TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO CỦA CÔNG.
Lý do lựa chọn đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của Digital Marketing, trở thành lĩnh vực quan trọng cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số Đến tháng 01/2021, Việt Nam có 72 triệu người sử dụng mạng xã hội, chiếm 73,7% tổng dân số Sau đại dịch COVID-19, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã chuyển từ trực tiếp sang trực tuyến, đặc biệt trên các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử Ngành "Thời trang & Làm đẹp" ghi nhận tỷ lệ mua sắm trực tuyến cao lên tới 43%, chỉ sau ngành "Thực phẩm".
Trong những năm gần đây, thị trường phụ kiện thời trang như trang sức và kính mắt đã phát triển mạnh mẽ, bên cạnh các mặt hàng thời trang truyền thống như quần, áo, và váy Phụ kiện không chỉ là những sản phẩm bổ sung, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên phong cách cá nhân, thu hút sự quan tâm đáng kể từ người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ.
Thị trường phụ kiện thời trang, đặc biệt là kính mắt, đang trở thành một lĩnh vực tiềm năng thu hút nhiều doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam, với hai thương hiệu Lily Eyewear và Farello, chuyên cung cấp kính mắt thời trang cho giới trẻ và dịch vụ đo khám khúc xạ Farello được định vị ở phân khúc cao cấp, cung cấp sản phẩm chất lượng và giá trị gia tăng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt trên mạng xã hội, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện giá trị thương hiệu và truyền tải thông điệp tới khách hàng.
Nhận thấy tiềm năng và tầm quan trọng của truyền thông mạng xã hội, thương hiệu Farello đã chú trọng phát triển các hoạt động này Mặc dù mới ra mắt hơn 1 năm, Farello đã xây dựng được vị thế và đạt được một số thành công nhất định Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn gặp nhiều hạn chế trong truyền thông và quảng bá thương hiệu, như ngân sách và nguồn lực chưa được cân đối hợp lý, hình ảnh và nội dung truyền thông chưa đủ thu hút và đa dạng Điều này dẫn đến kết quả truyền thông không đạt yêu cầu, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Dựa trên các cơ sở thực tiễn, tác giả đã chọn đề tài "Truyền thông trên nền tảng mạng xã hội cho thương hiệu Kính mắt Farello của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam" nhằm tìm hiểu sâu về nguyên nhân, thực trạng và giải pháp cho các vấn đề liên quan.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung của bài viết là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược truyền thông cho thương hiệu kính mắt Farello thuộc Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam Chiến lược này sẽ được triển khai trên ba nền tảng mạng xã hội chính: Facebook, Instagram và TikTok, trong thời gian 06 tháng cuối năm 2022.
Cụ thể, nghiên cứu được thực hiện với 05 mục tiêu cụ thể như sau:
- Hệ thống cơ sở lý luận về Truyền thông xã hội và các hoạt động truyền thông thương hiệu trên nền tảng Mạng xã hội
Phân tích các yếu tố vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu kính mắt Farello trên mạng xã hội cho thấy rằng sự tương tác của khách hàng, xu hướng thị trường và chiến lược nội dung đóng vai trò quan trọng Hiện trạng truyền thông của Farello trên các nền tảng xã hội cần được cải thiện để tăng cường nhận diện thương hiệu và tương tác với người tiêu dùng Sự đa dạng trong hình thức truyền thông và việc tối ưu hóa từ khóa cũng là yếu tố cần chú trọng để nâng cao hiệu quả quảng bá.
Nghiên cứu về nhận thức và thái độ của nhóm công chúng mục tiêu đối với hình thức truyền thông thương hiệu qua mạng xã hội đang được Farello thực hiện Nghiên cứu này nhằm đánh giá hiệu quả của các chiến lược truyền thông trên nền tảng mạng xã hội và tác động của chúng đến nhận thức thương hiệu trong cộng đồng Farello mong muốn hiểu rõ hơn về cách mà công chúng tương tác với thương hiệu của mình trên các kênh trực tuyến, từ đó tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông trong tương lai.
Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Farello dựa trên các chỉ tiêu tài chính, hành vi và thái độ của khách hàng, đồng thời chỉ ra những điểm hạn chế còn tồn tại.
Dựa trên việc nghiên cứu thực trạng, bài viết đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao và phát triển hiệu quả hoạt động truyền thông của thương hiệu kính mắt Farello trên các nền tảng mạng xã hội.
Câu hỏi nghiên cứu
Để có thể đạt được các mục tiêu trên, nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu nhằm trả lời cho các câu hỏi:
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội bao gồm nội dung, tần suất đăng bài, đối tượng mục tiêu, và sự tương tác với người dùng Nội dung chất lượng cao và phù hợp với sở thích của người dùng sẽ thu hút sự chú ý và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ Tần suất đăng bài cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hiện diện của thương hiệu Đối tượng mục tiêu cần được xác định rõ để tối ưu hóa thông điệp truyền thông Cuối cùng, sự tương tác tích cực với người dùng không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tăng cường sự nhận diện thương hiệu.
- Các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội đang được Farello triển khai như thế nào?
Nhóm công chúng và khách hàng mục tiêu có nhận thức và thái độ tích cực đối với các hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội mà thương hiệu đang thực hiện Họ đánh giá cao sự tương tác và thông tin hữu ích từ thương hiệu, đồng thời mong muốn được tham gia vào các cuộc đối thoại và chia sẻ trải nghiệm Sự hiện diện mạnh mẽ và nhất quán của thương hiệu trên mạng xã hội giúp xây dựng lòng tin và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Thương hiệu đã đạt được những thành công và còn những hạn chế nào trong hoạt động truyền thông mạng xã hội?
- Những giải pháp nào có thể áp dụng để hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Farello trên nền tảng Mạng xã hội?
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thông tin thu thập từ nguồn bên ngoài:
Lý thuyết về Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) và Quản trị Marketing là những khái niệm cơ bản trong lĩnh vực Marketing, được trình bày trong các giáo trình chuyên ngành Các tài liệu tham khảo từ nguồn thông tin chính thống trên Internet, sách báo và các trang thông tin liên quan cung cấp cái nhìn sâu sắc về Marketing căn bản, giúp người đọc hiểu rõ hơn về các chiến lược và phương pháp hiệu quả trong quản lý và triển khai các hoạt động Marketing.
Các báo cáo và nghiên cứu có sẵn liên quan đến đề tài nghiên cứu được thực hiện bởi các tổ chức và cá nhân uy tín cả trong nước và quốc tế, cung cấp những thông tin giá trị và đáng tin cậy cho người đọc.
- Các trang web, kênh truyền thông liên quan để tìm hiểu về thực trạng hoạt động truyền thông xã hội của Farello và đối thủ cạnh tranh
Thông tin thu thập từ nội bộ Doanh nghiệp:
- Về thương hiệu Farello: báo cáo kinh doanh, các chỉ số và thông tin liên quan thu thập từ các phòng ban trong Công ty
Hoạt động truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả trên các nền tảng khác nhau Các chỉ số chính giúp đánh giá hiệu suất, cùng với tài liệu kế hoạch triển khai truyền thông, là cần thiết để tối ưu hóa chiến lược Ngoài ra, việc thu thập và phân tích các tài liệu liên quan cũng hỗ trợ trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông xã hội.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu với hai nhóm đối tượng chính: Ban lãnh đạo và nhân viên phòng Marketing cùng các phòng ban liên quan, cũng như các khách hàng thân thiết của Farello Mục tiêu là thu thập thông tin chiến lược, định hướng và ý kiến của khách hàng về hoạt động truyền thông trực tuyến trên mạng xã hội Qua đó, tác giả sẽ có cơ sở để đề xuất giải pháp truyền thông hiệu quả cho thương hiệu Farello trên nền tảng mạng xã hội, với quy mô mẫu là 15 khách hàng.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện để thu thập ý kiến từ nhóm công chúng mục tiêu là giới trẻ từ 18-35 tuổi, những người chịu ảnh hưởng chính từ các hoạt động truyền thông thương hiệu Thông qua bảng hỏi, tác giả sẽ phân tích dữ liệu để đánh giá nhận thức của nhóm khách hàng đối với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của thương hiệu Kết quả nghiên cứu sẽ giúp xác định nhu cầu, thị hiếu và hành vi của họ trên các kênh mạng xã hội, từ đó đưa ra những đề xuất phù hợp.
5.2.Phương pháp xử lý dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát bằng bảng hỏi sẽ được chọn lọc và mã hóa, sau đó xử lý bằng phần mềm SPSS để thực hiện phân tích thống kê mô tả Kết quả nghiên cứu cung cấp số liệu và cơ sở khoa học, từ đó đưa ra giải pháp nhằm củng cố và hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu.
Cấu trúc Khóa luận tốt nghiệp bao gồm 03 chương, bên cạnh các phần như Phần Mở đầu, Danh mục bảng biểu, Danh mục thuật ngữ viết tắt, Danh mục tài liệu tham khảo và Phần Kết luận.
Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông trên nền tảng mạng xã hội
Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cho thương hiệu kính mắt Farello trên nền tảng mạng xã hội
Chương 3: Một số đề xuất truyền giải pháp truyền thông cho thương hiệu kính mắt Farello trên nền tảng mạng xã hội
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI
Lý thuyết về Truyền thông trực tuyến và Truyền thông trên mạng xã hội
1.1.1 Tổng quan về Truyền thông trực tuyến
Trong thời đại công nghệ số và Internet, Marketing trực tuyến đang ngày càng khẳng định vai trò quan trọng và thu hút sự quan tâm lớn từ doanh nghiệp Philip Kotler định nghĩa Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua phương tiện điện tử Truyền thông trực tuyến, một lĩnh vực của Marketing trực tuyến, cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động truyền thông qua thiết bị kết nối Internet, thay đổi hoàn toàn cách thức giao tiếp và quản lý thông tin, đồng thời mang đến cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
Bảng 1.1 So sánh giữa Truyền thông trực tuyến và Truyền thông truyền thống
Phương thức Sử dụng mạng Internet trên các thiết bị số hóa
Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Mọi thời điểm, thông tin được cập nhật nhanh chóng
Vào các thời điểm cụ thể, mất nhiều thời gian để truyền đạt thông điệp
Không gian Không bị giới hạn Bị giới hạn
Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất nhiều thời gian để khách hàng tiếp nhận thông tin và đưa ra phản hồi
Có thể lựa chọn, khoanh vùng đối tượng mục tiêu cụ thể
Khó kiểm soát được nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể
Chi phí Linh hoạt, ngân sách nhỏ vẫn có thể thực Chi phí cao hiện được và mang lại hiệu quả cao
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Trong bối cảnh thị trường đầy biến động hiện nay, truyền thông, đặc biệt là trên nền tảng số, đóng vai trò then chốt trong việc đạt được các mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp, đồng thời góp phần vào sự phát triển bền vững.
Để tiếp cận và kết nối hiệu quả với khách hàng trên nền tảng Internet, doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp các kênh truyền thông số khác nhau Các kênh này được phân loại thành ba dạng chính, giúp tối ưu hóa hoạt động truyền thông và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
- Nhóm kênh truyền thông trả phí (Paid Media): Các phương tiện doanh nghiệp phải trả tiền để tiếp cận được đến khách hàng hoặc công chúng mục tiêu.
- Nhóm kênh truyền thông sở hữu (Owned Media): Các phương tiện thuộc sở hữu của doanh nghiệp/thương hiệu
Nhóm kênh truyền thông lan tỏa (Earned Media) bao gồm các phương tiện truyền thông mang lại phản hồi tự nhiên, không nằm trong sự kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp Đây là kết quả của các hoạt động triển khai trên kênh truyền thông trả phí và truyền thông sở hữu của doanh nghiệp, giúp tăng cường sự hiện diện và uy tín thương hiệu.
1.1.2 Truyền thông trên mạng xã hội (Social Media) 1.1.2.1 Khái niệm về truyền thông trên mạng xã hội
Mạng xã hội là dịch vụ kết nối cá nhân và tổ chức trên Internet với nhiều mục đích khác nhau, không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Các nền tảng này cung cấp nhiều hình thức giúp người dùng tìm kiếm, kết nối và xây dựng mối quan hệ ảo với những người có sở thích và tính cách tương đồng, đồng thời cũng tạo ra các mối quan hệ ngoài đời thực thông qua các tính năng như chia sẻ trạng thái, hình ảnh, video và trò chuyện trực tuyến.
Khác với trải nghiệm một chiều trên các trang web truyền thống, mạng xã hội tập trung vào giao tiếp và tương tác hai chiều giữa người dùng.
Hiện nay, người dùng có thể dễ dàng truy cập mạng xã hội qua nhiều thiết bị và hình thức khác nhau Mạng xã hội không chỉ hỗ trợ trong các hoạt động hàng ngày như giao tiếp, học hỏi và tương tác xã hội, mà còn đóng góp đáng kể cho nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau.
Truyền thông trên mạng xã hội (Social Media)
Truyền thông trên mạng xã hội là phương thức giao tiếp sử dụng các dịch vụ trực tuyến, cho phép người dùng tự do sáng tạo và chia sẻ nội dung với cộng đồng Tính chất “hai chiều” của mạng xã hội giúp thông tin dễ dàng được lan truyền và chia sẻ nhanh chóng.
Truyền thông mạng xã hội đang phát triển nhanh chóng và trở thành công cụ quan trọng cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận, thu hút, kết nối và quản lý khách hàng hiệu quả.
Theo nghiên cứu của tiến sĩ Tracy L.Tulen, các trang mạng xã hội được chia thành 04 nhóm chính:
Các kênh Social Community nhằm mục đích phát triển và gắn kết mối quan hệ giữa những người dùng có sở thích và mối quan tâm chung Những nền tảng này cung cấp các tính năng tương tác đa chiều, cho phép người dùng chia sẻ, trò chuyện và kết nối với nhau Một số ví dụ tiêu biểu bao gồm Facebook, LinkedIn và Google+.
Nhóm 02: Xuất bản xã hội bao gồm các trang web nhằm mục đích phổ biến và lan truyền nội dung số trên Internet Một số loại trang phổ biến trong nhóm này bao gồm blog, trang tin tức, trang đánh dấu, và các nền tảng chia sẻ tài liệu số như hình ảnh, video, ghi âm và tài liệu.
Social Commerce là hình thức kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, cho phép người dùng thực hiện toàn bộ quá trình tìm hiểu và mua sắm ngay trên nền tảng mạng xã hội mà họ đang sử dụng Thay vì phải chuyển hướng đến một trang web khác, khách hàng có thể trải nghiệm mua sắm trực tiếp, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao trong kinh doanh.
Các trang web trực tuyến chuyên cung cấp nội dung giải trí và vui chơi cho người dùng, bao gồm các trò chơi mạng xã hội và ứng dụng giải trí, ngày càng trở nên phổ biến.
Hình 1.1 Mô hình về 04 nhóm Truyền thông xã hội
Nguồn: Tracy L Tulen & Michael R Solomon: Social Media
A Practitioner Guide (2015) 1.1.2.3 Ảnh hưởng của Truyền thông trên mạng xã hội đến hoạt động Marketing trực tuyến của Doanh nghiệp
Evan và McKee (2010) đã chỉ ra rằng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội có hai ảnh hưởng chính đến marketing của doanh nghiệp Thứ nhất, nó tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Thứ hai, truyền thông xã hội giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng thông qua việc tạo ra nội dung hấp dẫn và giá trị.
Truyền thông trên nền tảng mạng xã hội tác động trực tiếp đến quyết định mua của người tiêu dùng
Sự ra đời của Web 2.0 đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng trong việc tạo lập và chia sẻ ý tưởng, quan điểm của mình, cũng như tương tác với nội dung do người khác cung cấp Hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0, hay còn gọi là “web cộng sinh”, công nghệ thông tin đã thâm nhập vào mọi khía cạnh của cuộc sống, làm mờ ranh giới giữa máy móc và người dùng, đồng thời đưa mối quan hệ giữa con người và xã hội trở thành tâm điểm chú ý.
Hình 1.2 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng dưới tác động của truyền thông trên mạng xã hội
Nguồn: Evan & McKee: Social Media Marketing (2010)
Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily
Group Việt Nam và Thương hiệu Kính mắt Farello
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lily
Tên tiếng anh: LILY GROUP VIETNAM TRADING AND
SERVICES COMPANY LIMITED Tên viết tắt: LILY GROUP CO , LTD
Loại hình công ty: Công ty TNHH hai thành viên trở lên
Người đại diện: Nguyễn Tiến Dũng Địa chỉ:
116A, ngõ 72, Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lily Group, được thành lập vào ngày 10/03/2018, đã nhanh chóng xây dựng thương hiệu kính mắt Lily Eyewear, chuyên cung cấp các sản phẩm kính mắt thời trang cho giới trẻ Với phương châm mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tận tâm, Lily Eyewear đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu kính mắt hàng đầu tại Hà Nội.
Sau gần bốn năm hoạt động, Lily Eyewear đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng trong quá trình phát triển thương hiệu Ban đầu, thương hiệu này chỉ kinh doanh trực tuyến qua Facebook, tập trung vào nhu cầu ngày càng cao của giới trẻ về phụ kiện thời trang Nhận thấy tiềm năng lớn trong thị trường kính mắt thời trang, anh Nguyễn Tiến Dũng đã hợp tác với hai người bạn để mở rộng quy mô kinh doanh Kết quả là sự kiện khai trương cửa hàng kính mắt đầu tiên của Lily Eyewear tại số 80A, ngõ 72, Nguyễn Trãi đã diễn ra thành công.
Năm 2019, Lily Eyewear mở thêm hai cửa hàng mới tại 497 Nguyễn Trãi và Cầu Giấy, đồng thời nâng cấp cơ sở tại 80A Nguyễn Trãi sang Nguyễn Ngọc Doãn để cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Năm 2019, nhận thấy sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử, Lily Eyewear đã khởi động việc phân phối sản phẩm của mình trên Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Năm 2021, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Lily Eyewear, nhưng thương hiệu này nhanh chóng thích ứng với xu hướng mua sắm trực tuyến Bằng cách đẩy mạnh bán hàng trên mạng xã hội và hai sàn thương mại điện tử lớn là Shopee và Lazada, Lily Eyewear đã tăng cường doanh số bán hàng online Nhờ đó, thương hiệu này đã trở thành một trong những cái tên bán chạy nhất trong ngành kính mắt thời trang trên các nền tảng này.
Vào tháng 01/2021, Lily Group đã ra mắt thương hiệu Farello, chuyên cung cấp gọng kính râm, kính cận và tròng kính cao cấp Farello không chỉ mang đến sản phẩm chất lượng mà còn cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cùng không gian trải nghiệm sản phẩm kính mắt độc đáo tại Hà Nội.
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp và tận tâm, cùng ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, Lily Group đang khẳng định vai trò là cầu nối giữa khách hàng và các sản phẩm kính mắt chất lượng, phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại.
Thương hiệu kính mắt FARELLO
Hình 2.1 4 Logo thương hiệu Farello
Farello là thương hiệu kính mắt thời trang cao cấp nội địa, chuyên cung cấp dịch vụ đo và khám khúc xạ Với sứ mệnh tạo ra sản phẩm phù hợp và vừa vặn cho người Việt, Farello ra đời từ câu chuyện của những người trẻ đang tìm kiếm bản sắc giữa những hoài nghi về nhận thức và năng lực sống Thương hiệu này không chỉ là một sản phẩm thời trang mà còn là người bạn đồng hành, mang đến góc nhìn đa chiều cho khách hàng.
"nhìn rõ" chính mình và thế giới xung quanh
Vào ngày 14/01/2021, Farello đã chính thức khai trương cửa hàng đầu tiên tại 115 Kim Mã, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình chinh phục thị trường kính mắt Việt Nam Mặc dù thương hiệu còn mới mẻ, Farello đã nhanh chóng tạo được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và khẳng định vị thế của mình trên thị trường nội địa.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Farello là một trong những thương hiệu kính mắt thời trang cao cấp nổi bật tại miền Bắc Việt Nam, đã nhanh chóng đạt được thành công kể từ khi thành lập Thương hiệu này hướng đến việc trở thành người dẫn đầu trong lĩnh vực kính mắt và phụ kiện thời trang, đồng thời mở rộng thị trường sang miền Nam Farello cũng cam kết đóng góp tích cực và bảo vệ môi trường sống, khẳng định vị thế của mình như một thương hiệu kính mắt nội địa tiên phong.
Farello mang đến những mẫu thiết kế đơn giản, tinh tế, phù hợp với mọi hoàn cảnh và phong cách, dẫn đầu xu hướng thời trang Với mong muốn trở thành người bạn đồng hành của khách hàng, Farello khuyến khích sự tự tin và cá tính của từng người Đội ngũ lãnh đạo và nhân viên tại Farello luôn tận tâm trong từng quy trình dịch vụ, lắng nghe nhu cầu của khách hàng, đảm bảo rằng mỗi trải nghiệm mua sắm không chỉ là về sản phẩm chất lượng mà còn là những kỷ niệm đáng nhớ.
Farello cam kết xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, công bằng và chuyên nghiệp, giúp nhân viên có cơ hội đạt được thu nhập cao cũng như phát triển bản thân thông qua việc học hỏi và nâng cao kỹ năng.
Những sản phẩm của Farello đều hướng tới tạo ra những đóng góp tích cực đến việc bảo vệ môi trường và xây dựng lối sống bền vững.
“NHIỆT HUYẾT – SÁNG TẠO – NHÂN VĂN”
NHIỆT HUYẾT – Làm việc, cống hiến hết mình, luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
SÁNG TẠO – Không ngừng tìm tòi, khám phá để tạo ra những giá trị mới, độc đáo cho doanh nghiệp, cho khách hàng
NHÂN VĂN – Sản phẩm thành công không chỉ đáp ứng được mong muốn khách hàng mà còn phải tạo ra lợi ích, giá trị cho cộng đồng
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Cả 2 thương hiệu của Lily Group đều thuộc lĩnh vực “Bán lẻ kính mắt” phục vụ thị trường trong nước Cụ thể, Lily Group chuyên cung cấp các sản phẩm về kính mắt (gọng kính râm, gọng kính cận, tròng kính, phụ kiện khác ) tới khách hàng cá nhân; kết hợp dịch vụ đo, khám khúc xạ với các thiết bị tân tiến nhất và các kỹ thuật viên có chuyên môn cao Đối với thương hiệu Farello, các thiết kế luôn đề cao tính thời trang, khả năng ứng dụng và được kiểm soát chặt chẽ từ khâu lên thiết kế, chất liệu, gia công để có được chất lượng và thông số kỹ thuật tốt nhất.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức, quản lý
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức các phòng ban tại Lily Group
Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty (2022)
Số cấp quản lý: 02 cấp, bao gồm
- Quản trị cấp cao (cấp 1): Ban giám đốc điều hành chịu trách nhiệm chính trong việc điều hành và ra các quyết định của công ty
Quản trị cấp trung (cấp 2) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo mỗi bộ phận chức năng thực hiện nhiệm vụ được giao theo đúng chuyên môn Các bộ phận này cần báo cáo kết quả công việc đạt được lên cấp trên, nhằm duy trì sự liên kết và hiệu quả trong quản lý.
Ban giám đốc điều hành
Công ty hiện có 58 nhân sự và áp dụng mô hình quản lý trực tuyến – chức năng, trong đó mỗi bộ phận đảm nhận một chức năng riêng biệt Các nhà quản trị tại mỗi bộ phận có trách nhiệm giám sát và đưa ra quyết định cho cấp dưới, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc Mô hình này rất phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhờ vào khả năng ra quyết định nhanh chóng và đồng nhất.
- Nắm quyền điều hành cao nhất và là đại diện pháp luật của công ty;
- Hoạch định, quản lý các hoạt động, chiến lược hàng quý, hàng năm;
- Phê duyệt đề xuất từ các bộ phận chức năng;
- Làm việc trực tiếp với các đối tác lớn
- Chịu trách nhiệm chính trong sản xuất, quản lý sản phẩm (lên thiết kế, chọn chất liệu, );
- Điều hành, giám sát hoạt động của xưởng sản xuất;
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch ra mắt sản phẩm mới
- Hoạch định, thực hiện các chiến lược kinh doanh hàng tháng, hàng quý
- Lập kế hoạch quản lý và điều động nhân viên kinh doanh;
- Giao dịch trực tiếp và thiết lập các mối quan hệ với khách hàng;
- Chịu trách nhiệm chính về hoạt động kinh doanh tại cửa hàng và hệ thống trực tuyến;
- Phối hợp với bộ phận Marketing để lập kế hoạch chăm sóc khách hàng, tạo ra các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng
Phòng Tài chính - Kế toán
- Quản lý chi phí, tài sản, nguồn vốn của công ty;
- Dự toán chi phí cho các kế hoạch;
- Quyết toán và lập báo cáo thống kê đầy đủ các chi phí và các loại thuế của công ty;
- Phối hợp với phòng nhân sự đảm bảo trả lương hàng tháng cho nhân viên
Phòng Quản lý hàng hóa
- Lưu trữ, kiểm soát và điều phối hàng hóa từ xưởng tới các cơ sở kinh doanh;
- Đóng gói, vận chuyển hàng hóa tới tay khách hàng
Hoạt động truyền thông cho thương hiệu Farello trên nền tảng mạng xã hội từ góc nhìn khách hàng & nội bộ
nền tảng mạng xã hội từ góc nhìn khách hàng & nội bộ doanh nghiệp
2.5.1 Kết quả nghiên cứu định tính
Do hạn chế về thời gian và nguồn lực, tác giả thực hiện nghiên cứu định tính thông qua phỏng vấn sâu với hai nhóm đối tượng: khách hàng (6 người) và ban lãnh đạo & phòng Marketing (5 người) Sau khi phỏng vấn theo mẫu câu hỏi ở Phụ lục 01 và Phụ lục 02, một số ý kiến đã được thu thập.
2.5.1.2 Đánh giá từ nội bộ doanh nghiệp
Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu đối với ban lãnh đạo và nhân viên phòng Marketing của công ty, qua đó, thu thập được các thông tin về:
- Thực trạng hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội của Farello
- Cơ hội và thách thức đối với hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của thương hiệu
- Định hướng của hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Farello trong thời gian sắp tới
Các đối tượng tham gia phỏng vấn sâu bao gồm:
(1) Anh Nguyễn Tiến Dũng, Giám đốc điều hành LILY GROUP
(2) Anh Nguyễn Như Duy, Trưởng phòng Marketing LILY GROUP
(3) Chị Vũ Thị Kim Ngân, trưởng nhóm Sáng tạo nội dung
(4) Chị Hạ Minh Hòa, trưởng nhóm Digital
(5) Bạn Lê Khánh Hòa, chuyên viên sáng tạo nội dung(Content Creator)
1 Đánh giá về hoạt động truyền thông nói chung và Truyền thông trên nền tảng MXH nói riêng đang được Farello triển khai
Farello được phát triển từ thành công của thương hiệu Lily Eyewear, nhưng nhắm đến phân khúc giá cao hơn Do đó, chiến lược truyền thông của Farello cần khác biệt so với Lily Eyewear để phù hợp với định vị thương hiệu Hiện tại, Farello đang trong giai đoạn xây dựng tên tuổi trên thị trường Với nguồn lực hạn chế, hoạt động truyền thông chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng, mà chưa thể truyền tải đầy đủ giá trị thương hiệu.
Anh Nguyễn Tiến Dũng, Giám đốc điều hành LILY GROUP
Farello đã triển khai các hoạt động truyền thông một cách đầy đủ, nhưng vẫn thiếu những chiến dịch ấn tượng để khách hàng nhớ đến thương hiệu.
Anh Nguyễn Như Duy, Trưởng phòng Marketing LILY GROUP
Giám đốc điều hành và Trưởng phòng Marketing của Farello cho biết rằng các hoạt động truyền thông, đặc biệt là trên mạng xã hội, hiện tại không có sự khác biệt rõ rệt Điều này dẫn đến việc Farello chưa thể tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường.
2 Điểm khác biệt, ưu thế trong hoạt động Farello so với đối thủ cạnh tranh
Farello nổi bật trên thị trường nhờ cam kết hướng tới thời trang bền vững, giảm thiểu ô nhiễm môi trường do ngành thời trang gây ra Tất cả sản phẩm của Farello được chế tạo từ nguyên liệu thân thiện với môi trường và khuyến khích người tiêu dùng phát triển thói quen tái chế Tuy nhiên, sự khác biệt này hiện chỉ được thể hiện qua truyền thông sản phẩm và hoạt động trưng bày, chưa được truyền tải hiệu quả qua các bài viết và chiến dịch trên mạng xã hội.
Chị Vũ Thị Kim Ngân, trưởng nhóm Sáng tạo nội dung
Thời trang bền vững đang trở thành xu hướng được giới trẻ quan tâm, và Farello đã nhanh chóng nắm bắt xu thế này bằng cách phát triển các sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường Tuy nhiên, Farello vẫn chưa thể hiện rõ ràng ưu thế vượt trội này thông qua các hoạt động truyền thông của mình.
3 Cơ hội và thách thức trong quá trình xây dựng các hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội của Farello
Khi triển khai hoạt động trên mạng xã hội, tôi gặp khó khăn trong việc kiêm nhiệm nhiều công việc như lên ý tưởng, sắp xếp timeline, sản xuất hình ảnh và viết caption Điều này đôi khi ảnh hưởng đến chất lượng công việc, dẫn đến việc một số ý tưởng hay không được thực hiện kịp thời hoặc thiếu nguồn lực để hoàn thành.
Bạn Lê Khánh Hòa, chuyên viên sáng tạo nội dung
Hạn chế về nguồn nhân lực, bao gồm năng lực chưa đầy đủ và việc nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều công việc, đang trở thành thách thức lớn đối với Farello và LILY GROUP trong việc đạt được các mục tiêu đề ra Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc hiện tại mà còn có thể tác động tiêu cực đến động lực làm việc của nhân viên trong tương lai.
2.5.1.3 Đánh giá từ khách hàng
Tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu với một số khách hàng của Farello, từ đó thu thập được cái nhìn khách quan về hiệu quả hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Farello, cũng như phân tích thực trạng truyền thông của đối thủ và hành vi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng.
1 Ấn tượng của khách hàng về các thương hiệu kính mắt
Anh theo dõi thương hiệu kính mắt SEESON trên Facebook và Instagram vì phong cách độc đáo, nghệ thuật và thời trang của họ Tuy nhiên, anh băn khoăn về tính ứng dụng và sự phù hợp của sản phẩm với bản thân.
Anh N.M.Đạt, Nhân viên IT, 24 tuổi, Hà Nội
2 Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội đang được Farello triển khai
Hình ảnh sản phẩm của Farello rất bắt mắt và thu hút, nhưng một số sản phẩm chị yêu thích chỉ có ảnh mẫu lookbook, khiến chị lo lắng về sự phù hợp với gương mặt của mình Chị mong muốn các sản phẩm được trình bày theo nhiều hình thức đa dạng và gần gũi hơn, để khách hàng như chị dễ dàng hình dung về sản phẩm.
Chị P.P.Anh, Nhân viên Kế toán, 24 tuổi, Hà Nội
Mình thường tìm hiểu về sản phẩm qua các bài đăng trên Facebook của Farello trước khi đến cửa hàng mua sắm Tuy nhiên, mình nhận thấy các bài đăng chưa được cập nhật thường xuyên, nhiều mẫu sản phẩm có sẵn tại cửa hàng nhưng không được thông báo trên Internet.
Anh T.Q.Vũ, Sinh viên, 21 tuổi, Hà Nội
3 Hành vi và nhu cầu tiếp nhận thông tin của khách hàng trên nền tảng Mạng xã hội
Mạng xã hội và video ngắn là những công cụ hữu ích giúp tôi tiếp cận thông tin nhanh chóng và hiệu quả Tôi thường xem các chủ đề giải trí, chia sẻ kiến thức và thông tin, đặc biệt là về Marketing, thời trang và du lịch Qua đó, tôi không chỉ giải trí mà còn học hỏi thêm nhiều kiến thức mới trong những lĩnh vực mà tôi đam mê.
Chị L.V.Hà, 22 tuổi, Marketer, Hà Nội
Chị theo dõi nhiều KOL và KOC trên mạng xã hội để định hình phong cách cá nhân qua các chia sẻ và sản phẩm họ sử dụng Trong bối cảnh thị trường có quá nhiều thương hiệu, chị không hoàn toàn tin tưởng vào quảng cáo mà thường dựa vào trải nghiệm thực tế và những nội dung ít tính thương mại hơn.
Chị H.T.Trang, 25 tuổi, Nhân viên Ngân hàng, Hà Nội
Thông qua phản hồi từ khách hàng, có thể nhận thấy rằng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Farello đang gặp một số hạn chế, đặc biệt là về nội dung Các bài viết hiện tại chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút khách hàng, và hình ảnh thiếu tính đa dạng, không tạo được sự tin tưởng cần thiết Trong bối cảnh mạng xã hội phát triển nhanh chóng, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và thương hiệu từ nhiều nguồn khác nhau Hơn nữa, các đối thủ cạnh tranh của Farello đang hoạt động hiệu quả, tạo được ấn tượng với khách hàng, đặc biệt trên hai nền tảng mà Farello đang sử dụng Do đó, doanh nghiệp cần tạo ra giá trị khác biệt và đa dạng hóa nội dung để truyền tải giá trị đó đến khách hàng.
2.5.2 Kết quả nghiên cứu định lượng
Xây dựng bảng hỏi và xác định quy mô mẫu nghiên cứu
Định hướng phát triển của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group với Thương hiệu Kính mắt Farello
& Dịch vụ Lily Group với Thương hiệu Kính mắt Farello
Mục tiêu dài hạn (5 năm)
- Trở thành thương hiệu đi đầu trong việc tạo ra lối sống tối giản, bền vững cho giới trẻ Việt Nam
- Mở rộng quy mô thêm 4 cơ sở tại thị trường miền Bắc, tiến tới xâm nhập thị trường miền Nam
- Chuyên nghiệp hóa, tối ưu hóa quy trình làm việc toàn hệ thống
Mục tiêu ngắn hạn (Trong năm 2022)
Tối ưu hóa quy trình làm việc là cách hiệu quả để nâng cao năng suất lao động, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí cho những công đoạn không cần thiết, từ đó giảm thiểu lãng phí tài nguyên.
- Xây dựng lại mô tả công việc, sơ đồ tổ chức, sơ đồ phong ban và lộ trình tăng tiến rõ ràng
Bứt phá doanh thu bán hàng trực tuyến bằng cách mở rộng hoạt động trên sàn thương mại điện tử Lazada, với doanh thu ước tính từ Lazada đạt khoảng 20-30% doanh thu của Shopee.
- Shopee đạt tăng trưởng doanh thu thêm 30% so với cùng kì 2021
- Doanh thu tăng trưởng 55% đạt 15 tỷ trong đó 25% từ hệ thống trực tuyến và 75% từ cửa hàng
- Mở thêm 1 cửa hàng tại Hà Nội
- Đẩy mạnh truyền thông trên nền tảng số kết hợp với truyền thông offiline tại điểm bá để gia tăng nhận thức của khách hàng về thương hiệu
- Thu hút được nhiều khách hàng mới và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng cũ
- Đo lường được chỉ số hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
- Tái định vị thương hiệu – tìm ra điểm khác biệt, ưu thế cạnh tranh của Farello so với đối thủ trên thị trường
3.1.3 Mục tiêu với hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội
- Tiếp cận nhiều hơn tới nhóm công chúng mục tiêu trẻ 18 –
- Đa dạng hình thức thể hiện và nội dung bài viết, chuyển từ lý tính sang tập trung vào cảm xúc khách hàng với thương hiệu
- Tối ưu hóa và cân bằng lại ngân sách
Lượt thích trang và theo dõi đã tăng 30%, với các bài viết nhận được tương tác tự nhiên ổn định, trung bình từ 30 đến 60 lượt thích và 5 đến 7 bình luận từ khách hàng.
- Tiếp cận trung bình từ 550.000 – 700.000 người/tháng trong đó tỉ lệ chuyển đổi đạt 4%
Tiktok đã được nâng cao thành kênh truyền thông chính bên cạnh Facebook và Instagram, đạt được 50 nghìn lượt người theo dõi và trung bình 30 nghìn lượt xem cho mỗi video chỉ sau 6 tháng hoạt động.
3.2 Một số đề xuất giải pháp truyền thông thương hiệu
Kính mắt Farello trên nền tảng mạng xã hội trong 06 tháng cuối năm 2022
3.2.1 Đề xuất về cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của
Nhân lực là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp, vì vậy việc xây dựng hoạt động truyền thông trên mạng xã hội cần một đội ngũ mạnh Tuy nhiên, nguồn nhân lực hiện tại của Farello còn hạn chế về số lượng và chuyên môn Để khắc phục tình trạng này, tác giả đề xuất cải thiện cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực cho Phòng Marketing, nhằm giảm thiểu rủi ro từ thị trường và nâng cao điểm yếu của doanh nghiệp.
3.2.1.1 Xác định, tìm kiếm và lựa chọn
Để giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên hiện tại và nâng cao chất lượng nội dung, Farello cần tuyển dụng thêm 3 vị trí mới: Chuyên viên sản xuất hình ảnh, video; Chuyên viên sáng tạo nội dung cho nền tảng Tiktok; và Chuyên viên tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) Việc này không chỉ giúp đa dạng hóa nội dung mà còn đảm bảo mỗi vị trí có mô tả công việc rõ ràng, phù hợp với định hướng phát triển của công ty.
Bảng 3.1 13 Mô tả công việc với từng vị trí tuyển dụng thêm
Vị trí Số lượng Mô tả công việc
Nhóm Sáng tạo nội dung
Chuyên viên sản xuất hình ảnh, video
01 - Tiếp nhận yêu cầu, đề xuất từ bộ phận nội dung để sản xuất tư liệu hình ảnh/video phù hợp
- Lên kế hoạch sản xuất hình ảnh, video phù hợp với kế hoạch truyền thông thương hiệu
- Đảm bảo chất lượng hình thức cho tư liệu truyền thông
Chuyên viên sáng tạo nội dung Tiktok
02 - Xây dựng nội dung, ý tưởng cho video trên nền tảng Tiktok/ Instagram Reels
- Gương mặt đại diện cho kênh Tiktok của thương hiệu
- Tìm hiểu, kết nội với các KOLs, KOC tạo ra các chiến dịch trên Tiktok
- Trực tiếp quản lý kênh Tiktok của thương hiệu
Chuyên viên tiếp thị liên kết
01 - Tiếp cận và mở rộng mối quan hệ với những người có tầm ảnh hưởng trên MXH
- Xây dựng mối quan hệ với các KOLs/KOC và duy trì mối quan hệ
- Lên ý tưởng, nội dung liên quan đến thúc đẩy doanh số, tiếp thị liên kết trên các trang MXH
- Theo dõi chỉ số, đánh giá hiệu quả bán hàng qua kênh affiliate
Farello có thể tìm kiếm nguồn nhân lực tạm thời từ các công ty hoặc cá nhân bên ngoài như Agency và Freelancer để hỗ trợ khi chi phí duy trì đội ngũ nhân sự quá cao Các nguồn lực này có chuyên môn cao, linh hoạt và giúp tiết kiệm thời gian, chi phí Tuy nhiên, việc sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài cũng có những rủi ro về bảo mật thông tin và thiếu hiểu biết về văn hóa làm việc cũng như sản phẩm của doanh nghiệp, có thể dẫn đến bất đồng quan điểm và ảnh hưởng đến chất lượng đầu ra Để tuyển dụng, Farello có thể đăng tin trên các trang tuyển dụng như Vietnamworks, Ybox, TopCV, hoặc sử dụng các nhóm cộng đồng việc làm trên Facebook và trang mạng xã hội của mình để thu hút ứng viên Quy trình tuyển dụng và sàng lọc cần dựa trên mô tả công việc và tiêu chí đánh giá cụ thể cho từng vị trí.
3.2.1.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Farello cần xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn vững vàng và hiểu biết sâu sắc về các kênh mạng xã hội Mặc dù công ty có những người trẻ năng động, sáng tạo và luôn cập nhật xu hướng, nhưng họ vẫn thiếu kinh nghiệm thực tế và kỹ năng chuyên môn Để đạt được mục tiêu, Farello cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hội thảo và khóa học từ các tổ chức uy tín nhằm nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực truyền thông, thương mại điện tử và mạng xã hội Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tổ chức các buổi đào tạo nội bộ với sự tham gia của các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
3.2.1.3 Chính sách đãi ngộ nhân viên
Công ty cần xây dựng mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí trong phòng Marketing, bao gồm yêu cầu, chỉ tiêu đánh giá và kết quả đầu ra Điều này sẽ giúp công ty xác định chính xác đãi ngộ, quy định về lương thưởng và phụ cấp cho nhân viên dựa trên năng lực và kết quả công việc Đãi ngộ nhân lực hợp lý là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc và hiệu suất của nhân viên.
3.2.2 Đề xuất về Nội dung truyền thông
Tác giả nhận thấy rằng nội dung của Farello trên các nền tảng mạng xã hội chưa thu hút người dùng, chủ yếu tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng, dẫn đến sự nhàm chán cho khách hàng Để cải thiện tình hình này, tác giả đề xuất xây dựng lại thông điệp truyền thông, cải thiện nội dung bài viết và hình thức thể hiện trên cả Facebook và Instagram.
3.2.2.1 Xây dựng lại Thông điệp truyền thông
Bảng 3.2 14 Mô hình 3C phân tích Insight khách hàng Custo mer
Giới trẻ hiện nay rất chú trọng đến ngoại hình và hình ảnh cá nhân, vì vậy họ tìm kiếm các sản phẩm thời trang và phụ kiện giúp định hình phong cách riêng Họ cũng là nhóm dễ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi xu hướng, không muốn bị coi là “lỗi thời” Do đó, họ thường xuyên cập nhật thông tin và ưa chuộng những sản phẩm thời thượng, sáng tạo, mang lại giá trị cộng đồng.
Kính mắt không chỉ bảo vệ mắt và hỗ trợ thị lực mà còn là phụ kiện thời trang thể hiện phong cách cá nhân Trên thị trường hiện nay, có nhiều thương hiệu kính mắt với chất lượng và giá cả khác nhau, nhưng ít thương hiệu xây dựng được nét đặc trưng và giá trị khác biệt để thu hút khách hàng.
Các sản phẩm này kết hợp hoàn hảo giữa tính thời trang và tính ứng dụng, với thiết kế đơn giản và tinh tế nhưng vẫn mang nét đặc trưng riêng Chúng phù hợp với nhiều hoàn cảnh và dễ dàng kết hợp với nhiều trang phục, phong cách khác nhau.
Sản phẩm được thiết kế vừa vặn, phù hợp với hình dáng gương mặt người Việt, sử dụng chất liệu cao cấp và an toàn cho môi trường Đặc biệt, sản phẩm được gia công bởi các nghệ nhân có nhiều kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ.
- Luôn đề cao tầm quan trọng của khách hàng, “lấy khách hàng làm trung tâm” trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và truyền thông nói riêng
Hình ảnh truyền thông chuyên nghiệp và đầu tư là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu Tác giả áp dụng mô hình 3C, bao gồm Khách hàng, Ngành hàng và Thương hiệu, để phân tích và hiểu rõ Insight của khách hàng Qua đó, các thông điệp truyền thông được phát triển một cách hiệu quả, giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.
