Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẦN bảo dược NHẤT tâm

Sự hình thành và phát triển của công ty Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM Tên tiếng Anh: BAO DUOC NHAT TAM JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: BAO DUOC NHAT TAM,JSC Trụ sở ch

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU iii

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU iv

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN 1

BẢO DƯỢC NHẤT TÂM 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 1

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM 5

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 5

2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 5

2.1.2 Ảnh hưởng từ môi trường ngành 5

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 7

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing của công ty 8

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu và liên quan đến thương hiệu của công ty 9

2.3.1 Quản trị hệ thống nhận diện thương hiệu 9

2.3.2 Quản trị hoạt động bảo vệ thương hiệu 10

2.3.3 Quản trị truyền thông thương hiệu 10

2.3.4 Phát triển thương hiệu 10

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 10

2.4.1 Hoạch định chất lượng 10

2.4.2 Kiểm soát chất lượng 11

2.4.3 Đảm bảo chất lượng 11

2.5 Thực trạng quản trị Logistics của công ty 12

2.5.1 Thực trạng về hoạt động Logistics của công ty 12

2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 12

PHẦN III MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu của công ty 13

3.1.1 Hoạt động kinh doanh 13

3.1.2 Hoạt động Marketing 13

3.1.3 Hoạt động quản trị thương hiệu 14

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14

LỜI MỞ ĐẦU

Trải qua 4 năm học tập và rèn luyện tại chuyên ngành Quản Trị Thương Hiệu khoa Marketing trường Đại học Thương Mại, em đã được đào tạo những kiến thức căn bản và

lý luận thực tiễn liên quan tới quản trị thương hiệu, chất lượng, logistics Trong qua trình học tập em đã được nâng cao về năng lực tư duy và hiểu biết, tuy nhiên việc vận dụng kiên thức vào thực tiễn vấn còn hạn chế Do vậy, quá trình thực tập chinh là cơ hội tốt nhất để em ứng dụng những kiến thức đá được học để giải quyết các vấn đề tình huống tại môi trường công ty, nhìn nhận mọi vân đề và chuyên sâu hơn về mảng marketing Vì lẽ đó, công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm sẽ là đơn vị thực tập để em lấy kinh nghiệm thực tế và học hỏi các kĩ năng, hoàn thiện bản thân

Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cùng toàn thể các nhân viên công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành quá trình thực tập Xin chân thành cảm ơn cô TS.Trần Thị Thanh Mai đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thiện báo cáo thực tập này Tuy rất nỗ lực và cố gắng nhưng em vấn còn nhiều hạn chế về mặt kĩ năng và kiến thức, rất mong thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hoàn thành tốt hơn báo cáo thực tập này

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm 2 Hình 2.1 Logo của công ty Bảo Dược Nhất Tâm 9

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

BẢO DƯỢC NHẤT TÂM

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO DƯỢC NHẤT TÂM

Tên tiếng Anh: BAO DUOC NHAT TAM JOINT STOCK COMPANY

Tên giao dịch: BAO DUOC NHAT TAM,JSC

Trụ sở chính: LK 19-1 khu đô thị mới Văn Khê, phường La Khê, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội (nhà máy sản xuất: Cụm công nghiệp Thanh Oai, thôn Thạch Bích, xã Bích Hòa, huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội)

Điện thoại: 0435659622 - Mã số thuế: 0102002567

Vốn điều lệ: 15.000.000.000 đồng (Bằng chữ: Mười lăm tỷ đồng)

Người đại diện theo pháp luật của công ty: Nguyễn Văn Nhượng

Công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm thành lập ngày 12/09/2006 theo giấy đăng kí kinh doanh số 0102027339 cấp ngày 07/11/2013 với tên cũ là công ty TNHH Dược Phẩm Nhất Tâm Sau 10 năm hình thành và phát triển, Nhất Tâm chính thức công bố đổi tên thành Bảo Dược Nhất Tâm, đi kèm với đó là hệ thống thương hiệu mới Đồng thời chính thức chuyển đổi từ loại hình công ty TNHH hai thành viên sang loại hình công ty

cổ phần vào ngày 04/11/2016 Trải qua nhiều năm hoạt động, Nhất Tâm hiện tại cung cấp hơn 30 sản phẩm trải rộng trên nhiều nhóm bệnh như tim mạch, xương khớp, ung bướu, thiểu năng tuần hoàn não, dạ dày, đại tràng,… được sự tin cậy từ phía khách hàng

và đánh giá cao từ giới chuyên môn

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Cơ cấu lao động Bảo Dược Nhất Tâm bao gồm 120 người, ban lãnh đạo và các phòng ban được chia thành nhiều cấp độ, có mối quan hệ chặt chẽ với nhau củng cố nội

bộ, hỗ trợ, tương tác một cách hiệu quả nhất Mối quan hệ đó được thể hiện qua sơ đồ tổ chức sau đây:

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ

ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN

TRỊ

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG

HÀNH

CHÍNH –

NHÂN SỰ

PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

PHÒNG MARKETIN G

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN

Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm

(Nguồn: Hồ sơ năng lực công ty cổ phần bảo Dược Nhất tâm) Chức năng, nhiệm vụ của Ban lãnh đạo và các phòng ban:

Đại hội đồng cổ đông: Cơ quan quyền lực cao nhất trong công ty, có chức năng chính là thảo luận và phê duyệt các chính sách dài hạn, ngắn hạn để phát triển công ty Hội đồng quản trị (5 thành viên): Nhiệm vụ của hội đồng quản trị là quyết định chiến lược phát triển công ty; xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh; đưa ra các biện pháp nhằm đạt được mục tiêu mà đại hội đồng cổ đông đề ra

Ban kiểm soát (03 thành viên): Có trách nhiệm giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát

và đánh giá một cách khách quan nhất các vấn đề liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh để đảm bảo lợi ích cho các cổ đông của công ty

BAN KIỂM SOÁT

CHI NHÁNH MIỀN BẮC

CHI NHÁNH MIỀN NAM

CHI NHÁNH MIỀN TRUNG

KẾ TOÁN CHI NHÁNH

KẾ TOÁN CÔNG TY

Phòng tài chính – kế toán: Trưởng phòng là bà Trần Thị Thúy, thực hiện các công tác về tài chính kế toán Hỗ trợ ban Giám đốc phân phối và tổ chức luôn chuyển vốn, kiểm tra các công tác kiểm toán, kế toán, kiểm tra việc sử dụng tài sản và vốn trong công ty

Ban giám đốc: Tổng giám đốc được bổ nhiệm hiện nay là ông Nguyễn Văn Nhượng – người đại diện theo pháp luật của công ty, có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị về tất cả các hoạt động kinh doanh

Phòng hành chính – nhân sự: Phụ trách các vấn đề liên quan tới in ấn, đóng dấu các tài liệu, văn bản và chịu trách nhiệm tất cả các mặt liên quan đến tổ chức triển khai tuyển dụng và đào tạo nhân viên các phòng ban

Phòng Marketing: Trưởng phòng Marketing là anh Đoàn Mạnh Quyên, trách nhiệm chính là nghiên cứu thị trường, tìm hiểu các vấn đề và nội dung liên quan tới thị trường sản phẩm Chuẩn bị, thu thập các tài liệu thông tin về diễn biến thị trường chủ lực và nhu cầu thay đổi của khách hàng Đánh giá về phân khúc sản phẩm tại thị trường tiềm năng Chịu trách nhiệm về các dự án phát triển thương hiệu, định vị thương hiệu đồng thời khai thác các tài sản của thương hiệu để đem lại các giá trị, lợi ích cho công ty

Phòng kinh doanh: Lập các kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanh tại toàn bộ hệ thống chi nhánh Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Phòng nghiên cứu phát triển: Có trách nhiệm tổ chức, triển khai hoạt động nghiên cứu liên quan tới sản phẩm hiện có và sản phẩm mới cùng các chuyên gia về y dược đầu ngành

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

- Sản xuất và bán buôn, bán lẻ thực phẩm: Thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng

- Bán buôn các đồ dùng khác: Kinh doanh dược phẩm, nước hoa, mĩ phẩm, chế phẩm vệ sinh, dụng cụ y tế

- Đại lý, môi giới, đấu giá: Đại lý mua bán, ký gửi dược phẩm, mĩ phẩm, trang thiết bị và dụng cụ y tế

- Xuất nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh

- Bán buôn máy móc, thiết bị và các phụ tùng khác

1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty

Tổng tài sản 11.724.358.458 18.533.984.517 18.628.108.542 Tổng số nợ phải trả 2.064.252.538 8.968.939.523 9.025.341.651 Tổng doanh thu 2.827.739.231 5.003.110.677 8.852.938.565

Chi phí quản lý

Lợi nhuận trước

thuế

2.114.315.917 4.163.459.882

6.058.723.682 Chi phí thuế thu

nhập doanh nghiệp 422.863.183

832.691.976 1.211.744.736 Lợi nhuận sau thuế 1.691.452.734 3.330.767.906 4.846.978.946

Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm trong 3 năm

2015 – 2017 (đơn vị: VNĐ)

(Nguồn: Phòng kế toán công ty Bảo Dược Nhất Tâm) Dựa vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015, 2016, 2017 cho thấy: hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Bảo Dược Nhất Tâm tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm Tổng doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty không ngừng tăng lên, năm sau cao hơn so với năm trước đó Cụ thể, lợi nhuận sau thuế của năm 2016 tăng mạnh từ 1.691.452.734 VNĐ (năm 2015) lên 3.330.767.906 VNĐ (năm 2016), tăng 1.639.315.172 VNĐ (tăng 96,92 %) so với năm 2105 Lợi nhuận sau thuế của năm 2017 tăng 1.516.211.040 so với năm 2016 (tăng 45,52%) Nguyên nhân là do công ty đang thúc đẩy mạnh mẽ việc mở rộng thị trường sản phẩm khắp các khu vực trong nước, đồng thời mở rộng sản xuất về chủng loại, số lượng và chất lượng sản phẩm Từ đó có thể khẳng định thị trường mà Bảo Dược Nhất Tâm đang khai thác vô cùng tiềm năng và

có thể phát triển mạnh mẽ trong những năm kế tiếp

PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

BẢO DƯỢC NHẤT TÂM 2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty.

2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô

Kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam trong năm năm gần đây tăng trưởng đều và ổn định.

Các chỉ số nền kinh tế nước nhà đang cho thấy những động thái tích cực như: Tỷ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt, trong năm 2017 là dưới 5% (thấp hơn so với giai đoạn

2011 – 2017 là 6,5%); Tỷ lệ nợ công năm 2017 cũng giảm từ 63,6% (năm 2016) giảm còn 62%; Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế trong năm 2017 ở mức độ cao, nền tảng kinh

tế vĩ mô dần được cải thiện, đây sẽ là cơ sở để duy trì tốc độ tăng trưởng cho lĩnh vực ngành của công ty

Văn hóa, xã hội: Mức sống của người dân Việt Nam ngày càng được nâng cao và

cải thiện, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành dược Nhu cầu về quan tâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp càng gia tăng, chính là điều kiện rất tốt để phát triển ngành

Chính sách nhà nước: Ngành dược phẩm nói chung luôn chịu sự kiểm soát chặt

chẽ từ phía chính phủ, Các hoạt động trong ngành chịu tác động to lớn bởi sự quản lý của nhà nước Nhiều văn bản pháp lý được nhà nước quy định và ban hành đối với ngành dược đặc biệt liên quan tới tiêu chuẩn chất lượng, cơ sở kiểm nghiệm, giá thành, điều kiện kinh doanh,… Các quy định nghiêm ngặt này sẽ giúp các công ty nhỏ lẻ trong ngành tập trung phát triển theo chiều sâu, kết hợp hoặc phối hợp để cạnh tranh với các công ty đa quốc gia khác

Môi trường công nghệ: Trình độ công nghệ, kĩ thuật trong dây chuyền sản xuất

trong nước còn thấp, khả năng đầu tư chưa cao và công tác nghiên cứu phát triển khoa học công nghệ vẫn kém phát triển Hầu hết các doanh nghiệp trong ngành dược của nước nhà

đều chỉ tập trung vào các công nghệ bào chế đơn giản, các dạng bào chế đặc biệt, nguồn cung chỉ đáp ứng khoảng 40% so với nhu cầu thị trường

2.1.2 Ảnh hưởng từ môi trường ngành

Khách hàng: Bao gồm hai nhóm khách hàng là nhóm khách hàng gián tiếp và

nhóm khách hàng trực tiếp Nhóm khách hàng gián tiếp bao gồm những người tiêu dùng cuối cùng trong nước Đặc điểm của nhóm khách hàng này đa phần là người Việt Nam chưa tin tưởng nhiều vào việc dùng thuốc nội, họ có thói quen mua theo kinh nghiệm hoặc theo lời khuyên của người thân và dược tá bán thuốc (45% người tiêu dùng Việt Nam mua các sản phẩm dược theo kinh nghiệm) Nhóm khách hàng còn lại là nhóm

khách hàng trực tiếp bao gồm các chi nhánh, đại lý, nhà phân phối, các nhà thuốc và một phần người tiêu dùng cuối cùng liên hệ trực tiếp với công ty để mua với giá gốc Đối với nhóm khách hàng trực tiếp, thường sẽ có tâm lý mua đi kèm với chất lượng và

uy tín vì các thực phẩm chức năng, dược phẩm có liên quan tới tính mạng, sức khỏe con người Họ thường mong muốn có mức chiết khấu cao và khả năng cung ứng sản phẩm đúng thời gian và số lượng như trong hợp đồng đã giao kí Nhóm khách hàng này sẽ là sức ép cao cho doanh nghiệp bởi đây là nhóm khách hàng chính yếu và đem lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Họ có nhiều sự lựa chọn về nhà cung cấp và có đủ thông tin

về nhu cầu, giá cả và thị hiếu người tiêu dùng

Đối thủ cạnh tranh: Công ty cổ phần Bảo Dược Nhất Tâm phục vụ chủ yếu cho thị

trường nội địa Ngoài những đối thủ cạnh tranh chính trong nước như: Dược phẩm Hoa Linh, Dược phẩm Nam Hà, Dược phẩm OPC thì Nhất Tâm cũng chịu ảnh hưởng từ các đối thủ cạnh tranh của các dòng thực phẩm chức năng đến từ một số công ty nước ngoài như: GSK (Anh), Servier (Pháp), hay Sanofi – Aventis đến từ Pháp, Các đối thủ cạnh tranh trên chủ yếu là cạnh tranh về các sản phẩm có cùng tính năng nhưng khác nhau về thương hiệu Mỗi tính năng công dụng khác nhau sẽ có tập sản phẩm cạnh tranh khác nhau, có thể kể đến như sản phẩm Bảo Não Khang của Nhất Tâm và Bảo Bảo của Dược Hoa Linh cạnh tranh trực tiếp với nhau về mảng thực phẩm chức năng cho não Hay sản phẩm bảo Thận Khang (Bảo Dược Nhất Tâm) cạnh tranh với sản phẩm XZ Plus Gold (Dược phẩm Nam Hà) về thực phẩm chức năng cho thận,…Ngoài ra thì nhiều sản phẩm khác của Nhất Tâm cũng cạnh tranh gián tiếp về tính năng với các thuốc tây y, bài thuốc dân gian khác

Nhà cung ứng: Nhà cung cấp cho Dược Phẩm Nhất Tâm bao gồm nhà cung ứng về

nguyên vật liệu và nhà cung ứng nguồn lao động Về nguyên vật liệu, đa số các sản phẩm của Bảo Dược Nhất Tâm đều xuất phát từ những cây thuốc nam, những vị thuốc dân gian, do vậy, công ty đã dành một khu đất cho trồng trọt và chăm sóc đặc biệt nguồn nguyên liệu cùng thu mua từ bà con nông dân khắp các tỉnh thành Hơn thế nữa, tất cả các nguồn nguyên liệu trước khi đưa vào sản xuất đều được qua kiểm duyệt về cả chủng loại lẫn chất lượng theo đúng tiêu chí của pháp lý ban hành Đối với nguồn cung ứng lao động, lực lượng lao động sử dụng cho lĩnh vực ngành công ty hoạt động luôn yêu cầu có trình độ cao và kinh nghiệm thực tế Tuy nhiên thực trạng ngày nay thì nguồn nhân lực

có trình độ kinh nghiệm trong ngành dược đặc biệt là lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm còn khá ít, chưa đáp ứng được nhu cầu của các công ty trong ngành

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

Thị trường sản phẩm

Theo như số liệu thống kê của phòng kinh doanh, sản phẩm của bảo Dược Nhất Tâm có đến hơn 8000 hệ thống trung tâm, chi nhánh, nhà thuốc bán lẻ phân phối sản phẩm phân bố rộng khắp các khu vực Bắc, Trung, Nam Tuy nhiên thị trường chính mà Nhất Tâm hướng tới là khu vực thành thị của hai miền Bắc và Trung, hiện tại miền Nam mới được mở rộng thêm các chi nhánh nên vẫn còn thị trường vẫn còn nhỏ hơn so với hai vùng miền còn lại Bên cạnh đó tổng giám đốc Nhất Tâm, ông Nguyễn Văn Nhượng cho hay, công ty đang tiếp tục nỗ lực cải thiện chất lượng để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của Châu Âu, Mĩ, Nhất, quyết tâm đưa y học cổ truyền Việt Nam vươn ra thị trường nước ngoài

Khách hàng mục tiêu

Tập khách hàng của Nhất Tâm bao gồm có nhóm khách hàng trực tiếp và nhóm khách hàng gián tiếp Nhóm khách hàng trực tiếp của Nhất Tâm chính là những đại lý, trung tâm, quầy thuốc bán lẻ trên khắp cả nước Nhóm khách hàng này chiếm tỷ trọng rất lớn trong khả năng mang về doanh thu cho công ty và cũng là nhóm khách hàng tiềm năng mà Bảo Dược Nhất Tâm hướng tới Với nhóm khách hàng này, Nhất Tâm phân phối với số lượng sản phẩm lớn, và luôn đi kèm với nhiều chính sách chiết khấu có lợi cho cả hai bên Nhóm khách hàng gián tiếp là những người tiêu dùng cuối cùng các sản phẩm của Bảo Dược Nhất Tâm Các sản phẩm của Nhất Tâm chủ yếu đánh về độ tuổi trưởng thành và cao tuổi Độ tuổi này thường có nhu cầu quan tâm tới các bệnh lý như: Gan, thận, bệnh nam giới, nữ giới, xương khớp và não,…

Các yếu tố nội bộ của công ty

Sản phẩm: Hiện tại Bảo Dược Nhất Tâm đang cung cấp cho thị trường 45 loại sản phẩm thực phẩm chức năng Toàn bộ các sản phẩm này đều bào chế từ các bài thuốc, cây thuốc dân gian Sản phẩm của Bảo Dược Nhất Tâm là tiêu biểu cho nền y học cổ truyền của nước nhà Một số sản phẩm nổi bật của Bảo Dược Nhất Tâm có thể kể đến như: thực phẩm chức năng Bảo Não Khang giúp hoạt huyết thông mạch, bồi bổ khí huyết, tăng cường lưu thông máu lên não, lưu thông mạch huyết trong cơ thể, cải thiện trí nhớ, chống oxi hóa, và nhiều công dụng liên quan khác; sản phẩm chức năng Ngọc

Nữ Khang giúp phòng ngừa và điều trị u vú lành tính, u xơ vú, u xơ tử cung, rối loạn kinh nguyệt, giúp tăng cường sức khỏe, cải thiện chức năng sinh lý nữ, và còn rất nhiều các sản phẩm thực phẩm chức năng khác hỗ trợ điều trị cho các bệnh lý gan, thận, đại tràng, ung bướu, xương khớp,…