Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần quốc tế sơn hà

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ .2 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty .10 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty .11 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 11 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 12 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.13 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty.13 3.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh .13 3.1.2 Tình hình hoạt động marketing .13 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 14 KẾT LUẬN 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .16 i LỜI NÓI ĐẦU Những năm qua, kinh tế toàn cầu suy giảm tác động không nhỏ tới hoạt động xuất Việt Nam Nhiều mặt hàng chủ lực có lợi cạnh tranh, chiếm tỷ trọng lớn thị trường xuất chưa thật bền vững tương xứng với lợi thế, tiềm , mạnh Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà thành lập bối cảnh kinh tế đất nước gặp nhiều biến động, trải qua gần 20 năm hình thành phát triển Sơn Hà khẳng định vị khơng thị trường Việt Nam mà thị trường giới Trong trình thực tập em tìm hiểu rõ thực trạng kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Qua báo cáo thực tập tổng hợp em mong muốn nêu thực trạng hoạt động công ty đề xuất giải pháp để đóng góp phần vào thành cơng công ty Bài báo cáo thực tập em gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Công ty thành lập vào ngày 17/1/1998 theo định số 3823/TLDN UBND thành phố Hà Nội Với tên công ty Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà số vốn ban đầu 600.000.000 đồng - Địa chỉ: Lô CN số 1, Cụm công nghiệp Từ Liêm, P.Minh Khai, Q.Bắc Từ Liêm, TP.Hà Nội, Việt Nam - Điện thoại: +84-24-62656566 - Fax: +84-24-626565588 - E –mail : support@sonha.com.vn - Website: www.sonha.com.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty - Năm 1998: Thành lập với tên Cơng ty TNHH Kim Khí Sơn Hà - Năm 2004: Tăng vốn công ty lên thành 30 tỷ đồng Đạt chứng chất lượng ISO 9001:2000 - Năm 2006: Số vốn điều lệ công ty tăng lên thành 41 tỷ đồng - Năm 2008: Nhà máy sản xuất Inox Sơn Hà hoàn thành vào hoạt động đồng thời tăng vốn điều lệ đăng ký công ty lên thành 120 tỷ đồng - Năm 2010: Chứng chất lượng ISO 9001:2000 chuyển đổi lên thành ISO 9001:2008 - Năm 2013: Thực việc mở rộng mạng lưới cho tất chi nhánh như: Quảng Bình, Cẩm Phả, Hà Tĩnh - Năm 2016: Ký hợp tác trở thành đối tác độc quyền Tập đoàn CST (Mỹ) Việt Nam; Sản phẩm Bình nước nóng Sơn Hà thức mắt Được vinh danh Chính phủ thương hiệu quốc gia năm 2016 - Năm 2017: Đánh dấu kết vượt bậc lập kế hoạch tăng mức vốn lên thành 686,4 tỷ đồng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Công ty Sơn Hà lựa chọn cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến chức Với mơ hình này, cấp phải trực tiếp thực nhiệm vụ mà cấp đề Tất phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ nhằm hỗ trợ để trình sản xuất, hoạt động, kinh doanh diễn cách hiệu Nhờ có tổ chức quản lý chặt chẽ mà công ty Sơn Hà ngày trở lên lớn mạnh phát triển Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Văn phòng TGĐ & QMR Các phó tổng giám đốc Khối sản xuất Sơ đồ 1.1 Cấu trúc tổ chức công ty Khối kinh doanh Khối kế tốn tài (Nguồn: PhòngKhối nhâncung sự) ứng Marketing nội dung Giám đốc maketing Nhóm Nhóm Marketing Marketing Nhóm Truyền thơng – Nhóm Nhóm Thiết Marketing kế Phối hợp online Nội dung Sơ đồ 1.2: Cấu trúc tổ chức phòng Marketing (Nguồn: Phòng nhân sự) Phòng Marketing với nhiệm vụ xây hình ảnh, phát triển thương hiệu doanh nghiệp Website, Fanpage, trực tiếp chăm sóc khách hàng, Đây phòng ban đóng vai trò quan trọng việc tiếp xúc, truyền thông tới khách hàng Trong phòng marketing gồm 12 người, có giám đốc marketing trực tiếp quản lý phòng ban phân chuyên trách Cơ cấu phòng tổ chức sau: Thương mại - Marketing thương mại gồm nhân viên: Phụ trách hoạt động xúc tiến tổng hợp, truyền thông, PR, - Marketing online nhân viên: Chuyên SEO, fanpage, youtube chanel, banner quảng cáo báo điện tử, - Truyền thông – nội dung gồm nhân viên: Phụ trách mảng PR content - Thiết kế gồm nhân viên: Chuyên thiết kế nội dung, hình ảnh - Marketing phối hợp gồm nhân viên: Hỗ trợ nhóm thực công việc, phụ trách phần trade maketing 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Chuyên sản xuất kinh doang sản phẩm khí dành cho tiêu dùng sản phẩm điện, điện tử, đồ gia dụng - Chuyên sản xuất kinh doanh gỗ nội thất - Phát triển dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch, thể thao văn hóa,… - Chuyên sản xuất loại máy lọc, thiết bị lọc nước thơng minh, an tồn - Cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa vận chuyển (cùng dịch vụ logistics khác) - Phát triển kinh doanh mua bán bất động sản - Chuyên khai thác chế biến loại khoáng sản (trừ loại khoáng sản nhà nước cấm); -… 1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Đơn vị: tỷ VNĐ Năm 2016/2015 2017/2016 Chỉ % STT Chênh Chênh % tăng tiêu 2015 2016 2017 tăng lệch lệch trưởng trưởng Doanh 844.464 1.068.325 1.451.789 223.861 26.98% 383.464 35.89% thu Chi 821.350 1.033.739 1.360.240 212.389 25.85% 326.501 31.58% phí Lợi 16.394 25.574 91.355 9.180 55.59% 65.787 72.53% nhuận (Nguồn: Phòng kế tốn) PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: Công ty thành lập vào thời điểm đất nước trải qua nhiều thay đổi ảnh hưởng kinh tế, kiện Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế giới WTO giúp cho công ty mở rộng thêm hoạt động sản xuất kinh doanh Kinh tế - xã hội Việt Nam tháng đầu năm 2017 diễn tình hình kinh tế tồn cầu có chuyển biến tích cực với mức tăng trưởng cao Các hoạt động kinh doanh thương mại, đầu tư phát triển giới phục hồi tác động tích cực đến hoạt động sản xuất nước Bên cạnh đó, sách lãi suất, tiền tệ, mức thuế có tác động tới hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty - Mơi trường trị - pháp luật: Việc kinh doanh sản phẩm công ty chịu chi phối hệ thống pháp luật nước nhằm tạo nên môi trường kinh doanh công cho doanh nghiệp Việc mở rộng kinh tế thị trường, mở cửa giao lưu kinh tế với nước vùng giới Nhà nước khuyến khích cho cơng ty phát triển lĩnh vực mở rộng thêm số lĩnh vực kinh doanh khác - Môi trường dân số: Các yếu tố xã hội, dân số ảnh hưởng tới chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh công ty Dân số Việt Nam tính độ tuổi lao động chiếm tới 69.3%, giai đoạn dân số vàng Nhờ vậy, Việt Nam trở thành thị trường tiêu thụ rộng lớn, đồng thời thu hút nhiều vốn đầu tư từ doanh nghiệp Đặc biệt hơn, lĩnh vực kinh doanh sản xuất Sơn Hà hội để công ty mở rộng phát triển - Môi trường công nghệ: Yếu tố công nghệ kỹ thuật vừa kích thích vừa tạo áp lực thay đổi cho công ty Việc kỹ thuật cơng nghệ thay đổi cách nhanh chóng thúc đẩy phát triển giảm thời gian sản xuất, gia cơng sản phẩm Tuy nhiên, u cầu cơng ty phải đầu tư khoản chi phí tương đối lớn vào máy móc, trang thiết bị đại 2.1.2 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, mức độ cạnh tranh ngành sản xuất công ty chưa thực lớn, thị trường miền Bắc có số doanh nghiệp sản xuất cung cấp bồn nước Inox giống với Sơn Hà, thị trường miền Nam mức độ cạnh tranh ngày cao có nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng sản phẩm Hiện nay, ngành có “ông trùm” lớn là: Sơn Hà, Tân Á, Tân Mỹ Thị trường trọng điểm mà công ty hướng đến tỉnh phía Bắc với đối thủ cạnh tranh mạnh, cạnh tranh trực tiếp với công ty “mặt trận” cơng ty Tân Á Tân Á có chiến lược định giá thấp cho tất sản phẩm điều ảnh hưởng nhiều đến chiến lược xác định giá sản phẩm Sơn Hà - Nhà cung ứng: Tất nguyên vật liệu dùng hoạt động sản xuất sản phẩm công ty Sơn Hà nhập từ doanh nghiệp nước ngồi khác Cơng ty lựa chọn việc ký hợp đồng trực tiếp với nhà cung ứng nhằm đảm bảo nguồn nguyên liệu sản xuất Tuy nhiên, nguyên liệu phải nhập phụ thuộc từ doanh nghiệp khác nên chưa thể chủ động mức giá nguyên vật liệu, thời hạn nhận hàng, giao hàng điều ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội cơng ty - Thị trường: Sơn Hà có thị trường nước: thị trường nước với sản phẩm bồn gia dụng, thị trường nước ngồi với sản phẩm ống cơng nghiệp - Khách hàng: Khách hàng mục tiêu công ty: Với đối tượng người tiêu dùng người sử dụng công nghiệp Các sản phẩm công ty sản xuất có chung đặc điểm tần xuất mua hàng thấp, tất sản phẩm cơng ty mang tính bền vững với thời gian Bởi mà khách hàng truyền thống công ty ít, mà gần tồn khách hàng sử dụng sản phẩm lần Lượng khách hàng chủ yếu công ty tập thể lớn người tiêu dùng cá nhân hay chủ đầu tư xây dựng cơng trình Hàng năm, tổng mức doanh thu mà đối tượng mang lại chiếm mức 30% Vì khách hàng cơng nghiệp nên số lương mua thường lớn sản phẩm thường có thiết kế riêng đặc thù, đòi hỏi thời gian nhận hàng nhanh chóng có chiết khấu đàm phám giá Từ đó, đòi hỏi cơng ty cần phải đưa chiến lược phát triển sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh để đáp ứng yêu cầu đối tượng khách hàng Còn khách hàng người tiêu dùng đem đến tỷ trọng doanh thu trung bình từ 65% đến 70% Đối tượng khách hàng thường đánh giá cân nhắc kỹ lưỡng trước mua, thông tin sản phẩm ảnh hưởng nhiều tới định mua họ - Các yếu tố nội công ty: + Nhân lực: Công ty doanh nghiệp sản xuất sản phẩm khí có đến 55% lao động trẻ với độ tuổi từ 18 đến 35, lại số lao động độ tuổi từ 35 – 50 tuổi 50 tuổi Đội ngũ lao động công ty với sức trẻ, sức khỏe, nhiệt tình tinh thần sáng tạo, ham học hỏi công tác đã, mạnh giúp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, Sơn Hà ln quan tâm, có chủ trương đặc biệt trọng vào công tác nâng cao tay nghề cho cán nhân viên + Nguồn lực tài chính: Công ty doanh nghiệp lớn với mức đầu tư ban đầu cực lớn, doanh thu lợi nhuận tăng qua năm Với nguồn lực tài vững vàng, hoạt động sản xuất kinh doanh công ty ngày phát triển với mục tiêu vươn tầm quốc tế năm + Cơ sở vật chất: Trang thiết bị, sở vật chất công ty Sơn Hà cung cấp đầy đủ, tiện nghi từ bàn ghế, máy tính, máy chiếu, điều hòa, mạng Internet… Về phần mềm quản lý kinh doanh công ty trọng xây dụng đội ngũ IT kinh doanh phối hợp đưa định cấp phầm mềm hiệu tới phòng ban giúp ích nhiều hoạt động phát triển mua bán, kinh doanh,… + Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu: Đều nhằm trì phát triển kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận, định vị hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Các sản phẩm công ty: + Bồn nước + Thái dương + Chậu rửa + Máy lọc nước + Bình nước nóng + Mặt hàng cơng nghiệp: ống inox cơng nghiệp; ống inox trang trí; La, V-inox + Các sản phẩm gia dụng: Máy say sinh tố, Máy sấy tóc, Bàn là, Máy hút bụi, Bếp điện từ, 2.2.2 Thực trang nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty - Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty: Phòng marketing có nhiệm vụ đảm nhận việc nghiên cứu marketing công ty hỗ trợ phòng kinh doanh ban giám đốc Khi chuẩn bị định chiến lược hay hoạt động marketing mới, ban giám đốc phòng kinh doanh xem xét mục tiêu bàn bạc với phòng marketing nhằm đưa chiến lược đắn, hiệu Các nhân viên marketing thu thập thông tin từ nhiều phương thức khác nhau, online offline: Tiến hàng khảo sát xu hướng, nhu cầu cần phát triển sản phẩm, bên cạnh đào tạo nâng cao trình độ chun mơn SEO, ngành hàng kinh doanh phát triển thời gian tới để tìm đối tác hay bạn hàng phù hợp Việc trọng thu thập thông tin giúp Sơn Hà xử lý thông tin hiệu quả, vừa bao quát, vừa có trọng tâm, đáp ứng nhu cầu cơng ty - Thực trạng chương trình chiến lược marketing: + Phân đoạn thị trường: Với sản phẩm kinh doanh thị trường Sơn Hà lại có đối thủ cạnh tranh thị phần, thị trường khác Bồn nước inox Sơn Hà sản phẩm có thị phần độ phủ lớn nhất, chiếm tỷ trọng lớn doanh thu tập đoàn Sơn Hà Cơng ty có thị trường nước: sản phẩm bồn mặt hàng gia dụng có thị trường chủ yếu nước, sản phẩm cơng nghiệp có thị trường sản phẩm nước ngồi (với thị trường xuất 24 quốc gia) Sơn Hà hướng tới đối tượng chủ yếu người tiêu dùng trực tiếp người sử dụng công nghiệp nhu cầu yêu cầu khác + Định vị thị trường: Sơn hà định vị công ty thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực sản xuất cung cấp thiết bị gia dụng, có vị dẫn đầu lĩnh vực khí (thép không gỉ) 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: Hàng gia dụng Bồn nước inox Bồn nhựa Thái dương Máy nước nóng lượng mặt trời Bồn tự hoại Septic Chậu rửa inox Bình nước nóng Máy lọc nước Bếp điện từ Máy hút mùi Máy sấy tóc Máy say sinh tố - Hoạt động R&D mặt hàng: Hàng công nghiệp Ống inox cơng nghiệp Ống inox trang trí La, V-inox Bồn cơng nghiệp Sơn Hà Công ty Sơn Hà phát triển sản phẩm truyền thống từ ngày thành lập bên cạnh mở rộng tuyến sản phẩm đa dạng như: sản phẩm máy lọc nước hệ R.O, bình nước nóng Sơn Hà sản phẩm gia dụng khác Trong trình đó, việc nghiên cứu, cập nhật kiến thức để hồn thiện sản phẩm phận sản xuất, R&D marketing liên kết chặt chẽ nhằm đưa chiến lược xác Ngồi ra, Sơn Hà ln học hỏi sản phẩm dịch vụ từ đối thủ cạnh tranh để hồn thiện sản phẩm mình, nắm bắt nhanh xu thị trường 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty Sản phẩm Giá (đơn vị: đồng) Bồn nước inox Bồn nhựa Thái dương Máy nước nóng lượng mặt trời Bồn tự hoại Septic 2.000.000đ – 18.000.000đ 1.400.000đ – 13.000.000đ 6.000.000đ – 17.000.000đ 6.000.000đ – 11.500.000đ 5.500.000đ – 6.600.000đ Chậu rửa inox 500.000đ – 2.500.000đ Bình nước nóng 2.000.000đ – 3.000.000đ Máy lọc nước 4.000.000đ – 5.700.000đ Bếp điện từ 800.000đ – 37.800.000đ Máy hút mùi 3.000.000đ – 8.000.000đ Máy sấy tóc 400.000đ – 800.000đ Máy say sinh tố 800.000đ – 1.600.000đ Ống inox công nhiệp Liên hệ Ống inox trang trí Liên hệ La, V-inox Liên hệ Bồn công nghiệp Sơn Hà Liên hệ 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Căn định giá cơng ty: + Cơ sở chi phí, lợi nhuận: Đầu tiền cần xác định chi phí sản xuất sau cơng ty xác định mức lợi nhuận thu định giá sản phẩm + Cơ sở cạnh tranh: Sau nắm bắt sở chi phí, mức lợi nhuận, cơng ty tìm hiểu sách định giá đối thủ cạnh tranh từ đề mức giá cuối Cơng ty sử dụng hình thức định giá sản phẩm theo lợi nhuận, tức ước lượng % lợi nhuận đạt cộng vào chi phí đưa mức giá cuối 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty - Bước 1: Lựa chọn mục tiêu định giá Trước đưa mức giá sản phẩm công ty xác định cho mục tiêu định giá, cân đối so sánh cho với mục tiệu tiêu chiến lược mục tiêu marketing - Bước 2: Phân định cầu thị trường Đa dạng dòng sản phẩm tương ứng với thị trường khác nên tập khách hàng mục tiêu phân khúc rộng, có đủ sản phẩm từ hộ gia đình có thu nhập trung bình đến cao cấp với sản phẩm có giá từ triệu đồng đến 30 triệu đồng - Bước 3: Lượng giá chi phí Lượng giá chi phí thay đổi theo loại sản phẩm thời gian - Bước 4: Phân tích giá, chào hàng đối thủ Sơn Hà doanh nghiệp chuyên sản xuất đa dạng sản phẩm, để lượng mua tăng trưởng tốt đòi hỏi cơng ty cần phải biết mức giá đối thủ cạnh tranh với để xây dựng chiến lược giá phù hợp - Bước 5: Lựa chọn kỹ thuật định giá Cơng ty chọn hình thức định giá cách ước lượng % lợi nhuận đạt cộng vào chi phí đưa mức giá cuối - Bước 6: Chọn giá cuối mặt hàng Ban điều hành phòng kinh doanh tham vấn để đưa định giá cuối cho sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Sơn Hà xây dựng kênh phân phối khác phù để phù hợp với đối tượng khách hàng khác Với người sử dụng công nghiệp Sơn Hà xây dựng hệ thống kênh phân phối trực tiếp nhằm tạo lập mối quan hệ bạn hàng dài hạn đồng thời tiếp cận trực tiếp với khách hàng Lợi ích đem lại giảm thiểu chi phí phát sinh, tạo mức giá cạnh tranh tốt với đối thủ Người sử dụng công nghiệp Công ty Với đối tượng khách hàng người tiêu dùng trực tiếp họ có phân bố khơng tập trung, vậy, Sơn Hà sử dụng hệ thống kênh phân phối gián tiếp qua trung gian đại lý để đưa sản phẩm, hàng hóa tới tay người tiêu dùng Người Đại lý cấp Công tiêu ty dùng Đại lý cấp Đại lý cấp Việc sử dụng kênh phân phối đa cấp giúp cơng ty tiếp cận tốt với khách 10 hàng từ tạo độ bao phủ thị trường rộng khắp Tuy nhiên, công ty cần trọng việc kiểm soát hoạt động kinh doanh, tăng cường khả phản hồi thơng tin từ địa lý để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Mục tiêu truyền thông: - Tạo nhận biết với đặc điểm bật sản phẩm - Cung cấp thông tin với sản phẩm chương trình khuyến mại - Củng cố thương hiệu với tảng phát triển thương hiệu có sẵn tập đồn đa ngành, phát triển dựa chất lượng sản phẩm Thông điệp truyền thông: Sơn Hà – Xây chất lượng, dựng niềm tin Phương pháp xác lập ngân sách: Là xác định % theo doanh số, ngân sách truyền thông thường dựa doanh thu năm liền kề trước mục tiêu truyền thơng năm Bên cạnh đó, cơng ty tìm hiểu đối thủ hiểu rõ khả doanh nghiệp để từ lập chiến lược truyền thơng phù hợp 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Kế hoạch chung cho việc xây dựng quản trị chất lượng Sơn Hà: (1) Xác định tính cấp thiết vấn để quản trị chất lượng (2) Xây dựng triển khai chương trình quản trị chất lượng (3) Phát động chương trình kế hoạch thực (4) Đánh giá chất lượng, đo lường chi phí hiệu kinh tế (5) Hoạch định chất lượng (6) Thiết kế chất lượng (7) Tái cấu trúc hệ thống để phù hợp theo mơ hình quản trị chất lượng (8) Xây dựng hệ thống chất lượng (9) Phát triển hệ thống chất lượng (10) Duy trì cải tiến Việc hoạch định giúp Sơn Hà: - Phát triển chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp theo thể thống - Khai thác sử dụng cách tối ưu hiệu nguồn lực - Khả cạnh tranh công ty thị trường nước quốc tế từ mà cải thiện nâng cao Thực trạng kiểm soát chất lượng: - Kiểm soát người: Sơn Hà đảm bảo người thực hiện: 11 • Được đào tạo • Có đầy đủ kỹ thực hiện, xử lý công việc lĩnh vực làm việc • Phải nắm rõ tất thông tin trách nhiệm nhiệm vụ phân cơng • Đủ điều kiện, tài liệu, hướng dẫn cần thiết để phục vụ công việc - Kiểm sốt phương pháp, q trình: • Lập quy trình hoạt động thao tác vận hành • Kiểm sốt chặt chẽ, linh hoạt q trình hoạt động • Kiểm sốt chất lượng đầu vào • Kiểm sốt, đánh giá hiệu tồn q trình hoạt động theo tiến độ - Kiểm soát thiết bị: Sơn Hà thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng máy sản xuất để đảm bảo chất lượng sản xuất Các thiết bị văn phòng thiết bị khác điều hòa, quạt, điện cung cấp đầy đủ đảm bảo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Chất lượng kiểm soát tuần, hàng tháng ln có họp để kiểm sốt tiến trình xử lý vấn đề gặp phải - Kiểm sốt sản phẩm: Sản phẩm yếu tố hàng đầu tạo nên thương hiệu Sơn Hà Công ty đạt nhiều chứng nhận uy tín chất lượng sản phẩm như: Quacert, ISO 9001-2008, Quatest, Vì thế, sản phẩm cơng ty ln đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn cho phép, kiểm soát nghiêm ngặt từ khâu sản xuất tới khâu tiêu dùng 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Công ty chủ yếu tập trung vào số lĩnh vực như: Nâng cao chất lượng dịch vụ nhanh chóng hồn thành tiến độ cơng việc Tạo dựng mối quan hệ với nhà cung ứng nguyên vật liệu Lập kế hoạch cung ứng nguyên vật liệu cho đơn hàng phù hợp Đáp ứng yêu cầu hệ thống kho bãi, vận chuyển Theo chủ trương, kế hoạch, định hướng tập đồn, cơng ty TNHH MTV Logistics Sơn Hà (SHL) thức mắt vào hoạt động nhằm phục vụ cho nhu cầu khách hàng lĩnh vực kinh doanh vận tải, đồng thời phát triển khai thác thị trường đầy tiềm Cơng ty có nhà máy kho chứa hàng riêng biệt, có hệ thống vận chuyển riêng biệt chuyên cung cấp giải pháp dịch vụ Logistics cho đơn vị thành viên nội Tập đoàn Sơn Hà đối tác, khách hàng bên 12 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh cơng ty 3.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh + Theo kết từ báo cáo thường niên công ty Sơn Hà năm gần đây, cho thấy Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà hướng doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng lên qua năm Và đặc biệt, năm 2017 đánh dấu kết vượt bậc việc thực kế hoạch với mức lợi nhuận cao + Bên cạnh điểm sáng mà cơng ty đạt được, tồn điểm tối cần khắc phục Công ty chưa thực khai thác, phát huy hết mạnh mình, xây dựng kế hoạch bán hàng hoạt động khâu bán hàng nhiều thiếu xót, chưa đạt hiệu cao 3.1.2 Tình hình hoạt động marketing Trải qua gần 20 năm tồn phát triển, hoạt động marketing công ty tạo dấu ấn tích cực, uy tín với doanh nghiệp cộng đồng nhân không ngừng đẩy mạnh hoạt động marketing với chiến lược đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, khó khăn mà công ty gặp phải marketing cho nhiều sản phẩm khơng thể tập trung vào “mặt trận” mũi nhọn Việc truyền thông sản phẩm chưa có thống tồn diện khiến phòng marketing gặp khó khăn việc truyền thơng sản phẩm Đầu tư thương hiệu coi trọng chưa tương xứng với quy mô phát triển công ty Danh tiếng chưa biết nhiều thị trường phía Nam Nguyên nhân xây dựng thương hiệu thiếu chun nghiệp, kênh thơng tin hạn chế Sơn Hà xây dựng hệ thống kênh phân phối chưa thực hiểu quả, đại lý phân bố rộng khắp không đều, việc cung cấp thông tin phẩn hồi từ đại lý phân phối mà chiều từ công ty Do mối quan hệ với đại lý không thường xuyên Việc định giá sản phẩm chưa có ổn định, quán, hay thay đổi gây tâm lí khơng tốt người tiêu dùng Hoạt động xúc tiến nghiêng mảng nên không tận dụng phát huy sức mạnh tổng hợp xúc tiến Một số khâu chiến lược marketing chưa đạt hiệu tối ưu phòng marketing phải chịu trách nhiệm nhiều công việc dẫn tới thiếu chun mơn hóa từ xậy dựng kế hoạch truyền thơng marketing, quảng cáo, quản trị nội dung website, tìm kiếm khách hàng mới, … 13 Ngân sách tài tương đối ổn định nhiên chưa linh hoạt, thụ động : ngân sách ấn định trước sau thực kế hoach marketing, dẫn tới việc khơng linh hoạt, khó khăn việc hình thành phát triển ý tưởng 3.1.3 Vấn đề đặt + Tích cực hoạt động marketing nhằm định vị thương hiệu sản phẩm công ty + Phát triển xúc tiến tổng hợp nhờ tận dụng nguồn lực có sẵn + Xây dựng hệ thống sách giá chuẩn, thống + Sử dụng nguồn vốn công ty cách linh động, hiệu + Chú trọng xây dựng quy trình bán hàng, hoạt động khâu dự báo chuyên nghiệp, hiệu + Xác định xây dựng chiến lược marketing cần thiết nhằm nâng cao khả sinh lời cho cơng ty 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm bồn nước inox Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà thị trường Việt Nam - Định hướng 2: Hoàn thiện phát triển truyền thông marketing sản phẩm bồn nước inox Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà - Định hướng 3: Phát triển sách kênh phân phối mặt hàng gia dụng Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà 14 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà khẳng định vị doanh nghiệp lớn đạt nhiều thành tựu lớn kinh tế, hàng năm có đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng tỷ đồng Tuy nhiên, cơng ty cần hồn thiện hoạt động sản xuất kinh doanh để sẵn sàng thích ứng với biến động thị trường thời kỳ hội nhập phát triển đất nước Đồng thời phát huy lợi công ty để nâng cao vị lực cạnh tranh công ty Kết thúc viết em mong cơng ty ngày phát triển tìm giải pháp, phương hướng phát triển hữu hiệu nhằm hoàn thiện cơng tác quản trị góp phần vào phát triển công ty thị trường Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giảng viên khoa Marketing giúp em định hướng hoàn thành báo cáo tốt nhất; xin cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 15 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà (2015 – 2017) http://www.sonha.com.vn/ Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất lao động xã hội, Hà Nội Bộ môn quản trị chiến lược (2016), Bài giảng quản trị chiến lược, Hà Nội 16 ... phần vào thành công công ty Bài báo cáo thực tập em gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà Phần 3:... mặt hàng gia dụng Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà 14 KẾT LUẬN Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà khẳng định vị doanh nghiệp lớn đạt nhiều thành tựu lớn kinh tế, hàng năm có đóng góp vào ngân sách nhà... thiết Công ty Cổ phần Quốc tế Sơn Hà định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung công