web cần được đổi mới cho màu sắc tươi mới hơn, bắt mắt hơn Bố cục sắp xếp lại các mục trong thanh menu cũng như cột phải Nên có sự phân chia các chuyên mục khoa học, thuận tiện cho khách hàng Danh mục sản phẩm nên phân chia rõ các loại sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp ra thị trường - Bổ sung thông tin về thanh toán trên website Điều này một phần giúp hoạt động thanh toán chuyên nghiệp hơn và người mua tin tưởng bên bán hơn - Bổ sung hộp chat trực tuyến và phải có nhân sự trả lời phần này Khách sẽ được giải đáp tức thì những câu hỏi của công ty - Nội dung bài viết giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ cần đươc viết chi tiết và đẩy đủ hơn Từ thông số kỹ thuật đến đặc tinh sản phẩm chưa được nêu bật trong bài viết giới thiệu - Nên thiết lập Landing page hoặc có phần thông tin Đăng nhập để dễ dàng có Data của khách hàng đã từng mua hàng, khách đã mua lần đầu, khách chưa mua, … thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này Đầu tư về nhân lực - Công ty cấp thiết cần phải tuyển dụng được một trưởng phòng marketing Đây là người có vai trò quan trọng để phân bổ định hướng hoạt động cho cả đội Đồng thời, quản lý sẽ đứng ra chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty, điều chỉnh nhân sự marketing sao cho phù hợp với công ty nhất - Đầu tư đào tạo ngay trong nội bộ hoặc cho nhân lực trong công ty đi học và đào tạo ở bên ngoài Social Marketing Marketing qua mạng xã hội: Đây là một thị trường có tiềm năng cho các nhà marketing đặc biệt là các mạng xã hội lớn mang tầm quốc tế như Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram, Pinterest, … hay Zing me của Việt Nam Việc thực hiện quảng cáo trên các kênh mạng xã hội đặc biệt là Facebook mang lại giá trị cao, giúp gia tăng thương hiệu của các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân một cách tối ưu nhất Đăng tải tin tức, hình ảnh, video trên trang fanpage là điều cần thiết cho phát triển các hoạt động truyền thông, đẩy mạnh thương hiệu của công ty Xúc tiến bán điện tử Sản phẩm công ty cung cấp không chỉ cần có sự khác biệt, mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng mà còn cần tới hoạt động xúc tiến như được tặng quà khuyến mại khi mua một phần mềm, tặng voucher giảm giá cho những lần mua tiếp theo, miễn phí dùng thử sản phẩm mẫu, hạ giá sản phẩm, Điều này cũng góp phần định vị trong tâm trí khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tốt hơn đối thủ cạnh tranh Quảng cáo trực tuyến Đối với các doanh nghiệp hoạt động trên môi trường Internet thì quảng cáo trực tuyến luôn là lựa chọn hàng đầu bởi các lợi ích như dễ dàng tiếp cận khách hàng, dễ quản lý và theo dõi, khả năng tương tác với khách hàng cao, … Tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm (SEO) Thông thường, khi có nhu cầu tìm kiếm bất cứ thứ gì, chúng ta thường lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu quả nhất mà không mất chi phí quảng cáo đó là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho những từ khóa tiềm năng Do đó SEO là một nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website và mua hàng cùng thói quen tìm kiếm thông tin trên Internet bằng các từ khóa, thông điệp quảng cáo có thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách hàng 3.2.3 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử Ngân sách cần thiết để thực hiện đề xuất cho các hoạt động: tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm, email marketing, social marketing, xúc tiến bán điện tử, quảng cáo trực tuyến …, chi phí đào tạo nhân viên, chi phí nâng cấp hệ thống, trang thiết bị phục vụ cho hoạt động marketing điện tử (giả định mỗi tháng chi phí từng khoản mục là như nhau): Bảng 3.1 Dự trù ngân sách cho hoạt động Marketing điện tử cho công ty Chi phí Số Nhân sự lượng 15 Xúc tiến bán điện tử Tối ưu hóa bộ 1 Đơn vị Đơn giá Chi phí dự Ghi chú Người (VND) 6.000.000 kiến (VND) 90.000.000 Lương nhân 70.000.000 viên Chi phí cho các chiến dịch SEO website Tháng 70.000.000 1 Tháng 10.000.000 10.000.000 1 Tháng 60.000.000 60.000.000 1 Tháng 30.000.000 30.000.000 Tháng 70.000.000 70.000.000 máy tìm kiếm (SEO) Social Marketing Quảng cáo trực tuyến Chi phí phát sinh Tổng chi phí 1 tháng 330.000.00 0 (Nguồn: Tác giả) 3.2.4 Hiệu quả mong muốn khi thực hiện kế hoạch Trên đây là bước đầu cho việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho công ty, do còn thiếu nhiều tư liệu cũng như còn phụ thuộc rất lớn vào điều kiện thực tiễn cũng như sự biến động rất lớn của thị trường, xu hướng và yêu cầu của khách hàng, … Kế hoạch tập trung vào phát triển fanpage facebook, facebook marketing, SEO website và Email marketing là chủ đạo Hiệu quả mong muốn của kế hoạch này là tạo ra một quy trình, khung kế hoạch thực hiện các hoạt động marketing điện tử cụ thể, hiệu quả, tạo điều kiện cho người thực hiện dễ dàng, mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp Bên cạnh đó đem thương hiệu IDT tới đông đảo khách hàng nhằm đưa khách hàng tới việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty KẾT LUẬN Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần IDT Việt Nam, cùng với sự chỉ bảo tận tình của thầy giáo – Th.S Nguyễn Phan Anh đã giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam” Với mong muốn công ty Cổ phần IDT Việt Nam sẽ tìm ra hướng đi đúng đắn cho việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong tương lai, khóa luận này thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp mang tính thực tiễn và có thể áp dụng triển khai tại công ty, nhằm phát triển thương hiệu IDT trong thời gian tới, đặc biệt là thông qua khả năng tương tác của website với khách hàng và các đối tác Do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm và kiến thức, hơn nữa vấn đề xây dựng kế hoạch marketing điện tử còn nhiều vấn đề cần phát triển mạnh hơn đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam nên đề tài nghiên cứu chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, rất mong nhận được những góp ý quý báu của các thầy cô giáo, các bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực này để đề tài được hoàn thiện hơn Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống Kê (2006) tác giả Nguyễn Bách Khoa 2 Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê (2011) tác giả Nguyễn Hoàng Việt 3 Tài liệu “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC”, Nguyễn Mạnh Linh (2015) 5 Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing, Marry Low Roberts (2002) 6 E-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing (Pty) Ltd xuất bản, Rob Stockes, Sarah Blake (2008) 7 Online Marketing - A customer - led approach, Oxford University Press Inc, Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007) 8 Cuốn sách: “The Social Media Marketing Book”, Dan Zarella 9 Cuốn sách: “Marketing management: analysis, planning, implementation, and control”, Philip Kotler 1994 5 Một số website: https://xemtailieu.com/ https://www.wikipedia.org/ https://voer.edu.vn https://idtconsultants.com PHỤ LỤC 1 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM (DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY) Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121 Lớp: K51I2 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Tôi xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại công ty trong thời gian vừa qua Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập và hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của tôi, mong anh (chị) vui lòng cho biết một vài thông tin (chọn một phương án bằng cách tích dấu “ X” trong số các phương án trong các câu hỏi dưới đây) Họ và tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……… ….….……Email……….….….….….……………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Câu 1: Quý công ty đã ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ được chọn một phương án)  Đã và đang ứng dụng  Rồi nhưng không còn ứng dụng nữa  Chưa ứng dụng Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng như thế nào trong môi trường kinh doanh hiện nay? (Chỉ được chọn một phương án)  Rất quan trọng  Khá quan trọng  Bình thường  Không quan trọng  Rất không quan trọng Câu 3: Đánh giá mức độ cần thiết phải xây dựng hoạt động marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam? (Chỉ được chọn một phương án) (Mức 1: Thấp nhất; Mức 5: Cao nhất)  Mức 1  Mức 2  Mức 3  Mức 4  Mức 5 Câu 4: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả hoạt động marketing điện tử nói chung của quý công ty? (Chỉ được chọn một phương án)  Rất hiệu quả  Hiệu quả  Bình thường  Không hiệu quả  Rất không hiệu quả Câu 5: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả triển khai đối với từng hoạt động marketing điện tử tại công ty Cổ phần IDT Việt Nam? (Chọn các mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Công cụ Mức 1 2 3 4 5 Quảng cáo trực tuyến Email marketing SEO (Search Engine Optimization) Social Marketing Xúc tiến bán điện tử Câu 6: Đánh giá của anh/chị về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử tại công ty? (Chọn các mức từ 1-5 theo chiều tăng dần) Mức Nhân tố Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp Hạ tầng công nghệ thông tin 1 2 3 4 5 Câu 7 Theo anh/chị đâu là lý do khiến công ty chưa quan tâm đúng mức đến việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty của mình? (Có thể chọn nhiều phương án)  Giá trị các hoạt động đem lại chưa rõ ràng cần nghiên cứu một cách kĩ lưỡng  Các công cụ marketing điện tử không đáng tin cậy  Triển khai các hoạt động marketing điện tử tốn nhiều thời gian, tiền bạc  Việc thực hiện các hoạt động marketing điện tử không đem lại hiệu quả trong thời gian dài  Khác (Vui lòng ghi rõ: ……………………… ) Câu 8: Theo anh/chị, việc thực hiện marketing điện tử mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)  Tăng lợi nhuận  Tiết kiệm chi phí  Quảng bá thương hiệu rộng rãi  Nâng cao năng lực cạnh tranh  Gia tăng quyền lợi và niềm tin của khách hàng  Tăng tính minh bạch và chính xác của thông tin  Không mang lại lợi ích nào  Khác (Vui lòng ghi rõ: ……………………… ) Câu 9: Theo anh/chị những yếu tố nào tạo nên sự thành công khi triển khai các hoạt động marketing điện tử cho website của công ty? Yếu tố Mức độ quan trọng (5: rất quan Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch trọng, 1: không quan trọng) 1 23 4 5 vụ của công ty Kế hoạch, chiến lược marketing của công ty 1 23 4 5 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của công ty Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing 1 23 4 1 23 4 5 5 Online Thái độ nhân viên Năng lực đội ngũ nhân viên Khác: …………………………… 1 23 4 1 23 4 1 23 4 5 5 5 Câu 10: Công ty sử dụng email cho các mục đích nào sau đây? (Có thể chọn nhiều phương án)  Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp  Chăm sóc khách hàng  Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp  Giao kết hợp đồng  Hỗ trợ thực hiện hợp đồng  Mục đích khác Câu 11: Doanh thu chủ yếu của công ty đến từ kênh bán hàng nào? (Chỉ được chọn một phương án)  Kênh bán hàng truyền thống  Kênh bán hàng trên internet Câu 14: Đánh giá hiệu quả của kênh bán hàng chủ yếu đó: (Chỉ được chọn một phương án)  Rất cao  Cao  Trung bình  Thấp  Rất thấp Câu 15: Anh/chị đánh giá thế nào về khả năng cạnh tranh của quý công ty so với các đối thủ kinh doanh trong cùng lĩnh vực? (Chỉ được chọn một phương án)  Vị thế cao hơn đối thủ  Ngang hàng với đối thủ  Chỉ yếu hơn đối thủ ở một số mặt  Yếu thế hơn rất nhiều so với đối thủ  Không có đối thủ cạnh tranh Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh (chị) và chúc anh (chị) luôn hạnh phúc và thành công trong cuộc sống! PHỤ LỤC 2 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM (DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY) Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121 Lớp: K51I2 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập và hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của tôi, mong anh (chị) vui lòng cho biết một vài thông tin (chọn một phương án bằng cách tích dấu “ X” trong số các phương án trong các câu hỏi dưới đây) Họ và tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……… ….….……Email……….….….….….……………… A Thông tin điều tra khách hàng: Ghi chú: Đề nghị Anh(Chị) tích (X) vào những lựa chọn tương ứng Câu 1: Anh (Chị) đã sử dụng sản phầm hoặc dịch vụ của IDT chưa?  Đã sử dụng  Chưa sử dụng Câu 2: Anh (Chị) đã sử sản phầm hoặc dịch vụ của IDT bao nhiêu lần?  0 lần  1 lần  2-3 lần  4-6 lần  Trên 6 lần Câu 3: Những vấn đề, thắc mắc và nội dung mà Anh (Chị) chao đổi khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty  Hỏi về sản phẩm  Hỏi về dịch vụ công ty cung cấp  Phản ánh chất lượng dịch vụ  Hướng dẫn sử dụng dịch vụ  Khác: ………………………… Câu 4: Anh (Chị) tìm thấy dịch vụ của công ty qua kênh thông tin nào? (Có thể tích nhiều đáp án)  Qua mạng internet  Qua người khác giới thiệu  Qua sách báo  Qua nhân viên gọi điện giới thiếu Câu 5: Anh (Chị) đánh giá vể mực độ đa dạng về việc ứng dụng marketing điện tử trước và sau bán của công ty như thế nào?  Nghèo nàn, chưa đạt hiểu quả cao  Chưa đa dạng nhưng tạm đáp ứng khách hàng  Chưa phòng phú, phát huy hiểu quả cao  Phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu  Khác:…………………… Câu 9: Anh (Chị) có hài lòng với những thông tin phản hồi/ câu trả lời của Công ty qua email hoặc điện thoại không?  Khá hài lòng  Cũng tạm chấp nhận được  Không thấy hài lòng  Tùy từng lần Câu 10: Quý khách đã nhận được các thông tin xúc tiến bán điện tử (khuyến mại, hạ giá, phát coupon, …) qua nguồn nào? *Dịch vụ trước bán  Nhận thông tin ưu đãi qua thư điện tử  Nhận thông tin ưu đãi qua SMS/MMS  Nhận được cuộc gọi trực tiếp qua điện thoại *Dịch vụ sau bán  Nhận được cuộc gọi hỏi thăm ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ và sản phẩm  Nhận được Email mời góp ý, đánh giá về chất lượng dịch vụ và sản phẩm Câu 12: Anh (Chị) thấy yếu tố nào cần có cho nhân viên marketing điện tử của chúng tôi? (Có thể khoanh nhiều đáp án)  Kỹ năng thành thạo các công cụ marketing điện tử  Tác phong làm việc chuyên nghiệp  Chỉ cần làm đúng nhiệm vụ của mình  Khác: ……………… Câu 13: Quý khách đánh giá thế nào về dịch vụ tư vấn thiết kế, thi công, tư vấn kiến trúc của chúng tôi: *Dịch vụ trước bán  Không hài lòng  Bình thường  Rất tốt  Ý kiến đóng góp:…………………………………………… *Dịch vụ sau bán  Không hài lòng  Bình thường  Rất tốt  Ý kiến đóng góp:…………………………………………… PHỤ LỤC 3 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM (PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA) Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121 Lớp: K51I2 Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Kính gửi: Chị Đào Thị Huệ Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam”, rất kính mong chị trả lời phiếu phỏng vấn dưới đây Tác giả xin cam kết toàn bộ nội dung điều tra khảo sát chỉ được dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp chứ không nhằm mục đích nào khác Kết quả tổng hợp phỏng vấn sẽ được gửi đến chị nếu chị có nhu cầu Tác giả xin chân thành cảm ơn! Phần Thông Tin Chung 1 Họ và tên: Đào Thị Huệ Giới Tính: Nữ 2 Chức vụ: Trưởng phòng Marketing Công ty Cổ phần IDT Việt Nam 3 Đơn vị công tác: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam Phần Nội Dung Chính Câu 1: Xin chị cho biết về tình hình sử dụng trang thiết bị công nghệ, cơ sở vật chất của Công ty hiện nay? Câu 2: Xin chị cho biết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của Công ty đang hoạt động trong lĩnh vực marketing điện tử là như thế nào? Câu 3: Xin chị cho biết ngân sách cho hoạt động marketing điện tử của Công ty, chi phí cho marketing điện tử hiện nay của Công ty chiếm bao nhiêu phần trăm trên tổng số chi phí hoạt động? Câu 4: Xin chị cho biết những khó khăn mà Công ty gặp phải khi triển khai lĩnh vực marketing điện tử là gì? Câu 5: Xin chị cho biết Công ty hiện đang sử dụng các công cụ marketing điện tử nào? Câu 6: Chị đánh giá như thế nào về mức độ hiệu quả của các công marketing điện tử? ... tồn việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam 34 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam ... dụng marketing điện tử công ty thời gian tới Vì vậy, em xin lựa chọn đề tài khóa luận là: ? ?Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần IDT Việt Nam? ?? với mong muốn xây dựng kế hoạch marketing. .. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM 3.1 Các kết luận rút qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt công ty Cổ phần IDT Việt Nam