TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, Số 60, 2010 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU, CHI NHÁNH HUẾ Nguyễn Khắc Hoàn Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế TĨM TẮT Ngày nay, vai trò nguồn nhân lực nhận thức yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Nhân viên mặt ngân hàng, lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Họ trì lượng khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng hay làm giảm lượng khách hàng Để nhân viên làm việc có hiệu quả, họ phải có động lực Có yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, là: Mơi trường làm việc, lương bổng phúc lợi, cách thức bố trí cơng việc; hứng thú công việc; triển vọng phát triển Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Huế cho thấy yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến động lực làm việc nhân viên Hầu hết nhân viên phòng Kinh doanh hài lòng với yếu tố Ngân hàng Kết nghiên cứu cho thấy số khiếm khuyết công tác quản trị nhân mà ngân hàng cần quan tâm giải thời gian tới Mở đầu Ngày nay, điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề nóng bỏng doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, họ tài sản, huyết mạch tổ chức Một tổ chức kinh tế có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lương lao động làm việc có hiệu tổ chức khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Làm để khai thác tốt nguồn lực để phục vụ cho phát triển tổ chức tận dụng tối đa nguồn lực để phát triển xã hội vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Để quản lý có hiệu nguồn lực quan trọng ấy, điều phải hiểu hiểu rõ người, coi người yếu tố trung tâm phát triển Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả tiềm ẩn người Có khơng bị lãng phí nguồn lực tạo động lực thúc đẩy hoàn thiện cá nhân phát triển tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á châu (ACB) Huế sở hữu đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, giỏi động Hiện tại, Ngân hàng có 71 sách tác động đến động lực làm việc nhân viên Các sách là: sách mơi trường làm việc, sách lương bổng phúc lợi, cách thức bố trí cơng việc, sách tạo hứng thú cơng việc quan tâm đến triển vọng phát triển nhân viên Tuy nhiên, thực tế, mức độ ảnh hưởng sách đến nhân viên điều đáng quan tâm Do đó, việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ACB Huế việc làm có ý nghĩa nhằm thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu cao cho nhân viên hoạt động ngân hàng, đồng thời nâng cao lòng trung thành nhân viên ngân hàng Để tiến hành nghiên cứu đề tài này, người nghiên cứu tiến hành vấn nhân viên Phòng Kinh doanh (PKD)với 32 nhân viên phiếu vấn Trong khuôn khổ viết này, chúng tơi phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bao gồm: (i) Môi trường làm việc, (ii) Luơng bổng phúc lợi, (iii) cách thức bố trí cơng việc, (iv) Sự hứng thú công việc (v) Triển vọng phát triển Các yếu tố đánh giá dựa vào hệ thống bảng thiết lập gồm giá trị trung bình (mean) độ lệch chuẩn (Std.Deviation) với hệ thống bảng thể số lượng tỷ lệ phần trăm ý kiến nhân viên Thang đo Likert sử dụng để đánh giá mức độ ý kiến nhân viên với mức độ: với mức độ 1: Hoàn tồn khơng hài lòng mức độ 5: Hồn tồn hài lòng) Kết ý kiến nhân viên phòng Kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên sau: Kết nghiên cứu thảo luận 2.1 Môi trường làm việc Bảng Đánh giá nhân viên PKD yếu tố môi trường vật chất Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Khơng khí 32 4,03 0,78 Không gian làm việc 32 3,63 0,55 Nguồn thông tin 32 4,09 0,82 Trang thiết bị 32 3,53 0,72 Khoảng cách làm 32 4,16 0,68 (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hồn tồn khơng hài lòng; 5: Hồn tồn hài lòng) (Nguồn: xử lý số liệu điều tra năm 2009) Với yếu tố môi trường vật chất ACB, nhân viên PKD hài lòng, có yếu tố đánh giá cao với giá trị trung bình từ 4,03 đến 4,16 khơng khí nơi làm việc, nguồn thơng tin khoảng cách làm việc 72 Bảng Đánh giá nhân viên PKD yếu tố môi trường nhân Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Chia sẻ kinh nghiệm 32 3,78 0,71 Quan hệ tập thể 32 3,88 0,71 Hòa nhập tập thể 32 3,94 0,91 Uy tín lãnh đạo 32 3,97 0,65 Đề đạt ý kiến 32 3,81 0,54 Sự quan tâm lãnh đạo 32 3,91 0,73 (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hoàn toàn khơng hài lòng; 5: Hồn tồn hài lòng) (Nguồn: xử lý số liệu điều tra năm 2009) Một tổ chức muốn hoạt động tốt bên cạnh đội ngũ nhân viên có lực cần phải có gắn kết nhân viên, có tinh thần làm việc tập thể, giải công việc, tiến hành kế hoạch ngân hàng Trong công việc cá nhân giải việc cách dễ dàng, với nhân viên khác lại có khả cách thức giải vấn đề khác khác biệt lực nhận thức kinh nghiệm Do đó, cần phải có chia sẻ kinh nghiệm công việc để giúp đỡ tiến Về vấn đề này, nhân viên PKD hài lòng với trung bình cộng 3,78 (có 20 người chiếm 62,5% cho ngân hàng ln ln có chia sẻ kinh nghiệm đồng nghiệp với nhau; 37,5% khơng có ý kiến) Các số liệu nêu cho thấy nhân viên PKD chưa thực quan tâm nhiều đến vấn đề chia sẻ kinh nghiệm Nhìn chung, qua phân tích số liệu thể bảng trên, thấy rằng, hầu hết nhân viên Ngân hàng ACB quan tâm đến việc chia sẻ kinh nghiệm cơng việc với Ngồi ra, quan hệ đồng nghiệp có nhiều liên hệ mật thiết với quan hệ tập thể yếu tố chia sẻ kinh nghiệm Bởi mối quan hệ đồng nghiệp tốt kéo theo quan hệ tập thể hòa đồng, mơi trường nhân thân thiện Cho nên yếu tố quan hệ tập thể 24 nhân viên PKD, chiếm 75% cho quan hệ tập thể phận làm việc tốt, nhân viên chọn không chắn chiếm 21,9% nhân viên không đồng ý chiếm 3,1% thể mối quan hệ mật thiết 2.2 Lương bổng phúc lợi Kết liệu bảng đánh giá nhân viên PKD lương bổng phúc lợi với 12 tiêu chí đưa xem xét điều kiện tiền lương phúc lợi công ty cho thấy: Nhân viên PKD hài lòng với yếu tố với giá trị trung bình lớn 3, có có yếu tố nhân viên đánh giá hài lòng là: lương tháng 13, 73 thưởng dịp lễ chi phí đào tạo với giá trị trung bình từ 4,09 đến 4,19 Bảng Đánh giá nhân viên PKD yếu tố lương bổng phúc lợi Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Cách thức trả lương 32 3,88 0,71 Công thu nhập 32 3,81 0,74 Lương so với thị trường 32 3,25 0,72 Lương so với đóng góp 32 3,59 0,67 Lương làm việc 32 3,28 0,63 Thưởng hồn thành tốt cơng việc 32 3,56 0,84 Thưởng tháng 13 32 4,19 0,69 Thưởng dịp lễ 32 4,16 0,63 Nghỉ phép có lương 32 3,56 0,67 10 Kiểm tra sức khỏe 32 3,81 0,69 11 Chi phí đào tạo 32 4,09 0,64 12 Chi phí du lịch 32 3,91 0,73 (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hoàn toàn khơng hài lòng; 5: Hồn tồn hài lòng) (Nguồn: xử lý số liệu điều tra năm 2009) Ngân hàng TMCP Á Châu không quan tâm đến việc làm nhân viên mà quan tâm đến yếu tố tinh thần Làm để nhân viên ln có tinh thần thoải mái, tràn đầy nhiệt huyết? Mỗi năm ACB Huế có vài suất cho nhân viên du lịch nước vào dịp lễ 30/4, 1/5 tổ chức cho tham quan dã ngoại, vừa tạo không gian thoải mái sau ngày làm việc căng thẳng vừa củng cố lại mối quan hệ tập thể, tăng thêm tính đồn kết 2.3 Cách thức bố trí cơng việc Với yếu tố đưa vào khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên PKD, cho thấy hầu hết yếu tố đánh giá hài lòng, yếu tố đào tạo nội dung đào tạo đánh giá cao với giá trị trung bình 4,19 4,25 74 Bảng Đánh giá nhân viên PKD yếu tố cách thức bố trí cơng việc Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Ngành nghề 32 4,16 0,63 Sở trường 32 4,03 0,69 Chức danh công việc 32 4,06 0,80 Sử dụng hết kiến thức kỹ 32 3,78 0,66 Phân công công việc 32 4,06 0,80 Công tác đào tạo 32 4,19 0,59 Nội dung đào tạo 32 4,25 0,62 (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hồn tồn khơng hài lòng; 5: Hồn tồn hài lòng) (Nguồn: xử lý số liệu điều tra năm 2009) 2.4 Sự hứng thú công việc Tạo hứng thú công việc cho nhân viên việc làm cần thiết nhằm nâng cao động lực làm việc, tăng suất lao động Hứng thú có ý nghĩa quan trọng đời sống hoạt động người Con người thường cảm thấy sống hạnh phúc đầy đủ có hứng thú Tạo hứng thú công việc nhằm tạo cho công việc gắn với ý nghĩa cao thách thức “thành đạt” Nhưng kèm với thách thức căng thẳng Nhà quản trị giỏi người phải biết “gia giảm” thách thức cho phù hợp với lực nhân viên, khiến họ không căng thẳng nhận thách thức mới, hiểu rõ họ đóng góp cho cơng việc chung cân sống cá nhân với công việc Những yếu tố nhân viên ACB chi nhánh Huế đánh giá phản ánh cụ thể qua bảng số liệu đây: Nhân viên PKD đồng ý công việc họ chịu nhiều thử thách thú vị với trung bình cộng cao phòng 4,06 Bảng Đánh giá nhân viên PKD yếu tố hứng thú cơng việc Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Công việc thú vị, nhiều thử thách 32 4,06 0,84 Mức độ căng thẳng 32 3,69 0,64 Mức độ quan trọng công việc so với tổng thể 32 4,06 0,56 Cân sống 32 3,78 0,71 (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 5: Hồn toàn đồng ý) 75 (Nguồn: xử lý số liệu điều tra năm 2009) Về mức độ căng thẳng, nhân viên cho mức độ căng thẳng công việc tương đối hợp lý với trung bình 3,69 Các nhân viên cho họ biết mức độ quan trọng công việc họ làm so với tổng thể Trung bình ý kiến phòng PKD 4,06 Như vậy, với kết có đồng ý cao nhân viên yếu tố nhân viên ACB Huế phân công công việc rõ ràng, phù hợp với lực, sở trường Yếu tố cân sống cá nhân với cơng việc, nhân viên PKD hài lòng với yếu tố với trung bình 3,78 2.5 Triển vọng phát triển Bảng Triển vọng phát triển nhân viên PKD Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sự gắn bó 32 4,19 0,82 Môi trường làm việc 32 4,66 0,55 Lương bổng phúc lợi 32 4,31 0,54 Cách thức bố trí cơng việc 32 3,94 0,62 Đào tạo 32 4,38 0,66 Thăng tiến 32 4,56 0,72 (Đánh giá theo thang điểm Likert với 1: Hoàn toàn khơng đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý) (Nguồn: xử lý số liệu điều tra năm 2009) Nhìn vào số liệu bảng nhận thấy yếu tố triển vọng phát triển có mức trung bình cộng cao, yếu tố mơi trường làm việc yếu tố nhân viên mong muốn hồn thiện với số trung bình cộng 4,66, yếu tố thăng tiến đào tạo với trung bình cộng 4,56 4,38 Kết luận Qua kết khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố đưa vào đánh giá ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Đánh giá chung ảnh hưởng năm yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Diễn giải N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Hài lòng với yếu tố 32 1,21 0,41 (Thang điểm đánh giá với 1: Có; 2: Khơng) Với giá trị trung bình nhận thấy có yếu tố 76 chưa thật làm nhân viên hài lòng nhìn chung số nhân viên hài lòng dựa tổng hợp yếu tố có đến 78,6% nhân viên hài lòng Độ lệch chuẩn trường hợp 0,41 chứng tỏ dao động ý kiến mức chấp nhận Để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên, Ngân hàng cần lưu ý vấn đề: Thứ nhất, tạo điều kiện để nhân viên có đầy đủ trang thiết bị làm việc bố trí khơng gian làm việc hợp lý hơn; Thứ hai, phát triển sách phân phối thu nhập đảm bảo lợi ích cho nhân viên; Thứ ba, hồn thiện cơng tác bố trí bố trí lại cơng việc cho nhân viên với ngành nghề, sở trường chức danh; Thứ tư, tạo điều kiện thời gian chi phí để nhân viên học thêm ngoại ngữ, vi tính, học 2, thạc sĩ…; Thứ năm, quan tâm đến yếu tố tạo hứng thú công việc thử thách, mức độ căng thẳng… TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội, 2005 Ngô Hướng, Phan Đình Thế Giáo trình Quản trị kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội, 2002 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Hà Nội, 2004 Vương Minh Kiệt, Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động - Xã hội 2003 DISCUSION ON FACTORS INFLUENCING THE STAFF’ WORKING MOTIVATION A CASE STUDY AT THE ASIAN COMERCIAL BANK (ACB) HUE BRANCH Nguyen Khac Hoan College of Economics, Hue University SUMMARY Today, human resources is a very important factor that decides the success or failure of an enterprise The staff is a force including members that directly contact customers They can keep customers, develop new customers or reduce present customers In order for the staff to work effectively, there should be a motivation There are five factors that effect the staff’s working motivation, including working environment, salary and benefit, method of arranging works, interest in working and development opportunity The case study at ACB, Hue branch 77 indicates that the five factors mentioned above have strongly effected the staff’s working motivation Most of the members in the staff of the Business Devision have been satisfied with these factors of ACB Results from the study also revealed some imperfections in personel management operation that the ACB need to correct in the upcoming time 78 ... khảo sát cho thấy hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố đưa vào đánh giá ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Đánh giá chung ảnh hưởng năm yếu tố đến động lực làm việc nhân viên Diễn giải N Giá... vọng phát triển nhân viên Tuy nhiên, thực tế, mức độ ảnh hưởng sách đến nhân viên điều đáng quan tâm Do đó, việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ACB Huế việc làm có... Kinh doanh yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên sau: Kết nghiên cứu thảo luận 2.1 Môi trường làm việc Bảng Đánh giá nhân viên PKD yếu tố môi trường vật chất Yếu tố N Giá trị trung bình