Lập kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần capichi việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CAPICHI VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Quang Thắng Mã sinh viên : 19D140324 Lớp : K55I5 HÀ NỘI, 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CAPICHI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực : Nguyễn Quang Thắng Mã sinh viên : 19D140324 Lớp : K55I5 HÀ NỘI, 11/2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn thầy giáo Nguyễn Minh Đức người bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Trong q trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương Mại, sinh viên chuyên ngành Quản trị TMĐT – Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nhờ tâm huyết nhiệt tình thầy khoa trường, có điều kiện để tiếp thu với nhiều kiến thức mới, rèn luyện kỹ không lĩnh vực chuyên ngành mà biết thêm nhiều kiến thức xã hội bổ ích Khóa luận giai đoạn khơng thể thiếu sinh viên thực tập công ty thực tập Tại sinh viên vận dụng kiến thức chuyên ngành học trường để áp dụng vào thực tế, nâng cao kiến thức Rút nhiều kinh nghiệm, làm quen với môi trường doanh nghiệp, tìm hiểu thực trạng vấn đề liên quan tới chuyên ngành mà doanh nghiệp gặp phải Từ có nhìn tổng quan điểm mạnh hạn chế doanh nghiệp Em thực tập Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam Trong trình nghiên cứu đề tài em giúp đỡ nhiệt tình Giám đốc Taiki Mori - Giám đốc cơng ty Đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Minh Đức – Giảng viên Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận cịn nhiều thiếu sót Mong nhận góp ý thầy để khóa luận trở lên hồn thiện mặt nội dung, trình bày có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 21 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Quang Thắng i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử đời làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh doanh nghiệp đem lại nhiều hội vô to lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Cùng với phát triển Thương mại điện tử marketing điện tử ngày phổ biến đóng vai trị quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Lợi ích marketing điện tử đem đến phủ nhận, không giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách khơng gian thời gian, tính tương tác cao, mà tạo lợi cạnh tranh mối quan hệ mật thiết với khách hàng Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam không phát triển nhanh thị trường F&B Việt Nam mà khẳng định tên tuổi đem đến trải nhiệm wakuwaku (thú vị) tốt nhất, đặt chất lượng sản phẩm trải nhiệm khách hàng lên hàng đầu, gia tăng giá trị cho xã hội, khách hàng người lao động mục tiêu động lực phát triển bền vững công ty Doanh nghiệp không ngừng sáng tạo, đổi hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường, đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, khơng thể khơng nhắc đến việc phát triển hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Việc nghiên cứu “Phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần Capichi Việt Nam” vô cần thiết có ý nghĩa thực tiễn doanh nghiệp Nghiên cứu giới thiệu sơ lược doanh nghiệp tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thực trạng hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp đánh giá thành công doanh nghiệp đạt được, tồn nguyên nhân tồn việc triển khai marketing điện tử doanh nghiệp Từ đó, đưa giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử Công ty Cổ Phần Capichi Việt Nam Để phục vụ trình nghiên cứu, sinh viên có tiến hành việc thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp: tài liệu, số liệu hệ thống thông tin,…để đem lại hiệu quả, chuẩn xác thông tin, số liệu khóa luận ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử .8 1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing điện tử .9 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 10 1.2.1 Bản chất Marketing điện tử 10 1.2.2 Đặc điểm xu hướng marketing điện tử 11 1.2.3 Lợi ích hạn chế Marketing điện tử 12 1.2.4 Điều kiện áp dụng marketing điện tử doanh nghiệp 13 1.2.5 Một số công cụ marketing điện tử 14 1.2.6 Vai trò lập kế hoạch marketing điện tử 16 1.2.7 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CAPICHI VIỆT NAM 21 2.1 Tổng quan công ty Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam 21 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 21 2.1.2 Sứ mệnh kinh doanh 21 2.1.3 Quá trình thành lập phát triển công ty 22 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 25 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh năm (2019 – 2021) 26 iii 2.2 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch marketing điện tử Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam 30 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Marketing điện tử 30 2.2.2 Thực trạng kế hoạch Marketing điện tử Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam 34 2.3 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 42 2.3.1 Những thành công đạt 42 2.3.2 Những tồn chưa giải 43 2.3.3 Nguyên nhân tồn 44 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 45 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CAPICHI VIỆT NAM 46 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng kế hoạch marketing điện tử công ty Cổ phần Capichi Việt Nam 46 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .46 3.1.2 Mục tiêu định hướng marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam .47 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện kế hoạch marketing điện tử cho Cơng ty Cổ phần Capichi Việt Nam .48 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch Marketing điện tử 48 3.2.2 Xây dựng chương trình hành động 52 3.2.3 Đề xuất kế hoạch Marketing điện tử 2023-2024: 55 3.2.4 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt Từ viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin E-MKT Marketing điện tử HTTT Hệ thống thông tin MXH Mạng xã hội NĐ- CP Nghị định – Chính phủ TMĐT Thương mại điện tử TT- BTTTT Thông tư- Bộ Thông tin Truyền thông v Tiếng Anh Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Business to Consumer Doanh nghiệp với khách hàng CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng SMS Short Message Service Dịch vụ tin nhắn ngắn SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM Search Engine Marketing Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.2 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử 18 Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Capichi Việt Nam 21 Hình 2.2 Sứ mệnh kinh doanh công ty 22 Hình 2.3 : Sơ đồ tổ chức máy công ty .23 Bảng 2.1: Cơ cấu nhân công ty .24 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân viên cơng ty theo trình độ học vấn 25 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2019 đến 2021 .28 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ 2019 – 2021 29 Bảng 2.4: Hạ tầng phần mềm sử dụng Công ty cổ phần Capichi Việt Nam .33 Biểu đồ 2.2: Sự hài lòng giao diện gian hàng chất lượng hình ảnh gian hàng TMĐT Cơng ty Cổ phần Capichi Việt Nam 34 Biểu đồ 2.3: Hài lòng khách hàng nội dung banner gian hàng .35 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng mua hàng App Web khắp nước (6/202111/2021) .36 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ khách hàng tìm thấy sản phẩm của gian hàng trên trang tìm kiếm sản phẩm 38 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ khách hàng mua hàng trên sàn TMĐT của công ty thông qua mạng xã hội 39 Hình 2.4: Lượt đánh giá App Appstore 39 Biểu đồ 2.7: Đánh giá chất lượng Fanpage công ty 40 Biểu đồ 2.8: Đánh giá chất lượng Website công ty 41 Biểu đồ 2.9: Hình thức marketing hiệu 42 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT 49 Biểu đồ 3.1: Chiến lược .56 Bảng 3.2: Khách hàng mục tiêu 56 Bảng 3.3: Timeline check việc 57 Bảng 3.4: Timeline check việc 57 Bảng 3.5: Timeline check việc 57 Bảng 3.6: Kế hoạch triển khai chi tiết 58 Bảng 3.7: Ngân sách dự kiến tháng 1/2023 58 Bảng 3.8: Tổng quan kế hoạch 59 Hình 3.9: Phân tích kênh tiktok 59 Hình 3.10: Bảng Report đánh giá 59 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau thời gian Covid 19 khủng hoảng, Thế Giới trải qua biến động dội bất ngờ, khó lường tất lĩnh vực đời sống từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học – công nghệ Đặc biệt biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao Trong bối cảnh đó, thương mại điện tử Việt Nam giữ tốc độ tăng trưởng ổn định Với mức tăng trưởng 20%, thấy, suốt năm qua, thương mại điện tử Việt Nam giữ tốc độ tăng trưởng từ 16-30% Cụ thể, năm 2015, thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam đạt tỷ USD, tăng 23% so với năm trước đến năm 2018, số đạt mức 8,06 tỷ USD (tăng 30% so với năm 2017) Sang năm 2019, thương mại điện tử Việt Nam thức vượt mốc 10 tỷ USD, đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tiếp tục tăng lên 13,7 tỷ USD vào năm 2021 Theo Báo cáo “Digital 2022 global overview report” We are social & Hootsuite, tỷ lệ người dùng internet mua sắm hàng tuần Việt Nam đứng thứ 11 số quốc gia (58,2%), ngang với mức trung bình tồn cầu, cao Mỹ, Australia, Pháp, Nhật Bản, Đức thấp Thái Lan, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore, Philippines, Ấn Độ, Indonesia Anh Điều thúc đẩy phát triển marketing điện tử, công ty dành khoản định cho hoạt động marketing Tùy thuộc vào công ty, mà khoản chi phí nhiều hay ít, song khơng thể thiếu Tuy nhiên, năm gần đây, hoạt động marketing truyền thống khơng cịn đáp ứng nhu cầu thị trường Internet đời phát triển vũ bão toàn cầu Số lượng người dùng Internet tăng nhanh Đây thị trường tiềm cho doanh nghiệp Và với phát triển đó, Marketing điện tử đời nhắm thẳng vào đối tượng người dùng Internet Khơng phụ lịng mong đợi, hình thức marketing trở nên thành công phổ biến với tất nhãn hàng, không nơi bỏ qua phương pháp marketing Tất doanh nghiệp bắt đầu tạo dựng chiến dịch, để người xem tương tác, xây dựng đoạn quảng cáo đầy sức hút từ đời Nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến thu khoản lợi nhuận khổng lồ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) khảo sát hàng nghìn doanh nghiệp, tổng hợp nguồn thông tin đánh giá năm 2020 thương mại điện tử nước ta tăng trưởng khoảng 15%, đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD tiếp tục tăng trưởng vững năm 2021 nhờ giai đoạn tới năm ... thiết lập kế hoạch marketing điện tử Chương 3: Kết luận đề xuất kế hoạch marketing điện tử cho công ty Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam Trình bày định hướng phát triển công ty kế hoạch marketing điện. .. động lập kế hoạch marketing điện tử Công ty Cổ phần Capichi Việt Nam 30 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Marketing điện tử 30 2.2.2 Thực trạng kế hoạch Marketing điện. .. CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CAPICHI VIỆT NAM 46 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng kế hoạch marketing điện tử công ty Cổ phần Capichi Việt