Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam
i LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập công ty Cổ phần Infor Việt Nam với trình học tập, rèn luyện tích lũy kinh nghiệm, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Hoàng Hải Hà dành thời gian, cơng sức tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin phép gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Infor Việt Nam tạo điều kiện để em trải nghiệm môi trường làm việc tốt cung cấp tư liệu cần thiết để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 14 tháng 12, năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Tài Thăng ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.2 Tình hình nghiên cứu giới 3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .6 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing Thương mại điện tử 1.1.3 Khái niệm Lập kế hoạch 1.1.4 Khái niệm Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử 1.2 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Nội dung lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử 1.2.2 Quy trình lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM .16 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM .16 2.1.1 Giới thiệu chung .16 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển CTCP Infor Việt Nam 16 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu CTCP Infor Việt Nam 17 iii 2.1.4 Cơ cấu tổ chức CTCP Infor Việt Nam 18 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm (2017-2019) 19 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM .20 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử 20 2.2.2 Nội dung quy trình hoạch lập kế Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infor Việt Nam .25 2.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .30 2.2.1 Kết khảo sát khách hàng hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infort Việt Nam .30 2.2.2 Kết vấn chuyên gia hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infor Việt Nam 34 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM 36 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 36 3.1.1 Những kết đạt 36 3.1.2 Những tồn chưa giải .36 3.1.3 Nguyên nhân tồn 37 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 38 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VỚI VẤN ĐỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 38 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành sơn 38 3.2.2 Xu hướng phát triển Marketing Thương mại điện tử thời gian tới 39 3.2.3 Định hướng phát triển Công ty 39 3.3 CÁC GIẢI PHÁP VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 40 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử 40 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử 41 iv 3.3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT CTCP TVC B2B Diễn giải Thương mại điện tử Công ty cổ phần Quảng cáo truyền hình (Television Commercial) Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với Email doanh nghiệp (Business to Business) Thư điện tử (Electronic Mail) vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2017 đến 2019 19 Biểu đồ 1: Khách hàng biết đến sản phẩm Công ty qua kênh 31 Biểu đồ 2: Tỷ lệ khách hàng ghé thăm website Công ty 32 Biểu đồ 3: Biểu đồ đánh giá mức hấp dẫn thông tin website .33 Biểu đồ 4: Hình thức marketing hiệu theo khách hàng 34 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Quy trình lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử .10 Hình 2: Logo Công ty Cổ phần Infor Việt Nam 16 Hình 3: Cơ cấu tổ chức CTCP Infor Việt Nam 18 Hình 4: Hình ảnh cắt từ TVC quảng cáo sóng truyền hình VTV3 Cơng ty Cổ phần Infor Việt Nam 27 Hình 5: Ca sĩ Đàm Vĩnh Hưng làm đại diện hình ảnh Infor Việt Nam .28 Hình 6: Kênh phân phối sản phẩm CTCP Infor Việt Nam 28 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cơng nghệ thông tin Internet từng phút làm thay đổi sống xã hội Ra đời thập niên 80, từ internet đời giới khơng thể phủ nhận tầm quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội, đặc biệt kinh tế Nó cho phép người vượt rào cản không gian thời gian để nắm lấy lợi thị trường toàn cầu Rất nhiều doanh nghiệp giới sớm nhận thức vai trò quan trọng Internet ứng dụng vào cơng kinh doanh Việt Nam chuyển sang chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa có quản lý nhà nước, điều kiện hội nhập kinh tế khu vực giới Trước môi trường kinh doanh biến đổi, cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp phải nâng cao khả năng: đẩy nhanh mở rộng tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, tăng suất, tăng độ nhận diện thượng hiệu khách hàng, khắc phục trở ngại khơng gian thời gian…đây điểm mạnh thương mại điện tử Theo số liệu từ Bộ Công Thương năm 2019, Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam chiếm khoảng 96,7% tổng số doanh nghiệp nước, hầu hết doanh nghiệp ứng dụng Internet Trên thực tế việc ứng dụng Marketing Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh đa số doanh nghiệp chưa hiệu chưa có kế hoạch kế hoạch, sách rõ ràng để đẩy mạnh ứng dụng Marketing Thương mại điện tử giúp phát triển hoạt động kinh doanh dừng lại việc giới thiệu thông tin, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Nhận thấy lợi ích Marketing Thương mại điện tử điện tử mang lại cho hoạt động kinh doanh Công ty, để nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Infor Việt Nam có ứng dụng Marketing Thương mại điện tử định vào hoạt động kinh doanh đạt kết thành công định xong gặp phải khó khăn trình triển khai hoạt động phát triển kinh doanh Việc lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhằm phát triển doanh nghiệp việc cần thiết đáp ứng yêu cầu cạnh tranh cách hiệu Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Nhờ tạo điều kiện từ Khoa Hệ thông thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, em đến thực tập Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Sau trình tìm hiểu làm việc Công ty, thân em nhận thấy hoạt động kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Cơng ty cịn nhiều hạn chế Vì vậy, với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tiễn để đưa giải pháp tối ưu hóa hiệu kinh doanh Công ty, em lựa chọn đề tài: “Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Một số tài liệu nghiên cứu có liên quan lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử tiêu biểu như: - Nguyễn Hồng Việt (2011) Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Cuốn sách trình bày vấn đề Marketing Thương mại điện tử sách đề cập tới vấn đề lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử - MediaZ (2019) Marketing Plan - Bản Phác Thảo Kế Hoạch Marketing, Nhà xuất Thế Giới Cuốn sách đề cập tới việc tầm quan việc phải kế hoạch Marketing, Xác định hiểu yếu tố để tạo nên kế hoạch hoàn chỉnh - Trần Minh Đạo (2010) Giáo trình TMĐT bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình trình bày khái niệm liên quan tới TMĐT, vấn đề mơi trường TMĐT, mơ hình TMĐT bản, chiến lược kế hoạch marketing Công ty, Ngồi ra, cịn có nhiều luận văn chun đề tốt nghiệp sinh viên khóa trước trường Đại học Thương Mại kể đến: - Nguyễn Thùy Dư (2014) Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận marketing điện tử ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến - Trần Thị Hân (2014) Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu xu hướng ứng dụng marketing điện tử đinh hướng phát triển dịch vụ marketing điện tử 2.2 Tình hình nghiên cứu giới - Phillip Kotler (2003) Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê Giới thiệu kiến thức Marketing khái niệm, chất, phương châm, nguyên tắc nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu số lý luận môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi khách hàng, kế hoạch hóa marketing chương trình marketing 4P - Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Nhà xuất Lao động Xã hội Cuốn sách dạy bí kinh doanh có hiệu mạng Internet Cách sử dụng công cụ trực tuyến đến kinh doanh - Marry Low Roberts (2002) Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, Nhà xuất McGraw-Hill Cuốn sách tảng Internet Marketing, công cụ Internet Marketing cần thiết như: Search Engine Optimization, email marketing, video marketing, marketing truyền thông mạng xã hội…cùng chiến lược chương trình phát triển Internet Marketing Mặc dù vậy, sách chưa sâu nghiên cứu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử doanh nghiệp cụ thể - Dan Zarella (2009) The Social Media Marketing Book, Nhà xuất O'Reilly Media Cuốn sách hướng dẫn cách khởi động chiến dịch truyền thông xã hội; lập kế hoạch, thực đo lường chiến dịch marketing MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Để xây dựng kế hoạch Marketing Thương mại điện tử hiệu phù hợp với thực trạng Công ty Cổ phần Infor Việt Nam, đề tài thực nhằm mục tiêu sau: Thứ nhất: Tìm hiểu tổng hợp khái niệm liên quan đến marketing, Marketing Thương mại điện tử lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động lập kế Marketing Thương mại điện tử Qua thành công hạn chế hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử doanh nghiệp Thứ ba: Từ nghiên cứu phân tích, xây dựng kế hoạch Marketing Thương mại điện tử hiệu phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Về khơng gian: Tìm hiểu tình hình lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Về thời gian: Thông tin phục vụ cho số liệu thu thập thời gian từ 2017-Nay PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 Phương pháp thu nhập liệu 5.1.1 Phương pháp thu nhập liệu thứ cấp Nguồn tài liệu bên doanh nghiệp: Sử dụng báo cáo kinh doanh Công ty Cổ phần Infor Việt Nam cung cấp năm gần Nguồn tài liệu bên ngoài: Các ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí thường kỳ, sách chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại Tìm hiểu thơng tin trực tiếp website Công ty Cổ phần Infor Việt Nam, báo, đánh giá, báo cáo điện tử liên quan đến doanh nghiệp 5.1.2 Phương pháp thu nhập liệu sơ cấp Việc sử dụng phương pháp thu thập liệu sơ cấp thường thực qua phương pháp sử dụng phiếu điều tra, vấn - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra (khách hàng): Phiếu điều tra gồm câu hỏi khảo sát chủ yếu điều tra cách thức mà khách hàng tiếp cận biết đến sản phẩm Cơng ty từ đâu Để từ biết hoạt động Marketing Thương mại điện tử với Công ty việc đưa sản phẩm dịch vụ hình ảnh Cơng ty đến với khách hàng hiệu + Ưu điểm: Thu thập thơng tin nhanh chóng, tập hợp thống kê có hệ thống, dễ dàng cho trình xử lý, phân tích + Nhược điểm: Câu trả lời bó hẹp theo suy nghĩ người lập phiếu, sáng tạo, phụ thuộc tương đối nhiều vào hợp tác người tham gia trả lời - Phương pháp vấn: 34 Biểu đồ 4: Hình thức marketing hiệu theo khách hàng (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra khách hàng) Nhìn vào biểu đồ nhận thấy rõ hình thức Marketing Thương mại điện tử mà khách hàng biết đến Công ty nhiều TVC chiếm 38% Banner Ads chiếm 33% Với Banner Ads Công ty triển khai đặt banner quảng cáo hình ảnh, thơng tin doanh nghiệp diễn đạt, blog có lượng truy cập lớn Cịn Social Media Marketing bật qua mạng Youtube video đầu tư có góp mặt người tiếng giới giải trí MC Phan Anh, Ca sĩ Đàm Vĩnh Hưng Với Social Media Marketing theo điều tra tác giả, nhận thấy Công ty chưa thực đầu tư nhiều để quảng cáo rộng rãi hình thức này, cụ thể kênh mạng xã hội Facebook, Zalo việc cập nhật nội dung, tin tức, hình ảnh Fanpage chưa thường xuyên Fanpage chưa có đầu tư nhiều quảng cáo 2.2.2 Kết vấn chuyên gia hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Để thu thập thơng tin xác hoạt động lập kế hoạch Marketing TMĐT Công ty, tác giả tiến hành vấn trực tiếp chuyên gia thu kết sau: Theo kết vấn ông Trần Văn Chuyện – Giám đốc Công ty Cổ phần Infor Việt Nam, cho biết kế hoạch Marketing TMĐT Cơng ty dần hồn thiện Trước trước Cơng ty chủ yếu qua marketing truyền thống độ 35 hiệu cao Khoảng năm gần thị trưởng thay đổi, thương mại điện tử phát triển, Cơng ty có bước để chuyển phần marketing truyền thống qua Marketing TMĐT Ơng Trần Văn Chuyện cho biết chi phí đầu tư chi phí Marketing TMĐT chiếm 10-15% tổng chi phí marketing Như thấy rặng tỉ trọng đầu tư cho Marketing TMĐT chưa cao chưa trọng nhiều thời gian vừa qua Cũng theo ơng, số lượng nhân viên phịng marketing có nhiều kinh nghiệm, đào tạo Marketing TMĐT chiếm 15%, phần gây khó khăn q trình triển khai hoạt động Marketing TMĐT Chính vậy, thời gian tới Cơng ty thường xuyên mở chương trình đào tạo mời chun gia có chun mơn cao Marketing TMĐT để đào tạo cho nhân viên marketing nói riêng, tồn nhân viên Cơng ty nói chung Về định hướng thời gian tới, ông Trần Văn Chuyện cho biết: “Hiện doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực này nhiều, cạnh tranh mà ngày tăng cao, doanh nghiêp ngành cố gắng dành lấy miếng bánh lớn phần có thị trường việc phải làm mở rộng, tìm kiếm khách hàng mới, trì khách hàng cũ, tăng khả nhận diện thương hiệu, khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh với Công ty vô quan trọng Điều cần thực liên tục, không ngừng cải thiện sau kế hoạch đề ra” 36 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Sau 10 năm vào hoạt động, Công ty Cổ phần Infort Việt Nam không ngừng nỗ lực, phát triển Với mong muốn khẳng định vị thương hiệu Infor không thị trường nước mà cịn vươn giới Hiện Cơng ty có định hướng việc cơng tác lập kế hoạch Marketing TMĐT nhờ thấy lợi ích vơ lớn việc ứng dụng TMĐT Tuy chưa triển khai kế hoạch kế hoạch Marketing TMĐT Công ty thực số bước nội dung quy trình lập ké hoạch Marketing TMĐT - Phân tích tình thế, yếu tố ảnh hưởng, hội, thách thức Công ty triển khai hoạt động Marketing TMĐT - Thiết lập mục tiêu điện tử dài hạn quảng bá, giới thiệu hình ảnh sản phẩm dịch vụ Cơng ty cung cấp - Website inforvietnam.com trở thành công cụ giới thiệu thơng tin, hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp hiệu quả, giúp khách hàng tiếp cận với Cơng ty 24 giờ/ngày ngày/tuần Đó kênh giao tiếp với khách hàng với chi phí bỏ không cao tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng Bên cạnh Cơng ty ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử chủ yếu quảng cáo trực tuyến marketing điện tử trực tiếp 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành cơng đạt Cơng ty Infor Việt Nam tồn định - Kế hoạch Marketing TMĐT thể tầm nhìn người quản lý tương lại hoạt động marketing Cơng ty Nhưng Cơng ty lại chưa có phương pháp khoa học để hoạch định kế hoạch Marketing TMĐT cách rõ ràng, cụ thể Hầu hết hoạt động Marketing TMĐT giám đốc Marketing đề theo kỳ, chưa 37 thành chiến lược dài hạn ứng dụng Marketing TMĐT mức tác nghiệp Các hoạt dộng không đạt hiệu tối đa mà nhiều lại gây lãng phí - Các cơng cụ Marketing TMĐT chưa Công ty sử dụng linh hoạt chưa phát huy hiểu cơng vụ Việc sử dụng cơng cụ xúc tiến mang tính tự phát, chưa có kế hoạch đánh giá, điều chỉnh để giảm sai sót tăng cao hiệu - Website chưa có tích hợp chức hỗ trợ trực tuyến, thay vào khách hàng muốn tìm hiểu thêm thơng tin cần phải để lại thông tin gọi trực tiếp đến hotline Công ty - Các hình thức phân phối trực tuyến bán hàng trực tuyến qua website chưa triển khai 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan Hệ thống pháp luật thương mại điện tử Việt Nam có cải thiện cịn sơ sài chưa hồn thiện Các văn pháp luật chưa thực vào sống Các vấn đề giải tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa thực cách liệt Hạ tầng công nghệ thông tin chưa trọng đầu tư nhiều Đường truyền Internet chậm chưa thực an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn Marketing TMĐT gắn liền với yếu tố cơng nghệ thơng tin Sự thay đổi chóng mặt yếu tố thường làm cho Cơng ty khó nắm bắt Không phải tất khàng hàng mục tiêu Công ty hay sử dụng điện thoại thơng minh xun lướt web Marketing TMĐT địi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật khơng phải tất khách hàng sử dụng chúng 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan Ban lãnh đạo Công ty chưa thực nắm bắt hết yêu cầu thiết yếu để triển khai Marketing TMĐT Marketing TMĐT địi hỏi cách nhìn nhận khác hơn, khó không theo tư truyền thống cũ, việc ứng dụng phát triển Marketing TMĐT đòi hỏi nhân thực sâu trọng môi trưởng làm việc quản lý 38 Ban lãnh đạo Công ty chưa thực nỗ lực thúc đẩy Marketing TMĐT phát triển Hiện Công ty sử dụng công cụ Marketing TMĐT để phần hỗ trợ cho hoạt động truyền thống Việc thiếu nguồn nhân lực TMĐT chuyên nghiệp khiến Công ty chưa thể lập kế hoạch triển khai chiến lược Marketing TMĐT 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Do khả hạn chế, kinh nghiệm làm việc thực tiễn chưa có nhiều Chính vậy, đưa phân tích đánh giá đề tài, tác giả không tránh khỏi phiến diện chủ quan, chưa phản ánh tổng thể tình hình Nội dung đề tài mang tính chất định hướng theo nhìn khái quát, chưa sâu phân tích vấn đề, để hồn thiện có tính ứng dụng cao cần nghiên cứu thêm vấn đề khác cụ thể Từ vấn đề nghiên cứu đề cập tảng sở cho vấn đề cần nghiên cứu khác như: - Hồn thiện quy trình phương pháp lập kế hoạch Marekting TMĐT - Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Marekting TMĐT nhằm phụ vụ hiệu cho công tác lập kế hoạch Marekting TMĐT - Đẩy mạnh tính ứng dụng công cụ Marekting TMĐT vào hoạt động kinh doanh 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY VỚI VẤN ĐỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 3.2.1 Dự báo môi trường, thị trường ngành sơn Nhu cầu sử dụng sơn dự báo có khả tăng nhanh thời gian tới, với lý do: - Thị trường bất động sản trải qua giai đoạn phục hồi tăng trưởng mạnh mẽ với hàng loạt cơng trình khắp tỉnh thành nước Đòi hỏi tiêu thụ lượng sơn lớn để xây dựng cơng trình - Tỉ lệ thị hóa có dấu hiệu tăng, nhiều khu đô thị mới, khu nhà với hệ thống hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội xuất Cùng ngành xây dựng phát triển kéo theo nhu cầu sơn tăng lên 39 Trong bối cảnh này, doanh nghiệp phải cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ độc đáo hơn, chất lượng cao Đối với Công ty sơn, nỗ lực hợp tác với khách hàng để giảm chi phí giúp khách hàng đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững nhiệm vụ quan trọng hàng đầu để trì phát triển thị phần thị trường sơn 3.2.2 Xu hướng phát triển Marketing Thương mại điện tử thời gian tới TMĐT Việt Nam năm gần trở nên phổ biến ngày phát triển mạnh mẽ Lượng người sử dụng Internet ngày tăng Theo báo cáo Digital 2020 We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân; số lượng người dùng internet 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% tổng số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% tổng số dân) Ông Nguyễn Trần Hưng – Trưởng Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại nhận định “Mặc dù thương mại điện tử Việt Nam nhiều tồn tại, hạn chế, nhiên thương mại điện tử Việt Nam có phát triển nhanh ấn tượng, đồng thời dự đốn tiếp tục có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ thời gian tới” Đây tín hiệu mừng không với Công ty Cổ phần Infor Việt Nam mà cịn với Cơng ty khác Các ứng dụng TMĐT ngày ưa chuộng nhiều doanh nghiệp sử dụng, dường trở thành xu tất yếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp áp dụng Thương Mại Điện Tử đối thủ cạnh tranh áp dụng Thương Mại Điện Tử Khơng TMĐT cịn thay đổi ngày giờ, xu cũ dần chuyển sang xu địi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch dài hạn để chuẩn bị cho thay đổi thị trường đồng thời trì lợi cạnh tranh so với đối thủ 3.2.3 Định hướng phát triển Công ty Mục tiêu Công ty Cổ phần Infor Việt Nam trở thành số nhà cung cấp hóa chất sơn hàng đầu Việt Nam vươn thị trường quốc tế Giữ vững ngày tăng tốc độ phát triển tiêu: doanh số, lợi nhuận, thị phần, khách hàng… 40 Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên có khả ứng dụng cơng nghệ đại, có kiến thức chuyên sâu thương mại điện tử để hoàn tốt nhiệm vụ giao Phương pháp bán hàng phải đối mới, áp dụng phương pháp bán hàng tiên tiến với xu tại: qua điện thoại, giao dịnh trực tuyến, quàng cáo tiếp thị Xây dựng công tác lập kế hoạch Marketing TMĐT cách bản, chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, gia tăng độ nhận diện thương hiệu, đồng thời có cơng cụ đo lường hiệu kế hoạch doanh nghiệp áp dụng thường xuyên tiến hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời 3.3 CÁC GIẢI PHÁP VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM VỀ HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử - Bồ sung hoàn thiện quy trình lập kế hoạch hoạch Marketing TMĐT cịn thiếu Thiết lập chiến lược Marketing TMĐT; phân tích hiệu quả, chi phí dự kiến cho kế hoạch theo tháng, quý năm; xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch suốt trình thực Cụ thể ngân sách Marketing Thương mại điện tử chiếm 15% tổng ngân sách Marketing công ty Tác giả đề xuất tăng ngân sách lên 25%-30%, đặc điểm Thương mại điện tử không giới hạn khơng gian nhằm mục đích tìm kiểm thêm nhiều khách hàng điện tử bao gồm khách hàng lẻ khách hàng đại lý, gia tăng nhận diện thương hiệu giúp cho doanh nghiệp giữ lợi cạnh tranh so với cách đối thủ ngành đồng thời tăng trưởng mặt doanh số, lợi nhuận - Thường xuyên cập nhật nội dung, chia sẻ Fanpage thức Cơng ty nhằm tăng độ nhận diện Công ty, nơi ghi nhận kịp thời góp ý, phản hồi từ khách hàng để từ đưa thay đổi hợp lý - Chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook, Zalo kênh vơ tiềm để tìm kiếm khách hàng, nhiên Công ty lại chưa áp dụng nhiều Cần có phương án, hoạch định ngân sách để triển khai kênh Xây dựng nhóm chuyên trách chịu trách nhiệm hoạt động truyền thông cho kênh Hiện công ty chưa mạnh mảng kết hợp tuyển chọn 41 đầu vào nhân lực có kinh nghiệm th đơn vị ngồi vê đào tạo inhouse đào tạo nhân viên doanh nghiệp - Tích hợp Hộp thoại live chat website Với chức này, khách hàng nhận tư vấn từ nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp phản ánh, thắc mắc dịch vụ sản phẩm trực tiếp website cách nhanh chóng - Tăng cường tổ chức hoạt động trực tuyến nhằm quảng cáo website, công ty tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà… - Tham gia sàn giao dịch B2B, Với số lượng thành viên sàn giao dịch TMĐT gia tăng nhanh chóng, hội tối để Cơng ty tìm đối tác tổ chức, tăng doanh thu từ tập khách hàng lớn Tác giả xin gợi ý đề xuất vài sàn B2B có số người truy cập lớn đồng thời phù hợp với khách hàng quan tâm đến sản phẩm sơn nên có khả thu hút được đảo người quan tâm: Cổng Thương mại điện tử quố gia ECVN, gocom, cungmua… 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử - Xây dựng nguồn nhân lực Marekting TMĐT Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet Marketing TMĐT Tăng cường công tác đào tạo cho nhân viên tầm quan trọng TMĐT Marketing TMĐT hoạt động kinh doanh Công ty Từ tăng hiệu phối hợp phịng ban Cơng ty hoạt động Marketing TMĐT Công ty - Đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông Cơng ty cần có đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ Internet hợp lý để đảm bảo hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu công việc nội lượng truy cập khách hàng Đảm bảo ổn định toàn hệ thống Đầu tư cho phần mềm hệ thống nhằm hỗ trợ trình triển khai hoạt động Marketing TMĐT phần mềm hỗ trợ hoạch định, phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử… 42 3.3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước - Hạ tầng pháp lý Hiện nay, vấn đề TMĐT điều chỉnh theo Luật giao dịch điện tử (có hiệu lực từ 01/03/2006) Tuy nhiên, Nhà nước cần có động thái tích cực việc nghiên cứu, điều chỉnh sách cho sát với tình hình thực tế quốc gia, nhằm tạo tảng pháp lý vững cho hoạt động giao dịch điện tử tạo đà cho E-marketing phát triển - Hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện thông tin điện tử kết nối internet nên hai yếu tố phát triển mạnh mẽ TMĐT có khả phát triển sâu rộng, diễn nhanh chóng hiệu - Tăng cường hợp tác quốc tế: Trong năm tới Việt Nam cần đẩy mạnh tham gia hoạt động TMĐT với nước giới để xây dựng, hoàn thiện, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh trực tuyến doanh nghiệp thành công giới Từ đó, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước, mở rộng thị trường nước giới 43 KẾT LUẬN Trong thời đại đánh giá thời công nghệ, thời mà kinh doanh điện tử lên Marketing Thương mại điện tử hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp để đứng vững phát triển môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh Internet Có thể nói, xuất Marketing Thương mại điện tử lại nhiều hội cho công ty khách hàng nhờ lợi mà không phương thức kinh doanh khác có được, tốc độ, thuận tiện tiết kiệm Những lợi ích có với doanh nghiệp thực nhận thức giá trị Thương mại điện tử, Thương mại điện tử góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi nhuận Dựa tìm hiểu thực tế doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường Đại học Thương Mại, em mong đề xuất, giải pháp thân hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho CTCP Infor Việt Nam phần hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn tại cơng ty nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại nói chung thị trường Việt Nam Qua đó, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Hồng Hải Hà tận tình hướng dẫn giúp em có thêm kinh nghiệm quý báu phục vụ nghiên cứu thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ mơn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Giáo trình TMĐT bản, 2006 [2] Bộ môn Quản trị chiến lược, Bài giảng Marketing TMĐT, 2011 [3] Nguyễn Hoàng Việt (2011) Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại [4] MediaZ (2019) Marketing Plan - Bản Phác Thảo Kế Hoạch Marketing, Nhà xuất Thế Giới [5] Trần Minh Đạo (2010) Giáo trình TMĐT bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [6] Phillip Kotler (2003) Quản trị marketing, Nhà xuất Thống kê [7] Joe Vitale - Jo Han Mok (2007) Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Nhà xuất Lao động Xã hội [8] Công ty Cổ phần Infor Việt Nam – 2017, 2018, 2019, Báo cáo kết kinh doanh [09] Jim Carter (2001) Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, USA [10] Dan Kennedy (1991) The Ultimate Marketing Plan, Adams Media, USA [11] J N Westwood (1996), How to Write a Marketing Plan, Kogan Page USA PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính chào anh/chị! Em sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, thực tập Công ty Cổ phần Infor Việt Nam Để phục vụ việc hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho CTCP Infor Việt Nam”, em mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi bên cách khách quan nhất! A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra A Họ tên: ………………………………………………………………… B Công ty: …………………………………………………………………… C Chức vụ: ………………………………………………… Nội dung điều tra: Câu 1: Anh/Chị biết đến sản phẩm công ty qua kênh nào? a Online b Offline Câu 2: Anh/chị có thường xuyên ghé thăm website công ty hay không? a b c d Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Rất Câu 3: Anh/chị cảm nhận nội dung website? a Nội dung hấp dẫn b Nội dung bình thường c Nội dung nhàm chán Câu : Theo Anh/Chị phương thức Marketing điện tử có hiệu ? a b c d e Video quảng cáo truyền hình (TVC) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Quảng cáo mạng xã hội (Social media markeitng) Biểu ngữ quảng cáo (Banner Ads) Gửi thư điện tử (E-mail marketing) Câu : Anh/chị dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty Internet không ? a b Dễ dàng tìm kiếm Khơng dễ dàng tìm kiếm Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý Anh (Chị)! PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính gửi: ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa HTTTKT & Thương mại điện tử trường Đại học Thương Mại, thực tập q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử cho Công ty Cổ phần Infor Việt Nam”, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan tới đề tài cơng ty Vì vây, mong ơng giúp đỡ hồn thành phiếu vấn chun gia để tơi có thơng tin cần thiết A Thơng tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: …………………………………………………….……………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………….………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………………… Điện thoại: …………………………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Xin ông cho biết tình hình triển khai hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử công ty? Hiệu hoạt động đựơc đánh giá sao? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 2: Số lượng nhân viên làm việc phận chuyên trách triển khai hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 3: Đầu tư công ty cho việc triển khai hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử? Ngân sách phần trăm tổng ngân sách marketing thưa ông? ………………………………………………………………………………………… …… ……………… ………………………………………………………………… Câu 4: Ơng cho biết thuận lợi khó khăn mà cơng ty gặp phải việc triển khai hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử nay? ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! ... Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infort Việt Nam .30 2.2.2 Kết vấn chuyên gia hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infor Việt Nam 34 CÁC KẾT LUẬN... thành công kế hoạch có thay đổi kế hoạch 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN INFOR VIỆT NAM. .. luận lập kế hoạch marketing Thương mại điện tử - Chương : Thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Infor Việt Nam - Chương : Kết luận đề xuất hoạt động lập kế