sự Cơng việc đảm nhận
Trưởng Phịng
Marketing 01
- Quản lý hoạt động sáng tạo, xây dựng hình ảnh của thương hiệu
- Phân công công việc, theo dõi và đánh giá các thành viên trong nhóm
- Định hướng kế hoạch nội dung trên nền tảng các kênh truyền thông xã hội đang sử dụng - Báo cáo tiến độ, hiệu quả của
hoạt động Marketing với cấp trên Bộ phận sáng tạo Chuyên viên thiết kế đồ họa (Graphic Designer) 02
- Tiếp nhận các yêu cầu thiết kế từ các thành viên trong nhóm và các phịng ban khác - Sản xuất các ấn phẩm truyền thông - Đảm bảo tính thống nhất, thẩm mĩ về mặt hình ảnh thương hiệu Chuyên viên sáng tạo nội dung (Content Marketing) 02
- Xây dựng kế hoạch, nội dung truyền thông
- Triển khai kế hoạch đã được xây dựng
- Đảm bảo tính thống nhất và đa dạng của các ý tưởng, nội dung truyền thơng
Trưởng nhóm
Digital 01
- Quản lý hoạt động Digital Marketing của thương hiệu - Phân công công việc, theo dõi
và đánh giá các thành viên trong nhóm
- Định hướng kế hoạch của hoạt động bán hàng trên nền tảng Online (Facebook & sàn TMĐT) - Báo cáo tiến độ, hiệu quả với
cấp trên Chuyên viên sàn TMĐT 02 - Vận hành gian hàng Online trên nền tảng TMĐT (Shopee, Lazada, Website) - Phân tích dữ liệu - Làm việc với các sàn TMĐT để tối đa hóa các cơng cụ hỗ trợ và tổ chức các chương trình, sự kiện
Chuyên viên
chạy quảng cáo 01
- Lên kế hoạch, cân đối ngân sách quảng cáo tại các trang mạng xã hội và sàn TMĐT
- Trực tiếp triển khai chiến dịch quảng cáo
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả
Nguồn: Phòng Nhân sự & Phòng Marketing (2022)
Phần lớn nhân sự trong bộ phận đều là những người trẻ trong độ tuổi từ 20 – 26 tuổi, tuy nhiên đều tốt nghiệp các trường đại học hoặc có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực, chuyên ngành liên quan. Đồng thời công ty cũng tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên tham gia các khóa học chuyên sâu để nâng cao năng lực chun mơn. Chính đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực là một ưu điểm đối với Lily Group và hoạt động marketing của thương hiệu, bởi đây là một thế hệ nhiệt huyết, năng động, khơng ngừng tìm tịi và có những góc nhìn mới mẻ, độc đáo – yếu tố cần thiết trong xây dựng thương hiệu, cụ thể là trong ngành thời trang. Thêm vào đó, hầu hết đội ngũ nhân viên đều thuộc nhóm độ tuổi mà thương hiệu hướng tới, vì vậy họ dễ dàng nắm bắt được mối quan tâm, sở thích và mong muốn của khách hàng trong quá trình xây dựng các kế hoạch, chương trình Marketing.
Số lượng nhân viên tại Bộ phận Marketing hiện tại tuy không nhiều, nhưng nhân sự vẫn phối hợp tốt với nhau và các hoạt động được triển khai khá thuận lợi. Tổng số nhân sự ở mức thấp đem lại lợi thế về chi phí lương của cơng ty trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang
ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của Lily Group cũng như các doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, điều này cũng tạo ra một thách thức cho Lily Group, chính là: áp lực về khối lượng cơng việc mà mỗi nhân viên phải đối mặt, đặc biệt trong các dịp cao điểm. Cả hai thương hiệu Lily Eyewear và FARELLO có u cầu về khối lượng - chất lượng cơng việc gần như tương đương, điều này đặt nên "gánh nặng" cho đội ngũ nhân sự thuộc Bộ phận Marketing. Từ đó, dẫn đến khơng thể tránh khỏi tình trạng nhân sự chưa thể tập trung thực hiện hoàn thành tốt công việc của cả hai thương hiệu trong cùng một thời điểm. Vấn đề quá tải công việc và phân bố chuyên môn không đồng đều trong quá trình duy trì hoạt động cho hai thương hiệu chính là một thách thức lớn cần có giải pháp hiệu quả của Lily Group.
Tài chính
Nguồn vốn của LILY GROUP chủ yếu đến từ nguồn vốn tự có và nguồn vốn bổ sung từ lợi nhuận mỗi năm thu được. Trong suốt hơn 3 năm hoạt động, nguồn lực tài chính của cơng ty ln duy trì ở mức ổn định, tạo điều kiện thuận lợi để tiếp tục xây dựng và phát triển các hoạt động kinh doanh. Công ty cũng dần chú trọng và quan tâm tới các hoạt động truyền thông marketing và xây dựng thương hiệu khi dành ra trung bình 10 – 15% doanh thu để đầu tư cho các hoạt động này
Cơ sở vật chất
Để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của thương hiệu, Farello hiện đang có: 01 cửa hàng tại 115 Kim Mã, 01 xưởng gia cơng gọng kính, 01 kho hàng và 1 trụ sở làm việc.
Cửa hàng tại 115 Kim Mã có diện tích 90m2 với quy mơ 4 tầng:
+ Tầng 1: Quầy thanh toán và khu trưng bày: sản phẩm mẫu, banner/poster BST, khu vực thu hồi kính “Thả” và quy trình Farello tạo ra 1 chiếc kính
+ Tầng 2: Gian hàng và trưng bày gọng kính, trịng kính + Tầng 3: Phịng đo khám thị lực
+ Tầng 4: Kho hàng và nơi nghỉ giải lao cho nhân viên
Bên cạnh đó, Lily Group có riêng một trụ sở văn phịng làm việc cho nhân viên tại địa chỉ ngõ 72, Nguyễn Trãi với diện tích xấp xỉ 75m2. Trụ sở được chia thành 1 phịng họp lớn, 1 khu pantry và 6 phòng nhỏ với khơng gian mở thuận tiện cho q trình làm việc, thảo luận cũng như và tương tác giữa các phòng ban. Các phòng làm việc đều đáp ứng đầy đủ trang thiết bị, cơ sở vật chất như: máy tính, bảng, máy lạnh, bàn, ghế, máy chiếu, …
Ngoài ra, để phục vụ cho quá trình sản xuất tư liệu truyền thơng, cơng ty cũng có riêng 01 studio được trang bị đầy đủ thiết bị chuyên
dụng như: máy ảnh, đèn chiếu sáng, chân đèn, phông nền chụp ảnh, … Các trang thiết bị đều có chất lượng cao, được kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ và công ty thường xuyên mua thêm các trang thiết bị mới để có thể phục vụ tốt quá trình làm việc.
2.2.2.2. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
Trung gian, nhà cung cấp
Farello khơng sử dụng các dịch vụ th ngồi mà đang trực tiếp triển khai, quản lý các hoạt động truyền thông chủ yếu trên nền tảng mạng xã hội là Facebook và Instagram. Mọi cá nhân, doanh nghiệp đều có thể dễ dàng tạo lập tài khoản và kinh doanh thương mại trên cả 2 nền tảng này. Tuy nhiên, các cá nhân, doanh nghiệp đều phải đảm bảo tuân thủ các Điều khoản dịch vụ/sử dụng, Tiêu chuẩn cộng đồng, Chính sách quảng cáo và các Thỏa thuận dành cho người bán sản phẩm thương mại mà Facebook và Instagram đã đặt ra. Với lượng người dùng khổng lồ gia tăng mỗi ngày, các chính sách, yêu cầu từ phía các trang mạng xã hội càng trở nên chặt chẽ hơn chính là thách thức cho các doanh nghiệp khi triển khai các hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội.
Khách hàng
Khách hàng của ngành hàng thời trang đặc biệt là phụ kiện có xu hướng thích trải nghiệm, tìm hiểu những thứ mới lạ và chạy theo xu hướng vì vậy họ thường khơng trung thành hoặc chỉ lựa chọn duy nhất một nhãn hiệu. Trên thị trường hiện nay có rất nhiều thương hiệu kính mắt cũng như các sản phẩm thay thế, mỗi thương hiệu lại mang tới những đặc tính, màu sắc khác nhau. Bên cạnh đó, trong thời đại công nghệ số, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các nguồn thông tin, giúp họ dễ dàng đưa ra sự so sánh giữa các thương hiệu, sản phẩm. Khách hàng đặc biệt là với giới trẻ hiện nay, họ xem xét kĩ càng và hành vi mua hàng cũng phức tạp hơn trước. Thương hiệu ngồi cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt còn phải mang tới trải nghiệm dịch vụ và các giá trị khác tới khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Hiện nay, thị trường kính mắt có sự cạnh tranh khá cao khi nhiều thương hiệu kính mắt nội địa được ra đời hướng tới nhiều phạm vi và đối tượng mục tiêu khác nhau. Đối với sản phẩm kính mắt thời trang, cùng chung tệp khách hàng trẻ như Farello, tác giả tập trung phân tích về 2 thương hiệu đối thủ cạnh tranh chính của thương hiệu đó là
Weehours và SEESON. Cả 02 thương hiệu đều nằm ở phân khúc giá từ trung tới cao cấp, theo đuổi phong cách tổi giản và hiện đang là những cái tên khá nổi bật trên thị trường kính mắt thời trang nội địa.
Bảng 2.43Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Farello
DokCrazy SEESON WEEHOURS
Năm thàn h lập 2018 2018 2020 Thôn g tin chun g Được thành lập bởi 2 bạn trẻ, DokCrazy không chỉ thu hút bởi kiểu dáng hiện đại, nổi loạn mà còn mang lại dịch vụ tốt nhất cho người dùng
Là thương hiệu tiên phong cho thị trường kính mắt thời trang thiết kế và xu hướng “thời trang bền vững tại Việt Nam Được thành lập bởi Công ty DTX, là dự án thuộc hệ sinh thái thời trang cho giới trẻ: Weehours (Kính mắt), Curnon (Đồng hồ), SSStutter (Quần áo) Mục tiêu Trở thành lựa chọn số 1 về kính mắt của các bạn trẻ Trở thành thương hiệu dẫn đầu về phong cách sống cho giới trẻ
Đi đầu với nét khác biệt tại thị trường kính mắt Việt Nam Điểm mạn h - Hình ảnh thương hiệu có màu sắc, nét đặc trưng riêng - Xây dựng các nhóm cộng đồng, dễ dàng hơn trong việc tiếp nhận và quản lý phản hồi -Đầu tư về hình ảnh và có nhiều chiến dịch quảng bá -Độ nhận diện với giới trẻ cao đặc biệt là sau chương trình Shark Tank -Có nền tảng là các thương hiệu trong cùng hệ sinh thái đã tạo được vị thế lớn trên thị trường
- Là thương hiệu đi đầu, đã tạo được vị thế lớn trên thị trường và xây dựng được khách hàng trung thành - Có nhiều chiến dịch truyền thơng ấn tượng - Xây dựng các nhóm cộng đồng, dễ dàng hơn khi tiếp nhận, quản lý phản hồi Điểm yếu
- Không nhiều hoạt
động truyền
thông nổi bật - Nội dung các bài
-Có nhiều chiến dịch song chưa có những chiến dịch nổi bật, gây ấn
- Chưa cân bằng được giữa yếu tố “thời trang” và “sức khỏe thị
DokCrazy SEESON WEEHOURS
viết truyền thông chưa truyền tải được thông điệp -Tư liệu truyền
thông thiếu chỉn chu tượng về thương hiệu -Dịch vụ khách hàng còn gặp nhiều phản hồi chưa tốt
-Chưa cân đối ngân sách cho các hoạt động truyền thơng Marketing lực” Hình ảnh thươ ng hiệu Cá tính, phá cách, nổi loạn Tích cực, sáng tạo, năng động
Tinh tế, tối giản, thời thượng
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Ngoài 2 đối thủ cạnh tranh nêu trên, đối thủ cạnh tranh của Farello trên thị trường kính mắt Việt Nam cịn có là các thương hiệu kính mắt mang tính y tế như: Kính mắt Việt Tín, Kính mắt Tràng Tiền,… Các thương hiệu này đều là các thương hiệu kính mắt lâu đời, mang tính chun mơn cao và có chỗ đứng rất lớn trên thị trường tuy nhiên mẫu mã lại không đa dạng, không chú trọng yếu tố thẩm mỹ. Bên cạnh đó, nhờ vào tâm lý chuộng hàng ngoại mà các thương hiệu nước ngoài cũng đang tạo được ảnh hưởng nhất định trong thị trường kính mắt. Hầu hết các thương hiệu này đều là những thương hiệu nổi tiếng, mẫu mã được đầu tư, mang tính thời trang nhưng giá thành khá cao và có nhiều hàng giả, hàng nhái trên thị trường.
2.3. Đặc điểm thị trường kinh doanh và khách hàng mục tiêu
2.3.1. Tổng quan thị trường
Những năm gần đây, ngành hàng phụ kiện thời trang (kính mắt, túi xách, giày dép,…) đang dần trở nên phổ biến và ngày càng nhiều thương hiệu nội địa được thành lập. Đặc biệt, thị trường kính mắt đang trở thành một do nhu cầu sử dụng kính mắt tăng cao, đặc biệt là đối với giới trẻ. Kính mắt giờ đây khơng chỉ đơn thuần là một dụng
cụ hỗ trợ, bảo vệ thị lực mà còn là một phụ kiện thời trang thể hiện phong cách, cá tính của người sử dụng.
Biểu đồ của Google Trends thể hiện mức độ quan tâm trong hoạt động tìm kiếm các cụm từ trên Google - trang MXH tìm kiếm lớn nhất thế giới. Giá trị chạy từ 0 đến 100 điểm trong đó điểm 100 biểu thị mức độ phổ biến cao nhất, điểm 0 nghĩa là không đủ dữ liệu. Qua biểu đồ, có thể thấy cụm từ “kính mắt” trong khoảng thời gian từ 01/01/2019 – 01/01/2022 ln có mức độ quan tâm từ người dùng khá lớn.
Hình 2.15Đồ thị miêu tả mức độ quan tâm tới cụm từ “Kính mắt” của người dùng Việt Nam (01/2019 – 01/2022)
Nguồn: Google Trends (2019 – 2022)
Các sản phẩm kính mắt được chia thành 4 mặt hàng chính: gọng kính, trịng kính, kính áp trịng, kính râm. So với 2 mặt hàng cịn lại, gọng kính và trịng kính là hai mặt hàng có doanh thu cao nhất (245 triệu USD) và có xu hướng tăng trưởng dương (ước tính lên tới 300 triệu vào năm 2024). Do đặc thù kỹ thuật và tâm lý e ngại của khách hàng về mức độ phù hợp của sản phẩm, nên hơn 80% doanh thu đều đến từ hoạt động bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Trong đó, giá trị trung bình của một gọng kính và một trịng kính mắt lần lượt là 924.000đ và 887.000đ. (Nguồn: Statista, số liệu thu thập năm 2021) Tuy nhiên, thị trường kính mắt tại Việt Nam cũng đang trở nên bão hòa và phức tạp khi hàng giả, hàng nhái không rõ nguồn gốc, kém chất lượng đang được bày bán tràn lan. Mặt hàng này cũng có mức giá chênh lệch khá cao, giao động từ vài chục nghìn tới hàng chục triệu đồng cho 1 sản phẩm kính mắt. Điều này khơng chỉ ảnh hưởng tới tâm lý, gây hoang mang cho người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng tới uy tín và chất lượng của các thương hiệu chính hãng.
2.3.2. Phân đoạn thị trường
Farello phân đoạn thị trường theo tiêu thức chính là độ tuổi, trong đó kèm với đặc điểm về cơng việc, hành vi và mục đích sử dụng của mỗi nhóm như sau:
- Từ 15 - 19 tuổi: Nhóm đối tượng này thuộc đối tượng học sinh,
nhất do mắt phải làm việc liên tục cho việc học tập và tiếp xúc với các thiết bị điện tử như tivi, điện thoại, máy tính. Ở lứa tuổi này, khi lựa chọn một chiếc kính mắt, họ thường quan tâm nhiều hơn tới lựa chọn trịng kính phù hợp thay vì gọng kính và khơng q chú trọng tới kiểu dáng. Họ chủ yếu cịn phụ thuộc vào gia đình, chưa tự chủ tài chính hoặc có thu nhập nhưng thấp.
- Từ 20 – 35 tuổi: Nhóm đối tượng phần lớn là sinh viên sắp ra
trường hoặc người đã đi làm vì vậy nhóm đối tượng này sẽ có tự chủ về tài chính hơn. Đây cũng là nhóm tuổi thường xuyên phải làm việc, học tập liên tục từ 8 – 10 tiếng/ 1 ngày vì vậy họ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm để bảo vệ đơi mắt. Nhóm tuổi này hầu hết đều quan tâm nhiều tới ngoại hình vì vậy họ thường chú trọng hơn về thiết kế của kính. Đồng thời, họ cũng là nhóm tuổi có nhu cầu nhiều nhất đối với các sản phẩm kính mắt thời trang, kính râm. Họ muốn có sự tự tin và được thể hiện phong cách của mình nên sẽ chú trọng về tính ứng dụng của sản phẩm do đó sẽ tìm đến những sản phẩm phù hợp với bản thân và môi trường học tập, làm việc.
- Từ 35 tuổi trở lên: Khi bước vào nhóm tuổi này, mắt sẽ bắt đầu
có dấu hiệu lão hóa và dễ mắc các tật khúc xạ cũng như các bệnh lý về mắt. Họ có thu nhập ổn định, nhiều người đã thành đạt và có địa vị xã hội cao nên họ đặc biệt quan tâm nhiều hơn đến chất lượng, độ bền sản phẩm đặc biệt là các sản phẩm về