Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến của công ty cổ phần tổng hợp thông tin – truyền thông việt nam

MỤC LỤC TÓM LƯỢC I LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG BIỂU VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ IX PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2. XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 2 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 3 4.2.1. Thời gian 3 4.2.2. Không gian 3 4.3. Ý nghĩa của nghiên cứu 3 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN 3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 4 1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến 4 1.1.2. Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến 4 1.1.3. Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 5 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 5 1.2.1. Đặc điểm của marketing trực truyến 5 1.2.2. Lợi ích của marketing trực truyến đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6 1.2.3. Các công cụ marketing trực tuyến 7 Trường Đại học Thương Mại 5 Khoa: Thương Mại Điện Tử GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt 1.2.4. Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11 1.3. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 12 1.3.1. Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến trên thế giới 12 1.3.2. Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến tại Việt Nam 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 15 2.1. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 15 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 15 2.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 15 2.1.3. Phương pháp xử lý dữ liệu 16 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 16 2.2.1. Giới thiệu chung về Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 16 2.2.2. Thực trạng hoạt động maketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 20 2.2.3. Thực trạng kế hoạch marketing trực tuyến của Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 21 2.3. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY 22 2.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 22 2.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong 27 2.4. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LỸ DỮ LIỆU 28 2.4.1. Kết quả phân tích phiếu điều tra: 28 2.4.2. Kết quả kinh doanh của Công ty 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 32 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 Trường Đại học Thương Mại 6 Khoa: Thương Mại Điện Tử GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt 3.1.1. Những kết quả đạt được của Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN…….. 32 3.1.2. Những tồn tại trong quá trình ứng dụng marketing trực tuyến của Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 32 3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong việc xây dựng kế hoạch và phát triết hoạt động marketing trực tuyến Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 33 3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo ……. 34 3.2. CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 34 3.2.1. Dự báo khả năng ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh…… 34 3.2.2. Xu hướng phát triển marketing trực tuyến tại Việt Nam 36 3.2.3. Định hướng phát triển của công ty 37 3.3. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 38 3.3.1. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến trong dài hạn 38 3.3.2. Kế hoạch marketing trực tuyến 39 3.4. CÁC ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 44 3.4.1. Các đề xuất đối với công ty 44 3.4.2. Kiến nghị vĩ mô 45 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1

Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử TÓM LƯỢC Ngày nay, Internet trở thành phần quan trọng kế hoạch truyền thông nhà marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm nhận thấy Internet không mạng thông tin thông thường Nó thị trường tồn cầu với phát triển ngày mạng Internet, nhà tiếp thị khôn ngoan biến công nghệ thành lợi Marketing mạng phát triển với tốc độ nhanh chóng giới,nó đem lại lợi ích cho người quảng cáo bán quảng cáo Số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động marketing mạng tăng lên nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm ngồi xu Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử (TMĐT), marketing online bắt đầu xuất Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh marketing online chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu hoạt động marketing tổng thể chưa cao Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin Việt Nam nhiều hạn chế, hay trình độ nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc Phần khác doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích marketing mạng cách thức để biến phương tiên truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đây tình trạng mà Cơng ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam gặp phải triển khai hoạt động marketing trực tuyến lý em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung, củng cố thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử đóng góp giúp cho Cơng ty CP TH Thơng tin – Truyền thơng VN nói riêng doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung áp dụng khai thác tốt lợi marketing trực tuyến để ngày phát triển lớn mạnh tăng khả cạnh tranh cơng ty thị trường nước tồn cầu GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả mà có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Bình Minh – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ toàn thể anh, chị Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho tác giả để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo, anh chị Công ty CP TH Thông tin – Truyền thơng VN góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên Nguyễn Tiến Đạt GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC TÓM LƯỢC .I LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG BIỂU VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ IX PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Thời gian 4.2.2 Không gian .3 4.3 Ý nghĩa nghiên cứu .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN .4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.1.2 Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến 1.1.3 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm marketing trực truyến 1.2.2 Lợi ích marketing trực truyến đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử 1.2.4 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến giới 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến Việt Nam 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 15 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .15 2.1.3 Phương pháp xử lý liệu 16 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 16 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 16 2.2.2 Thực trạng hoạt động maketing trực tuyến Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN .20 2.2.3 Thực trạng kế hoạch marketing trực tuyến Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN .21 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY .22 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi .22 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .27 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LỸ DỮ LIỆU 28 2.4.1 Kết phân tích phiếu điều tra: 28 2.4.2 Kết kinh doanh Công ty 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử 3.1.1 Những kết đạt Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN…… .32 3.1.2 Những tồn trình ứng dụng marketing trực tuyến Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN .32 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch phát triết hoạt động marketing trực tuyến Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 33 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu …… 34 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 34 3.2.1 Dự báo khả ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh…… 34 3.2.2 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam 36 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 37 3.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 38 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến dài hạn 38 3.3.2 Kế hoạch marketing trực tuyến 39 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 44 3.4.1 Các đề xuất công ty 44 3.4.2 Kiến nghị vĩ mô 45 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TMĐT CNTT SEO SMS DN PR WTO Nội dung Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Search engine optimization Short Message Service Doanh nghiệp Public Relations – Quan hệ công chúng World Trade Organization – Tổ chức Thương mại giới GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tên bảng Trang Cơ cấu vốn kinh doanh Công ty (VND) Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần (VND) Kế hoạch thực marketing trực tuyến Cty CPTH Thông tin – Truyền thông VN Ngân sách cho marketing trực tuyến (VND) GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh 19 31 42 43 SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tran Tên biểu đồ, hình vẽ g Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 18 Biểu đồ 2.1 Đánh giá giệu hoạt động marketing trực tuyến 29 Biều đồ 2.2 Sự cần thiết xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh 30 SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển TMĐT làm thay đổi hầu hết phương thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nói riêng cho kinh tế nói chung Tuy nhiên bối cảnh nay, hàng triệu website giành giật số lượng khách hàng hữu hạn ngày khó có hội để website, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng để mắt đến Nếu khơng có kế hoạch marketing hiệu khả thu hút khách hàng doanh nghiệp mong manh biện pháp hữu hiệu thời đại cơng nghệ số marketing trực tuyến (online marketing) Marketing trực tuyến giới chặng đường phát triển đạt thành đáng kể Doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn cầu năm 2012 đạt 529,5 tỷ la, cơng ty quảng cáo lớn Google, Yahoo, Microsoft, Facebook, AOL Marketing trực tuyến giới chặng đường phát triển đạt thành tương đối đáng kể Ở Việt Nam, đất nước có tỉ lệ số người dùng internet cao (trên 31 triệu người, theo khảo sát WeAreSocial tình hình phát triển Internet Việt Nam (10/2012), chiếm 35.6% dân số) tiềm marketing trực tuyến vô to lớn Nếu biết cách khai thác sử dụng tốt tiềm marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam tạo lợi phát triển đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN doanh nghiệp nhỏ hoạt động lĩnh vực truyền thông, quảng cáo (ngoại tuyến trực tuyến) Trong xu ứng dụng phát triển marketing trực tuyến nay, công ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing trực tuyến Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến mang tính tự phát, GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 40 Khoa: Thương Mại Điện Tử Làm việc lại với đối tác để tiếp nhận lại hoạt động quản lý website, hoạt động marketing đối tác mà công ty bỏ tiền thuê Từ đó: - Thay đổi cấu trúc website cho thân thiện với người dùng - Có mục comment, trao đổi ý kiến kinh nghiệm website, thân thiện với người sử dụng - Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để nhận tin thông tin công ty dự án công ty vừa thực Những thông tin khách hàng dùng để tạo liệu thực email marketing - Tối ưu hóa nội dung website theo chuẩn SEO theo chế thuật tốn máy tìm kiếm - Chia website riêng cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý SEO - Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thông qua: - Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm - Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan - Kết hợp SEO pay-per-click (chạy adwords) để đạt hiệu marketing trực tuyến cao - Có thể tính đến phương án th lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân cơng ty hạn chế) Quảng cáo - Thiết kế liên hệ đặt banner quảng cáo website đối tác, nơi lưu lượng truy cập lớn, phần lớn đối tượng truy cập phù hợp với yêu cầu đặt đơn vị - Đặt banner quảng cáo website như: Báo mạng dantri.com.vn, vnexpress.net, hay ca nhạc mp3.zing.vn; nhaccuatui.com; phim GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 41 Khoa: Thương Mại Điện Tử ảnh v1vn.com, megafun.vn; hay diễn đàn, forum lớn thu hút nhiều giới trẻ tham gia như: vn-zoom.com; vozforum.com, … website đọc truyện, giải trí như: haivl.vn; blogtruyen.com, Trên đây website với lượng khách truy cập lớn, đối tượng truy cập vào website hầu hết phù hợp đối tượng click mà quảng cáo hướng đến Social marketing - Đầu tư cho hoạt động mạng xã hội Tập trung chủ yếu vào mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus; hay Zing me VN Xây dựng phát triển fanpage facebook, +1 google plus, … - Thuê quảng cáo facebook, tổ chức kiện cách thuê doanh nghiệp truyền thông chuyên cung cấp dịch vụ tăng like hay mời bạn bè tham gia kiện Thuê fanpage có lượng follow lớn để post bài, quảng cáo Emai marketing - Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng kinh doanh cung cấp - Sử dụng dịch vụ Email marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm - Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, ngày Lễ - Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) - Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng 3.3.2.2 Kế hoạch thực Do đặc thù công ty cung cấp giải pháp truyền thông, marketing cho đơn vị, doanh nghiệp khác nên sau tác giả xin đưa kế hoạch marketing trực tuyến cho sản phẩm, dịch vụ nói riêng kế hoạch marketing trực tuyến cho doanh nghiệp nói chung GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 42 Khoa: Thương Mại Điện Tử  Kế hoạch thực với sản phẩm, dịch vụ đơn: - Tiếp nhận tư liệu, thông tin từ khách hàng; chụp hình xử lý hình sản phẩm - Thiết kế quảng cáo, banner, viết quảng bá cho sản phẩm; cập nhật nội dung website - Đăng quảng cáo, banner, viết sản phẩm lên website, quảng cáo, chia sẻ link qua Google+, Facebook, Youtube, - Lấy từ khóa cho website  Kế hoạch thực doanh nghiệp: Bảng 3.1 Kế hoạch thực marketing trực tuyến Cty CPTH Thông tin – Truyền thông VN (Nguồn: tác giả) Triển khai hoạt động theo mục 3.3.2.1 ( Các hoạt động marketing trực tuyến cần thực công ty) GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 43 Khoa: Thương Mại Điện Tử Theo bảng 3.1, thấy hầu hết hoạt động marketing trực tuyến phải phụ thuộc vào việc thiết kế, chỉnh sửa cập nhật nội dung website Khi xây dựng website tương đối hồn thiện nội dung, hình thức tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm tiếp tục triển khai hoạt động truyền thông, quảng bá để thu hút khách hàng đến với website, sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động “miễn phí” SEO, Facebook, G+, … doanh nghiệp làm liên tục với hoạt động có chi phí tương đối cao Email marketing, adwords hay thuê banner quảng cáo doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ giai đoạn cần thiết phải áp dụng (có thể khơng liên tục dàn trải hoạt động không bị thu phí) sử dụng nguồn lực tài cách hợp lý cho đạt hiệu cao 3.3.2.3 Ngân sách cho kế hoạch Bảng 3.2 Ngân sách cho marketing trực tuyến (VND) Số Đơn vị Đơn giá Chi phí dự lượng tính (VND) kiến (VND) Nhân Người 5.000.000 25.000.000 Website Cái Chi phí 10.000.00 10.000.000 Ghi Lương nhân viên Thiết kế (tối ưu SEO), domain, host, … Facebook standard ads Facebook Email marketing Quảng cáo Tháng 10.000.00 Facebook banner ads 20.000.000 Tháng 1.699.000 3.398.000 Tháng 10.000.00 50.000.000 Banner Fanpage (post ads, like ads, app ads, …) Bizmail cung cấp, 50.000 email/tháng/tài khoản - Top banner 24h.com.vn, trang chuyên mục 2, chia sẻ - Right banner, dantri.com.vn, trang chuyên mục, chia sẻ GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 44 Khoa: Thương Mại Điện Tử - Background banner, vnexpress.net, trang trong, chia sẻ … Bizweb cung cấp, số từ Google Adwords 5.500.000 11.000.000 khóa 20, số mẫu quảng cáo Chi phí phát sinh Tháng Tháng 10.000.00 10.000.000 Tổng chi tháng 129.398.000 phí 3.3.2.4 Hiệu mong muốn kế hoạch Trên bước đầu cho việc xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Cty, thiếu nhiều tư liệu phụ thuộc lớn vào điều kiện thực tiễn biến động thị trường, xu hướng, yêu cầu khách hàng, Kế hoạch tập trung vào phát triển nội dung website chủ đạo, sau cơng cụ marketing trực tuyến phổ thông khác để nâng cao hiệu truyền thông cho sản phẩm, website thương hiệu doanh nghiệp Hiệu mong muốn kế hoạch tạo quy trình, khung kế hoạch thực hoạt động marketing trực tuyến cụ thể, hiệu quả, tạo điều kiện cho người thực thành công mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 3.4.1 Các đề xuất cơng ty Trước lợi ích to lớn mà marketing điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng mang lạ, đòi hỏi Cơng ty cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động Sau tác giả xin đưa vài đề xuất liên quan đến marketing trực tuyến: - Phát triển nguồn nhân lực: Nhân lực yếu tố thiết yếu hàng đầu với hoạt động doanh nghiệp Nhân lực marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 45 Khoa: Thương Mại Điện Tử cơng ty thiếu chưa có đào tạo chun mơn cách Cơng ty cần đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên am hiểu marketing trực tuyến để đáp ứng nhu cầu nhân lực phận marketing trực tuyến đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên có độ chuyên nghiệp cao Bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên TMĐT marketing trực tuyến Công ty cần xây dựng phận riêng biệt chuyên trách marketing trực tuyến - Nâng cao chất lượng hở hạ tầng CNTT: Cơng ty cần có đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ Internet hợp lý để đảm bảo hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu công việc nội lượng truy cập khách hàng Đảm bảo ổn định toàn hệ thống - Xây dựng triển khai kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể, hiệu cao - Nâng cao hiệu công cụ marketing trực tuyến: Nâng cao toàn diện chất lượng cơng cụ marketing trực tuyến như: tối ưu hóa website, sử dụng hiệu email marketing, nâng cao hiệu hoạt động SEO, … - Theo dõi kiểm tra, đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến: Từ có điều chỉnh kịp thời nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng doanh nghiệp 3.4.2 Kiến nghị vĩ mơ Hồn thiện mơi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing TMĐT: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing trực tuyến nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại,thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức người sử dụng internet, doanh nghiệp Marketing điện tử Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại 46 Khoa: Thương Mại Điện Tử vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, … Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử , marketing trực tuyến.Vì hạ tầng CNTT truyền thông Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT marketing trực tuyến Đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing TMĐT: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn Marketing TMĐT Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực Marketing TMĐT GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử PHẦN KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng điều tất yếu Cùng với phát triển công nghệ thơng tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan rộng khắp giới Marketing trực tuyến đời phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam, marketing trực tuyến doanh nghiệp biết đến sử dụng vào năm gần số doanh nghiệp ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều Tuy nhiên việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào sản xuất kinh doanh lúc mang lại hiệu mong muốn Vì để đứng vững ngành nâng cao doanh số bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với nhiều người cơng ty cần có giải pháp để nâng cao hiệu cơng cụ marketing trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh môi trường kinh tế hội nhập Đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Công ty Cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thơng Việt Nam” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến công cụ marketing trưc tuyến công ty để đánh giá hiệu công cụ marketing mà công ty sử dụng từ xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007) [2] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) [3] Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999 [4] Quản trị marketing, Phillip Kotler (2003), NXB Thống kê [5] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), NXB Lao động Xã hội [6] Marketing thương mại điện tử, Nguyễn Bách Khoa (2010), Nhà xuất Thống kê [7] Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Bộ mơn Quản trị chiến lược (2010), ĐHTM GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử [8] Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019: “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp”, PGT.TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài [9] Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), NXB Dân trí [10] Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hồn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, Nguyễn Hoàng Phương (2012), NXB Thông tin truyền thông GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Quý công ty Vì vây, tơi mong Anh/Chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thông tin cần thiết Tôi xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… B Thông tin điều tra: Câu 1: Khách hàng công ty lĩnh vực marketing trực tuyến chủ yếu là? a Doanh nghiệp b Nhà nước c Hộ gia đình Câu 2: Cơng ty sử dụng công cụ marketing trực tuyến nào? a Email marketing b Banner quảng cáo c Marketing qua mạng xã hội d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… Câu 3: Cơng ty có phận chun trách marketing trực tuyến khơng? GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại a Có b Khơng Khoa: Thương Mại Điện Tử Câu 4: Các công ty làm chiến lược marketing với mục tiêu gì? a Quảng bá thương hiệu b Bán Sản Phẩm c Giới thiệu sản phẩm d Khác: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Câu 5: Đánh giá doanh nghiệp hiệu công cụ marketing trực tuyến công ty a Hiệu b Chưa thật hiệu c Không hiệu Câu 6: Cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực marketing trực tuyến khơng? GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại a Khoa: Thương Mại Điện Tử Có (liệt kê vài đối thủ lớn): …………………………………… ……………………………………………………………………… b Không Câu 7: Theo anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty? a Hạ tầng công nghệ b Nhân lực c Hành lang pháp lý d Tâm lý khách hàng e Yếu tố khác (liệt kê) ……………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 8: Hoạt động mà công ty gặp phải thực hiệc chiến lược marketing trực tuyến ? a Marketing qua mạng xã hội GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt Trường Đại học Thương Mại b Marketing qua cơng cụ tìm kiếm c Email makerting Khoa: Thương Mại Điện Tử d Marketing qua hình thức khác (liệt kê) ………………………… ……………………………………………………………………… Câu 9: Theo Anh (chị) công ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức marketing trực tuyến khơng? a Có (nêu vài đề xuất) ………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… b Không Câu 10: Theo Anh (chị) cơng ty có cần phòng marketing chun nghiệp khơng? a Có b Khơng GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt ... – Truyền thông VN, tác giả xin đưa đề tài nghiên cứu: Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Để xây dựng kế. .. triển marketing trực tuyến Việt Nam 36 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 37 3.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 38 3.3.1 Xây dựng. .. hoạch marketing trực tuyến Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Xuất phát từ việc nhận thức thực trạng vấn đề cần giải Cty CP TH Thông tin –