Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ hà nội tại QUẢNG NINH

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Báo cáo thực tập tổng hợp sản phẩm bước đầu trình thực tập tốt nghiệp Những kiến thức chuyên ngành tổng hợp giảng dạy sinh viên vận dụng cách logic xác vào phân tích, nghiên cứu tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường tổng hợp cách khái quát kết trình nghiên cứu thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp đưa thực trạng hoạt động CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NINH vấn đề mà công ty phải đối mặt Nội dung báo cáo gồm có: Phần 1: Giới thiệu chung CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NINH Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành báo cáo này, em nhận hướng nhiệt tình cô giáo Bùi Lan Phương giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG NINH phòng ban cơng ty Với kiến thức thực tiến kinh nghiệm chưa nhiều, thêm vào kiến thức chun mơn hạn hẹp nên báo cáo thực tập tồn nhiều sai sót, mong thơng cảm góp ý thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! 1 2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược Cơng ty • Tên đầy đủ: CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG • • • • • • • • 1.1.2 - NINH Slogan: Hapro mang xuân đến nhà Thời gian thành lập: 02/08/2011 Mã số thuế: 0105384642-006 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Thương hiệu: HAPRO Giám đốc: Nguyễn Thị Như Quỳnh Văn phòng: Tổ 3, khu Vĩnh Xuân, phường Mạo Khê, thị xã Đông Triều, Quảng Ninh Webside: haprogroup.vn Chức nhiệm vụ công ty Cung cấp sản phẩm liên quan đến thực phẩm, hóa mỹ phẩm, hàng gia dụng… Tạo việc làm cho người dân địa phương, góp phần nâng cao đời sống người Tạo thêm nhiều lựa chọn hội mua sắm tốt chất lượng, trải nhiệm loại hình mua sắm tiên tiến tiện lợi Mở rộng chi nhánh đến vùng miền đất nước, tạo giá trị sắc riêng Giám đốc Phòng kế tốn-tài Phòng tổ chức hành Phòng kế hoạch -kinh chính doanh Phòng marketing Phòng nhân 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giám đốc Giám đốc công ty nhà quản lý trì vai trò quan trọng tổ chức Là người định cách kiểm soát doanh nghiệp đưa định cuối quản lý xản xuất kinh doanh phạm vi, quyền hạn, nghĩa vụ quy định Phòng kế tốn- tài Bao gồm nhân viên kế tốn nhân viên kiểm tốn có nhiệm vụ hạch tốn nghiệp vụ kinh tế đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh; chủ trì phối hợp với phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài hàng năm dài hạn công ty; thực hiện, tham gia thực trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính, trực tiếp thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài – kế tốn; nghiên cứu đề xuất với lãnh đạo đơn vị biện pháp quản lý hoạt động kinh doanh đảm bảo chấp hành tốt chế độ hành phù hợp với đặc điểm, tình hình kinh doanh đơn vị để đạt hiệu cao Phòng tổ chức hành Gồm nhân viên lễ tân hành chính, nhân viên hỗ trợ pháp lý lưu trữ thông tin doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng Bộ phận có nhiệm vụ đảm bảo cho công việc liên quan tới thủ tục hành chính, lễ tân, tổ chức công tác văn thư lưu trữ hồ sơ, hỗ trợ cho tồn thể nhân viên cơng ty cần thiết tư vấn pháp lý cho lãnh đạo Phòng Kế hoạch- Kinh doanh Gồm nhân viên Phòng kế hoạch kinh doanh phòng thực chức tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty lĩnh vực quản lý công tác kế hoạch sản xuất tồn cơng ty Phòng Marketing Gồm nhân viên Nhiệm vụ nhiên cứu thông tin khách hàng, tổ chức kiện thực chương trình xúc tiến sản phẩm… Phòng nhân Gồm nhân viên Khơng tuyển dụng, phòng nhân nhiều chức khác tính tốn tiền lương, giúp nhân viên gia nhập nắm văn hóa doanh nghiệp, lập kế hoạch đào tạo nhân viên… 1.3 Kết kinh doanh sản xuất chủ yếu công ty năm 2017 – 2018 Đơn vị: đồng Tổng chi phí Tổng doanh số Lợi nhuận sau thuế Bảng 1.4.1: doanh số, chi phí, lợi nhuận năm gần Quảng Ninh Từ bảng thống kê thấy năm 2018, cơng ty có mức tăng trưởng lợi nhuận cao nhất, so sánh với năm 2019 vừa qua, cho thấy mức doanh thu lợi nhuận giảm xuống khu vực Quảng Ninh Với mức đầu tư vào marketing năm ổn định tăng nhiên chưa tạo hiệu rõ rệt tình hình cạnh tranh khốc liệt thị trường bán lẻ Cho thấy dấu hiệu việc giảm dần sức cạnh tranh thị trường Quảng Ninh doanh nghiệp Từ cho thấy doanh nghiệp cần có kế hoạch kinh doanh phù hợp gắn với đặc điểm thị trường tình hình cạnh tranh Trong điều kiện hoạt động kinh doanh theo chế thị trường, muốn tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động kinh doanh có lãi Muốn vậy, yêu cầu doanh nghiệp phải thường xuyên tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh, nhằm đánh giá đắn hoạt động kinh doanh trạng thái thực chúng Trên sở có biện pháp hữu hiệu lựa chọn đưa định tối ưu phương án hoạt động kinh doanh Để làm điều nhà quản lí phải am hiểu thị trường, nắm bắt thông tin kịp thời bên cạnh phải điều chỉnh lại cấu quản lí, hình thức kinh doanh cho hợp lý để hoạt động có hiệu cao doanh nghiệp phải phân tích, đánh giá tồn q trình hoạt động kinh doanh dựa số liệu kế tốn Thơng qua phân tích, doanh nghiệp khai thác hết khả tiềm tàng, hiểu rõ tiềm ẩn chưa phát Cũng qua doanh nghiệp thấy rõ nguyên nhân nguồn gốc vần đề phát sinh có giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Yếu tố kinh tế: Các số quan trọng kinh tế Việt Nam mức thấp so với khu vực giới GDP bình quân đầu người năm 2017 đạt 2.240 USD, thấp 4.5 lần so với GDP bình quân đầu người chung giới Triển vọng kinh tế Việt Nam trung hạn có nhiều điểm sáng, dù có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ Sau chạm đỉnh mốc 7,1% năm 2018, tăng trưởng GDP thực dự báo giảm nhẹ năm 2019, sức cầu bên giảm trì thắt chặt sách tín dụng tài khóa Tăng trưởng GDP thực dự báo tiếp tục trì mức cao, xoay quanh mức 6,5% năm 2020 2021 Tỉ lệ lạm phát tiếp tục ổn định mức số vòng bảy năm liên tiếp, thấp tiệm cận mức 4% năm gần Cán cân đối ngoại vòng kiểm sốt tiếp tục hỗ trợ nguồn vốn FDI dồi lên tới gần 18 tỉ USD năm 2019, chiếm gần 24% tổng vốn đầu tư cho kinh tế Từ cho thấy tình hình kinh tế lạc quan Việt Nam thời gian tới, hứa hẹn nhành thương mại bán lẻ, yêu cầu chất lượng tiện lợi ngày tăng Tại thị trường Quảng Ninh năm 2018, tốc độ tăng trưởng tỉnh đạt 11,1%; thu nhập bình quân đầu người đạt 5110 USD (gấp gần lần bình qn chung nước), tiếp tục đứng nhóm địa phương dẫn đầu nước thu ngân sách với tổng thu ước đạt 40.500 tỷ đồng thu nội địa đạt 30.500 tỷ đồng đứng thứ tồn quốc Lương bình qn lao động tỉnh ngành chủ lực than, điện, cảng biển, cửa du lịch mức cao - Yếu tố trị pháp luật Với thuận lợi có trị đánh giá ổn định giới, từ thu hút quan tâm đầu tư từ nước nước Nên góp phần thúc đẩy việc triển khai thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hoạt động Việt Nam nói chung doanh nhiệp thương mại bán lẻ nói riêng Cùng với hệ thống pháp luật thủ tục hành nước ngày hồn thiện, có quy định thủ tục hành ngắn gọn tạo điều kiện giúp công ty tăng hiệu suất hoạt động tháo gỡ cản pháp lý Ngoài ra, với khung pháp lý luật doanh nghiệp rõ ràng giúp doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt lợi ích tạo đà phát triển Tuy nhiên, phận nhỏ quan liêu, tham nhũng, khơng minh bạch cấp hành gây số khó khăn cho doanh nghiệp - Yếu tố văn hóa, xã hội Với dân số 90 triệu dân, thực thị trường trẻ đầy hứa hẹn doanh nghiệp Có lượng dân số trẻ với trẻ trung, sơi động, u thích lạ, cập nhật cách phong cách xu hướng giới doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ nắm bắt để bắt kịp thị trường từ tạo lạ, hấp dẫn thúc đẩy việc tiêu dùng Tại thị trường Quảng Ninh tính đến ngày tháng năm 2019, dân số toàn tỉnh Quảng Ninh đạt 1.320.324 người, mật độ dân số đạt 198 người/km² Trong dân số sống thành thị đạt gần 845.805 người, chiếm 64,1% dân số toàn tỉnh, dân số sống nông thôn đạt 474.519 người, chiếm 35,9% dân số Dân số nam đạt 671.522 người, nữ đạt 648.802 người Cũng tỉnh thành khác Việt Nam, Quảng Ninh có nhịp sống trẻ sơi động, khu vực phát triển nước nên nhu cầu mua sắm tiêu dùng ở mức cao Với nhu cầu tiêu dùng ngày khắt khe chất lượng đa dạng hàng hóa - Yếu tố cơng nghệ Sự phát triển bùng nổ công nghệ 4.0 tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhanh chóng dễ dàng đến gần với người tiêu dùng qua chiến dịch quảng báo thương hiệu phương tiện truyền thống gần trên mạng xã hội, web online… thật bước đột phá cách tiếp cận khách hàng doanh nghiệp Đối với thị trường Quảng Ninh tỉnh dầu phát triển ứng dụng công nghệ thực điều kiện tốt để doanh nghiệp phát huy chiến lượng kinh doanh nhắm tới việc quảng bá qua kênh thông tin mạng xã hội, quảng cáo internet… Nếu biết nắm bắt vận dụng cách hiệu thực lợi mà doanh nghiệp có địa bàn tỉnh 2.1.2 Môi trường ngành - Nhà cung cấp: Trong tiến trình kinh doanh doanh nghiệp ln gắn liền với việc thúc đẩy kinh tế nước đặc biệt mặt hàng nông sản Việt Nam gạo, hạt điều, muối… tận dụng nguồn lực sẵn có, nhà cung cấp tốt nước ln công ty quan tâm giữ quan hệ đối tác làm ăn tin cậy, lâu dài - Đối thủ cạnh tranh: Trong thị trường kinh tế nói chung ngành thương mại bán lẻ nói riêng ln có cạnh tranh khốc liệt, với nhu cầu ngày cao khắt khe người tiêu dùng lại rộng lớn hứa hẹn không mong muốn doanh nghiệp Việt Nam việc chiếm nhiều thị phần thị trường béo bở liệt kê nhà bán lẻ lớn khác Vinmart, BigC, Lanchimart, Lotte… khó khăn doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thay đổi, phát triển, nâng cao lực kinh doanh Tại thị trường Quảng Ninh doanh nghiệp gặp cạnh tranh với đối thủ lớn Vinmart, Lanchimart… ngồi doanh nghiệp, hộ gia đình bn bán nhỏ lẻ khác Việc mở rộng thị trường bán lẻ công ty lớn tạo nên thách thức không nhỏ doanh nghiệp, tốn mà doanh nghiệp phải tìm cách giải đáp Khơng tìm cách thỏa mãn người tiêu dùng mà phải tạo ưu riêng - Khách hàng: Khách hàng điều định tồn phát triển doanh nghiệp, nên việc nắm bắt thấu hiểu nhu cầu ln thay đổi để tìm cách đáp ứng cách tốt nhất, ngồi phải trọng đến việc chăm sóc giữ khách hàng thân thiết Với đặc thù kinh doanh bán lẻ loại hàng hóa tiêu dùng gia đình đối tượng khách hàng doanh nghiệp da dạng với đủ lứa tuổi tầng lớp với nhu cầu tiêu dùng Tuy nhiên chủ yếu nhắm vào gia đình mua sắm chủ yếu tập chung tỉnh Quảng Ninh 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty a) Đặc điểm thị trường khách hàng Công ty lựa chọn thị trường miền bắc, chủ yếu Quảng Ninh Đây vừa thị trường lớn đầy tiềm năng, nhiên kèm với cạnh tranh gay gắt nhắc tới vài thương hiệu lớn mạnh khác Vinmart, Lanchimart, BigC… nhiều doanh nghiệp nhỏ lẻ, hộ gia đình bn bán, tạp hóa nhỏ khác thị trường Việc mở rộng thị trường bán lẻ công ty lớn tạo nên thách thức không nhỏ doanh nghiệp, toán mà doanh nghiệp phải tìm cách giải đáp Khơng tìm cách thỏa mãn người tiêu dùng mà phải tạo ưu riêng Vượt qua khó khăn công ty cố gắng thay đổi phát triển phù hợp với xu hướng kinh tế tiêu dùng người dân Qua ngày phát triển, mở rộng thị trường, có thêm nhiều khách hàng tiêu dùng lựa chọn Khách hàng chủ yếu cơng ty tất cá nhân có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm tiêu dùng gia đình địa bàn tỉnh Quảng Ninh, chủ yếu người phụ nữ gia đình mua sắm loại sản phẩm tiêu dùng phục vụ việc tiêu dùng hàng ngày gia đình Điều ln thể rõ slogan công ty “ Hapro mang xuân đến nhà” b) Đặc điểm nội công ty Với gần 10 năm thành lập thị trường, công ty ngày thay đổi lớn mạnh Đội ngũ nhân viên công ty lên tới 40 người người có sức trẻ tài nhiệt huyết Để đạt thành công ty thương hiệu công nhận biết đến rộng rãi nhờ tận tâm tậm tình cách phục vụ chất lượng sản phẩm y tín, đảm bảo mà doanh nghiệp cung cấp cho người dùng Không mang đến an tâm thoải mái lựa chọn mua sắm doanh nghiệp, mà sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp khẳng định giá trị chất lượng, lòng tin cậy cao người tiêu dùng sử dụng • Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không tạo lên chuyên nghiệp đồng giúp khẳng định thương hiệu riêng doanh nghiệp, quảng báo hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng khơng mà nội doanh nghiệp, nên công ty coi trọng bồi dưỡng Nhân viên công ty đào tạo tác phong cách ứng xử với khách hàng… đến trang phục, thiết kế bên trong, logo doanh nghiệp ln có thống cao, giúp khách hàng dễ ràng nhận diện • Nhân lực marketing Đây phận quan trọng doanh nghiệp, chuyên nghiệp, sáng tạo, nhanh nhạy nhân viên marketing truyền thông phát huy Điều thể rõ ràng qua việc đưa thương hiệu Hapro biết đến rộng rãi thị trường, khẳng định thương hiệu mạnh năm Qua mang lại thị phần cao cho doanh nghiệp thị trường • Nguồn tài Với lớn mạnh theo năm nguồn vốn dồi lợi mà doanh nghiệp có được, việc kinh doanh, vận chuyển… doanh nghiệp hoạt động cách ổn định Chi phí cho hoạt động marketing cơng ty ln trọng qua tăng dần qua năm, với việc ln dùy trì đảm bảo mơi trường mua sắm thuận lợi chuyên nghiệp • Cơ sở vật chất Không không gian mua sắm khách hàng trọng liên tục trì tốt, mà cơng ty ln đảm bảo trang thiết bị, sở vật chất cho nhân viên, phòng làm việc trang bị đầy đủ phục vụ công tác làm việc hiệu nhân viên Khẳng định khác biệt mua sắm so với việc mua sắm chợ nhỏ tập chung gia đình Việt Nam, khơng gian mua sắm ln trọng xếp khoa học giúp người mua dễ dàng lựa chọn, điều hòa khơng khí, ánh sáng, trang trí, nội thất… cho thấy khác biệt đại, mang việc mua sắm lên tầm cao phù hợp với xu phát triển giới 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích marketing cơng ty a) Thực trạng nghiên cứu, thu thập phân tích thông tin Luôn nhận thấy tầm quan trọng marketing doanh nghiệp thị trường đầy cạnh tranh ngày nay, cơng ty thành lập phòng marketing nhằm nắm bắt nhu cầu đồng thời chăm sóc khách hàng với giải vấn dề phát sinh sau trình mua hàng, giải đáp thắc mắc Kết hợp với phòng kinh doanh với phòng ban khác cơng ty đẩy mạnh mức mua sắm, tiêu thụ sản phẩm Cùng với việc hợp tác làm việc với chi nhánh khác nước tổng cơng ty giúp nắm bắt phân tích xác tình hình kinh thế, xã hội, dự báo nhu cầu thị trường Giúp đưa kế hoạch kinh doanh tốt giúp công ty phát triển thị trường tỉnh Quảng Ninh b) Thực trạng chiến lược marketing công ty thị trường mục tiêu Dựa việc đặc thù kinh doanh bán lẻ mặt hàng tiêu dùng gia đình, khách hàng mục tiêu doanh nghiệp rộng lớn, nhiên trọng quan tâm khách hàng nữ tuổi từ 18-60 tuổi, có nhu cầu mua sắm cao để phục vụ thân gia đình Quảng Ninh Do kệ hàng khơng gian mua sắm ln đặt hài hòa, tươi sáng, với chương trình mua sắm giảm giá, tặng quà… năm áp dụng nhắm tới sản phẩm muối, dầu ăn, bột ngọt… nhằm kích thích mua sắm nhiều Tùy khu vực mà mặt hàng có khác biệt đôi chút, nơi tập chung nhiều dân cư mức sống cao đa dạng phong phú mặt hàng mua sắm ăn uống Ngoài ra, siêu thị có cách bố trí hàng hóa thích hợp gian hàng nhằm tối đa hoá hiệu khơng gian bán hàng Do người bán khơng có mặt quầy hàng nên hàng hóa phải có khả "tự quảng cáo", lôi người mua Siêu thị làm điều thông qua nguyên tắc xếp, trưng bày hàng hóa nhiều nâng lên thành thủ thuật Chẳng hạn, hàng có tỷ suất lợi nhuận cao ưu tiên xếp vị trí dễ thấy nhất, trưng bày với diện tích lớn, hàng hóa có liên quan đến xếp gần nhau, hàng khuyến mại phải thu hút khách hàng kiểu trưng bày bắt mắt, hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để khách hàng dễ lấy, bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác hàng hoá bán chạy Cơng ty định vị thương hiệu mức cao, chi nhánh tổng công ty hàng năm nằm top 10 doanh nghiệp bán lẻ uy tín Việt Nam Luôn khẳng định vị chất lượng thị trường qua năm gắn với cung cấp dịch vụ bán lẻ chất lượng uy tín gia đình Việt Nam tin tưởng lựa chọn Hiện tại, cơng ty chủ yếu thực chương trình Marketing chủ yếu qua truyền thơng báo trí, truyền hình, đài qua hình ảnh thương hiệu gắn riêng với siêu thị Hapro Việt Nam - Các yếu tố marketing mix Sản phẩm: Hapromart doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bán lẻ chủ yếu sản phẩm tiêu dùng gia đình Các sản phẩm ln đảm bảo giá thành chất lượng tốt Chính sách giá: Ln đảm bảo cung cấp sản phẩm với mứa giá cạnh tranh so với đối thủ, với nhiều mức khuyến giảm giá, tặng kèm thường xuyên áp dụng đem lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Phân phối: Qua kênh phân phối trực tiếp 10 Xúc tiến: Đây mạnh doanh nghiệp, tạo chương trình tri ân khách hàng, dịch khuyến mua sắm ttrong ngày lễ lớn, tết… mang lại kết tốt 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty STT 10 11 12 13 14 15 Ngành hàng Rau củ Đông lạnh, tươi sống, hải sản Bánh kẹo- Thực phẩm Hóa phẩm- Chất tẩy rửa Mỹ phẩm Mẹ bé (sữa bỉm- phụ kiện ) Sữa tươi, chua, kem Đồ uống Thiết yếu- Phổ thông Giấy- Khăn ướt- BVS Gia dụng Văn phòng phẩm Đồ chơi Bơng vải sợi, chăm sóc sức khỏe Rượu Bảng 2.3.1 danh mục mặt hàng kinh doanh công ty thị trường Quảng Ninh năm 2019 Số lượng chủng loại mặt hàng doanh nghiệp lựa chọn bày bán tùy theo đặc điểm riêng thị trường Tuy nhiên chia làm 15 ngành hàng bày bán, với chủng loại mặt hàng bày bán đa dạng, phong phú, đáp ứng đầy đủ nhu cầu mua sắm khách hàng Trong thời đại 4.0 thương mại điện tử ngày phát triển nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Vì vậy, công ty cần tập chung phát triển 11 sản phẩm số hóa, dịch vụ mua sắm giao hàng tận nơi… để bắt kịp xu hướng thị trường tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Giá sản phẩm bày bán tính theo giá niêm yết nhà cung cấp, dó đảm bảo mức giá cạnh tranh hợp lý (đơn vị: đồng) STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Bảng 2.3.2 bảng giá ngành hàng rau củ (đã có VAT) Quảng Ninh ngày tháng năm 2020 STT 12 MẶT HÀNG sữa tắm dove St.Ives Sữa Tắm Hương Cam Chanh Radiant Pink L Bio Seasons Sữa Tắm Trà Xanh Shower Gel Extra S NCD&CO Chok Chok Gel Tắm Hoa Anh Đào Silk Eucerin Sữa Tắm cho Da Nhạy Cảm pH5 Wash Loti Avene Gel Rửa Mặt làm Sạch Cơ Thể cho Da Nh Sukin Naturals For Men Sữa Tắm cho Nam Body W Dầu gội Pantene Dầu gội thiên nhiên Thiên Thảo Dầu gội Rejoice Dầu gội Dove Tresemme Dầu gội Sunsilk OMO thông thường OMO Matic cửa Nước giặt OMO Bột giặt Tide Nước giặt Tide Nước giặt Ariel Bột giặt Surf Bột giặt Vì Dân Fluffy Nước Xả Vải Đậm Đặc Daiichi Nước Xả Vải Hương Thảo Mộc Comfort Nature Nước Xả Vải Thiên Nhiên Chống N Downy Expert Nước Xả Vải Chuyên Gia Thể Thao Comfort Nước Xả Vải Lần Xả Giải Pháp 3D Hươn Downy Premium Parfum Nước Xả Vải Hương Nước Nước rửa chén Sunlight chanh Nước rửa chén Sunlight Extra thiên nhiên muối khoá Nước rửa chén Mỹ Hảo hương chanh Nước lau Sunlight Nước lau Anti-In Nước lau Lily Gift Nước lau Ecocare Nước lau Gift Sweet Xà Bông Lifebuoy Xà Bông Lux Xà Enchanteur Bảng 2.3.2 bảng giá ngành hóa mỹ phẩm (đã có VAT) Quảng Ninh ngày tháng năm 2020 (đơn vị: đồng) Trên dang danh sách số sản phẩm siêu thị hapro Quảng Ninh, cho thấy đa dạng chủng loại mẫu mã kể đến phân đa dạng phong phú ngàng hàng rau củ phục vụ bữa ăn tiêu dùng hàng ngày gia đình Trong có sản phẩm bày bán thị trường Quảng Ninh đậu 13 - - - hà lan, mãng cầu, chôm chôm… tạo lên lạ đưa nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng Ngoài mặt hàng hóa mỹ phẩm ngày hàng tiêu dùng bật công ty cung cấp đa dạng chủng loại thương hiệu để phục vụ người dùng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng cơng ty Cơng ty có kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối truyền thống Nhà sản xuất, đại lý phân phối, nhập khẩu: Sản phẩm công ty lựa chọn qua nhà phân phối lớn uy tín thị trường, qua ký kết hợp đồng sản phẩm giao đến kho tập trung tùy theo yêu cầu đơn hàng mà số lượng chủng loại khác Bên sản xuất làm riêng theo yêu cầu thiết kết thêm sản phẩm tặng kèm khuyến mãi, áp phích… để hỗ trợ bên bán Kho: Lưu trữ hàng hóa bên vận chuyển riêng giao tới, sau hàng chuyển dần đến kho riêng siêu thị tùy lượng tiêu thụ Tại Quảng Ninh kho siêu thị nằm đằng sau cửa hàng có phân loại kho cho mặt hàng thông thường kho lạnh Các siêu thị: Chủ yếu tập chung Quảng Ninh Các sản phẩn siêu thị có chút khác biệt tùy theo đặc điểm khác biệt thị trường Nhưng thành phố có dạng sản phẩm có sản phẩm cao cấp Ở vùng thị xã phát triển tập trung bày bán mặt hàng bình dân Nhà sản xuất Kho Các siêu thị 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông marketing doanh nghiệp a) Mục tiêu xúc tiến thương mại Mục tiêu chiến lược cơng ty đặt triển khai mở rộng nhận diện thương hiệu riêng doanh nghiệp tới khách hàng, chi nhánh đẩy mạnh chiến dịch truyền thông khuyến mãi, chương trình giảm giá… từ đẩy mạnh sức mua sắm khách hàng Mục tiêu chiếm lĩnh nhiều thị phần bán lẻ Quảng Ninh Việt Nam, từ nâng cao vị Nghiên cứu phát triển kế hoạch kinh doanh đem lại lợi nhuận nhiều cho doanh nghiệp b) Ngân Sách Xúc Tiến 14 Dựa theo chương trình xúc tiến cụ thể mà doanh nghiệp định xác lập ngân sách Căn theo mục tiêu đề năm 2019 đạt doanh thu 1,500 triệu đồng, chi phí marketing 20% khoảng 300 triệu đồng c) Công cụ xúc tiến Hoạt động xúc tiến doanh nghiệp bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân Ngoài cách chiến dịch khuyến mại giảm giá chiến dịch quảng cáo có kết hợp chi nhánh tổng công ty siêu thị thực quy mơ nước • Quảng cáo Thông qua kênh quảng cáo truyền thống truyền hình (kênh HN khung 8-10 tần suất 3/giờ, thời lượng 30s chương trình khuyến mại mua sắm tết siêu thị Hapro), radio (các tin thị trường mở rộng quy mô chi nhánh, chương trình tri ân diễn tần sóng kênh VOV1), báo truyền thống báo online (đăng tải chương trình kiện diễn doanh nghiệp,…ví dụ báo dân trí, kinh tế… ) hay thông tin cập nhật thường xuyên webside doanh nghiệp haprogroup.vn Những phương thức giúp khách hàng dễ dàng tiếp xúc nhận biết, từ nâng cao vị thương hiệu, đẩy mạnh việc phát triển công ty Những quảng cáo qua truyền hình hay tin webside doanh nghiệp thiết kế cách bắt mắt, hài hòa,tạo điểm nhấn dễ hiểu… dễ lưu lại trí nhớ khách hàng • Quan hệ khách hàng Trong thị trường giữ chân khách hàng cũ đồng thời tìm thêm hàng chìa khóa thành cơng mà doanh nghiệp ln đề Nắm bắt tầm quan trọng việc chăm sóc khách hàng, hàng năm chương trình tri ân khách hàng tổ chức chiết giảm giá sản phẩm, bốc thăm chúng thưởng… đặc biệt chương trình khuyến mua sắm tết với phần quà tặng cho khách hàng may mắn mua sắm siêu thị Đặc biệt tết năm 2019, Quảng Ninh với chương trình mua sắm tết tổ chức tri ân khách hàng, tặng phần thưởng bốc thăm trúng may mắn cho khách hàng mua hàng với giá trị cao 10 triệu đồng • Xúc tiến bán Liên tục đưa chương trình khuyến lớn nhỏ năm nhằm thúc đẩy nhu cầu khách hàng dịp đặc biệt lễ, tết… nhằm tăng doanh thu doanh nghiệp • Bán hàng cá nhân 15 Từng ngành hàng hay tậm chí sản phẩm có nhân viên khu vực bày bán sản phẩm giải đáp thắc mắc đưa thông tin sản phẩm hay chương trình khuyến mãi… nhằm cung cấp cách xác thơng tin sản phẩm qua khuyến khích khách hàng mua lựa chọn sản phẩm phù hợp d) Nội dung thông điệp truyền thông Luôn hoạt động với slogan công ty “Hapro mang xuân đến nhà” cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, mang trải nghiệm mua sắm gia đình lên tầm cao mới, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng 2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất trượng cơng ty • Quản trị chất lượng công ty áp dụng theo mơ hình Hoạch định- Thực hiện- Kiểm tra- Khắc phục - Hoạch định: Lên kế hoạch kiểm định chất lượng sản phẩm cung cấp lý sản phẩm - Thực hiện: Quản lý rà soát kho bảo quản lưu trữ sản phẩm, việc phân loại quản lí lơ hàng hạn sử dụng sản phẩm Phân tích phản hồi khách hàng có - Kiểm tra: Thực đánh giá rà sốt tồn diện, dựa kế hạch đặt Mở kho kiểm đếm xếp lại sản phẩm kệ Dựa phản hồi khách hàng có sản phẩm hạn sử dụng để đánh giá mức quản lý ngành hàng - Khắc phục: Từ kết thu đưa đánh giá chi tiết việc lý sản phẩm, quy trách nhiệm rõ ràng cho nhân viên quản lý nhành hàng xảy sai sót Đưa hình phạt thi đua, lương thưởng… tùy mức độ sai phạm giúp giảm thiểu khắc phục tốt đa sai phạm • Cơng ty trọng việc trì nâng cấp thiết bị cần thiết để phục vụ mua sắm tốt Tránh việc hình ảnh khu mua sắm đại tin cậy mà doanh nghiệp ln xây dựng • Do đặc thù kinh doanh nên số dịp nghỉ lễ năm nhân viên không nghỉ đồng thời khối lượng công việc cao sức mua tăng Tuy nhiên cơng ty ln có sách lương thưởng cho nhân viên giúp họ hăng hái công việc • Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ đổi trả lỗi nhà sản xuất Nâng cao giá trị sản phẩm tin tưởng khách hàng • Thu thập thơng tin phản hồi khách hàng dịch vụ sản phẩm từ tìm cách khắc phục yếu đồng thời phát huy diểm mạnh doanh nghiệp 2.5 Thực trạng quản lý logistics công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Các chi nhánh siêu thị có kho lưu trữ bảo quản sản phẩm, có kho lạnh để dự trữ sản phẩm yêu cầu bảo quản lạnh Cơng ty có bên vận chuyển riêng dược ký 16 kết để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến kho doanh nghiệp, sau tùy nhu cầu chi nhánh mà chia nhỏ sau bên vận chuyển cơng ty giao đến siêu thị Hoạt động logistics công ty quản lý trì hiệu quả, đáp ứng cung cấp đầy đủ sản phẩm cho chi nhánh để phục vụ khách hàng Duy trì quan hệ đối tác tốt với bên cung cấp vận chuyển đảm bảo cung cấp đầy đủ kịp thời theo đơn đặt hàng Tuy nhiên công ty nên mở rộng kho lưu trữ đại giúp trình lưu trữ dễ dàng đơn giản việc quản lý Hàng hóa vận chuyển theo yêu cầu chi nhánh siêu thị sau kho bảo quản xắp xếp lên kệ bán Kho công ty thiết kế sau hàng bày bán, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển đáp ứng cung cấp hàng cần thiết 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Nhà sản xuất hay đại lý cung cấp sản phẩm Kho Chi nhánh Khách hàng Hình 2.5.2 Chuỗi cung ứng doanh nghiệp PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, kinh doanh công ty - Đánh giá hoạt động marketing công ty Công ty có sách đứng đắn tầm quan trọng marketing năm ngân sách đầu tư cho marketing đầu tăng lên theo năm, góp phần đưa mục tiêu doanh nghiệp dễ dàng thực phát huy tốt đa kế hoạch đề Tuy nhiên, dựa theo đánh giá doanh thu doanh nghiệp có dấu hiệu giảm nhẹ 17 năm 2019 mở rộng cạnh tranh gay gắt từ đối thủ, cho thấy công ty cần phải thay đổi chiến lược tới để bắt kịp tình hình thay đổi để giành lại thị phần khách hàng Muốn vậy, yêu cầu doanh nghiệp phải thường xuyên tiến hành phân tích thị trường kinh doanh, nhằm đánh giá đắn hoạt động kinh doanh trạng thái thực chúng Trên sở có biện pháp hữu hiệu lựa chọn đưa định tối ưu phương án hoạt động kinh doanh Để làm điều nhà quản lí phải am hiểu thị trường, nắm bắt thơng tin kịp thời bên cạnh phải điều chỉnh lại cấu quản lí, hình thức kinh doanh cho hợp lý để hoạt động có hiệu cao doanh nghiệp phải phân tích, đánh giá tồn trình hoạt động kinh doanh dựa số liệu kế toán qua thu thập thơng tin từ khách hàng Thơng qua phân tích, doanh nghiệp khai thác hết khả tiềm tàng, hiểu rõ tiềm ẩn chưa phát Cũng qua doanh nghiệp thấy rõ nguyên nhân nguồn gốc vần đề phát sinh có giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Luôn hoạt thay đổi hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp có đánh giá theo nhiều khía cạnh từ khắc phục yếu điểm tồn đọng -Đánh giá hoạt dộng quản trị chất lượng Ln hoạt thay đổi hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp có đánh giá theo nhiều khía cạnh từ khắc phục yếu điểm tồn đọng tạo uy tín cạnh tranh thị trường -Đánh giá hoạt động logistics công ty Ln trì quan hệ tin cậy hợp tác bền vững với nhà cung ứng, đảm bảo nguồn hàng cung cấp đầy đủ kịp thời, tạo sức cạnh tranh đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp xúc tiến hoạt động truyền thông marketing cho siêu thị Hapro thị trường Quảng Ninh Định hướng 2: Giải pháp phát triển quản trị thương hiệu cho thương hiệu Hapromart Quảng Ninh Định hướng 3: Giải pháp chiến lược marketing mix cho siêu thị Hapromart Quảng Ninh 18 ... hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược Cơng ty • Tên đầy đủ: CHI NHÁNH CTCP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ HÀ NỘI TẠI QUẢNG • • • • • • • • 1.1.2 - NINH Slogan: Hapro mang xuân đến nhà Thời gian thành... siêu thị: Chủ yếu tập chung Quảng Ninh Các sản phẩn siêu thị có chút khác biệt tùy theo đặc điểm khác biệt thị trường Nhưng thành phố có dạng sản phẩm có sản phẩm cao cấp Ở vùng thị xã phát triển. .. Lưu trữ hàng hóa bên vận chuyển riêng giao tới, sau hàng chuyển dần đến kho riêng siêu thị tùy lượng tiêu thụ Tại Quảng Ninh kho siêu thị nằm đằng sau cửa hàng có phân loại kho cho mặt hàng thông