6 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÔNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Mito Sinh viên thực hiện Trần T[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THÔNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư Mito Sinh viên thực hiện: Trần Thị Lan Phương Mã sinh viên: 19D140177 Lớp: K55I3 Hà Nội, tháng 9/2022 LỜI CẢM ƠN Để có hội làm nên báo cáo trước tiên em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giảng viên Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Khoa HTTTKT&TMĐT đặc biệt cô Vũ Thị Hải Lý – người hướng dẫn, theo dõi, sát nhắc nhở, giúp đỡ chúng em suốt q trình hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Công ty TNHH Đầu tư Mito tạo điều kiện cho em có tham gia, tiếp xúc, học hỏi thực hành làm việc công ty cung cấp tài liệu cần thiết, hướng dẫn, hỗ trợ chúng em để hoàn thành báo cáo thực tập Trong q trình làm việc cơng ty, anh, chị từ ban điều hành phịng ban ln nhiệt tình, sẵn lịng hướng dẫn, bảo chúng em làm việc, truyền cho em nguồn lượng môi trường công sở đồng thời cho chúng em động lực để phát triển thân, giúp đỡ chúng em trình làm báo cáo thực tập Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em hy vọng nhận ý kiến đóng góp từ thầy q cơng ty để báo cáo em hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn ! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH Khái quát chung doanh nghiệp 1.1 Loại hình doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp .7 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu .13 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 13 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 14 Đánh giá hoạt động TMĐT (hay kinh doanh điện tử) tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp .20 C ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 25 Tài liệu tham khảo .26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương mại điện tử CSKH Chăm sóc khách hàng HTTT Hệ thống thông tin DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin HĐ Hợp đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Bảng Cơ cấu nhân lực theo phòng ban Bảng Cơ cấu nhân theo giới tính Bảng Cơ cấu nhân theo độ tuổi Bảng Cơ cấu nhân theo trình độ Bảng Trang thiết bị phần cứng doanh nghiệp Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Mito năm 20192021 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ, hình vẽ Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Đầu tư Mito Hình Giao diện website somicongso.com A MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thơng tin Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến hội từ phía cầu thị trường sở làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT Là sinh viên theo học chuyên ngành Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại, em thầy cô hướng dẫn cung cấp đầy đủ kiến thức bản, sở lý thuyết Thương mại điện tử giúp em mở rộng hiểu biết tư ngành nghề Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tiễn nhiều hạn chế Vì vậy, trình thực tập giúp chúng em vận dụng kiến thức học, đồng thời làm quen với môi trường doanh nghiệp thực tế May mắn thực tập Công ty TNHH đầu tư Mito công ty kinh doanh trực tuyến sản phẩm thời trang, phụ kiện nam, với năm kinh nghiệm đứng vững thị trường Thương mại điện tử tính tới nay, hy vọng đóng góp phần lực cho công ty, học hỏi phát triển Dưới báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH đầu tư Mito báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Vì thời gian có hạn khó khăn việc bảo mật liệu công ty nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong có góp ý q thầy để báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH Khái quát chung doanh nghiệp 1.1 Loại hình doanh nghiệp + Tên cơng ty viết tắt: MITO INV CO.,LTD + Tên công ty đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư Mito + Mã số thuế: 0107454207 + Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hà Nội + Ngày cấp: 31/05/2016 + Địa văn phòng làm việc: Tòa A1, 18 Nguyễn Cơ Thạch, phường Cầu Diễn, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội + Năm thành lập: 2016 + Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn + Trụ sở chính: 189 Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội + Số điện thoại: 0843.149.444 + Email: somicongso.ltd@gmail.com + Website: somicongso.com Sứ mệnh kinh doanh: “Sơ mi Anton đặt tận tâm sản phẩm với sứ mệnh đồng hành quý ông dịp đặc biệt đến ngày làm việc suất Đem lại thoải mái từ chất liệu, lịch lãm không phần trẻ trung đến từ họa tiết kiểu dáng.” 1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Năm 2016, Công ty TNHH Đầu tư Mito thành lập ba cựu sinh viên Trường Đại học Thương Mại Công ty ban đầu chuyên kinh doanh sản phẩm: phụ kiện điện thoại, điện thoại bàm phím, Đây dịng điện thoại, phụ kiện điện thoại giá rẻ, dành cho phân khúc khách hàng tầm trung Năm 2018, công ty đổi tên từ “Công ty cổ phần đầu tư Mito Brother” thành “Công ty TNHH Đầu tư Mito” Từ năm 2019 đến nay, công ty dừng cung cấp điện thoại phụ kiện, chuyển hướng sang kinh doanh sản phẩm thời trang nam công sở, thời trang nam trung niên với sản phẩm sơ mi, giày da, thắt lưng, ví, áo thun polo Hiện tại, công ty kinh doanh bán sản phẩm chủ yếu sơ mi dành cho nam trung niên Với phương châm không ngừng đổi mới, sáng tạo, công ty tiếp tục hồn thiện sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm đồng thời khơng ngừng tìm kiếm thị trường tiềm Cụ thể từ tháng năm 2022, công ty mở rộng sản phẩm kinh doanh, bước chân vào nghiên cứu thử nghiệm thị trường thức ăn hạt dinh dưỡng cho mèo Với mục tiêu mở rộng thị trường, mở rộng tệp khách hàng trung thành, công ty đã, không ngừng nghiên cứu, phát triển từ chất lượng tới dòng sản phẩm cung cấp để mang tới niềm tin, trải nghiệm mẻ cho khách hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Đầu tư Mito Ban điều hành Phịng Kho Logistics Phịng kinh doanh Phịng Hành - Kế tốn Phịng Marketing Phịng Chăm sóc khách hàng (Nguồn: Phịng Hành - Kế tốn) 1.3.2 Chức phận Ban điều hành: - Ban điều hành gồm người phụ trách điều hành doanh nghiệp theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của doanh nghiệp Họ còn là người tổng hợp dữ liệu và đưa các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp - Duy trì, phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tất phận, phòng ban, để doanh nghiệp ngày lên, vững mạnh đạt vị trí cao thị trường - Đảm nhiệm nhiệm vụ phân cấp vị trí, chức vụ cho nhân viên - Đưa định hoạt động kinh doanh công ty: xây dựng, tiến hành triển khai, thực thi chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy nhanh chóng q trình hoạt động gia tăng lợi nhuận cho công ty Cụ thể định phương án đầu tư, kế hoạch phát triển sản phẩm, kế hoạch nhập hàng, xây dựng thương hiệu cho công ty… - Xây dựng, quản lý cấu, tổ chức công ty, xây dựng đội ngũ trưởng phòng ban để học đạo, hướng dẫn quản lý đội ngũ nhân viên để đảm bảo cấu tổ chức công ty hiệu quả, chất lượng nhân - Xây dựng, trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác, tạo điều kiện để cơng ty mở rộng quy mơ, tăng uy tín, khẳng định thương hiệu thị trường - Chịu trách nhiệm pháp lý cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phòng Marketing: - Quản lý hoạt động liên quan đến marketing, quảng cáo sản phẩm công ty, xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả, có tầm nhìn, đưa chiến lược giá hàng hóa phù hợp, xác định khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường định vị thương hiệu cơng ty Thơng qua phương tiện số có nhiệm vụ truyền tải thông tin sản phẩm, thông điệp thương hiệu đến người dùng, thu hút khách hàng tiềm thúc đẩy hành vi mua hàng khách hàng - Tham gia nghiên cứu, nhận định xu hướng thị trường, từ đưa chiến dịch marketing để đáp ứng nhu cầu thu hút khách hàng - Theo dõi đánh giá báo cáo kết hoạt động, chiến dịch marketing cho ban điều hành để có thay đổi, định phù hợp để nâng cao hiệu quảng cáo sản phẩm kênh website, mạng xã hội mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Phòng Kinh doanh: - Đây phận tiếp cận, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng, tìm kiếm tạo khách hàng tiềm để bán sản phẩm đáp ứng mục tiêu doanh số đề đem lại doanh thu cho doanh nghiệp 10 Trong chia phận phụ trách bán hàng tảng khác nhau, phận Sales (chuyên mảng bán hàng kênh mạng xã hội: Facebook, Zalo, Tiktok Website) phận Thương mại điện tử (chuyên mảng bán hàng sàn thương mại điện tử gồm: Shopee, Lazada Tiki) + Bộ phận Sales với nhiệm vụ: - Lên kế hoạch, chiến lược tiếp cận, giới thiệu thông tin sản phẩm tới khách hàng, cung cấp, hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, khai thác kích cầu khách hàng - Lên kế hoạch tổ chức thực hoạt động kinh doanh như: giải thích, tư vấn hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm vấn đề liên quan đến thông số sản phẩm, báo giá, chi phí phương thức tốn, đơn vị vận chuyển cho khách hàng, - Tạo đơn hàng cho khách hàng (thông tin sản phẩm, đơn giá, số lượng, đơn vị vận chuyển, phương thức toán …) - Xử lý q trình sau bán có đổi trả, hồn hàng, - Thực việc theo dõi, đơn đốc tiến độ thực chiến lược kinh doanh để đảm bảo thực quy trình hiệu + Bộ phận TMĐT với nhiệm vụ: - Nghiên cứu xu hướng thị trường, thay đổi nhu cầu hành vi khách hàng đồng thời cập nhật thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh qua Internet để xây dựng, đề xuất kế hoạch triển khai chương trình khuyến quảng cáo nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số qua sàn thương mại điện tử - Nghiên cứu từ khóa tìm kiếm, theo dõi lượng truy cập phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ để thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp, hiệu - Xử lý vấn đề phát sinh trình giao hàng - Cập nhật báo cáo ngày để cập nhật tình hình doanh thu số khác, đánh giá mức độ hiệu kết chiến dịch để từ có kế hoạch điều chỉnh, phối hợp với phận kinh doanh khác cho đạt hiệu tối ưu Phòng Kho - Logistics: - Quản lý hàng hóa, kho bãi: điều phới, ln chủn hàng hóa phù hợp với nhu cầu sản xuất kinh doanh của công ty và đảm bảo lượng hàng hóa tờn kho theo đúng định 12 Phịng Hành - Kế tốn: - Thực cơng việc nghiệp vụ chun mơn tài kế tốn cơng ty theo quy định Nhà nước: Quản lý, thống kê hạch toán hoạt động cấu nhân sự, chấm công, tiền lương nhân viên, thưởng, chế độ đãi ngộ, bảo hiểm báo cáo tài cơng ty Kiểm tra tình hình thực kế hoạch kinh doanh, kế hoạch thu chi tài - Theo dõi vận động vốn kinh doanh, chế độ kế toán chế độ thay đổi qua thời kỳ hình thái hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để tham mưu cho Ban giám đốc q trình định Ngồi ra, với phận khác tạo nên mạng lưới thông tin quản lý nhân sự, tài - Nắm vai trị hoạt động tổ chức kiện doanh nghiệp 1.3.3 Cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực Công ty TNHH Đầu tư Mito gồm 30 người: *Bảng Cơ cấu nhân lực theo phòng ban: Phòng ban Số lượng nhân (đơn vị: người) Ban điều hành Phòng Marketing Phòng kinh doanh 10 Phòng Kho - Logistics Phòng CSKH Phịng Hành - Kế tốn *Bảng Cơ cấu nhân theo giới tính: Kết cấu nhân Nam Nữ theo giới tính 19 11 *Bảng Cơ cấu nhân theo độ tuổi: Cơ cấu nhân 18-20 20-25 >25 theo độ tuổi 21 13 *Bảng Cơ cấu nhân theo trình độ: Cơ cấu nhân THPT Cao đẳng Đại học theo trình độ 27 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Được thành lập từ năm 2016, thương hiệu Somicongso.com tự hào đơn vị uy tín lĩnh vực sản xuất phân phối mặt hàng may mặc cho nam giới Việt Nam Hiện công ty chuyên kinh doanh sản phẩm sơ mi nam, áo polo nam, quần âu cho khách hàng độ tuổi trung niên, đặc biệt đối tượng làm việc mơi trường văn phịng, cơng sở Bên cạnh đó, có mẫu sản phẩm thắt lưng da, giày da ví da sản phẩm khách hàng lựa chọn Ngồi ra, cơng ty cịn nghiên cứu mở rộng kinh doanh thêm sản phẩm thuộc ngành hàng mới, cụ thể tháng 6/2022, công ty mở rộng sản phẩm thuộc ngành hàng chăm sóc thú cưng hạt thức ăn khơ cho mèo với thương hiệu LocaCat thị trường đón nhận tích cực Kênh phân phối sản phẩm chủ yếu công ty qua thương mại điện tử gồm có thương mại xã hội thơng qua mạng xã hội, website riêng công ty sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam gồm: Shopee, Tiki Lazada Từ thành lập đến nay, Công ty TNHH Đầu tư Mito xây dựng cho vị trí dẫn đầu thị trường cung cấp sản phẩm áo sơ mi tới quý ông trung niên với thị phần tương đối lớn (hơn 50% với từ khóa tìm kiếm "sơ mi trung niên") Trong tương lai, công ty tiếp tục đặt mục tiêu trở thành thương hiệu sơ mi nam hàng đầu, chiếm thị phần lớn thị trường, cung cấp dòng sản phẩm sơ mi, áo polo, quần short, quần âu nam với ơhong cách từ thoải mái ngày thường tới lịch lãm, sang trọng dịp đặc biệt, đem lại thoải mái, tôn lên vẻ đẹp phái mạnh quý ông Việt Nam 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Chiến lược: Tập trung phát triển sản phẩm chủ lực nhắm vào nhóm đối tượng khách hàng nam cơng sở - trung niên cách liên tục cải thiện, đổi thiết kế, form sản phẩm, 14 mở rộng sản xuất để trở thành cơng ty hàng đầu thời trang nam công sở trung niên Việt Nam, với tiêu chí cung cấp số lượng lớn sản phẩm chất lượng, đáp ưng nhu cầu ngày cao khách hàng Định hướng phát triên doanh nghiệp: Trong tương lai gần, công ty tiếp tục đẩy mạnh phát triển sản phẩm chủ chốt mặt hàng áo sơ mi nam đa kênh nhằm tạo dựng thương hiệu Anton uy tín thị trường thời trang nam, đồng thời nghiên cứu thêm dòng sản phẩm khác nhằm tăng thêm doanh số mở rộng quy mô kinh doanh doanh nghiệp Hiện sơ mi Anton đăng bán rộng rãi website thiết kế chuẩn SEO doanh nghiệp, quảng cáo tiếp cận khách hàng trang mạng xã hội Facebook, Zalo, TikTok sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada Tiki Công ty liên kết với nhiều đối tác vận chuyển lớn Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Vietnam Post…, dự kiến mở rộng sang thị trường Đông Nam Á năm 2023 tới 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng *Bảng Trang thiết bị phần cứng doanh nghiệp STT Tên trang thiết bị Số lượng Máy chủ 2 Máy tính để bàn Máy chiếu Tivi Máy in Máy chấm công Camera Điện thoại di động 15 Tai nghe 10 15 STT Tên trang thiết bị Số lượng 10 Máy ảnh Sony 11 Chân đèn 12 Softbox Godox 13 Đèn led 14 Đèn godox (Nguồn: Phịng Hành - Kế tốn) 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng Phòng kinh doanh: - Bộ phận TMĐT: Sapo, Google Drive, Google Sheet, Shopee, Lazada, Tiki app - Bộ phận Sales: Sapo, Pancake, Google Sheet, Excel, GHTK app, GHN app, Ninja, Viettel Post, WordPress Phòng Marketing: Quảng cáo trực tiếp tảng TikTok, Facebook Google, chia sẻ lưu trữ liệu sử dụng Google drive, Photoshop, TeamViewer, Fplus, Ultraview, Premiere Pro - Bộ phận Truyền thông: Premiere pro, Photoshop Cc, Ilustrator ( Thiết kế), After Effect ( dựng kĩ xảo ) Phịng Hành - Kế tốn : Misa, Sapo, Google Sheet Phòng CSKH: Sapo, Google Sheet, Simple Zalo Phòng Kho - Logistic: Sapo, Google sheet, Lectra, Opitex 1.6.3 Giới thiệu Website doanh nghiệp Tên miền website: somicongso.com 16 Hình Giao diện website somicongso.com Nhận thấy xu hướng tiêu dùng trực tuyến lan nhanh thị trường, doanh nghiệp bắt tay xây dựng mơ hình website vào giai đoạn cuối năm 2018 với tiêu chí thiết kế web chuẩn SEO Website hoàn thiện vào đầu năm 2019, đáp ứng tiêu chí ban đầu đặt ra: thiết kế website thân thiện, dễ sử dụng với khách hàng độ tuổi trung niên tiếp xúc với mơi trường điện tử với chuẩn mực trung niên: “Chúng tơi khơng hướng đến thứ hào nhống hay xa hoa Chúng chọn điều gần gũi, thực tế với sống Đó giá trị thật nhất” Tuy nhiên, phải đến cuối năm 2019, đầu năm 2020 đại dịch Covid-19 bùng phát việc sử dụng website bán hàng với kênh bán hàng trực tuyến công ty thực trọng đầu tư phát triển góp phần doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp Các tính mà website cung cấp gồm có: - Tính tìm kiếm: theo lọc danh mục sản phẩm đặt đầu trang với lọc gồm có: quần âu, sơ mi dài tay, sơ mi ngắn tay, giày da…hoặc đồng phục công sở với chế độ hiển thị linh hoạt giúp khách hàng nhanh chóng có thơng tin muốn click - Tính cung cấp thông tin: website công ty cung cấp thông tin chi tiết kèm kình ảnh trực quan với sản phẩm Đặc biệt có tính zoom sản phẩm để khách hàng thấy chi tiết họa tiết, đường may mặt hàng Thêm vào trang thông tin doanh nghiệp, thông tin liên hệ, khuyến mãi, sách vận chuyển tốn giúp khách hàng yên tâm chất lượng dịch vụ sản phẩm cơng ty Ngồi cịn có liên kết số trang tin tức, nơi cập nhật thông tin liên quan đến sản 17 phẩm thời trang nam, top sơ mi nam cơng sở u thích nhiều chủ đề hấp dẫn khác - Tính giỏ hàng: nằm đầu trang: giúp khách hàng thuận tiện mua sắm, dễ dàng thêm vào sản phẩm quan tâm thêm xóa tùy theo nhu cầu phục vụ trình mua sắm tiện lợi - Tuy nhiên, tính tốn trực tuyến chưa hồn thiện đến mức tối ưu, tính cho phép người mua hàng điền thông tin tốn giao hàng cách an tồn website ghi lại thơng tin để phịng kinh doanh hỗ trợ xác nhận thông tin đơn hàng lựa chọn phương tiện vận chuyển với hình thức tốn thu tiền hộ (COD) - Tính chat trực tuyến: chào hỏi, giới thiệu hỗ trợ, giải đáp khách hàng kịp thời, góp phần giữ chân khách hàng website tăng tỷ lệ chuyển đổi Bên cạnh sử dụng câu chat tự động hỗ trợ giúp rút ngắn thời gian phản hồi, tối ưu hiệu trình làm việc đồng thời mang lại dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng cho khách hàng 1.6.4 Quy trình kinh doanh (mua, xử lý, lưu trữ, bán ) triển khai doanh nghiệp Bước 1: Quy trình nhập vải doanh nghiệp: Gồm nhà cung cấp chính: - Đối tác Trung Quốc: Doanh nghiệp thống lựa chọn mẫu vải, mẫu áo thiết kế trực tuyến gửi đối tác Trung Quốc trực tuyến, thực hợp đồng đơn đặt hàng - Đối tác Việt Nam: Bộ phận Kho - Logistics trưởng phòng ban tham khảo thị trường, chợ vải Chợ vải Đồng Xuân, Chợ vải Ninh Hiệp, để thống chọn mẫu vải đáp ứng nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Bước 2: Sau chọn mẫu vải phù hợp, phận Kho - Logistics thiết kế mẫu áo (form áo, kết cấu, kích thước, số đo, màu sắc…) gửi đối tác xưởng Xưởng nhận mẫu thiết kế, may áo mẫu gửi doanh nghiệp xác nhận Doanh nghiệp kiểm tra mẫu, ưng ý, tiến hành đặt đơn hàng với xưởng sản xuất số lượng lớn cần thiết Nếu sản phẩm chưa đạt tiêu chuẩn doanh nghiệp đề => kiến nghị chỉnh sửa 18 Bước 3: Bộ phận Marketing tiếp nhận mẫu, Media tiến hành chụp ảnh, thiết kế video sản phẩm phục vụ chạy quảng cáo Marketing đưa chiến lược quảng cáo, chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm chi tiết, phù hợp Đồng thời phận TMĐT đăng sản phẩm, set chương trình quảng cáo nội sàn Bước 4: Khi nhận lô sản phẩm xưởng gửi về, phận Kho - Logistics tiếp nhận, kiểm kê số lượng, chất lượng, mẫu mã…đến với hợp đồng => Nhập kho đồng Sapo Bước 5: Quy trình bán hàng - Sales: B1 Tiếp nhận nguồn khách hàng, data khách hàng từ quảng cáo, tư vấn, giới thiệu, hỗ trợ khách hàng đặt hàng B2 Xác nhận tạo đơn đặt hàng cho khách hàng hệ thống Sapo (chọn sản phẩm, số lượng, đơn giá, đơn vị vận chuyển…) B3 Đẩy đơn hàng sang đối tác vận chuyển (GHN, GHTK…) B4: Xuất kho, theo dõi hành trình đơn, xử lý vấn đề phát sinh trình giao nhận có - TMĐT: Chạy chương trình quảng cáo => bán hàng B1 Khách hàng truy cập gian hàng sàn TMĐT lựa chọn sản phẩm B2 Thêm sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng B3 Khách hàng thao tác đặt hàng, lựa chọn đơn vị vận chuyển, hình thức tốn chương trình ưu đãi có B4 Xác nhận đặt hàng Bước 6: Thực dịch vụ sau bán - CSKH: Chăm sóc, xin phản hồi, hỗ trợ tư vấn cung cấp thông tin, chương trình ưu đãi cho khách hàng mua lại - Sales + Vận hành TMĐT: xử lý vấn đề phát sinh trình giao hàng, sau mua, đơn đổi trả hồn hàng có Trường hợp phát sinh đơn đổi trả, hoàn hàng: Kho nhận hàng sau kiểm tra số lượng, mẫu mã, chất lượng hàng hóa cịn ngun vẹn: + Nếu hàng cịn ngun vẹn: Nhập kho 19 + Trường hợp hàng lỗi có vấn đề khách quan => xử lý: hủy, tặng, xả hàng gửi lại xưởng (nếu lỗi sản phẩm xưởng sản xuất) 1.6.5 Quy trình, hệ thống thơng tin trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp Đối tác cung cấp vải DN: trao đổi, thỏa thuận lựa chọn mẫu vải phù hợp, ký kết hợp đồng mua vải Phương tiện trao đổi thông tin: Zalo, điện thoại, gặp mặt trực tiếp Thông tin nhập vải lưu trữ hợp đồng văn điện tử khác Doanh nghiệp Xưởng: DN gửi thiết kế sản phẩm (qua zalo, gmail, ), thông tin yêu cầu cho bên xưởng Xưởng: gửi mẫu (họa tiết, hình dáng, kích thước, ) may theo yêu cầu cho DN => Nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn đề ra: DN gửi hợp đồng đặt hàng (với thông tin cần thiết HĐ) Xưởng xác nhận đơn đặt hàng => Nếu sản phẩm chưa đạt yêu cầu: DN gửi thông tin cần chỉnh sửa cho xưởng Xưởng xác nhận lại chỉnh sửa theo yêu cầu => Cho đến sản phẩm hoàn thiện đạt chuẩn => tiếp tục thực hợp đồng Xưởng: Thông báo chuẩn bị đủ hàng hóa cho phịng Kho - Logistics báo gửi Bên Kho - Logistics xác nhận đơn hàng, kiểm tra số lượng, chất lượng hàng hóa, mẫu mã theo HĐ Phương tiện trao đổi thông tin: Zalo, gọi điện thoại, hóa đơn đơn hàng => Nếu kiểm kê sản phẩm khơng có vấn đề gì: phịng Kho - Logistics: nhập kho Sapo (với thông tin: số lượng, đơn giá, ) thông báo cho kho đối tác để bên nhận thơng tin mang sản phẩm kho => Nếu hàng hóa có vấn đề, lỗi: Kho - Logistics thông báo lại xưởng để bên sửa đến chất lượng tiếp tục nhập sang kho Kho - logistics Phịng Marketing: thơng báo hàng Marketing xác nhận thông tin Phương tiện: Tin nhắn điện tử 20 Phòng Marketing Phòng kinh doanh: Phòng Marketing cung cấp thơng tin sản phẩm (hình ảnh, số lượng, ) Phòng kinh doanh xác nhận thơng tin Phịng Kinh doanh Khách hàng Phịng kinh doanh cung cấp thông tin sản phẩm, giá, đơn hàng cho khách hàng Khách hàng gửi thông tin đặt hàng kênh như: kênh Social hệ thống Sapo, sàn TMĐT, Sau khách hàng đặt hàng toán, phận CSKH xin thông tin phản hồi KH, KH phản hồi lại thông tin sản phẩm, phản ánh mức độ hài lòng Phương tiện trao đổi: Zalo, gọi điện thoại, Messenger Khách hàng gặp vấn đề sản phẩm thơng tin đến phịng kinh doanh (thơng tin đổi trả, hồn hàng, ) Phịng kinh doanh tiếp nhận xử lý Phòng kinh doanh gửi thông tin, đơn hàng đến phận Kho - Logistics Kho - Logistics tiếp nhận thông tin xử lý Đánh giá hoạt động TMĐT (hay kinh doanh điện tử) tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp *Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu tư Mito năm 20192021 Đơn vị: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 2020/2019 2021/2020 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 4.109.310.078 7.104.082.691 10.363.796.460 172,88% 145,89% 509.205.911 1.101.704.858 2.968.009.487 216,36% 269,40% hàng cung cấp dịch vụ 3.600.104.167 7.202.853.400 7.395.786.973 200,07% 102,68% Giá vốn hàng bán 1.417.225.771 2.835.492.806 3.106.230.529 200,07% 109,55% Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán Lợi nhuận gộp bán 2.182.878.396 4.367.360.594 4.289.556.444 200,07% 98,22% ... cơng ty, học hỏi phát triển Dưới báo cáo thực tập tổng hợp Công ty TNHH đầu tư Mito báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 Vì thời gian có hạn khó khăn việc bảo mật liệu công ty nên báo cáo. .. kiện điện thoại giá rẻ, dành cho phân khúc khách hàng tầm trung Năm 2018, công ty đổi tên từ ? ?Công ty cổ phần đầu tư Mito Brother” thành ? ?Công ty TNHH Đầu tư Mito? ?? Từ năm 2019 đến nay, công ty. .. thương mại điện tử gồm có thương mại xã hội thơng qua mạng xã hội, website riêng công ty sàn thương mại điện tử lớn Việt Nam gồm: Shopee, Tiki Lazada Từ thành lập đến nay, Công ty TNHH Đầu tư Mito