NGHIÊN CƯU RESEARCH Phục hồi du lịch Hà Giang: khai thác hiệu truyền thông tảng mạng xã hội Nguyễn Hùng Tiến Lê Hải Yen Trường Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Giang tỉnh có tiềm lớn phát triển du lịch nước với điều kiện thuận lợi nguồn tài nguyên tự nhiên văn hố khai thác để phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Trong bối du lịch dần phục hồi sau đại dịch, việc đẩy mạnh truyền thông để thu hút cầu du lịch đặt yêu cầu cấp thiết cho tỉnh Hà Giang Truyền thông tảng mạng xã hội có ưu thuận lợi lớn hiệu tiếp cận đòi hỏi địa phương có sách, chiến lược phù hợp để nâng cao tối đa hiệu truyền thông du lịch, góp phần phục hồi ngành sau đại dịch Du lịch Hà Giang đại dịch Trong chiến lược phát triển tỉnh Hà Giang, du lịch định vị ngành kinh tế mũi nhọn Với đặc thù tỉnh miền núi, biên giới cực Bắc Tổ quốc, Hà Giang có vị trí chiến lược hểt sức quan trọng kinh tế, xã hội, quốc phòng, an ninh phát triển du lịch Phía Tây Bắc giáp Trung Quốc - thị trường lớn du lịch Việt Nam, đông thời điểm kết nối quan trọng vịng cung du lịch Đơng Tây Bắc Tỉnh có địa hình hiểm trở kỳ vĩ, có núi cao, cao nguyên, thung lũng tạo nên nhiều thắng cảnh hùng vĩ, ngoạn mục đỉnh Tây Côn Lĩnh, thác Thí, thác Bay, cổng trời Quản Bạ đỉnh Mã Pí Lèng nhiều ghềnh thác, hang động với nhiều hình khối, đường nét kì thú, hấp dẫn Bên cạnh điều kiện tự nhiên, tỉnh cịn có đa dạng phong phú văn hóa dân tộc địa phương, mang lại cho Hà Giang vẻ đẹp tiềm ẩn để phát triển du lịch, đặc biệt loại hình du lịch tự nhiên, du lịch cộng đồng Đây điều kiện tự nhiên văn hoá thuận lợi để khai thác nguồn tài nguyên du lịch Cùng chịu ảnh hưởng chung bối cảnh toàn ngành bị tác động tiêu cực đại dịch toàn cầu, năm 2020 khách du lịch đến Hà Giang sụt giảm đáng kể Theo báo cáo Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch tỉnh Hà Giang, năm 2020, lượng khách du lịch giảm 60% so với kỳ 2019, doanh thu giảm 46%; Tổng số người lao động lĩnh vực du lịch việc làm ước khoảng 3.565/4.700 lao động Trước tình hình dịch bệnh, tỉnh Hà Giang triển khai nhiều giải pháp để giảm thiểu thiệt hại phục hồi du lịch Theo Sở VHTTDL tỉnh, sau kiểm soát dịch nước, Hà Giang trở thành điểm du lịch hấp dẫn quý năm 2020 Báo cáo số 527/BC-SVHTTDL Sở Văn hoá, Thể thao 34 Kinh tế Châu  - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) Du lịch tỉnh Hà Giang Công tác Văn hóa, Thể thao, Du lịch Gia đình năm 2020, nhiệm vụ trọng tâm năm 2021, Trong năm 2020, khách du lịch đến Hà Giang ước đạt khoảng 1,5 triệu lượt người (đạt 93,8% tiêu kế hoạch 2020), doanh thu du lịch ước đạt 2.477 tỷ đồng Thống kê tháng năm 2021, khách du lịch đến Hà Giang ước đạt 678.268 lượt người với tổng thu từ khách du lịch đạt 1.220 tỷ đồng, tăng 17,9% so với kỳ năm 2020 Như sau thời điểm đại dịch càn quét mạnh Việt Nam, dịch bệnh kiểm soát Du lịch nội địa, đầu Hà Giang có dấu hiệu tiềm phục hồi mạnh mẽ Cơ hội du lịch nội địa đóng vai trò chủ đạo phục hoi du lịch Theo dự báo Tổ chức Du lịch Thế giới UNWT0 (2022) nghiên cứu Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD), du lịch nội địa hướng phát triển chủ đạo du lịch toàn cầu giai đoạn sau đại dịch Covid-19 Số liệu tăng trưởng lượng khách từ cuối tháng 8/2020 tới hết tháng đầu năm 2021 cho thấy hồi phục đáng kế ngành du lịch Hà Giang Một phần tăng trưởng đánh giá du lịch quốc tế bị đóng băng nên nhu cầu du lịch nội địa tăng lên, điều đồng thời phản ánh hấp dẫn du lịch tỉnh Hà Giang du khách nội địa Đây tín hiệu đáng mừng cho ngành du lịch tỉnh du lịch nước phục hồi ngành, đặc biệt với mảng du lịch nội địa Với ý nghĩa đó, việc đẩy mạnh khai thác du lịch nội địa hội lớn Hà Giang chiến lược phát triển chung ngành du lịch tỉnh Bên cạnh sách kích cầu du lịch quan quản lý nhà nước, đẩy mạnh truyền thơng đóng vai trị quan trọng thúc đẩy phát triển ngành Trước bối cảnh nhu cầu du lịch tăng mạnh, truyền thông hiệu để tiếp cận du khách, tạo cầu du lịch đặt yêu cầu cấp thiết đòi hỏi ngành du lịch toàn tỉnh, từ quan quản lý nhà nước tới doanh nghiệp phải nhanh chóng hành động Trong giai đoạn năm 2021-2022, tỉnh triển khai nhiều hoạt động để thúc đẩy phát triển du lịch Kế hoạch so 242/KH-UBND ngày 14/9/2021 tỉnh, truyền thơng giới thiệu sắc văn hóa dân tộc thơng qua phối hợp với Tập đồn FPT thực truyền thơng, quảng bá chương trình báo chí, fanpage, kênh youtube để quảng bá sản phẩm tiêu biểu, chủ lực tỉnh, quảng bá du lịch Hà Giang hoạt động tiêu biểu đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, kích cầu du lịch tỉnh Truyền thông du lịch tảng mạng xã hội có hiệu mạnh mẽ Theo báo cáo nghiên cứu thống kê Appota - Một doanh nghiệp lớn lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam, trung bình người Việt Nam dành 6,5 sử dụng Internet ngày, khoảng 18 phút truy cập thông qua điện thoại di động Đặc biệt, mạng xã hội TikTok bùng nổ đại dịch với 16 triệu lượt tải năm 2020 khiến ứng dụng video ngắn trở thành xu hướng giải trí Việt Nam, dự báo thị trường cịn sơi động năm tới với vào Instagram Youtube Mạng xã hội nhìn chung tạo "xã hội khác" để người dùng tương tác với dể doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua mạng internet Trong đại dịch, tảng trở thành kênh tiếp cận khách hàng vô hiệu yêu cầu cách ly xã hội có tác động làm cho mạng xã hội trở nên gàn gũi với người dùng toàn cầu Trong người thường xuyên sử dụng mạng xã hội ngày sử dụng nhiều hơn, người chưa tiếp cận nhiều với mạng xã hội dần hình thành thói quen sử dụng để tiếp cận nội dung, thông tin đồng thời quan nhà nước, doanh nghiệp, trang thơng tin thống có xu hướng đăng tải thông tin kênh Bên cạnh đó, mạng xã hội ngày tạo xu hướng nội dung để phù hợp với khách hàng hơn, nắm bắt thị hiếu nhu cầu người dùng Chẳng hạn, nội dung video ngắn có khả tiếp cận người dùng tốt, hàng loạt mạng xã hội Tiktok, Facebook, Instagram, Youtube đẩy mạnh việc phát triển tảng video ngắn Như vậy, tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp thuộc ngành nghề nói chung du lịch nói riêng tiếp cận khách hàng cần nắm bắt xu hướng mạng xã hội để tối đa hố hiệu truyền thơng Trước xu thực trạng sử dụng thiết bị di động nhiều người Việt Nam, sản xuất nội dung truyền thông, media thiết bị di động, đặc biệt video ngắn (theo xu hướng mạng xã hội năm 2021-2022] có thê mang lại khả tiếp cận du khách hiệu lượng chi phí khơng q lớn kênh truyền thơng truyền thống Ngồi ra, có điểm mạnh tảng mạng xã hội thống kê lượng tiếp cận khả phân phối vượt trội hoàn toàn kênh truyền thống đài truyền hình quốc gia hay địa phương khó khăn thống kê khả tiếp cận bị hạn chể thiếu hấp dẫn mặt nội dung so với mạng xã hội Trong khảo sát nhóm tác giả mạng xã hội, riêng với mạng xã hội TikTok, video liên quan tới Hà Giang có tới 300 triệu lượt xem (tính tới 3/2022] với nội dung chủ yếu liên quan tới du lịch Đây số khả quan cho ngành du lịch tỉnh số tương đương 300 triệu lượt tác động để kích cầu du lịch Bên cạnh mạng xã hội TikTok, mạng xã hội khác Việt Nam Facebook, Youtube, Instagram có lượng người dùng lớn, đồng nghĩa với việc nội dung truyền thơng có khả tiếp cận tới lượng lớn du khách Điều đặc biệt hoạt động truyền thông cho du lịch Hà Giang gắn với vai trò Kols Các Kols này, với lương tương tác với khán giả lớn gắn với video trải nghiệm thực tế, hát, review ẩm thực thông qua tảng xã hội có sức lan tỏa lớn, tạo nên hiệu ứng mạnh mẽ, tích cực cho du lịch vùng địa đầu tổ quốc Đẽn nay, nói, năm qua, Hà Giang đơn vị làm tốt, hiệu công tác truyền thông dựa tảng xã hội gắn với Kols Trong giai đoạn du lịch bị đóng băng, du khách khơng thể có trải nghiệm thực tế việc truyền thơng dựa tảng xã hội tạo hội đột phá cho du lịch Hà Giang thời gian tới Như vậy, tảng mạng xã hội có tiềm mang lại nhiều hiệu cho việc quảng bá hình ảnh du lịch Hà Giang Với hai điểm thuận lợi chính: Một khả tiếp cận mạng xã hội bối cảnh thuận lợi để tiếp cận lượng lớn du khách; Hai nhu cầu du lịch người dân nước lớn tình trạng "ứ đọng cầu du lịch” du khách du lịch thời gian năm dịch bệnh diễn ra; ngành du lịch Hà Giang đẩy mạnh việc truyền thông qua tảng Kinh tế Châu À - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) 35 NGHIÊN CỨU mạng xã hội có tiềm kích thích đón cầu du lịch, đặc biệt du lịch nội địa bối cảnh tái phục hồi ngành cách tối hiệu Một sô' đê xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông quà mạng xã họi đế phục hồi du lích Trước điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch nội địa, quan quản lý nhà nước du lịch doanh nghiệp du lịch địa bàn tỉnh cần thực chương trình hành động để đón nhu cầu du khách: Thứ nhất, quan quản lý nhà nước cần có sách kích cầu hiệu thơng qua truyền thơng Các chương trình hợp tác với KOLs (người có ảnh hưởng tới cơng chúng) mạng xã hội để sản xuất nội dung truyền thơng cần thực nhanh chóng để tăng cường khả tiếp cận với người dùng tảng mạng xã hội Với số KOLs có ảnh hưởng lớn, tỉnh lựa chọn phù hợp với ngân sách để chi sản xuất xây dựng nội dung Bên cạnh đó, triển khai hình thức đãi ngộ phù hợp mời tham gia miễn phí tour du lịch tới tỉnh/ưu đãi dịch vụ để tiếp cận nhiều kênh/trang cá nhân vừa nhỏ mạng xã hội, vừa tiết kiệm chi phí song nội dung sản xuất cho du lịch tỉnh trở nên đa dạng có nhiều hướng tiếp cận du khách Cùng với việc sản xuất nội dung truyền thông, tỉnh cần hỗ trợ doanh nghiệp du lịch địa bàn với việc phối hợp chương trình sản xuất nội dung bên đưa hình ảnh dịch vụ thơng tin doanh nghiệp kinh doanh du lịch vào sản phẩm truyền thơng, góp phần tăng khả tiếp cận cho doanh nghiệp Thứ hai, quan quản lý nhà nước doanh nghiệp, người dân cần phối hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Điều có liên quan chặt chẽ tới hình ảnh tỉnh mặt truyền thông, để lại dấu ấn tốt lịng du khách có tính lan toả cao tới cộng đồng Thứ ba, bên cạnh việc phủ sóng tảng mạng xã hội, du lịch Hà Giang cần lựa chọn kênh truyền thông dựa tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng du khách mà tỉnh hướng tới Hiện nay, có nhiều tảng xã hội mạng xã hội lên có lượng tương tác khảo sát cho thấy ảnh hưởng nhiều đến hành vi tiêu dùng du khách tới Hà Giang Tiktok Đặc trưng mạng xã hội clip ngắn, có nội dung tương tác trực tiếp gây ấn tượng mạnh với người dùng thế, việc cung cấp điểm đinh điểm đến (để check in, quay clip, tạo hiệu ứng) 36 Kinh tế Châu À - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) điểm quan trọng Có thực tế là, nhiều du khách không thực quan tâm đến toàn điểm đến mà càn địa điểm lý tưởng đế check in, ghi dấu ấn cá nhân hành trình khám phá họ Chính điều này, mặt cần có tầm văn hóa đầu tư, khai thác, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch nói chung khơng ngừng tìm kiếm, tạo địa điểm lý tưởng phù hợp với nhu cầu du khách sử dụng mạng xã hội Kêt luận Truyền thông qua tảng mạng xã hội tạo hội tốt cho phát triển du lịch tỉnh hà giang sau đại dịch Trong bối cảnh tại, với điều kiện thuận lợi thị hiếu người Việt Nam thiết bị di động nói chung mạng xã hội nói riêng, với nhu cầu du lịch lớn, thực hiệu việc truyền thông qua tảng mạng xã hội không gia tăng kết kinh doanh du lịch doanh nghiệp nói riêng tỉnh nói chung mà cịn nâng cao vị du lịch Hà Giang đồ du lịch nước rộng thị trường quốc tế tương lai./ Tài liệu tham khảo Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch tỉnh Hà Giang (2020), Báo cáo đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch ảnh hưởng dịch Covid-19 Trung tâm Thông tin du lịch (2021), Hà Giang phục vụ an toàn 12.000 lượt khách du lịch dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021, Tổng Cục Du lịch, https://vietnamtourism.gov vn/index.php/items/3 5637, truy cập ngày 4/3/2021 TTXVN (2021), tháng, khách du lịch đễn Hà Giang tăng 17,9%, cổng Thông tin điện tử Bộ VHTTDL, truy cập trực tuyến tại: https://bvhttdl.gov.vn/9-thang-khach-du-lich-denha-giang-tang-179-20210930124956754.htm UNWT0 (2022), UNWTO World Tourism Barometer and Statistical Annex, January 2022, UNWTO Publications Appota (2021), Báo cáo ứng dụng - di động 2021, VietnamFinance Truy cập trực tuyến tại: https://img.vietnamfinance.vn/upload/news/hoan ghung_btv/2 021/5/12/bao-cao-ung-dung-didong.pdf Thống kê video Hà Giang mạng xã hội TikTok, truy cập trực tuyến tại: https://www.tiktok.com/discover/H%C3%A0-giang?lang=en Asia - Pacific Economic Review RESEARCH ... phẩm tiêu biểu, chủ lực tỉnh, quảng bá du lịch Hà Giang hoạt động tiêu biểu đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, kích cầu du lịch tỉnh Truyền thông du lịch tảng mạng xã hội có hiệu mạnh mẽ Theo báo cáo nghiên... giai đoạn du lịch bị đóng băng, du khách khơng thể có trải nghiệm thực tế việc truyền thơng dựa tảng xã hội tạo hội đột phá cho du lịch Hà Giang thời gian tới Như vậy, tảng mạng xã hội có tiềm... kích thích đón cầu du lịch, đặc biệt du lịch nội địa bối cảnh tái phục hồi ngành cách tối hiệu Một sô' đê xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông quà mạng xã họi đế phục hồi du lích Trước điều