Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty cổ phần phát triển công nghệ đông nam dược

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY...5 CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC...5 2.1.. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty CP PTCN Đông Nam Dược Nguồn: Phòng hành ch

MỤC LỤC

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 2

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý 2

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 2

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing chi nhánh Hoàng Quốc Việt 3

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 4

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của chi nhánh Hoàng Quốc Việt .4

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 5

CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 5

2.1 Ảnh hưởng của nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty CP PTCN Đông Nam Dược 5

2.1.1 Môi trường vĩ mô 5

2.1.2 Môi trường ngành 6

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 7

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty 8

2.3 Thực trạng hoạt quản trị thương hiệu của công ty 9

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 10

2.5 Thực trạng quản trị logistics của công ty 10

PHẦN 3 THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 12

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động của công ty 12

3.1.1 Những thành công đạt được 12

3.1.2 Những hạn chế còn tồn tại 12

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 13

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty CP PTCN Đông Nam Dược 2 Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing chi nhánh Hoàng Quốc Việt.3 Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2015-2017) 4 Bảng 2 Giá thành của một số sản phẩm của công ty 8

PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

- Tên công ty: Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược

- Địa chỉ: Số 7/71 Đường Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Mã số thuế: 0107337905

- Người đại diện: Nguyễn Thị Tường An

- Điện thoại: 098888838

- Ngày hoạt động: 28/02/2015

- Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần

- Vốn điều lệ của công ty là: 3.700.000 tỷ

- Logo:

Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Công ty CP PTCN Đông Nam Dược đăng ký kinh doanh vào ngày

28 tháng 02 năm 2015 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp Đến nay, công ty CP PTCN Đông Nam Dược đã nhanh chóng có chỗ đứng trong ngành dược phẩm Việt Nam Công ty luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ, cung ứng thuốc kịp thời cho các cơ sở y tế Hiện nay các sản phẩm của công

ty ngày càng ổn định và có uy tín trên thị trường trong và ngoài nước Công ty đã mở được một mạng lưới đại lý tại các khu vực trong Hà Nội và Hồ Chí Minh, các nhân viên tiếp thị còn đến cơ sở y

tế để bán và giới thiệu thuốc tới tận tay người tiêu dùng không qua trung gian

1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty CP PTCN Đông Nam Dược

Nguồn: Phòng hành chính

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:

- Đứng đầu công ty là chủ tịch hội đồng quản trị là người đại diện pháp luật, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh

- Giám đốc: Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình kinh doanh, đề ra các kế hoạch, giao nhiệm vụ cho cấp dưới và trực tiếp kiểm tra việc thực hiện Giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban chức năng

- Phòng kinh doanh: Đưa ra các kế hoạch kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn, cân đối lực lượng hàng hóa và có kế hoạch điều hòa hợp lý trong sản xuất, lưu thông góp phần bình ổn thị trường đạt hiệu quả trong kinh doanh công ty

- Phòng Marketing: Thiết kế ý tưởng quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu, tổ chức, lên kế hoạch và thực hiện các kế

hoạch Marketing của công ty Phối hợp với phòng kinh doanh nghiên cứu cung cầu thị trường để đưa ra các kế hoạch kinh doanh hiệu quả Xây dựng thương hiệu ngày càng có uy tín trong nước

- Phòng nhân sự: Quản lý về nguồn nhân sự, tham mưu các vấn đề về tuyển dụng, đào tạo, xây dựng phương án trả lương, đảm bảo chế độ, chính sách cho người lao động theo quy định

- Phòng tài chính- kế toán: quản lý tài chính của công ty và tổ chức thực hiện công tác kế toán

- Phòng vật tư- kho: Quản lý dây chuyền cung ứng và kho vận nhằm thỏa mãn khách hàng nội bộ và bên ngoai công ty thông qua việc đạt được các mục tiêu đề ra

- Phòng kỹ thuật: Nơi nghiên cứu và phát triển những bài thuốc quý

1.2.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:

- Trưởng phòng Marketing: Chịu trách nhiệm hoạt động Marketing của chi nhánh, đưa ra định hướng chung cho bộ phận, quản lý nhân sự trong bộ phận

- Nhóm trưởng: Phân công và quản lý nhiệm vụ cho các thành viên trong nhôm, giám sát chất lượng và hiệu suất làm việc

- Nhân viên: Thực hiện nhiệm vụ trong kế hoạch

- Tổng số nhân sự phòng Marketing: 12 người

 Trưởng phòng: 1 người

 Trưởng nhôm: 2 người

 Nhân viên chính thức: 7

 Nhân viên thực tập: 2

 Toàn bộ 100% nhân viên có trình độ đại học

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty đăng ký lĩnh vực hoạt động chủ yếu sau:

- Sản xuất thuốc, hóa dược và dược liệu (Ngành chính);

- Bán đồ dùng khác cho gia đình;

- Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng khác;

- Bán buôn tổng hợp;

- Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh;

- Trồng cây gia vị, cây dược liệu;

- Dịch vụ đóng gói;

- Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng và chế phẩm vệ sinh

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của chi nhánh Hoàng Quốc Việt

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (2015-2017)

(Đơn vị tinh: triệu đồng)

Năm

2016-2015 Chênh lệch

% tăng 2017 –

2016 Chênh lệch

% tăng

Doanh thu 13,351,670 17,527,505 21,976,512 4,175,835 31,27% 4,449,007 25,38%

Chi phí 8,028,585 8,522,652 9,967,152 494,067 6,15% 1,444,500 16,94%

Lợi nhuận 5,323,085 9,004,853 12,009,360 3,681,768 69,16% 3,004,507 33,36%

Nguồn: Phòng kế toán

Được thành lập vào năm 2015, thời điểm kinh tế thị trường đang dần ổn định và có những bước phát triển hội nhập với quốc tế Với nỗ lực không ngừng, công ty đã có bước khởi đầu thuận lợi và đang dần khẳng định vị trí của mình

Lợi nhuận của công ty phát triển không ổn định Năm 2016 so với năm 2015 có

sự phát triển vượt bậc, mặc dù chi phí chỉ tăng 6,15% nhưng lợi nhuận lại tăng đến 69,16% Mặc dù vậy năm 2017 chi phí tăng lên so với năm 2016 là 16,94% (rất nhiều

so với 2015) nhưng lợi nhuận lại chỉ tăng 33,36% Điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh đang chững lại, do nhiều yếu tố từ bản thân doanh nghiệp cũng như từ thị trường tuy nhiên doanh nghiệp cần có sự cố gắng hơn nữa

PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG

TY

CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC

2.1 Ảnh hưởng của nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty CP PTCN Đông Nam Dược

2.1.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Tốc độ tăng trưởng GDP của nước ta năm 2015 đạt 6,68% và đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao so với thế giới Tuy nhiên đến năm 2016 mức tăng trưởng kinh tế của nước

ta là 6,21% giảm hơn so với năm trước 0,47%, có dấu hiệu chững lại tuy nhiên vẫn được đánh giá là mức tăng trưởng chấp nhận được trong bối cảnh kinh tế năm 2016 Vì vậy năm 2017 là năm được đánh giá là một năm mà các doanh nghiệp cần có những bước đi chắc chắn và cân nhắc hơn Nắm bắt được tình hình đó thì công ty

đã có những tính toán hợp lý thể hiện ở tình hình hoạt động của công ty trong năm 2017 đã có sự ổn định trở lại và phát triển Hiện nay, quá trình hội nhập vẫn đang được thúc đẩy mạnh mẽ sẽ tạo nhiều cơ hội trong việc phát triển, bên cạnh đó là những thách thức khi có nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước ngoài

Môi trường chính trị- pháp luật

Việt Nam là một trong những nước có môi trường chính trị ổn định Sự ổn định về chính sách và đường lối đã tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước nói chung, các doanh nghiệp trong ngành dược nói riêng Các cơ quan quản lý thị trường dược phẩm Việt Nam: Bộ Y tế Việt Nam, Cục quản lý dược, Bộ Công thương, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Bộ Tài chính, Cục quản lý giá Bộ Tài Chính

Theo quyết định số 12/2007/QĐ-BYT ban hành nguyên tắc

“Thực hành tốt phân phối thuốc- GDP” Mục đích để đảm bảo cung cấp thuốc có chất lượng cao đến tay người sử dụng thông qua các yêu cầu cần thiết cho việc vận chuyển, bảo quản, phân phối thuốc

để đảm bảo việc cung cấp thuốc đến tay người tiêu dùng một cách kịp thởi, đầy đủ và đảm bảo chất lượng

Môi trường văn hóa- xã hội

Yếu tố văn hóa- xã hội có ảnh hưởng rất lớn tới nhận thức, tư duy, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu Đặc biệt với sản phẩm là thuốc đông y Người dân Việt Nam mang nặng tính truyền thống, tuy nhiên vẫn tiếp thu tinh hoa của văn hóa nhân loại, hội nhập với sự phát triển của thời đại Lợi thế của công ty là sản xuất các sản phẩm về đông y theo công nghệ hiện đại, điều này đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng Việc nắm bắt rõ được yếu tố văn hóa sẽ giúp cho công ty có hướng đi đúng đắn nhằm mang lại hiệu quả cao

2.1.2 Môi trường ngành

Khách hàng

Việt Nam có dân số đông, khoảng 95 triệu người, với hơn 90% dân số ở độ tuổi lao động nên nhu cầu về thuốc chữa bệnh là rất lớn Ngoài ra, mức sống của người dân ngày càng tăng nên nhu cầu với các loại thuốc vitamin, thực phẩm chức năng là vô cùng cần thiết Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam có thói quen dùng thuốc không cần kê toa của bác sĩ đối với các bệnh thông thường, nắm được thói quen này công ty chú trọng tới hệ thống phân phối trực tiếp, quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng Theo thống kê của

bộ phận kinh doanh, số lượng khách mua hàng lên đến gần 2000 khách hàng mới của chi nhánh Hoàng Quốc Việt trong năm vừa qua Nhu cầu, mong muốn của khách hàng ngày càng khắt khe hơn vì vậy công ty phải có những chính sách chăm sóc khách hàng hấp dẫn hơn để thu hút những khách hàng mới và trung thành

-Nhà cung ứng

Nhà cung ứng chủ yếu về vốn của công ty là các cổ đông, các ngàn hàng như: BIDV, Sacombank,… Về nguyên vật liệu cho sản xuất chủ yếu là các cây thuốc đông y từ những vùng trồng như Lạng Sơn, Lào Cai,… ngoài ra còn có những nguyên liệu nhập khẩu từ Trung Quốc và Ấn Độ

Đối thủ cạnh tranh

Dược phẩm là một ngành mang lại nhiều lợi nhuận tuy nhiên cạnh tranh cũng rất gay gắt và khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh luôn thay đổi công nghệ mới, cách thức tiếp cận khách hàng, cách

tư duy trong kinh doanh Một số đối thủ cạnh tranh hiện tại của công ty có thể kể đến như: Dược phẩm Traphaco, y dược Bảo Long, dược phẩm Ích Nhân,…Ngoài ra còn có các đối thủ cạnh tranh là các công ty nước ngoài, hiện nay có khoảng hơn 500 doanh nghiệp nước ngoài cung cấp thuốc cho thị trường Việt Nam Chính điều này đã làm cho môi trường cạnh tranh trong ngành ngày càng khốc liệt

Đe dọa ra nhập mới

Việc gia nhập ngành của các công ty dược phẩm mới tương đối khó khăn Chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D) cho việc chế tạo

ra loại thuốc mới rất tốn kém và khó khăn Vì dược phẩm là loại hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng người sử dụng Phải sau một quá trình đánh giá rất dài và nghiêm ngặt các hãng mới có thể nhận được đặc quyền sáng chế sản phẩm mới Từ đặc quyền sáng chế này, các công ty mới có thể sản xuất và cung cấp dược phẩm ra thị trường Tuy nhiên, với nền kinh tế ngày càng phát triển và nhu cầu về chữa bệnh ngày càng tăng như hiện nay thì dược phẩm vẫn là một ngành thu hút cả trong và ngoài nước Chính vì vậy công ty càng phải trau dồi, đổi mới mình hơn để thích ứng với sự thay đổi của thị trường

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội

bộ của công ty

Thị trường tiêu thị hàng hóa, sản phẩm của công ty rất rộng, có mặt trên khắp cả nước, nhưng chủ yếu tập trung ở các thành phố, thị xã Hiện nay ngoài hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh công ty đang tiếp tục mở rộng thị trường tiêu thụ tại những thành phố tiềm năng, mở rộng thêm hệ thống đại lý, cửa hàng tại một số thành phố điển hình như Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Nam Định, Nghệ An,… Bên cạnh việc mở rộng thêm các đại lý thì công ty cũng củng cố nâng cao chất lượng phục vụ ở các đại lý

Công ty đang có kế hoạch đẩy mạnh sản phẩm ra thị trường nước ngoài

Khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng cá nhân trong

đó khách hàng mua trực tiếp đến nay là khoảng 8000 khách hàng thân thiết Ngoài ra công ty còn cung cấp thuốc tới các bệnh viện,

phòng khám,… tuy nhiên chưa đẩy mạnh Nền kinh tế ngày càng có những chuyển biến tích cực rõ rệt, đời sống của nhân dân ngày càng nâng cao, việc chăm sóc và bảo vệ sức khỏe cũng được người dân quan tâm chú ý nhiều hơn Do đó lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp của công ty cũng tăng lên đáng kể

Với nguồn nhân lực là những người trẻ, nhiệt huyết, có trình độ đại học trở lên, với tổng số nhân viên hiện nay là 500 người, trong

đó có 80% là có trình độ đại học, 20% trình độ thạc sĩ và luôn được tuyển chọn kĩ càng nhất là đối với phòng ban đòi hỏi chuyên môn cao như phòng phát triển sản phẩm, phòng kĩ thuật,… Đội ngũ nhân viên luôn đáp ứng được những yêu cầu của công ty và được trau dồi

kỹ năng qua các khóa đào taọ kỹ năng chuyên môn do công ty tổ chức và phối hợp với các viện nghiên cứu tổ chức Mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty đều được tôn trọng về nghề và được tạo cơ hội để phát huy hết khả năng sáng tạo của mình

Nguồn lực tài chính tuy không có tiềm lực mạnh nhưng công ty nhận được sự hỗ trợ của hai ngân hàng lớn là BIDV và Sacombank nên luôn đảm bảo được cho các hoạt động đầu tư và phát triển, hơn nữa công ty cũng luôn có khoản tài sản có được do doanh thu mỗi năm được trích ra để đảm bảo có nguồn tài chính vững mạnh

Về cơ sở vật chất, công ty có trụ sở chính ở số 7/71 Đường Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố

Hà Nội và hiện có 4 chi nhánh ở Hà Nội, 1 chi nhánh ở Hồ Chí Minh

và các đại lý trải dài khắp cả nước

Công nghệ, với đặc thù là ngành luôn cần sự hiện đại, công ty luôn luôn cố gắng thay đổi thiết bị máy móc phù hợp cho hoạt động thường ngày, hoạt động kinh doanh để tiến độ công việc được thực hiện theo đúng thời gian trong kế hoạch Hoặc sửa chữa những máy móc hỏng vẫn còn sử dụng được Đặc biệt bộ phận nghiên cứu sản phẩm luôn thay đổi công nghệ để phù hợp với trình độ kỹ thuật hiện đại

Bảng 2 Giá thành của một số sản phẩm của công ty

An Cốt Vương 550.000

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Giá cả liên quan trực tiếp đến tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty Nếu định giá cao sẽ không tiêu thụ được sản phẩm, nếu định giá thấp sẽ không có lãi vì vậy công ty đã dựa trên những chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty như: chi phí cho Marketing, chi phí lưu kho, chi phí bảo quản, chi phí cho hoạt động bán hàng,… để xác định giá cho sản phẩm

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty

Để hiểu được khách hàng , các đối tác cạnh tranh, công ty đã ý thức được rằng nghiên cứu marketing là hoạt động vô cùng quan trọng để phát hiện nhu cầu khách hàng từ đó thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất Mọi hoạt động nghiên cứ và phân tích marketing đều do công ty tự tiến hành mà không thuê bên ngoài Tuy bộ phận marketing còn non trẻ và chưa thực sự chuyên nghiệp nhưng công

ty vẫn đang từng bước cố gắng hoàn thiện hơn các hoạt động nghiên cứu marketing Chi phí hoạt động nghiên cứu marketing và phân tích marketing thường rơi vào khoảng 30-50 triệu đồng tùy vào mỗi năm (nguồn: phòng Kế toán- Tài chính)

Chiến lược marketing xác định thị trường khách hàng mục tiêu của công ty là những khách hàng cá nhân, mục tiêu marketing chung hướng tới mục tiêu ngắn hạn là chăm sóc khách hàng hiện tại

và tìm kiếm khách hàng tương lai, luôn thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng để khẳng định với khách hàng rằng sự lựa chọn của họ

là đúng đắn, trong dài hạn công ty sẽ cố gắng vươn xa hơn nữa Mục tiêu marketing của công ty là hướng đến mục tiêu chung là tăng doanh số trong khoảng 20-30% trong năm 2018, hứa hẹn sẽ là một năm có nhiều cơ hội và thách thức lớn (nguồn: phòng Kinh doanh)

2.3 Thực trạng hoạt quản trị thương hiệu của công ty