Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam

Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN là một doanh nghiệp nhỏhoạt động trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo ngoại tuyến và trực tuyến.Trong xu thế ứng dụng và phát triển marketing

TÓM LƯỢC

Ngày nay, Internet đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạchtruyền thông của các nhà marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã nhậnthấy Internet không chỉ là một mạng thông tin thông thường Nó là một thịtrường toàn cầu và với sự phát triển từng ngày của mạng Internet, các nhà tiếpthị khôn ngoan đang biến công nghệ mới này thành lợi thế của mình Marketingtrên mạng đang phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới,nó đem lại lợi íchcho cả người quảng cáo và bán quảng cáo Số lượng các doanh nghiệp tham giavào hoạt động marketing trên mạng cũng đang tăng lên nhanh chóng Các doanhnghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế này

Cùng với sự xuất hiện và phát triển của thương mại điện tử (TMĐT),marketing online cũng bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, các doanh nghiệp ViệtNam đang bắt đầu khám phá sức mạnh của marketing online và nó đã chứngminh hiệu quả tuyệt vời của mình, đặc biệt là trong việc giúp các doanh nghiệpViệt Nam có được sự hiện diện của mình trên thị trường thế giới Tuy nhiên, ởViệt Nam các doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụngMarketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu quả hoạt độngmarketing tổng thể chưa được cao Một phần là do cơ sở hạ tầng kỹ thuật thôngtin của Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế, hay trình độ của nhân viên chưa đápứng được yêu cầu công việc Phần khác là các doanh nghiệp chưa nhận thứcđược các lợi ích của marketing trên mạng và cách thức để biến phương tiêntruyền thông này phục vụ cho các hoạt động kinh doanh của mình Đây cũng làtình trạng mà Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Namđang gặp phải khi triển khai các hoạt động marketing trực tuyến của mình vàcũng chính là lý do này em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing trựctruyến của Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam”

Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổsung, củng cố thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu

của mình còn có thể đóng góp giúp cho Công ty CP TH Thông tin – Truyềnthông VN nói riêng và các doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung có thể

áp dụng và khai thác tốt các lợi thế của marketing trực tuyến để ngày càng pháttriển lớn mạnh cũng như tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trườngtrong nước và toàn cầu

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận tốt nghiệp được hoàn thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹnăng, phương pháp sau 4 năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tếtại doanh nghiệp Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả màcòn có sự giúp đỡ của các thầy cô, các anh chị trong công ty thực tập và bạn bè

Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trong trường Đại học Thương mại,khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy,trang bị cho tác giả những kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giảđược thực tập và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

Tác giả xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Bình Minh – Giáoviên hướng dẫn đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình thựchiện đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ cùng toàn thể anh, chị tại Công ty CP THThông tin – Truyền thông Việt Nam đã hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ cũng như hếtsức tạo điều kiện cho tác giả để có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp của mình

Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ và khả năng của bản thân cònhạn chế do đó khoá luận chắc chắn sẽ gặp phải nhiều sai sót Kính mong cácthầy cô giáo, các anh chị trong Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VNgóp ý, chỉ bảo để khoá luận có giá trị hơn về mặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013

Sinh viên

Nguyễn Tiến Đạt

MỤC LỤC TÓM LƯỢC I LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG BIỂU VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ IX

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3

4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

4.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4.2.1 Thời gian 3

4.2.2 Không gian 3

4.3 Ý nghĩa của nghiên cứu 3

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 4

1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 4

1.1.2 Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến 4

1.1.3 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 5

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 5

1.2.1 Đặc điểm của marketing trực truyến 5

1.2.2 Lợi ích của marketing trực truyến đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6

1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến 7

1.2.4 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 12

1.3.1 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến trên thế giới 12

1.3.2 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến tại Việt Nam 13

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 15

2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 15

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 15

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 15

2.1.3 Phương pháp xử lý dữ liệu 16

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 16

2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN .16 2.2.2 Thực trạng hoạt động maketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 20

2.2.3 Thực trạng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 21

2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY 22

2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 22

2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong 27

2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LỸ DỮ LIỆU 28

2.4.1 Kết quả phân tích phiếu điều tra: 28

2.4.2 Kết quả kinh doanh của Công ty 31

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 32

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32

3.1.1 Những kết quả đạt được của Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN…… 32 3.1.2 Những tồn tại trong quá trình ứng dụng marketing trực tuyến của Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 32 3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch và phát triết hoạt động marketing trực tuyến Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 33 3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo …… 34 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 34 3.2.1 Dự báo khả năng ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh…… 34 3.2.2 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến tại Việt Nam 36 3.2.3 Định hướng phát triển của công ty 37 3.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY

CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 38 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến trong dài hạn 38 3.3.2 Kế hoạch marketing trực tuyến 39 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 44 3.4.1 Các đề xuất đối với công ty 44 3.4.2 Kiến nghị vĩ mô 45 PHẦN KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SEO Search engine optimization

PR Public Relations – Quan hệ công chúng

WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương mại thế

giới

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty (VND) 19

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bảng 3.1 Kế hoạch thực hiện marketing trực tuyến của

Cty CPTH Thông tin – Truyền thông VN 42Bảng 3.2 Ngân sách cho marketing trực tuyến (VND) 43

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

g

Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11

Biểu đồ 2.1 Đánh giá giệu quả hoạt động marketing trực tuyến 29Biều đồ 2.2 Sự cần thiết của xây dựng kế hoạch marketing trực

PHẦN MỞ ĐẦU

1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Sự phát triển của TMĐT hiện nay đã làm thay đổi hầu hết phương thứckinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho doanhnghiệp nói riêng và cho nền kinh tế nói chung Tuy nhiên trong bối cảnh hiệnnay, khi hàng triệu các website giành giật một số lượng khách hàng hữu hạn thìngày càng khó có cơ hội để website, sản phẩm của các doanh nghiệp được kháchhàng để mắt đến Nếu không có kế hoạch marketing hiệu quả thì khả năng thuhút khách hàng của các doanh nghiệp là rất mong manh và một trong nhữngbiện pháp hữu hiệu nhất trong thời đại công nghệ số chính là marketing trựctuyến (online marketing)

Marketing trực tuyến trên thế giới đã đi được một chặng đường phát triển

và đạt được những thành quả đáng kể Doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn cầunăm 2012 đạt trên 529,5 tỷ đô la, trong đó 5 công ty quảng cáo lớn nhất làGoogle, Yahoo, Microsoft, Facebook, AOL

Marketing trực tuyến trên thế giới đã đi được một chặng đường phát triển

và đạt được những thành quả tương đối đáng kể Ở Việt Nam, một đất nước có tỉ

lệ số người dùng internet rất cao (trên 31 triệu người, theo khảo sát mới nhất củaWeAreSocial về tình hình phát triển Internet ở Việt Nam (10/2012), chiếm35.6% dân số) thì tiềm năng của marketing trực tuyến là vô cùng to lớn Nếubiết cách khai thác và sử dụng tốt được tiềm năng marketing trực tuyến này thìcác doanh nghiệp Việt Nam sẽ tạo được những lợi thế phát triển đáng kể tronghoạt động sản xuất kinh doanh của mình

Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN là một doanh nghiệp nhỏhoạt động trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo (ngoại tuyến và trực tuyến).Trong xu thế ứng dụng và phát triển marketing trực tuyến hiện nay, công ty đã

có những đầu tư, ứng dụng nhất định vào hoạt động marketing trực tuyến Tuynhiên việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến còn mang tính tự phát,

không theo một kế hoạch nhất định Việc ứng dụng online marketing còn gặpnhiều vướng mắc và hạn chế do: giới hạn về nhân lực, không có bộ phận riêngbiệt phụ trách về marketing trực tuyến, chỉ do một vài cá nhân có kiến thức vàkinh nghiệm thực hiện; hạn chế về cơ sở hạ tầng CNTT phần cứng và phầnmềm, công ty thậm chí còn chưa có một website độc lập và chuyên nghiệp, phầnmềm phục vụ hoạt động marketing trực tuyến còn ít và kém hiệu quả.

Qua những yếu kém và hạn chế kể trên cùng với sự lớn mạnh và cạnhtranh ngày càng gay gắt từ phía những doanh nghiệp truyền thông, quảng cáokhác đặt ra yêu cầu bắt buộc Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN cần

có những đầu tư xứng đáng cho hoạt động marketing trực tuyến của mình Do

đó tác giả đã lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến củaCông ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam”

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ

Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải quyết của Cty CP

TH Thông tin – Truyền thông VN, tác giả xin đưa ra đề tài nghiên cứu:

“Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty cổ phần tổng hợpThông tin – Truyền thông Việt Nam”

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Để xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến hiệu quả và phù hợp với thựctrạng Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN, đề tài thực hiện nhằmnhững mục tiêu sau:

Thứ nhất: Tìm hiểu và tổng hợp các khái niệm cơ bản liên quan đến

thương mại điện tử, marketing và marketing trực tuyến

Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng về hoạt động marketing trực tuyến.

Qua đó chỉ ra nhưng thành công và hạn chế trong hoạt động marketing trựctuyến của doanh nghiệp

Thứ ba: Từ những nghiên cứu và phân tích, xây dựng kế hoạch marketing trực

tuyến hiệu quả và phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp

4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

4.1.Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing, các mô hình vàcác công cụ marketing trực tuyến đang được sử dụng và triển khai tại Công ty

CP TH Thông tin – Truyền thông VN

4.2 Phạm vi nghiên cứu.

4.2.1 Thời gian

Khóa luận chủ yếu sử dụng những lý luận, những nghiên cứu và số liệubáo cáo thực tế của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN trong thờigian 2 năm gần đây từ năm 2011 đến năm 2012

4.2.2 Không gian

Không gian nghiên cứu tại Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN,những nghiên cứu chi tiết tại Phòng truyền thông

4.3.Ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu chỉ ra những yếu kém, hạn chế trong hoạt động marketing trựctuyến của doanh nghiệp Qua đó đưa ra những giải pháp, xây dựng kế hoạchmarketing hoàn thiện và hiệu quả, góp phần tăng sức cạnh tranh cũng như tănghiệu quả kinh doanh tổng thể của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Ngoài phần mở đầu tổng quan về đề tài nghiên cứu, kết cấu khóa luận baogồm 3 chương:

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC

TUYẾN

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC

TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦACTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ

HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN –TRUYỀN THÔNG VN

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING

TRỰC TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến

Khái niệm marketing truyền thống theo quan điểm của Philip Kotler:Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn thông qua trao đổi

Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phânphối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổchức và cá nhân thông qua mạng internet, là kết quả của marketing truyền thốngdựa trên ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT)

Theo Judy Strauss: Marketing trực tuyến là sự ứng dụng CNTT cho:Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cho khác hàng,hoạch định đến thực thi hiệu quả hoạt động marketing mix, tạo lập những sựtrao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, là kết quả của marketingtruyền thống dựa trên ứng dụng CNTT Marketing trực tuyến tăng tính hiệu quảtrong các chức năng của marketing truyền thống, làm thay đổi về chất cấu trúcchiến lược marketing đã xuất hiện những mô hình kinh doanh mới sẽ gia tănggiá trị cho khác hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp

 Khái niêm chung: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng internet vàocác hoạt động marketing thương mại qua việc tăng cường hành vi mua củakhách hàng và thỏa mãn những nhu cầu đó

1.1.2 Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến

Kế hoạch là một tập hợp những hoạt động, công việc được xắp xếp theotrình tự nhất định để đạt được mục tiêu đã đề ra Từ đó có thể nói kế hoạchmarketing trực tuyến là tập hợp những hoạt động, công việc liên quan đếnmarketing trực truyến được sắp xếp theo trình tự nhất định để đạt được mục tiêunhất định

1.1.3 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến

Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến là hoạt động bao gồm việc xácđịnh rõ các mục tiêu marketing trực tuyến cần đạt được, xây dựng một chiến lượctổng thể (có liên quan đến marketing trực tuyến) để đạt được các mục tiêu đó

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.2.1 Đặc điểm của marketing trực truyến

- Không giới hạn về thời gian:

Marketing trực tuyến có thể hoạt động mọi nơi mọi lúc không phụ thuộcthời gian, chỗ nào có hệ thông internet đều có thể thực hiện hoạt đông marketingtrực tuyến Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thờiđiểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần,

365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanhnghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi;tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo, …

- Không giới hạn về không gian:

Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã đượcxóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trườngtoàn cầu Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thểquảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mụctiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất Khi khoảng cáchđược xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinhdoanh toàn cầu Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốcliệt Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinhdoanh, marketing rõ ràng và linh hoạt

- Tốc độ giao dịch nhanh:

Nếu như trước đây, khi marketing trực tuyến chưa ra đời, để gửi bức thư,thiệp mời đối tác trong nam, hoặc nước ngoài thì cũng phải đợi hai, ba có khi tớihàng tuần mới tới được đối tác, từ khi maketing tinh trực tuyến ra đời chúng tachỉ cần nhấn nút “ Enter” ngay lập tức thư mời được chuyển tới tay đối tác

- Khả năng tương tác cao:

Marketing trực tuyến có thể marketing tới từng khách hàng, có thể nhậnđược phải hồi của khác hàng về sản phẩm của của chúng ta ngay lập tức, từ đó

có chiến lược thích hợp để thúc đẩy kinh doanh

 Đối với doanh nghiệp:

- Doanh nghiệp sử dụng online makerting có thể tiết kiệm được thời gian,chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bánhàng, Online marketing còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộnglớn cũng như phát triển ra toàn cầu Ngoài ra, online marketing có lợi thế rất lớn

về chi phí thấp cho các hoạt động in ấn, báo đài, truyền hình…

- Các hoạt động online marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi vàđánh giá Ví dụ với Website, dịch vụ “google analytics” cho phép theo dõi sốlượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đó có thể đánh giá thông điệp truyền

đi có đúng với ước muốn của khách hàng không

- Thông tin nhanh chóng và thông suốt: Thông tin tới khách hàng chỉ saumột cú click, người làm marketing không phải tốn thời gian chờ đợi thông tin tớikhách hàng

- Thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác: Marketing trực tuyến giúpquan hệ với đối tác trở nên dễ dàng hơn, dù ở bất cứ nơi đâu chúng ta cũng cóthể liên lạc đàm phán được với đối tác

- Cơ hội Kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Đối với các doanhnghiệp vừa và nhỏ khó có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn, không thể đủkinh phí để thuê quảng cáo trên chương trình ti vi vào các giờ vàng, không thể tổ

chức sự kiện hoành tráng để giới thiệu sản phẩm Nhưng với marketing trựctuyến bạn vẫn có thể quảng cáo trên internet mà không tốn một đồng nào Theonghiên cứu, việc quảng cáo trên mạng còn đem lại lợi ích thiết thực hơn quảngcáo đắt tiền trên ti vi, vì marketing trực tuyến có thể tới từng khách hàng mụctiêu, còn quảng cáo trên vô tuyến không thể làm được.

- Thu thập xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng: Giờ đây doanh nghiệp cóthể thu thập thông tin của khách hàng, biết được khác ghé thăm website,ở lạiwebsite bao lâu, tần suất vào website thế nào nhờ google analytics, …

Với người tiêu dùng:

- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Khách hàng có thể ngồi ở nhà vẫn có thểbiết được thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại, không cần mất công tớicông ty để tìm hiểu sản phẩm

- Tìm kiếm nhiều sản phẩm: Với thông tin vô vàn trên mạng internet,chúng ta có thể lựa chọn được nhiều sản phẩm, dịch vụ theo ý muốn

- Thuận tiền mua sắm: Khách hàng mua hàng trực tuyến sẽ giảm được chiphí đi lại, chi phí thời gian, …

1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến:

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông tin qua các phương tiện truyềnthông đại chúng khác nhau, thường mạng tính thuyết phục về sản phẩm hoặc vềquan điểm và là hoạt động phải trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự nhu quảng cáotruyền thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như qua website, e-mail… Quảng cáo trực tuyến gồm 3 mô hình chính là: Quảng cáo qua thư điện

tử, quảng cáo không dây và banner quảng cáo:

- Quảng cáo qua thư điện tử: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm là chiphí thấp, thường là text-link được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận.Nhà quảng cáo phải mua không gian thư điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấpdịch vụ như yahoo, gmail, Hotmail, …

- Quảng cáo không dây: Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo quacác phương tiện di động, thông qua banner, hoặc các nội dung trên website màngười sử dụng truy cập Mô hình được sử dụng trong quảng cáo không dâythường là quảng cáo kéo (pull model) người sử dụng lấy nội dung từ các trangweb có kèm quảng cáo.

- Banner quảng cáo: Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanhnghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dướidạng văn bản, đồ họa, âm thanh, siêu liên kết, … Gồm các mô hình sau:

+Mô hình quảng cáo tương tác

+Mô hình quảng cáo tài trợ

+Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí

+Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian

+Mô hình quảng cáo shoskele

 Marketing quan hệ công chúng (MPR):

Marketing quan hệ công chúng bao gồm một loạt các hoạt động được thựchiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ

và Công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Nói chung cáchoạt động của MPR bao gồm việc quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chươngtrình sự kiện nhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu.Marketing quan hệ công chúng dựa trên nền tảng Internet gồm:

- Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

- Xây dựng cộng đồng trực tuyến

- Các sự kiện trực tuyến

+Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp:

Website được coi là công cụ của MPR vì nó như là một cuốn sách điện tửcung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, cũng như sản phẩm – dịch vụ hiệnthời của doanh nghiệp Trên website của mình, doanh nghiệp đưa thông tin vềsản phẩm – dịch vụ giúp: Chi phí sản phẩm, dịch vụ thấp hơn, thông tin dễ dàngcập nhật thường xuyên hơn theo cơ sở dữ liệu của Công ty, giúp cho người sử

dụng có thể tìm được sản phẩm dịch vụ theo ý muốn một cách nhanh chóng Đểwebsite có thể lôi kéo được nhiều người truy cập và sử dụng thì phải đảm bảo 2vấn đề sau: Đầu tiên là “ Người sử dụng mong muốn gì trên website” và vấn đề

“tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm”

+Xây dựng cộng đồng trực tuyến:

Cộng đồng trực tuyến được xây dựng qua chatroom, các nhóm thảo luận,các diển đàn, blog, … Nền tảng của cộng đồng trực tuyến là việc tạo ra các bảntin và hình thức gửi thư điện tử Với hình thức bản tin điện tử thì người sử dụngđưa tin dưới dạng thư điện tử lên những chủ đề đã chọn sẵn và các thành viênkhác có thể đọc được Còn với hình thức gửi thư điện tử: nhóm thảo luận quathư điện tử với các thành viên của nhóm Mỗi tin được gửi sẽ được chuyển đếnemail của các thành viên khác

+Các sự kiện trực tuyến:

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp người sử dụng

có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập website Doanh nghiệp cóthể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi thảo luận,hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hànghiện tại, từ đó nêu rõ nhu cầu của họ

Marketing trực tiếp:

Marketing trực tiếp gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp tớingười nhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanhnghiệp nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêucầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanhnghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm- dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.Marketing trực tiếp được thực hiện dự trên cơ sơ nền tảng của Internet bao gồncác hoạt động : Email, marketing lan truyền, SMS, Bluetooth, …

- Email marketing:

Ưu điểm của hình thức này là sự tiết kiệm chi phí do không mất bưu phí

và phí in ân, khả năng hồi đáp nhanh, có thể gửi thư tự đông đã được cá nhân

hóa theo từng đối tự sử dụng, rút ngắn thời gian từ khi gửi thư tới nhận thư Tuynhiên nó cũng mạng lại cho mình những hạn chế như việc doanh nghiệp gặp khókhăn khi tìm danh sách email phù hợp, và những thư spam thường gây khó chịucho khách hàng Email marketing thường được chia làm 2 hình thức Opt-in,Opt- out và spam:

+Email opt – in là những thư điện tử mà người sử dụng đồng ý nhận từnhững website mà họ yêu thích

+Email opt – out là những thư điện tử mà người sử dụng không đồng ýtiếp tục nhận từ website của doanh nghiệp

+Spam là hình thức gửi thư mà không nhận được sự đồng ý của ngườinhận, nó làm cho người nhận cảm thấy khó chịu

- Marketing lan truyền:

Là hình thức doanh nghiệp sẽ chuyển tiếp email cho bạn bè, đồng nghiệp,

… để mọi người biết đến thương hiệu của doanh nghiệp Lúc đầu chỉ gửi chomột vài người về dịch vụ; sau đó người nhận là forward cho bạn bè của họ Để

áp dụng hình thức này yêu cầu nội dung của email phải thực sự đầy đủ, chínhxác, hấp dẫn, …

- Sử dụng tin nhắn SMS:

Tin nhắn dạng văn bản có 60 ký tự được gửi từ 1 người sử dụng này tớingười sử dụng Internet này, thường là qua điện thoại di động Hình thức nàythường được các hãng cung cấp dịch vụ và các hãng điện thoại đi động nhắn tincho khác hàng như viettel, mobifone, …

Xúc tiến bán hàng điện tử:

Xúc tiến bán hàng là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hình thứctặng quà hoặc tặng tiền, mà giúp đẩy mạnh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sảnxuất tới tay người tiêu dùng Các hoạt động của xúc tiến bán hàng gồm : hạ giá,khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu, phát coupon các chương trình khuyếnmại… Xúc tiến bán hàng trên Internet chủ yếu thực hiện 2 hoạt động: Phátcoupon, khuyến khích dùng thử sản phẩm và tổ chức chương trình khuyến mại

Khác biệt cơ bản của xúc tiến bán hàng truyền thống và xúc tiến bán hàng trựctuyến là: Xúc tiến bán hàng truyền thống chủ yếu hướng trực tiếp tới doanhnghiệp trong hệ thống phân phối còn xúc tiến trực tuyến hướng trực tiếp tớingười tiêu dùng.

- Phát coupon Là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng muahàng Theo thống kê thì có khoảng 55% người thích nhận coupon qua mail, 30%thích nhận thông tin qua quảng cáo, tạp trí, 18% thích nhận thông tin qua gửi thưbình thường

- Khuyến khích dùng thử sản phẩm: Đưa ra sản phẩm cho khách dùng thử.Hoạt động xúc tiến này phổ biết với các công ty phần mềm, kinh doanh tronglĩnh vực kỹ thuật số

- Khuyến mại: Là việc đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởngnhằm khuyến khích và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang pagekhác trong website, điều này làm tăng sự dính kết giữa người sử dụng vớiwebsite, các chương trình phải thường xuyên được thay đổi, cập nhật để thu hútkhách hàng quay về với website

1.2.4 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến

Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến (Nguồn: Tác giả)

- Phân tích tình thế: Phân tích tình hình, thực trạng triển khai hoạt độngmarketing trực tuyến, chỉ ra điểm mạnh đã làm được và những tồn tại, hạn chế cầnkhắc phục Phân tích môi trường bên ngoài, môi trường bên trong của doanh nghiệp

- Mục tiêu Online marketing: Xác định mục tiêu marketing trực tuyếncủa doanh nghiệp, hiệu quả cần đạt được của kế hoạch

Mục tiêu online marketing

Chiến lược online marketing

Chiến lược online marketing

Chương trình thực hiện chiến lược

Chương trình thực hiện chiến lược

Ngân sách online marketing

Ngân sách online marketing

Các hoạt động thực thi kế hoạch

Các hoạt động thực thi kế hoạch

- Chiến lược Online marketing: Tập hợp các quyết định của công ty cầnthực hiện trong một thời gian dài nhằm thích ứng với môi trường và thị trườnghoạt động.

- Chương trình thực hiện chiến lược: Xác định quy trình, khung thời giantriển khai các hoạt động marketing trực tuyến

- Ngân sách thực hiện: Phân bổ nguồn lực tài chính theo từng mảng, từngcông cụ marketing trực tuyến

- Thực thi kế hoạch: Triển khai theo quy trình, hướng dẫn mà bản kếhoạch đã đặt ra

Để bắt đầu quy trình xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT công ty cầnxác định các điều kiện thị trường hiện tại, cùng lúc đó, tiến hành phân tích nănglực của doanh nghiệp Từ sự phân tích môi trường bên trong và bên ngoài sẽ xácđịnh các cơ hội và những đe doạ bên ngoài,những điểm mạnh điểm yếu trongnội bộ của doanh nghiệp

Bước tiếp theo của quá trình hoạch định là việc xác định các mục tiêutrong trung hạn Những mục tiêu thường là tăng doanh thu hoặc thị phần Sau đódoanh nghiệp có thể định rõ bản chất của các hoạt động như sản phẩm,giá,phânphối và xúc tiến để thiết lập cơ sở của kế hoạch Marketing TMĐT Tiếp theoviệc thực hiện kế hoạch, hệ thống kiểm tra chuẩn đoán có thể được sử dụng đểgiám sát kịp thời hiệu suất được xây dựng và xem xét khả năng phát triển của kếhoạch Để tổ chức công tác xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT công ty cần cómột bộ phận nhân lực chuyên trách có kiến thức và hiểu biết về Marketing vàTMĐT để xây dựng ra các kế hoạch Marketing TMĐT cho công ty trong thờigian tới Người phụ trách bộ phận là nhân sự quản lý cấp cao của công ty hoặc

có thể cần tới sự tư vấn của các chuyên gia

1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến trên thế giới

Trên thế giới đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về marketing trực tuyến

Có thể kể đến những cuốn sách điển hình nói về quảng cáo trực tuyến như:

- Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007),

The online advertising playbook Cuốn sách chỉ ra và phân tích về marketing

trực tuyến cùng các chiến lược, các mô hình và công cụ của nó từ cách thức hoạtđộng, sử dụng là những phương pháp tạo hiệu quả cao trong quảng cáo trựctuyến cũng như thu hút khách hàng và dự đoán những xu hướng quảng cáo trựctuyến trong tương lai

- Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie

Brown (2007) Cuốn sách cung cấp những thông tin liên quan đến quảng cáo trựctuyến, giới thiệu những khái niệm, công cụ một cách đơn giản dễ hiểu nhất, chủyếu dành cho người mới bắt đầu tìm hiểu về quảng cáo, marketing trực tuyến

- Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê Giới thiệu

những kiến thức cơ bản về Marketing như khái niệm, bản chất, phương châm,nguyên tắc và nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu một số lý luận

về môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi của kháchhàng, kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing 4P

- Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999) Giới

thiệu về hoạt động quảng cáo trực tuyến, các hình thức quảng cáo phổ biến trênInternet Tuy nhiên cuốn sách còn nhiều điểm hạn chế do được xuất bản nhiềunăm về trước

- Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB

Lao động Xã hội Cuốn sách chia sẻ các bí quyết kinh doanh có hiệu quả trên mạngInternet Cách sử dụng các công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh

1.3.2 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến tại Việt Nam

- Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất

bản Thống kê Trong cuốn này có đề cập một số hình thức marketing trực tuyếnsong chỉ là những giới thiệu chung về marketing trực tuyến mà chưa đi sâu vàonghiên cứu về các hoạt động của nó

- Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, ĐHTM Bài giảng cung cấp những kiến thức cơ bản, hệ thống lý luận

marketing Thương mại điện tử, các yếu tố liên quan đến quá trình quản trịmarketing, các công cụ E-Marketing, phân tích môi trường TMĐT, marketing 4Ptrong môi trường TMĐT Bên cạnh đó là cơ sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu.

- Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019: “Nghiên cứu ứng dụng của marketing trực tuyến trong hoạt động thương mại của doanh nghiệp”, PGT.TS.

Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài Trong đề tài này thì quảng cáo trựctuyến được nghiên cứu dưới phương diện là một công cụ của marketing trựctuyến Nghiên cứu trong đề tài đã nêu lên khái niệm Marketing trực tuyến và cáccông cụ marketing trực tuyến mà các doanh nghiệp Việt Nam đã sử dụng,nghiên cứu về thực trạng tình hình áp dụng quảng cáo trực tuyến vào hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam

- Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa các công cụ điện tử, NXB Dân trí Cuốn sáchcung cấp những công cụ/phương

pháp quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơ bản mà bất kỳ marketer nàocũng phải nắm được: cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến, quản lý thôngtin khách hàng trong môi trường internet, ứng dụng bán hàng trên facebook,cách sử dụng những công cụ của Google (Google Analytics, Google Plus, chiếnlược từ khóa trên Google Adwords…)

- Nguyễn Hoàng Phương (2012), Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, NXB Thông tin và

truyền thông Nội dung triển khai hướng dẫn doanh nghiệp tiến hành trình tự tất

cả bước trong quy trình lập kế hoạch Marketing từ việc xác định mục tiêu bánhàng, thị trường mục tiêu, mục tiêu marketing, định vị thương hiệu, đến việcđưa ra chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm, định giá sản phẩm, phânphối, …

Ngoài những nghiên cứu được nêu ở trên thì chỉ có một số đề tài luận văn,chuyên đề của các khóa trước của trường Đại học thương mại nghiên cứu về vấn

đề hoạt động quảng cáo marketing tại doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH

THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

Phiếu điều tra dành phần lớn số lượng câu hỏi về trải nghiệm của ngườidùng hệ thống hay những đánh giá, nhận xét của chính nhân viên trong công ty

về chất lượng hoạt động, công cụ marketing trực tuyến mà Công ty đang cungcấp và một số đề xuất, ý kiến đóng góp của nhân viên với Công ty

Phiếu điều tra nhân viên (Phụ lục):

Số phiếu phát ra: 34 phiếu

Số phiếu thu về: 32 phiếu

- Ưu điểm: Trả lời nhanh, tập hợp và thống kê có hệ thống, dễ dàng choquá trình phân tích, thu thập dữ liệu số lượng lớn trong thời gian ngắn

- Nhược điểm: Câu trả lời bó hẹp theo suy nghĩ của người lập phiếu, ítsáng tạo, phụ thuộc tương đối nhiều vào sự hợp tác của người tham gia trả lời

2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp cần thu thập là các lý thuyết về marketing và marketingtrực tuyến; Các đề tài nghiên cứu về marketing thương mại điện tử và marketingtrực tuyến; Các dữ liệu tổng quan về marketing trực tuyến ở Việt Nam và thếgiới, Tiến hành thu thập thông tin qua những tài liệu sau:

- Nguồn tài liệu bên trong bao gồm các nguồn : văn bản giới thiệu về quátrình thành lập và phát triển công ty, giấy phép thành lập, hồ sơ nhân lực báo cáotài chính của công ty năm 2011, 2012

- Nguồn tài liệu bên ngoài bao gồm các bài viết tài liệu về tình hình xâydựng kế hoạch và triển khai ứng dụng các công cụ truyền thông thương hiệu trênmạng Internet, giáo trình liên quan đến marketing trực tuyến và xây dựng kếhoạch marketing trực tuyến

Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên được sử dụng xuyênsuốt trong khóa luận Phương pháp này giúp cho việc tiếp cận và nghiên cứukhóa luận một cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề một cáchlogic nhất, …

2.1.3 Phương pháp xử lý dữ liệu

2.1.3.1 Phương pháp định lượng

Trong đề tài khóa luận này tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích

dữ liệu Các phiếu điều tra sẽ được tập hợp, cập nhật vào cơ sở dữ liệu của phầnmềm SPSS để xử lý, phân tích

Mục đích áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanhchóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ranhững đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất

2.1.3.2 Phương pháp định tính

Các dữ liệu được tập hợp, sau đó phân tích bằng phần mềm SPSS để thấyđược tần xuất xuất hiện của các biến ảnh hưởng đến hoạt động phát triển truyềnthông thương hiệu điện tử của công ty từ đó đánh giá được tình hình truyềnthông thương hiệu điện tử tại công ty

Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình Kết quảcác phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giátrị trung bình và chỉ số thống kê Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động củacông ty được xử lý bằng hai phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh hoạ

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN

2.2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN

Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam Địa chỉ: P606, nhà B10C, KĐT Nam Trung Yên, Trung Hòa, Cầu Giấy,

Hà Nội

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần.

Ngành nghề kinh doanh:

- Thiết kế quảng cáo, tin bài quảng bá

- Bán, cho thuê quảng cáo trên báo, tạp chí giấy và báo, tạp chí điện tử

- Hiện tại công ty đang là đối tác rất có uy tín của các đầu báo mạnh của

Hà Nôi, trên toàn quốc như: Báo Hà Nội Mới, Báo Lao Động, Tạp chí kế toán –kiểm toán, Báo Phụ nữ, …

- Quảng cáo trên truyền hình di động(VTC- Mobile TV)

- Bên cạnh việc quảng cáo độc quyền trên báo diễn đàn, Cty cổ phầnThông tin – Truyền thông Việt Nam cũng là một trong số ít những nhà quãngcáo trên truyền hình di động (VTC- Mobile TV)

- Quảng cáo trên tryền hình: VTV, VTC, H1, …

- Quảng cáo trên các báo điện tử như: Vnexpress.net, dantri.com.vn,24h.com.vn,

- Công ty có quan hệ đối tác với hầu hết các báo điện tử lớn Vnexpress.net,dantri.com.vn, 24h.com.vn, Ngoài ra công ty còn có đội ngũ cộng tác viên viết bài

PR sắc sảo, chuyên nghiệp hiện đang công tác ở các tờ báo lớn

- Marketing, tổ chức sự kiện truyền thông

Thị trường truyền thông, quảng cáo: trong nước

 Quá trình hình thành và phát triển:

Được thành lập từ ngày 15/05/2011, trải qua hơn 2 năm hình thành và pháttriển đến nay công ty đã trở thành một trong những doanh nghiệp hoạt độngchuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện

Công ty đã nhận thấy và nắm bắt thời cơ trước nhu cầu truyền thông,quảng bá trực tuyến đang ngày càng tăng nhanh Công ty đã không ngừng mởrộng hợp tác với các đơn vị truyền thông, các đối tác kinh doanh trong việc nângcao hiệu quả truyền thông cũng như mở rộng, đa dạng hóa các kênh truyềnthông mới bên cạnh các loại hình truyền thông truyền thống sẵn có Công ty đã

và đang có những bước phát triển mạnh mẽ với lượng khách hàng ổn định và

doanh thu ngày một tăng, trở thành đối tác thường xuyên và tin cậy của cả haiphía khách hàng lẫn đối tác kinh doanh.

 Cơ cấu tổ chức:

Gồm 34 thành viên (1 giám đốc (chủ tịch HĐQT) và 33 nhân viên chínhthức) và đội ngũ cộng tác viên ~5 người

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty (Nguồn: Phòng nhân sự)

Công ty bao gồm 6 phòng ban: Phòng nhân sự, phòng kinh doanh (2 phòng),phòng thiết kế, phòng truyền thông, phòng văn thư, phòng tài chính – kế toán

Chức năng cơ bản của mỗi phòng ban:

- Phòng Văn thư (hành chính) (3 người):

+ Tổ chức tiếp nhận công văn, giấy tờ và phát hành công văn đi, côngvăn đến, lưu trữ công văn, hồ sơ nhân viên, doanh nghiệp, …

+ Quản lý tài sản của công ty, đánh máy, photo giấy tờ, tài liệu, sắp xếp,chuẩn bị nơi làm việc, họp hành của công ty

- Phòng Nhân sự (3 người):

+ Tổ chức tuyển dụng, bố trí, sắp xếp nhân sự Tham mưu cho lãnh đạo

về các vị trí, bộ phận cần điều chỉnh (bổ sung, cắt giảm, bồi dưỡng, …) nhân sự

+ Quản lý nhân sự, quản lý việc nghỉ phép, nghỉ ốm của nhân viên trongcông ty

- Phòng Tài chính – Kế toán (3 người):

Hội đồng quản trị (giám đốc)

Phòng Thiết kế

1 Trưởng phòng, 5 NV

Phòng Truyền thông

1 Trưởng phòng, 5 NV

Phòng Kinh doanh I, II

2 Trưởng phòng, 10 NV

Phòng Tài chính - kế toán

1 Trưởng phòng, 2 NV

+ Tham mưu cho lãnh đạo về công tác tài chính, tài vụ; kiểm toán nội

bộ, quản lý tài sản, quản lý vốn, chi phí hoạt động; thanh toán, quyết toán hợpđồng kinh tế, …

+ Lập kế hoạch thu chi tài chính hàng tháng, quý, năm của công ty.+ Thực hiện nhiệm vụ thu chi, kiểm tra các khoản chi tiêu, sử dụngnguồn lực của doanh nghiệp

+ Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, công tác tiền lương Làm việc với

cơ quan nhà nước về tài chính, cơ quan thuế

- Phòng Kinh doanh (2 phòng – 12 người):

+ Lập và triển khai thực hiện các kế hoạch kinh doanh

+ Tìm kiếm, lưu trữ thông tin khách hàng

+ Đàm phán, giao kết hợp đồng, giao dich với khách hàng

+ Chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng

- Phòng Thiết kế (biên tập) (6 người):

+ Thiết kế quảng cáo, logo, banner, theo yêu cầu, ý tưởng của khách hàng+ Viết, chỉnh sửa, biên tập tin, bài quảng cáo

- Phòng Truyền thông (6 người):

+ Quản lý các hoạt động liên quan đến website, báo, tạp chí, …

+ Marketing, E-marketing các sản phẩm của công ty, các đơn hàng củakhách hàng

+ Tìm kiếm, liên hệ, hợp tác với các đơn vị bán, cho thuê vị trí đặtquảng cáo, đăng tin bài quảng bá, …

+ Tổ chức sự kiện vừa và nhỏ

 Cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty (VND)

Bảng 2.1 Cơ cấu vốn kinh doanh của Công ty (VND)

Tài sản cố định và đầu tư dài hạn 378.432.410

Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn 487.460.151

(nguồn: số liệu nội bộ)

Tài sản của công ty phần lớn là tài sản lưu động do tính chất chuyển đổinhanh của dòng tiền trong hoạt động kinh doanh

Qua 2 năm hình thành và phát triển công ty đã nâng mức vốn điều lệ từ

200 triệu đồng khi hình thành lên mức 320 triệu đồng, nợ phải trả chiếm phầnlớn và đều là các khoản nợ ngắn hạn

2.2.2 Thực trạng hoạt động maketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN

Công ty đã có những ứng dụng marketing trực tuyến nhất định vào hoạtđộng truyền thông, quảng cáo Tuy nhiên hoạt động này còn tồn tại tương đốinhiều các hạn chế như:

- Hoạt động marketing còn chưa tuân theo một quy trình, kế hoạch cụthể, phần nhiều mang tính tự phát, phụ thuộc tương đối nhiều vào các bên thứ ba(đối tác cho thuê không gian quảng cáo), ý tưởng, loại hình marketing trực tuyếncòn nghèo nàn dẫn đến việc những lựa chọn đưa ra cho khách hàng còn ít, thiếusáng tạo

- Công ty còn phải thuê ngoài không gian, vị trí quảng cáo từ các websitekhác như vnexpess.net, dantri.com.vn, tapchiketoan.com.vn, … khiến giá thànhthường cao và không có sức cạnh tranh

- Trong một vài hợp đồng, công ty giao hết mọi hoạt động marketing chocác bên được thuê truyền thông, quảng cáo

- Hoạt động marketing trực tuyến còn mang tính chủ quan của người lập

kế hoạch, không nghiên cứu đánh giá chi tiết hiệu quả từ các hoạt động mìnhđang làm Chưa đánh giá chính xác đối thủ cạnh tranh

- Hệ thống website: Điểm hạn chế lớn nhất của công ty là không sở hữumột website chuyên nghiệp về thiết kế, truyền thông hay quảng cáo trực tuyến màtập trung nguồn lực vào việc thuê ngoài, tối ưu khả năng tìm kiếm đối tác, nhà cungứng cũng như đáp ứng được nhu cầu đa dạng và phức tạp của khách hàng

- Công ty đã chú trọng việc marketing quảng bá thương hiệu và sảnphẩm của khách hàng qua mạng Internet bên cạnh việc tiếp tục triển khai truyềnthông quảng cáo thực theo phương thức truyền thống (báo giấy, tạp chí, …) Đã

có sự đầu tư cho các chương trình quảng cáo như e-mail maketing, quảng cáotrên youtube, fanpage, blog và một số diễn đàn xã hội khác Công tác làm SEOcòn yếu kém, từ khóa bị cạnh tranh mạnh, nội dung đăng tải trên các forum haywebsite còn trùng lặp và chỉ dừng lại ở việc spam lấy lượng bù chất

- Phần lớn các giao dịch vẫn được thực hiện theo phương pháp truyềnthống: khách hàng tới công ty, nhân viên kinh doanh gặp khách hàng hoặc đặthàng qua điện thoại Hoạt động thanh toán vẫn được thanh toán chủ yếu bằngcác hình thức truyền thống, hóa đơn truyền thống, …

- Hoạt động marketing trực tuyến của Công ty hiên tại còn chưa chuyênnghiệp Nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến là nhân viên IT chưa đượcđào tạo bài bản và chuyên nghiệp, mới chỉ dừng lại ở việc tiến hành đăng các bàigiới thiệu về công ty, giới thiệu về sản phẩm lên các diễn đàn chuyên ngành vềquảng cáo, truyền thông hoặc các trang rao vặt Công ty chưa có bộ phận chuyêntrách về marketing trực tuyến

2.2.3 Thực trạng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN

Hoạt động marketing còn chưa tuân theo một quy trình, kế hoạch cụ thể,phần nhiều mang tính tự phát, phụ thuộc tương đối nhiều vào các bên thứ ba(đối tác cho thuê không gian quảng cáo)

Ý tưởng, loại hình marketing trực tuyến còn nghèo nàn dẫn đến việcnhững lựa chọn đưa ra cho khách hàng còn ít, thiếu sáng tạo Công ty còn chưaxác định rõ loại hình marketing trực tuyến nào là chủ đạo mà chỉ dàn trải nguồnlực vào những công cụ phổ biến như banner quảng cáo, email marketing, videoquảng cáo, … dẫn đến chi phí tương đối cao mà vẫn chưa chắc có thể mang lạihiệu quả mong muốn

Chưa xác định rõ nguồn nhân lực, tài chính cho từng hạng mục trong kếhoạch marketing trực tuyến Bị động trước những biến động về loại hình, chi phímarketing trực tuyến.

 Công ty cần xây dựng một kế hoạch marketing trực tuyến bao gồmđầy đủ các công cụ cùng với thời gian, nguồn lực triển khai cụ thể để đảm bảohoạt động marketing trực tuyến vận hành nhanh chóng, chủ động và hiệu quả

2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY

2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

Các yếu tố bên của môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố môi trường

vĩ mô và môi trường ngành Các yếu tố của môi trường vĩ mô bao gồm: Yếu tốchính trị - pháp luật, yếu tố kinh tế, yếu tố văn hóa- xã hội, yếu tố công nghệ.Các yếu tố thuộc môi trường ngành gồm: Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủcạnh tranh, … Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô tác động lên doanh nghiệpmột cách khách quan, đây là yếu tố mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được.Tuy nhiên, đối với hoạt động marketing thì chúng ta có thể nắm bắt, dự báođược quy luật tác động, cũng như nắm được tình hình phát triển của các yếu tốthì nhà marketing có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để việc sử dụng các công

cụ marketing trực tuyến một cách hiệu quả

2.3.1.1 Môi trường kinh tế

Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu

và thị hiếu của khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngàycàng rộng mở Việt Nam là nước đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định,điều đó kích thích việc mở rộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước.Khi đó, marketing trực tuyến là công cụ nhanh chóng nhất để các doanh nghiệpViệt Nam đưa các sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng cũng nhưđẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và có thể mở rộng thịtrường ra toàn cầu thông qua mạng Internet