Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH MARETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK Sinh viên thực hiện Trần Thị Hoài Li[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoài Linh Mã sinh viên: 19D140237 Lớp: K55I4 Hà Nội, Tháng 11 năm 2022 TĨM LƯỢC Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển cách mạnh mẽ Việc mua sắm thay đổi nhiều so với thời điểm cách 10 năm ngày theo ngày chuyển theo hướng Mua sắm đại khơng cịn tốn thời gian trước, với công nghệ phát triển với click chuột hàng hóa chuyển tới tận nơi Bên cạnh đó, khách hàng so sánh giá nhiều doanh nghiệp mặt hàng dễ dàng, tìm kiếm phản hồi chất lượng từ cộng đồng xã hội đơn giản với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, khách hàng có nhiều lựa chọn việc mua sắm thân Thực tế chứng minh hoạt động lên kế hoạch Marketing điện tử điều kiện cốt lõi để phát triển TMĐT Với vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh Việc lập kế hoạch marketing điện tử có ý nghĩa to lớn tác động sâu rộng tới mục tiêu trung hạn ngắn hạn Công ty Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK cho thấy việc lên kế hoạch Marketing điện tử cịn gặp nhiều khó khăn hạn chế Do đó, mục đích đề tài nhằm khắc phục đưa giải pháp để phát triển hoạt động Marketing điện tử Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Khóa luận nghiên cứu vấn đề sau: Nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa sở lý luận lập kế hoạch Marketing Marketing điện tử Phân tích, khảo sát đánh giá thực trạng tình hình Marketing điện tử Cơng ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Từ đó, đưa ra, thực trạng Marketing điện tử công ty, đưa ưu nhược điểm để thấy cần thiết lập kế hoạch Marketing điện tử Đề xuất giải pháp phát triển, hoàn thiện kế hoạch Marketing điện tử cho Công ty, đưa định hướng phát triển công ty kế hoạch Marketing điện tử cho công ty i LỜI CẢM ƠN Để có kết khóa luận tốt nghiệp hồn thiện ngày hôm nay, thân em cảm thấy vịnh dự nhận hỗ trợ hướng dẫn tận tình Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại nói chung Khoa HTTTKT & TMĐT nói riêng, đặc biệt Th.S Nguyễn Minh Đức – giảng viên trực tiếp hướng dẫn em từ ngày đầu làm khóa luận Là sinh viên Khoa HTTTKT & TMĐT, em vui Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại thầy cô khoa Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK tạo điều kiện để em thực tập có khoảng thời gian đầy quý báu nơi Một lần em xin cảm ơn tới thầy Nguyễn Minh Đức có góp ý đưa cho em lời khun xác để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em nhiều khoảng thời gian tháng thực tập vừa qua Cuối cùng, em xin gửi tới thầy cô Khoa HTTTKT & TMĐT Trường Đại học Thương mại nói riêng lời chúc sức khỏa, bình an, hạnh phúc thành công nghiệp dạy học Mặc dù có nhiều cố gắng, song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 12, năm 2022 Sinh viên thực Linh Trần Thị Hồi Linh ii MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu giới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing điện tử 1.1.3 Khái niệm lập kế hoạch marketing điện tử 1.2 Các vấn đề lập kế hoạch marketing điện tử 1.2.1 Các hoạt động marketing điện tử 1.2.2 Vai trò lập kế hoạch marketing điện tử .12 1.2.3 Nội dung lập kế hoạch marketing điện tử 12 iii 1.2.4 Quy trình lập kế hoạch marketing điện tử 13 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 22 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm (2019 – 2021) 2.1.5.1 Hoạt động mua hàng .26 2.1.5.2 Hoạt động bán hàng công ty .27 2.1.5.3 Hoạt động lưu trữ vận chuyển 29 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK .29 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch Marketing điện tử 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô .29 2.2.1.2 Môi trường vi mô .31 2.2.2 Kết điều tra trắc nghiệm tổng hợp đánh giá chuyên gia xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 2.2.2.1 Kết khảo sát khách hàng hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 33 2.2.2.2 Kết vấn chuyên gia hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 37 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 2.3.1 Những thành công đạt 2.3.2 Những tồn chưa giải 2.3.3 Nguyên nhân tồn iv 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 39 2.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 40 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 42 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY 42 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK 43 3.2.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch Marketing điện tử 43 3.2.2 Đề xuất xây dựng kế hoạch Marketing điện tử 44 3.2.2.1 Xây dựng chiến lược marketing nguồn lực thời kỳ 44 3.2.2.2 Giải tồn hoạt động marketing điện tử 45 3.2.2.3 Mở rộng phát triển thêm hoạt động marketing điện tử 46 3.2.2.4 Tăng cường nguồn nhân lực để triển khai hoạt marketing điện tử 47 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho hoạt động lập kế hoạch Marketing điện tử 3.3 ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ VỚI CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC, HIỆP HỘI NGÀNH NGHỀ VỀ KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK .48 3.3.1 Đối với nhà nước 3.3.2 Đối với hiệp hội ngành nghề KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 53 PHỤ LỤC 55 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT NỘI DUNG Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Bảng 2.1 Tình hình số chi phí TPA giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.2 Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ TPA giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh TPA giai đoạn 2019 – 2021 Biểu đồ 2.1 Khách hàng biết đến sản phẩm Công ty qua kênh Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ khách hàng ghé thăm website Cơng ty Biểu đồ 2.3 Mục đích khách hàng truy cập, tìm kiếm từ khóa Cơng ty Biểu đồ 2.4 Hình thức Marketing hiệu theo khách hàng Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng khách hàng sau sử dụng sản phẩm Công ty DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ STT NỘI DUNG Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch Marketing điện tử Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt ADS Advertising Quảng cáo CSDL Database Cơ sở liệu DN Business Doanh nghiệp HTTTKT Hệ thống thông tin kinh tế ĐVT Đơn vị tính ECRM Electronic Customer Relationship Management MKT Marketing MMS Multimedia Messaging Services Quan hệ khách hàng điện tử Tin nhắn đa phương tiện MXH Mạng xã hội NĐ – CP Nghị định – Chính phủ R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển SEO Search Engine Optimize Quản lý chuỗi cung ứng SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn TMĐT Electronic Commerce TT – BCT Thương mại điện tử Thông tư – Bộ công thương vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, công nghệ thông tin Internet phút làm thay đổi sống xã hội Kéo theo phát triển nhanh chóng thương mại điện tử Từ sau xuất Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành xu hướng phát triển tất yếu toàn giới Sự phát triển mạnh mẽ hoạt động TMĐT làm cho dịch vụ marketing online trở nên quan trọng hết Là hoạt động thương mại quan trọng việc phát triển kinh tế Theo “Báo cáo thường niên We Are Social Hootsuite”, cho thấy Việt Nam có khoảng 68,17 triệu người tổng số 96,90 triệu người sử dụng dịch vụ Internet Việt Nam vào 01/2020 Trong đó, tổng số người sử dụng dịch vụ có liên quan tới Internet Việt Nam thức tăng khoảng 6,2 triệu kể từ năm 2019 tính đến năm 2020 Tình hình sử dụng Internet Việt Nam tổng dân số người Việt đứng mức 70% tính đến thời điểm vào 01/2020 Thời gian trung bình mà người dân Việt Nam sử dụng cho hoạt động Internet lên tới 42 phút ngày Thống kê cho thấy Internet đóng vai trị lớn sống người Việt Nam Theo “Báo cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam năm 2022”, đà tăng trưởng TMĐT đạt 20% năm 2021 với quy mô 16 tỷ USD Tốc độ cao nhiều năm 2022 nhờ kiểm soát tốt đại dịch Covid-19 động lực tăng trưởng từ sóng thứ hai Động lực tăng trưởng TMĐT đến từ người tiêu dùng trực tuyến tiếp tục tăng lên đông đảo người mua trở thành người tiêu dùng thông minh, thành thạo kỹ mua sắm trực tuyến Theo “Báo cáo Nền kinh tế số Đông Nam Á” Google, Temasek Bain & Company công bố, kể từ đại dịch bùng nổ đến nửa đầu năm 2021, Việt Nam có thêm triệu người tiêu dùng kỹ thuật số Trong đó, nửa đến từ khu vực thành phố lớn Từ năm 2022, hình thức mua sắm đa kênh trở thành xu hướng mua sắm chủ đạo Làn sóng thứ hai tạo đà cho phát triển TMĐT năm 2022 giai đoạn 2021 – 2025 Nhận thấy lợi ích Marketing điện tử mang lại cho hoạt động kinh doanh Công ty, để nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK có ứng dụng Marketing điện tử định vào hoạt động kinh doanh đạt kết thành công định xong cịn gặp phải khó khăn q trình triển khai hoạt động phát triển kinh doanh Việc lập kế hoạch Marketing điện tử phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhằm phát triển doanh nghiệp việc cần thiết đáp ứng yêu cầu cạnh tranh cách hiệu Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Nhờ tạo điều kiện từ Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, em đến thực tập Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Sau q trình tìm hiểu làm việc Công ty, thân em nhận thấy hoạt động kế hoạch Marketing điện tử Công ty cịn nhiều hạn chế Vì vậy, với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tiễn để đưa giải pháp tối ưu hóa hiệu kinh doanh Công ty, em lựa chọn đề tài: “Lập kế hoạch Marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, nhằm hi vọng nghiên cứu đề xuất thân em phần giúp cơng ty phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cách có hiệu hơn, đảm bảo phát triển bền vững cho công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Với phát triển mạnh mẽ marketing điện tử, nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu hoạt động Một số tài liệu nghiên cứu có liên quan lập kế hoạch Marketing điện tử tiêu biểu như: - MediaZ (2019), Marketing Plan – Bản Phác Thảo Kế Hoạch Marketing, Nhà xuất - Thế Giới Cuốn sách đề cập tới việc tầm quan việc phải kế hoạch Marketing Xác định hiểu yếu tố để tạo nên kế hoạch hoàn chỉnh Nguyễn Phan Anh (2019), Marketing Online 4.0, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội - Cuốn sách xuất để chia sẻ phần tri thức, kinh nghiệm, thực tiễn lĩnh vực marketing online thời đại 4.0, cung cấp cáo nhìn tổng quát, đầy đủ, chân thực marketing online Ao Thu Hồi, Nguyễn Viết Khơi (2015), Thương mại điện tử, Nhà xuất Thông tin Truyền thông Cuốn sách tài iệu biên soạn để phục vụ cho việc nghiên cứu, học tập giảng dạy nhằm cung cấp kiến thức sở thương mại điện tử với mong muốn cung cấp cho học viên kiến thức thương mại điện tử góc độ kinh tế: lợi ích, tảng, hình thức xu hướng phát triển Ngồi ra, cịn có nhiều luận văn chuyên đề tốt nghiệp sinh viên khóa trước trường Đại học Thương Mại kể đến: - Nguyễn Thùy Dư (2014), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại ... động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK 33 2.2.2.2 Kết vấn chuyên gia hoạt động lập kế hoạch Marketing Thương mại điện tử Công ty Cổ phần Giải pháp. .. hoạch marketing điện tử cho công ty Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Trình bày định hướng phát triển công ty kế hoạch marketing điện tử cho công ty CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ... Việc lập kế hoạch marketing điện tử có ý nghĩa to lớn tác động sâu rộng tới mục tiêu trung hạn ngắn hạn Công ty Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK cho thấy việc lên kế hoạch Marketing điện