Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế PASAL

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty năm 2019 (Nguồn: Phòng Hành – Nhân ) Hình 2.1 Mơ hình kiến trúc thương hệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại trang bị cho em tảng kiến thức môn học sở môn học chuyên ngành Marketing Quản trị Thương hiệu kiến thức thực tiễn năm qua Em xin bày tỏ lòng kính trọng, biết ơn với thầy Th.s Đoàn Ngọc Ninh hướng dẫn, giúp đỡ em tồn q trình làm hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Đồng thời, cháu/ em xin cảm ơn cô chú, anh chị Ban lãnh đạo, phòng Kinh doanh, phòng ban khác tồn thể nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc Tế PASAL nhiệt tình giúp đỡ cháu/ em trình thực tập thu thập số liệu Mặc dù cố gắng hoàn thiện báo cáo thực tập hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý q thầy để báo cáo em hoàn thiện 2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty - Tên thức: Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL - Tên giao dịch: PASAL INTERNATIONAL ,JSC - Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ phần - Mã số thuế: 0106777011 - Địa chỉ: số 27, tổ 46, phường Phương Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội - Đại diện pháp luật: Lê Thanh Tùng - Ngày cấp phép: 13/02/2015 - Ngày hoạt động: 13/02/2015 ( hoạt động năm) - Websign: https://pasal.edu.vn/ Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL đơn vị đầu việc cung cấp giải pháp giáo dục độc quyền, tạo khác biệt hiệu quả, giúp khơi nguồn người học đam mê với môn tiếng Anh, cải thiện khả giao tiếp tiếng Anh tự tin chôi chảy PASAL vinh dự đối tác độc quyền chuyên cung cấp hệ thống học tiếng Anh đại giới – Effortless English Online tiến sĩ A.J Hoge học phát âm Pronunciation Workshop chuyên gia Paul Gruber Sứ mệnh PASAL lan tỏa niềm đam mê tới hệ trẻ, họ tìm thấy tiếng nói thân để xây dựng nghiệp sống nỗ lực không ngừng nghỉ hành trình mạng giá trị bất tận ngoại ngữ tới người học Và tương lai gần, không giới hạn Việt Nam, PASAL đối tác độc quyền chương trình học tiến sĩ A.J.Hoge khu vực Đông Nam Á 1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty, cấu tổ chức với phận kinh doanh, phận thị trường/ marketing/ thương hiệu phận có liên quan Tính đến tháng năm 2019, Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL có trụ sở văn phòng số nhà 27, tổ 46, phường Phương Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Ngoài trụ sở chính, để phục vụ tốt cho người học, cơng ty sở trải dài quận thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh có sở theo hình thức Franchise Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty năm 2019 (Nguồn: Phòng Hành – Nhân sự) sở là: - Cơ sở (HN1) : 206 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội - Cơ sở (HN2): 33 Dương Khuê, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội - Cơ sở (HN3): 187 Nguyễn Văn Trỗi, phường Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội - Cơ sở (HN4) : tầng số 146 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội - Cơ sở (SG1) : 29/5 đường Nguyễn Gia Trí (D2 cũ), phường 25, quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh - Cơ sở ( Franchise 1) quận Gò Vấp: Tầng 5, Vincom Gò Vấp, 12 Phan Văn Trị, P.7 quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh - Cơ sở (Franchise 2) quận 10: tầng G, 781-C1 Lê Hồng Phong nối dài, phường 12, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh - Cơ sở (Franchise 3) quận 7: số 307, Lê Văn Lương, phường Tân Quy, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Sau năm hoạt động thị trường, công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal tiếp tục phát triển thương hiệu kinh doanh ngành sau: - Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính - Bán lẻ sách báo, tạp chí văn phòng phẩm cửa hàng chuyên doanh - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại - Giáo dục khác chưa phân vào đâu - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua Kết hoạt động kinh doanh công ty thể cụ thể qua bảng sau: Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal Đơn vị tính: triệu VNĐ Các tiêu Tổng doanh thu 2016 4.215 2017 4.820 2018 5.534 Tổng chi phí 2.350 2.765 3.032 Lợi nhuận trước thuế 1.865 2.055 2.502 Lợi nhuận sau thuế 1.398,75 1.541,25 1.876,5 (Nguồn: Báo cáo tài – Phòng kế tốn) Nhận xét: Qua bảng khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL giai đoạn 2016-2018, thấy tình hình kinh doanh cơng ty có xu hướng tăng lên, cụ thể: Tổng doanh thu công ty giai đoạn tăng nhanh qua năm Năm 2017, tổng doanh thu PASAL đạt 4.802 triệu đồng, tăng xấp xỉ 14,353% so với kì năm 2016 Tính đến hết năm 2018, tổng doanh thu công ty tăng lên đạt mức 5.533 triệu đồng tăng xấp xỉ 14,81% so với kì năm 2017 Lợi nhuận sau thuế theo đà tăng trưởng theo năm Năm 2016 đạt 1.398,75 triệu đồng, năm 2017 đạt 1.541,25 triệu đồng tăng xấp xỉ 10,18% so với 2016 năm 2018 đạt 1.876,5 triệu đồng tăng xấp xỉ 21,75% so với năm 2017 Như vậy, nhận thấy cơng ty có mức tăng trưởng ổn định qua năm khẳng định thị trường cơng ty theo đuổi hồn tồn đắn PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô  Mơi trường kinh tế Mơi trường kinh tế có mức ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty sản xuất cung ứng dịch vụ Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL Các yếu tố tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người GDP,… có mức tác động sâu đến hoạt động kinh doanh công ty Trong năm 2016, 2017 2018; nhìn chung tình hình kinh tế nước ta tăng trưởng ổn định Với mức tăng trưởng kinh tế năm 2018 đạt 7,08%, thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng lên Nhờ kinh tế xã hội phát triển ổn định, quy mô kinh tế tăng mạnh, nhiều tổ chức quốc tế đánh giá Việt Nam có triển vọng tốt, kinh tế tăng trưởng nhanh khu vực giới Cũng từ đó, hội nhập phát triển đất nước giúp cho việc kinh doanh công ty thuận lợi hơn, đặc biệt với nhu cầu học tiếng Anh ngày cao hệ trẻ  Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam đánh giá quốc gia có trị tương đối ổn định Các sách phát triển kinh tế Nhà nước ban hành tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Trong đó, lĩnh vực giáo dục ưu tiên Bên cạnh đó, giáo dục đào tạo lĩnh vực xiết chặt công tác quản lý đào tạo, nhằm đảm bảo chất lượng đầu Vì vậy, công ty cần đề chiến lược kinh doanh phù hợp  Mơi trường văn hóa Với nhu cầu ngày cao xã hội nay, việc học ngoại ngữ trở thành nhu cầu tất yếu hệ trẻ Bên cạnh tiếng Nhật, tiếng Nga, tiếng Trung tiếng Anh xem ngơn ngữ chung toàn cầu Nếu trước kia, người học tập trung vào học ngữ pháp, từ vựng nay, nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp ngày trọng quan tâm Đây xem hội tốt để doanh nghiệp đào tạo giáo dục nắm bắt, tạo tiền đề cho phát triển  Môi trường khoa học, công nghệ Sự phát triển khoa học, kĩ thuật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp toàn kinh tế Với đời phát triển mạng Internet, người dễ dàng việc tìm kiếm thơng tin, hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại Đây lợi to lớn cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh, cung ứng dịch vụ PASAL 2.1.2 Các yếu tố môi trường ngành  Đối thủ cạnh tranh Do nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng cao, đặc biệt hệ trẻ, sinh viên, người làm, nên trung tâm đào tạo ngoại ngữ mọc lên ngày nhiều, phân bố rộng khắp nước, có xu hướng tập trung thành phố lớn đông dân cư Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Pasal trung tâm đào tạo Tiếng Anh giao tiếp Langmaster, Ms Hoa Giao Tiếp, Lapo, Tata, ILA, Đối thủ cạnh tranh gián tiếp trung tâm đào tạo để thi chứng IELTS, TOEIC, Anh ngữ Ms Hoa, Toeic Thầy Long, Ngoại ngữ Hà Nội, Bên cạnh sở đào tạo trực tiếp khóa học Tiếng Anh online Edumall trở ngại lớn công ty  Khách hàng Nguồn khách hàng mà công ty hướng đến chủ yếu đối tượng sinh viên, người làm địa bàn thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Những năm gần đây, số lượng sinh viên không ngừng tăng trường tăng tiêu đào tạo, yêu cầu chuẩn đầu vào, đầu ngoại ngữ ngày cao nên nguồn khách hàng tiềm tăng lên đáng kể Đây điều kiện thuận lợi để sở đào tạo ngoại ngữ tăng lượng doanh số bán hàng hiệu  Các sản phẩm thay Mặc dù tiếng Anh xem ngoại ngữ tồn giới bên cạnh đó, tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Pháp nhiều bạn trẻ lựa chọn để theo đuổi Thách thức đặt với cơng ty nói riêng doanh nghiệp kinh doanh mảng giáo dục, đào tạo Anh ngữ nói chung phải tìm lợi cạnh tranh riêng để thu hút lượng khách hàng học viên theo học  Sức ép thị trường Xác định miếng bánh thị trường béo bở nên dễ dàng nhận thấy số lượng sở đào tạo ngoại ngữ mọc lên ngày nhiều, số lượng tài liệu tham khảo, phần mềm ứng dụng học tiếng Anh xuất tràn lan thị trường với mức giá đa dạng gây sức ép lớn cho doanh nghiệp 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty  Thị trường, khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu mà Pasal hướng đến trường Đại học, Cao đẳng địa bàn thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Theo thống kê thu thập đến hết năm 2018, thành phố Hà Nội có 43 trường đại học cơng lập, 14 trường đại học tư thục, 31 học viện Thành phố Hồ Chí Minh có 38 trường đại học cơng lập, 14 trường đại học tư thục học viện Con số không ngừng tăng năm tới Trong đó, số trường đại học, học viện yêu cầu chuẩn đầu vào, đầu ngoại ngữ cao đại học Kinh tế, đại học Ngoại Thương, đại học Thương Mại, Nhóm khách hàng mục tiêu cơng ty nói chung Trung tâm Tiếng anh giao tiếp PASAL nói riêng hướng đến sinh viên năm năm cuối trường Đại học, Cao đẳng, người lao động cơng ty có vốn đầu tư nước  Các đặc điểm nội cơng ty • Nguồn nhân lực trẻ Sau năm vào hoạt động, số lượng nhân viên PASAL 200 nhân viên, 90% nguồn nhân lực trẻ, số lượng bạn cộng tác viên kinh doanh không ngừng tăng mạnh Đây điểm mạnh công ty người trẻ có nhiều điểm tương đồng với tập khách hàng mà cơng ty hướng đến Từ đó, giúp cơng ty khai thác nguồn khách hàng tiềm hiệu • Cơ sở vật chất Tại sở Tiếng anh Giao tiếp PASAL, công ty trọng cải thiện sở vật chất, kĩ thuật nhằm đảm bảo người học cảm thấy thoải mái đến Hệ thống phòng học với diện tích 40m vng, điều hòa, bàn ghế, máy chiếu, bảng, nước uống, hệ thống đèn chiếu sáng kiểm tra cải thiện liên tục theo định kì • Sản phẩm, thương hiệu, dịch vụ công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL kinh doanh nhiều lĩnh vực: - Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy tính: sản phẩm hệ thống học tiếng Anh online Efforless English - Bán lẻ sách báo, tạp chí văn phòng phẩm cửa hàng chuyên doanh: xuất sách “Phát âm tiếng Anh hoàn hảo” tác giả thầy Paul Gruber, “60h trị gốc tiếng Anh” thầy A.J.Hoge, - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại: tổ chức chương trình giới thiệu gói sản phẩm công ty - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục ( ngành nghề chính) với thương hiệu Trung tâm tiếng Anh giao tiếp PASAL • Mục tiêu Marketing Mục tiêu marketing mà cơng ty hướng tới đem đến cho người học niềm đam mê với tiếng Anh phương pháp học độc quyền từ chuyên gia thầy Paul Gruber thầy A.J Hoge Ngoài ra, PASAL mang đến cho người học mơ hình học tập hiệu toàn diện Class-Home-Club giúp nắm rõ tiến thân với kĩ nghe nói tiếng Anh • Mục tiêu Quản trị Thương hiệu Với năm vào thị trường, công ty tạo lòng tin với khách hàng Hàng triệu học viên sau trình học tập PASAL tìm lại cho tình yêu với ngôn ngữ thứ hai Bằng nỗ lực tương lai công tác quản trị thương hiệu mình, thương hiệu PASAL ngày nhiều người lựa chọn có nhu cầu cải thiện tiếng Anh đặc biệt tiếng Anh giao tiếp 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập phân tích thơng tin cơng ty • Nghiên cứu Marketing Hoạt động nghiên cứu marketing công ty quan tâm thực liên tục Các thông tin sau thu thập tổng hợp, phân tích, lý giải tìm ngun nhân Sau kết cấp phê duyệt đưa thông báo đến phận liên quan để đề giải pháp khắc phục nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty • Thu thập thông tin - Thu thập thông tin thứ cấp Các thông tin thứ cấp công ty thu thập báo cáo tài năm trước, hóa đơn, chứng từ cơng ty Ngồi ra, nguồn tài liệu báo chí, tạp chí, ấn phẩm, nguồn thơng tin hữu ích cơng ty lựa chọn để nắm bắt tình hình đưa chiến lược phù hợp - Thu thập thông tin sơ cấp Thông tin sơ cấp thu thập qua phòng marketing, phòng TCC/CC, phòng kinh doanh hoạt động nghiên cứu thị trường thực tế Các liệu khách hàng sau thu thập chuyển đến cho nhân viên chăm sóc khách hàng Pasal Cares ( phòng Dịch vụ khách hàng) Các nhân viên gọi điện trao đổi với khách hàng thái độ, mức độ hài lòng với khóa học mà họ tham gia thu thập đề xuất để cải thiện dịch vụ • Phân tích thơng tin marketing Bộ phận marketing sau thu thập thông tin tiến hành phân tích cách kịp thời, kĩ lưỡng, đưa thơng tin hữu ích giúp lập kế hoạch nghiên cứu, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để đề xuất lên ban giám đốc công ty 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược Marketing sản phẩm/thương hiệu/ công ty  Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL xác định với thương hiệu Trung tâm Tiếng anh Giao tiếp PASAL thương hiệu chủ đạo tồn cơng ty Tiếng Anh giao tiếp PASAL hướng đến phân đoạn khách hàng có độ tuổi từ 18-35 tuổi, sinh viên trường Đại học, Cao đẳng người làm phạm vi thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Tiếng Anh giao tiếp PASAL hướng đến phạm vi khách hàng có mức tài tầm trung, có nhu cầu cải thiện tiếng Anh giao tiếp tìm kiếm lộ trình phù hợp Thị trường mục tiêu mà PASAL tiếp tục hướng đến trường đại học,cao đẳng địa bàn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt trường yêu cầu chuẩn ngoại ngữ cao đại học Ngoại Thương, đại học Kinh tế- ĐHQG Hà Nội,  Định vị thị trường mục tiêu sản phẩm thương hiệu Công ty đưa chiến lược định vị cho sản phẩm,thương hiệu phân khúc tầm trung Đối với mảng đào tạo tiếng Anh giao tiếp qua trung tâm, mức giá cho khóa học lẻ dao động khoảng 2.850.000 đồng đến 3.400.000 đồng Với khóa lộ trình đến tháng có giá 7.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng Đây mức giá xem phù hợp với mức tài trung bình để học viên theo học khóa học với phương pháp độc quyền từ chuyên gia hàng đầu giới  Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị Công ty xây dựng sách sản phẩm dịch vụ đa dạng, chương trình ưu đãi tặng học bổng cho tân sinh viên, bốc thăm nhận quà, sách hồn phí ngày, sách chuyển khoản để nhận nhiều mức ưu đãi khác, Các chiến dịch truyền thông như: 10 thử thách phát âm Paul Gruber, Vui Trung Thu trao học bổng, Chào tân sinh viên, Khoảnh khắc Pasal, cơng ty đề xuất có mức tác động mạnh mẽ đến lượng khách hàng tiềm 2.3 Thực trạng Quản trị Thương hiệu, liên quan đến Thương hiệu cơng ty 2.3.1 Phân tích quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm  Hoạt động phân tích thương hiệu Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL đời vào năm 2015 Thương hiệu PASAL công ty trở lên thu hút ý khách hàng đơn vị đối tác độc quyền chuyên gia hàng đầu giới Với phương pháp Effoless English tiến sĩ A.J Hoge hệ thống phát âm Pronunciation Workshop chuyên gia Paul Gruber, PASAL tự tin khẳng định thấu hiểu lỗi sai người Việt mắc phải phát âm, tăng khả tự tin giao tiếp tiếng anh, giúp người học tìm lại niềm đam mê với môn tiếng Anh  Hoạt động quản trị thương hiệu công ty Hoạt động quản trị thương hiệu thực cách tương hoạt động kinh doanh công ty: 10 • Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: Logo, slogan, cataloge, đồng phục nhân • - • - • 2.3.2  - - viên, hệ thống trang thiết bị phòng học đồng bộ, hệ thống ấn phẩm sách báo, văn phòng phẩm, Hoạt động bảo vệ Thương hiệu : Cơng ty đăng kí quyền bảo hộ thương hiệu cục Sở hữu trí tuệ vào năm 2015 Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp biểu qua việc PASAL tiến hành rà soát tổ chức tốt chế tổ chức dạy học sở, gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu với lượng khách hàng tiềm năng, Truyền thông thương hiệu Xây dựng kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, Youtube, website, Trang fanpage thức Tiếng Anh giao tiếp Pasal có 946.798 lượt thích theo dõi, trang fanpage riêng sở đạt mức bình qn 16.900 lượt thích 30.000 lượt theo dõi Kênh Youtube Pasal English đạt mức 228.000 người đăng kí, Tổ chức tài trợ chương trình cho sinh viên trường đại học, cao đẳng Phát triển thương hiệu Xây dựng kế hoạch chiến lược thương hiệu Tiến hành lập kế hoạch, triển khai đánh giá hiệu thường xuyên sau giai đoạn thực Tiến hành hoạt động định giá nhượng quyền thương hiệu Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực kế thương hiệu doanh nghiệp Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện Thương hiệu Tên thương hiệu: PASAL Slogan: Pasal – Where your voice begins Ý nghĩa Logo slogan: Logo PASAL lấy ý tưởng từ lửa đam mê Có thể nhận trung tâm biểu tượng trái tim với tồn khơng gian tô sắc với màu đỏ cam rực rỡ - màu tượng trưng cho lửa nhiệt huyết tuổi trẻ PASAL tin tưởng thành công việc học tiếng Anh hay việc gì, dẫn lối lửa tình yêu đam mê Chỉ bạn nhận niềm đam mê đích thực mình, bạn thực điều với tất tâm, nỗ lực tài năng, tinh thần thân mệt mỏi khó khăn Đó lúc tiếng nói bạn, tự tin thể thân, chủ động giao tiếp tiếng Anh, tích cực sống bạn bắt đầu Hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty đặc trưng sắc đỏ cam rực rỡ Tại sở, hệ thống trang thiết bị bàn học, ghế ngồi học viên dùng sắc đỏ cam làm màu chủ đạo.Bên cạnh đó, ấn phẩm khách sách báo, sổ ghi chép, tài 11 liệu học viên sử dụng gam màu Các phần quà tặng học viên mũ bảo hiểm, ô, áo mưa, nhuộm sắc cam đặc trưng logo PASAL  Các tác nghiệp bảo vệ thương hiệu • Xây dựng trang web riêng cho thương hiệu Tiếng anh giao tiếp Pasal Hiện nay, công ty xây dựng trang web riêng cho Tiếng anh giao tiếp Pasal Những người có nhu cầu học tiếng Anh dễ dàng tìm kiếm thơng tin trung tâm, khóa học, thời lượng buổi học địa : http://pasal.edu.vn • Lập kênh Youtube thức, Fanpage Fanpage sở • Đăng kí quyền bảo hộ thương hiệu cục Sở hữu Trí tuệ  Kế hoạch truyền thơng thương hiệu - - Cập nhật thường xuyên chương trình ưu đãi websige http://pasal.edu.vn, tin tức kiện liên quan đến chương trình học, Truyền thơng thương hiệu việc cập nhật tài liệu tiếng Anh, video giảng giảng viên, hình ảnh buổi học trải nghiệm học thức sở, trang Facebook thức trang fanpage sở, kênh youtube PASAL Truyền thông truyền hình kênh VTV3, VTV6, phương pháp học tiếng anh Giao tiếp Efforless English độc quyền thầy A.J Hoge, dán áp phích quảng cáo tuyến bus tuyến 16, Bên cạnh PASAL gửi tặng cửa hàng quanh trường đại học, cao đẳng vật phẩm in logo PASAL to bán hàng, giá đựng thìa đũa, Liên kết với câu lạc trường đại học để tổ chức chương trình ý nghĩa cho sinh viên kiện Chào Tân sinh viên, ngày hội nhập học, Xây dựng chiến dịch truyền thông ứng với dịp năm: Cuộc thi Rung chuông PASAL tổ chức vào tháng tháng năm 2018 Đây sân chơi cho bạn học viên PASAL trải nghiệm, đắm mình, khám phá thân Đây thi để học viên gắn bó, chia sẻ với nhau, thể thông minh nhạy bén linh hoạt Chương trình Here we go – Hành trình trải nghiệm tuyệt vời Mục đích lớn chương trình tạo lên gắn bó học viên lớp học Chương trình Tết trọn giây: giúp bạn trẻ am hiểu văn hóa Việt Nam qua ngơn ngữ Anh Bùng cháy với ngày hội văn hóa PASAL: sân chơi giúp bạn trẻ Thế giới giao lưu văn hóa với qua ẩm thực,trang phục, Tặng ấn phẩm, truyền thông thị trường: vào dịp lễ Tết Nguyên Đán, công ty thường xuyên tặng nhân viên, học viên quà mang tên thương hiệu PASAL 12 lịch treo tường, tặng tân sinh viên quà nhỏ sổ tay, móc khóa, thẻ học online,  Định giá thương hiệu Công ty tiến hành hoạt động định giá nhượng quyền thương mại cho sở khu vực thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2019 Đó là: - Cơ sở ( Franchise 1) quận Gò Vấp: Tầng 5, Vincom Gò Vấp, 12 Phan Văn Trị, P.7 quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh - Cơ sở (Franchise 2) quận 10: tầng G, 781-C1 Lê Hồng Phong nối dài, phường 12,quận 10, thành phố Hồ Chí Minh - Cơ sở (Franchise 3) quận 7: số 307, Lê Văn Lương, phường Tân Quy, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh  Phát triển thương hiệu sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Trong thời gian tới, cơng ty có dự định mở thêm sở thành phố lớn khác Đà Nẵng Cần Thơ Và tương lai gần, công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL có định hướng phát triển thêm dịch vụ đào tạo giao tiếp tiếng Nhật, tiếng Trung số ngôn ngữ khác giới Xuất thêm nhiều ấn phẩm sách báo mở cửa hàng chuyên doanh sách ngoại ngữ 2.3.3 Kĩ nhập thẩm định cặp sản phẩm / thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp, kế hoạch truyền thơng thương hiệu  Phân tích kiến trúc thương hiệu cơng ty Hình 2.1: Mơ hình kiến trúc thương hệu công ty  Xác lập danh mục thương hiệu chiến lược Dựa vào sơ đồ kiến trúc thương hiệu mức doanh thu mà sản phẩm thương hiệu mang lại, công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL 13 xác định thương hiệu Trung tâm Tiếng anh giao tiếp PASAL thương hiệu chiến lược tồn cơng ty với sản phẩm nhỏ tương ứng với khóa học: Pronunciation Workshop, Efforless English, Pro Speaking, Pro Talk 2.3.4 Kĩ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp  Phân tích dự báo rủi ro Hiện nay, nhu cầu học tiếng Anh ngày lớn đặc biệt tiếng Anh giao tiếp nên số lượng doanh nghiệp lấn sân vào mảng mọc lên ngày nhiều kéo theo hàng loạt rủi ro xảy Có thể chia làm nhóm rủi ro chính: - Trong nội doanh nghiệp: nhân viên bán thông tin cho đối thủ cạnh tranh, cố trang thiết bị phòng học, chất lượng sách báo, - Ngoài doanh nghiệp: thơng tin khơng thống doanh nghiệp đăng tải, không đáp ứng mặt kinh doanh, sách in lậu tràn lan thị trường,  Xử lý tình xâm phạm thương hiệu - Giải theo xu hướng bên có lợi tôn trọng lẫn - Bảo vệ tối đa lợi ích thương hiệu cơng ty - Nỗ lực theo đuổi đến hợp tác với quan liên quan để giải tranh chấp 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty  Hoạt động hoạch định chất lượng Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng, công ty luôn trọng vào hoạt động hoạch định chất lượng, nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Đội ngũ nhân viên, giảng viên đào tạo bản, có kinh nghiệm ngành cung cấp dịch vụ giáo dục Hằng quý, công ty tổ chức buổi đào đạo giảng viên, nhân viên định kì với mục tiêu nâng cao chất lượng công việc  Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải thiện chất lượng Đội ngũ giảng viên, trợ giảng sở đào tạo tiếng Anh giao tiếp công ty phải vượt qua kiểm tra trình độ tiếng Anh, trình độ sư phạm nghiêm ngặt Yêu cầu giảng viên Pasal có chứng IELTS 7.5, có năm kinh nghiệm đứng lớp Đối với trợ giảng cần có chứng IELTS mức 6.5 Các phòng học PASAL, quầy khách hàng lắp đặt thiết bị camara giám sát nhằm đảm bảo thời lượng buổi học, mức độ tương tác giảng viên, trợ giảng, nhân viên tư vấn với bạn học viên nói riêng khách hàng nói chung  Hoạt động kiểm tra, đo lường đánh giá chất lượng 14 Hệ thống phần mềm học tiếng Anh online Efforless English thường xuyên bảo trì, nâng cấp Các lơ sách kiểm sốt nghiêm ngặt nội dung, chất liệu sản phẩm, nhằm đem lại sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng Theo định kì khóa học Trung tâm tiếng Anh giao tiếp PASAL, người học làm kiểm tra đánh giá trình độ Đây sở để giảng viên có hướng điều chỉnh phương pháp để người học đạt kết tương xứng mục tiêu đề Hệ thống trang thiết bị phòng học cơng ty kiểm tra, bảo trì, thay thường xuyên nhằm mang đến môi trường học tập hiệu  Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty Hệ thống quản trị chất lượng công ty xây dựng quản lý phòng ban: - Phòng Đào tạo: Kết kiểm tra học viên giảng viên xử lý báo cáo hệ thống máy chủ phòng Đào tạo Phòng Đào tạo nơi chịu trách nhiệm lưu trữ đề định hướng kế hoạch trì hệ thống quản trị chất lượng hoạt động giảng dạy tồn hệ thống sở - Phòng Kế tốn: Phòng kế tốn giữ vai trò kiểm sốt chất lượng trang thiết bị phòng học, có biện pháp sửa chữa, thay có cố xảy 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty  Thực trạng hoạt động logistics • Thực trạng hoạt động logistic chuyên biệt Hoạt động mua hàng: hoạt động mua hàng công ty thể qua việc liên kết với số nhà phân phối văn phòng phẩm nhà sách để đặt hàng ấn phẩm truyền thông bút bi Pasal, sổ ghi chép Pasal; nhà sản xuất ô, áo mưa, mũ bảo hiểm, trang thiết bị phòng học bàn ghế, máy chiếu, máy in, điều hòa, Dịch vụ khách hàng: để cung cấp tốt dịch vụ khách hàng, công ty thành lập phòng dịch vụ khách hàng, phòng TCC- CC, nhóm Pasal cares, nhằm giải đáp thắc mắc học viên khách hàng tiềm năng, • Thực trạng mạng lưới nhà kho, cửa hàng, phương tiện vận tải,bốc dỡ, thiết bị phục vụ bán hàng, thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng Hệ thống sở phòng học: sở trải dài thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, tiến hành th thêm phòng học xảy tình trạng thiếu phòng cục Thiết bị phục vụ bán hàng, điều hành quản lý đơn hàng: nhằm đáp ứng phục vụ tốt hoạt động bán quản lý đơn hàng, công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực Pasal sử dụng trang web quản lý INSIDER có địa http://insider.pasal.edu.vn • Thực trạng hoạt động lập kế hoạch, triển khai tổ chức chuỗi logistic 15 Hoạt động lập kế hoạch, triển khai tổ chức chuỗi logistic công ty quan tâm, trọng: - Đầu vào: học viên bắt đầu học tiếng anh bị gốc, không nghe hiểu Tiếng anh,không có vốn từ vựng định hướng học khóa Pronunciation workshop Học viên có tảng từ vựng khơng giao tiếp được, khả nghe hiểu hạn chế định hướng khóa Efforless English Và học viên phản xạ tiếng anh tốt nói câu ngắn, nói theo cảm tính, muốn thi Ielts tư vấn định hướng khóa Pro Speaking Pro Talk - Đầu ra: đầu khóa học đầu vào khóa học theo trình tự khóa học trung tâm: Pronunciation Workshop, Efforless English, Pro Speaking cuối Pro Talk - Logictis ngược: học viên đáp ứng đầy đủ yêu cầu giảng viên số buổi lên lớp, làm tập nhà, mà không đạt trình độ tương đương khóa học học lại miễn phí Học viên bảo lưu khóa học, chuyển sở học thời gian quy định trung tâm  Thực trạng chuỗi cung ứng cơng ty • Thực trạng chiến lược, mạng lưới cấu trúc, kiểu liên kết chuỗi cung ứng sản phẩm công ty Chuỗi cung ứng dịch vụ công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL có cấu trúc mạng lưới phức tạp Trong chuỗi cung ứng dịch vụ mảng giáo dục PASAL thành viên bao gồm nhà cung cấp ( hệ thống học tiếng anh Efforless English thầy A.J Hoge hệ thống phát âm chuẩn giọng Anh Mỹ thầy Paul Gruber), nhà cung cấp dịch vụ (trung tâm tiếng Anh giao tiếp PASAL) khách hàng học viên trung tâm, độc giả sách thầy cơng ty kinh doanh, phân phối • Thực trạng q trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp,quá trình phân phối quan hệ với khách hàng Cơng ty tiến hành kí hợp đồng độc quyền phương pháp Efforless English hệ thống phát âm Pronunciation Workshop nhằm mang lại lợi cạnh tranh độc quyền thị trường Việt Nam Hoạt động quan hệ khách hàng công ty trọng, quan tậm, tạo cho người học thỏa mãn tối đa chất lượng dịch vụ 16 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu kinh doanh công ty  Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing thương hiệu vấn đề đặt a, Điểm mạnh - Công ty xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu thị trường với chất lượng đảm bảo, hiệu cao Các gói sản phầm dịch vụ PASAL đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng giảng dạy, đội ngũ giảng viên tạo yên tâm, tin tưởng người học đồng thời đưa thương hiệu công ty gần với khách hàng - Các khâu trình kiểm định chất lượng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty trọng thực giúp trình hoạt động kinh doanh ngày vào ổn định phát triển bền vững - Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL bắt trọn xu hướng người học, tập trung vào kĩ giao tiếp nên khách hàng tin tưởng chọn lựa Với năm lĩnh vực đào tạo tiếng Anh đặc biệt tiếng Anh giao tiếp, PASAL hồn tồn có để tự tin khẳng định thương hiệu b, Hạn chế Bên cạnh điểm mạnh hoạt động kinh doanh cơng ty tồn hạn chế sau: - Công ty tập trung vào mảng tiếng Anh giao tiếp trung tâm, sở đào tạo khác ngồi tiếng Anh giao tiếp, họ tổ chức đào tạo thi chứng TOEIC, IELTS, Vì vậy, công ty cần tạo nhiều lợi cạnh tranh riêng để phát triển thị trường - Doanh thu tháng năm công ty không đồng Cao điểm tháng 8,9,10 lượng sinh viên nhập học cao Những tháng lại năm, cơng ty gặp khó khăn việc tìm kiếm khai thác lượng khách hàng tiềm - Các chương trình truyền thông chưa thực thu hút lượng khách hàng tiềm  Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Tăng cường hệ thống nhận diện thương hiệu: Xây dựng nhận diện thương hiệu cho đơn vị sản phẩm, tạo dựng nhiều ấn phẩm truyền thông kênh Youtube - Lập kế hoạch triển khai phát triển đào tạo thêm chứng quốc tế Toeic, IELTS, TOFLE, - Xây dựng nhiều sách xúc tiến bán hàng, sách giá nhằm thu hút thêm học viên tháng thấp điểm, phát triển thêm thị trường mục tiêu cơng ty liên doanh, có vốn đầu tư nước ngồi, 17 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp  Định hướng 1: Hoàn thiện hoạt động quản trị xúc tiến thương mại cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL thị trường Hà Nội • Sản phẩm: dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp • Thị trường: Hà Nội • Khách thể nghiên cứu: Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL  Định hướng 2: Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL thị trường Hà Nội • Sản phẩm: dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp • Thị trường: Hà Nội • Khách thể nghiên cứu: Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL  Định hướng 3: Hồn thiện cơng tác truyền thơng thương hiệu cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL thị trường Hà Nội • Sản phẩm: dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp • Thị trường: Hà Nội • Khách thể nghiên cứu: Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL 18 ... cô để báo cáo em hoàn thiện 2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại... vụ công ty trọng thực giúp trình hoạt động kinh doanh ngày vào ổn định phát triển bền vững - Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL bắt trọn xu hướng người học, tập. .. Websign: https:/ /pasal. edu.vn/ Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL đơn vị đầu việc cung cấp giải pháp giáo dục độc quyền, tạo khác biệt hiệu quả, giúp khơi nguồn người