ẢNH HƯỞNG của REVIEWER TRÊN nền TẢNG MẠNG xã hội TIKTOK đến HÀNH VI MUA sắm của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học NGOẠI NGỮ đại học đà NẴNG

lOMoARcPSD|11424851 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ KHOA TIẾNG TRUNG -o0o - BÀI KIỂM TRA GIỮA KÌ Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Tên thành viên Lớp Mã số sinh viên Trần Hoàng Mai Phương 21CNT03 415210109 Hoàng Thị Quỳnh 21CNT03 415210114 Phan Thị Quỳnh Anh 21CNT04 415210127 Đỗ Thị Nguyệt Hà 21CNT04 415210132 Lê Thị Diệu Hà 21CNT04 415210133 Hoàng Thị Thu Hiền 21CNT04 415210135 Đà Nẵng, 2022 lOMoARcPSD|11424851 NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài tìm hiểu thực trạng ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội TikTok đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng Trên sở đó, tìm giải pháp giúp nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp sử dụng sức ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu đề ra, đề tài thực nhiệm vụ sau: - Thực tổng quan nghiên cứu sở lý luận hành vi mua sắm Reviewer tảng mạng xã hội TikTok - Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng - Đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp sử dụng sức ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok Đối tượng phạm vi nghiên cứu lOMoARcPSD|11424851 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội TikTok đến hành vi mua sắm sinh viên 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tiến hành vòng tháng (Từ… đến…) - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên Trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài thực phương pháp sau: - Tổng quan nghiên cứu, xây dựng sở lý luận - Khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng - Tư trừu tượng, đưa giải pháp Câu hỏi nghiên cứu Nền tảng mạng xã hội Tiktok gì? Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok gì? Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng? Cần có giải pháp để nâng cao giúp nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp sử dụng sức ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok? Ý nghĩa đề tài lOMoARcPSD|11424851 - Lý luận: Đề tài có ý nghĩa lý luận quan trọng việc thực tổng quan nghiên cúu xây dựng sở lý luận hành vi mua sắm Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok - Thực tiễn: + Đề tài có ý nghĩa thực tiễn quan trọng việc khảo sát, đánh giá thực trạng ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng + Cung cấp, đóng góp số giải pháp giúp nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp sử dụng sức ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok + Là tài liệu tham khảo cho ngành học Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo, đề tài kết cấu làm chương: Chương Tổng quan nghiên cứu vấn đề lý luận hành vi mua sắm Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok Chương Thực trạng ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng Chương Giải pháp giúp nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp sử dụng sức ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok NỘI DUNG lOMoARcPSD|11424851 Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 1.1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước - “Nghiên cứu hành vi mua hàng facebook nhóm khách hàng từ 22 - 35 tuổi Hà Nội” Ngô Thị Hương Ly (năm 2015) - “Ảnh hưởng quảng cáo qua mạng xã hội tới hành vi mua giới trẻ Đà Nẵng” Vũ Thu Hà (năm 2015) - “Ảnh hưởng tiếp thị số đến hành vi mua hàng trực tuyến thông qua ứng dụng mua sắm thành phố Thái Nguyên” Chinda Somfongbouthtakhan (năm 2021), 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu quốc tế - Năm 2020, Martina Ngangom sử dụng phương pháp Snowball Sampling khảo sát 10 người dùng tiktok nữ đến từ nhiều quốc gia - Yana Respati Dewi vào năm 2021 dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, khảo sát trực tuyến công cụ google form với học sinh có sử dụng tiktok trường học 1.1.3 Đánh giá tổng quan nghiên cứu Theo tổng quan tình hình nghiên cứu trên, nhóm nhận thấy dù có nhiều đề tài, cơng bố khoa học nhìn chung, nghiên cứu chủ yếu tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua ứng dụng mua sắm, tảng mạng xã hội chung chung qua facebook Tuy nhiên, tại, tiktok phát triển không ngừng thị trường nội địa khiến doanh nghiệp dần lOMoARcPSD|11424851 chuyển hướng sang quảng bá sản phẩm tảng mạng xã hội Thêm tác động Reviewer tiếng, có sức ảnh hưởng hướng đến giới trẻ, đặc biệt đối tượng sinh viên tảng Tiktok Vì vậy, nghiên cứu ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên, đặc biệt sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu marketing cho doanh nghiệp sử dụng sức ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok 1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.2.1 Khái niệm hành vi mua sắm Hành vi mua sắm người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi mua sắm cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 1.2.2 Mạng xã hội Tiktok 1.2.2.1 Tổng quan mạng xã hội Mạng xã hội nơi người dùng chia sẻ hình ảnh, cảm xúc, suy nghĩ trực tuyến người thân, gia đình hay người lạ (Leonardi et a., 2013) Hiện nay, có khoảng 3,6 tỷ người giới sử dụng Mạng xã hội, ước tính đến năm 2025 số tăng lêm 4,41 tỉ người dùng (Statista), lOMoARcPSD|11424851 đó, Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok ứng dụng sử dụng nhiều Đại dịch Covid- 19 làm gia tăng lượng người mua hàng trực tuyến (Google TEMASEK BAIN&COMPANY, 2021) Điều thúc đầy tiềm quảng cáo bán hàng qua ứng dụng mạng xã hội 1.2.2.2 Mạng xã hội Tiktok Tiktok tảng video âm nhạc mạng xã hội Trung Quốc mắt vào năm 2017, dành cho thị trường bên Trung Quốc Đây mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ đoạn video ngắn với thời lượng tối đa 10 phút, thu hút lượng lớn người dùng toàn cầu có sức ảnh hưởng đến hầu hết lĩnh vực sống Tiktok tảng mạng xã hội có tiềm lớn, sử dụng nhiều lĩnh vực quảng cáo khác biệt tích cực so với tảng Facebook, Instagram hay Youtube Hơn nữa, trào lưu ứng dụng thường nhanh chóng trở thành xu hướng giới trẻ 1.2.3 Reviewer mạng xã hội Tiktok 1.2.3.1 Reviewer gì? Reviewer thuật ngữ sử dụng để nói đến người thực công việc đánh giá, hay người trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm đánh giá ưu – nhược điểm chúng để khách hàng có nhìn khách quan trước đưa định lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu 7SAT năm 2020 rằng, Việt Nam, 33% người mua tin tưởng mẫu quảng cáo, tin tưởng tập trung vào lời giới lOMoARcPSD|11424851 thiệu đến 90% Những người có sức ảnh hưởng nói chung Reviewer nói riêng góp phần khơng nhỏ chiến dịch bán hàng doanh nghiệp 1.2.3.2 Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok Reviewer xem nghề “hái tiền” nay, mà số lượng người sử dụng mạng xã hội ngày tăng Do đó, có nhiều người chuyển hướng sang làm Reviewer, cụ thể làm Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok Bên cạnh nguồn thu từ Tiktok, từ tiếp thị liên kết, nguồn thu Reviewer đến từ việc hợp tác với doanh nghiệp để quảng cáo sản phẩm TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2.1 VÀI NÉT VỀ SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Trong bối cảnh chuyển đổi số, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng bước trưởng thành phát triển, khẳng định vị hệ thống giáo dục quốc dân, nơi hun đúc tài trí tuệ hệ sinh viên với triết lý giáo dục: Nhân văn - Sáng tạo - Thích ứng Gen Z đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội, đặc biệt mạng xã hội Tiktok Đơn cử bạn sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng, gen Z động, hội nhập với ưu ngoại ngữ sẵn có, bạn sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng có khả tiếp cận với nhiều thông tin Tuy nhiên đại đa số sinh viên lOMoARcPSD|11424851 trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng sống xa gia đình có nhu cầu mua sắm lớn, họ thiếu nguồn thông tin đáng tin cậy tham khảo Vậy nên, đưa định mua hàng, họ thường tìm kiếm feedback từ nhiều nơi khác tảng mạng xã hội Tiktok để thay Lướt mạng xã hội Tiktok để xem đoạn video review Reviewer trở thành xu hướng giới trẻ ngày Các Reviewer có sức ảnh hưởng khơng nhỏ đến định mua sắm người tiêu dùng, đặc biệt sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng 2.2 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2.2.1 Mục đích khảo sát 2.2.2 Đối tượng khảo sát 2.2.3 Tiến trình khảo sát 2.2.4 Kết khảo sát 2.2.5 Đánh giá kết khảo sát TIỂU KẾT CHƯƠNG Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG SỨC ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK 3.1 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Ngun tắc đảm bảo tính tồn diện 3.1.2 Ngun tắc đảm bảo tính kế thừa 3.1.3 Nguyên tắc đảm bảo tính hiệu lOMoARcPSD|11424851 3.1.4 Nguyên tắc đảm bảo tính logic 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DOANH NGHIỆP KHI SỬ DỤNG SỨC ẢNH HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK 3.2.1 Tối đa hóa kế hoạch tiếp thị lợi nhuận cách sử dụng TikTok chương trình hỗ trợ khác TikTok Với số lượng người dùng lớn nay, Tiktok trở thành kênh marketing đáng để doanh nghiệp đầu tư Đưa chiến lược marketing phù hợp làm tăng mức độ nhận diện cho doanh nghiệp Kéo theo đó, số lượng đơn hàng, doanh số, doanh thu tăng lên theo tỷ lệ thuận Khi đó, khách hàng họ khơng mua hàng trực tiếp qua TikTok, mà từ TikTok, khách hàng biết liên hệ mua hàng bất họ có nhu cầu 3.2.2 Sử dụng sức ảnh hưởng reviewer tảng mạng xã hội Tiktok cách hiệu - Lựa chọn Reviewer có độ uy tín cao: Khi lựa chọn Reviewer để quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp cần ý tìm hiểu khứ người qua lùm xùm đời tư thông tin tiêu cực xảy xung quanh Một yếu tố mà doanh nghiệp cần phải xem xét liệu Reviewer có trì chất lượng đăng hay khơng Nếu đăng Reviewer quảng cáo cho thương hiệu, người tiêu dùng cho động người kiếm tiền chia sẻ đơn từ trải nghiệm 10 lOMoARcPSD|11424851 - Lựa chọn Reviewer có chun mơn lực: Các doanh nghiệp ưu tiên chọn Reviewer có chun mơn lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh Khi làm việc với Reviewer, doanh nghiệp phải cung cấp thông tin, kiến thức cụ thể để từ Reviewer thơng tin cung cấp từ trải nghiệm truyền tải cho người tiêu dùng nhìn bao quát sản phẩm - Lựa chọn Reviewer phù hợp với thương hiệu: Doanh nghiệp xác định mức độ phù hợp Reviewer với doanh nghiệp thơng qua thương hiệu cá nhân, thơng tin nhân học, nội dung đăng trang cá nhân, đối tượng người theo dõi Một số trang web hỗ trợ việc tìm kiếm Reviewer phù hợp cho ngành hàng định: Buzzmetrics, Hiip, 7SAT TIỂU KẾT CHƯƠNG KẾT LUẬN Đề tài “Ảnh hưởng Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ- Đại học Đà Nẵng” 11 lOMoARcPSD|11424851 rõ sức ảnh hưởng lớn Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh viên trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng Đây sở để lần khẳng định doanh nghiệp cần có hướng phát triển việc hợp tác với Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok để mang lại hiệu hoạt động marketing DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hiền, Nguyễn Thị Thuý Hoà (2021), “Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng qua Internet người tiêu dùng hệ Z Thành phố Hà Nội nay”, (Truy cập ngày 27/10/2022) https://lyluanchinhtrivatruyenthong.vn/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyetdinh-mua-hang-qua-internet-cua-nguoi-tieu-dung-the-he-z-tai-thanh-pho-hanoi-hien-nay-p25692.html (Truy cập ngày 27/10/2022) Nguyễn Thị Thanh Thuỷ (2022), “Tác động mạng xã hội Tiktok đến định mua sản phẩm thời trang giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh” , https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-mo-thanh-pho-ho-chiminh/intergrated-marketing-comunication/nckh-nhom-2-qt20db01-tac-dongcua-mang-xa-hoi-tiktok-den-quyet-dinh-mua-san-pham-thoi-trang/26031128 (Truy cập ngày 27/10/2022), Vũ Thu Hà (2015), “Ảnh hưởng quảng cáo qua mạng xã hội tới hành vi mua giới trẻ Đà Nẵng”, http://thuvien.vku.udn.vn/bitstream/123456789/214/1/full.pdf (Truy cập ngày 28/10/2022) Noraini Sa’ait, Agnes Kanyan, Mohamad Fitri Nazrin (2016), “The Effect of E-WOM on Customer Purchase Intention” Tạp chí Internation Academic Research Journal of Social Science 2016 tr73-80 12 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Shahbaz Hussain, Ying Li (2021), “Influence of Platform Characteristics on Purchase Intention in Social Commerce: Mechanism of Psychological Contracts”, https://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S071818762021000100102 (Truy cập ngày 28/10/2022) Qais Hammouri, Jasim Ahmad Al-Gasawneh, Nawras M Nusairat, Ahmad Hanandeh, Samer Barakat (2021), “The Determinants of Trust and its Influence on Online Buying Intention: An Empirical Study on Social Commerce in Jordan”, https://www.annalsofrscb.ro/index.php/journal/article/view/5542 (Truy cập ngày 28/10/2022) Elizabeth Putrinda Ratu (2022), “The impact of Digital Marketing, Sales Promotion, and Electronic Word of Mouth on Customer Purchase Intention at TikTok Shop”, https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/43705 (Truy cập ngày 28/10/2022) 13 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) ... HƯỞNG CỦA REVIEWER TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TIKTOK ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA SINH VI? ?N TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 2.1 VÀI NÉT VỀ SINH VI? ?N TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG... nghiên cứu Nền tảng mạng xã hội Tiktok gì? Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok gì? Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sinh vi? ?n trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng? ... trường Đại học Ngoại ngữ- Đại học Đà Nẵng? ?? 11 lOMoARcPSD|11424851 rõ sức ảnh hưởng lớn Reviewer tảng mạng xã hội Tiktok đến hành vi mua sắm sinh vi? ?n trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng Đây