Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần công nghệ ALATCA việt nam

LỜI MỞ ĐẦU Đối với sinh viên, kiến thức học ngồi ghế nhà trường cần trang bị thêm kiến thức thực tế Và sinh viên chuyên ngành Marketing Quản trị Thương hiệu lượng kiến thức rộng lớn trừu tượng Thời gian thực tập công ty thời gian giúp sinh viên vận dụng lý thuyết học vào cơng việc cụ thể Để có kiến thức môi trường thực tập sau này, em chọn Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam làm địa điểm thực tập Sau mợt tháng thực tập công ty, em không ngừng phấn đấu để học hỏi, tiếp cận vận dụng kiến thức học trường Đại học Thương Mại Được giúp đỡ nhiệt tình ban giám đốc, anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện cho em nắm tổng quát tình hình phát triển, lịch sử hình thành tình hình hoạt đợng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam năm gần Kết thúc trình thực tập, để vận dụng kiến thức hiểu biết mình, em lập báo cáo tình hình hoạt đợng phát triển công ty giai đoạn từ 2014 - 2018 để hiểu rõ đơn vị thực tập Để hồn thành báo cáo này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban giám hiệu trường đại học Thương Mại, thầy cô giảng viên khoa Marketing Đặc biệt, em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn – thầy giáo Thạc sĩ Đồn Ngọc Ninh tận tình bảo, hướng dẫn cho em ý kiến tốt để em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong q trình tìm hiểu thơng tin tiếp nhận thông tin để viết bài, tránh khỏi sai sót, kính mong thầy cho em ý kiến đóng góp khác để báo cáo em hoàn thiện hơn, đầy đủ Em xin chân thành cảm ơn! 1 MỤC LỤC 2 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên công ty: Công ty Cổ Phần Công nghệ ALATCA Việt Nam - Tên giao dịch: ALATCA VIETNAM TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY - Mã số thuế: 0106665974 - Đại diện pháp luật: Nguyễn Hồng Cường - Địa chỉ: số ngõ 17 đường Phùng Chí Kiên, phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại: 02438246668 - Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 15/10/2014 - Cơ quan cấp: Thành phố Hà Nội - Ngày bắt đầu hoạt đợng: 14/10/2014 - Ngành nghề chính: Hoạt động dịch vụ sản xuất đồ gỗ sản phẩm từ gỗ - Logo: - Sứ mệnh: Cam kết dành 100% tâm huyết để mang đến cho khách hàng khơng gian sống hồn hảo thời thượng - Tầm nhìn: Phát triển để trở thành "Thương hiệu nội thất số 1" Việt Nam dịch vụ thiết kế nợi thất, thi cơng trang trí nợi thất sản xuất đồ gỗ chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu tối đa khách hàng - Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty CP Công nghệ ALATCA Việt Nam thành lập vào năm 2014 với ngành nghề kinh doanh đa dạng tập trung chủ yếu sản xuất đồ gỗ xây dựng, sản xuất sản phẩm từ gỗ, sắt, thép bán buôn nông lâm sản nguyên liệu Trong thời gian đầu thành lập, công ty gặp nhiều khó khăn có chiến lược kinh doanh lực quản lý ban giám đốc, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, ham học hỏi, cơng ty ngày phát triển khẳng định vị trí thị trường Việt Nam, tên tuổi chất lượng, dịch vụ đa dạng sản phẩm Là một đơn vị sản xuất độc lập với trang thiết bị đại công ty đáp ứng hầu hết nhu cầu thị trường nước Công ty khơng ngừng tìm kiếm triển vọng tốt cho hợp tác với đối tác tiềm thị trường Mục tiêu cơng ty khơng ngừng gia tăng lợi ích cho khách hàng thơng qua tiêu chí chất lượng, giá cạnh tranh,…nhằm mang đến cho khách hàng hài lòng Sau năm hoạt động công ty phần lớn đạt mục tiêu trở thành đối tác lớn với số nhà hàng, khách sạn,… cửa hàng lớn thị trường miền Bắc 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty Cổ Phần Cơng nghệ ALATCA Việt Nam Giám đốc Phòng Hành Chính Phòng kế tốn Phòng Kinh doanh Phòng kỹ thuật Phòng Marketing Giám đốc: Quyết định vấn đề liên quan tới hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty, tổ chức thực kinh doanh phương án đầu tư công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh quản lý công ty, ký kết hợp đồng nhân danh công ty, kiến nghị phương án tổ chức cấu công ty Đưa tầm nhìn chiến lược kinh doanh cho cơng ty Phòng hành (Trưởng phòng: Nguyễn Nhân Ấn – Số lượng nhân sự: 8) Tiếp nhận xử lý công việc nội bộ công ty, tiếp khách xử lý công văn khách hàng gửi tới, tổ chức hội thảo, hội nghị công ty, soạn thảo văn bản, lưu trữ, phát hành văn bản, dấu có tính chất pháp lý đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc pháp luật tính pháp lý, giải vấn đề liên quan tới nhân sự, lên kế hoạch tuyển dụng tổ chức tuyển dụng nhân sự, giải chế độ cho người lao động theo quy định công ty Bộ Luật lao động, tổ chức khen thưởng phê bình, tổ chức lớp đào tạo lực cho đợi ngũ nhân viên Phòng kế tốn (Trưởng phòng: Bùi Thanh Hiền – Số lượng nhân sự: 7) Nhân viên kế tốn chịu trách nhiệm ghi chép, tính tốn, phản ánh số liệu có, tình hình ln chuyển sử dụng tài sản, vật tư, hiệu sử dụng tiền vốn, q trình kết hoạt đợng kinh doanh công ty Thực công việc, nghiệp vụ chun mơn tài chính, kế tốn theo quy định hành Nhà nước chuẩn mực kế tốn, ngun tắc kế tốn ln cập nhật thường xuyên Phòng kinh doanh (Trưởng phòng: Trần Mạnh Cương – Số lượng nhân sự: 15) Nghiên cứu tài phát triển sản phẩm, phát triển thị trường Định kỳ nhân viên phòng kinh doanh thu thập phân tích thơng tin ngành thiết bị y tế, nhu cầu thị trường nhằm định hướng, định vị thị trường, định vị sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường Xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng Trưởng phòng trực tiếp tham mưu xây dựng sách bán hàng, bao gồm sách giá, khuyến mãi, chiết khấu & chương trình quảng bá sản phẩm, thiết bị y tế, máy móc, tiếp cận đến khách hàng để trình Giám đốc phê duyệt Nhân viên phòng kinh doanh gửi đề xuất sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình giám đốc thực theo sách phê duyệt Phòng kĩ thuật (Trưởng phòng: Nguyễn Văn Tam – Số lượng nhân sự: 9) Quản lý, thực kiểm tra cơng tác kỹ thuật máy móc, thiết bị, nhằm đảm bảo tiến đợ, an tồn, chất lượng, khối lượng hiệu kinh tế đồng thời chịu trách nhiệm sử dụng, sửa chữa, mua sắm thiết bị, máy móc phục vụ hoạt đợng sản xuất kinh doanh tồn cơng ty Phòng Marketing (Trưởng phòng: Phạm Kiều Trang – Số lượng nhân sự: 16) Lập kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mà cơng ty cung cấp Tìm hiểu nhu cầu, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu công ty Tiếp nhận phản hồi thắc mắc khách hàng, có trách nhiệm với khách hàng 1.3 Ngành nghề, lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty - Sản xuất đồ gỗ sản phẩm từ gỗ, gỗ dán, gỗ lạng, ván ép ván mỏng khác - Sản xuất đồ sắt, thép - Bán buôn nông lâm sản, nguyên liệu - Sản xuất bao bì gỗ Ngồi cơng ty kinh doanh thêm số ngành dịch vụ khác như: In ấn, dịch vụ chăm sóc trì cảnh quan 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty qua năm Đơn vị: Việt Nam đồng Chỉ tiêu 1.Doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ 3.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 4.Giá vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp bán hàng 2016 2017 2018 15.630.745.476 22.861.833.176 57.363.521.186 15.630.745.476 22.861.833.176 57.363.521.186 12.287.656.279 3.343.089.197 16.541.702.069 6.320.131.107 45.065.766.037 12.297.755.149 cung cấp dịch vụ 6.Doanh thu hoạt đợng tài 7.Chi phí tài -Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 65.490.605 31.190.322 31.190.322 3.936.730.881 21.171.823 289.358.605 289.358.605 6.550.059.936 5.188.949 3.720.932 3.720.932 8.045.880.745 (559.341.401) (498.115.611) 4.253.342.421 10 Thu nhập khác 769.216.054 780.970.280 1.144.300.770 11 Chi phí khác 10.947.383 12 Lợi nhuận khác 13.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 14 Chi phí TNDN 758.268.671 780.970.280 1.144.300.770 198.927.270 282.854.669 5.397.643.191 39.785.454 62.228.027 30.500.000 159.141.816 220.626.642 5.367.143.191 15.Lợi nhuận sau thu nhập doanh nghiệp (nguồn: phòng kế tốn cơng ty Alatca Việt Nam) PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1: Nhân tố môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố nằm bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị công ty Các yếu tố nguyên nhân tạo hợi nguy cho hoạt động kinh doanh Nghiên cứu kỹ lưỡng nhân tố mơi trường vĩ mơ có vai trò quan trọng hoạt động quản trị cuả một doanh nghiệp Cũng doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam dựa tác động yếu tố để đưa chiến lược phát triển cho phù hợp 2.1.1.1 Môi trường kinh tế Ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh công ty lớn, quy định cách thức doanh nghiệp tồn bợ kinh tế việc sử dụng tiềm qua tạo hợi kinh doanh cho doanh nghiệp Xu hướng vận động thay đổi yếu tố thuộc môi trường tạo thu hẹp hội kinh doanh doanh nghiệp mức độ khác chí dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nền kinh tế dần phát triển, nhu cầu sống người cao đặc biệt nhu cầu trang trí nợi thất, khơng gian sống tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ nợi thất, chăm sóc trì cảnh quan phát triển Đó mợt yếu tố để công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam thúc đẩy hoạt đợng kinh doanh với mục đích đem tới giải pháp giúp doanh nghiệp, chung cư hay hợ gia đình có khơng gian phù hợp Hơn nữa, với kinh tế mở nay, năm gần đây, Công ty Cổ phần Cơng nghệ ALATCA Việt Nam phải cạnh tranh với khơng doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi 2.1.1.2 Mơi trường trị - pháp luật Các yếu tố pháp luật quan chức có liên quan tác đợng vơ mạnh mẽ Bên cạnh đó, ổn định mơi trường trị tiền đề giúp hoạt động đầu tư công ty phát triển mạnh mẽ hơn, kết kinh doanh đạt hiệu cao Môi trường pháp luật vừa nhân tố thúc đẩy vừa kìm hãm tồn phát triển cơng ty Bởi công ty cần quan tâm đến văn pháp luật có liên quan nắm bắt thay đổi quy định pháp luât để chủ động điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho phù hợp Mặt khác, công ty phải chấp hành nghiêm chỉnh quy định pháp luật, thực nghĩa vụ nhà nước, người lao động (nộp thuế, bảo vệ mơi trường, vệ sinh an tồn thực phẩm, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên cơng ty) 2.1.1.3 Mơi trường văn hóa - xã hội Nhu cầu sống cao, thay đổi xã hợi, trình đợ văn hóa, thất nghiệp, phong tục tập quan tác đợng khơng nhỏ đến tình hình kinh doanh cơng ty Từ giúp cơng ty có nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, phù hợp với sản phẩm,tùy nhóm khách hàng có đánh giá khác chất lượng sản phẩm dịch vụ Trình đợ văn hóa ảnh hưởng đến khả đào tạo, trình đợ chun môn lao động công ty, đặc biệt kiến thức kỹ thuật chun mơn, cơng nghệ đại việc thiết kế sản xuất sản phẩm 2.1.1.4 Môi trường tự nhiên - công nghệ Hiện nay, giới Việt Nam, công nghệ 4.0 vơ phát triển, để nắm kịp xu này, công ty nỗ lực không ngừng để hoạt động nội bộ phát triển theo chiều hướng ngắn, đại Xu hướng người tiêu dùng sử dụng Internet thực giao dịch thông qua mạng Internet đặt yêu cầu đơn vị kinh doanh cần phải có cho mợt Website phải quản trị website hiệu để thu hút khách hàng Điều mở cho công ty tiềm phát triển thị trường lớn việc triển khai hoạt động thiết kế website 2.1.2 Nhân tố môi trường ngành 2.1.2.1 Khách hàng Ở Việt Nam, bắt kịp xu hướng giới, sản phẩm nội thất từ gỗ thiếu không gian làm việc doanh nghiệp hay nhà hàng khơng gian sống hợ gia đình Khách hàng với mức thu nhập ngày cao có nhiều nhu cầu trang trí nợi thất Nhất thành thị, doanh nghiệp trọng vào hình ảnh bên bên ngồi mình, họ trọng đến diện mạo cách bày trí nợi thất để thể đẳng cấp, gây ấn tượng mạnh với khách hàng đối tác Nên công ty sản xuất thiết kế đồ gỗ nội thất ALATCA Việt Nam, hội lớn cần khai thác 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện nhu cầu trang trí nội thất phát triển nay, cạnh tranh ngành trở nên khốc liệt Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam phải chịu áp lực trước đối thủ cạnh tranh lớn mạnh ngành, cơng ty lớn, có bề dày lịch sử phát triển, có tiềm lực lớn mạnh, phát triển khắp nước kể đến như: WoodPro, Tân Huy Hồng, Gỗ Trường Hưng, … Vì công Ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam ln tự cải tiến cách đưa sản phẩm đồ gỗ dịch vụ vượt trội đồng thời khơng ngừng triển khai nâng cao hình ảnh thương hiệu 2.1.2.3 Các trung gian Các trung gian cho công ty sản xuất đồ gỗ ALATCA trung gian phân phối Ngồi trung gian tài góp phần quan trọng giúp công ty liên hệ với khách hàng, đối tác quan trọng cơng ty Để nghiên cứu thị trường, đặc biệt đối tác, khách hàng doanh nghiệp, ALATCA Việt Nam quan tâm đến việc tìm hiểu đặc tính phong cách tập khách hàng 2.1.2.4 Công chúng Với người tiêu dùng, họ thường xuyên sử dụng sản phẩm nợi thất nước ngồi sản xuất đa dạng Với khách hàng tổ chức, họ muốn sử dụng sản phẩm nội thất Việt Nam sản xuất dễ chuyển giao, mức giá rẻ Công chúng nhiều biết đến cơng ty Cổ phần Cơng nghệ ALATCA Việt Nam lĩnh vực sản xuất thiết kế đồ gỗ nội thất 2.1.2.5 Nhà cung cấp Nhà cung cấp cho công ty chuyên sản xuất đồ gỗ cơng ty cung cấp gỗ thịt Những công ty sản xuất đồ gỗ cần cung ứng để đảm bảo cung cấp đủ số lượng gỗ nguyên vật liệu trình sản xuất thiết kế Những nhà cung cấp đầu vào cho ALATCA kể đến như: Gỗ GreenEcoLife, Gỗ Phương Nam… 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường khách hàng cơng ty Trụ sở công ty nằm Thành phố Hà Nội, thị trường có mức đợ cạnh tranh cao thị trường chủ đạo đem lại nguồn khách hàng cho công ty Hiện nay, công ty tập chung chủ yếu vào khu vực Hà Nợi, ngồi mở rộng phạm vi sang tỉnh thành lân cận như: Thái Ngun, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Ninh Bình… mợt số thành phố phát triển sở hạ tầng Khách hàng công ty doanh nghiệp, chung cư, nhà hàng có nhu cầu thiết kế nợi thất, trang trí nợi thất sản phầm làm từ gỗ (Sàn gỗ, bàn ghế gỗ văn phòng, tủ hồ sơ, giường tủ nợi thất phòng ngủ, đồ gỗ trang trí, …) Hiện nay, tập khách hàng chủ đạo sử dụng dịch vụ công ty khách sạn chung cư khu vực Hà Nội tỉnh thành lân cận Là một công ty chuyên cung cấp thiết bị sản phẩm nội thất gỗ cho hệ thống khách sạn, nhà hàng, ALATCA dần vươn lên thị trường cung cấp đồ gỗ nội thất Các yếu tố nội công ty Là yếu tố nằm doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới hoạt đợng kinh doanh sản xuất doanh nghiệp Ở ALATCA, cơng ty ln coi nguồn nhân lực tài sản quý giá cần gìn giữ + Nguồn nhân lực Với đội ngũ công ty 315 người công ty phân bổ nhiệm vụ, chức trách theo phòng ban khác để đảm bảo phát huy hết khả nhân viên hoàn thành mục tiêu công ty Nhân viên công ty có tay nghề, nhiều nhân viên đào tạo trường đại học uy tín, nhiệt tình, đợng sáng tạo Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng nỗ lực tìm kiếm nhân tài cho việc thiết kế sản xuất đồ gỗ, nhằm mở rộng thị trường để công ty có đợ tuổi trẻ cao, xứng đáng + Nguồn lực tài Vốn điều lệ 10 tỉ Việt Nam Đồng với khả huy động vốn dễ dàng từ nhiều nguồn khác như: từ tổ chức tài chính, đối tác… nên cơng ty khơng gặp q nhiều khó khăn nguồn vốn Vấn đề cơng ty sử dụng nguồn vốn vay làm để không gây nguy hiểm tới đòn bẩy tài + Cơ sở vật chất Điểm mạnh sở vật chất công ty hệ thống sở vật chất đồng bộ, công nghệ sản xuất tiên tiến với trang thiết bị đại, giúp đảm bảo suất công việc ổn định, đạt hiệu cao, chất lượng dịch vụ luôn khách hàng hài lòng + Tài sản vơ hình Đó hình ảnh, uy tín thương hiệu công ty thị trường mắt khách hàng Công ty thành lập năm có mợt đợi ngũ nhân viên nhiệt tình với khách hàng đợi ngũ cơng nhân lành nghề Các sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu công ty Thiết kế sản xuất đồ gỗ nội thất mũi nhọn hàng đầu công ty, có tốc đợ tăng trưởng ổn định Hiện nay, với dịch vụ cung cấp đồ gỗ nội thất cho khách sạn, nhà hàng, dự án nhà ở, công ty ln giữ vị trí cao Với sản phảm, dịch vụ khác có tốc đợ phát triển chậm chưa đầu tư quan tâm phát triển năm qua Trong năm 2020 cơng ty có định hướng đẩy mạnh phát triển mảng dịch vụ thiết kế nội thất Mục tiêu marketing quản trị thương hiệu công ty Với tầm nhìn phấn đấu trở thành mợt doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực thiết kế nội thất, cảnh quan dành riêng cho lĩnh vực khách sạn, nhà việc cung cấp thị trường sản phẩm ưu việt, dịch vụ với chất lượng quốc tế, thỏa mãn nhu cầu tối đa người tiêu dùng Công ty hướng tới mục tiêu Marketing mở rộng thị trường khắp nước, tạo lòng tin khách hàng Bên cạnh với mục tiêu quản trị thương hiệu xây dựng, củng cố phát triển thương hiệu đáp ứng tốt với nhu cầu khách hàng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin ở công ty Hiện công ty thực nghiên cứu thu thập thông tin xu hướng phát triển nhu cầu lĩnh vực: + Thiết kế sản xuất đồ gỗ nội thất + Chăm sóc nhà ở, cảnh quan Cơng ty áp dụng hình thức nghiên cứu sơ cấp thứ cấp + Về sơ cấp: Công ty thu thập liệu từ phía khách hàng Ở chủ yếu phòng Marketing thu thập liệu, thơng tin qua hai kênh online offline Cách thức thu thập thơng tin từ kênh online google adwords, seo web, facebook, email marketing Qua kênh offline khảo sát đầu chất lượng, mức đợ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Mọi thông tin liệu thu thập xử lí quản lý phòng marketing + Về thứ cấp chủ yếu báo, báo cáo lĩnh vực thiết kế đồ gỗ nội thất, xu hướng khách hàng sử dụng sản phẩm từ gỗ liệu có sẵn nghiên cứu sử dụng trước 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing/thương hiệu công ty Phân đoạn thị trường 10 + Theo khu vực miền: Bắc, Trung, Nam theo cơng ty lựa chọn thị trường miền Bắc thị trường yếu để kinh doanh trụ sở cơng ty đặt miền Bên cạnh đó, việc mở rợng hợp tác với doanh nghiệp miền Nam miền Trung (tập trung thành phố lớn TP.Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng,…) + Theo thu nhập: Công ty chia mức thu nhập cá nhân, doanh nghiệp thành trung bình, cao, đối tượng khách hàng mục tiêu công ty chủ yếu cá nhân có thu nhập cao, đủ khả chi trả có điều kiện để sử dụng sản phẩm này, doanh nghiệp cần đầu tư mẻ không gian làm việc Lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa vào phân đoạn thị trường cụ thể cơng ty chọn cho thị trường miền Bắc chủ đạo khách hàng doanh nghiệp hướng tới người có thu nhập trung bìnhkhá có nhà riêng Định vị thị trường mục tiêu Ưu vượt trội công ty am hiểu sâu lĩnh vực sản xuất thiết kế đồ gỗ nội thất Công ty xây dựng cho mợt sách giá phải phù hợp với khách hàng mục tiêu đảm bảo tiêu chí mợt sản phẩm có mẫu mã phong phú với chất lượng cao Phân phối Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam KHÁCH HÀNG Với chất ngành kinh doanh dịch vụ, Công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tiếp khách hàng thông qua bộ phận marketing bộ phận kinh doanh để chào hàng tới người tiêu dùng có nhu cầu + Bợ phận marketing: Thơng qua hoạt động giới thiệu, quảng bá sản phẩm công ty website trang mạng Internet + Bộ phận kinh doanh: Trực tiếp tham gia tư vấn, gọi điện… giới thiệu sản phẩm tới khách hàng tiềm hay khách hàng đăng ký 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Các thành tố cấu thành thương hiệu công ty Hiện nay, công ty Cổ phần Cơng nghệ ALATCA Việt Nam chưa có bộ phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu chưa có sách đào tạo, huấn luyện cho chức danh quản lý thương hiệu, nhãn hiệu Công ty dừng lại việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu áp dụng cho tất lĩnh vực dịch vụ mà công ty cung cấp, bao gồm: 11 + Tên thương hiệu: Nội thất Alatca + Logo: + Slogan: Giải pháp hồn hảo cho khơng gian bạn + Khẩu hiệu: Alatca Việt Nam đặt khach hàng lên hàng đầu với mong muốn đem lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Với tên thương hiệu Nội thất Alatca thể ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh cơng ty thiết kế, sản xuất đồ gỗ nợi thất chăm sóc cảnh quan Trong năm qua công ty trọng tập chung phát triển dịch vụ thiết kế sản xuất đồ gỗ nội thất Với tên thương hiệu Nội thất Alatca, cơng ty đặt tiêu chí một tên thương hiệu dễ nhớ, dễ đọc chưa để lại ấn tượng mạnh cho khách hàng Trong năm tới công ty muốn phát triển mạnh lĩnh vực thiết kế, sản xuất đồ gỗ nội thất chăm sóc cảnh quan cho doanh nghiệp khó để có vị trí cao Ý thức tầm quan trọng thương hiệu công ty chưa mức, xem nhẹ việc quản trị khối tài sản vơ hình Cơng tác quản trị thương hiệu chưa trọng, tương lai cơng ty cần có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đợi ngũ nhân viên phòng ban chuyên trách lĩnh vực để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu công ty 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu Alatca Việt Nam chưa trọng suốt năm hoạt động cơng ty chưa có phòng ban chun chịu trách nhiệm vấn đề phát triển thương hiệu Mặc dù chưa có hệ thống nhận diện hồn chỉnh tương lai Alatca Việt Nam nên trọng đầu tư thương hiệu theo bước sau: - Bước 1: Nghiên cứu, phân tích lập chiến lược thương hiệu: dựa mong muốn tạo nên không gian phù hợp tinh tế cho khơng gian văn phòng 12 nhà hàng, khách sạn dự án nhà ở, Alatca nên từ định hướng xây dựng phương thức phù hợp để hoàn thành sứ mệnh - Bước 2: Thiết kế: Logo ban giám đốc thuê để thiết kế Khá đơn điệu chưa thực để lại ấn tượng - Bước 3: Thực công việc đăng ký bảo hộ hệ thống nhận diện quan chức có thẩm quyền: Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam - Bước 4: Áp dụng hệ thống nhận diện đăng kí bảo hợ: cách làm cho hệ thống nhận diện thương hiệu xuất nhiều phương tiện thẻ card, đồng phục nhân viên, biển quảng cáo, xe vận chuyển… Các tác nghiệp bảo vệ thương hiệu - Tiến hành đăng kí nhãn hiệu hàng hố, đăng ký bảo hợ thương hiệu Alatca Viêt Nam với Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam - Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu từ bên sa sút từ bên - Thường xuyên theo dõi giám sát việc sử dụng thương hiệu - Thiết lập hệ thống thơng tin phản hòi cảnh báo xâm phạm thương hiệu, sẵn sàng tiếp nhận thơng tin qua đường dây nóng cơng ty - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Kế hoạch truyền thơng thương hiệu Báo chí phương tiện truyền thông mà công ty Alatca Việt Nam sử dụng để đạt mục tiêu Cơng ty chưa đẩy mạnh q trình truyền thơng thương hiệu qua trag mạng xã hội lớn Facebook – mợt mơi trường hồn hảo để kinh doanh, thu hút nhiều đối tác ngành lượng truy cập vào trang mạng vô lớn Quảng bá thương hiệu thông qua trang mạng xã hội một cách làm thông minh không Alatca Việt Nam mà doanh nghiệp nên làm Với một đăng facebook kèm với hashtag #AlatcaVietNam, mức độ nhận biết thương hiệu công ty gia tăng đáng kể Kế hoạch định giá thương hiệu Định giá thương hiệu một cơng cụ hữu hiệu, góp phần khơng nhỏ việc tạo vị cho doanh nghiệp thị trường kinh doanh Việc đầu tư phát triển công tác định giá thương hiệu không giúp công ty bảo vệ tài sản thương hiệu mà giúp định hướng để phát triển thời gian dài Hiện nay, Alatca Việt Nam sử dụng phương pháp nghiên cứu ước lượng tài sản dựa vào số tài để địng giá thương hiệu Alatca Việt Nam 2.3.3 Kỹ lập thẩm định cặp sản phẩm/ thương hiệu gắn với dj án kinh doanh doanh nghiệp Alatca Việt Nam phát triển theo mơ hình đa thương hiệu Alatca Wood thương hiệu tập trung chủ yếu sản xuất thiết kế đồ gỗ nợi thất bên cạnh 13 Alatca Design, tập trung chủ yếu vào lĩnh vực thiết kế khơng gian chăm sóc cảnh quan Ưu điểm mơ hình đa thương hiệu khai thác lợi uy tín thương hiệu nhằm hỗ trợ tăng cường cho thương hiệu cá biệt Hạn chế rủi ro có thương hiệu gặp vấn đề Nhược điểm mơ hình đòi hỏi mợt đầu tư lớn chi phí thời gian phải có hệ thống quản trị chuyên nghiệp 2.3.4 Kỹ quản trị rủi ro quản trị thương hiệu Công tác phân tích dự báo rủi ro Cuối năm cơng ty có kế hoạch triển khai phân tích dự báo rủi ro bên doanh nghiệp nói chung quản trị thương hiệu nói riêng Việc tìm đánh giá điểm yếu, lường trước rủi ro thương hiệu từ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng đưa bước khắc phục đắn thời gian sớm để có bước hành động phù hợp Những rủi ro thường liên quan đến pháp luật, tài chiến lược phát triển cơng ty Xử lý tình xâm phạm thương hiệu Tính đến thời điểm công ty Alatca Việt Nam chưa gặp phải trường hợp xâ phạm thương hiệu gây ảnh hưởng đến hoạt đợng uy tín cơng ty Bên cạnh đó, Alatca Việt Nam nên cẩn trọng ưu tiên biện pháp đề phòng để kịp thời ứng phó, bảo vệ thương hiệu trước tình huống, nguy bị xâm phạm thương hiệu xuất tương lai 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Là một công ty nhỏ, hạn chế nguồn vốn số lượng nhân lực không nhiều nên việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty chưa quan tâm, quản lý thô sơ thủ công Hoạt động quản trị chất lượng công ty Alatca Việt Nam nhằm tạo sản phẩm có chất lượng cách khắc phục, phòng ngừa cải tiến liên tục quy trình sản xuất, quản lí chặt chẽ đầu ra, đầu vào tiến hành đo lường chất lượng thường xuyên - Đầu vào: bao gồm vốn, lao động (cán bộ, nhân viên, đội ngũ hỗ trợ), nguyên liệu, vật tư, sở vật chất, thơng tin…Trong đó, cơng ty đặc biệt quan tâm đến sách nhân Cơng ty ln quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đặc biệt đề cao người, cá nhân phát triển công ty - Đầu ra: Bao gồm sản phẩm, giải pháp công nghệ, dịch vụ, tư vấn thiết kế lắp đặt Công ty lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để có biện pháp phù hợp nhằm tạo sản phẩm thỏa mãn khách hàng Nắm bắt tầm quan trọng quản trị chất lượng công ty sớm áp dụng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng TCVN 5373:1991 từ thành lập Trong thời gian qua, nhờ sử dụng hệ thống quản lý tích hợp nên Alatca Việt Nam chiếm lòng tin khách hàng nâng cao ưu so với thị trường 14 Đối với việc quản trị chất lượng sản phẩm, đồ gỗ nội thất bàn giao cho khách hàng việc quản lý cải biến chất lượng phòng ban Marketing thực thơng qua phiếu điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm công ty cung cấp Khi xảy lỗi, hỏng hóc ngoại chất lượng phòng kĩ thuật sửa chữa lại cho khách hàng Nhìn chung hoạt đợng quản lý chất lượng Alatca Việt Nam khắt khe đem lại hiệu cao 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Công ty đầu tư kho hàng khu sản xuất Hà Nội để dễ vận chuyển địa điểm nội thành một số tỉnh miền Bắc Đồng thời kho dự trữ một số lượng sản phẩm lớn, dễ dàng cung ứng kịp thời đến với khách hàng thời gian sớm Hoạt đợng xuất, nhập hàng có giấy tờ thống kê ngày, số lượng, tình trạng sử dụng Với đặc thù sản phẩm cơng ty sản phẩm nội thất làm từ gỗ, hoạt động logictic công ty thực sau: + Dự trữ Trong kho dự trữ một số lượng sản phẩm nợi thất định để khách hành xem mẫu cung ứng kịp thời tới đối tác công ty Hiện số mẫu kho công ty vào khoảng 120 mẫu dự định năm tới bổ sung thêm 30 mẫu để đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng Và việc bổ sung diễn không thường xuyên, phụ thuộc vào chiến lược định hướng công ty theo năm Dự trữ quản lý danh sách khách hàng hệ sở liệu nợi bợ phòng kế tốn quản lý + Dịch vụ khách hàng Các thắc mắc khó khăn trình sử dụng dịch vụ yêu cầu khách hàng phản hồi trực tiếp thơng qua phần mềm chat trực tuyến tích hợp website công ty thông qua đầu số hotline Quá trình xử lý yêu cầu thực đơn hàng: Khi khách hàng gửi yêu cầu, bộ phận kinh doanh bợ phận bán hàng có trách nhiệm tư vấn khách hàng cụ thể, lấy thông tin, liệu cần thiết yêu cầu khách hàng bàn giao lại thơng tin cho bợ phận kỹ thuật, hồn tất bàn giao sản phẩm cho khách hàng Sau bàn giao, bộ phận kinh doanh gọi điện thường xuyên theo định kì để hỏi thăm khách hàng xem tình hình chất lượng nợi thất để có hướng giải sớm nhằm tạo thiện cảm khách hàng 15 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh Về hoạt động Marketing Đối với lĩnh vực thiết kế, sản xuất đồ gỗ nợi thất chăm sóc cảnh quan, cơng ty có thành cơng định đáng kể Nhưng bên cạnh hoạt đợng marketing cơng ty Alatca Việt Nam chưa thực chuyên biệt bộ phận đảm nhiệm công việc khác marketing, bợ phận kinh doanh đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ mở rộng thị trường, truyền thơng marketing, chăm sóc quản trị quan hệ khách hàng Một số khâu chiến lược marketing công ty chưa thực hiệu hạn chế số lượng nhân lực dẫn tới một người đảm nhận nhiều việc, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới cơng việc phòng ban chồng chéo thiếu chun nghiệp Xây dựng, trì phát triển quan hệ với khách hàng quan trọng hoạt động công ty chưa thực một cách công ty muốn đầu tư phát triển hoạt động Về hoạt động quản trị thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng thương hiệu công ty chưa mức Công tác quản trị thương hiệu chưa trọng, tương lai cơng ty cần có chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, đồng thời có đợi ngũ nhân viên phòng ban chuyên trách lĩnh vực để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu công ty Các hoạt động xúc tiến tập trung vào bán hàng cá nhân marketing trực tiếp, cơng cụ lại chưa phát huy tác dụng, hoạt đợng truyền thơng kém, hình ảnh cơng ty khơng rõ ràng chưa có danh tiếng, thực mức đơn giản có nhận diện thương hiệu bao gồm tên, logo, màu sắc, kiểu chữ Về hoạt động kinh doanh Dựa trình tìm hiểu phân tích hoạt đợng cơng ty yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh năm gần đây, nhận thấy kết kinh doanh tương đối ổn định phát triển qua năm Hoạt động kinh doanh Alatca Viêt Nam ln ổn định có tiến bợ, khơng có mối quan hệ tốt dự án nhà kí hợp đồng đặt mua sản phẩm nợi thất, cơng ty có nhiều thương vụ với nhiều nhà hàng, khách sạn qua nỗ lực phòng marketing Tuy nhiên nguồn doanh thu chủ yếu tập chung vào sản phẩm đồ gỗ nội thất 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với công ty 16 Những vấn đề công ty định hướng muốn thực thời gian tới - Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo cơng việc, tạo chun mơn hóa - Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, rõ ràng cụ thể tốt Tăng cường hoạt đợng nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo lĩnh vực khác - Lấy khách hàng làm trọng tâm kim nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty - Phát triển môi giới bán hàng, xúc tiến thương mại cho sản phẩm, hoàn thiện bán hàng cá nhân đạt hiệu cao - Đẩy mạnh quan hệ công chúng qua kiện, báo chí Những vấn đề cơng ty thực chưa đạt kết muốn giải thời gian tới - Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống nhận diện cho sản phẩm, lĩnh vực xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể Cần thiết có đợi ngũ nhân viên phòng ban chun trách lĩnh vực quản trị thương hiệu để đảm bảo việc trì phát triển thương hiệu cơng ty - Tiếp tục điều chỉnh hoạt động xúc tiến cho doanh nghiệp để đạt hiệu cao - Xem xét lại hệ thống kênh phân phối khắc phục điểm khơng hợp lí sử dụng sách phân phối rợng rãi thị trường tồn quốc 3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Tình hình phát triển dòng sản phẩm đồ gỗ nội thất Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam thị trường nước - Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm sàn gỗ Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam thị trường Hà Nội - Định hướng 3: Phát triển chiến lược xúc tiến thương mại cho dòng sản phẩm bàn ghế gỗ Cơng ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt thị trường miền Bắc 17 ... gỗ nội thất Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam thị trường nước - Định hướng 2: Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm sàn gỗ Công ty Cổ phần Công nghệ Alatca Việt Nam thị trường...MỤC LỤC 2 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên công ty: Công ty Cổ Phần Công nghệ ALATCA Việt Nam - Tên giao dịch: ALATCA VIETNAM TECHNOLOGY... trị thương hiệu/ liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Các thành tố cấu thành thương hiệu công ty Hiện nay, công ty Cổ phần Công nghệ ALATCA Việt Nam chưa có bợ phận chun trách xây dựng phát