Lập kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử vne

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE Sinh viên thực : Đồn Thị Minh Hịa Mã sinh viên : 19D140298 Lớp : K55I5 Hà Nội, 10/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE Giáo viên hướng dẫn : Th.S Hoàng Hải Hà Sinh viên thực : Đồn Thị Minh Hịa Mã sinh viên : 19D140298 Lớp : K55I5 Hà Nội, 10/2022 LỜI CẢM ƠN Là sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, đào tạo sở lý luận trường, cung cấp kiến thức thương mại điện tử giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp hội để em tìm hiểu tình hình thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học vào giải vấn đề tồn đọng doanh nghiệp Bài khóa luận kết thu sau em thực tập Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Sự tận tình thầy giáo, nhiệt tình anh chị đồng nghiệp cơng ty yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tới thầy, cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại truyền đạt kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Hồng Hải Hà tận tình hướng dẫn góp ý cho em suốt q trình hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE tạo điều kiện cho em hồn thiện khóa luận Mặc dù khóa luận tốt nghiệp hoàn thành với tất nỗ lực em, thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến từ thầy khoa để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng… năm 2022 Đồn Thị Minh Hịa i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí lựa chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ.7 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch 1.1.4 Khái niệm lập kế hoạch marketing điện tử 1.2 CÁC LÝ THUYẾT VÀ NỘI DUNG VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Vai trò lập kế hoạch marketing điện tử .8 1.2.2 Các cách lập kế hoạch marketing điện tử 1.2.3 Nội dung lập kế hoạch marketing điện tử 1.2.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử 11 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TMĐT VNE 16 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 18 ii 1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 20 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE 20 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động 25 2.1.5 Hoạt động kinh doanh công ty 26 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TMĐT VNE 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động lập kế hoạch marketing điện tử công ty 28 2.2.2 Nội dung quy trình lập kế hoạch marketing điện tử công ty .35 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH TMĐT VNE 51 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những thành công đạt 51 3.1.2 Những tồn chưa giải 51 3.1.3 Nguyên nhân tồn 52 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 53 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 3.2.1 Dự báo xu hướng thời gian tới .54 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing điện tử công ty 54 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH LẬP MARKETING ĐIỆN iii TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 3.3.1 Xây dựng mục tiêu marketing điện tử rõ ràng mang tính chất chiến lược lâu dài 55 3.3.2 Hoàn thiện mặt hàng kinh doanh .56 3.3.3 Hoàn thiện giá bán lẻ điện tử 56 3.3.4 Đẩy mạnh bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên phận marketing điện tử 57 3.3.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến điện tử 58 3.3.6 Hoàn thiện quy trình kiểm tra, giám sát, đánh giá hiệu hoạt động lập kế hoạch marketing điện tử 60 3.4 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 3.4.1 Hoàn thiện môi trường pháp lý cho hoạt động marketing trực tuyến; tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh trực tuyến .61 3.4.2 Đào tạo thêm nguồn nhân lực có trình độ chun môn 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt CNTT NXB PR TMĐT VNE Viết đầy đủ Công nghệ thông tin Nhà xuất Quan hệ công chúng Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE v DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng 1.1: So sánh kế hoạch nhanh chóng kế hoạch đầu tư mạo hiểm Bảng 2.1: Thống kê nhân Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Bảng 2.2: Bảng tóm tắt kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 20192021 Bảng 2.3: Cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu ảnh hướng tới việc triển khai marketing điện tử công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Bảng 3.1: Lựa chọn kênh truyền thông vi Trang 22 26 35 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên hình Sơ đồ 1.2: Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Hình 2.2 Hình ảnh sản phẩm gian hàng shopee thị trường Malaysia Hình 2.3 Giao diện trang chủ website vietcook.com.vn Hình 2.4 Giao diện trang chủ website hanopro.com Hình 2.5 Giao diện gian hàng Green Cook sàn shopee Hình 2.6: Hình ảnh băng keo chống thấm X2000 cơng ty Hình 2.7 Một số sản phẩm công ty kinh doanh Hình 2.8 Giá bán sản phẩm băng keo chống thấm thị trường Việt Nam Hình 2.9 Hình ảnh Combo băng dính chống thấm kèm quà tặng sàn Shopee Hình 2.10 Hình ảnh chiết khấu số lượng lớn băng keo cơng khai sàn Shopee Hình 2.11 Hình ảnh gian hàng sàn Shopee Việt Nam Trang 11 22 Hình 2.12 Giao diện website vneecom.com Hình 2.13 Hình ảnh mặt hàng marketplace tảng Facebook Hình 2.14 Hình ảnh chiến dịch quảng cáo facebook sản phẩm keo hàn Hình 2.15 Hình ảnh video keo hàn tảng Facebook Hình 2.16 Hình ảnh chiến dịch quảng cáo gian hàng Shopee Hình 2.17 Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm Hình 2.18 Quảng cáo khám phá Hình 2.19 Giải bóng đá “VNE Cup” Hình 2.20 Hoạt động du xuân – hướng cội nguồn Hình 2.21 Hình ảnh bảng báo cáo gian hàng sàn Shopee 42 42 vii 25 31 31 32 37 38 39 39 40 41 43 44 45 45 46 47 47 50 PHẦN MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài nghiên cứu Ngày nay, Internet ngày phổ biến, kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng thương mại điện tử (TMĐT), người tiêu dùng có xu hướng thay đổi thói quen mua sắm TMĐT dần trở thành xu tất yếu toàn giới Người tiêu dùng mua thứ qua kênh, trang web TMĐT thay đến tận cửa hàng truyền thống Điều giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức tiền bạc cách đáng kể So với thực trạng TMĐT giới, Việt Nam có mức tăng trưởng mạnh Theo Statista, tốc độ phát triển TMĐT toàn cầu có tốc độ phát triển 16,24% vào năm 2021 dự báo bứt phá lên 24.5% vào năm 2025 Còn Việt Nam, số năm 2021 20%, với quy mô 16 tỷ USD Đến năm 2025, tốc độ phát triển TMĐT nước ta lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD Song hành với phát triển TMĐT, marketing điện tử ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp Nó cầu nối người tiêu dùng doanh nghiệp thị trường điện tử, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu thị trường điện tử từ đáp ứng cách tối ưu Ứng dụng marketing hiệu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí nghiên cứu thị trường, thu thập liệu sở thích, hành vi, nhu cầu mua sắm khách hàng Với liệu này, doanh nghiệp tự phân tích chạy chiến dịch marketing TMĐT phù hợp ấn định giá, chương trình khuyến mãi,…Từ tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng hiệu Hoạt động marketing điện tử ngày khẳng định vị doanh nghiệp Tuy nhiên, để hoạt động marketing điện tử hiệu việc đơn giản, địi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch marketing rõ ràng, rành mạch phù hợp với mục tiêu, định hướng đề theo giai đoạn cụ thể phải cập nhật liên tục phát triển nhanh chóng thị trường TMĐT ngày Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE hoạt động lĩnh vực TMĐT, phân phối độc quyền sản phẩm đồ gia dụng, đồ dùng gia đình, sống chất lượng, uy tín nhằm mang lại hài lòng cho trải nghiệm sử dụng sản phẩm khách hàng Nhận thấy rõ phát triển lợi ích to lớn marketing TMĐT, Cơng ty VNE triển khai số hình thức marketing trực tuyến SEO, quảng cáo qua fanpage Facebook, quảng cáo từ khóa Shopee, Lazada Trong q trình thực tập, trau dồi kiến thức thực tiễn công ty, em thấy hoạt động marketing điện tử chưa thực triển khai cách có kế hoạch Bên cạnh kết đạt cịn tồn hạn chế Và vấn đề cần thiết phải nghiên cứu để phát huy điểm ... marketing điện tử Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp lập kế hoạch marketing điện tử Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại điện tử VNE CHƯƠNG... TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 20 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN... marketing điện tử công ty 54 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH LẬP MARKETING ĐIỆN iii TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 3.3.1 Xây dựng mục tiêu marketing điện tử rõ ràng