Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .1 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển: 1.1.2 Chức nhiệm vụ EVERHOME 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty cổ phần quốc tế EVERHOME 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: 1.2.2 Cơ cấu phận Marketing: .2 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần quốc tế EVERHOME PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến quan đến thương hiệu công ty 11 2.3.1: Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu doanh nghiệp 11 2.3.2: Thực trạng lập thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp .12 2.3.3 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 13 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 13 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 14 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty Cổ phần Quốc tế EVERHOME 15 3.1.1 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh, Marketing, thương hiệu 15 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 16 3.2 Đinh hướng đề tài khóa luận 16 LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên năm cuối, thực tập tốt nghiệp giai đoạn thiết thực để sinh viên có hội học tập vận dụng tốt kiến thức học trường lớp vào công việc thực tế Sau gần bốn năm học tập trường Đại học Thương Mại tháng thực tập Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME, em có điều kiện tiếp cận với thực tế vận dụng kiến thức học, điều giúp cho em củng cố thêm kiến thức kinh doanh nói chung marketing thương hiệu nói riêng Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Quốc tế Everhome, em nhận giúp đỡ bảo nhiệt tình Ban lãnh đạo cơng ty, anh chị phòng Marketing Các anh chị nhiệt tình dẫn, cung cấp số liệu cần thiết giải đáp thắc mắc em thời gian em thực tập cơng ty Để hồn hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp em nhận bảo tận tình, ân cần chu đáo thầy giáo PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh Thầy hướng dẫn, định hướng sửa cho báo cáo chúng em hoàn thành tốt Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường, khoa ban lãnh đạo công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn góp ý để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy cố gắng nỗ lực thân em nhiều hạn chế mặt kiến thức kỹ em mong thầy giúp đỡ hướng dẫn tận tình để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập SINH VIÊN THỰC HIỆN Nguyễn Thị Hải Yến SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển: Tên giao dịch: EVERHOME INTENATIONAL JOINT STOCK COMPANY Mã số thuế: 0101337592 Địa chỉ: Khu Công nghệ cao Hòa Lạc - Hà Nội Điện thoại: 024.3359.6666 or 024.3368.8738 Email: info@everhome.vn Đại diện pháp luật: Nguyễn Hách Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME trực thuộc tập đoàn GHOME thành lập vào tháng năm 2005 Hiện công ty cổ phần quốc tế EVERHOME vươn trở thành Cơng ty sản xuất Chăn Ga – Gối – Đệm có uy tín chất lượng hàng đầu Việt Nam Logo công ty: Thương hiệu Everhome – “Hạnh phúc thăng hoa” không ngừng khẳng định vị trí thị trường với doanh thu hàng năm mức hàng trăm tỷ đồng, sản lượng tăng trưởng bình qn 100% năm, ln đứng Top đầu thị trường Chăn – ga – gối – đệm nước vươn tầm giới 1.1.2 Chức nhiệm vụ EVERHOME Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME chuyên sản xuất loại chăn- ga- gốiđệm với nhiều mẫu mã cung cấp thị trường Với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm chất lượng, có lợi cho sức khỏe, EVERHOME khơng ngừng nỗ lực đưa sản phẩm ngày đáp ứng thị hiếu tiêu dùng khách hàng chất lượng, tính thẩm mĩ Thêm vào tích cực cải tiến sản phẩm chăn- ga- gối- đệm với tính cơng dụng 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty cổ phần quốc tế EVERHOME Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty cổ phần 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: 1.2.2 SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 Tổng Giám Đốc Phó Giám Đốc Giám đốc kinh doanh Phòng Marketing Phòng thiết kế Giám đốc sản xuất Phòng tài chính- kế tốn Phòng hành chính- nhân Phòng kế hoạch Nhà Máy Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần quốc tế EVERHOME (Nguồn: Phòng hành nhân sự) 1.2.3 Cơ cấu phận Marketing: PHÒNG MARKETING PR & QUẢNG CÁO CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SALES Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức máy phòng Marketing (Nguồn: Phòng hành nhân sự) - Chức năng: nghiên cứu thị trường dự báo doanh thu; công tác phát triển thị trường, phát triển trì mối quan hệ khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 - Nhân sự: người STT Chức vụ Số lượng phòng Trình độ Trưởng Marketing Nhân Marketing Nhân viên Sales Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản trị kinh doanh, có kỹ kiến thức bán hàng, công việc tìm kiếm làm việc trực tiếp với khách hàng cá nhân tổ chức nước, để thiết lập mối quan hệ hợp tác tìm kiếm đầu mối tiêu thụ sản phẩm Nhân viên chăm sóc khách hàng Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Marketing, có kỹ kiến thức cơng tác chăm sóc quản trị mối quan hệ khách hàng nhằm hồn thành cơng việc tư vấn, chăm sóc trì mối quan hệ khách hàng thân thiết, tìm kiếm thêm khách hàng cho cơng ty viên SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 Tốt nghiệp chuyên nghành Marketing trường ĐH Kinh tế quốc dân; có kinh nghiệm năm vị trí tương đương cơng ty ngành, có kỹ kiến thức chuyên sâu thị trường, thương hiệu, PR, quảng cáo; công việc bao quát quản lý tồn hoạt động marketing cơng ty Hoạch định giám sát chương trình truyền thơng marketing Cơng ty Tìm hiểu nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tìm giải pháp đưa sách để thỏa mãn nhu cầu Điều phối quản lý hoạt động phòng marketing Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Marketing, công việc triển khai chương trình marketing trưởng phòng duyệt, thơng qua Nhân viên phòng Marketing người sử dụng thành thạo phần mềm thiết kế proshow, Adobe… Các phòng ban, phận doanh nghiệp có quan hệ bổ trợ chặt chẽ với nhau; không quan tâm đến mục tiêu riêng phòng ban mà trọng đến mục tiêu chung tổ chức cố gắng đạt mục tiêu đề Sự gắn kết phận Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME thể qua giúp đỡ hợp tác, hỗ trợ lẫn 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty cổ phần quốc tế EVERHOME EVERHOME doanh nghiệp chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm chăn- ga- gối- đệm cung cấp cho thị trường sản phẩm có chất lượng cao với nhiều chủng loại có mẫu mã phong phú đa dạng phù hợp với đối tượng tiêu dùng Các sản phẩm chủ lực Everhome bao gồm: Bộ chăn ga gối, đệm lò xo, đệm bơng ép, hàng sản xuất cho khách sạn… Báo cáo kết sản xuất kinh doanh EVERHOME năm gần ( đơn vị: Triệu đồng) Năm Chỉ Tiêu Doanh thu Chi phí 2015 (Tỷ VNĐ) 2016 (Tỷ VNĐ) 2017 (Tỷ VNĐ) 300,890 351,044 360,720 2015 - 2016 Chênh lệch Chênh tuyệt đối lệch (Tỷ VNĐ) tương đối (%) 50,154 14,29 170,231 200,021 200,631 29,79 14,89 2016 – 2017 Chênh Chênh lệch tuyệt lệch đối tương (Tỷ VNĐ) đối (%) 9,676 2,68 0,61 0,30 Lợi 130,659 151,023 160,089 20,364 13,48 9,066 5,66 nhuận Bảng 1.1 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty EVERHOME (2015– 2017) (Nguồn: Phòng kế tốn) Từ bảng cho thấy doanh thu có biến động qua năm Cụ thể, năm 2016 doanh thu tăng 50,154 tỷ VNĐ, tăng 14,29 %; lợi nhuận tăng 13,48% so với kỳ năm 2015 Năm 2017, doanh thu tăng 9,676 % so với kỳ năm 2016 Tuy doanh thu có tăng, mức tăng trung bình thấy chậm Đặc biệt năm 2017 so với năm 2016 mức doanh thu tăng nhẹ Nguyên nhân biến động ảnh hưởng yếu tố thời tiết: thời tiết năm trở lại khơng có mùa đơng Thời tiết ấm áp, dẫn đến sản phẩm đệm- sản phẩm mang lại doanh thu cao bán chậm Thêm vào đó, đặc thù dòng sản phẩm, đệm mua sử dụng 8-10 năm, khách hàng khơng có nhu cầu thay đổi mẫu mã, tính sản phẩm thời gian sử dụng lớn Không vậy, SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 sách triết khấu cho khách hàng bán buôn, đại lý EVERHOME cao năm trước, lợi nhuận thu giảm PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng vận động phát triển thị trường Các yếu tố tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, thu nhập bình quân đầu người…ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng ty EVERHOME nói riêng Nước ta nước phát triển, thu nhập người dân tương đối thấp Trong sản phẩm chăn ga- gối- đệm công ty EVERHOME lại nhắm chủ yếu vào tập khách hàng có thu nhập trung bình cao, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu chất lượng tính thẩm mĩ Chính vậy, việc đưa chương trình sách cho sản phẩm để tiếp cận đến đối tượng mục tiêu doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn cản trở 2.1.1.2 Mơi trường nhân học Theo tổng cục thống kê, Dân số Việt Nam tính đến tháng 12/2017 95 tỷ người, đứng thứ 14 giới với tốc độ tăng trưởng cao Việt Nam có cấu dân số trẻ với tỷ lệ dân số 15 tuổi 25,2%, từ 15-64 tuổi 69,3%, 64 tuổi 5,5% Trong thống kê Việt Nam 10 nước tồn cầu có tỷ lệ số người lập gia đình cao Mùa cưới Việt Nam thường rơi vào thời điểm từ tháng 10 năm trước đến tháng năm sau Vì nhu cầu việc mua sắm chăn ga- gối- đệm khoảng thời gian cao, đòi hỏi công ty cần tập trung nguồn lực để sản xuất tiêu thụ hiệu 2.1.1.3 Môi trường tự nhiên- cơng nghệ Việt Nam nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm Miền Bắc chia làm mùa Xuân- Hạ- Thu- Đông rõ rệt, miền Nam có mùa mùa mưa mùa khơ Đặc điểm khí hậu ảnh hưởng lớn đến thiết kế, màu sắc cho phù hợp với mùa khí hậu, đồng thời ảnh hưởng đến khả tiêu thụ sản phẩm công ty Tuy nhiên, năm trở lại thời tiết miền Bắc khơng có mùa đơng, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm chăn ga- gối- đệm bị suy giảm, đặc biệt đệm sản phẩm đem lại lợi nhuận cao, mức tiêu thụ lại giảm so với năm trước, ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh công ty SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 Ngày khoa học công nghệ đời với dây truyền sản xuất đại, EVERHOME áp dụng dây chuyền sản xuất tiên tiến, theo công nghệ Hàn Quốc đại bậc nhằm phục vụ nhu cầu tiêu chuẩn ngày khắt khe người tiêu dùng 2.1.1.4 Mơi trường trị, pháp luật Mơi trường trị pháp luật bao gồm hệ thống luật văn luật, cơng cụ, sách nhà nước, quan pháp luật, chế điều hành Nhà nước tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam có mơi trường trị ổn định, khơng xảy mâu thuẫn sắc tộc, điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp yên tâm sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, luật pháp Việt Nam có sách khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam Vì vậy, cơng ty EVERHOME tận dụng lợi để mở rộng mối quan hệ, thu hút nhà đầu tư ngồi nước 2.1.1.5 Mơi trường văn hóa, xã hội Trong thời kì hội nhập ngày nay, giao thoa văn hóa điều tất yếu Việt Nam Hàn Quốc nước có nét tương đồng văn hóa với Vì vậy, người dân dễ dàng chấp nhận, chào đón sản phẩm mang thương hiệu Hàn Quốc Khơng ngoại trừ số sản phẩm chăn- ga- gối- đệm EVERHOME Công ty nhập nguyên liệu quy trình sản xuất Hàn Quốc, lý khiến EVERHOME có chỗ đứng định thị trường 2.1.2 Môi trường vi mô 2.1.2.1 Doanh nghiệp Các yếu tố thuộc doanh nghiệp bao gồm: Sức mạnh tài chính, tiềm người, tài sản vơ hình, trang thiết bị cơng nghệ, sở hạ tầng, trình độ tổ chức quản lý, yếu tố quan trọng góp phần vào thành bại doanh nghiệp Với đội ngũ nhân viên 500 người bao gồm nhân viên phòng ban cơng nhân nhà máy, EVERHOME sở hữu cho nguồn nhân lực dồi Cùng với đó, việc đưa vào sản xuất dây truyền công nghệ, trang thiết bị đại nhập từ Hàn Quốc giúp sản phẩm công ty ngày tiến gần với tập khách hàng mục tiêu, dần trở thành thương hiệu chăn- ga- gối- đệm tin dùng nước 2.1.2.2 Nhà cung ứng Các nhà cung ứng cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất Các yếu tố đầu vào nguyên vật liệu, tài chính, điện nước, máy móc thiết bị cần kiểm tra chất lượng trau chuốt từ đầu Nếu trình cung cấp đầu vào bị trục trặc ảnh hưởng lớn đến trình sản xuất doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện cạnh tranh Do công ty cần tìm kiếm cho SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 nhiều nhà cung cấp mảng khác nhau, quan tâm xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp 2.1.2.3 Khách hàng Khách hàng công ty người định sống doanh nghiệp, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu Do doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng cần gì, muốn Đặc biệt điều kiện cạnh tranh gắt hãng chăn- ga- gối- đệm hàng đầu, việc giữ chân biến khách hàng tiềm thành khách hàng trung thành công việc quan trọng, đòi hỏi cơng ty cần có phương án, kế hoạch cụ thể, dài hạn Cần đưa sách, dịch vụ chăm sóc sau bán cho khách hàng mua sản phẩm 2.1.2.3 Trung gian Marketing Trung gian marketing cá nhân, tổ chức đóng vai trò chức giúp doanh nghiệp hoạt động quản bá, bán hàng phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Các trung gian marketing Công ty Cổ phần Quốc tế EVERHOME chủ yếu thông qua trung gian phân phối, cụ thể: Các trung gian phân phối EVERHOME bao gồm: Các cửa hàng bán lẻ, đại lý cấp 1, cấp cấp Ngoài ra, sán phẩm EVERHOME xuất số nước: Hàn Quốc, Mĩ, Trung Quốc 2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh ln tìm cách chiếm giữ khách hàng, Chính bắt buộc doanh nghiệp phải ln cải thiện sản phẩm, hồn thiện dịch vụ để trì thỏa mãn lòng trung thành từ khách hàng Đối thủ cạnh tranh EVERHOME thị trường hãng chăn- ga- gối- đệm lớn như: Everon, Hanvico dòng sản phẩm chăn ga gối đệm đến từ Hàn Quốc Bên cạnh cạnh tranh khơng ngừng chăn- ga- gối- đệm từ quốc gia khác xâm nhập vào Việt Nam ngày nhiều Cùng với phát triển hãng chăn- ga- gối- đệm nước như: Kymdan, Sông Hồng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.1.1 Thị trường khách hàng mục tiêu công ty Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển, với thu nhập bình qn đầu người tăng lên Nhu cầu người dân ngày cao, họ ln tìm đến sản phẩm chất lượng để bảo vệ sức khỏe, thêm vào sản phẩm cần có tính thẩm mĩ cao SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 Thị trường mà EVERHOME hướng đến phân khúc thị trường tầm trung cao ( người dân có thu nhập trung bình cao) Sản phẩm công ty phân bố có mặt 63 tỉnh thành nước…, đặc biệt mạng lưới phủ kín thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Người dân ngày nhận thức tốt sản phẩm bảo vệ sức khỏe, tính cạnh tranh thương hiệu lớn chăn- ga- gối- đệm cao Bên cạnh đó, sản phẩm EVERHOME phân bố thị trường nước ngồi Hàn Quốc, Mĩ, Trung Quốc với hình thức sản xuất theo đơn đặt hàng khách hàng Công ty đẩy mạnh hình thức hợp tác nhận sản xuất theo yêu cầu, đặc biệt với tổ chức nước ngồi, sản phẩm cơng ty nhiều khách hàng nước biết đến Khách hàng công ty chia làm nhóm: Khách hàng tổ chức: trung gian phân phối ( đại lý, bán buôn, bán lẻ) 63 tỉnh thành nước Khách hàng cá nhân: EVERHOME tập trung vào hộ gia đình có thu nhập trung bình cao, họ nhận thức sản phẩm có chất lượng tốt đem lại sức khỏe cho mình, họ sẵn sang chi trả cho sản phẩm mang thương hiệu chất lượng cao 2.2.1.2 Đặc điểm nội bộ, sản phẩm/thương hiệu, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty - Đặc điểm nội cơng ty: Tài chính, EVERHOME doanh nghiệp cổ phần quốc tế Vì thế, cơng ty có góp vốn từ cổ đơng ngồi nước Nguồn nhân lực, nhân EVERHOME có 500 nhân viên bao gồm nhân viên văn phòng cơng nhân sản xuất nhà máy Trong đó, nhân viên phòng ban cơng ty với gần 50 người, có 70% số nhân viên có tốt nghiệp Đại học trở lên, lại tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng Cơng nhân nhà máy có tay nghề tốt kinh nghiệm nhiều năm làm việc Cơ sở vật chất, EVERHOME công ty sản xuất phân phối sản phẩm chănga-gối- đệm khắp 63 tỉnh thành Việt Nam, cơng ty trọng đầu tư, xây dựng kho bãi với diện tích dành cho kho chứa hàng 3000m2 Bên cạnh đó, cơng ty có tơ ( tơ trọng tải 3,5 ; ô tô trọng tải 1,25 tấn) để chuyên chở hàng hóa đến đại lý nhà phân phối - Các sản phẩm/thương hiệu công ty:  Sản phẩm chăn- ga- gối  Sản phẩm đệm: đệm bơng ép, đệm lò xo - Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 Mục tiêu quản trị thương hiệu: Công ty hướng tới việc xây dựng vị trí định tâm trí khách hàng Vì vậy, yếu tố hệ thống nhận diện đầu tư, trọng Để thực mục tiêu EVERHOME tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm ngày, nhằm có yêu mến tin cậy khách hàng vào sản phẩm, thương hiệu cơng ty Đi với đó, cơng ty tập trung quảng bá hình ảnh thương hiệu cách mạnh mẽ để tên EVERHOME in sâu vào tâm chí người tiêu dùng Mục tiêu Marketing: EVERHOME hướng tới mục tiêu tăng doanh thu tăng thị phần cho sản phẩm Công ty thực chương trình khuyến mãi, chiết khấu cao cho khách hàng bán buôn Thực hoạt động: Bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty Nghiên cứu marketing công việc vô quan trọng bắt đầu triển khai chương trình Marketing, hay kế hoạch kinh doanh Từ bắt đầu thành lập, công ty EVERHOME trọng nghiên đối thủ cạnh tranh, thị trường tiêu thụ, tâm lý người tiêu dùng…để đưa chương trình Marketing phù hợp Thu thập thơng tin: Thơng tin phòng Marketing thu thập tổng hợp hình thức như: vấn trực tiếp, khảo sát nhu cầu bảng câu hỏi, thu thập thơng tin, phân tích liệu từ nhà bán buôn, đại lý cung cấp Những thông tin sản phẩm bao gồm thông số kỹ thuật, hình ảnh,…trong cataloge, tờ rơi phát trực tiếp đến khách hàng vấn họ Những công việc công ty nghiên cứu thị trường mà cơng ty th ngồi để thực Những liệu thu thập chủ yếu liệu sơ cấp đối tượng khách hàng mua sản phẩm EVERHOME cung cấp Cùng với đó, nhân viên Marketing công ty thu thập thông tin nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, biến động thị trường yếu tố môi trường, sau phận Sales lên sách ưu đãi dành cho đối tượng khách hàng Sau đó, nhân viên chăm sóc khách hàng kết nối trực tiếp với khách hàng thu thập phản hồi từ người tiêu dùng Phân tích thơng tin: Sau thông tin cung cấp công ty nghiên cứu thị trường, phận marketing tiến hành phân tích thơng tin để tìm nhu cầu nội khách hàng; để từ đề xuất giải pháp phù hợp ý tưởng cho chương trình marketing tới Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường: thị trường chăn-ga- gối- đệm ngày bão hòa có xuất nhiều đối thủ nước Với nguồn lực tài mạnh cơng ty có nhà phân phối tất tỉnh thành nước SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 với việc tập trung vào thành phố lớn với đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình cao Đến EVERHOME trở thành thương hiệu chăn- ga- gốiđệm lớn Việt Nam với doanh thu mức hàng trăm tỷ đồng sản lượng tăng trưởng bình qn 100% năm, ln đứng Top đầu thị trường chăn- ga- gối- đệm nước vươn tầm giới 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến quan đến thương hiệu công ty 2.3.1: Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu doanh nghiệp Hệ thống nhận diện thương hiệu - Tên thương hiệu Có nhiều yêu cầu đặt tên thương hiệu, có doanh nghiệp đặt tên theo đặc điểm hàng hóa, có doanh nghiệp dựa thị trường mà sản phẩm thâm nhập Tuy nhiên tất hướng tới tên dễ ghi nhớ, dễ đọc, đặc biệt có ý nghĩa Thương hiệu chăn ga gối đệm hàng đầu Việt Nam – EVERHOME lấy cảm hứng từ hài hòa, cân sống Là thương hiệu chăn, ga, gối, đệm cho nhà với sản phẩm ấn tượng, độc đáo mang lại cảm giác dịu mát mùa hè ấm áp mùa đông Everhome định vị thương hiệu mang hạnh phúc tới gia đình - Biểu trưng (Logo) Logo thương hiệu dấu hiệu quan trọng để nhận biết doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Có thể khơng cần nhìn tên thương hiệu mà người tiêu dùng nhớ đến đọc tên thương hiệu thực gây ấn tượng thành cơng việc thiết kế logo Logo Everhome lấy cảm hứng từ hài hòa, cân sống (tình u bền vững, thủy chung, gắn bó) để biểu đạt tư tưởng thương hiệu thơng qua hình tượng hòa quyện, bền chặt hạnh phúc trọn tình vẹn nghĩa Hình tượng tạo hình nét hoa văn mềm mại, gợi liên tưởng trực tiếp đến thành tố đồ họa trang trí, đồng thời biểu đạt giá trị tư tưởng sâu sắc, triết lý âm dương, hài hòa, tình u thủy chung, hạnh phúc bền lâu biểu tượng thiên nga SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 10 - Khẩu hiệu (Slogan) Khẩu hiệu phận cấu thành thương hiệu Khẩu hiệu kết nối trí nhớ người tiêu dùng với logo tên thương hiệu khó hiểu, khó nhớ Khẩu hiệu mang tinh thần sản phẩm, thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng thông qua việc sử dụng sản phẩm Slogan “Hạnh phúc thăng hoa” EVERHOME ngắn gọn, xúc tích Slogan thể mong muốn EVERHOME cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm mang lại sức khỏe, hạnh phúc sống Định giá thương hiệu: Thương hiệu tài sản đặc biệt quý giá doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp, doanh nghiệp định giá để họ sử dụng hiệu tài sản thương hiệu họ EVERHOME thương hiệu nhiều người tiêu dùng biết đến, với lợi nhuận năm lên đến hàng trăm tỷ đồng Cơng ty có phân khúc thị trường người có thu nhập trung bình cao, thương hiệu tiếng, chất lượng sản phẩm tốt, giá lại vô phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Điều khiến cho thương hiệu EVERHOME thu hút nhiều khách hàng trẻ tiềm EVERHOME hoàn toàn xứng đáng thương hiệu hàng đầu, cạnh tranh với thương hiệu lớn thị trường Kế hoạch truyền thông thương hiệu: Được thành lập vào năm 2005, thương hiệu EVERHOME đứng top hãng chăn- ga- gối- đệm lớn thị trường Việt Nam Công ty trọng đầu tư đoạn TVC quảng cáo truyền hình, đăng tải khung vàng Nhưng năm trở lại đây, chi phí quảng cáo truyền hình q cao, nên cơng ty chuyển hướng truyền thông thương hiệu thông qua kênh khác như: Radio, báo điện tử, mạng xã hội diễn đàn nơi tập trung nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu Bộ phận Marketing EVERHOME có kế hoạch truyền thông rõ ràng, đưa phương án đảm bảo tiếp cận khách hàng mục tiêu mà tiết kiệm chi phí 2.3.2: Thực trạng lập thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp Kiến trúc thương hiệu: SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 11 EVERHOME phát triển theo ngày với chiến lược thương hiệu nguồn sản phẩm chủ lực đệm bơng ép đệm lò xo Trong đệm bơng ép sản phẩm chiếm phần lớn lợi nhuân doanh nghiệp với dòng sản phẩm: đệm bơng ép M2 cao cấp, đệm ép gấm nano, đệm ép gấm, đệm ép TC, đệm ép tinh khiết Các sản phẩm tạo cảm giác khác biệt sâu sắc cho người sử dụng tính khác sản phẩm Điểm tiếp xúc thương hiệu: EVERHOME chủ yếu sử dụng điểm bán làm điểm tiếp xúc thương hiệu Tại điểm bán đại lí cấp thường xun tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá tặng quà khách hàng thăm quan mua sắm… Bên cạnh đó, EVERHOME sử dụng điểm tiếp xúc thương hiệu hình thức tạo ấn phẩm truyền thông, tiếp xúc qua Website, tiếp xúc qua nhân viên để tiếp cận gần với khách hàng mục tiêu Cơng ty tổ chức truyền thông offline, phát tờ rơi tới hộ gia đình, đại lí… nơi cơng ty bày bán sản phẩm để thu hút có nhiều người biết thương hiệu công ty Xác lập danh mục thương hiệu chiến lược Bộ phận Marketing công ty thường xuyên đo lường nhận thức thương hiệu thông qua việc thống kê số lần thị cơng cụ tìm kiếm người tiêu dùng truy cập Thống kê qua cam kết khách hàng sản phẩm công ty phạm vi tiếp cận, tần suất tiếp cận khách hàng với sản phẩm để từ đưa phương án điều chỉnh Bên cạnh đó, công ty nằm số doanh nghiệp đứng đầu thị trường sản phẩm chăn- ga- gối- đệm cao cấp Công ty đầu tư, phát triển hệ thống thương hiệu đệm bán chạy dòng đệm gấm phù hợp với tâm lý người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm chất lượng, giá thành phù hợp túi tiền 2.3.3 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm chăn- ga- gối- đệm mang tính chất đặc thù, phụ thuộc vào yếu tố môi trường tự nhiên nhiều Vào mùa đông, sản phẩm mang lại ấm áp, nhẹ nhàng, mẫu thiết kế cần phải ấm cúng, dịu mắt tiêu dùng sản phẩm Vào mùa đơng mẫu thiết kế cần có trẻ trung, mát mẻ tạo cảm giác lành tươi mát với gam màu sáng Như thấy, năm trở lại khơng có mùa đơng, nhiều ảnh hưởng đến cơng ty Vì vậy, EVERHOME phải cân chi phí, xây dựng kế hoạch sản xuất phù hợp để thích ứng với thay đổi môi trường Công ty trọng giai đoạn trình sản xuất, để hạn chế sản phẩm lỗi hỏng bị thu hồi Những yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu công ty kiểm soát chặt chẽ Bên cạnh đó, cơng ty xây dựng phương SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 12 án cụ thể để phòng ngừa rủi ro thương hiệu đến từ đối thủ cạnh tranh, đến từ khách hàng, 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Chất lượng yếu tố định đến sống doanh nghiệp, đặc biệt sản phẩm chăn- ga- gối- đệm liên quan trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng nên công đoạn quản lý chất lượng công ty thực khắt khe Quá trình quản trị chất lượng công ty trải qua nhiều giai đoạn trước đưa vào sản xuất Trước hết, nguyên vật liệu đầu vào mua cho vào kho chờ Sau đó, phận cơng nhân tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm, đạt nhập kho nguyên vật liệu Nếu không đạt, nguyên vật liệu bị quay đầu trả nhà cung ứng Sau nhập kho nguyên vật liệu đưa vào sản xuất sản phẩm Tiếp đó, phận KCS tiến hành kiểm tra sản phẩm, đạt tiêu chuẩn đưa vào đóng gói hồn thiện Cuối sản phẩm nhập kho thành phẩm Công ty đặc biệt ý đến giai đoạn kiểm soát chất lượng sản phẩm để hạn chế sản phẩm lỗi, hỏng, bị trả Đặc biết trọng đến đơn đặt hàng lớn, khách hàng tổ chức Tránh tình trạng thâm hụt chi phí Bên cạnh EVERHOME áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008- tiêu chuẩn quy định chuẩn mực cho hệ thống quản lý khoa học, chặc chẽ để kiểm định chất lượng sản phẩm qua trình 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Thực trạng hoạt động Logistics Vận chuyển: Công ty Cổ phần Quốc tế EVERHOME khai thác hoạt động Logistics hình thức tự thực th ngồi Trong đó, cơng ty có th xe bên ngồi vận vận chuyển hàng hóa, sản phẩm đến nhà cung ứng, kho đại lý xe công ty tự vận chuyển Cơng ty có xe tải, xe tải trọng lượng 3,5 xe trọng lượng 1,25 chuyên để chở hàng hóa từ kho đến kho đại lý nhà phân phối Kho hàng: EVERHOME có xây dựng kho hàng diện tích 3000m2 để dự trữ hàng hóa Khi có đơn đặt hàng lớn từ khách hàng tổ chức, công ty cho sản xuất lưu trữ hàng hóa kho cơng ty Sau vận chuyển trực tiếp hàng hóa đến khách hàng Ngồi ra, cơng ty lên kế hoạch đầu tư xây thêm kho cho kế hoạch phát triển sản xuất năm 2018 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Chuỗi cung ứng EVERHOME thiết lập dựa dòng thơng tin: Dòng thơng tin sản phẩm dịch vụ dòng thu hồi, tái chế Dòng thơng tin sản phẩm dịch vụ dòng hai chiều truyền từ EVERHOME đến nhà cung ứng nhà cung ứng nguyên vật liệu) ngược lại từ nhà cung ứng đến SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 13 EVERHOME, đến đại lý Dòng thơng tin thu hồi, tái chế truyền từ đại lý quay trở lại EVERHOME tùy vào mức độ xử lý sản phẩm dòng thơng tin mà EVERHOME truyền thơng tin lại cho nhà cung ứng PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty Cổ phần Quốc tế EVERHOME 3.1.1 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh, Marketing, thương hiệu Hoạt động kinh doanh: Dựa vào kết hoạt động kinh doanh năm trở lại đây, thấy Cơng ty Cổ phần Quốc Tế EVERHOME hướng doanh thu tăng qua năm Tuy nhiên tỷ lệ tăng trưởng mức thấp, đặc biệt từ năm 2016 đến năm 2017 doanh thu có tăng, khơng đáng kể Lý kể đến ảnh hưởng yếu tố mơi trường, đặc biệt khí hậu, thời tiết thay đổi thất thường, bên cạnh cạnh tranh gay gắt hãng chăn- ga- gối- đệm lớn thị trường Nhưng với sách chiến lược kinh doanh đắn, công ty vượt qua khó khăn, giữ vững phong độ, làm mức doanh thu không bị suy giảm Hoạt động Marketing: Trong năm trở lại đây, phát triển internet truyền thông ngày mạnh, EVERHOME chọn cho chiến lược Marketing đăn, cụ thể Để tiếp cận gần với đối tượng khách hàng mục tiêu, dòng sản phẩm công ty đưa lên quảng cáo truyền hình, radio kênh bán hàng trực tuyến lớn Alibaba, trang mạng xã hội phổ biến Facebook Sản phẩm biết đến rộng rãi thị trường Tuy nhiên, năm trở lại đây, ngân sách hạn hẹp nên công ty không tập trung quảng cáo kênh có chi phí cao truyền hình Mà tập trung tìm kiếm phát triển Marketing qua kênh: Bán lẻ, bán bn, kênh online Bên cạnh chương trình hấp dẫn, thu hút khách hàng mức triết khấu lí tưởng Các hoạt động giúp cơng ty tiết kệm nhiều chi phí Marketing Hoạt động quản trị thương hiệu: Từ năm thành lập nay, thương hiệu EVERHOME tập đoàn GHOME nỗ lực khơng ngừng khẳng định vị trí thị trường Cho đến nhắc đến thương hiệu chăn- ga- gối- đệm EVERHOME phần lớn người tiêu dùng biết nhớ đến Đánh vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình cao, giá sản phẩm lại phù hợp với SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 14 túi tiền người tiêu dùng Bên cạnh đó, khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ tận tình chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên Dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ hậu kim nam dẫn đến thành công cơng xây dựng thương hiệu cơng ty Ngồi ra, qua hệ thống nhận diện ấn phẩm truyền thơng, EVERHOME bước đưa hình ảnh khắc sâu vào tâm trí khách hàng Nhìn chung, thương hiệu chăn- ga- gối- đệm EVERHOME ngày trở thành thương hiệu chất lượng uy tín 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty - Sản phẩm chăn- ga- gối- đệm công ty EVERHOME đa dạng màu sắc, chủng loại chưa đa dạng thiết kế Các mẫu thiết kế chưa có trội, đặc biệt Người tiêu dùng nhiều khó lựa chọn sản phẩm mang tính thẩm mĩ nhau, khơng có trội Vì họ thường chọn lựa sản phẩm có chênh lệch giá chất liệu định liên quan đến vấn đề tính thẩm mĩ Công đoạn khảo sản ý kiến khách hàng trước, sau bán công ty làm chưa tốt Dẫn tới thích ứng sản phẩm với mơi trường hiệu Giải pháp: Phòng thiết kế phòng marketing cơng ty phải có phối hợp nhịp nhàng, có kế hoạch cụ thể việc nghiên cứu, khảo sát nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng Sau phận marketing nghiên cứu thị trường, phận thiết kế hình thành ý tưởng, sau cần khảo sát ý kiến khách hàng tính năng, cơng dụng, tính thẩm mĩ sản phẩm Như vậy, sản phẩm chăn- ga- gối- đệm sản xuất đón chờ khách hàng - Chính sách xúc tiến thương mại hoạt động truyền thông đến người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn, cản trở ngân sách, phạm vi đối tượng xúc tiến hẹp Giải pháp: Cần có sách nhằm cân đối ngân sách truyền thơng Tìm hiểu kênh truyền thông dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu Công ty hướng đến đối tượng hộ gia đình, bà nội trợ Nhưng có phận khách hàng mà cơng ty nên trọng đầu tư xúc tiến bạn trẻ Người trẻ đến độ tuổi kết họ có nhu cầu cao tìm hiểu dòng sản phẩm chăn- gagối- đệm Khơng vậy, sống mình, người trẻ thường có xu hướng thay đổi phong cách sản phẩm thường xuyên Vì cơng ty trọng khai thác đối tượng khách hàng 3.2 Đinh hướng đề tài khóa luận Định hướng 1: Phát triển hoạt động truyền thông thương hiệu cho sản phẩm đệm Gấm NaNo công ty cổ phần quốc tế Everhome địa bàn Hà Nội Định hướng 2: SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 15 Hồn thiện hoạt động Logistics cơng ty cổ phần quốc tế Everhome thị trường Việt Nam Định hướng 3: Hoàn thiện phát triển kênh phân phối cho sản phẩm đệm Gấm công ty cổ phần quốc tế Everhome địa bàn Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Hải Yến – K50T1 16 ... pháp luật: Nguyễn Hách Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME trực thuộc tập đoàn GHOME thành lập vào tháng năm 2005 Hiện công ty cổ phần quốc tế EVERHOME vươn trở thành Công ty sản xuất Chăn Ga – Gối... Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty cổ phần quốc tế EVERHOME Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty cổ phần quốc tế EVERHOME 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản... thiết thực để sinh viên có hội học tập vận dụng tốt kiến thức học trường lớp vào công việc thực tế Sau gần bốn năm học tập trường Đại học Thương Mại tháng thực tập Công ty Cổ phần quốc tế EVERHOME,