CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO CỦA CÔNG.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO _ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ LILY GROUP VIỆT NAM Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy kiến thức sở đại cương suốt trình học tập, rèn luyện trường Trong thời gian thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp, tác giả học hỏi trưởng thành nhiều Thông qua chuyên đề thực tập, tác giả có hội áp dụng kiến thức học suốt bốn năm vào hoạt động thực tế công ty Đề tài thực dựa việc tham chiếu với tài liệu khoa học chuyên ngành giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới giảng viên hướng dẫn cho chuyên đề thực tập, dành nhiều thời gian công sức hướng dẫn tác giả hoàn thành chuyên đề thực tập Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam, Trưởng phịng Marketing Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam tập thể nhân viên phịng Marketing cơng ty giúp đỡ tận tình để tác giả hồn thành chun đề thực tập Trong trình thực hiện, báo cáo khơng thể tránh khỏi số sai sót, mong nhận góp ý mặt chun mơn phương pháp luận khoa học từ thầy cô để tác giả hoàn thiện tốt chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2022 Tác giả LỜI CAM KẾT Tác giả xin cam đoan chuyên đề thực tập “Truyền thông tảng mạng xã hội cho thương hiệu kính mắt Farello Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam” tác giả thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp công ty mà tác giả thực tập Báo cáo không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Các thơng tin số liệu công ty mà tác giả thực tập cung cấp, đồng thời, liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, nghiên cứu có nguồn gốc thống Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn cá nhân bảng hỏi khảo sát hồn tồn đảm bảo tính chân thực Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan này! Tác giả MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM KẾT .ii DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ .vii DANH MỤC HÌNH, MƠ HÌNH .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Lý thuyết Truyền thông trực tuyến Truyền thông mạng xã hội .5 1.1.1 .Tổng quan Truyền thông trực tuyến 1.1.2 Truyền thông mạng xã hội (Social Media) 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược Truyền thông mạng xã hội .9 1.2.1 Nghiên cứu, phân tích thị trường/bối cảnh 1.2.2 .Xác lập mục đích mục tiêu 10 1.2.3 Xây dựng khung chiến lược 10 1.2.4 Hoạch định kế hoạch thực 10 1.2.5 Đo lường, đánh giá hiệu điều chỉnh 12 1.3 Cơ hội thách thức hoạt động truyền thông mạng xã hội .13 1.3.1 Cơ hội 13 1.3.2 Thách thức 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 15 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam Thương hiệu Kính mắt Farello .15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 17 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 17 2.1.4 .Cơ cấu tổ chức, quản lý 18 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 20 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Truyền thông thương hiệu Kính mắt Farello tảng mạng xã hội 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô (PEST) 22 2.2.2 Môi trường vi mô 24 2.3 Đặc điểm thị trường kinh doanh khách hàng mục tiêu 30 2.3.1 Tổng quan thị trường 30 2.3.2 Phân đoạn thị trường 31 2.3.3 Định vị 32 2.3.4 .Đặc điểm thị trường mục tiêu 33 2.4 Thực trạng truyền thông tảng mạng xã hội thương hiệu kính mắt Farello .34 2.4.1 Chiến lược truyền thông thương hiệu kính mắt Farello tảng mạng xã hội ……………………………………………………………………………… 34 2.4.2 .Hoạt động truyền thông mạng xã hội đối thủ cạnh tranh trực tiếp 38 2.4.3 .Hoạt động truyền thông tảng MXH Facebook Farello .40 2.4.4 Hoạt động truyền thông tảng MXH Instagram Farello .46 2.5 Hoạt động truyền thông cho thương hiệu Farello tảng mạng xã hội từ góc nhìn khách hàng & nội doanh nghiệp 51 2.5.1 Kết nghiên cứu định tính 51 2.5.2 Kết nghiên cứu định lượng 54 2.6 Đánh giá 60 2.6.1 Phân tích SWOT cho hoạt động truyền thông mạng xã hội Farello .60 2.6.2 Kết đạt 62 2.6.3 Hạn chế tồn nguyên nhân 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 64 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group với Thương hiệu Kính mắt Farello .64 3.1.1 .Mục tiêu chiến lược 64 3.1.2 .Mục tiêu Marketing 64 3.1.3 Mục tiêu với hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội 64 3.2 Một số đề xuất giải pháp truyền thơng thương hiệu Kính mắt Farello tảng mạng xã hội 06 tháng cuối năm 2022 65 3.2.1 Đề xuất cấu tổ chức nguồn nhân lực Phòng Marketing 65 3.2.2 Đề xuất Nội dung truyền thông 67 3.2.3 Đề xuất tối ưu hóa hoạt động Quảng cáo trả phí tảng mạng xã hội 68 3.2.4 Đề xuất kế hoạch xây dựng, phát triển kênh mạng xã hội Tiktok 70 3.3 Phương thức đo lường đánh giá hiệu 71 KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 01 .75 PHỤ LỤC 02 .77 BẢNG KHẢO SÁT 78 DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT BST Bộ sưu tập ER Engagement Rate – Tỷ lệ tương tác IMC Integrated Marketing Communication KPI Key Performance Indicator LILY GROUP Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam MXH Mạng xã hội TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng 10 DANH MỤC BẢ Bảng 1.1 So sánh Truyền thông trực tuyến Truyền thông truyền thống Bảng 1.2 Một số tiêu chí số để đo lường đánh giá hiệu hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội .12 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân theo phận 19Y Bảng 2.2 Doanh thu theo tháng Farello năm 2021 21 Bảng 2.3 Phân bổ nhân Bộ phận Marketing 25 Bảng 2.4 Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp Farello 28 Bảng 2.5 Ngân sách trung bình cho hoạt động truyền thông mạng xã hội Farello tháng………………………………………………………………… Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách trung bình cho hoạt động Truyền thơng tảng Facebook Instagram Farello Bảng 2.7 Chủ đề mục đích viết truyền thơng Bảng 2.7 Mẫu phân chia công việc Bảng 2.8 Các thông số chung liên quan đến hoạt động truyền thông Facebook Farello từ 06/2021 – 12/2021 Bảng 2.9 Các thông số chung liên quan đến hoạt động truyền thông Instagram Farello từ 06/2021 – 12/2021 Bảng 2.10 Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu (n=175) Bảng 2.11 Mức độ phổ biến Trang mạng xã hội với khách hàng Bảng 2.12 Ma trận SWOT cho hoạt động truyền thông mạng xã hội Farello Bảng 3.1 Mơ tả cơng việc với vị trí tuyển dụng thêm Bảng 3.2 Mơ hình 3C phân tích Insight khách hàng Bảng 3.3 Phân bổ chủ đề viết truyền thông tảng Facebook, Instagram Tiktok Bảng 3.4 Cấu trúc xây dựng viết AIDA Bảng 3.5 Mô tả công việc Kết đầu nhân phụ trách kênh Tiktok Bảng 3.6 Kế hoạch theo dõi đánh giá hiệu hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội Farello 06 tháng cuối 2022 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban Lily Group 18 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Bộ phận Marketing 25 YBiểu đồ 2.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng Lily Group giai đoạn 2019 – 2021………………………………………………………………………………… 20 Biểu đồ 2.2 Mục đích sử dụng kính mắt khách hàng 56 Biểu đồ 2.3 Nguồn tìm hiểu thơng tin kính mắt khách hàng 56 Biểu đồ 2.4 Hình thức thể nội dung phổ biến Kênh mạng xã hội sử dụng tìm hiểu Farello .57 Biểu đồ 2.5 Đánh giá Giao diện trang Facebook & Instagram Farello 58 Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng nội dung viết truyền thông 58 Biểu đồ 2.7 Đánh giá khách hàng hình thức thể nội dụng 59 Biểu đồ 2.8 Đánh giá khách hàng việc ứng dụng hoạt động IMC tảng mạng xã hội Facebook .60 Biểu đồ 2.9 Đánh giá khách hàng việc ứng dụng hoạt động IMC tảng mạng xã hội Instagram .60 99 3.2.2.3 Hình thức thể Với nguồn nhân lực bổ sung, Farello dễ dàng sản xuất thêm tư liệu hình ảnh video ngắn để tăng đa dạng hình thức thể cho sản phẩm, từ đó, khách hàng có thêm nhiều nguồn tham khảo Bên cạnh đó, Farello tiến hành thu thập hình ảnh Feedback chất lượng từ khách hàng sử dụng sản phẩm Đây không nguồn tư liệu giúp Farello tiết kiệm chi phí mà cịn giúp gắn kết quan hệ với khách hàng cũ gia tăng tính chân thực cho hình ảnh đăng tải 3.2.3 Đề xuất tối ưu hóa hoạt động Quảng cáo trả phí tảng mạng xã hội Quảng cáo trả phí đóng vai trò quan trọng việc kinh doanh thương hiệu Hiện nay, quảng cáo hoạt động đầu tư lượng ngân sách lớn Farello Tuy nhiên hoạt động lại chưa đạt hiệu kỳ vọng, quảng cáo cho hiệu không phụ thuộc vào việc chi trả lượng ngân sách cao mà phụ thuộc lớn vào việc lựa chọn, xây dựng nội dung, hình thức thể phù hợp với đối tượng mục tiêu  Xây dựng nội dung quảng cáo Doanh nghiệp lựa chọn nội dung để chạy quảng cáo tùy thuộc vào mục tiêu đặt Đối với Farello, số dạng viết phù hợp mà thương hiệu lựa chọn để quảng cáo bao gồm: Album mắt BST mới, Thông báo chương trình khuyến mãi, Bài viết dạng tổng hợp sản phẩm có tính tương đồng sản phẩm bật bán chạy, Bài viết tổng hợp feedback bật, đẹp khách hàng cũ Bên cạnh đó, để viết có nội dung thu hút, đánh tâm lý người dùng, doanh nghiệp xây dựng nội dung dựa công thức AIDA, cụ thể: Bảng 3.4 Cấu trúc xây dựng viết AIDA Gây ý ấn tượng khách hàng thông qua yếu tố chính: - Hình ảnh/Video thu hút, bắt mắt - Tiêu đề ấn tượng - Những nội dung phải đánh trúng tâm lý, insight khách hàng Cung cấp lý tạo cảm hứng mua hàng cho khách hàng qua: - Tính năng, cơng dụng, lợi ích từ sản phẩm - Điểm mạnh, điểm khác biệt sản phẩm - Yếu tố tạo độ tin tưởng (KOLs, khách hàng cũ, báo 16 Attention (Thu hút) Interest (Thích thú) 100 - chí,…) Các nội dung khách hàng cịn băn khoăn (màu sắc, độ bền, tính chân thực hình ảnh,…) Các nội dung kích thích tị mị khách hàng Tạo cảm giác mong muốn sở hữu sản phẩm cho khách hàng - Ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng,… Desire - Tạo độ khan thời gian, số lượng, không (Khao khát) gian,… - Cam kết uy tín - Chính sách hậu mãi, đổi trả Action Các nội dung mang tính kêu gọi mua hàng, tương tác: (Hành nút nhắn tin, liên kết mua hàng, trang đích tới động) website thức, sàn TMĐT  Thử nghiệm nội dung Farello tiến hành lựa chọn chạy thử nghiệm số nội dung, chủ đề tiêu biểu với lượng kinh phí nhỏ, dàn trải Sau tiến hành theo dõi, phân tích lựa chọn từ – nội dung tối ưu nhất, thu hút nhiều tương tác đơn hàng để tập trung ngân sách Tương tự với nội dung, chủ đề lựa chọn, Farello thử nghiệm với dạng thức hình ảnh video khác chọn hình thức khách hàng yêu thích 3.2.4 Đề xuất kế hoạch xây dựng, phát triển kênh mạng xã hội Tiktok Tiktok tảng mạng xã hội chia sẻ video ngắn có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng với lượng người dùng ngày tăng lên Tiktok thường chuộng nội dung có tính chân thực, gần gũi với người dùng Do đó, bất ký Tiktok trở thành người có tầm ảnh hưởng có nội dung viral mà khơng phụ thuộc vào lượng người theo dõi mà phụ thuộc vào tính lan truyền video 3.2.4.1 Mục tiêu - Tăng độ nhận diện thương hiệu đặc biệt nhóm cơng chúng tiềm - Thu hút traffic tới trang mạng xã hội khác (Facebook, Instagram), sàn TMĐT (Shopee, Lazada) website thức thương hiệu 101 - Kết hợp với Marketing tiếp thị liên kết để gia tăng doanh số Online - Đa dạng nội dung hình thức thể cho viết truyền thông 3.2.4.2 Chuẩn bị nguồn lực Bảng 3.5 Mô tả công việc chi tiết Kết đầu nhân phụ trách kênh Tiktok 17 STT I Trách nhiệm nhiệm vụ Kết đầu Lên kế hoạch sản xuất video truyền thông Tiếp nhận yêu cầu cấp thông qua Kế hoạch chi tiết Nội dung MKT hàng tháng; Theo dõi báo cáo xu hướng video theo tháng Lên ý tưởng sản xuất video kèm chủ đề Số lượng ý tưởng video/ tuần: 10 ý theo tuần, thống ý tưởng với nhóm tưởng 70% ý tưởng Nội dung họp hàng tuần duyệt 50% ý tưởng thực thi Gửi timeline sản xuất video theo tuần cho Trưởng nhóm Nội dung duyệt II Bản nghiên cứu xu hướng gửi vào ngày 25 hàng tháng Văn kế hoạch Triển khai kế hoạch sản xuất video truyền thông Chuẩn bị tư liệu để sản xuất video Check-list (kịch quay, bối cảnh, sản phẩm, phụ kiện, ) Quay chỉnh sửa, hậu kì video Video chuẩn định dạng quy định Gửi kết cuối cho TBND duyệt Tất nội dung quản lý tệp chung Google Drive 3.2.4.3 Nội dung triển khai Nền tảng Tiktok tảng tập trung ưu tiên tới nội dung video Do thuật toán Tiktok mà doanh nghiệp kinh doanh xây dựng nội dung kênh Tiktok thường khơng mang tính chất thương mại, bán hàng, quảng cáo mà tập trung xây dựng giá trị thương hiệu lồng ghép sản phẩm cách khéo léo Bên cạnh đó, Farello sử dụng kết hợp Tiktok với tảng Ecomobi, đặt liên kết mục giới thiệu trang điều hướng người dùng tới trang Landing page có gắn 102 link sản phẩm xuất video Đây dạng tiếp thị liên kết phổ biến tảng nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng tảng trực tuyến Với định hướng trở thành thương hiệu đầu thời trang lối sống bền vững, Farello xác định tuyến nội dung xây dựng theo định hướng chính: Tính chân thực (chia sẻ thực tế, hình ảnh chân thực, gần gũi,…) Tính trải nghiệm (thông tin, kiến thức, trải nghiệm) với chủ đề liên quan tới thời trang tối giản, kiến thức lựa chọn kính mắt phong cách, lối sống bền vững Các video đăng tải vào “thời điểm vàng” (8h – 10h, 18h – 19h, 21h – 20h) với tần suất – video/tuần 3.2.4.4 Một số tiêu đánh giá mạng xã hội Tiktok Các số cho hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội Tiktok theo dõi thông qua Tiktok Analytics tảng Ecomobi thống kê theo tuần – tháng – quý Một số số doanh nghiệp sử dụng như: - Lượng người theo dõi/truy cập Trang - Lượt xem video - Các nội dung thịnh hành - Tổng quan lượt tương tác (thích, bình luận, chia sẻ) - Hành vi người theo dõi: nội dung họ quan tâm, thời gian sử dụng truy cập người theo dõi, thời gian xem trung bình - Tỷ lệ truy cập vào liên kết - Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng 3.3 Phương thức đo lường đánh giá hiệu Doanh nghiệp cần sát việc theo dõi, đo lường, phân tích hoạt động triển khai để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu từ đưa điều chỉnh kịp thời Tác giả đề xuất số tiêu chí, phương thức phận có liên quan cho hoạt động đo lường đánh giá hiệu kế hoạch đề xuất, cụ thể bảng dưới: Bảng 3.6 Kế hoạch theo dõi đánh giá hiệu hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội Farello 06 tháng cuối 2022 Tiêu chí Phương thức đánh Người thực giá 18 103 Thống kê số lượng khách hàng bao gồm khách hàng cũ giai đoạn từ Doanh thu tháng 06 – 12/2022 Thống kê doanh thu đạt giai đoạn Theo dõi phân tích Kết hoạt số động truyền thông tảng MXH Đo lường mức độ Thông qua khảo sát ý nhận diện hài kiến khách hàng lịng hoạt động q truyền thơng Phịng Kinh doanh Phịng Kinh doanh & Phịng Tài – Kế tốn Phịng Marketing Phịng Marketing 104 KẾT LUẬN Với đề tài: “Truyền thông tảng mạng xã hội cho thương hiệu kính mắt Farello Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam”, tác giả nêu thực trạng tìm giải pháp phù hợp để cải thiện hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội thương hiệu Farello Chuyên đề thực tập tốt nghiệp giải vấn đề sau: Phần 1, đưa sở lý thuyết truyền thông trực tuyến truyền thông tảng mạng xã hội Phần 2, phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng tảng mạng xã hội thương hiệu thông qua phương pháp nghiên cứu nghiên cứu bàn, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Từ phân tích thực trạng, tác giả đưa đánh giá kết đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân Đây sở để tác giả đề xuất giải pháp để cải thiện Chương Phần 3, đưa giải pháp để hoàn thiện phương án chưa tốt, đồng thời tận dụng ưu doanh nghiệp để có lợi cạnh tranh so với đối thủ đáp ứng mục tiêu đề Tác giả mong rằng, giải pháp đưa giúp LILY GROUP nâng cao hiệu truyền thơng, gia tăng doanh số, khẳng định vị thương hiệu thị trường Với tiềm lực, khả yếu tố môi trường xung quanh tác động tại, chắn tương lai Farello trở thành thương hiệu tốp đầu ngành phụ kiện thời trang, cụ thể kính mắt nội địa 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công Thương (2021) Sửa đổi, bổ sung số quy định Thương mại điện tử Được truy lục từ Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam (2019) Hồ sơ thành lập doanh nghiệp Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F (2016) Trong Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice (pp 555 - 560) Charlesworth, A (2018) Digital Marketing: A Practical Approach (3rd ed.) UK Chiến, T Đ (2012) Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Chiến, T Đ (2016) Truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) Hà Nội : NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đạo, T M (2013) Marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Facebook Insight & Instagram Analysis (2021, 12) Dữ liệu tương tác Facebook & Instagram Farello Fanpage Facebook (2021,2022không ngày tháng) Farello Được truy lục từ Fanpage Instagram.(2021,2022) Farello Được truy lục từ Google Trends (2021, 12) Đồ thị miêu tả mức độ quan tâm người dùng cụm từ "Kính mắt" Hootsuite & We Are Social (2021, 12) Báo cáo Digital Vietnam 2021 Đã truy lục từ Huệ, N M (2021) Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam Hà Nội: Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số Hương, L (2013) Truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Kotler, P (2017) Marketing 4.0 - Moving from Traditional to Digital Kotler, P., & Gsaf, A (2009) Principles of Marketing (13th ed.) L.Tulen, T., & Solomon, M R (2015) Social Media Marketing: A Practitioner Guide Lâm, N V (2007) Nghiên cứu Marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: Hà Nội Phịng Hành - Nhân sự, Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam (2021) Cơ cấu nhân LILY GROUP Hà Nội Phịng Kinh doanh, Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam (2019 2021) Kết Kinh doanh LILY GROUP năm 2019 - 2021 Hà Nội Phịng Marketing, Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam (2021, 2022) Kế hoạch Marketing 2021, 2022 cho thương hiệu Farello Hà Nội Tổng cục Thống kế (2021) Báo cáo tình hình Kinh tế - Xã hội quý IV năm 2021 Đã truy lục 2022, từ 106 PHỤ LỤC 01 BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU Về hoạt động Truyền thông Thương hiệu kính mắt Farello Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam tảng mạng xã hội (Dành cho khách hàng Farello) Câu số 1: Họ tên nghề nghiệp Anh/Chị? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu số 2: Anh/Chị sử dụng kính mắt chưa? Nếu có, mục đích sử dụng kính mắt Anh/Chị gì? Tần suất mức độ sẵn sàng chi trả Anh/Chị sản phẩm kính mắt phụ kiện thời trang? Câu số 3: Khi nhắc tới mặt hàng kính mắt, Anh/Chị nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? Điều khiến Anh/Chị ấn tượng thương hiệu ấy? Câu số 4: Anh/Chị biết đến/truy cập vào kênh Mạng xã hội (Facebook, Instagram) thương hiệu kính mắt Farello chưa? (Nếu câu trả lời Anh/Chị Đã từng, chuyển sang câu Nếu câu trả lời Chưa từng, Anh/Chị vui lòng chuyển sang câu số 8) Câu số 5: Cảm nhận Anh/Chị giao diện nội dung truyền thông Farello triển khai tảng mạng xã hội? (Ví dụ: Các nội dung truyền thơng có truyền tải đầy đủ nội dung thu hút/bổ ích khách hàng? Hình ảnh đăng tải có với sản phẩm thực tế thiết kế bắt mắt? ) Câu số 6: Theo cảm nhận Anh/Chị, hoạt động truyền thông mạng xã hội, đâu điểm khác biệt Farello thương hiệu kính mắt khác? 107 Câu số 7: Anh/Chị trải nghiệm mua hàng Farello thông qua tảng mạng xã hội chưa? Nếu có, điều làm Anh/Chị cảm thấy hài lịng điều khiến Anh/Chị băn khoăn, chưa hài lòng? Câu số 8: Đâu tiêu chí Anh/Chị lựa chọn sản phẩm kính mắt cao cấp? Điều cản trở Anh/Chị định mua sản phẩm kính mắt cao cấp? Câu số 9: Anh/Chị hay sử dụng kênh mạng xã hội nào? Những nội dung thu hút ý Anh/Chị? Cảm ơn Anh/Chị tham gia vấn! 108 PHỤ LỤC 02 BẢNG HỎI PHỎNG VẤN SÂU Về hoạt động Truyền thơng Thương hiệu kính mắt Farello Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam tảng mạng xã hội (Dành cho Ban Lãnh đạo Nhân viên phịng Marketing Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam) Câu số 1: Họ tên Chức vụ Anh/Chị? ………………………………………………………………………………………… Câu số 2: Anh/Chị đánh hoạt động Truyền thơng nói chung Truyền thơng tảng mạng xã hội nói riêng mà Thương hiệu Farello triển khai? So với đối thủ cạnh tranh thị trường, đâu điểm khác biệt hoạt động truyền thông Farello? Câu số 3: Mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Marketing định hướng phát triển tương lai cho hoạt động truyền thông thương hiệu tảng mạng xã hội nào? Đánh giá Anh/Chị mục tiêu, định hướng ấy? Câu số 4: Trong q trình triển khai hoạt động truyền thơng tảng mạng xã hội Farello, Anh/Chị có điều kiện thuận lợi gặp phải khó khăn gì? Câu số 5: Anh/Chị có góp ý cho hoạt động truyền thơng thương hiệu Farello tảng mạng xã hội không ? Cảm ơn Anh/Chị tham gia vấn! Phiếu số: 109 BẢNG KHẢO SÁT Về hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội thương hiệu kính mắt Farello Cơng ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam Kính chào Anh/Chị, Tơi đến từ phịng Marketing Kính mắt Farello – Thương hiệu trực thuộc Công ty TNHH Thương m Dịch vụ Lily Group Việt Nam Hiện nay, thực khảo sát nhằm thu thập đánh giá từ hàng hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội Farello Rất mong Anh/Chị dành gian để trả lời câu hỏi Anh/Chị tích  vào  trước câu trả lời Anh/Chị lựa chọn Tôi cam kết thơng tin thu thập mục đích nghiên cứu sử dụng nguyên tắc bất định danh Những thông tin quý báu mà An cung cấp sở quan trọng để tơi Farello đưa giải pháp truyền thông hiệu cao hài lòng khách hàng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! A NHU CẦU MUA SẮM KÍNH MẮT VÀ PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN THÔNG TIN (Được phép lựa chọn nhiều đáp án) Mục đích Anh/Chị sử dụng kính mắt?  Bảo vệ mắt (ánh sáng xanh, bụi bẩn, )  Chữa tật khúc xạ (cận thị, loạn thị, viễn thị)  Chống nắng  Phụ kiện thời trang  Khác:……………… Tần suất mua sắm Anh/Chị sản phẩm, dịch vụ Farello?  Dưới lần/năm  – lần/năm  Trên lần/năm Địa điểm mua sắm sản phẩm kính mắt Anh/Chị?  Bệnh viện, phòng khám  Hàng rong ven đường  Cửa hàng kính  Internet  Khác:…………………………… Anh/Chị tìm hiểu sản phẩm kính mắt phụ kiện thời trang qua đâu? Anh/Chị mong muốn nhận thơng tin sản phẩm kính hình thức nào?  Bài viết  Hình ả  Ảnh động (Gif)  Video  Podcast  Khác: ……………… Chủ đề nội dung Anh quan tâm?  Giới thiệu sản phẩm (mẫu mã, tí năng, )  Đánh giá sản phẩm dịch vụ từ kh hàng khác  Chia sẻ cuả người tiếng, người c tầm ảnh hưởng  Chia sẻ thông tin, kiến thức  Thơng báo chương trình ưu đãi, quà tặng, minigame…  Khác:………………………… Anh/Chị sử dụng mạng xã hội nà nhiều nhất? (Chọn tối đa phương án)  Facebook  Instagr  Tiktok  Twitter  Zalo  Khác: ……………… Anh/Chị biết đến nhữn kênh mạng xã hội Farello kênh đây?  Facebook  Instagram  C 110  Mạng xã hội  Bạn bè, người thân báo, blog,…  Người tiếng, KOLs ……………  Tivi  Trang  Khác: biết đến (Đối với câu trả lời “Facebook”, chu sang phần B9.1 Câu trả lời “Instagram”, chuyển sang phần B9.2 Nếu câu trả lời “Chưa biết đế Anh/Chị dừng đây, xin c thành cảm ơn Anh/Chị!) B ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU FARELLO TRÊN NỀ TẢNG MXH Đánh giá Anh/Chị hoạt động truyền thơng mạng xã hội Farello (①Hồn tồn Khơng đồng ý, ②Khơng đồng ý, ③Trung lập, ④Đồng ý, ⑤Hồn tồn đồn ý) 9.1 Đánh giá hoạt động truyền thơng thương hiệu Farello tảng Facebook Giao diện Trang Tơi dễ dàng tìm kiếm Trang Farello ①②③④⑤ Facebook Ảnh đại diện ảnh bìa Trang thiết kế bắt ①②③④⑤ mắt, ấn tượng Mục Giới thiệu Trang cung cấp đầy đủ thông tin cần ①②③④⑤ thiết thương hiệu Nội dung truyền thông Các nội dung truyền thơng bổ ích, cung cấp nhiều thơng tin hấp dẫn ①②③④⑤ 9.2 Đánh giá hoạt động truy thông thương hiệu Farello n tảng Instagram Giao diện Trang Tơi dễ dàng tìm kiếm Trang Farello Instagram Ảnh đại diện mục Tin bật bố trí bắt mắt, hợp lý Mục Giới thiệu Trang cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết thương hiệu Nội dung truyền thông Các nội dung truyền thông bổ ích, cung cấp nhiều thơng tin hấp dẫn ①②③④ ①②③④ ①②③④ ①②③④ 111 Thông tin sản phẩm đưa đầy đủ, rõ ①②③④⑤ ràng Các chủ đề truyền thông chủ đề mà quan ①②③④⑤ tâm Các viết đăng tải vào thời gian hợp lý ①②③④⑤ cập nhật liên tục Hình thức truyền tải nội dung (video/hình ảnh/…) Hình thức thể nội dung đa dạng, phù hợp với ①②③④⑤ nội dung Hình ảnh sản phẩm thiết kế bắt mắt, có tính ①②③④⑤ thẩm mĩ cao Hình ảnh/Video sản ①②③④⑤ phẩm chân thực Công cụ IMC1 sử dụng Quảng cáo từ Farello gây ①②③④⑤ ấn tượng với Tần suất hiển thị quảng ①②③④⑤ cáo từ Farello cao Các sản phẩm thị quảng cáo ①②③④⑤ sản phẩm tơi quan tâm Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thu hút ①②③④⑤ quan tâm tơi Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi động lực ①②③④⑤ thúc đẩy tơi mua hàng Tơi dễ dàng nắm bắt thông tin ①②③④⑤ chương trình ưu đãi qua Facebook Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến tận tình, ①②③④⑤ hỗ trợ tơi kịp thời Giới thiệu từ KOLs/KOCs Farello Facebook ①②③④⑤ có ảnh hưởng tích cực tới Thơng tin sản phẩm đưa đầy đủ, rõ ràng ①②③④ Các chủ đề truyền thông chủ đề mà quan tâm ①②③④ Các viết đăng tải vào thời gian hợp lý ①②③④ cập nhật liên tục Hình thức truyền tải nội dung (video/hình ảnh/…) Hình thức thể nội dung đa dạng, phù hợp với nội ①②③④ dung Hình ảnh sản phẩm thiết kế bắt mắt, có tính ①②③④ thẩm mĩ cao Hình ảnh/Video sản ①②③④ phẩm chân thực Công cụ IMC sử dụng Quảng cáo từ Farello gây ấn ①②③④ tượng với Tần suất hiển thị quảng cáo ①②③④ từ Farello cao Các sản phẩm thị quảng cáo sản ①②③④ phẩm quan tâm Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi thu hút quan ①②③④ tâm tơi Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi động lực thúc ①②③④ đẩy mua hàng Tôi dễ dàng nắm bắt thơng tin chương trình ưu đãi qua Instagram Đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tuyến tận tình, hỗ trợ tơi kịp thời Giới thiệu từ KOLs/KOCs Farello Instagram có ảnh hưởng tích cực tới việc Truyền thơng Marketing tích hợp (Integrated Marketing Communication) bao gồm cơng cụ chính: Quảng cáo, Xúc tiến bán, Bán hàng cá nhân, Quan hệ công chúng (PR), Marketing trực tiếp ①②③④ ①②③④ ①②③④ 112 việc định mua hàng định mua hàng Các Trang mạng xã hội Farello có độ uy tín cao khiến tơi ①②③④ tin tưởng Hoạt động truyền thông mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực ①②③④ tới định mua hàng Farello tơi Tơi hài lịng hoạt động truyền thông mạng xã hội ①②③④ Farello C GÓP Ý CỦA KHÁCH HÀNG CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU FARELLO TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 10 Anh/Chị có ý kiến, đóng góp gì để Farello hồn thiện phát triển hoạt động truyền thông tảng mạng xã hội không? ………………………………………………………………………………………… ………………………… D THƠNG TIN CÁ NHÂN 11 Giới tính Anh/Chị?  Nam  Nữ  Khác 12 Độ tuổi Anh/Chị?  15 – 20  20 – 35  35 – 50  Trên 50 tuổi tuổi tuổi tuổi 13 Tình trạng cơng việc Anh/Chị?  Học sinh/Sinh viên  Đã làm  Chưa làm 14 Thu nhập Anh/Chị?  Dưới triệu  Từ – 10 triệu  Từ 10 – 20 triệu  Trên 20 triệu Cảm ơn Anh/Chị hỗ trợ chúng tơi hồn thiện Bảng khảo sát! ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam Thương hiệu Kính mắt Farello 2.1.1 Lịch... TRUYỀN THƠNG CHO THƯƠNG HIỆU KÍNH MẮT FARELLO TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 15 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lily Group Việt Nam Thương hiệu Kính mắt Farello .15 2.1.1... hiệu kính mắt Farello tảng mạng xã hội 17 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 1.1 Lý thuyết Truyền thông trực tuyến Truyền thông mạng xã hội 1.1.1 Tổng quan Truyền thông