Báo cáo thực tập khoa Marketing CÔNG TY cổ PHẦN ACT QUỐC tế

MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU .4 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần ACT Quốc tê .1 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1.1.2 Chưc và nhiêm vu của công ty 1.2 Cơ cấu tổ chưc của công ty .2 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yêu của công ty 1.4 Môt số kêt qua san xuất kinh doanh chủ yêu của công ty năm qua .4 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Anh hương của các nhân tố môi trương vĩ mô, ngành tơi hoat đ ông kinh doanh của công ty 2.1.1 Môi trương vĩ mô .5 2.1.2 Môi trương ngành 2.2 Thực trang hoat đông marketng của Công ty Cổ phần ACT Quốc tê 2.2.1 Đăc điểm thi trương, khách hàng và các yêu tố n ôi b ô của công ty 2.2.2 Thực trang nghiên cưu và phân tch marketng, chiên lươc marketng/ thương hi của công ty 2.3 Thực trang hoat đông quan tri thương hiêu/ liên quan đên thương hi của công ty Cổ phần ACT Quốc tê 11 2.3.1 Quan tri thương hiệu của công ty và thương hiệu san phẩm 11 2.3.2 Xây dựng và triển khai các kê hoach tác nghiệp ban thuộc lĩnh vực thương hiệu của công ty 12 2.3.2 ACT và mô hình thương hiệu 13 2.4 Thực trang quan tri chất lương của công ty Cổ phần ACT Quốc tê .15 2.4.1 Hoat động hoach đinh chất lương tai công ty 15 2.4.2 Thực trang kiểm soát, đam bao chất lương tai công ty 15 2.4.4 Hoat đông điều chinh và cai tên chất lương tai công ty 16 2.4.5 Hê thống quan tri chất lương tai công ty 16 2.5 Thực trang quan tri logistcs của công ty Cổ phần ACT Quốc tê 16 2.5.1 Thực trang các hoat động chưc logistcs chuyên biệt 16 2.5.2 Thực trang mang lươi nhà kho, phương tện vận tai và bốc dỡ, h ê thống thông tn quan tri logistcs .18 2.5.3 Thực trang hoat động lập kê hoach, triển khai và tổ chưc các chuỗi logistcs tai cơng ty .19 PHẦN 3: MỢT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY 20 VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 3.1 Đánh giá về thực trang hoat đông marketng, thương hi êu, kinh doanh của Công ty Cổ phần ACT Quốc tê 20 3.1.1 Đánh giá tnh hình hoat đông kinh doanh, marketng, thương hi .20 3.1.2 Đề xuất môt số đinh hương giai quyêt các vấn đề đ ăt đối vơi công ty .21 3.2 Đinh hương đề tài khoa luân tốt nghiêp 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh Bảng 1.1 : Báo cáo kêt kinh doanh ba năm 2015-2017 .4 Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nước năm 2015-2017 Bảng 2.2: Tỉ lệ số học sinh, sinh viên, lao động trung cấp năm 2017 Sơ đồ 2.1: Mô hình thương hiệu của công ty Cổ phần ACT Q́c tê 13 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần ACT Quốc têError: Reference source not found Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Mô hình thương hiệu của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Error: Reference source not found DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU DN CP ACT NPP TP HĐQT NVKD NVBH NVVC GSBH Doanh nghiệp Cổ phần Công ty Cổ phần ACT Quốc tê Nhà phân phối Thành phố Hội đồng quản tri Nhân viên kinh doanh Nhân viên bán hàng Nhân viên vận chuyển Giám sát bán hàng PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Tên công ty:CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ Tên giao dich: IACT ,JSC Mã số thuê: 0105787401 Đia chỉ: 133 Mai Hắc Đê, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nợi Đại diện pháp ḷt: Ơng Trần Minh Dương Ngày cấp giấy phép: 09/02/2012 Điện thoại: (+84-4) 3872 9596 Logo: 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Vào 2/2012, Công ty Cổ phần ACT Quốc tê thành lập với 58 cán bộ nhân viên ban đầu, đặt xưởng sản xuất thi trấn Phùng, huyện Đan Phượng, Hà Nội Tháng 9/2013 Công ty thực hiện đầu tư xây dựng xưởng sản xuất Km23, Quốc lộ 5A, xã Nghĩa Hiệp, huyện Yên Mỹ, Hưng Yên Đên tháng 2/2014 toàn bộ hoạt động sản xuất chuyển xưởng sản xuất Thời gian này ACT tập trung chủ yêu cho dòng sản phẩm bánh mì tươi công nghiệp Tháng 9/2015, ACT phát triển mảng Bakery với cửa hàng đầu tiên mở siêu thi Intimex 174 Lạc Long Quân.Đên hêt 2017 ACT có chuỗi 25 cửa hàng Bakery với thương hiệu Mr Baker mở Hà Nợi, Hưng n, Hòa Bình Năm 2017, ACT liên kêt với Tổng công ty Giống trồng Thái Bình phân phối độc quyền sản phẩm gạo Thaibinh Seed 1.1.2 Chức và nhiệm vụ của công ty • Chức - Công ty phép kinh doanh ngành nghề phù hợp với mục tiêu, nhiệm vụ giao, mở rộng phạm vi và quy mô kinh doanh các ngành nghề cấp phép - Công ty tổ chức hoạt động sản xuất thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh • Nhiệm vụ - Gia tăng các lợi ích bền vững cho các thành viên cổ đông - Tạo hội cho nhân viên công ty, các đối tác, xã hội làm giàu và phát triển - Trách nhiệm với cộng đồng: tạo các sản phẩm an toàn đới với người tiêu dùng, góp phần vào an sinh xã hội 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Ban Kiểm Soát Nguồn: Công ty Cổ phần ACT Quốc tê - Hội đồng quản tri là quan quản lý của công ty Đại hội đồng cổ đông bầu HĐQT nhân danh công ty quyêt đinh vấn đề liên quan tới quyền lợi của công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cở đơng HĐQT có quyền và nghĩa vụ giám sát các hoạt động của Tổng giám đốc và cán bộ quản lý khác Công ty - Ban kiểm soát là quan kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp hoạt động quản lý của HĐQT, hoạt động điều hành của Tổng giám đốc và các Báo cáo tài - CEO (Tởng giám đớc) là người điều hành các hoạt động hằng ngày của công ty và chiu trách nhiệm trước HĐQT việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ giao - Công ty chia làm khối: Khối sản xuất, khối kinh doanh và khới văn phòng Sơ đờ 1.2: Cơ cấu tở chức bộ phận kinh doanh Nguồn: Công ty CP ACT Quốc tê - Giám đốc kinh doanh là người trực tiêp quản lý tình hình tiêu thụ sản phẩm và toàn bộ hoạt động sản xuất, kinh doanh của cơng ty, xây dựng các chiên lược và sách tiêu thụ sản phẩm, lập kê hoạch tiêu thụ đối với sản phẩm các loại, xây dựng mạng lưới tiêu thụ - ASM: Quản lý vận hành các kho, tuyển dụng, đào tạo nhân NVKD, NVBH, NVVC; phụ trách KCN, trường học, NPP có hệ thớng - Quản lý kênh: phối hợp quản lý mô hình triển khai các kho liên quan đên kênh phụ trách; làm việc bộ phận admin để các phương án triển khai cho các kênh; làm việc với cấp quản lý của các hệ thống đối tác - NVKD: triển khai trực tiêp các kho/ chi nhánh đảm bảo hàng hóa giao đên các điểm bán theo lich trình của NVVC, NVBH; mở rộng điểm bán và các hệ thớng - NVVC: Vận chủn tất cả hàng hóa của kho/ chi nhánh theo lich trình và điều động của quản lý - NVBH: chăm sóc hệ thớng cửa hàng SS: bán hàng, thu tiền, ghi đơn, trưng bày hàng hóa, đởi trả… 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yêu của công ty - Sản xuất và phân phối bánh mì tươi, bánh sandwich, bánh mì baguette, bánh cookies - Phân phối các loại gạo Thaibinh Seed của Tổng công ty Giống trồng Thái Bình: gạo Niêu Vàng, Tám thơm Tiền Hải, Nhất Hương, Sông Vàng, nêp A Sào 1.4 Một số kêt sản xuất kinh doanh chủ yêu của công ty năm qua Bảng 1.1 : Báo cáo kêt kinh doanh ba năm 2015-2017 Đơn vị: tỷ đồng S T T Năm Chỉ tiêu Doanh Thu Chi phí Lợi Nhuận So sánh 2016/2015 Tuyệt Tương đối đối 2017/2016 Tuyệt Tương đối đối 2015 2016 2017 38,729 40,037 45,469 1,308 1,038% 5,432 1,136% 31,757 32,229 34,102 0,475 1,015% 1,873 1,058% 6,972 7,808 11,367 0,863 1,12% 3,559 1,456% Nguồn: Phòng Kinh doanh Theo bảng ta thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty khá tốt, số doanh thu tăng liên tục qua các năm từ 38,729 tỷ đồng năm 2015 lên 45,469 tỷ đồng năm 2017 và lợi nhuận thuần tăng liên tục từ 6,972 tỷ đồng năm 2015 lên 11,367 tỷ đờng năm 2017, nhiên biên sớ chi phí không ngừng tăng lên Công ty nên tiêp tục cải tiên hoạt đợng sản x́t kinh doanh để có kêt quả tốt nhất nhằm đạt mục tiêu đề PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng của nhân tớ mơi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của cơng ty 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ • Tình hình kinh tê Tốc độ tăng trưởng kinh tê và thu nhập bình quân đầu người có ảnh hưởng đên việc tiêu thụ các sản phẩm bánh tươi, gạo Khi kinh tê tăng trưởng mạnh, đời sống nhân dân nâng cao thì các nhu cầu đảm bảo dinh dưỡng, nâng cao chất lượng, nhu cầu biêu tặng các loại thực phẩm cao cấp bánh, gạo tăng theo Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm nước năm 2015-2017 Tốc độ tăng trưởng so với năm trước (%) Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 6,68 6,21 6,81 Nguồn: Tổng cục thống kê Những năm trở lại đây, Việt Nam có tớc đợ tăng trưởng kinh tê khá cao và ổn đinh: Tổng sản phẩm nước (GDP) liên tục tăng ba năm 2015-2017 Tớc đợ tăng trưởng GDP năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, vượt mục tiêu so với dự kiên đề là 6,7% Nền kinh tê phát triển là động lực thúc đẩy ngành bánh tươi, gạo phát triển • Tình hình chính trị – pháp luật Bánh mì tươi và gạo là thực phẩm cần thiêt đối với người cuộc sống hàng ngày, đảm bảo nhu cầu dinh dưỡng của các tầng lớp dân cư xã hội Hơn các doanh nghiệp sản xuất bánh, gạo sử dụng đông lực lượng lao động và các nông sản sản xuất nước lúa gạo, đường, trứng, sữa, Vì vậy, ngành sản xuất bánh tươi và gạo Nhà nước dành cho sách ưu đãi nhất đinh ưu đãi tiền thuê đất, thuê thu nhập doanh nghiệp, thuê mua máy móc thiêt bi, Những ràng buộc pháp lý chủ yêu liên quan đên việc đảm bảo an toàn thực phẩm và bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng Đây là điều Công ty Cổ phần ACT Quốc tê trọng và xem là chiên lược lâu dài Xét toàn cảnh môi trường pháp lý và tình hình thực tê của Cơng ty, tình hình tri - pháp ḷt có ảnh hưởng đên hoạt đợng của Cơng ty • Tình hình văn hóa – xã hợi Phong tục tập quán, lối sống Đời sống người ngày càng cải thiện kéo theo nhu cầu của họ ngày càng nâng cao Ngày nay, quan niệm sớng có thay đổi rất nhiều Người tiêu dùng quan tâm nhiều đên tiêu chuẩn chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm, các số thành phần bên sản phẩm đảm bảo cho sức khỏe “hàm lượng chất béo thấp”, “hàm lượng cholesterol thấp” hay “hàm lượng chất bảo quản thấp” Dân số Việt Nam là một nước đông dân, theo Tổng cục thống kê tính đên ći năm 2017 dân sớ Việt Nam ước tính là 93,7 triệu người, đứng hàng thứ 14 thê giới dân số Theo Quỹ Dân số Liên Hiệp Quốc (UNFPA), Việt Nam bước vào giai đoạn “cơ cấu dân sớ vàng” Mợt q́c gia có “cơ cấu dân số vàng” với hai người làmviệc trở lên, có mợt người phụ tḥc Tỷ lệ này của Việt Nam hiện là 3:1và 30 năm trước là 1:1 Gánh nặng phụ thuộc giảm hai phần ba, từ thúc đẩy tiêu dùng Thời kỳ hoàng kim này dự kiên kéo dài vòng30-35 năm tới (theo UNFPA) • Khoa học – cơng nghệ Khoa học công nghệ ngày càng hiện đại khiên cho chu kỳ sống của công nghệ ngày càng bi rút ngắn Đặc biệt với thi hiêu tiêu dùng thường xuyên thay đổi buộc các doanh nghiệp phải không ngừng đổi công nghệ nêu không muốn bi lạc hậu Bối cảnh hội nhập kinh tê quốc tê hiện tạo điều kiện rất thuận lợi để ACT có thể dễ dàng tiêp cận với cơng nghệ và máy móc hiện đại nhằm nâng cao hoạt đợng sản x́t kinh doanh 2.1.2 Mơi trường ngành • Khách hàng Khách hàng là một nhân tố ảnh hưởng trực tiêp tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Trong thời buổi công nghệ hiện đại, người tiêu dùng ngày càng có thêm nhiều lựa chọn việc mua sắm hàng hóa, thực thẩm Các sản phẩm của ACT chủ yêu là bánh mì tươi, bánh sandwich,… là sản phẩm có giá tri khơng cao và chi phí chủn đởi thấp nên việc khách hàng chuyển sang mua sản phẩm từ một thương hiệu khác là rất dễ dàng Do cơng ty phải không ngừng cải tiên sản phẩm để làm hài lòng khách hàng • Đới thủ cạnh tranh Hiện ngành sản xuất bánh mì tươi và gạo có rất nhiều nhà máy sản xuất kinh doanh nhiều mức độ khác Mặt khác, các sản phẩm bánh, gạo rất đa dạng và phong phú, lại có các đới thủ có lực cạnh tranh mạnh mẽ điển hình là Kinh Đô, Hữu Nghi, Hải Hà…(đối với sản phẩm bánh tươi) và gạo Tám thơm, gạo Séng Cù, gạo giống Nhật…(đối với sản phẩm gạo) Với nhu cầu thực phẩm ngày càng tăng, kèm theo sách ưu đãi đầu tư của Nhà nước thu hút nhiều nhà đầu tư tham gia vào lĩnh vực sản xuất này • Nhà cung cấp Các nguyên vật liệu cung cấp cho hoạt đợng sản x́t kinh doanh của công ty bao gồm bột mì, trứng, sữa, đường và các loại gia vi, là nguyên liệu sản x́t nước, có sớ lượng nhà cung cấp lớn nên ngun vật liệu ln có sẵn và ổn đinh Các nhà cung cấp nguyên vật liệu của cơng ty có nhà máy đóng khu vực phía Bắc, vì vậy chi phí vận chủn khơng đáng kể 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần ACT Quốc tê 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của cơng ty • Thị trường - Cơng ty Cở phần ACT Quốc tê chuyên sản xuất các mặt hàng bánh mì tươi Thi trường hoạt động chủ yêu của công ty là khu vực miền Bắc như: Hà Nội, Hưng n, Hải Phòng, Hòa Bình, Ngoài ra, cơng ty khai thác thi trường miền Trung như: Thanh Hóa, Nghệ An, Sản phẩm của công ty tiêu thụ các siêu thi, cửa hàng tiện lợi như: Siêu thi Intimex, SVN Mart, Eximart, Vinmart, Vinmart+, Siêu thi Miền Tây… và các cửa hàng tạp hóa - Đới với mặt hàng Gạo Thaibinh Seed, công ty xác đinh khu vực Hà Nội là thi trường trọng điểm Hiện cơng ty phân phới đợc quyền và có đại lý 12 Nguyễn Cao - Hai Bà Trưng - Hà Nợi • Khách hàng mục tiêu - Đối với mặt hàng bánh mì tươi: ACT tập trung vào nhóm khách hàng trung cấp, có nhu cầu tiêu dùng thường xuyên các sản phẩm thực phẩm đóng gói theo xu hướng tiện lợi: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nợi trợ, lao đợng phở thơng Đa dạng độ tuổi từ – 50 tuổi Đặc điểm chung: là nhóm khách hàng trung tính, có mức chi tiêu vừa phải muốn trải nghiệm các sản phẩm tốt, dễ tiêp nhận các sản phẩm theo nhu cầu sử dụng, có xu hướng “bầy đàn” Bảng 2.2: Tỉ lệ số học sinh, sinh viên, lao động trung cấp năm 2017 Dân số trung Số học sinh, sinh viên, lao bình 2017 động trung cấp 2017 Tỉ lệ (Người) (Người) CẢ NƯỚC 93,713,300 59,357,474 63% Hà Nợi 8,216,000 5,280,579 64% TP.Hờ Chí Minh 9,146,300 5,650,479 62% Theo số liệu Tổng cục thống kê sơ lược năm 2017 - Đối với mặt hàng gạo Thabinh Seed: Đối tượng khách hàng là các gia đình các tỉnh/ thành phớ lớn, có mức tiêu dùng cao, trọng đên nguồn thực phẩm sạch, dinh dưỡng và chất lượng gạo tuyệt hảo Mức thu nhập cá nhân từ 10 triệu trở lên • Các u tớ nợi bộ của công ty Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực là mợt u tớ quan trọng đóng góp vào phát triển của công ty năm đầu tiên, đảm bảo yêu tố thành công năm tiêp theo ACT thành lập đội ngũ cán bộ điều hành nhiệt huyêt có kiên thức và nhiều năm kình nghiệm các lĩnh vực liên quan Unilever Việt Nam, Ocean Retail – Ocean Group, Hanoimilk, Cocacola … Cùng với đội ngũ các quản lý nhiệt huyêt và nhiều kinh nghiệm lĩnh vực chun mơn, có tầm nhìn chiên lược am hiểu sâu sắc thi trường, Công ty Cổ phần ACT Quốc tê vững tin trở thành một Công ty hàng đầu lĩnh vực thực phẩm và tiêu dùng của Việt Nam Nguồn lực tài chính: Vốn điều lệ của công ty là tỷ đờng, cho thấy ng̀n lực tài từ vớn chủ sở hữu của công ty là khá eo hẹp Tuy nhiên, với khả huy động vốn khá dễ dàng từ nhiều nguồn khác như: từ các tổ chức tài chính, đới tác… nên cơng ty khơng gặp quá nhiều khó khăn ng̀n vớn Vấn đề là công ty sử dụng nguồn vốn vay thê nào và làm thê nào để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài Cơ sở vật chất: Cơng ty có nhà máy sản xuất bánh tươi Hưng n với diện tích 2,500 m2, trang bi cơng nghệ hiện đại đạt tiêu chuẩn để sản xuất thực phẩm, hàng tiêu dùng nhanh mà công ty đăng ký Về các phần mềm ứng dụng quản lý và kinh doanh thì ACT sử dụng các phần mềm ứng dụng như: phần mềm quản lý mạng nội bợ Teamview, phần mềm văn phòng Microsoft office, SPSS, Viber, Zalo,… Tất cả nhân viên ACT sử dụng máy vi tính và điện thoại khơng dây quá trình tác nghiệp… Tuy nhiên hệ thống phần mềm quản lý nội bộ của ACT tương đối cũ chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động quản lý và kinh doanh Đây là một hạn chê mà ACT phải khắc phục thời gian tới 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của cơng ty • Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin tại công ty Hiện ACT thực hiện các hoạt động nghiên cứu thi trường bằng việc sử dụng hình thức cử nhân viên đên giám sát các khu vực và thu thập ý kiên khách hàng Với hình thức này, ACT tiên hành ngiên cứu thi trường các khu vực nhằm mục đích giám sát doanh sớ, mức đợ bao phủ của sản phẩm, theo dõi tình hình kinh tê chung và tình hình của các đối thủ cạnh tranh khu vực Ngoài ra, nhân viên giám sát phải làm báo cáo liên quan đên mối quan hệ phòng bán hàng và NPP để biêt mức đợ uy tín của phòng bán hàng đới với NPP khả hợp tác hai bên; tình hình cụ thể của các NPP doanh thu, sản phẩm chủ lực và tiềm phát triển các sản phẩm khác Đây là phương thức nghiên cứu thi trường mà ACT thường xun áp dụng và có tính xác cao Mọi thông tin và liệu thu thập xử lý và quản lý phòng marketing Qua hình thức này, ACT thấy điểm mạnh, điểm yêu của NPP, tiềm phát triển thi trường khu vực; khó khăn mà cơng ty cần phải khắc phục và vấn đề tờn đội ngũ bán hàng của công ty Báo cáo thi trường của khu vực giúp ACT có quyêt đinh việc nên tiêp tục tập trung phát triển sản phẩm hay từ bỏ nhãn hàng không ưa chuộng, đồng thời giúp công ty chỉnh đớn lại đợi ngũ nhân viên để có kêt quả hoạt đợng mợt cách tớt nhất • Thực trạng chương trình và chiên lược marketing sản phẩm/ thương hiệu tại công ty Chiến lược sản phẩm Công ty đưa thi trường các sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo an toàn thực phẩm, mẫu mã bao bì đẹp, chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, giá cả hợp lý Về bao bì, sản phẩm bánh, gạo thiêt kê bao bì đa dạng với chất liệu khác nhau, có thể là bao bì nilon hộp giấy, phù hợp với tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Đặc biệt Gạo Niêu Vàng đóng gói hút chân khơng túi 1kg và 3kg, thuận tiện cho việc sử dụng và bảo quản Sản phẩm bánh của ACT đa dạng chủng loại ngọt, mặn, nhiều vi cho khách hàng có thêm lựa chọn Trong giai đoạn tới, ACT tiêp tục nghiên cứu và mở rộng thêm một số quy cách để sản xuất bánh mì có nhân và vi Về sản phẩm gạo, hiện công ty phân phối các loại gạo Niêu Vàng, Tám thơm Tiền Hải, Nhất Hương, Sông Vàng, nêp A Sào có đợ ngon, dẻo, thơm khác Đáp ứng nhiều vi của khách hàng Chiến lược giá ACT thực hiện sách đờng giá cho tất cả các khu vực thi trường Đối với các đại lý/ NPP công ty sử dụng chiên lược đinh giá chiêt khấu là Có nhiều sách ưu đãi tốt dành cho khách hàng và các đại lý Tỷ lệ chiêt khấu dành cho nhà phân phối của ACT khá tốt so với các đối thủ cạnh tranh nên việc mở rộng mạng lưới phân phối bánh của ACT khá dễ dàng Tuy nhiên, đối với mặt hàng gạo dù chiêt khấu mức khá cao vì giá thành sau chiêt khấu cao so với mặt bằng chung thi trường nên việc mở rộng mạng lưới phân phối cho sản phẩm gạo của ACT khá khó khăn Chiến lược phân phối Các sản phẩm của ACT phân phối dựa hệ thống Kênh truyền thống (GT) và Kênh hiện đại (MT) hệ thống các siêu thi, cửa hàng sạch, điểm trưng bày bakery, kênh trường học,… Hiện nay, hầu hêt các điểm bán hàng từ trung tâm tỉnh thành đên các huyện, xã các tỉnh phía Bắc có hiện diện các sản phẩm bánh của ACT, đưa thương hiệu sản phẩm của ACT đên gần với người tiêu dùng Chiên lược phân phối của công ty là củng cố kênh truyền thống, phát triển mạnh các kênh siêu thi, thực phẩm và thâm nhập vào các kênh bán hàng Đưa các sách ưu đãi kích thích nhu cầu của khách hàng và đại lý/ NPP nhằm mở rộng mạng lưới phân phối, đặc biệt là đối với thương hiệu sản phẩm gạo Niêu Vàng Chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Tạo nhận biêt cho khách hàng thương hiệu sản phẩm của công ty thông qua các phương tiện truyền thông báo, đài, dán ảnh quảng cáo bánh mì ACT xe bus Ngoài ACT phát triển thương hiệu gạo Niêu Vàng thông qua các kênh truyền thông điện tử facebook, zalo, và thiêt lập gian hàng các trang thương mại điện tử shopee, lazada, sendo… - Hỗ trợ băng rôn, standee, giá để bánh cho các đại lý và cửa hàng bán lẻ 10 - Tổ chức các buổi sampling nhằm giới thiệu sản phẩm, ăn thử, tạo khơng khí sơi đợng để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, tở chức các chương trình vòng quay trúng thưởng khách hàng có hóa đơn mua các sản phẩm bánh của ACT 30,000 đờng - Tạo các combo hàng hóa kích thích tiêu dùng thay vì giảm giá trực tiêp sản phẩm: Mua túi Niêu Vàng 1kg tặng túi Niêu Vàng 1kg, mua túi Niêu Vàng 3kg tặng túi nêp A Sào… - Hỗ trợ giao hàng miễn phí tận nhà (khu vực nợi thành Hà Nợi) với đơn hàng gạo 190,000 đồng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đên thương hiệu của công ty Cổ phần ACT Quốc tê 2.3.1 Quản trị thương hiệu của công ty và thương hiệu sản phẩm ACT quan niệm Thương hiệu là tập hợp của các đặc tính hữu hình và vơ hình biểu tượng hóa nhãn hiệu nhằm xác đinh và phân biệt với đối thủ cạnh tranh đồng thời tạo giá tri và ảnh hưởng tới các đối tượng liên quan Trong đó, đới tượng có liên quan bao gờm cở đơng, khách hàng, nhân viên, cợng đờng, báo chí và nhà cung cấp Tạo dựng và quảng bá thương hiệu ACT là vấn đề đặt từ ngày đầu thành lập, ACT xác đinh chiên lược thương hiệu của mình phải dựa các thương hiệu hàng hóa Chiến lược “Sự bật xây dựng thương hiệu” Theo phân tích tâm lý tiêu dùng, 90% quyêt đinh mua hàng xuát phát từ vô thức Điều này lý giải bằng việc trí não người thường hoạt động chê tự động và truy xuất liệu từ tiềm thức, phần “não bò sát” của người điều khiển cảm xúc, lưu nhớ và đưa quyêt đinh dựa nổi bật của sản phẩm Điều này thể hiện rõ nét nhóm khách hàng trung tính, là nhóm khách hàng chiêm phần lớn phân khúc trung cấp Họ dễ thay đổi, dễ tiêp cận cái và thường khơng khó tính tiêu dùng Đó là lý họ dễ dàng bi tác động và thay đởi điểm bán Theo đó, mợt sớ chiên lược trọng điểm thương hiệu của ACT là tạo nên nổi bật sản phẩm nhằm tạo ấn tượng, thu hút vơ thức đên nhóm khách hàng mục tiêu Một số chiên thuật triển khai: - Tạo nổi bật thiêt kê bao bì: khác với mặt bằng chung và phù hợp với sản phẩm bánh - Sáng tạo trưng bày sản phẩm điểm bán - Ấn phẩm quảng cáo lạ gây ấn tượng vào thi giác 11 - Hệ thống điểm bán Mr.Baker có biểu tượng nhận diện gây ý và tạo thói quen qua bánh nóng lò, mùi thơm bánh mì… - Tập trung vào các hoạt động Tiêp thi nội dung 2.3.2 Xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp tḥc lĩnh vực thương hiệu của cơng ty • Thiêt kê và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty thiêt kê và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tên thương hiệu, logo, slogan, bao bì, tầm nhìn vô hình của thương hiệu… Tên thương hiệu: ACT là viêt tắt của Action – Hành đợng - Có khả phân biệt và dễ nhận biêt - Ngắn gọn, dễ đọc - Gây ấn tượng và dễ chuyển đổi sang ngôn ngữ khác Logo: Slogan: Action To The Future! Thể hiện ý tưởng của doanh nghiệp “Kêt tương lai phụ thuộc vào hành động ngày hôm nay” Bao bì: Được thiêt kê đa dạng, riêng biệt cho loại sản phẩm • Phát triển thương hiệu sản phẩm Gạo Niêu Vàng Niêu Vàng là thương hiệu gạo của ThaiBinh Seed, sản phẩm vừa mắt đầu năm 2017 của Tổng công ty Giống trồng Thái Bình nhân kỷ niệm 47 năm thành lập tổng công ty Dựa công nghệ nghiên cứu chọn lọc giống trồng 11 năm của các giáo sư, tiên sĩ hàng đầu ngành nông nghiệp lúa gạo 12 Trong năm 2017 ACT liên kêt với Thaibinh Seed để quảng bá và phân phối thương hiệu Gạo Niêu Vàng Vì là sản phẩm nên mức đợ bao phủ hạn chê, chưa nhiều người tiêp cận đên Hiện ACT kêt hợp Công ty truyền thông thương hiệu Komfit nhằm phát triển thương hiệu Gạo Niêu Vàng, đưa sản phẩm đên rộng rãi với người tiêu dùng Hà Nội bằng các hình thức truyền thông và nhận hưởng ứng của người tiêu dùng Đối tượng khách hàng hướng tới của Niêu Vàng là các gia đình các tỉnh/ thành phớ lớn, có mức tiêu dùng cao, trọng đên nguồn thực phẩm sạch, dinh dưỡng và chất lượng gạo tuyệt hảo ACT, Thaibinhseed và Komfit cố gắng và nỗ lực để đưa Gạo Niêu Vàng trở thành một thương hiệu hàng đầu ngành gạo Việt Nam 2.3.2 ACT và mô hình thương hiệu Sơ đồ 2.1: Mô hình thương hiệu của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Nguồn: Phòng Marketing 13 ACT là thương hiệu của công ty mẹ chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm bánh tươi đóng gói ACT sở hữu các thương hiệu theo mô hình thương hiệu cá biệt và đa thương hiệu - Đới với dòng sản phẩm bánh mì tươi công nghiệp:  Phát triển theo mô hình thương hiệu cá biệt: sản phẩm phát triển theo nhãn hàng riêng, hướng đên mợt nhóm khách hàng mục tiêu chuyên biệt để xây dựng thương hiệu  Hướng đên u tớ đa dạng hóa lựa chọn cho người tiêu dùng đồng thời nâng cao yêu tố đổi và sáng tạo chiên lược sản phẩm  Dễ dàng thay thê sản phẩm khơng có phản hồi tốt từ thi trường  Trên bao bì sản phẩm ln có logo ACT và thơng tin “Sản phẩm và thương hiệu thuộc công ty Cổ phần ACT Q́c tê” - Đới với dòng sản phẩm sandwich:  Phát triển theo mô hình đa thương hiệu để tạo khác biệt cho nhóm sản phẩm phở biên  Triển khai tương tự với nhóm sản phẩm phở biên khác  Mục tiêu: tận dụng lợi thê thương hiệu mẹ đới với các sản phẩm có sẵn nhu cầu thi trường - Đới với nhóm sản phẩm cookies:  Phát triển theo mô hình thương hiệu cá biệt, phục vụ cho nhóm đới tượng khách hàng chun biệt theo phân khúc thi trường  Mỗi nhãn hàng mở rộng theo chiều dọc với: trọng lượng, hình thức đóng gói  Phát triển tương tự với các nhóm hàng khơ khác - Đới với Mr.Baker  Mr.Baker là thương hiệu của hệ thống bakery theo mô hình hiện đại bao gờm:  Mr.Baker Bakery: là cửa hàng Bakery – Pastry – Café có đầy đủ các sản phẩm và dich vụ bakery và đồ uống  Mr.Baker Mini Shop: là hệ thống điểm bán hàng theo mô hình cửa hàng bakery hiện đại: tiện lợi, sẽ, an toàn, sản phẩm đa dạng, chất lượng  Mr.Baker ‘s product: là hệ thống các sản phẩm bánh mì, bánh nhãn hiệu Mr.Baker  Mr.Baker phát triển gần đợc lập và có liên kêt có chọn lọc với các nhà cung cấp các sản phẩm liên quan đên nhóm sản phẩm bánh mì, bánh ngọt, bánh cookies và đồ uống  Trong các ấn phẩm nhận diện của Mr.Baker có thơng tin “Sản phẩm và thương hiệu thuộc công ty Cổ phần ACT Quốc tê” 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty Cổ phần ACT Quốc tê 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty ACT thực hiện các hoạt động hoạch đinh chất lượng nhằm thiêt lập các mục tiêu và yêu cầu đối với chất lượng để tiên hành hoạt động sản xuất kinh doanh đảm bảo chất lượng - Nghiên cứu thi trường - Xác lập các mục tiêu chất lượng sản phẩm và sách chất lượng DN - Chuyển giao kêt quả hoạch đinh cho bộ phận tác nghiệp Các hoạt động hoạch đinh chất lượng đinh hướng chất lượng cho toàn công ty, tạo điều kiện nâng cao khả cạnh tranh thi trường, giúp khai thác và sử dụng hiệu quả các nguồn lực dài hạn, góp phần làm giảm chi phí 2.4.2 Thực trạng kiểm soát, đảm bảo chất lượng tại công ty Khi tiên hành kiểm tra, kiểm soát chất lượng, ACT thực hiện tất cả các khâu của quá trình tạo sản phẩm, kiểm soát: - Con người thực hiện - Phương pháp và quá trình sản xuất - Nguyên vật liệu đầu vào - Kiểm soát, bảo dưỡng thiêt bi - Môi trường làm việc Hoạt đợng đảm bảo chất lượng thực hiện có kê hoạch, dựa hệ thống chất lượng hoạch đinh và có thể chứng minh cho khách hàng thấy điều Cơng ty Sở Cơng thương Hưng Yên cấp giấy chứng nhận đủ điều điện an toàn thực phẩm để sản xuất Đối với sản phẩm trước đưa thi trường, ACT gửi các mẫu cho Sở Y tê để tiên hành kiểm nghiệm các số thành phần bên sản phẩm để có thể tiên hành sản xuất sản phẩm đảm bảo chất lượng Hiện nay, các sản phẩm của công ty cấp giấy xác nhận công bố đảm bảo quy đinh an toàn thực phẩm 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng tại công ty “Làm từ đầu” là phương châm hoạt động sản xuất của ACT, nhằm tạo dựng một môi trường sản phẩm không khuyêt tật, hoạt động đo lường, kiểm tra chất lượng sản phẩm công ty rất trọng ACT tiên hành các hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng các sản phẩm theo quy trình: 15 - Đo lường chất lượng sản phẩm - So sánh chất lượng sản phẩm thực tê đo lường với mục tiêu chất lượng - Phát hiện sai lệch của kêt quả đo lường và đánh giá Trong quá trình kiểm tra, các kêt quả nhân viên kiểm nghiệm ghi chép lại một cách xác, đầy đủ nhằm tạo điều kiện cho việc truy tìm nguyên nhân và tiên hành khắc phục một cách dễ dàng và nhanh chóng 2.4.4 Hoạt đợng điều chỉnh và cải tiến chất lượng tại công ty Sau đánh giá chất lượng, nêu phát hiện có sai lệch công ty tiên hành hoạt động khôi phục sai lệch, đảm bảo thực hiện chất lượng theo hoạch đinh Khi có thơng tin khơng phù hợp từ phía khách hàng hay tìm thấy quy trình sản xuất yêu cầu tiên hành hành động khắc phục, phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân của không phù hợp hay nguyên nhân của không phù hợp tiềm ẩn để đảm bảo điều khơng xảy lặp lại ngăn ngừa xuất hiện của chúng Số lượng sản phẩm sai hỏng hằng năm của cơng ty rất có máy móc thiêt bi hiện đại, thực hiện theo quy trình ISO nên các sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật cao Đây là một lợi thê rất lớn của công ty, công ty cần tiêp tục phát huy thời gian tới Hoạt đông nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải tiên chất lượng quan tâm mức Dựa vào nghiên cứu thi trường, nhu cầu của khách hàng để cải tiên sản phẩm như: bánh nhân có các vi socola, dâu, mứt dứa kem tươi, khoai môn, và bánh nhân mặn vi ruốc, bánh mì baguette đặc ruột … 2.4.5 Hệ thống quản trị chất lượng tại công ty ACT đã/ áp dụng và trì hệ thống quản tri chất lượng toàn diện (TQM) - Cung cấp một phương pháp quản lý chất lượng và cải tiên khía cạnh có liên quan đên chất lượng sản phẩm - Cải tiên chất lượng sản phẩm liên tục - Huy động bộ phận và cá nhân tổ chức tham gia - Thỏa mãn khách hàng mức tốt nhất cho phép 2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty Cổ phần ACT Quốc tê 2.5.1 Thực trạng các hoạt động chức logistics chuyên biệt • Vận tải 16 Bánh tươi sản xuất khu công nghiệp Hưng Yên vận chuyển đên các kho hàng đia bàn TP Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, từ giao hàng cho các đại lý/ NPP, siêu thi bán lẻ, cửa hàng tạp hóa,… để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Gạo ThaibinhSeed vận chuyển từ Thái Bình để phân phối Hà Nội Việc hoạch đinh nguồn nhân lực cho hoạt động logistics: tuyển dụng, đào tạo, chưa trọng Các nhân tham gia vận hàng/ tác nghiệp hệ thớng logistics bớ trí dựa vào tiêu chí “quen việc” nên sai sót xảy là khơng thể tránh khỏi Hiện việc vận chuyển đơn hàng từ các kho chưa thực hiện tốt dẫn đên tình trạng sót, rớt đơn hàng Nguyên nhân là không đủ nguồn lực, chưa phân bổ tuyên đường phù hợp, không kiểm soát quá trình vận chuyển • Kho hàng Kho hàng Hưng Yên: lưu trữ nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm śt quá trình chu chủn hàng hóa Kho hàng Hà Nội: - Gom hàng, là điểm tập kêt của nhiều nguồn nhỏ, lẻ khác để hợp nhất thành lơ hàng lớn - Phới hợp hàng hóa: Thường mợt đơn hàng có nhiều mặt hàng khác nhau, nhân viên kho tách các lơ hàng lớn để phối hợp và ghép nhiều mặt hàng khác để hoàn thành đơn hàng, đảm bảo cho quá trình giao hàng Tuy nhiên, vì số lượng mặt hàng đơn hàng nhiều mà nhân viên kho lại nên việc kiểm tra đợ xác của đơn hàng không đảm bảo dẫn đên tình trạng thiêu/ thừa sản phẩm - Bảo quản và lưu giữ hàng hóa: Do mặt hàng bánh tươi dễ bi xẹp bao bì nên số lượng chưa hàng giao chưa đảm bảo nguyên vẹn Diện tích nhà kho chưa tận dụng mợt cách tới đa • Dự trư Dự trữ ngun vật liệu để sản xuất bánh tươi bao gồm bột mì, trứng, đường, sữa, … Do sản phẩm là bánh mì tươi, có hạn sử dụng ngắn ngày nên khơng dự trữ quá nhiều thành phẩm để tránh dư thừa, mà thường mà sản xuất theo đơn đặt hàng Dự trữ gạo để phân phối thi trường TP Hà Nợi • Mua hàng Mua ngun vật liệu để bở sung dự trữ hợp lý, phục vụ sản xuất bánh tươi: bột bì, đường, trứng, sữa… 17 Đặt hàng gạo Thaibinh Seed để phân phới TP Hà Nợi • Chất lượng dịch vụ khách hàng Dich vụ khách hàng là sản phẩm của chuỗi hoạt động logistics và là thước đo trình độ, lực quản tri logistics Quá trình hoạch đich việc đo lường chất lượng dich vụ khách hàng của ACT thời gian qua hoạch đinh và thực hiện sau: - Hàng quý, ACT tiên hành gửi các phiêu khảo sát/ thăm dò đên khách hàng hoạt động giao hàng đên các đại lý/ NPP - Nợi dung gờm các tiêu chí: “4 đúng” Số lượng – chủng loại – thời gian – đia - Sau nhận phản hồi của khách hàng, bộ phận logistics tiên hành thớng kê/ đo lường và có điều chỉnh kip thời Tuy nhiên, quá trình hoạch đinh thiêu quy trình cụ thể thời gian đo lường thẩm đinh tính xác của phản hời 2.5.2 Thực trạng mạng lưới nhà kho, phương tiện vận tải và bốc dỡ, hệ thống thông tin quản trị logistics • Mạng lưới nhà kho Cơng ty có mạng lưới nhà kho TP Hà Nợi và các tỉnh Hòa Bình, Hưng n, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An giúp cho việc phân phới, tiêu thụ hàng hóa tḥn tiện Hiện đia bàn TP Hà Nội công ty có mạng lưới gờm nhà kho: kho n Hòa – Cầu Giấy, kho Cảm Hợi – Hai Bà Trưng và kho Sài Đồng – Long Biên Số lượng các đơn hàng chia cho các kho là khác số lượng khách hàng khu vực là khác Theo báo cáo trung bình ngày đia bàn TP Hà Nợi có tởng 140 đơn hàng, kho Cảm Hợi 50 đơn – rớt đơn, kho Cầu Giấy 80 đơn – rớt 35 đơn và kho Sài Đồng là 10 đơn – rớt đơn Khu vực q̣n Cầu Giấy và Đớng Đa có số lượng khách hàng khá lớn vì vậy công ty cần mở thêm kho khu vực này để đảm bảo cho quá trình tác nghiệp • Phương tiện vận tải và bớc dơ Hàng hóa của cơng ty vận chuyển bằng đường bộ, chủ yêu là xe máy và ô tô trọng tải nhỏ Thuận tiện cho việc di chuyển hàng các điểm Công ty sử dụng phương tiện vận tải bằng lực vận tải riêng của mình Có giá xêp dỡ phương tiện vận tải • Hệ thống thông tin quản trị logistics ACT thiêt lập hệ thống thông tin phục vụ cho các hoạt đợng kinh doanh của mình có hoạt động logistics theo hình thức sử dụng mạng LAN Tất cả các đơn 18 hàng và quá trình xử lý đơn hàng thực hiện mạng của ACT nhằm bảo đảm tính thớng nhất và đờng bợ Tuy nhiên, chất lượng thiêt bi chưa đồng bộ và đạt yêu cầu mong muốn nhằm đảm bảo cho vận hành và phát triển của logistics Phần mềm chuyên dùng cho hoạt động xử lý đơn hàng, vận chuyển chưa trang bi mức Do đó, làm hạn chê quá trình tác nghiệp/ thực thi 2.5.3 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai và tổ chức các chuỗi logistics tại công ty • Sản phẩm bánh tươi Vận chuyển nguyên vật liệu từ nhà cung cấp trực tiêp đên nhà máy sản xuất của công ty khu công nghiệp Hưng Yên Sau kiểm tra và làm thủ tục cần thiêt nhập kho – dự trữ và sản xuất Thành phẩm vận chuyển từ nhà máy sản xuất đên các kho hàng TP Hà Nội và các tỉnh phía Bắc Sau kiểm tra và xử lý đơn các đơn hàng tiên hành giao đên các đại lý/ NPP để đưa sản phẩm đên tay người tiêu dùng Thu hồi sản phẩm bánh tươi hêt hạn, đởi date cho đại lý/ NPP • Sản phẩm gạo Thaibinh Seed Vận chuyển gạo từ nhà máy sản xuất của Tổng công ty Giống trồng Thái Bình đên các kho hàng của ACT TP Hà Nội Tiên hành kiểm tra và làm các thủ tục cần thiêt, sau nhập, dự trữ kho Phân phối cho đại lý 12 Nguyễn Cao – Hai Bà Trưng- Hà Nội Và ACT giao hàng theo các đơn đặt hàng của khách hàng là người tiêu dùng 19 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỚT NGHIỆP 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt đợng marketing, thương hiệu, kinh doanh của Công ty Cổ phần ACT Quốc tê 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu • Thành cơng - Sau năm hoạt động, Công ty Cổ phần ACT Quốc tê xây dựng một hệ thống phân phới bánh mì tươi hoạt đợng có hiệu quả với mạng lưới phân phối rộng rãi Hà Nội và các tỉnh thành phía Bắc Các thành viên kênh hoạt đợng có hiệu quả làm cho sản lượng tiêu thụ năm gần tăng lên đáng kể góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty - Công ty bước đổi cơng nghệ góp phần nâng cao śt, chất lượng sản phẩm và có lợi thê cạnh tranh chất lượng Bánh mì tươi Bisou tạo hình ảnh tâm trí người tiêu dùng - Trong năm 2017, công ty ký hợp đồng liên kêt với Tổng công ty Giống trồng Thái Bình việc phân phới đợc quyền thương hiệu Gạo Niêu Vàng góp phần mang lại hiệu quả cao cho hệ thống phân phới của cơng ty • Hạn chê - Thi phần bánh mì tươi của công ty thi trường rất nhỏ và có xu hướng giảm dần năm qua Trong thi phần của Kinh Đơ, Hữu Nghi lại có xu hướng tăng lên Ngun nhân là sản lượng sản phẩm của ACT không ngừng tăng lên không theo kip với tốc độ tăng trưởng ngành bánh mì tươi - Gạo là lĩnh vực kinh doanh của công ty nên hệ thống logistics và các hoạt động logistics công ty chưa hoàn thiện - Thương hiệu Gạo Niêu Vàng mắt năm nên mức đợ nhận biêt của người tiêu dùng chưa phổ biên rộng rãi Gạo Niêu Vàng tập trung vào đoạn thi trường cao cấp, mức giá cao so với mặt bằng chung nên chưa tiêp cận với nhiều người tiêu dùng • Nhưng vấn đề đặt ra: - Vấn đề hàng tồn kho và bảo quản, mạng lưới nhà kho - Phần mềm quản lý liệu, website tương đối cũ chưa đáp ứng nhu cầu - Thương hiệu chưa phổ biên 20 - Thiêu nguồn nhân lực cho việc thực hiện các mục tiêu và đáp ứng nhu cầu mở rộng thi trường của công ty 3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt đối với công ty - Xây dựng hệ thống logistics hoạt động hiệu quả - Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thi trường, chăm sóc khách hàng cũ và tăng ngân sách cho các hoạt động quảng cáo - Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo công việc, tạo chun mơn hóa 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Đinh hướng 1: Hoàn thiện hoạt động logistics Công ty Cổ phần ACT Quốc tê - Đinh hướng 2: Ứng dụng thương mại điện tử vào việc quảng bá thương hiệu sản phẩm của Công ty Cổ phần ACT Quốc tê - Đinh hướng 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dich vụ khách hàng công ty Cổ phần ACT Quốc tê 21 ... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ACT QUỐC TẾ 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Tên cơng ty: CƠNG TY CỞ PHẦN ACT Q́C TẾ Tên giao dich: IACT ,JSC Mã số... của công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần ACT Quốc tê Ban Kiểm Soát Nguồn: Công ty Cổ phần ACT Quốc tê - Hội đồng quản tri là quan quản lý của công ty Đại... hiệu tḥc cơng ty Cổ phần ACT Quốc tê” 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty Cổ phần ACT Quốc tê 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty ACT thực hiện các