TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Sinh viên thực tập Họ và tên Trần Thị Tuyết Lớp K55C3 Mã sinh viên 19D[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK Sinh viên thực tập: - Họ tên: Trần Thị Tuyết - Lớp: K55C3 - Mã sinh viên: 19D120190 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .2 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.5 Kết kinh doanh ETEK giai đoạn 2020-2022 .6 1.6 Công việc đơn vị thực tập .7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động kinh doanh công ty .8 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty .9 2.2 Thực trạng hoạt động marketing ETEK 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng ETEK 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 12 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .16 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 18 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .19 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng 20 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập 21 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty21 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 21 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng 22 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics ETEK 22 i 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng ETEK 22 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động ETEK 23 3.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với công ty 24 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Tên Nội dung Trang Bảng Báo cáo kết kinh doanh ETEK giai đoạn 2020-2022 Bảng Danh mục sản phẩm kinh doanh ETEK 14 Bảng Các mức giá nhóm mặt hàng ETEK 16 Bảng Sự phân chia ngân sách cho công cụ marketing 19 DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên Nội dung Trang Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Tự động hóa ETEK Sơ đồ Mơ hình chuỗi cung ứng ETEK 22 iii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho em, sở tảng để em hồn thành khóa thực tập công việc sau Em xin chân thành cảm ơn ThS Đặng Phương Linh tận tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập làm báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc Công ty Cổ phần Tự động hóa ETEK anh, chị phịng Marketing phòng ban khác tạo điều kiện nhiệt tình hướng dẫn em trình thực tập cơng ty Tuy có nhiều cố gắng khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét đóng góp, bổ sung chỉnh sửa quý thầy cô anh chị công ty để em có báo cáo hồn thiện có thêm kiến thức quý giá làm việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 02 năm 2023 Sinh viên thực tập Tuyết Trần Thị Tuyết PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Cơng ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK (ETEK) doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực sản xuất cung cấp thiết bị tự động hóa, dây chuyền sản xuất, thiết bị đào tạo, thiết bị dân sinh, hệ thống đỗ xe tự động hàng đầu Việt Nam Dưới vài thông tin ETEK: - Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA ETEK - Tên quốc tế: ETEK AUTOMATION SOLUTIONS JOINT STOCK COMPANY - Địa trụ sở chính: Số 189, Đường Phan Trọng Tuệ, Xã Thanh Liệt, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Văn phòng đại diện: Số Lê Đức Thọ, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh - Mã số thuế: 0102051282 - Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Trọng Thưởng - Ngày bắt đầu hoạt động: 16/10/2006 - Vốn điều lệ: 24.900.000.000 đồng (Hai mươi bốn tỷ chín trăm triệu đồng chẵn) - Website: https://www.tpa.com.vn/ - Logo: - Slogan: Thúc đẩy giải pháp tự động hóa tổng thể - Tầm nhìn sứ mệnh: Cơng ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK tin tưởng doanh nghiệp hồn thành sứ mệnh mang lại lợi ích cao cho khách hàng, quan tâm trọng đến quyền lợi người lao động, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh đóng góp hiệu vào phát triển cộng đồng Tầm nhìn ETEK Tổng hợp trí tuệ tinh hoa tiên phong đưa giải pháp tự động hóa tồn diện giúp nâng cao hiệu suất suất lao động góp phần kiến tạo xã hội văn minh Sứ mệnh ETEK Tích hợp cơng nghệ thiết bị thành giải pháp tự động hóa để đào tạo người có trí tuệ tinh hoa Áp dụng giải pháp tự động hóa nhằm nâng cao hiệu sản xuất doanh nghiệp kiến tạo xã hội văn minh 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Chức năng: - Cung cấp giải pháp tự động hóa, máy thiết bị lĩnh vực như: Sản xuất ôtô, sản xuất điện tử, ngành hàng tiêu dùng, thức ăn chăn ni hóa chất, ngành gia cơng khí nhựa; - Cung cấp dịch vụ trọn gói từ tư vấn thiết kế giải pháp đầu tư tổng thể đến cung cấp thiết bị cho trường dạy nghề với trình độ từ trung tâm, trung cấp đến đại học với nghề khí, điện, tự động hóa, ơtơ, khí nén, thủy lực ; - Tạo việc làm nâng cao chất lượng sống cho công nhân nhân viên đơn vị Nhiệm vụ: - Nghiên cứu phát triển thiết bị giúp cho sở đào tạo nguồn lực kĩ thuật thợ lành nghề, đưa giải pháp tự động hóa nhằm tối ưu hóa q trình sản xuất để không ngừng nâng cao suất chất lượng giảm giá thành sản phẩm; - Đề thực mục tiêu nâng cao suất, chất lượng với giá thành hợp lý, cam kết thời gian giao hàng tiến độ; - Bảo đảm chịu trách nhiệm chất lượng hàng hóa, dịch vụ theo tiêu chuẩn pháp luật quy định tiêu chuẩn đăng ký công bố Thực nghĩa vụ đạo đức kinh doanh để đảm bảo quyền lợi ích hợp pháp khách hàng người tiêu dùng; - Xây dựng thương hiệu dựa hài lịng khách hàng, ngày nâng cao trình độ kỹ thuật công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực giỏi đáp ứng yêu cầu khắt khe dự án; - Quản lý mặt công ty cách kịp thời, hiệu Từ trình sản xuất, việc sử dụng nguồn vốn kinh doanh quản lý hiệu lao động công ty; - Tổ chức cơng tác kế tốn, lập nộp báo cáo tài trung thực; kê khai nộp thuế đầy đủ, thời hạn theo quy định pháp luật; - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh đóng góp hiệu vào phát triển cộng đồng 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Loại hình tổ chức kinh doanh ETEK cơng ty Cổ phần ngồi nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty Cổ phần Tự động hóa ETEK HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG KIỂM SỐT KHỐI VĂN PHỊNG PHỊNG KẾ TỐN KHỐI KINH DOANH KHỐI KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ 11 PHỊNG CƠNG PHỊNG KD THIẾT PHÒNG PHÒNG KD HỆ PHÒNG LAS CUNG ỨNG BỘ PHẬN KHO CƠ KHÍ TPM NGHỆ BỊ ĐÀO TẠO - ETS HCNS ĐƠN VỊ LIÊN KẾT 12 PHỊNG KỸ THUẬT LẮP THỐNG ĐỖ XE - CƠNG NGHỆ NHÂN TÍN ĐẶT PHỊNG DỰ ÁN CƠNG NGHIỆP FAS BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KD MÁY Ngày hiệu lực: 14/06/2022 BÁN HÀNG 10 PHỊNG MARKETING (Nguồn: Phịng Hành Nhân sự) Chức năng, nhiệm vụ phận máy tổ chức Công ty: - Hội đồng quản trị: Đứng đầu ông Nguyễn Quốc Đạt, đạo giám sát chung toàn hoạt động công ty - Ban Giám đốc: Đứng đầu ông Nguyễn Trọng Thưởng, Tổng giám đốc Công ty, chịu trách nhiệm giúp Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty điều hành số lĩnh vực công ty theo phân công ủy quyền chịu trách nhiệm kết thực nhiệm vụ giao - Phịng kiểm sốt: Là phịng ban tham mưu tổng hợp cho Ban Giám đốc Công ty mặt, chịu trách nhiệm trực tiếp mặt: công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tổ chức sản xuất, quản lý vật tư, - Phịng Kế tốn tài vụ: Tham mưu cho Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tổng Giám đốc quản lý mặt tài chính, kế tốn tín dụng Cơng ty; triển khai tổ chức, thực tồn cơng tác tài kế tốn hạch tốn kinh tế tồn cơng ty, đồng thời kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kinh tế tài tồn cơng ty theo điều lệ cơng ty pháp luật Nhà nước - Phòng Nhân Hành chính: Tham mưu thực nhiệm vụ mà Ban Giám đốc công ty giao cho lĩnh vực như: Cơng tác quản trị hành – văn phịng; cơng tác tuyển dụng, đào tạo, thi đua, khen thưởng, kỉ luật, nâng lương, nâng bậc; tổ chức thực việc quản lý chăm sóc sức khỏe cho cán cơng nhân viên… - Phịng Cung ứng hàng: Tìm kiếm nhà cung cấp, tham mưu cho Ban Giám đốc công tác hoạch định kế hoạch mua hàng cung ứng vật tư phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm hoạt động thu mua, giao nhận nguyên vật liệu, hàng hóa Cơng ty - Các phịng thuộc khối kinh doanh: Là phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc vấn đề liên quan đến việc bán sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường; tư vấn việc nghiên cứu phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường; xây dựng mối quan hệ với khách hàng; xây dựng chiến lược kinh doanh Trong phịng Marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng để đề xuất phát triển sản phẩm nâng cao sản phẩm kinh doanh Bên cạnh đó, phịng Marketing phụ trách hoạt động tổ chức kiện, triển lãm, xây dựng thương hiệu cung cấp tư liệu phục vụ cho phịng ban cơng ty Và số phòng ban khác, phòng ban chức có quan hệ chặt chẽ, cung cấp số liệu cho nhằm đạt mục tiêu chung nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Căn vào Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 24 tháng 12 năm 2020, ngành nghề kinh doanh Cơng ty gồm: - Sản xuất khác chưa phân vào đâu (Chỉ gồm có ngành nghề sau: Sản xuất, gia cơng sản phẩm khí, điện tử, tự động hóa; Sản xuất mơ hình, thiết bị đào tạo nghề, thiết bị giáo dục, đồ dùng học sinh, thiết bị nội thất); - Lắp đặt máy móc thiết bị công nghiệp; - Hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan; - Sản xuất thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng điều khiển; - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác; - Lắp đặt hệ thống điện, sản xuất mô tơ, máy phát điện, biến điện, thiết bị phân phối điều khiển điện; - Sản xuất máy vi tính, thiết bị ngoại vi máy vi tính 1.4 Các đặc điểm nội công ty Nguồn nhân lực ETEK công ty giải pháp tự động hóa, có quy mơ 250 nhân viên với nguồn nhân lực giàu kinh nghiệm Nhân viên công ty đào tạo chuyên nghiệp lĩnh vực tự động hóa, với kiến thức sâu rộng chuyên mơn cao Đặc biệt, cơng ty cịn tập trung đầu tư cho sách đảm bảo mơi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa sức mạnh Khả tài ETEK có nguồn tài tốt ổn định Công ty tài trợ nhà đầu tư, vốn đầu tư từ nhà đầu tư quốc tế nhà đầu tư nước Ngồi ra, cơng ty nhận hỗ trợ từ chương trình vay vốn tổ chức tài ngân hàng Tất nguồn tài giúp cơng ty có đủ nguồn vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải thiện hiệu suất kinh doanh tạo lợi nhuận Cơ sở vật chất Cơng ty ETEK có sở vật chất hỗ trợ hoạt động kinh doanh Tại đây, có trang thiết bị đại quản lý cách chuyên nghiệp, giúp cho trình sản xuất dịch vụ công ty diễn cách hiệu đảm bảo chất lượng Các khu vực làm việc công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, giúp nhân viên làm việc cách thoải mái hiệu Văn hóa cơng ty Văn hóa ETEK phong phú đa dạng, chế độ lương thưởng hợp lý cho cán nhân viên đãi ngộ cho gia đình họ Hằng ngày vào buổi sáng, tồn thể nhân viên cơng ty tập thể dục để bắt đầu ngày làm việc hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cịn có thư viện cho nhân viên mượn sách để nâng cao kiến thức nhiều văn hóa độc đáo khác 1.5 Kết kinh doanh ETEK giai đoạn 2020-2022 Bảng Báo cáo kết kinh doanh ETEK giai đoạn 2020-2022 Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm So sánh Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK cung cấp giải pháp đo lường, phân tích, điều khiển, tự động hóa, nhập khẩu, sản xuất thiết bị tự động hóa, thiết bị điện cơng nghiệp thiết bị đồ dùng dạy học lĩnh vực điện dân sinh, cơng nghiệp, điện tử & tự động hóa Các sản phẩm ETEK chia làm nhóm sau: FAS (Factory Automation Solution): Giải pháp tự động hóa cho nhà máy - ETS (Education of Technology Solutinons): Thiết bị đào tạo, dạy nghề - LAS (Life/Utility Automation Solutions): Thiết bị dân sinh - WLS (Werehouse Logistics Solutions): Giải pháp kho bãi thông minh Mục tiêu marketing marketing thương mại ETEK - ETEK hướng đến mục tiêu sau: - - Tăng nhận thức công chúng sản phẩm thương hiệu ETEK Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ họ, giải vấn đề yêu cầu giúp đỡ khách hàng Tăng doanh số: Tăng số lượng khách hàng mua sản phẩm dịch vụ ETEK 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin Hoạt động nghiên cứu marketing Nghiên cứu marketing giúp ETEK hiểu rõ nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường cải thiện chiến lược marketing ETEK sử dụng công cụ nghiên cứu thị trường, phản hồi từ khách hàng, liệu doanh số, liệu từ chiến dịch quảng cáo để thu thập phân tích liệu phục vụ cho hoạt động nghiên cứu Hoạt động thu thập thông tin Để tiến hành hoạt động nghiên cứu, trước hết, ETEK xác định nhu cầu thông tin cần thiết để đảm bảo việc phân tích sử dụng thơng tin cách hiệu Tiếp theo, nhân viên marketing tiến hành thu thập thông tin cách sử dụng công cụ phương pháp để thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phản hồi trải nghiệm sản phẩm từ khách hàng, vấn người tiêu dùng, liệu thị trường, liệu doanh số liệu khác Hoạt động phân tích thơng tin 12 Sau hồn thiện quy trình thu thập thơng tin, nhân viên marketing ETEK sử dụng công cụ phân tích để thu kết xác định xu hướng thị trường khách hàng Kết thu sau phân tích thơng tin ETEK sử dụng để xác định mục tiêu marketing kinh doanh, điều chỉnh cải thiện chiến lược chiến dịch quảng cáo Việc thu thập phân tích thơng tin cịn giúp ETEK hiểu rõ nhu cầu khách hàng xác định hội kinh doanh tương lai 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing Phân đoạn thị trường Cơng ty Cổ phần Tự động hóa ETEK thực phân đoạn khách hàng theo vị trí địa lý theo lĩnh vực hoạt động Theo vị trí địa lý, khách hàng có nhu cầu sử dụng giải pháp tự động hóa thường tập trung thành phố lớn, khu vực có mức độ phát triển cao Các khu vực địa lý chiếm đông đảo công ty lớn, trung tâm sản xuất sở kinh doanh khác Theo lĩnh vực kinh doanh, khách sử ETEK hướng tới chia làm nhóm chính, sở giáo dục, đào tạo, hai nằm ngành công nghiệp, chẳng hạn sản xuất, đóng gói, Lựa chọn thị trường mục tiêu Mỗi nhóm sản phẩm ETEK lại hướng tới đối tượng khách hàng khác nhau, nhìn chung khách hàng mà cơng ty hướng tới phân bổ chủ yếu thành phố lớn, khu đô thị, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp, nhà máy Hiện tại, doanh nghiệp có hai trụ sở Hà Nội Hồ Chí Minh Họ tìm đến cơng ty với nhu cầu tự động hóa quy trình giải vấn đề họ Định vị thị trường mục tiêu ETEK định vị doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực sản xuất thiết bị tự động hóa, với đội ngũ nhân chất lượng cao, có nhiều năm kinh nghiệm, sở vật chất đại, hệ thống kỹ thuật tiên tiến ETEK tự tin thiết kế tạo sản phẩm chất lượng cho thị trường khách hàng Đặc biệt mua sản phẩm ETEK, khách hàng không cần lo lắng nhiều chất lượng dịch vụ bảo hành, công ty phục vụ khách hàng tận tình xử lý cố phát sinh trình sử dụng thiết bị - Marketing hỗn hợp Sản phẩm 13 ETEK công ty giải pháp tự động hóa, sản phẩm ETEK thuộc lĩnh vực công nghệ Tuyến sản phẩm công ty dạng phong phú, trải dài lĩnh vực như: giải pháp tự động hóa, hệ thống đỗ xe tự động, máy bán hàng tự động, trung tâm đào tạo… - Giá Công ty kinh doanh sản phẩm cơng nghệ nên nhìn chung có giá cao Nhận thức điều đó, ETEK thường sử dụng sách chiết khấu, tổ chức nhiều chương trình ưu đãi để hỗ trợ chi phí cho khách hàng Nhìn chung, mức giá ETEK phù hợp với thị trường, đánh giá ngang với đối thủ cạnh tranh. - Phân phối Hiện công ty chủ yếu phân phối trực tiếp sản phẩm tới tay khách hàng mà không thông qua trung gian Tuy nhiên, có thời điểm lượng đơn đặt hàng tăng cao, nguồn lực công ty không đủ giải th ngồi trung gian phân phối - Xúc tiến ETEK sử dụng đa dạng công cụ truyền thông online offline, với mong muốn phong phú nguồn tiếp cận tới khách hàng Các hoạt động xúc tiến bật công ty là: tổ chức kiện, triển lãm quảng cáo internet 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Bảng Danh mục sản phẩm kinh doanh ETEK STT Danh mục sản phẩm Tuyến sản phẩm Giải pháp tự động hoá cho nhà máy - Điện - điện tử Ơ tơ - xe máy Hàng tiêu dùng & đồ uống Linh kiện nhựa Gia công kim loại Dược phẩm - hoá chất Kho logistics chuyên nghiệp May mặc Vật liệu xây dựng Kính, gốm sứ & khoáng sản Thiết bị đào tạo, dạy nghề - Thiết bị đại học 14 - Máy điện điện tử công suất Vi xử lý, vi điều khiển Thiết bị điện tử Điện công nghiệp dân dụng Tự động hố Cơ điện tử Thuỷ lực khí nén Thiết bị phụ trợ Hệ thống cung cấp điện Lắp đặt điện công nghiệp dân dụng Điện lạnh Hệ thống đỗ xe tự động - Hệ thống bãi đỗ xe thơng minh Cổng kiểm sốt xe vào Thang nâng tơ Cầu nâng đỗ xe gia đình Dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì bãi đỗ xe, trông giữ xe thông minh Máy bán hàng tự động - Hịm cơng đức tự động Máy bán nước tự động Máy bán hàng tiêu dùng Máy bán thực phẩm Trung tâm đào tạo - Khóa học lập trình Robot Khóa học vận hành Robot Khóa học lập trình PLC Kho vận thơng minh - Kho vận bán tự động Kho vận tự động ETEK - Giải pháp tự động hóa nhà máy thời đại công nghệ 4.0, Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK cung cấp giải pháp đo lường, phân tích, điều khiển, tự động hóa, nhập khẩu, sản xuất thiết bị điện công nghiệp, thiết bị tự động hóa thiết bị đồ dùng dạy học lĩnh vực điện công nghiệp, điện tử & tự động hóa dân sinh Các sản phẩm công ty đa dạng, trải dài lĩnh vực cơng nghệ Trong số đó, mặt hàng máy bán hàng tự động đa dạng với phiên khác danh mục giải pháp tự động hoá cho nhà máy lại đem doanh thu cao Nhưng sản phẩm công ty lại chưa có đồng nhất, nằm lĩnh vực trải dài ngành nghề khác nhau, nên công ty cần nghiên cứu 15 phát triển thêm sản phẩm bổ sung hỗ trợ lẫn để gia tăng đa dạng doanh thu cho công ty Hoạt động R&D mặt hàng Hoạt động R&D: Với đội ngũ kỹ sư đơng đảo có chun mơn cao, ETEK liên tục nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, áp dụng công nghệ đại, tân tiến nhất nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng Ngoài đội ngũ chăm sóc khách hàng cơng ty tích cực lấy phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm, ưu nhược điểm để tiến hành bảo trì sửa chữa, nâng cấp phiên để có sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Phương châm ETEK đặt khách hàng lên hàng đầu, để cung cấp tay khách hàng sản phẩm chất lượng Chính cơng ty liên tục cải tiến mặt kỹ thuật dịch vụ bán hàng Về dịch vụ trước bán, cơng ty có kênh bán hàng online offline, khách hàng tham khảo sản phẩm website, fanpage công ty Sau khách hàng cần tìm hiểu thêm sản phẩm liên hệ với số hotline cơng ty, cơng ty có đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tình chuyên nghiệp giải đáp thắc mắc khách hàng Hoặc khách hàng đến trực tiếp cơng ty để có tư vấn rõ ràng Về dịch vụ bán, khách hàng đến trực tiếp công ty để tham khảo trải nghiệm sản phẩm, có nhân viên tư vấn hỗ trợ nhiệt tình Doanh nghiệp tham khảo nhu cầu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp Tiếp theo công ty hỗ trợ trong khâu vận chuyển, tuỳ theo địa điểm mà sử dụng đường đường thuỷ, có nhân viên bốc dỡ, vận chuyển đưa sản phẩm đến tận tay khách hàng. Về dịch vụ sau bán, công ty liên tục đón nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, sản phẩm thời hạn bảo hành mà gặp lỗi nhà sản xuất, ETEK sửa chữa đổi hồn tồn tuỳ theo tình trạng hàng hố gặp phải Nếu ngồi thời hạn bảo hành, công ty hỗ trợ khách hàng việc sửa chữa sản phẩm Ngồi cơng ty cịn có gói bảo hiểm để khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm, ví dụ sản phẩm từ hệ thống đỗ xe ô tô tự động, gặp cố trình sử dụng bảo hiểm trách nhiệm lên đến 2.000.000.000đ/sự vụ 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp cơng ty Bảng Các mức giá nhóm mặt hàng ETEK 16