Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần công nghệ số bách khoa BKC

MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU STT Kí hiệu Ý nghĩa BKC CORP Cơng ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC KD Kinh doanh TTTM Trung tâm thương mại Tp Thành phố PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY • • • • • • • 1.1.Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC Tên giao dịch: BKC CORP Trụ sở chính: Số 159 Thái Hà, Phường Láng Hạ, Quận Đống đa, Hà Nội Từ 1/1/2018 trụ sở công ty dời Lô 4-LK3- Khu đô thị Văn Khê- La Khê- Hà Đông- Hà Nội Điện thoại: 0435148999 - Fax: (hide) Tài khoản số: 10523569435065 19123569435051 Mở Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam-CN Nội Bài; TCB-CN Lạng Sơn Mã số thuế: 0104911261- Cấp ngày: 14/9/2010 Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC thành lập ngày 14/09/2010 đội ngũ doanh nhân trẻ, chuyên gia giàu kinh nghiệm, người tâm huyết với nghành công nghệ số Việt Nam BKC CORP đời kết tinh khát vọng tri thức, với đội ngũ điều hành trẻ trung, sáng tạo đầy nhiệt huyết, đội ngũ lãnh đạo, cố vấn, chuyên gia dày dặn kinh nghiệm Sứ mệnh BKC CORP cung cấp sản phẩm công nghệ số chất lượng đến từ thương hiệu có uy tín với giá hợp lý tới tay người tiêu dùng Hoài bão BKC CORP trở thành doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm công nghệ số hàng đầu Việt Nam, góp phần xứng đáng vào phát triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam kỷ 21 Sau năm thành lập, BKC CORP sở hữu hệ thống chi nhánh trải dài toàn quốc, đội ngũ nhân viên tâm huyết không ngừng xây dựng nhà chung mang đến sản phẩm, dịch vụ tốt đến với khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Là tổng hợp phân lao động quản lý chuyên môn với trách nhiệm bố trí thành cấp, khâu khác có mối quan hệ khăng khít với để tham gia quản lý Công ty đem lại hiệu kinh tế lợi nhuận cao Hình Sơ đồ hệ thống phòng ban chức Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách khoa BKC Hội đồng cổ đơng Giám đốc điều hành Phòng giao Phòng kinh doanh vận Phòng giao vận Phòng kỹ Phòng marketing thuật hệ thống Phòng nhân Phòng kế tốn Nguồn: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC Cơ cấu tổ chức cơng ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức công ty cổ phần, công ty sẽ gồm: • Cơ cấu tổ chức cơng ty thiết kế theo kiểu trực tuyến chức Dưới hình thức công ty cổ phần, công ty sẽ gồm có Hội đồng quản trị; Giám đốc điều hành, sau phòng ban Với cách tổ chức này, Giám đốc sẽ người nắm quyền điều hành cao đồng thời người đại điện cho cơng ty có trách nhiệm trước hội đồng quản trị Cấu trúc giúp lãnh đạo công ty quản lý điều hành dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức năng, phận; nhiên, lại làm máy tổ chức doanh nghiệp trở nên cồng kềnh • Phòng kinh doanh: có chức xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh, xây dựng kế hoạch bán hàng, quy trình nghiệp vụ cho doanh nghiệp • Phòng giao vận: có chức chủ yếu chuyên trở hàng theo yêu cầu với mục tiêu • nhanh hiệu Phòng marketing có chức năng: nghiên cứu, thiết kế website đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo cho trang web doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu kinh doanh, Là phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng • Phòng kỹ thuật hệ thống: phòng có nhiệm vụ nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật vận hành, sửa chữa đầu tư trang thiết bị máy móc cho hoạt động kinh doanh cơng ty, có kế hoạch cung ứng vật tư có trách nhiệm dẩm bảo đầy đủ yêu cầu chức sản phẩm tính • Phòng hành nhân sự: quản lý nội cơng ty lĩnh vực hành chính, quản lý người, tổ chức hoạt động tinh thần cho cán công nhân viên, tổ chức nhân tham mưu cho giám đốc quản trị nhân lực • Phòng Kế tốn tài có chức năng: tổ chức hoạt động tài doanh nghiệp theo quy định thống Bộ Tài Chính, cung cấp số liệu kịp thời cho ban giám đốc, đề xuất phương án tài đáp ứng yêu cầu kinh doanh công ty Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Hình Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Trưởng phòng Marketing PR, Media Marketing Truyền thơng, quảng cáo PR Chăm sóc khách hàng Quản lý nội dung website Nguồn: Công ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC Với phòng marketing, chức Marketing công ty thực nơi này, phòng ban đóng vai trò quan trọng việc tiếp xúc, truyền thông tới khách hàng Trong phòng marketing gồm có phận là: • Marketing (4 nhân viên): nghiên cứu phân tích thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới, xây dựng chương trình marketing kênh • PR, Media (4 nhân viên): xây dựng chương trình truyền thông, quảng cáo, xây dựng nội dung web, tổ chức quan hệ cơng chúng • Chăm sóc khách hàng (2 nhân viên): tiếp nhận thơng tin xử lý khiếu nại khách hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Nghành nghề kinh doanh chủ yếu công ty là: Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1: Kết quả kinh doanh năm 2015-2017 Đơn vị: triệu đồng Năm St t Chỉ tiêu Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận So sánh 2016/2015 Tuyệt Tương đối đối 2017/2016 Tuyệt Tương đối đối 2015 2016 2017 36188.9 40265.6 49016.8 4076.7 1.1127 8751.2 1.2173 30829.0 33984.3 41425.5 3155.3 1.1023 7441.2 1.2190 5359.9 6281.3 7591.3 921.4 1.1719 1310.0 1.2086 Nguồn: Công ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC Tổng doanh thu năm 2016 so với năm 2015tăng 4076,7 triệu đồng, năm 2017 so với năm 2016 tăng mạnh 8751,2 triệu đồng Giá vốn hàng bán năm 2016 so với năm 2015 tăng 3155,3 triệu đồng, năm 2017 so với năm 2016 tăng mạnh 7441,2 triệu đồng Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu năm 2015: 17,4 % tăng lên 18,5 % năm 2016 giảm nhẹ xuống 18,3 % năm 2017 Nguyên nhân tổng doanh thu giá vốn hàng bán tăng qua năm công ty mở rộng quy mô bán hàng với việc mở thêm chi nhánh bán hàng, đăc biệt năm 2017 tăng mạnh thời điểm hoạt động bán hàng công ty vào ổn định khẳng định uy tín thị trường nên sản phẩm dịch vụ cơng ty khách hàng đón nhận Chính vì vậy, lợi nhuận gộp năm 2017 năm 2016 tăng so với năm 2015 PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động của công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động công ty Chính trị pháp luật, kinh tế, văn hóa - xã hội công nghệ bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp sẽ dựa tác động yếu tố để đưa chiến lước cho phù hợp  Môi trường trị - pháp luật: Về trị: nhìn chung Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Do đó, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sẽ gặp nhiều thuận lợi hơn, chịu áp lực, rủi ro so với doanh nghiệp khác khu vực Về pháp luật: Nhà nước ban hành Luật doanh nghiệp sửa đổi, Luật đầu tư, Luật thương mại luật khác góp phân thúc đẩy cơng ty tư nhân cơng ty cổ phần nước có diều kiện phát triển thuận lợi minh bạch Các thủ tục vướng mắc doanh nghiệp ngày giải thuận lợi nhanh chóng giúp doanh nghiệp thuận tiện làm việc hiệu  Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trò vơ quan trọng vận động phát triển doanh nghiệp thị trường Vì nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến cấu tiêu dùng, sức mua hoạt động marketing doanh nghiệp nói chung BKC CROP nói riêng Ngành kinh tế Việt Nam ngày phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục tăng năm gần đây, thuộc hàng cao khu vực Song chưa bền vững, kinh tế nhạy cảm với ảnh hưởng tiêu cực từ bên Tỷ lệ lạm phát cao khiến khơng doanh nghiệp nao đao vì chi phí đầu vào tăng, người dân thắt chặt chi tiêu, thân BKC CORP gặp không khó khăn Kinh tế phát triển, đời sống đại phận người dân nâng cao đáng kể, người dân không chi tiêu cho mặt hàng thiết yếu mà sẵn sang chi khoản tiền không nhỏ cho sản phẩm điện máy để phục vụ song Nếu doanh nghiệp biết nắm bắt hội thì có hội lớn việc phát triển thị trường, thị phần mình  Môi trường công nghệ Những năm gần công nghệ thông tin phát triển vũ bão, giới chứng kiến bước tiến vượt bậc lịch sử loài người Nhờ phát triển vượt bấc doanh nghiệp cho đời nhiều sản phẩm điện máy thu hút người tiêu dùng hơn, doanh nghiệp bán lẻ điện máy thu hút người tiêu dùng dễ dàng Thương mại điện tử môi trường kinh doanh lý tưởng cho doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn Xu hướng không diễn Việt Nam mà nước có kinh tế hàng đầu giới Mỹ Nhật Bản, hay tập doàn lớn Dell, HP, kênh phân phối truyền thống mà họ sử dụng, họ sử dụng sàn thương mại điện tử để nâng cao tối đa doanh số mở rộng thị phần  Môi trường văn hóa- xã hội Dân số trẻ cơng nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trình phát triển quốc gia đặc biệt có tác động mạnh đến hiệu hoạt dộng doanh nghiệp kinh doanh nói chung BKC CORP nói riêng 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường nghành đến hoạt động công ty Với việc phát triển khoa học công nghệ đời sống nhu cầu ngày tăng cao người dân điều kiện để doanh nghiệp phát triển có BKC CORP Bên cạnh hội lớn thì công ty phải đối đầu với nhiều thách thức khó khăn đến từ đối thủ cạnh tranh Những năm gần BKC CORP liên tục phải đối mặt với phát triển mạnh mẽ tài đối thủ có sẵn thị trường nhiều doanh nghiệp nhập Điều kiện môi trường nghành tạo nhiều hội tạo vơ vàn thách thức để BKC CORP đứng vững phát triển thị trường 2.2 Thực trang hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty  Thị trường Công ty BKC CORP kinh doanh 24 tỉnh thành phố nước với 45 điểm bán hàng Hiện công ty tập trung kinh trung tâm thương mại thành phố lớn Tp Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Tp Cần Thơ Mục tiêu tương lai không xa, BKC CORP sẽ mở rộng điểm bán toàn quốc Trước mắt thời gian tới BKC sẽ trọng vào việc phát triển điểm bán Hà Nội Thị trường rộng lớn mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp, nhiên hội kèm với thách thức cạnh tranh ngày gay gắt có nhiều tổ chức doanh nghiệp xuất hiện, yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng 10  Hoạt động R&D mặt hàng Căn vào xu hướng thay đổi cộng nghệ, với nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ số ngày cao người tiêu dùng, công ty mạnh dạn kinh doanh thêm mặt hàng dòng điện thoại mới, dòng thiết bị âm sạc-cáp BKC CORP trở thành nhà phân phối cho số hãng tiếng Iphone, Samsung, LG Việc mở rộng loại sản phẩm hồn tồn phù hợp với tiềm lực cơng ty trình độ kỹ thuật nhân viên công ty Cụ thể năm gần công ty có biến thể chủng loại sau: Năm 2015: Ngồi cung cấp điện thoại, ipad, cơng ty mở rộng cung cấp sản phẩm loa, thiết bị âm dùng cho máy tính, điện thoại Năm 2016: Bên cạnh việc trì cung cấp sản phẩm tương tự năm 2004, 2015, công ty phân phối thêm sản phẩm thiết bị gia đình số hang tiếng giới Năm 2017: Công ty tiếp tục mở rộng tuyến sản phẩm với nhiều chủng loại mới, thêm vào tuyến sản phẩm cụ thể, công ty tiếp tục bổ sung sản phẩm cơng nghệ số có thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu  Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò vơ quan trọng việc tạo khác biệt cho trung tâm bán lẻ, BKC CORP trọng đầu tư xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo nên điểm khác biệt cho thương hiệu Cụ thể khâu trước bán, phận CSKH phối hợp với phận marketing tổ chức chương trình phát tờ rơi, thư giới thiệu, đăng quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, phát thẻ giám giá nhằm tạo hội cho khách hàng tiếp cận sản phẩm hãng, chất lượng cao với nhiều ưu đãi CSKH bán thực chu đáo nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua việc phối hợp thực chương trình khuyến mại tuần, tháng, phát khuyến mại, giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu tốn, giao nhận Các sách sau bán coi trọng để giải kịp thời vấn đề liê quan đổi trả hàng hóa, chi phí phát sinh có 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty  Giá mặt hàng (Xem phụ lục Bảng Khung giá sản phẩm BKC CORP)  Căn định giá: BKC CORP sử dụng phương pháp định giá dựa sở chi phí  Phương pháp xác định giá: BKC CORP sử dụng phương pháp định giá dựa sở chi phí  Quy trình định giá 14 Giá sản phẩm tính dựa sở chi phí bỏ cộng với lợi nhuận dự kiến: Giá thành (tổng chi phí) + Phần lợi nhuận chuẩn= Giá bán Chí phí bào gồm: chi phí mua hàng, chi phí thuê địa điểm, chi phí thuê nhân viên, chi phí marketing, chi phí khác Lợi nhuận 14% tổng chi phí  Phân biệt giá Chính sách phân biệt giá cơng ty thực theo thời điểm: vào dịp lễ tết thời điểm sản phẩm tung thị trường gây nhiều sức hút thị trường thì giá thường cao so với bình thường thời điểm nhu cầu người tiêu dùng tăng cao mà chi phí tạo sản phẩm cao so với bình thường, mặt hàng có mặt lâu thị trường, khơng có nhiều sức hút với khách hàng thì giá điều chỉnh xuống thấp bình thường nhằm cạnh tranh tốt khách hàng dễ dàng chấp nhận sản phẩm mức giá vừa phải Đối với khách hàng tổ chức mua với số lượng lớn, công ty có sách phân biệt giá theo hợp đồng Tùy thuộc vào số lượng hàng hợp đồng hay thời gian kí kết hợp đồng mà cơng ty có mức chiết khấu, giảm giá phù hợp, mức chiết khấu khoảng từ 5%-7% Với khách hàng người tiêu dùng thì tốn trực tiếp tiền mặt, khách hàng tổ chức thì chủ yếu toán qua tài khoản công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty  Dạng kênh phân phối Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC nhập hàng trực tiếp từ đối tác sản xuất sau phân phối trực tiếp sản phẩm theo hai kênh khác hướng tới hai đối tượng khác khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Cụ thể sau: Nhà sản xuất Nhà sản xuất BKC CORP BKC CORP Khách hàng tổ chức Cửa hàng trưng bày BKC TTTM Khách hàng cá nhân =>Đây kênh phân phối công ty với khách hàng tổ chức Các tổ chức đặt mua hàng theo hợp đồng trực tiếp với công ty =>Đối với khách hàng người tiêu dùng thì sản phẩm chuyển tới hệ thống 45 cửa hàng BKC CORP toàn quốc Các sản phẩm đuợc trưng bày bán cho khách hàng cuối 15 Công ty đảm nhận phân phối trực tiếp toàn sản phẩm tới tay khách hàng thông qua đội ngũ bán hàng trực tiếp điểm bán khách hàng cá nhân đội ngũ bán hàng trực tiếp đến tận nơi chào hàng khách hàng tổ chức Do doanh số bán hàng công ty phụ thuộc 100% qua kênh trực tiếp Tính đến thời điểm cơng ty có 45 cửa hàng trung tâm thương mại 24 tỉnh thành phố nước, chủ yếu tập trung thành phố lớn Tp Hà Nội (10 cửa hàng), Tp Hồ Chí Minh (4 cửa hàng), Tp Cần Thơ (3 cửa hàng), trọng điểm phủ rộng Tp Hà Nội ( Chi tiết xem Phụ lục Bảng 4: Danh sách cửa hàng BKC CORP tồn q́c)  Các biện pháp liên kết thành viên kênh phân phối công ty Hiện nay, BKC CORP triển khai kênh phân phối truyền thống chủ yếu Kênh phân phối chủ yếu lực lượng bán công ty đảm nhận Vì để quản lý lực lượng bán hàng thì cơng ty có biện pháp sách sau: Mỗi thành viên phận kinh doanh nhận phụ trách tuyến bán hàng công ty Vì để liên kết thành viên thì công ty tiến hành tổ chức lịch làm việc khoa học, hiệu Các thành viên dựa theo khả mục tiêu, nhiệm vụ công ty đề đăng ký tiêu bán hàng ngày, tháng để phấn đấu Trong trình hoạt động, phòng ban tương tác với cách chặt chẽ Khi có khách hàng ký kết đơn hàng thì nhân viên kinh doanh báo kho cho kế toán để kế toán kho kiểm tra tập hợp xuất đơn cho nhân viên giao hàng Nhân viên kinh doanh có trách nhiệm ghi địa khách hàng cụ thể, rõ ràng để nhân viên giao hàng thuận lợi báo thông tin có thay đổi  Các cơng nghệ bán hàng cơng ty sử dụng BKC CORP sử dụng công nghệ bán hàng truyền thống công nghệ bán theo mẫu bán lẻ công nghệ bán buôn qua catalogue bán bn • Cơng nghệ bán hàng truyền thống: khách hàng đến trực tiếp hàng để mua sản phẩm, công việc bán hàng phục vụ khách hàng nhân viên bán thực hàng, khách hàng hàng hóa bị ngăn cách với • Cơng nghệ bán hàng theo mẫu: cơng ty xây dựng gian hàng mẫu website cơng • ty, khách hàng sẽ xem xét lựa chọn hàng hóa thông qua nghiên cứu hàng mẫu Công nghệ bán buôn qua catalogue: công ty gửi catalogue mặt hàng mình đến tổ chức, doanh nghiệp để giới thiệu mặt hàng mà mình kinh doanh Khi khách hàng có nhu cầu sẽ đặt hàng với cơng ty 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty  Mục tiêu hoạt động xúc tiến • Tăng doanh số 16 • • • • • •  Thúc đẩy khách mua hàng Giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, chặt chẽ với khách hàng Cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng Duy trì trung thành với công ty Tạo ưu cho công ty so với đối thủ Phương pháp thiết lập ngân sách hoạt động xúc tiến công ty Với quy mô trung bình với đặc diểm thị trường nên BKC CORP xác định ngân sách dựa vào phương pháp tỉ lệ phần trăm với doanh số bán Công ty dựa vào doanh thu dự kiến năm tới để ấn định mức ngân sách cho xúc tiến, dựa vào phòng Marketing sẽ xậy dựng trương trình marketing cho phù hợp  Thực trạng hoạt động phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến Các công cụ xúc tiến mà công ty thực hiện:quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng Ngân sách cho hoạt động phân bổ sau: Bảng 5: Phân bổ ngân sách xúc tiến Đơn vị: triệu đồng Năm Tổng ngân sách Phân chia ngân sách Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng Marketin cá nhân g trực tiếp Quan hệ công chúng 5% 4% 4% 2015 2200 35% 30% 20% 10% 2016 2400 32% 33% 23% 8% 2017 3000 30% 35% 25% 6% Nhận xét Qua bảng phân bổ ngân sách trên, nhận thấy BKC CORP có trọng đến hoạt động xúc tiến Từ năm 2015 đến 2017, số tiền công ty chi cho hoạt động xúc tiến 2,2 tỷ, 2,4 tỷ, tỷ chiếm 6.1% đến 7,3% tổng chi phí Trong đó, cơng ty tập trung vào hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân lúc công ty kinh doanh thêm nhiều chủng loại sản phẩm nên công ty cần tập trung vào ba hoạt động để tạo biết đến sản phẩm cho khách hàng  Nội dung công cụ xúc tiến cơng ty sử dụng • Quảng cáo Là công cụ khồn thể thiếu chương trình xúc tiến công ty BKC CORP sử dụng hai loại hình quảng cáo online offline Với kênh online, công ty sử dụng phương tiện quảng cáo trang web công ty để chào hàng cung cấp thông tin cho khách hàng Hiện công ty nâng cấp hệ thống trang web để tạo phong cách chuyên nghiệp hơn, thu hút khách hàng Ngồi cơng ty xây 17 dựng fanpage mình facebook để khách hàng biết đến nhiều giá chương trình khuyến mại công ty Với kênh offline, công ty thuê quảng cáo trang báo lớn Dân chí, Việt báo, Báo với tần suất lớn • Xúc tiến bán Công ty thường xuyên xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn với mục tiêu kích thích người tiêu dùng mua sắm nhiều sản phẩm công ty Các chương trình khuyến mại thường diễn vào dịp lễ tết, giáng sinh, năm mới… Một số chương trình công ty triển khai thời gian vừa qua: “BKC- Vui giáng sinh”, “ Kiểm kê kho hàng- Bán không lợi nhuận”, “ Đọ sức nóng mùa hè BKC”, “Tháng hành động vì người tiêu dùng”, “ Gia tăng khuyến ngày vàng”… nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn khác Với chương trình xúc tiến bán hấp dẫn BKC CORP thể nỗ lực mình việc hồn thiện cơng tác chăm sóc, phục vụ khách hàng nhằm mang đến hài long, thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng tồn quốc • Bán hàng cá nhân Đây công cụ xúc tiến quan tâm nhiều năm qua, với đội ngũ nhân nhiệt tình, cởi mở, thân thiện với khách hàng, theo quy chuẩn công ty để thuyết phục khách hàng lòng nhiệt tình nhân viên Đây cách có lợi tương tác hai chiều có triển vọng, người bán tham gia vào định mua, thơng điệp thay đổi theo người nhận Tuy nhiên bán hàng cá nhân có nhược điểm chi phí cao • Marketing trực tiếp Cơng ty trích ngân sách cho hoạt đông này, chiếm 10 % ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại Hoạt động marketing trực tiếp công ty chủ yếu thực qua thư trực tiếp, catalog cho khách hàng • Quan hệ công chúng Đây công cụ quan trọng nhiên chưa công ty trọng đầu tư mức Công ty thông qua viết báo chí để giới thiệu chương trình kiên mà công ty tổ chức đến với cơng chúng Ngồi ra, cơng ty chưa bổ sung thêm hoạt động quan hệ công chúng khác  Nội dung thông điệp truyền thông “Đến với Bách Khoa, đến với niềm tin” thông điệp mà BKC CORP muốn truyền tới khách hàng Với mong muốn cung cấp sản phẩm chất lượng với giá hợp lý tới tận tay khách hàng, BKC CORP muốn trở thành nơi tin cậy để khách hàng mua sắm 18 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Kể từ thành lập, ban lãnh đạo BKC CORP trọng vào việc quản lý chất lượng sản phẩm cơng ty BKC CORP nhanh chóng cho áp dụng hình thức quản lý tiên tiến, quy trình quản lý chất lượng công việc ISO1998 – 2003 phần mềm hỗ trợ quản trị doanh doanh ERP Ngồi ra, ban lãnh đạo cơng ty ln trọng vào việc quan tâm chăm sóc bồi dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên công ty 2.5 Thực trạng quản trị logistics cơng ty • Dịch vụ khách hàng Quá trình thực đon hàng diễn nhanh chóng, chuyên nghiệp, dịch vụ hấp dẫn mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng • Vận chuyển Cơng ty có xe lưu động chở hàng hóa cồng kềnh đến tận nhà khách hàng • Kho, bao bì Vì tồn đồ điện tử, viễn thơng dễ va đập nên cơng ty có kho bảo quản dự trữ hàng hóa rộng kho tổng kho hàng Việc bảo quản hàng hóa cơng ty xếp cách ngăn nắp, dễ tìm cần xuất hàng • Dự trữ Sản phẩm người tiêu dùng ưa chuộng thì công ty dự trữ kho nhiều.Nhất dịp lễ tết nhu cầu mua sắm tăng cao thì công ty nhập hàng với số lượng lớn • Mua hàng Cơng tác mua, nhập cơng ty diễn thường xuyên Sau tiến hàng nhập hàng thì có phận chuyên trách tiến hành kiểm tra lơ hàng sau nhập hàng vào kho, phân loại, xếp theo quy định 19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty 3.1.1 Những thành công đạt Trong suốt trình năm xây dựng phát triển với thử thách, khó khăn, Cơng ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC nhận ủng hộ yêu mến đối tác khách hàng, giúp công ty tạo nên thành tích tuyệt vời: • Lợi nhuận doanh nghiệp sau khấu trừ thuế tăng cao qua năm Kết hoạt động kinh doanh công ty cho thấy lực phát triển tương đối tốt, tốc độ tăng trưởng công ty tương đối cao ổn định qua năm • Cơng ty nỗ lực chiến lược bán hàng, tìm kiếm thị trường, hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt tạo niềm tin khách hàng • BKC CORP xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp, với 45 cửa hàng trải khắp 24 tỉnh thành toàn quốc đồng thời thiết lập mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác nước Tạo nên uy tín vị vững cơng ty thị trường tâm trí khách hàng • BKC CORP khơng ngừng hồn thiện chất lượng đội ngũ nhân viên xây dựng văn hóa cơng ty với phương châm đồn kết, tương trợ, văn minh, khơng ngừng học hỏi 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, BKC CORP tồn số hạn chế, cụ thể sau: • Ngân sách dành cho Marketing công ty năm lớn, nhiên kết thu hạn chế phân bổ ngân sách chưa hợp lý • Dịch vụ khách hàng chưa công ty thực trọng, khách hàng • doanh nghiệp tỉnh xa Các chương trình xúc tiến chưa có mục tiêu rõ ràng, quán, chưa thu hút nhiều khách hàng Do thực hiệu chương thu thấp, không tương đồng với ngân sách cơng ty bỏ • Kênh phân phối tập trung trung tâm thương mại thành phố lớn • Tuyến sản phẩm mà cơng ty cung cấp hẹp chiều rộng chiều sâu • Các nhân viên bán hàng BKC CORP hiên chưa thực chuyên nghiệp, khả chăm sóc khách hàng nhiều thiếu sót, chưa gây ấn tượng 20 3.1.3 Một số định hướng giải vấn đề đặt cơng ty • Khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để phục vụ tốt cho nhu cầu khách hàng • Tiếp tục mở rộng thị trường, trước tiên thị trường lân cận • Đối với nhân viên bán hàng: Tiến hành tuyển chọn đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Có trình độ hiểu biết sản phẩm, công ty, khách hàng… để bán hàng cách tốt • Xác định rõ mục tiêu xúc tiến, phân bổ ngân sách rõ ràng, hợp lý 3.1.4 Một số vấn đề phát sinh:  Những vấn đề công ty định hướng muốn thực thời gian tới • Mục tiêu hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty hướng tới sản xuất kinh doanh • Mục tiêu thoả mãn mong muốn thành viên công ty, thoả mãn tối đa hố nhu cầu khách hàng • Mục tiêu bán hàng nhiều nhất, nhanh nhất, chất lượng sản phẩm tốt chi phí thấp  Những vấn đề công ty thực chưa đạt kết muốn giải thời gian tới • Phát triển thị trường khác • Thực sách xúc tiến mang lại hiệu cao • Sử dụng đa dạng phương pháp định giá cho sản phẩm 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Qua trình thực tập Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC, em xin đề xuất nghiên cứu ba vấn đề sau Vấn đề 1: Hồn thiện cơng cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm điện thoại, ipad BKC CORP thị trường tồn quốc Vấn đề 2: Hồn thiện sách phân phối sản phẩm toàn sản phẩm BKC CORP thị trường Hà Nội Vấn đề 3: Hồn thiện sách sản phẩm BKC CORP thị trường Hà Nội 21 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ Hình Sơ đồ hệ thống phòng ban chức Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách khoa BKC Hội đồng cổ đơng Giám đốc điều hành Phòng giao Phòng kinh vận Phòng giao vận doanh Phòng kỹ Phòng marketing thuật hệ Phòng nhân Phòng kế tốn thống Nguồn: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC Hình Sơ đồ cấu tổ chức phòng marketing Trưởng phòng Marketing PR, Media Marketing Truyền thơng, quảng cáo PR Chăm sóc khách hàng Quản lý nội dung website Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khóa BKC PHỤ LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Kết quả kinh doanh năm 2015-2017 Đơn vị: triệu đồng Năm St t Chỉ tiêu Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận So sánh 2016/2015 Tuyệt Tương đới đối 2017/2016 Tuyệt Tương đối đối 2015 2016 2017 36188.9 40265.6 49016.8 4076.7 1.1127 8751.2 1.2173 30829.0 33984.3 41425.5 3155.3 1.1023 7441.2 1.2190 5359.9 6281.3 7591.3 921.4 1.1719 1310.0 1.2086 Nguồn: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC Bảng 2: Danh mục chủng loại sản phẩm công ty ST T Chủng loại Phần trăm doanh thu 42% Điện thoại, ipad: smartphone, điện thoại bàn phím, ipad Phụ kiện điện thoại: ốp lưng, bao da, miếng dán hình, gậy 10% chịp hình… Tai nghe, cáp- sạc: tai nghe, cáp sạc điện thoại, cáp sạc iphone, 12% pin sạc dự phòng Loa, thiết bị âm thanh: loa máy tính, loa di động, loa karaoke, 10% micro karaoke Thiết bị văn phòng: thiết bị mạng, chuột, bàn phím, linh-phụ kiện 8% máy tính Thiết bị gia đình: dụng cụ mở ốc, sạc đèn ngủ, sạc điện thoại 5% dùng ôtô, máy diệt muỗi Đồng hồ, kính mắt: đồng hồ thông minh, đồng hồ thể thao 5% Multimedia : USB, thẻ nhớ, máy nghe nhạc, máy ghi âm 8% Nguồn: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC Bảng Khung giá sản phẩm BKC CORP ST T Chủng loại Sản phẩm Apple Điện thoại, ipad Phụ kiện điện thoại Tai nghe, Giá Iphone X 29.990.000 Iphone Plus FPT 22.990.000 Iphone Plus 21.990.000 Iphone 18.990.000 Iphone Plus FPT 16.990.000 Iphone 14.650.000 Iphone 6s Plus 32GB FPT Iphone 6s Plus Iphone Plus Iphone 6s Iphone Iphone 5s Iphone 4s Apple iPad Mini Apple iPad Mini Apple iPad Mini Apple iPad Apple iPad Samsung Sumsung Galaxy S8 Xiaomi Xiaomi Mi4 3GB/16GB Sony XA Dual F3116 Sony Sony Xperia XA Ultra Ốp lưng iPhone Plus/ Plus lens Miếng dán cường lực 2GOOD iPhone7 Plus/8 Miếng dán cường lực 2GOOD iPhone Plus/6 Miếng dán cường lực 2GOOD iPhone 6/6s Miếng dán cường lực 2GOOD iPhone 5/5s Gậy chụp ảnh Bluetooth mini WXY Tai nghe Bluetooth 2GOOD K9 12.950.000 12.950.000 11.990.000 9.950.000 7.450.000 3.650.000 1.550.000 7.190.000 6.590.000 4.590.000 5.690.000 4.450.000 18.450.000 2.250.000 3.490.000 6.190.000 Giá khuyến mại 25.450.00 20.950.00 19.950.00 17.250.00 14.850.00 14.150.00 11.450.000 11.450.000 9.950.000 9.150.000 6.450.000 2.950.000 1.450.000 6.350.000 5.750.000 3.950.000 4.950.000 3.950.000 1.990.000 4.490.000 545.000 95.000 95.000 85.000 85.000 80.000 80.000 75.000 75.000 110.000 350.000 95.000 cáp-sạc Tai nghe 2GOOD MINI K12 Tai nghe Jellico S100 BLUETOOTH Tai nghe 2GOOD SPORT S14 Bluetooth Tai nghe ETTE BT-801 Bluetooth Tai nghe JVJ JH90i(3LY)+MIC Tai nghe OVLENG X8 Tai nghe JVJ JH-501mv Tai nghe Ditmo DM-2760 Tai nghe 2GOOD EP15 Tai nghe Bluetooth ETTE S3 Tai nghe Apple Earpod 3.5 Tai nghe Apple Airpods Bluetooth Tai nghe SADES SA-708 Ốp tai Tai nghe Bluetooth 2GOOD P15 Tai nghe FVS Design F3 Tai nghe Bluetooth remax RB-S7 Tai nghe Bluetooth Roman X2S Tai nghe bluetooth VYKON MX777 Tai nghe JVJ JH-509M Tai nghe JVJ JH-609M Tai nghe Remax RM-580 Tai nghe Abingo S500i Tai nghe Knowledge Zenith ZSE Tai nghe Molian E-163 Tai nghe JVJ JH-88 Tai nghe JVJ JH-516 ốp tai Tai ngheJVJ JH68 Tai nghe JVJ JH-514M Cục sạc 2GOOD G12(1200mAh) Dây cáp Apple iPhone7/8 pLus Lightning 1m Dây cáp Apple iPhone 6/6s pLus Lightning 1m Adapter sạc Apple iPhone 5W vuông Adapter sạc Apple iPhone 5W dẹt Dây cáp remax rc-075m Bộ sạc điện nối AC + 6USB LDNIO SC3604 3,4A SẠC DỰ PHÒNG Xiaomi 10.000mAh Gen Bộ cáp sạc tiêu chuẩn iPhone 6s Plus Sạc LDNIO A4406 Đèn ngủ Sạc ô tô LNDIO C302 Cục sạc LNDIO A2205 đèn ngủ 290.000 190.000 250.000 150.000 590.000 180.000 290.000 220.000 120.000 120.000 320.000 590.000 4.450.000 380.000 320.000 480.000 590.000 280.000 590.000 290.000 350.000 420.000 320.000 390.000 220.000 250.000 250.000 120.000 180.000 95.000 260.000 190.000 105.000 75.000 290.000 425.000 4.290.000 350.000 290.000 450.000 520.000 240.000 520.000 260.000 310.000 390.000 290.000 320.000 220.000 180.000 80.000 150.000 50.000 495.000 345.000 450.000 285.000 450.000 450.000 85.000 285.000 295.000 60.000 280.000 250.000 420.000 380.000 265.000 280.000 250.000 190.000 180.000 210.000 Pin dự phòng 2GOOD POW8 8000mAh Dây cáp LDNIO S60 Bộ sạc micreo A1204Q Cục sạc Pisen I Charger 1A Dây cáp LDNIO LS24 Bộ sạc micro LDNIO DL-AC50 Dậy cáp LDNIO SY-03 Loa máy tính 2.1 Fenda A111 Loa nghe nhạc JVJ JS 350UBT bluetooth Loa máy tính JVJ JS-206UB Bluetooth 2.1 Loa 2Good 136 UBT Bluetooth Loa Bluetooth JVJ JS 96UBT Loa máy tính JVJ JS 205 Loa máy tính 2GOOD EVO 688 Loa máy tính 2GOOD K12 Loa máy tính JVJ JS 100 Loa máy tính 2.1 JVJ JS 96UBT Loa máy tính 2.1GOOD 135UBT Loa máy tính JVJ JS 2.0 Loa máy tính GOOD FD9 Loa Bluetooth chống nước 2GOOD Loa nghe C6 nhạc, micro Loa di đông 2GOOD K3 hát Loa di động BKK B851SS Loa Bluetooth 2GOOD K61 Loa Bluetooth IKANOO i808 Loa Bluetooth khồn dây 2GOOD WS 236bt Loa Bluetooth 2GOOD BM3D Loa Bluetooth không dây 2GOOD ML53 Loa kéo 2GOOD Q67UBT mic Mic Karaoke Bluetooth to sing Mic Karaoke Bluetooth 2GOOD 0K09 Mic Karaoke Bluetooth 2GOOD 0K08 Bộ microphone không dây COKW700 Thiết bị văn Chuột dây WEIBO WB 914/410 phòng Quang Chuột dây 2GOOD G7 quang 370.000 290.000 115.000 250.000 130.000 125.000 130.000 65.000 850.000 80.000 190.000 95.000 80.000 80.000 20.000 750.000 3.100.000 2.800.000 790.000 720.000 1590.000 850.000 620.000 210.000 135.000 280.000 790.000 1.250.000 150.000 210.000 1.450.000 790.000 570.000 190.000 120.000 420.000 360.000 250.000 215.000 350.000 890.000 190.000 195.000 320.000 800.000 1.050.000 120.000 180.000 320.000 450.000 420.000 420.000 390.000 1.450.000 1.450.000 1.250.000 1.390.000 850.000 790.000 620.000 590.000 890.000 800.000 250.000 190.000 90.000 Dụng cụ gia đình Đồng hồ Multimedia Bộ định tuyến không dây TENDA F3 420.000 395.000 Bộ kích sóng wifi mercury repeater 210.000 195.000 MW301RE Bộ thu sóng wifi usb mini Tenda 311 180.000 145.000 Mi Chuột quang không dây JVJ MW335 165.000 50.000 Chuột dây 2GOOD G5 90.000 65.000 Dụng cụ mở 2GOOD 40 chi tiết 135.000 120.000 Máy diệt muỗi cao cấp TMS 8WB 580.000 Máy diệt muỗi cao cấp TMS 20W 850.000 785.000 Dồng hồ thông minh 2GOOOD GT08 1.090.000 990.000 Đồng hồ thể thao SKMEI 1060 350.000 Đồng hồ thể thao SKMEI SK0955 350.000 Đồng hồ thể thao SKMEI 0990 500.000 350.000 Đồng hồ nam Binger B5066 2.800.000 2.200.000 Đồng hồ nam ROSINO 6816 4.500.000 4.000.000 Đồng hồ nam ROSINO 8819 2.800.000 2.500.000 Đồng hồ nam ROSINO 8602 1.450.000 1.400.000 USB TOSHIBA Hayabusa 2.0 8GB 165.000 115.000 USB Kingston 16g Dât travel 210.000 150.000 USB SanDisk SDCZ33 16GB 210.000 165.000 USB TOSHIBA Hayabusa 2.0 32GB 245.000 220.000 Máy nghe nhạc Mp3 ZOZO Z2 4GB 380.000 Máy nghe nhạc Mp3 ZOZO Z8 4GB 420.000 390.000 Máy ghi âm ZOZO Z4508GB 1.390.000 1.300.000 Máy ghi âm JVJ J125 1.650.000 1.550.000 Máy nghe nhạc Aigo Eros 10 3.900.000 Nguồn: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ số Bách Khóa BKC ... công ty Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ số Bách Khoa BKC Tên giao dịch: BKC CORP Trụ sở chính: Số 159 Thái Hà, Phường Láng Hạ, Quận Đống đa, Hà Nội Từ 1/1/2018 trụ sở công ty dời Lô 4-LK3-... nghĩa BKC CORP Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khoa BKC KD Kinh doanh TTTM Trung tâm thương mại Tp Thành phố PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY • • • • • • • 1.1.Sự hình thành phát triển công ty. .. Công ty Cổ phần Công nghệ số Bách Khóa BKC Với phòng marketing, chức Marketing công ty thực nơi này, phòng ban đóng vai trò quan trọng việc tiếp xúc, truyền thơng tới khách hàng Trong phòng marketing