BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN CƠNG ĐẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TƯƠNG TÁC TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỰ ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN CƠNG ĐẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TƯƠNG TÁC TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỰ ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ XUÂN VINH TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết liệu kết nghiên cứu sử dụng luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng tơi Đồng thời, liệu kết nghiên cứu trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Nếu khơng cam kết, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng 07 năm 2020 NGƯỜI THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Trần Công Đạt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 Lý thuyết truyền miệng (Word-of-Mouth, WOM) 11 2.1.1 Khái niệm truyền miệng 11 2.1.2 Sự truyền miệng trực tuyến (Electronic Word-of-Mouth, eWOM) 12 2.1.3 Sự tương tác truyền miệng trực tuyến (eWOM engagement) 14 2.2 Một số khái niệm liên quan đến đề tài 16 2.2.1 Chất lượng thông tin (Information Quality) 16 2.2.2 Độ tin cậy thông tin (Information Credibility) 17 2.2.3 Tính đổi (Innovativeness) .18 2.2.4 Thái độ truyền miệng trực tuyến (Attitude toward eWOM) 19 2.2.5 Dự định mua hàng (Purchase Intention) 20 2.3 Các nghiên cứu liên quan 20 2.3.1 Nghiên cứu nước 20 2.3.2 Nghiên cứu nước 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 24 2.4.1 Ảnh hưởng chất lượng thông tin đến tương tác truyền miệng trực tuyến 25 2.4.2 Ảnh hưởng độ tin cậy thông tin đến tương tác truyền miệng trực tuyến 26 2.4.3 Ảnh hưởng tính đổi đến tương tác truyền miệng trực tuyến .27 2.4.4 Ảnh hưởng thái độ truyền miệng trực tuyến đến tương tác truyền miệng trực tuyến 28 2.4.5 Ảnh hưởng thái độ truyền miệng trực tuyến đến dự định mua hàng 29 2.4.6 Ảnh hưởng tương tác truyền miệng trực tuyến đến dự định mua hàng 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.2.1 Nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47 4.1 Tổng quan mẫu nghiên cứu thức 47 4.2 Kết kiểm định đo lường .48 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 51 4.2.3 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 54 4.3 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 58 4.3.1 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.3.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 65 5.1 Hàm ý quản trị 65 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Chi tiết CĐ/ĐH Cao đẵng / Đại học Facebook Mạng xã hội Facebook MXH Mạng xã hội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo Chất lượng thông tin 35 Bảng 3.2: Thang đo Độ tin cậy thông tin 36 Bảng 3.3: Thang đo Tính đổi 37 Bảng 3.4: Thang đo Thái độ truyền miệng trực tuyến (eWOM) 38 Bảng 3.5: Thang đo Dự định gửi (Intention to send - ITS) 39 Bảng 3.6: Thang đo Dự định nhận (Intention to receive - ITR) 40 Bảng 3.7: Thang đo Dự định mua hàng 41 Bảng 4.1: Tổng quan mẫu nghiên cứu 47 Bảng 4.2: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 50 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ 51 Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ hai 53 Bảng 4.5: Tiêu chí đánh giá phù hợp mơ hình tới hạn 55 Bảng 4.6: Kết phân tích tương quan khái niệm 56 Bảng 4.7: Kết phân tích độ tin cậy giá trị hội tụ thang đo 57 Bảng 4.8: Kết phân tích bậc hai AVE hệ số tương quan 57 Bảng 4.9: Tiêu chí đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu thức 59 Bảng 4.10: Kết kiểm định mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 59 TimKiem Valid Luôn Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency 24 53 97 143 317 Percent Valid Percent 7.6 7.6 16.7 16.7 30.6 30.6 45.1 45.1 100.0 100.0 Cumulative Percent 7.6 24.3 54.9 100.0 ChiaSe Valid Luôn Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Total Frequency 15 34 88 180 317 Percent Valid Percent 4.7 4.7 10.7 10.7 27.8 27.8 56.8 56.8 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.7 15.5 43.2 100.0 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’ S ALPHA Thang đo Chất lượng thông tin (IFQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics IFQ1 IFQ2 IFQ3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 6.11 4.025 768 6.20 4.242 714 6.11 4.042 772 Cronbach's Alpha if Item Deleted 801 850 797 Thang đo Độ tin cậy thông tin (IFC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics IFC1 IFC2 IFC3 IFC4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 9.16 8.277 769 9.30 8.083 784 9.25 8.363 735 9.30 8.361 690 Cronbach's Alpha if Item Deleted 839 833 852 870 Thang đo Tính đổi (INV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics INV1 INV2 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 9.19 6.318 742 9.34 6.820 629 Cronbach's Alpha if Item Deleted 693 748 INV3 INV4 9.38 9.23 7.263 6.077 409 726 857 696 Thang đo Thái độ truyền miệng trực tuyến (ATT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 888 Item-Total Statistics ATT1 ATT2 ATT3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 6.10 4.266 791 6.12 4.226 783 6.15 4.196 769 Cronbach's Alpha if Item Deleted 832 839 852 Thang đo Tương tác truyền miệng trực tuyến - Dự định gửi (ITS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics ITS1 ITS2 ITS3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 5.77 3.589 768 5.80 3.577 780 5.78 3.502 829 Cronbach's Alpha if Item Deleted 871 859 818 Thang đo Tương tác truyền miệng trực tuyến - Dự định nhận (ITR) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics ITR1 ITR2 ITR3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 5.37 4.070 748 5.38 3.851 819 5.39 3.637 810 Cronbach's Alpha if Item Deleted 886 825 833 Thang đo Dự định mua hàng (PUI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics PUI1 PUI2 PUI3 PUI4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 9.39 5.903 719 9.37 5.431 762 9.35 5.792 703 9.58 5.618 754 Cronbach's Alpha if Item Deleted 848 831 854 834 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN Thang đo tính đổi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics INV1 INV2 INV4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 6.19 3.460 755 6.34 3.657 696 6.23 3.262 741 Cronbach's Alpha if Item Deleted 776 830 790 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .881 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4645.461 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Loadingsa Cumulative Factor Total % of Variance % Total % of Variance Cumulative % Total 8.115 33.811 33.811 7.815 32.562 32.562 4.586 2.245 9.354 43.164 1.950 8.124 40.686 5.007 2.168 9.034 52.198 1.856 7.731 48.417 4.320 1.952 8.134 60.332 1.622 6.759 55.177 4.321 1.574 6.559 66.891 1.278 5.326 60.503 4.510 1.315 5.478 72.369 987 4.113 64.616 3.796 1.040 4.335 76.705 781 3.255 67.871 4.920 755 3.146 79.851 515 2.147 81.998 10 419 1.748 83.746 11 390 1.625 85.371 12 378 1.575 86.946 13 360 1.499 88.445 14 345 1.436 89.881 15 321 1.339 91.220 16 305 1.271 92.491 17 294 1.225 93.716 18 283 1.179 94.895 19 250 1.043 95.938 20 235 979 96.917 21 219 912 97.830 22 185 771 98.601 23 179 746 99.347 24 157 653 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 883 832 774 726 Pattern Matrixa Factor IFC2 IFC1 IFC3 IFC4 PUI2 847 PUI4 824 PUI3 787 PUI1 745 INV1 877 INV4 837 INV2 702 INV3 450 ITS3 934 ITS2 841 ITS1 806 ATT3 864 ATT2 861 ATT1 827 IFQ3 IFQ1 IFQ2 ITR3 ITR2 ITR1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 861 839 778 905 863 734 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần thứ hai KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .880 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4567.969 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadings a Total 8.040 34.958 34.958 7.745 33.673 33.673 4.556 2.194 9.540 44.498 1.928 8.382 42.055 4.964 2.137 9.291 53.789 1.821 7.919 49.974 4.275 1.879 8.168 61.957 1.560 6.781 56.755 4.455 1.571 6.832 68.789 1.277 5.553 62.307 3.781 1.267 5.507 74.296 956 4.157 66.465 4.967 1.039 4.518 78.814 781 3.395 69.860 4.190 516 2.245 81.059 422 1.836 82.895 10 397 1.727 84.622 11 383 1.666 86.288 12 364 1.584 87.872 13 345 1.501 89.373 14 322 1.398 90.771 15 309 1.343 92.114 16 294 1.279 93.393 17 289 1.256 94.649 18 252 1.098 95.746 19 238 1.035 96.781 20 219 953 97.734 21 185 804 98.539 22 179 779 99.317 23 157 683 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 885 833 777 725 Pattern Matrixa Factor IFC2 IFC1 IFC3 IFC4 PUI2 848 PUI4 817 PUI3 784 PUI1 741 ITS3 929 ITS2 843 ITS1 803 ATT3 863 ATT2 858 ATT1 820 IFQ3 861 IFQ1 840 IFQ2 778 ITR3 ITR2 ITR1 INV1 INV4 INV2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 914 874 752 864 821 740 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA Regression Weights: (Group number - Default model) DuDinhGui DuDinhNhan IFC2 IFC1 IFC4 IFC3 PUI2 PUI4 PUI3 PUI1 ITS3 ITS1 ITS2 ITR3 ITR2 ITR1 INV1 INV4 INV2 IFQ3 IFQ1 IFQ2 ATT2 ATT3 ATT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TruyenMieng TruyenMieng TinCay TinCay TinCay TinCay MuaHang MuaHang MuaHang MuaHang DuDinhGui DuDinhGui DuDinhGui DuDinhNhan DuDinhNhan DuDinhNhan DoiMoi DoiMoi DoiMoi ChatLuong ChatLuong ChatLuong ThaiDo ThaiDo ThaiDo Estimate 1.000 1.362 1.000 985 907 939 1.000 946 877 875 1.000 931 944 1.000 989 853 1.000 1.053 895 1.000 1.013 898 1.000 986 1.026 S.E C.R P Label 174 7.828 *** par_17 056 061 059 17.493 14.884 15.895 *** *** *** par_1 par_2 par_3 060 060 055 15.839 14.645 15.796 *** *** *** par_4 par_5 par_6 049 048 18.925 19.588 *** *** par_7 par_8 048 049 20.818 17.317 *** *** par_9 par_10 066 061 15.945 14.694 *** *** par_11 par_12 060 058 16.951 15.382 *** *** par_13 par_14 057 057 17.249 18.080 *** *** par_15 par_16 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) DuDinhGui DuDinhNhan IFC2 IFC1 IFC4 IFC3 PUI2 PUI4 PUI3 PUI1 ITS3 ITS1 ITS2 ITR3 ITR2 ITR1 INV1 INV4 INV2 IFQ3 IFQ1 IFQ2 ATT2 ATT3 ATT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - TruyenMieng TruyenMieng TinCay TinCay TinCay TinCay MuaHang MuaHang MuaHang MuaHang DuDinhGui DuDinhGui DuDinhGui DuDinhNhan DuDinhNhan DuDinhNhan DoiMoi DoiMoi DoiMoi ChatLuong ChatLuong ChatLuong ThaiDo ThaiDo ThaiDo Estimate 669 867 844 850 741 799 831 819 759 792 908 828 845 870 915 791 848 835 768 857 863 773 848 821 884 Covariances: (Group number - Default model) TinCay MuaHang DoiMoi ChatLuong ThaiDo TinCay TinCay TinCay TinCay MuaHang MuaHang MuaHang DoiMoi DoiMoi ChatLuong < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng MuaHang DoiMoi ChatLuong ThaiDo DoiMoi ChatLuong ThaiDo ChatLuong ThaiDo ThaiDo Estimate 266 260 259 239 296 306 367 253 280 225 296 366 301 354 372 S.E .050 048 045 047 050 052 056 058 058 046 052 054 056 057 062 C.R 5.274 5.413 5.722 5.051 5.889 5.943 6.513 4.349 4.804 4.895 5.651 6.769 5.328 6.213 5.979 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_18 par_19 par_20 par_21 par_22 par_23 par_24 par_25 par_26 par_27 par_28 par_29 par_30 par_31 par_32 Correlations: (Group number - Default model) TinCay MuaHang DoiMoi ChatLuong ThaiDo TinCay TinCay TinCay TinCay MuaHang MuaHang MuaHang DoiMoi DoiMoi ChatLuong < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng MuaHang DoiMoi ChatLuong ThaiDo DoiMoi ChatLuong ThaiDo ChatLuong ThaiDo ThaiDo Estimate 476 543 505 418 520 422 471 292 325 337 398 496 377 447 421 Variances: (Group number - Default model) TinCay MuaHang DoiMoi ChatLuong ThaiDo TruyenMieng e24 e25 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 Estimate 848 621 716 888 876 368 453 225 343 316 575 424 279 273 352 282 174 326 293 292 172 394 279 345 399 320 312 483 344 411 259 S.E .095 072 082 099 098 071 062 078 040 038 054 043 032 030 034 029 028 034 033 035 029 038 038 044 041 044 044 049 041 044 038 C.R 8.900 8.648 8.742 8.942 8.937 5.153 7.256 2.900 8.572 8.401 10.558 9.759 8.740 9.012 10.253 9.715 6.120 9.468 9.002 8.245 5.870 10.298 7.378 7.872 9.732 7.298 7.031 9.915 8.361 9.302 6.804 P *** *** *** *** *** *** *** 004 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label par_33 par_34 par_35 par_36 par_37 par_38 par_39 par_40 par_41 par_42 par_43 par_44 par_45 par_46 par_47 par_48 par_49 par_50 par_51 par_52 par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_60 par_61 par_62 par_63 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SEM Regression Weights: (Group number - Default model) TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng DuDinhGui DuDinhNhan MuaHang MuaHang IFC2 IFC1 IFC4 IFC3 PUI2 PUI4 PUI3 PUI1 ITS3 ITS1 ITS2 ITR3 ITR2 ITR1 INV1 INV4 INV2 IFQ3 IFQ1 IFQ2 ATT2 ATT3 ATT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ChatLuong TinCay DoiMoi ThaiDo TruyenMieng TruyenMieng ThaiDo TruyenMieng TinCay TinCay TinCay TinCay MuaHang MuaHang MuaHang MuaHang DuDinhGui DuDinhGui DuDinhGui DuDinhNhan DuDinhNhan DuDinhNhan DoiMoi DoiMoi DoiMoi ChatLuong ChatLuong ChatLuong ThaiDo ThaiDo ThaiDo Estimate 117 197 135 181 1.000 1.264 212 593 1.000 986 905 937 1.000 952 879 877 1.000 928 943 1.000 989 853 1.000 1.054 897 1.000 1.014 897 1.000 986 1.025 S.E .046 052 058 050 C.R 2.536 3.809 2.330 3.624 P 011 *** 020 *** Label par_18 par_19 par_20 par_21 145 063 115 8.726 3.377 5.151 *** *** *** par_17 par_22 par_23 056 061 059 17.497 14.852 15.878 *** *** *** par_1 par_2 par_3 060 060 056 15.816 14.603 15.742 *** *** *** par_4 par_5 par_6 049 048 18.913 19.580 *** *** par_7 par_8 048 049 20.761 17.302 *** *** par_9 par_10 066 061 15.947 14.701 *** *** par_11 par_12 060 058 16.894 15.361 *** *** par_13 par_14 057 057 17.255 18.095 *** *** par_15 par_16 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng TruyenMieng DuDinhGui DuDinhNhan MuaHang MuaHang IFC2 IFC1 IFC4 IFC3 PUI2 PUI4 PUI3 PUI1 ITS3 ITS1 ITS2 ITR3 ITR2 ITR1 INV1 INV4 INV2 IFQ3 IFQ1 IFQ2 ATT2 ATT3 ATT1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - ChatLuong TinCay DoiMoi ThaiDo TruyenMieng TruyenMieng ThaiDo TruyenMieng TinCay TinCay TinCay TinCay MuaHang MuaHang MuaHang MuaHang DuDinhGui DuDinhGui DuDinhGui DuDinhNhan DuDinhNhan DuDinhNhan DoiMoi DoiMoi DoiMoi ChatLuong ChatLuong ChatLuong ThaiDo ThaiDo ThaiDo Estimate 178 293 184 274 681 821 252 467 845 851 739 798 828 822 759 792 910 827 845 870 915 791 847 835 769 857 864 772 848 822 883 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P Label TinCay < > DoiMoi 367 056 6.514 *** par_24 TinCay < > ChatLuong 253 058 4.346 *** par_25 TinCay < > ThaiDo 284 058 4.855 *** par_26 DoiMoi < > ChatLuong 300 056 5.325 *** par_27 DoiMoi < > ThaiDo 354 057 6.208 *** par_28 ChatLuong < > ThaiDo 375 062 6.019 *** par_29 ... CƠNG ĐẠT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TƯƠNG TÁC TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ DỰ ĐỊNH MUA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) Mã... đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến tương tác truyền miệng trực tuyến: nghiên cứu dự định mua hàng tảng mạng xã hội Facebook Trong nghiên cứu lý thuyết hành vi khách hàng trước đây, hành vi dự định mua. .. tác truyền miệng trực tuyến 28 2.4.5 Ảnh hưởng thái độ truyền miệng trực tuyến đến dự định mua hàng 29 2.4.6 Ảnh hưởng tương tác truyền miệng trực tuyến đến dự định mua hàng