Hướng dẫn làm báo cáo thực tập khóa luận nhành thương mại điện tử, Marketing chi tiết dễ hiểu. BÌA BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP MỤC LỤC A. MỞ ĐẦU B. NỘI DUNG CHÍNH 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐVTT 1.1. Giới thiệu tổng quan a) Giới thiệu về Tập đoàn Tổng công ty (nếu có) b) Giới thiệu về ĐVTT 1.2. Quá trình thành lập và phát triển của ĐVTT 1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của ĐVTT (liệt kê theo đăng ký kinh doanh) 2. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ĐVTT 2.1. Cơ cấu tổ chức 2.2. Nhân sự 3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 20182020, TẦM NHÌN NĂM 2025 CỦA ĐVTT 3.1. Sản phẩm dịch vụ 3.2. Nguồn lực về vốn và tài chính 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2016 – 2018 (phải có bảng kết quả hoạt động kinh doanh) 3.4. Định hướng phát triển của Công ty năm 2018 – 2020, tầm nhìn năm 2025 4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI ĐVTT 4.1. Năng lực công nghệ (cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phần cứng, phần mềm cho hoạt động TMĐT và CNTT) 4.2. Giới thiệu website….của ĐVTT 4.2.1. Giới thiệu tổng quan về website…. (ra đời, tên miền, các tính năng, phải có giao diện website) 4.2.2. Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ trên website…. (Số lượng, chất lượng, doanh thu của spdv bán qua mạng trên tổng số lượng sản phẩm dịch vụ của công ty) 4.3. Các hoạt động TMĐT của ĐVTT 4.3.1. Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 4.3.2. Hoạt động thanh toán trực tuyến 4.3.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 4.3.4. Hoạt động marketing trực tuyến 4.3.5. Các hoạt động khác (nếu có) 4.4. Đánh giá hoạt động TMĐT của ĐVTT C. ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬT KÝ THỰC TẬP TỔNG HỢP CÁC TUẦN (phải có chữ ký của người trực tiếp hướng dẫn tại dn) – đóng cùng với BCTT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (phải có DẤU ĐỎ DẤU TREO của đơn vị thực tập) – đóng cùng với BCTT
ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 QUY ĐỊNH NỘI DUNG THỰC TẬP TỔNG HỢP (Đối tượng: sinh viên quy ngành TMĐT) I QUY ĐỊNH BỐ CỤC, NỘI DUNG, HÌNH THỨC CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP Quy định bố cục báo cáo thực tập tổng hợp BÌA BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP MỤC LỤC A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ ĐVTT 1.1 Giới thiệu tổng quan a) Giới thiệu Tập đồn/ Tổng cơng ty (nếu có) b) Giới thiệu ĐVTT 1.2 Quá trình thành lập phát triển ĐVTT 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu ĐVTT (liệt kê theo đăng ký kinh doanh) CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ĐVTT 2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2 Nhân TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2018-2020, TẦM NHÌN NĂM 2025 CỦA ĐVTT 3.1 Sản phẩm dịch vụ 3.2 Nguồn lực vốn tài 3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 (phải có bảng kết hoạt động kinh doanh) 3.4 Định hướng phát triển Công ty năm 2018 – 2020, tầm nhìn năm 2025 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI ĐVTT 4.1 Năng lực công nghệ (cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phần cứng, phần mềm cho hoạt động TMĐT CNTT) 4.2 Giới thiệu website….của ĐVTT 4.2.1 Giới thiệu tổng quan website… (ra đời, tên miền, tính năng, phải có giao diện website) 4.2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ website… (Số lượng, chất lượng, doanh thu spdv bán qua mạng tổng số lượng sản phẩm dịch vụ công ty) 4.3 Các hoạt động TMĐT ĐVTT 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến 4.3.5 Các hoạt động khác (nếu có) 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT ĐVTT C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬT KÝ THỰC TẬP TỔNG HỢP CÁC TUẦN (phải có chữ ký người trực tiếp hướng dẫn d/n) – đóng với BCTT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (phải có DẤU ĐỎ/ DẤU TREO đơn vị thực tập) – đóng với BCTT QUY ĐỊNH NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP A.MỞ ĐẦU NỘI DUNG: Trả lời câu hỏi sau: - Trong trình học tập rèn luyện Khoa HTTTKT & TMĐT - Trường Đại học Thương Mại, em tiếp cận kiến thức, kỹ điều gì? ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 - Ý nghĩa việc thực tập đơn vị, doanh nghiệp? (Giúp em áp dụng kiến thức gì? Phát triển kỹ gì? Tích lũy kinh nghiệm gì? ) - Để em phát triển điều trên, em gửi lời cảm ơn tới ai? (Trường, Khoa, Giáo viên hướng dẫn, Đơn vị thực tập, Phòng ban thực tập, Người trực tiếp hướng dẫn đơn vị thực tập,…) SỐ TRANG: trang A4 B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ ĐVTT 1.1 Giới thiệu tổng quan NỘI DUNG: - Tên đầy đủ: - Tên giao dịch: - Tên tiếng anh: - Tên viết tắt: - Địa chỉ: - SĐT: - Fax: - Email: - Website: - Slogan: - Sứ mệnh kinh doanh: Chú ý: Đối với đơn vị thực tập đơn vị thành viên bổ sung nhóm tiểu mục Giới thiệu chung Tổng cơng ty/ Tập đồn Ngồi nội dung giới thiệu trên, nội dung nhóm tiểu mục bổ sung sơ đồ rõ cơng ty Tổng cơng ty/ Tập đồn làm rõ vị trí Cơng ty thực tập Tổng cơng ty/ Tập đồn SỐ TRANG: 0,5 - trang A4 1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty… NỘI DUNG: - Nếu Công ty thành lập năm trở lên có nhiều kiện lập bảng để hệ thống kiện Công ty từ thành lập Nếu có nhiều kiện năm lựa chọn kiện tiêu biểu để đưa vào Bảng kiện giải thích thêm lời (phía bảng) Bảng 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty… Năm Sự kiện ( Nguồn: ………) - Nếu Công ty thành lập năm có kiện khơng cần lập bảng SỐ TRANG: 0,5 - trang A4 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty… NỘI DUNG: Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số …… đăng ký lần đầu ngày …… (Đăng ký thay đổi lần ……ngày …… ) Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội ,Cơng ty có chức nhiệm vụ sau : -… - … Trong lĩnh vực kinh doanh đăng ký, Công ty triển khai lĩnh vực gì? Dự kiến triển khai lĩnh vực ….năm tới? Chưa triển khai lĩnh vực gì? Lý do? Trong lĩnh vực kinh doanh Công ty triển khai, Công ty đạt thành lĩnh vực nào? Cụ thể? SỐ TRANG: – 1,5 trang A4 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY… 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty… ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 NỘI DUNG: - Sơ đồ tổ chức Công ty: lập sơ đồ phân nhánh phòng ban Cơng ty VD: Ban giám đốc Phòng tổ chức hành Phòng tài kế tốn Phòng kế hoạch đầu tư Phòng dịch vụ đời sống Trung tâm phát triển công nghệ Chủ tịch đồng quản trị (nếu có) Trung tâm trò chơi trực tuyến Trung tâm toán điện tử Trung tâm chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ CNTT Hình vẽ/ Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty… (Nguồn: ………) - Nhiệm vụ Ban giám đốc phòng ban: rõ nhiệm vụ phòng ban Cơng ty, đặc biệt phận TMĐT SỐ TRANG: 1,5 - trang A4 2.2 Nhân Công ty… NỘI DUNG: - Đội ngũ lãnh đạo? Những người sáng lập Công ty? - Số lượng nhân tồn Cơng ty? Số lượng nhân phòng ban thống kê theo giới tính, theo trình độ học vấn, theo thâm niên? - Bao nhiêu nhân cho TMĐT, cụ thể phân: kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng, tốn,… SỐ TRANG: – 1,5 trang A4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY…TỪ KHI THÀNH LẬP VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2018-2020, ĐỊNH HƯỚNG 2025 3.1 Ssản phẩm dịch vụ NỘI DUNG: Liệt kê sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp giới thiệu cách doanh nghiệp sản xuất, thu mua sản phẩm, dịch vụ SỐ TRANG: – 1,5 trang A4 3.2 Nguồn lực vốn tài NỘI DUNG: - Cơ cấu nguồn vốn Công ty nào? (Cổ đơng đóng góp bao nhiêu? Vay ngân hàng bao nhiêu? Huy động quỹ đầu tư bao nhiêu? Ngân sách nhà nước bao nhiêu? ) Chú ý: lập thành bảng ghi rõ mức tiền tỷ trọng, phải giải thích bảng Bảng 1.3.Cơ cấu nguồn vốn Công ty… từ năm …đến… ĐVT Năm Năm … Mức (Tỷ đ) Vốn Tỷ trọng (%) Năm … Mức (Tỷ đ) 1.Ngân sách 2.Vay hàng ngân Tỷ trọng (%) Năm … Mức (Tỷ đ) Tỷ trọng (%) ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 Cổ đông Quỹ đầu tư Tổng ( Nguồn: ………) - Công tác quản lý nguồn vốn Công ty nào? (Nhà nước quản lý, Ban giám đốc quản lý? Phân chia cho đơn vị thành viên?) SỐ TRANG: trang A4 3.3 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018 NỘI DUNG: Kết hoạt động kinh doanh năm gần Cơng ty Một số số liệu tối thiểu cần có: doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ, chi phí sản xuất (nếu có), chí phí bán hàng , chi phí hoạt động marketing, chi phí quản lý doanh nghiệp, lợi nhuận sau thuế Chú ý: lập thành bảng ghi rõ số liệu, phải giải thích bảng thơng qua tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận qua năm SỐ TRANG: – 1,5 trang A4 3.4 Định hướng phát triển Công ty năm 2018 – 2020, tầm nhìn 2025 NỘI DUNG: Chiến lược phát triển, dự án phát triển, mục tiêu phát triển Cơng ty nói chung lĩnh vực TMĐT nói riêng năm 2016 -2017 định hướng 2020 SỐ TRANG: trang A4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CƠNG TY… 4.1 Năng lực cơng nghệ NỘI DUNG: Giới thiệu sở hạ tầng công nghệ Công ty thông qua số thông tin sau: - Số máy tính? Số máy chủ? Sử dụng hệ điều hành gì? Sử dụng mạng gì? Các phần mềm sử dụng phòng ban Cơng ty? - Sử dụng hệ quản trị sở liệu gì? - Có trung tâm liệu khơng? Sơ đồ kết nối trung tâm liệu? - Hệ thống bảo mật liệu? - Hạ tầng hỗ trợ toán điện tử? - Hạ tầng quản lý nội dung Công ty? SỐ TRANG: – 1,5 trang A4 4.2 Giới thiệu website….của Công ty… 4.2.1 Giới thiệu tổng quan website… NỘI DUNG: Giới thiệu số thông tin bản: - Tên website: - Các tên miền khác website: - Thời điểm đời ý nghĩa tên miền: - Logo (giải thích ý nghĩa có): - Slogan (giải thích ý nghĩa có): - Các tính website Chú ý: phải có hình ảnh giao diện website SỐ TRANG: 0,5 - trang A4 4.2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ website… NỘI DUNG: Số lượng, chất lượng, doanh thu spdv bán qua mạng tổng số lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Chú ý: doanh nghiệp bán mạng, lồng ghép phần vào 3.1 SỐ TRANG: - trang A4 4.3 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty… SỐ TRANG: 1,5 - trang A4 4.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 - Quy trình sản xuất mua hàng trực tuyến: nhập spdv mua nguyên vật liệu thông qua sàn giao dịch điện tử, website bán bn B2B (nếu có) - Quy trình bán hàng trực tuyến: khách hàng mục tiêu? Thị trường mục tiêu? quy trình xử lý đơn hàng, vận chuyển, xuất hóa đơn, lưu kho, … 4.3.2 Hoạt động toán trực tuyến - Các cơng cụ tốn trực tuyến? - Quy trình tốn? Biểu phí? 4.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến - Giới thiệu chi tiết công cụ tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến: giao tiếp trực tuyến, so sánh giá, tìm kiếm, rao vặt, hỏi đáp, lưu vết khách hàng,… 4.3.4 Hoạt động marketing trực tuyến - Các công cụ marketing trực tuyến? Hiệu quả? 4.3.5 Các hoạt động khác (nếu có) 4.4 Đánh giá hoạt động TMĐT Cơng ty… - Sử dụng mơ hình TOWS đánh giá điểm mạnh, điểm yếu dựa nội dung 4.3 xem xét hội, thách thức dựa nội dung 3.4 SỐ TRANG: - trang A4 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NỘI DUNG: Từ kết nghiên cứu trên, đặc biệt dựa vào điểm yếu doanh nghiệp, kết hợp kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm mà SV có, đề xuất 2-3 hướng làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Xác định hướng khóa luận tốt nghiệp - Sinh viên tập trung sâu vào chuyên ngành TMĐT (mua bán trực tuyến, toán điện tử, thương mại di động, quản trị dự án TMĐT, e-marketing, logistics TMĐT, quản trị thương hiệu TMĐT….)., vào nội dung học phần: + Thương mại di động, Thanh toán điện tử, Quản trị dự án TMĐT, lĩnh vực TMĐT, Chính phủ điện tử, ERP, EDI, Thuế điện tử, Chiến lược TMĐT, Nội dung số + Quản trị bán hàng trực tuyến, Chăm sóc khách hàng điện tử, Marketing điện tử, Phát triển hệ thống TMĐT, Hậu cần TMĐT, Quản trị tác nghiệp B2B, Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến - Mỗi sinh viên lựa chọn hướng nghiên cứu, xác định thứ tự ưu tiên lựa chọn cho hướng nghiên cứu đó, ưu tiên đầu - Giáo viên hướng dẫn, Bộ môn Khoa nghiên cứu, rà sốt tên khóa luận sinh viên lựa chọn, xác định tính phù hợp vấn đề mà sinh viên đề xuất, điều chỉnh cho tương xứng vấn đề lên đơn vị thực tập Chú ý: Đề tài KLTN đề xuất dựa điểm yếu DN, hội thị trường khả nghiên cứu SV Lưu ý SV thực tập đơn vị thực tập không đề xuất đề tài giống (cùng lĩnh vực nghiên cứu), không đề xuất đề tài giống khóa trước đề tài cơng bố (cùng lĩnh vực nghiên cứu công ty) SỐ TRANG: 0,5 - trang A4 NHẬT KÝ THỰC TẬP TỔNG HỢP CÁC TUẦN Chú ý: Nhật ký thực tập tuần có chữ ký người trực tiếp hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Chú ý: Nhận xét phải có đầy đủ nội dung, lời nhận xét dấu đỏ xác nhận QUY ĐỊNH HÌNH THỨC BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP a Quy định soạn thảo văn - Báo cáo tổng hợp sử dụng font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13 hệ soạn thảo Winword tương đương, dãn dòng đặt chế độ (1,3 ) 1,5 lines Lề cm, lề cm, lề trái 3,5 cm, lề phải cm Số trang đánh giữa, phía đầu trang giấy - Báo cáo tổng hợp in mặt giấy A4, khoảng 13 – 15 (20) trang đóng bìa mềm b Tiểu mục ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 - Cách trình bày tiểu mục Báo cáo tổng hợp trình bày phần bố cục c Viết tắt, chữ viết hoa, định dạng ngày tháng, định dạng số - Viết tắt: + Không lạm dụng việc viết tắt Chỉ viết tắt từ, cụm từ thuật ngữ sử dụng nhiều lần báo cáo Không viết tắt cụm từ dài, mệnh đề; khơng viết tắt cụm từ xuất đề tài Nếu báo cáo có nhiều chữ viết tắt phải có bảng danh mục chữ viết tắt (xếp theo thứ tự ABC) phần đầu (khóa luận tốt nghiệp) + Các từ viết tắt sử dụng sau chúng tác giả giới thiệu sau cụm từ đầy đủ lần xuất Ví dụ: Đại học Thương mại (ĐHTM) + Đối với đơn vị đo lường thơng dụng sử dụng mà khơng cần phải có giới thiệu chúng xuất lần đầu (như: km, cm…) - Chữ viết hoa: Các trường hợp điển hình bao gồm (nhưng khơng giới hạn): + Tên quan tổ chức + Tên cá nhân + Tên tổ chức, thể chế dùng cụm từ mà có vai trò tính từ bổ nghĩa khơng viết hoa Ví dụ: Kinh tế nhà nước (ở không viết hoa từ “nhà nước”) - Định dạng ngày tháng + Định dạng ngày tháng tiếng Việt: ngày/tháng/năm + Định dạng ngày tháng tiếng Anh: tháng, ngày năm (ví dụ November, 2011) - Định dạng số + Định dạng số tiếng Việt: dấu phẩy (,) biểu trưng cho nhóm dãy số thập phân; dấu chấm (.) biểu trưng cho phân nhóm dãy số hàng đơn vị, hàng chục hàng trăm hàng nghìn Ví dụ: 200,233 đồng (được hiểu: 20 phẩy 233 đồng) 200.233 (được hiểu: 200 nghìn 233 đồng) + Định dạng số tiếng Anh: ngược lại với tiếng Việt: dấu phẩy (,) biểu trưng cho phân nhóm dãy số hàng đơn vị, hàng chục hàng trăm hàng nghìn…; Dấu chấm (.) biểu trưng cho cho nhóm dãy số thập phân d Quy định bìa, nhật ký thực tập trang nhận xét đơn vị thực tập Báo cáo TTTH (file đính kèm) ... viên tập trung sâu vào chuyên ngành TMĐT (mua bán trực tuyến, toán điện tử, thương mại di động, quản trị dự án TMĐT, e-marketing, logistics TMĐT, quản trị thương hiệu TMĐT….)., vào nội dung học... có đầy đủ nội dung, lời nhận xét dấu đỏ xác nhận QUY ĐỊNH HÌNH THỨC BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP a Quy định soạn thảo văn - Báo cáo tổng hợp sử dụng font chữ Times New Roman, cỡ chữ 13 hệ soạn thảo... giấy - Báo cáo tổng hợp in mặt giấy A4, khoảng 13 – 15 (20) trang đóng bìa mềm b Tiểu mục ThS Vũ Thị Thúy Hằng Email: hangtmdt@tmu.edu.vn Tel: 0914.687.735 - Cách trình bày tiểu mục Báo cáo tổng