luận văn marketing lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho công ty cổ phần 3b việt nam

1 TĨM LƯỢC Cơng ty Cổ phần 3B Việt Nam công ty nhỏ, hoạt động lĩnh vực dịch vụ thiết kế website dịch vụ liên quan Với chi phí hạn hẹp công ty trẻ nên việc xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử thời điểm cần thiết, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh phát triển thị trường, giúp cắt giảm chi phí kinh doanh lại phù hợp với lĩnh vực hoạt động cơng ty mà khơng hình thức marketing truyền thống mang lại Đặc biệt Công ty Cổ phần 3B Việt Nam gặp phải vấn đề khó khăn tài chưa đạt lợi nhuận mong đợi chi phí cho hoạt động marketing thương mại điện tử công ty cao chưa thực hiệu Cần có kế hoạch phương án hành động khác để giúp công ty cắt giảm chi phí đạt hiệu cao Chính tác giả chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu để tài hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến marketing thương mại điện tử, công cụ truyền thơng hình ảnh, thương hiệu, từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng tình hình truyền thơng thương hiệu, marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam đề xuất kế hoạch marketing thương mại điện tử cho công ty, kiến nghị để phát triển marketing thương mại điện tử cho hình ảnh dịch vụ cơng ty để thu hút khách hàng nhiều giới hạn ngân sách cho phép tiết kiệm Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho Cơng ty Cổ phần 3B Việt Nam nói riêng doanh nghiệp nói chung sử dụng khai thác tốt hoạt động marketing thương mại điện tử để ngày phát triển, tăng khả cạnh tranh công ty thị trường LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả mà cịn có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Th.S Hoàng Hải Hà – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn anh Bùi Quang Ngọc – Giám đốc Công ty Cổ phần 3B Việt Nam, chị Nguyễn Ngọc Mai – Phụ trách phận hành nhân cơng ty tất anh chị công ty tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ tác giả suốt q trình thực tập hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Trong khuôn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy cô giáo môn Quản trị tác nghiệp Thương Mại Điện Tử, anh chị Cơng ty Cổ phần 3B Việt Nam góp ý để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 11 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Như MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Nội dung khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Những khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm marketing thương mại điện tử 1.1.2 Khái niệm kế hoạch Marketing thương mại điện tử .6 1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch Marketing thương mại điện tử 1.2 Các lý thuyết nội dung vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đặc điểm, lợi ích marketing thương mại điện tử .7 1.2.2 Vai trò việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử .10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử doanh nghiệp 10 1.3 Các bước lập kế hoạch marketing thương mại điện tử 13 1.3.1 Bước 1: Phân tích mơi trường 13 1.3.2 Bước 2: Xây dựng chiến lược 16 1.3.3 Bước 3: Xây dựng kế hoạch 22 1.3.4 Bước 4: Đánh giá, đo lường 30 1.3.5 Bước 5: Quản lý rủi 30 CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 3B VIỆT NAM 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 3B VIỆT NAM VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 32 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .34 2.2 THỰC TRẠNG LẬP MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM 35 2.2.1 Phân tích mơi trường 35 2.2.2 Xây dựng chiến lược 39 2.2.3 Xây dựng kế hoạch 40 2.2.4 Đánh giá, đo lường 45 2.2.5 Quản lý rủi 45 CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 3B VIỆT NAM 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .46 3.1.1 Những kết đạt công ty cổ phần 3B Việt Nam 46 3.1.2 Những tồn trình hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 46 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 47 3.2 LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 3B VIỆT NAM 49 3.2.1 Phân tích tổng quan 50 3.2.2 Xây dựng chiến lược 51 3.2.3 Xây dựng kế hoạch .52 3.2.4 Đánh giá, đo lường 57 3.2.5 Quản lý rủi 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần 3B Việt Nam (20162018) Bảng 3.1 Mơ hình SWOT – phân tích điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức doanh nghiệp Bảng 3.2 Thời gian thực marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Bảng 3.3 Bảng ngân sách cho kế hoạch marketing thương mại điện tử Bảng 3.4 Bảng KPI đo lường hiệu kế hoạch Bảng 3.5 Bảng vấn đề xảy thực kế hoạch Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tỷ lệ chi phí MKT TMDT tổng doanh thu ba năm 20162018 Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần 3B Việt Nam DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt SMS 3B Việt Nam TMĐT SEO DN GDP PR MKT MKT TMDT ROI Tiếng Anh Short Message Service Công ty Cổ phần 3B Việt Nam PPC Pay Per Click SWOT KPI Search Engine Optimization Gross Domestic Product Public and Relation Marketing Return On Investment Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats Key Performance Indicator Tiếng Việt Tin nhắn văn Thương mại điện tử Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Doanh nghiệp Tổng sản phẩm nội địa Quan hệ công chúng Tiếp thị Marketing thương mại điện tử Tỷ suất hoàn vốn Quảng cáo trả phí leo lượt nhấp chuột Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Rủi ro Chỉ số đo lường đánh giá hoạt động PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Công nghệ thông tin Internet từng phút làm thay đổi sống xã hội Ra đời thập niên 80, qua 20 năm trưởng thành phát triển Internet thật mang lại nhiều lợi ích cho người nhiều lĩnh vực, có kinh tế Rất nhiều công ty giới sớm nhận thức vai trị quan trọng Internet ứng dụng vào cơng kinh doanh Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao khả năng: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại khơng gian thời gian… điểm mạnh thương mại điện tử Theo số liệu từ Bộ Công Thương, nay, nước có 94% doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng việc ứng dụng Internet, nhiên đa số dừng lại việc giới thiệu hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, chưa xây dựng chiến lược cụ thể để đẩy mạnh ứng dụng marketing thương mại điện tử để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần 3B Việt Nam công ty nhỏ, hoạt động lĩnh vực dịch vụ thiết kế website dịch vụ liên quan Với chi phí hạn hẹp công ty trẻ nên việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử thời điểm cần thiết, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh phát triển thị trường Đặc biệt lại phù hợp với lĩnh vực hoạt động công ty mà không hình thức marketing truyền thống mang lại Trong xu phát triển nay, Công ty Cổ phần 3B Việt Nam, có ứng dụng marketing thương mại điện tử định vào hoạt động phát triển đạt kết thành cơng định xong gặp phải khó khăn trình triển khai hoạt động phát triển kinh doanh mình, việc nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp ngành, khai thác nguồn tài nguyên miễn phí Internet vào hoạt động Marketing thương mại điện tử….Đặc biệt công ty chưa có phịng ban hay phận chuyên biệt lĩnh vực cấp thiết Chỉ có phận nhỏ từ 1-2 nhân công ty tuyển dụng thực tập nghiên cứu công cụ marketing thương mại điện tử để nắm bắt, triển khai thêm phần doanh nghiệp đối tác mà cơng ty th ngồi việc Chính việc hồn tồn th ngồi khiến cơng ty khơng có đủ am hiểu để đánh giá hết lợi ích, hiệu từ hoạt động marketing thương mại điện tử đem lại Cũng không đủ nguồn lực để thực hoạt động marketing thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Cùng với lệ thuộc lớn vào doanh nghiệp truyền thông Trong công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thơng tin 3B Việt Nam lại khơng có phòng marketing online để quản lý thực vấn đề marketing thương mại điện tử công ty Điều làm lãng phí nguồn lực tiền bạc công ty Đồng thời xuất phát từ mong muốn ban lãnh đạo cơng ty, mở rộng phòng marketing bắt đầutập trung vào marketing thương mại điện tử Xuất phát từ điều đó, tác giả nghiên cứu hoạt động công ty, nghiên cứu tình hình kinh doanh xin ý kiến lãnh đạo công ty để thực đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu nước Hiện có số sách tài liệu tham khảo nghiên cứu marketing thương mại điện tử nói chung lập kế hoạch marketing thương mại điện tử nói riêng như: + Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê: Nội dung bao trùm vấn đề liên quan đến marketing thương mại điện tử, đồng thời sách đưa quy trình hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử triển khai kế marketing thương mại điện tử + Ngồi cịn số tài liệu tham khảo như: Sổ tay kiến thức TMĐTMarketing qua mạng công ty TNHH TMĐT V.E.C, tài liệu chiến lược Marketing điện tử tác giả Bùi Đức Tuấn, trưởng phịng kinh doanh cơng ty cổ phần đầu tư cơng nghệ OSB: Nêu lên vai trị quan trọng MKT TMĐT, khái niệm cách thức nghiên cứu lập kế hoạch chiến lược marketing Đã có số đề tài nghiên cứu marketing thương mại điện tử như: + Đề tài “Lập kế hoạch marketing online ngân hàng thương mại cổ phần TP Bank”, Dương Đình Bách: Đề tài tập trung vào nghiên cứu hoạt động lập kế hoạch marketing trực tuyến đánh giá hiệu marketing online ngân hàng Tiên Phong Lý việc giới hạn phạm vi điều kiện nguồn lực thời gian, dựa kết việc nghiên cứu trường hợp điển hình TPBank tác giả mong muốn để tham khảo cho nghiên cứu, đánh giá lập kế hoạch Marketing online ngân hàng thương mại cổ phần khác + Đề tài “Marketing trực tuyến việc lập marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam”, Ao Thu Hoài (2017), Học viện cơng nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội: Đề tài trình bày lý luận chung hoạt động marketing trực tuyến cách thức lập kế hoạch marketing trực tuyến DN Việt Nam, đưa hội, thách thức, giải pháp nhằm hoàn thiện hiệu hoạt động lập kế hoạch marketing trực tuyến cách phù hợp với DN 2.2 Nghiên cứu nước How to Write a Marketing Plan (Creating Success), John Westwood, March (2013): Sách nhằm mục đích đơn giản hóa nhiệm vụ phát triển kế hoạch tiếp thị cho sản phẩm DN Thực cách tiếp cận bước cho tồn q trình, từ thực kiểm toán tiếp thị, đặt mục tiêu đưa ngân sách, đến viết trình bày kế hoạch cuối thực Với chương hoàn toàn để giúp DN tạo kế hoạch nhỏ nắm bắt hội cách nhanh chóng, điều cần thiết cho muốn thúc đẩy kinh doanh, bán sản phẩm dịch vụ tìm hiểu kỹ thuật nghiên cứu thị trường Digital Marketing for Dummies, Ryan Deiss and Russ Hennesberry, (2017): Trình bày hành trình khách hàng, lập kế hoạch tiếp thị, trang đích, viết blog, SEO, SEM, xã hội, hiển thị có trả tiền, email, liệu phân tích I Chaston (2001), E - Marketing strategy, NXB McGraw Hill: Đã đưa đầy đủ khái niệm marketing, chiến lược marketing nội dung chiến lược marketing Để từ so sánh MKT TMĐT marketing truyền thống nói chung Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Để lập kế hoạch marketing thương mại điện tử đòi hỏi doanh nghiệp cần hội tụ điều kiện định Vì vậy, để ứng dụng marketing thương mại điện tử phù hợp với thực trạng doanh nghiệp, mang tính khả thi cao hiệu nhất, đề tài thực nhằm mục đích sau: Thứ nhất: Tìm hiểu tổng hợp khái niệm liên quan đến marketing marketing thương mại điện tử Hệ thống hóa số sở lý luận lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Thứ hai: Nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích thực trạng lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Qua đó, nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu đề giải pháp để hồn thiện cho hoạt động marketing thương mại điện tử thời gian tới Thứ ba: Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Kế hoạch lập nên phải mang tính thực tế, tính ứng dụng, có khả thực thi, từ đạt mục tiêu marketing doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Hiểu rõ khái niệm tầm quan trọng marketing thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam xu hướng phát triển mạnh mẽ Smartphone Internet Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động từ lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty cổ phần 3B Việt Nam nhằm quảng bá thương hiệu tăng doanh số bán hàng, đạt mục tiêu marketing mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Công ty cổ phần 3B Việt Nam 4.2 Phạm vi không gian: Chuyên đề thực quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 4.3 Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu Công ty Cổ phần 3B Việt Nam giai đoạn 2016-Nay, đề tài có ý nghĩa ứng dụng từ năm 2019 trở 4.4 Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu kế hoạch marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu Qua quan sát trực tiếp kênh marketing thương mại điện tử công ty sử dụng nguồn liệu thứ cấp bên bên ngồi cơng ty Nguồn liệu thứ cấp bên báo cáo tài doanh thu từ năm 2016 đến 2018, quy trình thực cơng cụ marketing thương mại điện tử từ phịng kinh doanh ban giám đốc - Thu thập số liệu sơ cấp: Bằng cách quan sát thực tế công ty - Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo, tài liệu công ty 5.2 Phương pháp so sánh Sử dụng phương pháp so sánh để đánh giá tình hình phát triển công cụ marketing thương mại điện tử công ty giai đoạn 5.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu Dữ liệu thu thập xử lý phương pháp phân tích, so sánh năm, kế hoạch với thực tế đưa kết luận tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Từ thống kê tổn thất qua năm, đưa nhận xét chung, phân tích, đánh giá tổng thể để tìm nguyên nhân đưa giải pháp hoàn thiện việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Nội dung khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục sơ đồ, biểu đồ, bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, nội dung đề tài nghiên cứu gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng việc lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Chương 3: Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 51 - Các KPI đo lường đánh giá kế hoạch - Quản lý rủi ro V Chi phí đề xuất - Dự kiến: 140.000.000 đồng/ tháng; 420.000.000 đồng/ tháng thực kế hoạch bao gồm chi phí quảng cáo chi phí trả lương nhân 3.2.1 Phân tích tổng quan Nhận thức vai trị lợi ích thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Xây dựng website giới thiệu sản phẩm dịch vụ website bán hàng điều mà doanh nghiệp nghĩ đến xu hướng tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm trước mua hàng người tiêu dùng Đây hội cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam thực sứ mệnh “ Giúp đỡ doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm môi trường trực tuyến” Công ty Cổ phần 3B Việt Nam công ty nhỏ, với chi phí hạn hẹp cơng ty trẻ, phân tích mơ hình SWOT, điểm mạnh - điểm yếu, hội – thách thức để lập kế hoạch marketing thương mại điện tử phù hợp với tình hình doanh nghiệp có khả thực thi Bảng 3.1 Mơ hình SWOT – phân tích điểm mạnh – điểm yếu, hội – thách thức doanh nghiệp Điểm mạnh  Sản phẩm dịch vụ tốt Điểm yếu  Doanh nghiệp thành lập chưa lâu (hơn năm) nên chưa có thương hiệu thị  Lãnh đạo có tầm nhìn lực quản trường  Việc tích hợp,ứng dụng TMĐT cịn sơ lý  Nhân cơng ty ổn định, tâm vào khai  Giá cả, chi phí hợp lý cơng việc  Quan hệ đối tác tốt Cơ hội Đe dọa  Cơ hội thị trường tốc độ tăng trưởng  Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành TMDT nhanh  Các đối thủ lớn có thương hiệu  Thói quen mua sắm online ngày thị trường tăng buộc doanh nghiệp phải có biện  Các đối thủ có khả tham gia thị pháp tiếp cận khách hàng môi trường trường 52 online  Sử dụng thương hiệu, uy tín để mở rộng tập khách hàng, tìm kiếm lợi nhuận từ khách hàng (Nguồn: Đề xuất tác giả) Khi vận dụng mơ hình SWOT để lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho công ty chịu tác động, ảnh hưởng lớn từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên DN 3.2.2 Xây dựng chiến lược 3.2.2.1 Xây dựng chiến lược marketing điện tử dài hạn Việc tiến hành hoạt động marketing thương mại điện tử cơng ty mang tính thời, theo xu hướng thị trường chưa có chiến lược quảng bá dài hạn Bất công ty muốn phát triển lâu dài cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, để hoạt động marketing thương mại điện tử cơng ty đạt hiệu doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược marketing hiệu Doanh nghiệp cần phải hoạch định mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động truyền thơng Căn vào tình hình cơng ty với phân tích mơi trường bên ngồi để đưa chiến lược thích hợp Từ đó, lập kế hoạch thực hiện, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn công cụ marketing điện tử hiệu để tiến hành quảng bá Song song với công việc trên, doanh nghiệp cần xác lập tiêu để đo lường hiệu chiến lược mà áp dụng thường xuyên tiến hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời Và mục tiêu khóa luận lần xây dựng kế hoạch marketing điện tử theo định hướng chiến lược dài hạn xây dựng kế hoạch trước mắt 3.2.2.2 Xây dựng mục tiêu: Mục tiêu định tính Dựa vào tình hình phát triển ngành doanh nghiệp, chiến lược phát triển chung công ty lĩnh vực mục tiêu marketing thương mại điện tử cho tháng lại 2019 chia thành giai đoạn chính: Từ tháng đến tháng 8: Tập trung đẩy mạnh marketing thương mại điện tử nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty, thu hút thêm lượng tiếp cận 53 Từ tháng đến hết năm: Hoàn thiện tính website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Công ty bắt đầu đẩy mạnh ứng dụng internet website trở thành kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thơng tin nhanh chóng, xác sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Mục tiêu định lượng Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin sản phẩm Hiện tại, lượng truy cập vào website chưa thống kê thức, nhiên nhìn chung khiêm tốn Chỉ tiêu là, sau triển khai marketing thương mại điện tử, số lượng khách hàng truy nhập website đạt khoảng 200 - 300 lượt/ngày Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm cơng ty lên trang đầu google.com.vn Mục tiêu cải thiện tài bao gồm: Tăng doanh thu: Tăng số lượng giá trị đơn hàng mà công ty nhận trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng Tăng trưởng doanh thu tháng thực kế hoạch đạt 10 – 15% Giảm chi phí: Giảm chi phí hoạt động việc ứng dụng công cụ làm việc email marketing, tối ưu nội dung website phục vụ hoạt động hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, giảm 15% chi phí lại nhân lực cho công ty 3.2.3 Xây dựng kế hoạch  Thành lập phòng ban Marketing với nhân có chun mơn, kinh nghiệm Số lượng nhân sự: Thời gian tuyển dụng: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bắt đầu thực kế hoạch  Dự tính kinh phí: Kế hoạch sử dụng 15-20% doanh thu (tháng) thay 20-25% trước  Thời gian kế hoạch dự tính tháng: Kế hoạch truyền thông Marketing thương mại điện tử thực lâu dài liên tục suốt trình hoạt động 3B Việt Nam tính chất khác biệt so với truyền thơng truyền thống Tuy nhiên, tác giả đề xuất thử nghiệm công tác truyền thông Marketing thương mại điện tử giai đoạn 54 tháng, từ 01/05/2019 đến 31/07/2019 Sau đánh giá lại hiệu kế hoạch để có hướng 3.2.3.1 Các hoạt động marketing điện tử đề xuất thực Truyền thông Marketing trực tuyến hình thức truyền thơng mà đó, phần lớn người tiếp nhận thơng điệp truyền thơng tự nguyện nhận (ví dụ lướt web, click vào link liên kết, banner quảng cáo,…) Các khách hàng cho rằng, hình thức truyền thông khiến họ cảm thấy thoải mái tiếp nhận thông điệp, họ phải xem thông tin mà họ cho phù hợp Tuy nhiên việc lựa chọn kênh vấn đề khó khăn cho nhà làm tiếp thị trực tuyến khơng tiếp thị truyền thống Đa số chuyên gia Marketing hỏi đồng tình rằng, truyền thơng qua website, Viral Marketing quảng cáo hiển thị phương thức đem lại hiệu cao chọn lựa công cụ truyền thông Marketing trực tuyến Ở tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện website, cơng cụ viral marketing, email marketing, google adwords, digital marketing a) Google Adwords Theo báo cáo Consumer Barometer 2015 người tiêu dùng Việt Nam, có tới 70% số khách hàng sử dụng cơng cụ tìm kiếm q trình nghiên cứu sản phẩm họ muốn mua Rõ ràng hành vi tìm kiếm phổ biến quan trọng khách hàng người cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bởi vậy, quảng cáo Google giải pháp mà không doanh nghiệp nên bỏ qua Nhận thức vai trị Google Adwords, Cơng ty Cổ phần 3B Việt Nam trọng đầu tư vào kênh marketing Hiệu từ hoạt động marketing thông qua công cụ chối bỏ Tuy nhiên, chi phí quảng cáo lớn phụ thuộc vào việc th ngồi, cơng ty chưa có nhân chun mơn Điều trở ngại hạn chế chiến lược phát triển dài hạn công ty Bởi vậy, tác giả đề xuất tuyển dụng nhân phịng marketing có chun mơn hiểu biết Gooogle Adwords thực chiến dịch quảng cáo thay cho việc th ngồi trước Nội dung thực chính: 55 + Hệ thống lại, làm nội dung website có Tốc độ phát triển thị trường xu hướng thiết kế website thay đổi nhanh chóng Cơng ty có website xây dựng từ năm 2017: https://thietkeweb3b.com Tuy nhiên, để bắt kịp xu hướng thị trường, công ty cần hệ thống lại, làm nội dung bao gồm: Kho giao diện website đa dạng mẫu mã ngành nghề, viết tin tức, kinh nghiệm chia sẻ,… Việc nhằm đáp ứng nhu cầu giữ chân khách hàng, hỗ trợ cho quảng cáo google đạt hiệu + Xây dựng landing page Xây dựng landing page cho dịch vụ chính: Thiết kế website Landing page với chương trình khuyến xúc tiến, pop up, form đăng ký, hotline, … giúp kêu gọi hành động từ khách hàng Hoạt động vừa hỗ trợ quảng cáo đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng ghé thăm website + Xây dựng chiến dịch quảng cáo PPC (Pay Per Click) Đây có lẽ mạnh bật quảng cáo Google AdWords Với AdWords, doanh nghiệp phải trả cho lần nhấp chuột vào quảng cáo thay lượt hiển thị Đây gọi mơ hình quảng cáo pay-per-click (PPC) Theo cách này, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo nhiều Set up quảng cáo với: Ngân sách: 1.500.000 đồng/ Ngày; 45.000.000 đồng/ Tháng Vị trí quảng cáo: Khu vực miền Bắc Từ khóa: Thiết kế web, thiết kế website, làm web, website giá rẻ, quảng cáo google,… b) SEO website – tối ưu háo công cụ tìm kiếm Có vị trí quan trọng chiến lược marketing thương mại điện tử, SEO – Search Engine Optimization q trình tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm để nâng cao vị trí, thứ hạng website nhằm tăng lượng truy cập website thu hút khách hàng Công ty quảng cáo google adwords, nhiên mang tính thời, dừng chạy quảng cáo, website khơng nằm top tìm kiếm SEO lại mang tính lâu dài cho website, hoạt động SEO tốt, website ln giữ top tìm kiếm, từ tiết kiệm chi phí lâu dài đồng thời thu hút khách hàng, tạo tin tưởng Quy trình thực SEO: 56 Bước 1: Nghiên cứu từ khóa xác định mục tiêu tools: Google Keyword Planner, Keywordtool.io, Ubersuggest,… Bước 2: Lên Timeline tối ưu Onpage: Phân bổ lượng từ khóa mục tiêu theo tháng năm Tối ưu Onpage cách tối ưu thẻ Meta Title, Meta Discription thẻ Heading Bước 3: Các hoạt động Offpage: Offpage bao gồm hoạt động xây dựng quảng bá nội dung, phát triển website sau hoàn thiện tối ưu Onpage Xây dựng nội dung thu hút, hấp dẫn, đạt chuẩn tối ưu SEO google sau quảng bá nội dung, yếu tố then chốt hoạt động Offpage Bước 4: Kết phân tích: Đo lường số từ khóa đạt TOP phần mềm Rank Tracker Bám sát số để kịp thời điều chỉnh timeline đưa kế hoạch c) Facebook Marketing Với lượng người dùng khổng lồ Việt Nam, Facebook kênh tiếp thị quan trọng chiến lược Marketing nhiều thương hiệu lớn nhỏ Hiện công ty chưa trọng đầu tư cho hoạt động marketing Facebook nên hiệu đạt không cao Fanpage 3B Việt Nam đạt 2000 người like suốt năm Việt Nam với 58 triệu người dùng Facebook, khách hàng tiềm công ty Thực Facebook Marketing: + Chăm sóc fanpage chính: Web 3B Việt Nam + Xây dựng fanpage vệ tinh chia sẻ kiến thức marketing, kiến thức website nhằm dẫn dắt người dùng, giảm đề phòng khách hàng, kết nối trang quảng cáo,… + Thực chiến dịch quảng cáo google với ngân sách: 300.000 đồng/ ngày; 9.000.000 đồng/ tháng + Ngoài lập group để xây dựng cộng đồng, thuê fanpage có tệp khách hàng tiềm post quảng cáo,… d) Emai Marketing Theo Wikipedia: “Email Marketing hình thức marketing trực tiếp sử dụng Email (thư điện tử) làm phương tiện truyền thông tin tới khách hàng” Tại nên sử dụng Email Marketing? Bởi lượng người dùng khoảng 2,5 tỉ người (báo cáo Radicati năm 2014) đồng thời email nơi giao dịch chủ yếu mạng xã hội Theo báo cáo từ Monetate, Email Marketing có tỉ lệ 57 chuyển đổi cao kênh marketing khác Email Marketing có khả phân loại khách hàng mục tiêu cá nhân hóa email, thơng điệp gửi Bên cạnh đó, Email Marketing có chi phí thấp tỉ lệ hoàn vốn đầu tư cao Quy trình thực chiến dịch Email Marketing: Bước 1: Thu thập xây dựng danh sách khách hàng Bước 2: Tối ưu hóa nội dung thơng điệp Bước 3: Đo lường, phân tích Các giải pháp Email Marketing: - Sử dụng dịch vụ Email Marketing bên thứ ba Mailchimp, Getresponse, Aweber, Active Campaign,… - Mua code, sau tự xây dựng hệ thống Email Marketing ví dụ như: Sendy, Mailwizz,… - Sử dụng phần mềm gửi mail: Ultramailer, Send Blaster, Benchmark Mail,… Một vài lưu ý: - Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng, nên thứ khách hàng cần thứ doanh nghiệp muốn (dựa phân loại khách hàng) - Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng - Gửi thư thời điểm phù hợp với đối tượng khách hàng Thực chiến dịch mẫu để đo lường 3.2.3.2 Phân bổ thời gian Bảng 3.2 Thời gian thực marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 58 (Nguồn: Đề xuất tác giả) 3.2.3.3 Ngân sách cho kế hoạch Bảng 3.3 Bảng ngân sách cho kế hoạch marketing thương mại điện tử Danh mục Nhân Facebook Số Đơn vị lượng tính Người Tháng Đơn giá Chi phí dự ( đồng) kiến (Đồng) 30.000.000 20.000.000 15.000.000 10.000.000 Email Tháng 5.000.000 SEO website Google adwords Chi phí phát sinh Tổng chi phí Tháng Tháng 15.000.000 50.000.000 10.000.000 120.000.000 Ghi Lương nhân viên 40.000 email/tháng 15.000.000 100.000.000 Cho tháng Cho tháng (Nguồn: Đề xuất tác giả) 3.2.4 Đánh giá, đo lường Bảng 3.4 Bảng KPI đo lường hiệu kế hoạch Mục tiêu Thước đo độ hiệu Nhận biết thương • Thứ hạng website cao tăng lượng truy cập hiệu kết tìm kiếm • Lưu lượng truy cập website cao từ khách hàng • Tương tác mạng xã hội tăng thể = like, share, comment, lượt theo dõi Mục tiêu doanh • Tỷ lệ doanh thu tăng 59 • Tỷ lệ lợi nhuận tăng • ROI - Tỷ lệ lợi nhuận thu so với chi phí đầu tư Mở rộng tệp khách • Tăng lượt xem trang hàng tiềm • Kéo dài lượt xem trang • Giảm tỉ lệ bỏ trang • tải xuống / lưu nội dung Tỉ lệ chuyển đổi • Thu thập thơng tin thành cơng • Phản hồi email marketing • Thực giao dịch mua bán • Doanh thu danh sách khách hàng tiềm tăng (Nguồn: Đề xuất tác giả) thu, lợi nhuận 3.2.5 Quản lý rủi Các vấn đề gặp phải: Bảng 3.5 Bảng vấn đề xảy thực kế hoạch STT Vấn đề gặp phải Thiếu nhân có chuyên mơn Ngân sách thực tế vượt ngồi kế hoạch Thời gian thực chậm tiến độ so với kế hoạch KPI mức 50% Nguyên nhân - Thị trường lao động chuyên môn MKT TMDT không đáp ứng đủ nhu cầu công ty - Năng lực tuyển dụng phận nhân chưa đáp ứng - Quản lý ngân sách chưa tốt - Chi phí quảng cáo thay đổi nhanh chóng, chưa kịp kiểm sốt - Số lượng, chất lượng nhân sự, kinh phí ảnh hưởng đến tiến độ thời gian - Đề xuất KPI chưa hợp lý nguyên nhân chủ quan trình thực kế hoạch Giải pháp - Xây dựng sách đãi ngộ hấp dẫn nhằm thu hút nhân tài - Chú ý phân bổ kiểm soát ngân sách thường xuyên, cập nhật thị trường - Kiểm soát tốt nhân ngân sách thực - Nghiên cứu điều chỉnh KPI phù hợp với tình hình thực tế 60 (Nguồn: Đề xuất tác giả) Chi phí dự phịng rủi ro: 20.000.000 đồng 3.2.6 Hiệu mong muốn kế hoạch Nhìn chung, bước đầu cho kế hoạch truyền thông marketing thương mại điện tử điện tử tương lai công ty Về mặt bản, kế hoạch tập trung vào phát triển công cụ marketing thương mại điện yếu Sau tháng, hiệu mong muốn kế hoạch đạt 80% mục tiêu marketing công ty đề 61 KẾT LUẬN Nhận thức vai trò lợi ích thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Một hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng tới marketing thương mại điện tử Phát triển marketing thương mại điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động marketing thương mại điện tử đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải lập kế hoạch marketing thương mại điện tử hồn chỉnh Trong q trình hoạt động mình, 3B Việt Nam đạt thành công đáng kể nhờ triển khai chiến lược marketing thương mại điện tử Tuy nhiên cịn khơng khó khăn hạn chế trình triển khai Dựa thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đề xuất số giải pháp xây dựng kế hoạch thực giải pháp nhằm “Đẩy mạnh hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam, giúp công ty kinh doanh có hiệu hơn” Để kế hoạch đề xuất thực có hiệu quả, bên cạnh nỗ lực Công ty Cổ phần 3B Việt Nam cịn cần hỗ trợ vĩ mơ Nhà nước TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước [1] Gary Vaynerchuk (2010), Đam mê khám phá, NXB Lao động xã hội & Alphabook [2] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê [3] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động Xã hội Tài liệu nước [4] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing TMĐT, Trường Đại Học Thương Mại [5] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí [7] Vinalink & Rio book (2018), Digital Marketing – Từ chiến lược đến thực thi – Nền tảng thành công cho chiến dịch Marketing thời đại số [8] Vũ Thị Thu Hiền (2011), Giải pháp marketing thương mại điện tử tăng cường,phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng website ebay.vn [9] Bảng báo cáo tài Cơng ty Cổ phần 3B Việt Nam năm 2016 – 2018 [10] Website: - http://vi.wikipedia.org/wiki - http:/vietnambiz.com - http://tailieu.vn/ - http://www.vinabook.com - http://sggp.org.vn/ - http://www.vietnamplus.vn/ - http://thietkeweb3b.com - https://www.brandsvietnam.com/ - https://marketingai.admicro.vn - http://www.vecom.vn - http://www.moit.gov.vn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN A Thông tin điều tra : Anh (chị) đánh tầm ảnh hưởng hoạt động marketing thương mại điện tử hoạt động marketing nói chung Việt Nam? Theo Anh (Chị) công cụ marketing thương mại điện tử phù hợp với chiến lược truyền thông quý công ty? Theo Anh ( Chị) thực marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? ( Ví dụ ) a Tăng lợi nhuận b Giảm chi phí c Hình ảnh công ty d Quyền lợi niềm tin khách hàng e Minh bạch xác thơng tin f.Năng lực cạnh tranh g Tuân thủ pháp luật Anh ( chị) đánh giá mức độ thuê cho hoạt động marketing thương mại điện tử cơng ty nào? Các hoạt động marketing mà công ty Anh (Chị) sử dụng gì? Theo Anh (Chị) đánh giá việc áp dụng marketing trực tuyến có mang lại lợi ích cho công ty không Theo Anh (chị ) thấy cơng ty có chịu đầu tư cho hoạt động marketing không? Anh (chị) thấy hiệu chi phí đầu tư cho hoạt động marketing điện tử công ty nào? Theo Anh (chị) công ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức marketing thương mại điện tử khơng? 10 Theo Anh (chị) cơng ty có cần phịng marketing chuyên nghiệp không? Những thông tin đánh giá, trả lời khách quan đầy đủ vấn đề cần thiết việc nghiên cứu hoàn thành cơng trình nghiên cứu em Rất mong Anh/Chị quan tâm trả lời cho xin lại phiếu sau làm việc! Xin trân trọng cảm ơn! ... thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam Chương 3: Lập kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN... 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN 3B VIỆT NAM 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .46 3.1.1 Những kết đạt công ty cổ phần 3B Việt Nam ... hoạt động marketing thương mại điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam 46 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ phần 3B Việt Nam