ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ Ở VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHUYỂN ĐỔI ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ Ở VIỆT NAM Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp : Trần Mai Hương 1812210157 : Anh Khóa 57 Người hướng dẫn khoa học : ThS Vũ Thị Hương Giang Hà Nội, Tháng 11 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tác phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Các thơng tin, liệu, số liệu khố luận tốt nghiệp tơi sử dụng trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, cụ thể trung thực Kết thu nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa nhà nghiên cứu cơng bố trước Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình làm luận văn tốt nghiệp, tác giả nhận nhiều giúp đỡ hướng dẫn thầy cô bạn bè hồn thiện xuất sắc khố luận tốt nghiệp Tác giả chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới người đồng hành tác giả suốt thời gian hồn thành cơng trình nghiên cứu Xin cảm ơn tất thầy cô giáo, giảng viên trường Đại học Ngoại thương, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt lại cho tác giả kiến thức bổ ích để tác giả vận dụng thực nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc đến ThS Vũ Thị Hương Giang tận tình hướng dẫn hết lịng giúp đỡ tác giả hoàn thiện nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc tới người thân u gia đình ln đồng hành hỗ trợ tác giả suốt khoảng thời gian học tập thực khoá luận tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 11 năm 2021 Tác giả luận văn Trần Mai Hương MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái quát phong cách lãnh đạo chuyển đổi 2.2 Khái quát hài lịng cơng việc nhân viên .9 2.3 Khái quát ý định nghỉ việc nhân viên 11 2.4 Cơ sở lý thuyết 14 2.4.1 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển đổi hài lịng cơng việc nhân viên 14 2.4.2 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển đổi ý định nghỉ việc nhân viên 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 iv 3.1 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2.2 Thiết kế thang đo bảng hỏi nghiên cứu 26 3.3 Phương pháp thu thập liệu 32 3.3.1 Phương pháp lựa chọn mẫu 32 3.3.2 Kích thước mẫu 32 3.4 Phương pháp phân tích liệu 33 3.4.1 Thống kê mô tả 33 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 3.4.4 Phân tích tương quan Pearson 36 3.4.5 Phân tích hồi quy đa biến 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Kết thống kê mô tả 40 4.1.1 Mô tả liệu nghiên cứu 40 4.1.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 43 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 4.2.1 Thang đo phong cách lãnh đạo chuyển đổi 48 4.2.2 Thang đo hài lịng cơng việc nhân viên .50 4.2.3 Thang đo ý định nghỉ việc nhân viên 51 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3.1 Thang đo phong cách lãnh đạo chuyển đổi 51 v 4.3.2 Thang đo hài lịng cơng việc nhân viên .54 4.3.3 Thang đo ý định nghỉ việc nhân viên 56 4.4 Kết phân tích tương quan Pearson 57 4.5 Kết phân tích hồi quy đa biến 59 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 68 5.1 Hàm ý lý thuyết thực tiễn nghiên cứu 68 5.1.1 Hàm ý lý thuyết nghiên cứu 68 5.1.2 Hàm ý thực tiễn nghiên cứu 70 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu cho tương lai 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 86 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải IA Ảnh hưởng lý tưởng hoá phẩm chất (Idealized Influence Attribution) IB Ảnh hưởng lý tưởng hoá hành vi (Idealized Influence Behavior) IC Quan tâm cá nhân hoá (Individualized Consideration) IM Động lực truyền cảm hứng (Inspirational Motivation) IS Kích thích trí tuệ (Intellectual Stimulation ) JS Sự hài lịng cơng việc (Job Satisfaction) TI Ý định nghỉ việc (Turnover Intention) EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin Sig SPSS 20 Mức ý nghĩa quan sát Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các giả thuyết đề xuất 21 Bảng 2: Các thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển đổi 27 Bảng 3: Các thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên 30 Bảng 4: Các thang đo Ý định nghỉ việc nhân viên 31 Bảng 1: Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát 42 Bảng 2: Thống kê mô tả thang đo phong cách lãnh đạo chuyển đổi 44 Bảng 3: Thống kê mô tả thang đo hài lịng cơng việc nhân viên 47 Bảng 4: Thống kê mô tả thang đo ý định nghỉ việc nhân viên 48 Bảng 5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo phong cách lãnh đạo chuyển đổi 49 Bảng 6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lịng cơng việc nhân viên 51 Bảng 7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo ý định nghỉ việc nhân viên51 Bảng 8: Kiểm định KMO Barlett thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển đổi 52 Bảng 9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Phong cách lãnh đạo chuyển đổi 53 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên 55 Bảng 11: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo Ý định nghỉ việc nhân viên 57 Bảng 12: Kết phân tích tương quan Pearson 58 Bảng 13: Kết phân tích hồi quy đa biến 60 Bảng 14: Kết kiểm định giả thuyết 65 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ SƠ ĐỒ Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .23 Hình 3.2: Sơ đồ quy cứu 26 trình nghiên Sự hài lịng công việc nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic JS1 JS2 256 256 1 5 3,36 2,84 ,078 ,079 1,244 1,268 JS3 256 3,38 ,061 ,978 JS4 256 3,19 ,051 ,809 JS5 256 2,64 ,059 ,943 JS6 256 2,83 ,073 1,169 JS7 256 2,91 ,071 1,130 Valid N (listwise) 256 Ý định nghỉ việc nhân viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TI1 TI2 256 256 1 5 2,80 3,08 ,081 ,085 1,304 1,364 TI3 Valid N (listwise) 256 256 2,81 ,086 1,382 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA I Phong cách lãnh đạo chuyển đổi Ảnh hưởng lý tưởng hóa phẩm chất Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,869 ,876 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted IA1 IA2 8,02 8,59 6,698 5,575 ,683 ,745 ,494 ,577 ,857 ,823 IA3 IA4 8,02 9,03 5,600 4,705 ,745 ,770 ,575 ,618 ,823 ,821 Ảnh hưởng lý tưởng hóa hành vi Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,934 ,937 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted IB1 IB2 8,53 8,47 10,007 10,979 ,874 ,869 ,783 ,768 ,909 ,906 IB3 IB4 8,09 7,86 12,195 12,012 ,806 ,860 ,662 ,743 ,927 ,912 Động lực truyền cảm hứng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,934 ,936 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted IM1 IM2 8,52 8,59 13,270 12,289 ,813 ,871 ,679 ,761 ,925 ,906 IM3 IM4 8,52 8,73 12,486 11,866 ,879 ,827 ,774 ,697 ,904 ,923 Kích thích trí tuệ Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,911 ,911 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted IS1 IS2 10,64 10,34 7,761 6,532 ,769 ,866 ,592 ,769 ,895 ,860 IS3 IS4 10,36 10,33 7,478 7,312 ,761 ,803 ,604 ,697 ,897 ,883 Quan tâm cá nhân hóa Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,896 ,902 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted IC1 IC2 10,19 10,25 6,459 6,243 ,779 ,713 ,618 ,511 ,862 ,894 IC3 IC4 10,11 9,95 7,188 6,476 ,783 ,834 ,646 ,713 ,866 ,842 II.Sự hài lịng cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,949 ,950 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Correlation Deleted JS1 JS2 17,78 18,30 30,979 30,076 ,870 ,927 ,828 ,891 ,938 ,933 JS3 17,77 33,717 ,872 ,787 ,939 JS4 17,95 37,315 ,668 ,476 ,954 JS5 18,50 35,294 ,749 ,599 ,948 JS6 JS7 18,31 18,23 31,557 32,243 ,887 ,861 ,820 ,776 ,936 ,939 III Ý định nghỉ việc Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,972 ,972 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total 5,89 5,61 5,88 7,188 6,953 6,855 Cronbach's Multiple Correlation TI1 TI2 TI3 Squared ,949 ,933 ,934 Alpha if Item Correlation ,902 ,874 ,876 Deleted ,951 ,962 ,961 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phong cách lãnh đạo chuyển đổi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,896 5217,733 df 190 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 11,300 1,506 56,500 7,530 1,399 6,994 71,024 1,206 6,031 1,016 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 56,500 11,300 64,030 1,506 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 56,500 7,530 56,500 64,030 3,666 3,453 18,328 17,263 18,328 35,590 1,399 6,994 71,024 3,239 16,195 51,786 77,056 1,206 6,031 77,056 3,177 15,884 67,669 5,078 82,134 1,016 5,078 82,134 2,893 14,465 82,134 ,563 2,817 84,951 ,496 2,482 87,433 ,379 1,894 89,327 ,325 1,623 90,951 10 ,293 1,463 92,414 11 ,268 1,340 93,754 12 ,228 1,142 94,897 13 ,199 ,996 95,893 14 ,189 ,947 96,840 15 ,146 ,728 97,568 16 ,137 ,686 98,254 17 ,118 ,591 98,845 18 ,095 ,477 99,322 19 20 ,073 ,063 ,363 ,314 99,686 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component IB2 IB4 ,834 ,811 IB1 ,790 IB3 ,741 IM1 ,816 IM2 ,780 IM3 ,779 IM4 ,766 IC4 ,812 IC3 ,747 IC1 ,747 IC2 ,689 IS2 ,798 IS1 ,739 IS4 ,731 IS3 ,665 IA1 ,844 IA3 ,738 IA2 IA4 ,731 ,603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Sự hài lịng cơng việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,919 1882,009 21 ,000 Component Matrixa Component JS2 JS6 ,948 ,919 JS3 ,907 JS1 ,906 JS7 ,901 JS5 JS4 ,811 ,743 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ý định nghỉ việc nhân viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig ,781 1023,565 ,000 Component Matrixa Component TI1 ,978 TI3 ,971 TI2 ,970 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations TI JS Pearson Correlation TI Sig (2-tailed) N Pearson Correlation JS 256 256 256 256 256 256 ** ** ** ** ,777** 256 ** ,640 ,640 ,000 ,000 256 256 256 256 256 ** ** ** ,613** N 256 256 256 ** ** ** ,611 ,611 ,628 ,000 ,000 ,000 256 256 256 256 ** ** ,624** ,000 ,000 ,000 256 256 256 ** ,690** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 256 256 256 256 ** ** ** ** ,621 ,621 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,713 ,000 ,000 ,836 ,836 ,000 ,000 ,750 ,750 ,000 Sig (2-tailed) N ,641 ,641 ,688 ,632 ,000 ,000 ,000 ,000 256 256 256 256 256 256 256 ** ** ** ** ** ,649** -,690 ,713 ,628 ,688 ,632 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 256 256 256 256 256 256 256 ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation IC ,000 ** IM Sig (2-tailed) -,813** -,690 ,000 256 -,857 -,857 IC ** ,000 -,930 -,758 -,758 IS ** ,000 N Pearson Correlation IS -,640 IM ** ,000 ** -,640 IB ** ,000 ,000 Pearson Correlation IB 256 -,930 Sig (2-tailed) Pearson Correlation IA IA ** -,813 ,777 ,613 ,624 ,690 ,000 ,649 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 256 256 256 256 256 256 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 256 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Mơ hình Model Summaryb Model R Adjusted R R Square Std Error of Square ,906 a ,820 Durbin-Watson the Estimate ,816 ,40865 2,013 a Predictors: (Constant), IC, IA, IB, IM, IS b Dependent Variable: JS ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 190,105 38,021 41,749 250 ,167 231,854 255 F 227,676 Sig ,000b a Dependent Variable: JS b Predictors: (Constant), IC, IA, IB, IM, IS Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error ,054 ,124 IA -,003 ,047 IB ,201 IM t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF ,437 ,663 -,003 -,072 ,943 ,484 2,067 ,035 ,234 5,694 ,000 ,427 2,342 ,362 ,034 ,442 10,623 ,000 ,417 2,400 IS ,114 ,045 ,106 2,533 ,012 ,411 2,434 IC ,294 ,047 ,259 6,263 ,000 ,420 2,381 a Dependent Variable: JS Mô hình Model Summaryb Model R Adjusted R R Square Std Error of Square ,928a ,861 Durbin-Watson the Estimate ,858 ,49391 1,949 a Predictors: (Constant), IC, IA, IB, IM, IS b Dependent Variable: TI ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 378,591 75,718 60,987 250 ,244 439,578 255 Sig 310,389 ,000b a Dependent Variable: TI b Predictors: (Constant), IC, IA, IB, IM, IS Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error 6,982 ,150 IA ,030 ,057 IB -,294 IM Beta Tolerance VIF 46,568 ,000 ,017 ,514 ,607 ,484 2,067 ,043 -,248 -6,882 ,000 ,427 2,342 -,526 ,041 -,466 -12,776 ,000 ,417 2,400 IS -,026 ,054 -,018 -,485 ,628 ,411 2,434 IC -,523 ,057 -,335 -9,224 ,000 ,420 2,381 a Dependent Variable: TI ... quan hệ thuận chiều phong cách lãnh đạo chuyển đổi hài lòng công việc nhân viên 2.4.2 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển đổi ý định nghỉ việc nhân viên Ý định nghỉ việc nhân viên vấn đề vô quan... cơng việc nhân viên doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (2) Tác động phong cách lãnh đạo chuyển đổi tới ý định nghỉ việc nhân viên doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (3) Xác định giải pháp để nâng cao hài. .. 2.4 Cơ sở lý thuyết 14 2.4.1 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển đổi hài lịng cơng việc nhân viên 14 2.4.2 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo chuyển đổi ý định nghỉ việc nhân viên 16