Lập kế hoạch marketing điện tử trên nền tảng mạng xã hội cho công ty tnhh đầu tư mito

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÔNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ MITO Sinh viên thực hiện: Trần Thị Lan Phương Mã sinh viên: 19D140177 Lớp: K55I3 Hà Nội, tháng 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÔNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ MITO Giảng Viên Hướng dẫn: ThS Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực hiện: Trần Thị Lan Phương Mã sinh viên: 19D140177 Lớp: K55I3 Hà Nội, tháng 11/2022 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giáo Trường Đại Học Thương Mại truyền tải cho em kiến thức bổ ích suốt năm qua, tạo điều kiện cho em học tập môi trường lành mạnh, sáng tạo động Đặc biệt lời cảm ơn gửi tới thầy cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử giảng dạy cho em kiến thức chuyên ngành thật tốt để em làm việc thực khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Minh Đức, người hướng dẫn tận tình em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Lập kế hoạch marketing điện tử tảng mạng xã hội cho Công ty TNHH đầu tư Mito” Em xin cảm ơn Công ty TNHH Đầu tư Mito tạo điều kiện cho em thực tập, tìm hiểu nghiên cứu q trình làm việc cơng ty để em thực tốt khóa luận tốt nghiệp cách hoàn chỉnh Mặc dù cố gắng q trình làm việc nhiên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Vì kính mong thầy giáo bảo để em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Trần Thị Lan Phương i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii TÓM LƯỢC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước .4 2.2 Tình hình nghiên cứu giới .5 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Những khái niệm 10 1.1.1 Khái niệm chung 10 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp tới vấn đề nghiên cứu 10 1.2 Các lý thuyết nội dung vấn đề nghiên cứu 12 1.2.1 Đặc điểm Marketing điện tử 12 1.2.2 Lợi ích Marketing điện tử 14 1.2.3 So sánh Marketing truyền thống với Marketing điện tử .16 1.2.4 Phân đoạn thị trường điện tử 16 1.2.5 Lựa chọn khách hàng điện tử mục tiêu 17 1.2.6 Vai trò hoạch định kế hoạch Marketing điện tử 18 1.2.7 Các hình thức hoạch định Marketing điện tử .18 1.2.8 Các yếu tố cấu thành nội dung kế hoạch Marketing điện tử .19 1.2.9 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử 20 1.2.10 Các công cụ sử dụng Marketing điện tử 22 ii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ MITO 24 2.1 Khái quát sở tình hình hoạt động/kinh doanh Cơng ty TNHH Đầu tư Mito 24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .24 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Mito 31 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử tảng mạng xã hội Công ty TNHH Đầu tư Mito .33 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu .33 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing điện tử tảng mạng xã hội công ty TNHH Đầu tư Mito 36 2.2.3 Kết thu thập liệu khảo sát khách hàng vấn đề liên quan hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH Đầu tư Mito 40 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 49 2.3.1 Những thành công đạt .49 2.3.2 Những tồn chưa giải 49 2.3.3 Nguyên nhân tồn 50 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 52 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng Công ty TNHH Đầu tư Mito với vấn đề nghiên cứu 52 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 52 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 52 3.2 Các giải pháp với Công ty TNHH Đầu tư Mito phát triển, hoàn thiện hoạt động Marketing điện tử 53 3.2.1 Giải pháp phát triển, hoàn thiện vấn đề nghiên cứu .53 3.2.2 Lập kế hoạch Marketing điện tử tháng tới (Tháng 12/2022; Tháng 01/2023 Tháng 02/2023) cho Công ty TNHH Đầu tư Mito .54 3.1 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề vấn đề nghiên cứu 63 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC .2 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Cơng nghệ thơng tin DN Doanh nghiệp GHN Giao hàng nhanh GHTK Giao hàng tiết kiệm HCNS Hành nhân MXH Mạng xã hội TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn TTĐT Thị trường điện tử iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ADS Advertising Quảng cáo CPA Cost Per Action Chi phí hàng động CPC Cost Per Click Chi phí lượt nhấp CPM Cost per Impressions Chi phí cho 1000 lượt hiển thị SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm UI User Interface Giao diện người dùng UX User Experience Design Thiết kế tối ưu trải nghiệm người dùng v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh Marketing truyền thống Marketing điện tử 16 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân theo phòng ban 30 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Mito năm 20192021 .31 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 34 Bảng 2.4 Trang thiết bị công nghệ sử dụng Mito 35 Bảng 2.5 Kết Marketing tảng MXH tháng 10/2022 Mito 39 Bảng 3.1 Dự kiến nguồn lực nhân lực cho kế hoạch Marketing điện tử Tháng 12/2022 - Tháng 2/2023 55 Bảng 3.2 Dự kiến lượng sản phẩm cần nhập thêm tháng thực kế hoạch marketing điện tử Tháng 12/2022 - Tháng 2/2023 57 Bảng 3.3 Kế hoạch doanh thu phân bổ lượng bán sản phẩm tháng (Tháng 12/2022 - Tháng 2/2023) .58 Bảng 3.4 Bảng thể mục tiêu marketing điện tử chi tiết dự kiến chi phí quảng cáo cho tháng (Tháng 12/2022 - Tháng 2/2023) Mito 60 Bảng 3.5 Bảng chiết khấu giá sản phẩm mua theo số lượng Mito 61 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử 20 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Mito 26 Hình 2.2 + 2.3 Giao diện fanpage Mito 37 Hình 2.4 Giao diện trang TikTok Mito 38 Hình 2.5 Giao diện đặt hàng TikTok Mito .38 Hình 2.6 Giao diện Zalo Mito 39 Hình 2.7 Biểu đồ thể độ tuổi khách hàng mua sắm Mito 41 Hình 2.8 Biểu đồ thể giới tính khách hàng mua sắm Mito .42 Hình 2.9 Biểu đồ thể nguồn gốc tiếp cận sản phẩm, dịch vụ khách hàng thông qua quảng cáo Mito 43 Hình 2.10 Biểu đồ thể mức độ hài lịng khách hàng mua sắm Mito .43 Mito 44 Hình 2.11 Biểu đồ thể sản phẩm yêu thích khách hàng lựa chọn mua sắm Mito .45 Hình 2.12 Biểu đồ thể mức chi phí khách hàng sẵn sàng chi tiêu mua sắm .45 Hình 2.13 Biểu đồ thể ưu đãi mong muốn khách hàng mua sắm Mito .45 Hình 2.14 Biểu đồ thể kênh mong muốn đặt khàng khách hàng mua sắm Mito 46 Hình 2.15 Biểu đồ thể họa tiết áo sơ mi yêu thích khách hàng 47 Hình 2.16 Biểu đồ thể dáng quần tây yêu thích khách hàng Mito 48 Hình 2.17 Biểu đồ thể mức giá sản phẩm mà khách hàng sẵn sàng chi tiêu 48 Hình 2.18 Biểu đồ thể đánh giá chất lượng hiển thị quảng cáo mà khách hàng thấy Mito .48 Hình 3.1 Sản phẩm Media dự kiến cần tháng thực kế hoạch Marketing điện tử 57 Hình 3.2 Hình ảnh mẫu áo sơ mi 3xx 85xx Mito .59 vii TÓM LƯỢC Như biết, hoạt động ứng dụng TMĐT vào doanh nghiệp khơng cịn xa lạ Việt Nam Cùng với đó, để hoạt động TMĐT doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cơng ty phát triển, địi hỏi doanh nghiệp cần có kế hoạch Marketing điện tử tối ưu Xong, doanh nghiệp xây dựng kế hoạch Marketing điện tử phù hợp để tối ưu hiệu kinh doanh Trong báo cáo khóa luận này, tác giả tập trung giải đề tài: “Lập kế hoạch marketing điện tử tảng mạng xã hội cho Công ty TNHH đầu tư Mito” nhằm đề xuất hướng giải vấn đề Marketing điện tử doanh nghiệp nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty thực tập Đầu tiên, phần MỞ ĐẦU, tác giá tính cấp thiết đề tài nghiên cứu tầm quan trọng Marketing điện tử doanh nghiệp Ở đây, ta nắm sơ lược tình hình nghiên cứu vấn đề Marketing điện tử cad ngồi nước Tại đó, tác giả làm rõ vấn đề như: mục tiêu nghiên cứu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu nắm kết cấu chung tồn khóa luận Phần nội dung nghiên cứu chia làm chương, chương giải vấn đề, với mục đích định Thứ nhất, CHƯƠNG 1, tác giả trình bày khái quát lý thuyết liên quan tới vấn đề Marketing điện tử bao gồm: từ khái niệm, đặc điểm tới so sánh, đánh giá lợi ích, vai trị, quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử cuối công cụ sử dụng Marketing điện tử Ở CHƯƠNG này, cần nắm rõ thông tin để làm tiền đề nắm rõ nội dung triển khai Thứ 2, CHƯƠNG 2, tác giá giới thiệu doanh nghiệp thực tập, bao gồm thông tin doanh nghiệp Tác giả cung cấp bảng báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có đánh giá, nhận xét chi tiết Tác giả xác định yếu tố ảnh hưởng tới vấn đề nghiên cứu, đồng thời nêu thực trạng hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp Để phần đánh giá, tìm hiểu có cứ, tác giả thực khảo sát 60 khách hàng hình thức phiếu khảo sát online để từ rút kết luận, bao gồm thành công hạn chế, vấn đề tồn đọng ... ? ?Lập kế hoạch marketing điện tử tảng mạng xã hội cho Công ty TNHH đầu tư Mito? ?? Em xin cảm ơn Công ty TNHH Đầu tư Mito tạo điều kiện cho em thực tập, tìm hiểu nghiên cứu q trình làm việc cơng ty. .. động Marketing điện tử tảng mạng xã hội công ty TNHH Đầu tư Mito 36 2.2.3 Kết thu thập liệu khảo sát khách hàng vấn đề liên quan hoạt động marketing điện tử Công ty TNHH Đầu tư Mito. .. tài: ? ?Lập kế hoạch marketing điện tử tảng mạng xã hội cho Công ty TNHH đầu tư Mito? ?? nhằm đề xuất hướng giải vấn đề Marketing điện tử doanh nghiệp nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty thực