Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần ehome hà nội

MỤC LỤC PHẦN 1:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty cổ phần Ehome Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .3 1.4 kết kinh doanh công ty năm ( 2016-2018) PHẦN 2: TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngày tới hoạt động kinh doanh 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tốt vĩ mô công ty 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tối môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .7 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.3Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 10 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .10 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty .13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại, truyền thông marketing công ty 14 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty .15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .16 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 16 3.2 Định hướng đề tài hóa luận tốt nghiệp 16 PHẦN 1:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty cổ phần Ehome Hà Nội Tên địa công ty -Tên công ty: Công Ty cổ phần Ehome Hà Nội -Trụ sở: Tầng 9, số 18A Ngô Tất Tố, Phường Văn Miếu, Quận Đống đa, Hà Nội -Điện thoại : 024.3941.3862 -Mã số thuế: 0107498194 -Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 0107498194 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 06/07/2016 -Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty: công ty thành lập dạng công ty cổ phần Sự hình thành phát triển cơng ty Cơng ty cổ phần Ehome Hà Nội thức thành lập vào ngày 06/07/2016 dựa luật doanh nghiệp nhà nước Việt Nam , công nhận pháp luật Tính đến cơng ty thức thành lập được năm có trụ sở nằm Tầng 9, số 18A Ngơ Tất Tố, Phường Văn Miếu, Quận Đống đa, Hà Nội có showroom 89 Trần Nhân Tông - Q.Hai Bà Trưng - Hà Nội Mới đầu công ty thành lập tập trung vào mặt hành máy ảnh , máy quay Sau năm hoạt động công ty mở rộng lĩnh vực hoạt động thêm mặt hàng phụ kiện máy ảnh , máy quay Do số lượng sản cơng ty lên tới hàng nghìn mã sản phẩm khác Hiện , phạm vi hoạt động công ty chủ yếu Hà Nội tỉnh phía bắc 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận kế toán Bộ phận điều phối Bộ phận marketing Công ty tổng cộng có 14 thành viên : Giám đốc Đứng đầu cơng ty giám đốc, người điều hành hoạt động hàng ngày công ty,và người đưa định công ty Giám đốc người chịu trách nhiệm trước pháp luật quyền nghĩa vụ Nghĩa vụ giám đốc: -Là người đưa định trực tiếp liên quan đến công ty -Đưa phương án , hướng cho công ty -Trực tiếp tuyển dụng lao động -Quản lý trực tiếp phòng ban lại Phòng kế tốn Bao gồm nhân viên, đứng đầu kế toán trưởng Kế tốn trưởng có nhiệm vụ quản lý thành viên khác phòng, có trách nhiệm bao qt tất cơng việc phòng kế tốn báo cáo theo ngày , tháng , quý công ty Dưới kế toán trưởng kế toán : kế tốn thu chi, kế tốn hóa đơn, kế tốn kho Lần lượt làm cơng việc -Kế toán thu chi : chịu giám sát kế tốn trưởng, cơng việc hàng ngày thu chi việc nhập xuất hàng công ty, thu ngân khách hàng , người nắm bắt quản lý cơng nợ cơng ty -Kế tốn hóa đơn : người làm việc trực tiếp với bên quan trức năng( thuế) , chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho khách hàng -Kế tốn kho: chịu trách nhiệm xuất nhập sản phẩm vào kho, quản lý kho hàng thực tế Phòng kinh doanh phòng kinh doanh bao gồm nhân viên: thành viên có trách nhiệm trực tiếp tiếp xúc với khách hàng giảm vướng mắc phục vụ trực tiếp với khách hàng Phòng điều phối Bao gồm nhân viên : có nhiệm vụ tiếp nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh xuống chuyển hàng hóa khách đặt tới tay khách hàng Phòng marketing Gồm nhân viên: tiếp nhận thị giám đốc có nhiệm vụ thực hoạt động marketting trang mạng xã hội web công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh cơng ty thiết bị kỹ thuật số , sản phẩm cơng ty máy ảnh , máy quay chuyên nghiệp thiết bị , phụ kiện máy ảnh máy quay 1.4 kết kinh doanh công ty năm ( 2016-2018) Trong năm 2016 : Doanh thu công ty 13.416.812.891 vnđ( tháng cuối năm ) , lợi nhuận sau thuế : 717.592.273vnđ Trong năm 2017: Doanh thu công ty 52.028.908.215 vmđ, lợi nhuận công ty là: 3.221.547.181vnd Trong năm 2018: Doanh thu công ty 50.615.770.743 vnđ, lợi nhuận sau thuế cơng ty : 3.497.413.549 vnđ PHẦN 2: TÌNH TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngày tới hoạt động kinh doanh 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tốt vĩ mô công ty Môi trường kinh tế -Tăng trưởng kinh tế Hiện Việt Nam nước phát triển với với tốt độ cao ổn định nhiều năm qua.Tỉ lệ tăng trưởng GDP đạt mức 7% Trong năm 2018 , tỉ lệ tăng trưởng GDP 7.31%( theo tổng cục thống kê) Với tốc độ tăng trưởng cao năm gần dẫn tới mức tiêu dùng dân cư ngày cao.Đây hội để EHOME mở rộng thị trường , đẩy mạnh phát triển quy mô -Lãi suất Trong năm gần , ngân hàng Nhà Nước có cơng điện quy định mức lãi trần doanh nghiệp, nhiên tình trạng thiếu vốn nhiều ngân hàng Thương Mại tiếp tục diễn Điều ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh EHOME vấn đề vay vốn dầu tư, phát triển mở rộng công ty Đây thách thức cơng ty Mơi trường văn hóa -Dân số: Việt Nam nước phát triển với mức dân số trẻ cao, nhiên, số lượng sử dụng máy ảnh máy quay chưa nhiều Trong năm gần đây, phát triển kinh tế, nhu cầu người dân ngày tăng cao, đặc biệt khác hàng có nhu cầu Đây lợi để EHOME đẩy mạnh xúc tiến mở rộng thị trường -Văn hóa-xã hội: Hiện , dân số việt nam phần lớn dân số trẻ, khả hội nhập phát triển với Thế giới cao.Do việc nghiên cứu sử dụng tới cá sản phẩm kỹ thuật số ngày cao.Đặc biệt, Việt Nam nước có phát triển youtube ngày cao, lên nhiều , phần lới giới trẻ Đây lợi để EHOME phát triển đứng vững thị trường Mơi trường trị pháp luật Việt Nam đánh giá nước đánh giá nước tương đối ổn định thể chế trính trị Nhờ , ưu điểm để EHOME phát triển bên vững Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên yếu tố khách quan , khó dự dốn tác động tới kinh tế nói chung hoạt động kinh doanh EHOME nói chung Tuy nhiên , thiên tai, giông bão làm ảnh hưởng tới người tài sản, làm ảnh hưởng trực tiếp tới kinh tế quốc gia Từ tác động tới hoạt động kinh doanh EHOME 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tối môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Đối thủ cạnh tranh Bất kì doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh tế phải chịu tác động từ nhân tố môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty Mới bước vào ngành máy ảnh , máy quay từ năm 2016 tới nay, EHOME phải chịu nhiều sức ép từ ông lớn ngành Nguyễn Kim: ơng lớn thâu tóm thị trường kĩ thuật số từ năm 2010 Hay Bình Minh,Vũ Nhật , VJ, đối thủ cạnh tranh lớn tính tới thời điểm Đặc biệt , thời buổi kĩ thuật số ngày phát triển, nhu cầu sử dụng máy ảnh máy quay phục vụ công việc , cá nhân người dân hay doanh nghiệp ngày cao, tới tới đối thủ cạnh tranh ngày đơng, điển hình doanh nghiệp gia nhập ngành Zshop, JP, Không thế, đối thủ nhỏ lẻ chiếm thị phần khơng nhỏ shop bán sản phẩm cũ Đối với sản phẩm kỹ thuật số, sản phẩm qua sử dụng lựa chọn ưu tiên người tiêu dùng Đây rào cản làm ảnh hưởng tới phát triển công ty Tuy nhiên, thị trường kỹ thuật số đà phát triển , thị trường ngày lớn,đặt biệt lượt khách hàng hồn tồn phát triển tốt Đó lợi để EHOME phát triển mở rộng thị phần mình, đẩy mạnh tập trung vào lượng khách hàng tiềm Nhà cung ứng EHOME công ty chuyên cung cấp mặt hàng kỹ thuật số hãng từ hãng có tên tuổi lớn Sony, Canon, Fuijfilm, Nikon, Panasonic, Vì sản phẩm máy ảnh máy quay EHOME việc trực tiếp với hãng để đảm bảo trì, tính kịp thời sản phẩm tính an tồn chất lượng sản phẩm Ngồi ra, cơng ty trực tiếp nhập sản phẩm từ nước bán cho khách hàng với mức giá tốt Việc tự nhập hàng từ nước ngồi dẫn tới việc lượng hàng khơng dều, làm ảnh hưởng tới tính kịp thời khách hàng Đối với mặt hàng phụ kiện , EHOME nhập hàng từ nhiều nhà cung khác , đảm bảo mặt sản phẩm nhập từ nhiều nhà cung , nên EHOME không bị phụ thuộc lớn vào nhà cung Sản phảm thay Ai biết thời buổi phát triển thiết bị di động làm ảnh hưởng không nhỏ tới sản phẩm kỹ thuật số thời gian trước Khách hàng khơng thiết phải có máy ảnh, cần có điện thoại thơng minh hay Tuy nhiên sản phẩm điện thoại thông minh khơng đưa chất lượng hình ảnh tốt máy ảnh máy quay Một mặt hàng cạnh tranh trực tiếp tới công ty sản phẩm qua sử dụng Do ưu tiên chi phí thấp, nhiều khách hàng lựa chọn sản phẩm qua sử dụng Việc làm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động khinh doanh công ty Khách hàng Ngày , với phát triển internet, truyền thông, khách hàng dần trở thành khách hàng thông minh Họ tìm hiểu mức độ uy tín nơi bán thơng qua mạng xã hội Vì cơng ty phải trọng tới dịch vụ khách hàng đặc biệt dịch vụ bán sau bán Nó tác động khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường mục tiêu công ty: EHOME tập trung vào phần lớn vào khách hàng thị trường Hà Nội khách hàng tỉnh phía Bắc Khách hàng mục tiêu: Phần lớn dòng sản phẩm bên EHOME cung cấp thiết bị kỹ thuật số thường hướng tới tập khách hàng từ 18 tuổi trở lên, đặc biệt hướng tới khách hàng hoàn toàn , chưa sử dụng máy ảnh Đặc điểm nội công ty: Phần lớn cơng ty người trẻ tuổi, động,có nhiệt huyết với cơng ty, có vấn đề cần giải tất người đưa ý kiến Giám đốc người đưa định cuối tất thành viên công ty ủng hộ Công ty EHOME môi trường doanh nghiệp theo hướng nhỏ vừa, cấp bậc khơng q phân chia thành phần riêng, phận đề có trách nhiệm giúp đỡ lẫn công việc Dùng công ty thành lập , nguồn tài cơng ty ổn định , tính tới thời điểm chưa có vướng mắc cơng ty vấn đề tài Đây mạnh để EHOME củng cố vị thị trường Về công nghệ, sau năm thành lập, công ty bắt đầu sử dụng phần mềm hoạch định kinh doanh SAP Đức Đây phần mềm có chức quản lý bán hàng, quản lý mua, quản lý kho hàng quản lý tài Nhờ sử dụng phần mềm , phận công ty hỗ trợ tối đa cơng việc mình, từ giảm thiểu số lượng nhân viên cần Đặc điểm sản phẩm: Tất sản phẩm công ty thuộc ngành kỹ thuật số, có tính cơng nghệ cao EHOME đẩy mạnh bán dòng sản phẩm hãng từ thương hiệu tiếng SONY, CANON để đem lại tin tưởng cao khách hàng Trong năm đầu tiên, EHOME tập trung xây dựng hệ thống doanh nghiệp , tạo tảng vững để doanh nghiệp phát triển vững mạnh Trong năm tiếp tiếp theo, mục tiêu doanh thu EHOME 90 tỷ, gần gấp đôi so với năm 2018 Dự định doanh nghiệp bổ xung thêm phận marketing, đẩy mạnh quảng cáo để đạt mục tiêu năm tới 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty Chiến lược sản phẩm : Các sản phẩm EHOME toàn sản phẩm mới, chưa qua sử dụng , điều khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khác Trong ngành ảnh , phần lớn đối thủ EHOME hoạt động kinh doanh sản phẩm sản phẩm qua sử dụng Đây khác biệt EHOME khách hàng Thực trạng nghiên cứu marketing EHOME: sau tiến hành nghiên cứu khách hàng, thông tin thu thập là: Đối với khách hàng miền bắc : khách thường có thói quen thích sử dụng dòng máy ảnh Canon nhiều Do ống kính Canon có giá thành rẻ so với dòng sản phẩm loại hãng khác Đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng máy ảnh để quay nhiều thường hướng đến dòng sản phẩm sony, sản phẩm Sony tập trung khai thác tập khách hàng Các sản phẩm Fujifilm thường hướng đến tập khách hàng chụp lấy ngay, khơng qua hậu kì đặt biệt có thiết kế nhỏ gọn , tinh tế lòng tập khách hàng nữ Những dòng sản phẩm Panasonic thường kén người chọn , ưu điểm dòng sản phẩm hãng có chi phí thấp so với dòng sản phẩm hãng khác loại Phân đoạn thị trường theo hành vi tiêu dùng: Công ty lựa chọn tiêu thức phân đoạn theo hành vi tiêu dùng sản phẩm : Lý mua hàng: Việc lựa chọn sản phẩm có nhiều yếu tố khác nhau, quan để định mua sản phẩm khách hàng mục đích sử dụng sản phẩm gì.Có thẻ khác hàng mua mục đích cá nhân, vui chơi, có người mua nhằm mục đích phục vụ cơng việc Việc phân đoạn theo lý mua hàng giúp công ty không đáp ứng lý mua hàng khách hàng mà giúp họ tạo nên kiểu sử dụng sản phẩm từ sản phẩm có để tăng cường khả tiêu thụ Mức độ trung thành với nhãn hiệu: Trong nhiếp ảnh , có nhiều luồng phái phân Phần lớn bên khách hàng trung thành nhãn hiệu Khi khách hàng khách hàng trung thành Canon , ta nên khai thác tối đa tiềm dòng sản phẩm khách hàng Sản phẩm : Hiện Ehome theo đuổi chiến lượng đa dạng hóa sản phẩm Cơng ty ngày đẩy mạnh phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm mẫu mã khác , để thỏa mãn tất nhu cầu khách hàng tìm tới EHOME Ngồi ra, cơng ty trọng vào chất lượng sản phẩm, phân phối dòng sản phẩm hãng, có thương hiệu uy tín người tiêu dùng Đối với dòng sản phẩm từ 20 triệu: tập trung vào tập khách hàng mới, lần đầu sử dụng sản phẩm Tập khách hàng thường quay lại , tái mua cơng ty Những khách hàng có đặc điểm thường bắt đầu sử dụng, bắt đầu theo đuổi ước mơ muốn sở hữu cho máy ảnh Với mục đích mua để sử dụng cho gia đình vào buổi du lịch, muốn lưu lại hình ảnh đẹp gia đình Dạng khách hàng tái mua thường tập trung vào dòng sản phẩm phụ kiện kèm Loại thứ hai khách hàng mua để học chụp ảnh , học quay phim, bắt đầu vào nghề Những khách hàng có khả tái mua dòng sản phẩm cao cấp Đối với dòng sản phẩm từ 20 triệu đến 50 triệu: tập trung vào khách hàng chuyên nghiệp, thuộc tốp người thuộc dân chơi sành sỏi, hiểu biết rõ sản phẩm Tập khách hàng thường không cần tư vấn nhiều, có ý định mua sản phẩm từ trước Đối với dòng sản phẩm 50 triệu: Thường công ty truyền thông, chuyên nghiệp sử dụng lượng khách hàng Giá: EHOME định giá mức trung bình so với đối thủ, không cao, không thấp Đối với dòng sản phẩm hãng , giá sản phẩm thường định giá theo giá nghiêm yết hãng, không phá thị trường số đối thủ khác Phân phối: Hiện Ehome có sơ sở Hà Nơi, khách hàng tỉnh , công ty gửi hàng cho khách hàng chuyển phát Với khách hàng có yêu cầu vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu riêng, Ehome đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho thuận tiện với khách hàng Xúc tiến bán: Công ty thường xuyên chạy chương trình quảng cáo số mặt hàng Ví dụ: chạy quảng cáo giảm 500.000 mặt hàng có giá trị triệu, trò chơi chúng thưởng, giật cô hồn , hay số chương trình khác, Đánh vào tâm lý mua hàng thích giảm giá người miền bắc Ngồi cơng có sản phẩm tặng kèm mua máy Dịch vụ vệ sinh máy mãi 2.3Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh cơng ty: +Máy ảnh: Sony, Canon, Fujifilm, Nikon, Panasonic Máy ảnh du lịch Máy ảnh bán chuyên Máy ảnh chuyên nghiệp Máy ảnh chuyên quay … +Ống kính: Sony, Canon, Fujifilm, Nikon, Panasonic, Sigma, Ống kính tiêu cự Ống kính đa tiêu cự Ống kính zoom … +Máy quay: Sony, Canon, Panasonic Máy quay cầm tay 10 Máy quay chuyên nghiệp … +Thiết bị truyền hình: mic thu âm, … +Thiết bị studio: giá treo phông, đèn,… +Phụ kiện tổng hợp: Chân Thẻ nhớ Kính lọc Pin Sạc Túi ,… Trong năm 2016 , công ty bắt đầu kinh doanh tập chung chủ yếu vào mặt hàng máy ảnh, máy quay chưa trọng đến phát triển dòng sản phẩm khác Có thể nói , máy ảnh máy quay dòng sản phẩm cốt lõi tạo nên thương hiệu cho Ehome Sau gần nửa năm vào hoạt động, đến đầu năm 2017, công ty mở rộng mặt hàng phụ kiện thiết bị truyền hình Hai dòng sản phẩm có tương tác hỗ trợ lớn nên công ty phát triển bổ sung hai dòng sản phẩm song song lúc Đến đầu năm 2018 công ty bắt đầu phát triển trang dòng sản phẩm studio, dần mở rộng thêm dòng sản phẩm khác khau Trong năm hoạt động gần đây, tính chất sản phẩm dòng kỹ thuật số thay đổi có đào thải cao, cơng ty liên tục khơng ngừng bổ xung thêm dòng sản phẩm mắt, làm danh mục sản phẩm công ty ngày bổ xung Việc mở dòng sản phẩm khác giúp công ty đẩy mạnh làm ăn tốt Nếu dòng sản phẩm máy ảnh , máy quay tảng để khách hàng biết đến EHOME sản phẩm phụ kiện , sản phẩm bổ xung thêm lại sản phẩm đem lại lợi nhận cao cho công ty EHOME đẩy mạnh mở rộng tuyến sản phẩm giúp cơng ty cung cấp kịp thời lúc sản phẩm mà khác hàng mong muốn 11 Tuy nhiên, việc mở thêm nhiều tuyến sản phẩm khác thời gian nhanh lúc làm cho nhân viên công ty chưa theo kịp, dòng sản phẩm gần không hiểu chi tiết sản phẩm , làm ảnh hưởng đến khả bán hàng nhân viên Loại hình dịch vụ: +Dịch vụ tư vấn sản phẩm : Khi khách hàng có thắc mắc sản phẩm , nhân viên cơng ty cố gắng giải đáp tất yêu cầu khách hàng Tìm hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng Từ đưa lựa chọn sản phẩm cho khách hàng +Dịch vụ bán công ty: Đối với khách hàng cần mua sản phẩm, nhân viên có trách nghiệm bán hoàn thiện giấy tờ pháp lý yêu cầu sản phẩm khác nhau.Và hỗ trợ khách hàng sau bán +Dịch vụ ship hàng: Nếu khách hàng nội thành Hà Nội, công ty vận chuyển hàng hóa khách hàng yêu cầu tới nơi yêu cầu vòng 4h đồng hồ( hành chính).Dối với mặt hàng phụ kiện ship ngày Đối với khách hàng tỉnh, công ty vận chuyển hàng hóa theo đường chuyển phát, đảm bảo khách hàng kiểm tra hàng hóa trước nhận hàng +Dịch vụ mua trả góp:Ngồi bán thẳng sản phẩm cơng ty, Ehome hỗ trợ khách hàng mua trả góp sản phẩm triệu Khách hàng lựa chọn trả góp qua ngân hàng HD qua cơng ty tài ACS +Dịch vụ bảo hành sau bán : Công ty cam kết đổi sản phẩm ngày sản phẩm khách mua bị lỗi Sau ngày bảo hành theo hãng , theo sản phẩm khác 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng cơng ty Mức giá nhóm mặt hàng: +Máy ảnh : Máy ảnh du lịch: từ triệu đến triệu Máy ảnh không chuyên : từ triệu đến 15 triệu Máy ảnh bán chuyên : từ 15 triệu đến 20 triệu Máy ảnh chuyên nghiệp lớn 20 triệu +Ống kính: 12 Ống : Từ triệu đến 15 triệu Ống chuyên nghiệp: từ 15 triệu đến 50 triệu +Máy quay: Máy quay du lịch: từ triệu đến 20 triệu Máy quay chuyên nghiệp : lớn 20 triệu +Thiết bị truyền hình, phụ kiện tổng hợp, thiết bị studio : nhiều loại sản phẩm khác nên có nhiều mức giá, từ trăm nghìn vài chục triệu Các định giá: +Phụ thuộc vào mục tiêu công ty: Công ty định giá dựa mục tiêu định vị thương hiệu công ty Ehome hướng đến định vị cao thương hiệu , giá sản phẩm cơng ty gần lúc cao giá đối thủ cạnh tranh +Phụ thuộc vào cung cầu: Công ty xem xét vấn đề cung cầu mặt sản phẩm khác nhau,đối với mặt hàng hiếm, người bán nhiều người mua , công ty đẩy giá lên cao ngược lại +Phụ thuộc vào chi phí: Đối với EHOME ứng dụng phần mềm tiên tiến giúp công ty quản lý doanh nghiệp phí trì Ehome cao so với đối thủ cạnh tranh , nguyên nhân dẫn đến giá Ehome cao so với đối thủ khác +Phụ thuộc vào nhà cung: Đối với mặt hàng kỹ thuật số, nhà cung cấp đưa giá sàn giá trần để nhà phân phối tuân theo -Các bước định giá sản phẩm: B1: xác định sản phẩm cần định giá B2: Tìm hiểu cung cầu thị trường,xác định độ sản phẩm B3: Xác định chi phí bỏ công ty đơn vị sản phẩm B4: Tìm hiểu phân tích giá đối thủ cạnh tranh B5: Xác định giá cuối cho sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Kênh phân phối công ty: Công ty theo đổi kênh phân phối trực tiếp, Ehome trực tiếp phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng khơng qua trung 13 gian Ehome có th dịch vụ logisstic ngồi để đảm bảo hàng hóa đến tay ngừoi tiêu dùng nhanh 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại, truyền thông marketing công ty Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách: Mục tiêu: -Duy trì khách hàng cũ phát triển tập khách hàng - Phát triển thương hiệu doanh nghiệp -Kích thích làm cho khách hàng tăng nhu cầu mua thân Phương pháp xác lập danh sách: -Xác định mục tiêu nhiệm vụ: -Xác định tỉ lệ phần trăm doanh số 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty -Hoạch định chất lượng: Công ty xác định nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng , ln đưa sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng, tăng chất lượng nhân viên bán hàng, tạo dịch vụ tốt tới tay khách hàng Tổ chức khóa đào tạo nhân viên, nhân viên có kinh nghiệm hỗ trợ nhân viên Đưa tiêu chuẩn bán hàng nhân viên Mọi cơng việc phòng ban phải áp quy trình chuẩn Phát triển ứng dụng mới, đào tạo kỹ nhân viên, nâng cao chất lượng đảm bảo tính kịp thời hàng hóa để đưa tới tay khách hàng nhanh Chăm sóc khách hàng trước , sau bán -Thực trạng kiểm soát chất lượng : Ehome kiểm soát chất lượng từ khâu nhập hàng tới sản phẩm bán phải đảm bảo chất lượng hàng hóa Mọi sản phẩm nhập vào nhân viên kiểm tra kỹ từ hình thức đến chất lượng bên sản phẩm Với lô hàng lớn , cần số lượng kiểm tra hàng cao, phận hỗ trợ việc kiểm tra hàng hóa Giám đốc người đốc thúc nhân viên 14 Với sản phẩm bán ra, nhân viên kiểm tra kỹ chất lượng số lượng trước giao cho khách Chất lượng dịch vụ: Khách hàng ln chào đón tìm đến Ehome trước sau bán Khi khách hàng tìm hiểu sản phẩm , nhân viên tư vấn kỹ từ mục đích sử dụng, nhu cầu kinh phí cho sản phẩm phù hợp khách hàng Khi xác định lấy hàng, khách hàng nhân viên hướng dẫn chi tiết cách sử dụng bảo quản hàng hóa Sản phẩm khách hàng lắp đặt giao tới địa khách hàng yêu cầu Kỹ nhân viên: Hiện tất nhân viên kinh doanh công ty đào tạo sản phẩm công ty Mọi khiếu nại nhân khách hàng công ty tiếp thu lại sửa đổi theo hướng tích cực 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Hiện tất sản phẩm công ty lưu trữ vận chuyển trực tiếp đến showroom công ty tầng Đối với máy ảnh , máy quay thường xuyên bán công ty lưu trữ từ đến 20 sản phẩm khác nhau( tùy sản phẩm) Đối với phụ kiện cơng ty ln trì từ mức 10 đến 50 sản phẩm Một số sản phẩm lớn, có độ kén người sử dụng cao , công ty không cho tồn kho nhằm tăng dòng vốn, nhiên mặt hàng vận chuyển từ kho hãng tới công ty khách cần Thông thường khoảng 2h để vận chuyển Đối với khách hàng cần vận chuyển nội thành Hà Nội, hàng hóa vận chuyển miễn phí vòng 4h kể từ khách đặt hàng Người giao hàng cho khách phận điều phối cơng ty, ngồi trường hợp q tải cơng ty th ngồi Đối với khách hàng tỉnh , công ty thuê dịch vụ giao hàng Thời gian thường từ đến ngày tùy địa 15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Thời công ty phát triển tốt, nhiên cần mở rộng thêm thị phần khách hàng chuyên nghiệp ( sử dụng máy ảnh chưa mua hàng công ty) Để đẩy mạnh đối tượng khách hàng , nhân viên phải nắm vững kỹ thuật sản phẩm Hiện lượng khách hàng doanh nghiệp công ty ổn định, lượng khách hàng cá nhân chưa đạt kỳ vọng, mục tiêu công ty Cần cải thiện tốt Công ty chưa phân phận kỹ thuật riêng, nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nghiệm vụ , làm kinh doanh kỹ thuật nên thật chưa tốt hai việc Công ty nên bổ xung thêm phận kỹ thuật để chăm sóc khách hàng tốt Về kho, cơng ty chưa phân riêng kho hàng hóa showroom tầng, chưa có tách bạch kho hàng nhiều lúc gặp vấn đề lệch kho Do thiếu nhân , nên phậm marketing chưa thể tập trung vào mục tiêu đưa ra, cơng ty nên bổ xung thêm nhân lực để tập trung phát triển hoàn thành mục tiêu năm tới 3.2 Định hướng đề tài hóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: hồn thiện hoạt động quản lý kho hàng công ty cổ phần ehome hà nội Định hướng 2: phát triển kênh phân phối b2c công ty cổ phần ehome hà nội Định hướng 3: trình định mua khách hàng sản phẩm máy quay công ty cổ phần ehome hà nội 16 ... hàng công ty cổ phần ehome hà nội Định hướng 2: phát triển kênh phân phối b2c công ty cổ phần ehome hà nội Định hướng 3: trình định mua khách hàng sản phẩm máy quay công ty cổ phần ehome hà nội. ..PHẦN 1:GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần Ehome Hà Nội Tên địa công ty -Tên công ty: Công Ty cổ phần Ehome Hà Nội -Trụ sở: Tầng... kinh doanh cơng ty: cơng ty thành lập dạng cơng ty cổ phần Sự hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần Ehome Hà Nội thức thành lập vào ngày 06/07/2016 dựa luật doanh nghiệp nhà nước Việt Nam