KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư GIÁO dục và PHÁT TRIỂN NGUỒN lực QUỐC tế PASAL

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CÔNG

TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

TÓM LƯỢC

Cùng với sự phát triển của đời sống xã hội và sự hội nhập kinh tế thế giới, conngười không thể phủ nhận tầm quan trọng của ngoại ngữ đặc biệt là tiếng Anh Nhu cầuhọc tiếng Anh đã trở lên cấp thiết và là xu thế chung của toàn xã hội hiện nay Trongnhững năm gần đây, thị trường đào tạo ngoại ngữ vẫn được xem là miếng bánh thị phầnbéo bở để các nhà đầu tư tiếp tục rót vốn Nắm bắt được nhu cầu của thị trường, công ty

Cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal đã gặt hái được nhữngthành công nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình

Sau hơn 3 tháng thực tập, làm việc và tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công

ty nói chung, em nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động kiểm soát chất lượng truyềnthông có vai trò ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu

của công ty Vì vậy, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động

truyền thông nhằm tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của

mình Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm 4 phần:

Phần mở đầu: Đưa ra tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, tổng quan tình hình

nghiên cứu, xác lập và tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đốitượng và phạm vi nghiên cứu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kiểm soát chất lượng hoạt động truyền

thông

Chương này đưa ra các khái niệm, thuật ngữ cơ sở, những lý luận cơ bản về kiểmsoát chất lượng hoạt động truyền thông

Chương 2: Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu

của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal

Chương 2 bao gồm các nội dung: đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tìnhhình các yếu tố nội bộ liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông, thựctrạng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty, đưa ra kếtluận và đánh giá

Chương 3: Một số giải pháp kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm

tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và pháttriển nguồn lực quốc tế Pasal

Từ việc phân tích các thực trạng ở chương 2, tác giả đề xuất các giải pháp giúptăng cường kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả năngnhận biết thương hiệu của công ty

LỜI CẢM ƠN

Trong khoảng thời gian ngồi trên ghế giảng đường đại học, được sự giúp đỡ, chỉbảo của các thầy các cô, bản thân em đã tích lũy được rất nhiều kiến thức bổ ích Đókhông chỉ đơn thuần là những kiến thức chuyên ngành mà còn cả những kiến thức về kĩnăng sống Đặc biệt hơn, nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy cô, em đã hoàn thành khóaluận tốt nghiệp này Đối với bản thân em, đây như một dấu mốc quan trọng trong cuộcsống, giúp em có thể phát triển công việc trong tương lai

Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường cùng các thầy côtrong khoa Marketing đã dành sự quan tâm cũng như tạo điều kiện thuận lợi để em tíchlũy thêm rất nhiều kiến thức trong thời gian học tập tại trường

Tiếp đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo và toàn thể anh chịnhân viên của công ty Cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal đãgiúp đỡ em trong công việc và thu thập số liệu để có thể hoàn thành tốt bài khóa luậncủa mình

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến giáo viên hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thị Khánh Quỳnh, giảng viên bộ môn Quản trị Chất lượng, khoa Marketing đãtận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian nghiên cứu và hoàn thành đề tài

Trong quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài: “Kiểm soát chất lượng

hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal”, mặc dù bản thân đã cố

gắng nhưng do lượng kiến thức còn hạn hẹp, kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều nên bàikhóa luận của em sẽ khó tránh khỏi những sai sót Vì vậy em rất mong nhận được nhữngđánh giá, ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2

3 Những câu hỏi nghiên cứu trong đề tài 3

4 Mục tiêu nghiên cứu 3

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3

6 Phương pháp nghiên cứu 3

7 Kết cấu của bài khóa luận 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 6

1.1 Khái quát về kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 6

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 6

1.1.2 Khái niệm về hoạt động truyền thông 7

1.1.3 Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 9

1.2 Phân định nội dung kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 10

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 21

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ liên quan đến việc kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần

Đầu tư Giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 21

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 21

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 22

2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty 23

2.1.4 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty 23

2.1.5 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty 24

2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL 26

2.2.1 Môi trường vĩ mô 26

2.2.2 Môi trường ngành 27

2.3 Kết quả phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL 28

2.3.1 Chất lượng hoạch định truyền thông 28

2.3.2 Chất lượng triển khai 37

2.3.3 Chất lượng hoạt động đo lường, phân tích nâng cao 43

2.3.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu, đánh giá thực trạng 45

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 47

3.1 Định hướng phát triển ngành và các phương hướng hoạt động của công ty đến năm 2020 47

3.1.1 Định hướng phát triển ngành đào tạo ngoại ngữ của công ty trong giai đoạn tới 47 3.1.2 Phương hướng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 47

3.2 Các đề xuất nâng cao kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 48

3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 48

3.2.3 Đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động triển khai 48

3.2.4 Đề xuất nâng cao hoạt động đo lường phân tích nâng cao 49

3.3 Các kiến nghị chủ yếu với kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế PASAL 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, chúng ta không thể phủ nhận và bỏ qua tầmquan trọng của tiếng Anh bởi nó được xem là ngôn ngữ chung trên toàn thế giới Đốivới các nước đang phát triển như Việt Nam, việc đưa tiếng Anh vào chương trình giảngdạy ngay từ bậc tiểu học là một việc làm vô cùng thiết thực Nhiều người trẻ đã nhậnthức được tầm quan trọng của tiếng Anh trong học tập, lao động và giải trí Nhờ có mônngoại ngữ này, họ dễ dàng tìm kiếm được công việc có mức lương cao, thu nhập ổnđịnh, mở ra nhiều cơ hội thăng tiến hơn trong sự nghiệp Đó cũng là lý do nhiều trườngđại học, cao đẳng đã tổ chức giảng dạy và quy định chuẩn đầu ra ngoại ngữ (phổ biến làtiếng Anh) như một tiêu chuẩn cần thiết để sinh viên tốt nghiệp ra trường

Tuy nhiên, theo kết quả của một cuộc khảo sát diễn ra vào tháng 11 năm 2018 donhóm nghiên cứu đến từ viện Thông tin Kinh tế và Phát triển thực hiện trên 600 sinhviên (cuối năm thứ nhất và đầu năm thứ tư) tại 3 trường là Đại học Khoa học Xã hội vàNhân văn – ĐHQG Hà Nội, Đại học Vinh và Đại học Khoa học Xã Hội và Nhân văn –ĐHQG TP.HCM đã chỉ ra rằng gần 90% sinh viên phải học thêm tiếng Anh ở ngoàitrường Đại học Như vậy, có thể thấy chỉ xấp xỉ 11% sinh viên hoàn toàn học tiếng Anhtheo chương trình giảng dạy của nhà trường Số còn lại đã tìm đến các phương pháp học

bổ sung như tìm đến trung tâm đào tạo tiếng Anh, học qua Internet, bởi mối lo ngạikhông đáp ứng được đầu ra của trường cũng như nhà tuyển dụng

Nắm bắt được nhu cầu học ngoại ngữ của phần lớn giới trẻ hiện nay, các trung tâmđào tạo tiếng Anh mọc lên ngày càng nhiều, đặc biệt là đào tạo Tiếng Anh giao tiếp Tạicác thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ với số lượngdân cư đông đúc, mật độ các trường đại học, cao đẳng dày đặc thì không khó để tìmkiếm một địa chỉ đào tạo tiếng Anh

Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal đượcthành lập vào năm 2015 Sau gần 5 năm đi vào hoạt động, công ty đã dần khẳng địnhđược vị trí của mình trong hoạt động đào tạo tiếng Anh giao tiếp với thương hiệu Trungtâm Tiếng Anh giao tiếp PASAL Với hệ thống cơ sở trải dài, PASAL tự hào cung cấpđến người học chất lượng giảng dạy tốt nhất với phương pháp học độc quyền của 2chuyên gia là tiến sĩ A.J Hoge và giáo sư Paul Gruber

Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh của công ty, với nhiệm vụ nghiêncứu và phát triển các kênh truyền thông của thương hiệu Trung tâm tiếng Anh Giao tiếpPasal Qua quá trình nghiên cứu thực tiễn, em nhận thấy hoạt động truyền thông là mộttrong các yếu tố quan trọng quyết định mức doanh thu mà công ty đạt được Tuy nhiên,việc kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông công ty thực hiện còn tồn tại một số

hạn chế Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “ Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

nhằm tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục

và Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal” để thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Nhận thức được vai trò của hoạt động truyền thông trong xây dựng và phát triểnthương hiệu của một doanh nghiệp nên đã có không ít các đề tài của các cử nhân cáctrường đại học, cao đẳng nói chung và trường đại học Thương mại nói riêng đã lựa chọn

đề tài liên quan đến “hoạt động truyền thông”, “Kiểm soát chất lượng” để làm đề tàinghiên cứu khóa luận cho mình Dưới đây là một số đề tài em đã tham khảo qua như:

[1] Bùi Thị Diệu, 2018, LVTN “ Kiểm soát chất lượng hệ thống phân phối của

dòng sản phẩm đồ gia dụng trên địa bàn Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu của công

ty TNHH GOLDDAY Việt Nam”, Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Bài

khóa luận này dựa trên cơ sở lý thuyết về quản trị chất lượng sản phẩm, kênh phân phối Tác giả đã phân tích thực trạng mô hình kiểm soát chất lượng theo mô hình kết hợp

TC ISO 9000- 2007, 9001- 2015 và quy tắc 4M+1I+1E, từ đó đưa ra các giải pháp nhằmtối ưu hóa chất lượng hệ thống phân phối của của công ty

[2] Nguyễn Phương Thảo, 2019, LVTN “ Kiểm soát chất lượng hoạt động PR

nhằm phát triển thương hiệu VINAPHONE của tổng công ty dịch vụ viễn thông”, khoa

Marketing trường Đại học Thương mại Bài khóa luận dựa trên cơ sở lý thuyết về quảntrị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và mô hình quản trị chất lượng theonguyên tắc tiếp cận quá trình để đánh giá chất lượng hoạch định và triển khai hoạt động

PR Từ đó đề ra các giải pháp tăng cường hoạt động kiểm soát chất lượng

[3] Phan Thị Thu Trang, 2015, LVTN “ Tăng cường kiểm soát chất lượng ngành

hàng thực phẩm tươi sống của trung tâm phân phối Metro Thăng Long tại Hà Nội”,

Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Bằng việc đưa ra các mô hình quản lýchất lượng kết hợp TC ISO 9000- 2007 và quy tắc 4M+1I+1E , tác giả đã đưa ra đánhgiá khách quan về chất lượng ngành hàng thực phẩm tươi sống của Metro Thăng Long.Qua đó, đề ra các biện pháp giúp tăng cường hoạt động quản lý chất lượng tại hệ thốngtrung tâm phân phối này

Qua các công trình nghiên cứu này đã phần nào cho ta thấy được vai trò của kiểmsoát chất lượng và hoạt động truyền thông trong xây dựng và phát triển thương hiệu củamột doanh nghiệp Tuy nhiên, cho đến thời điểm hiện tại, công ty Cổ phần đầu tư giáodục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal vẫn chưa có công trình nghiên cứu nào vềkiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông trong công ty mặc dù hoạt động này cònnhiều hạn chế cần khắc phục Bằng việc tìm hiểu và nghiên cứu đề tài các năm trước và

thực trạng đang gặp phải ở công ty, em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Kiểm soát chất

lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal”.Vì vậy đề

tài này là duy nhất, khộng bị trùng lặp, cần thiết để nghiên cứu ở góc độ lý luận và thực

tế, phù hợp với chuyên ngành Marketing Quản trị Thương hiệu

3 Những câu hỏi nghiên cứu trong đề tài

- Cơ sở lý luận về kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông trong doanhnghiệp?

- Tại sao phải kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông ?

- Các yếu tố cần kiểm soát trong hoạt động truyền thông thương hiệu?

- Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu của trung tâm tiếng Anh giaotiếp Pasal nói riêng và của công ty nói chung?

- Giải pháp nào giúp tăng cường hiệu quả của hoạt động truyền thông đó?

4 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống lại những vấn đề lý luận cơ bản về kiểm soát chất lượng hoạt độngtruyền thông

- Đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệuTrung tâm tiếng Anh giao tiếp Pasal của công ty

- Đề xuất giải pháp kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăngcường khả năng nhận biết thương hiệu trung tâm tiếng Anh giao tiếp Pasal của công ty

cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal

5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằmtăng cường khả năng nhận biết thương hiệu Trung tâm tiếng Anh giao tiếp Pasal củacông ty Cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal

- Phạm vi nghiên cứu: Hiện nay, trung tâm tiếng anh giao tiếp Pasal nói riêng vàcông ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal nói chung đangkinh doanh trên 2 thị trường là 2 thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Tuynhiên, do nguồn lực có hạn, em tập trung nghiên cứu đề tài tại thị trường Hà Nội

- Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp được thu thập từ thờigian thực tập 01/07/2019 đến nay

6 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu của tác giả sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính Sửdụng 2 loại dữ liệu là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp

6.1 Dữ liệu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài này được tổng hợp từ các nguồn sau:

 Trong nội bộ công ty:

+ Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận của các cơ sở

và của toàn công ty

+ Các kế hoạch truyền thông trong trong 3 năm từ 2016 đến 2018 của phòng

marketing, phòng kinh doanh và ngân sách cho hoạt động truyền thông

+ Báo cáo đánh giá, đo lường hiệu quả truyền thông thông đã được thực hiện của

các phòng ban liên quan

 Bên ngoài công ty:

+ Tổng cục Thống kê

+ Các báo cáo về kinh tế xã hội hàng năm

+ Các bài báo về mảng giáo dục đào tạo ngoại ngữ

6.2 Dữ liệu sơ cấp:

Trong bài nghiên cứu này, dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng 2 phương pháp làphỏng vấn chuyên gia và điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát:

6.2.1 Phương pháp phỏng vấn chuyên gia:

- Đối tượng: 4 chuyên gia bao gồm giám đốc công ty, trưởng phòng Marketing,trưởng phòng Kinh doanh và trưởng nhóm kinh doanh Đây là những người tham giatrực tiếp và chỉ đạo các hoạt động truyền thông nên sẽ có kinh nghiệm và thực tế triểnkhai với chất lượng của hoạt động truyền thông mà công ty đã và đang thực hiện

- Kích thước mẫu: 4 phiếu

2 Nguyễn Văn Đại Phòng Marketing Trưởng phòng

4 Đỗ Đăng Duy Phòng kinh doanh Trưởng nhóm kinh doanh cơ sở

Cầu Giấy

Bảng 1: Danh sách các chuyên gia được phỏng vấn trong công ty

- Xây dựng bảng câu hỏi để phỏng vấn: Xem xét lại kế hoạch truyền thông củacông ty qua việc xác định vấn đề công ty gặp phải, cơ hội của chiến dịch truyền thông?Phân tích các nguồn lực, môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp, ngânsách dành cho hoạt động truyền thông? Hoạch định kế hoạch thực hiện cụ thể? Cáchthức tiến hành hoạt động truyền thông? Hoạt động quản trị rủi ro và kiểm soát chấtlượng được xây dựng và triển khai như thế nào?

(Chi tiết bảng câu hỏi được trình bày ở phụ lục 1: bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia)

- Cách thức phỏng vấn: tác giả thực hiện nghiên cứu tại bàn, phỏng vấn trực tiếptừng người Người phỏng vấn đặt ra các câu hỏi đã được chuẩn bị và ghi chép lại câu trảlời thu được

- Phương pháp xử lý: Tổng hợp các câu trả lời dưới bản Word, sử dụng phươngpháp quy nạp để phân tích từng câu trả lời

(Chi tiết bảng kết quả được trình bày ở phụ lục 2: Bảng kết quả phỏng vấn chuyên gia)

6.2.2 Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi khảo sát

- Đối tượng: Nhân viên phòng Marketing, phòng kinh doanh, phòng dịch vụkhách hàng

- Kích thước mẫu: 15 phiếu

- Xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm, đánh giá của các nhân sự đối vớikiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty: Nhân viên công ty đánh giáthế nào về kế hoạch và thực trạng kết quả hoạt động truyền thông mà công ty đã thựchiện ? Cách thức thực hiện đã thực sự phù hợp hay cần sửa đổi, bổ sung? Các tiêu chíđánh giá hiệu quả truyền thông ? Hoạt động quản trị rủi ro và kiểm soát chất lượng diễn

ra như thế nào?

( Chi tiết bảng câu hỏi được trình bày ở phụ lục 3 : Bảng câu hỏi điều tra ý kiến

của nhân viên tham gia trực tiếp vào hoạt động truyền thông của công ty)

- Cách thức điều tra: Phát phiếu điều tra trực tiếp cho các đối tượng trên

- Phương thức xử lý: các dữ liệu trả về được tổng hợp trong bảng tính EXCELsau đó tiến hành phân tích, xử lý để lấy thông tin

( Kết quả thu được trình bày ở phụ lục 4: Kết quả điều tra ý kiến của nhân viên

tham gia trực tiếp vào hoạt động truyền thông của công ty)

7 Kết cấu của bài khóa luận

Nội dung chính của bài khóa luận gồm 3 phần:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kiểm soát chất lượng hoạt động truyền

thông

Chương 2: Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu

của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal

Chương 3: Một số giải pháp kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm

tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và pháttriển nguồn lực quốc tế Pasal

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT

LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái quát về kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

1.1.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

1.1.1.1 Khái niệm về kiểm soát chất lượng:

 Theo TCVN 9000- 2007:

Kiểm soát chất lượng là một phần của quản lý chất lượng, tập trung vào việc thựchiện các yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng là việc kiểm soát các quy trình tạo rasản phẩm thông qua hoạt động kiểm soát các yếu tố như con người , máy móc, nguyênvật liệu , phương pháp, thông tin và môi trường làm việc (4M+1I+1E)

- Con người (Men): là lực lượng lao động trong doanh nghiệp, thực hiện cáccông việc ảnh hưởng đến sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm Bao gồm tất cả cácthành viên trong doanh nghiệp , từ cán bộ lãnh đạo cấp cao nhất cho đến mọi nhân viênthừa hành Là những người có năng lực trên cơ sở giáo dục, đào tạo kĩ năng và kinhnghiệm thích hợp Năng lực, trí tuệ, phẩm chất của mỗi thành viên và mối liên hệ giữacác thành viên ấy có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng

- Máy móc, thiết bị (Machine): bao gồm nhà cửa, không gian làm việc và cácphương tiện kèm theo; các trang thiết bị quá trình (cả phần cứng và phần mềm) ; dịch vụ

hỗ trợ nhằm vận chuyển và trao đổi thông tin Nó còn thể hiện khả năng công nghệ máymóc , thiết bị của doanh nghiệp có tác động nâng cao những tính năng kĩ thuật của sảnphẩm cũng như nâng cao năng suất lao dộng

- Nguyên vật liêu ( Material): là một trong những yếu tố đầu vào cấu thành nênsản phẩm và trực tiếp hình thành nên các thuộc tính chất lượng của sản phẩm Đặc điểm

và chất lượng của nguyên vật liệu đầu vào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đầu racủa sản phẩm Nguồn nguyên vật liệu được lựa chọn kĩ lưỡng, được cung cấp đúng sốlượng, đúng thời hạn phù hợp với các yêu cầu sẽ tạo điều kiện nâng cao chất lượng sảnphẩm

- Phương pháp ( Method): là một yếu tố rất quan trọng để đạt chất lượng, đảmbảo các chỉ tiêu chất lượng, đảm bảo độ an toàn, độ tin cậy cho các sản phẩm cũng nhưquá trình và quyết định yếu tố cạnh tranh của tổ chức Việc áp dụng các phương phápcông nghệ thích hợp, trình độ tổ chức quản lý sản xuất tốt tạo điều kiện cho doanhnghiệp có thể khai thác tốt các nguồn lực hiện có, góp phần nâng cao chất lượng sảnphẩm

- Thông tin ( Information) : thông tin phải luôn được nắm bắt kịp thời, nhạy bén

và chính xác Biết chọn lọc, tách biệt thông tin đúng và thông tin sai lệch

- Môi trường làm việc (Enviroment): Tổ chức phải xác định và quản lý môitrường làm việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu của sản phẩm Môitrường làm việc liên quan đến các điều kiện tiến hành công việc bao gồm các yếu tố vật

lý môi trường và các yếu tố khác

1.1.1.2 Tầm quan trọng của hoạt động kiểm soát chất lượng

- Kiểm soát chất lượng có vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả kinhdoanh của tổ chức Bên cạnh đó, kiểm soát chất lượng còn giúp việc đánh giá mức độthành công trong việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng

- Kiểm soát chất lượng giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

- Kiểm soát chất lượng giúp tăng khả năng đáp ứng nhu cầu của tổ chức

1.1.2 Khái niệm về hoạt động truyền thông

1.1.2.1 Khái niệm truyền thông

Truyền thông (communication) được hiểu là quá trình chia sẻ thông tin, là mộtkiểu tương tác xã hội, trong đó có ít nhất 2 tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các quytắc và tín hiệu chung

1.1.2.2 Vai trò của hoạt động truyền thông trong phát triển doanh nghiệp

- Là hoạt động không thể thiếu để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và sựphát triển của doanh nghiệp

- Gia tăng nhận thức về thương hiệu trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy quá trìnhmua của người tiêu dùng, góp phần thúc đẩy tăng trưởng và phát triển

- Tạo dựng hình ảnh thương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mụctiêu và cộng đồng, nâng cao năng lực cạnh tranh

1.1.2.3 Các công cụ truyền thông chủ yếu

- Quảng cáo: là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng

sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm dịch vụ không có mục đíchsinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu, trừtin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân ( Điều 2, khoản 1, Luật quảng cáo2012) Một số phương tiện của quảng cáo bao gồm:

+ Quảng cáo trên báo chí

+ Quảng cáo truyền hình, phát thanh

+ Quảng cáo ngoài trời

+ Quảng cáo qua Internet

+ Quảng cáo qua ấn phẩm

+ Các hoạt dộng quan hệ công chúng

+ Truyền thông tích hợp

+ Quảng cáo tại điểm bán

+ Quảng cáo hội chợ triển lãm

+ Các phương tiện khác

- Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là hệ thống các nguyên tắc và cáchoạt động có liên hệ một cách hữu cơ, nhất quán nhằm tạo dựng một hình ảnh; một ấntượng; một quan niệm, nhận định; hoặc một sự tin cậy nào đógiúp doanh nghiệp xâydựng và duy trì mối quan hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp với công chúng

Các phương tiện của hoạt động quan hệ công chúng (PR) bao gồm:

+ Marketing sự kiện và tài trợ

+ Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông

+ Các hoạt động vì cộng đồng

+ Đối phó xử lý với rủi ro và xử lý các tình huống

+ Ấn phẩm của công ty

+ Hội chợ triển lãm

+ Các hoạt động phi thương mại với khách hàng

- Các công cụ truyền thông khác:

1.1.2.5 Quy trình hoạt động truyền thông

- Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp

- Ngân sách cho hoạt động truyền thông

Bước 2

Xác định mục tiêu, ý

tưởng và thông điệp

truyền thông

- Xác định mục tiêu truyền thông :

Mục tiêu thông tin, mục tiêu thuyết phục, mục tiêu nhắc nhở

- Xác định ý tưởng truyền thông thông qua:

Mục tiêu truyền thông

ý tưởng định vịCác liên kết kết nối bộ nhớ khách hàng với thương hiệu

- Xác định thông điệp truyền thông căn cứ vào:

Đối tượng truyền thôngMục tiêu truyền thông Đối tượng tiếp nhận thông điệp truyền thôngCách thức truyền thông

Thời điểm truyền thông

- Kiểm soát chi phí

Bước 4 Đánh giá kết quả hoạt

động truyền thông

- Đo lường sự biết đến thương hiệu của khách hàng

- Đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thôngthương hiệu

- Đưa ra các phương án điều chỉnh hợp lý và hiệu quảhơn cho các hoạt động truyền thông tiếp theo

Bảng 2: Quy trình hoạt động truyền thông 1.1.3 Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

1.1.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

- Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông là quá trình kiểm tra, đánh giá cáchoạt động tương tác, chia sẻ thông tin về thương hiệu sản phẩm giữa doanh nghiệp vớingười tiêu dùng và cộng đồng thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau nhằmđảm bảo thực hiện các kế hoạch, mục tiêu và yêu cầu chất lượng đề ra

1.1.3.2 Tầm quan trọng của kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

- Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông có vai trò quan trọng trong việc đolường hiệu quả kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp Đây là hoạt động không thể thiếu

để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp

- Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông giúp không ngừng cải tiến nâng caochất lượng hoạt động truyền thông của tổ chức, doanh nghiệp Từ đó tạo dựng hình ảnhthương hiệu bền vững hơn trong nhóm khách hàng mục tiêu và cộng đồng, nâng caonăng lực cạnh tranh

- Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông làm tăng khả năng đáp ứng nhu cầukhách hàng của doanh nghiệp

1.2 Phân định nội dung kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

Mô hình kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông theo cách tiếp cận của tácgiả dựa trên quy trình hoạt động truyền thông gồm 10 bước như sau:

1 Xác định vấn đề hay cơ hội:

Khi bắt đầu lên ý tưởng cho một chiến dịch truyền thông, điều đầu tiên doanhnghiệp cần xác định được nhóm các nhân tố ảnh hưởng, chi phối đến chiến dịch truyềnthông đó Từ đó, công ty dễ dàng xác định được đâu là vấn đề, đâu là cơ hội Đối vớicông ty kinh doanh trong mảng giáo dục như PASAL, việc xác định thời gian cao điểm

để lên kế hoạch hoạt động truyền thông được xem là yếu tố then chốt quyết định sựthành công của chiến dịch

Xác định vấn đề hay cơ hội trong hoạt động truyền thông được phòng Marketingchịu trách nhiệm thực hiện thông qua việc nghiên cứu doanh thu của các tháng trongnăm và việc quan sát tình hình thực tiễn, tình hình hoạt động và kết quả truyền thôngcủa các đối thủ cạnh tranh

2 Phân tích môi trường bên trong, bên ngoài doanh nghiệp và mô hình SWOT

Sau khi xác định được vấn đề và cơ hội của doanh nghiệp trong việc lên ý tưởngcho hoạt động truyền thông thì đến bước này, nhiệm vụ của người làm truyền thông lànghiên cứu các yếu tố môi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, Từ đó, có thể đưa

ra ma trận phân tích SWOT, tìm ra cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu củachính doanh nghiệp mình

Đây là khâu quan trọng trước khi xây dựng chiến dịch truyền thông, người làmtruyền thông cần được xem xét kĩ lưỡng, lập báo cáo phân tích trước khi trình lãnh đạo

để đưa ra quyết định cuối cùng

3 Xác định mục đích của chương trình truyền thông

Trước khi xây dựng bản kế hoạch, việc đầu tiên cần là phải xác định được mụcđích của chương trình truyền thông Mục đích của chương trình truyền thông chính làcâu trả lời cho 2 câu hỏi: chương trình truyền thông nhằm giải quết vấn đề nào và kếtquả doanh nghiệp mong muốn đạt được là gì?

Xác định mục đích của chương trình truyền thông được xem là khâu quan trọngnhất trong giai đoạn hoạch định Mục đích của chương trình truyền thông cần đạt được

sự thống nhất từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thừa hành để đảm bảo thực hiện phối hợptheo quy trình đã được công ty đề ra trước đó

4 Lựa chọn chiến lược truyền thông

Chiến lược truyền thông là một phần của chiến lược thị trường Một chiến lượctruyền thông cụ thể tạo ra một định hướng cần thiết cho mọi hoạt động truyền thông, nógiúp doanh nghiệp chuyển thông điệp của mình tới khách hàng mục tiêu một cách nhanhchóng và hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ và nhận thức củakhách hàng

Có nhiều kiểu chiến lược truyền thông khác nhau như: truyền thông trực tiếp vàtruyền thông gián tiếp Hoạt động truyền thông trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng đội ngũbán hàng) và truyền thông gián tiếp (sử dụng hoạt động thúc đẩy thương mại, quảngcáo, truyền thông điện tử hay các vật dụng trưng bày tại điểm bán) Trên thực tế, quathời gian thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tếPASAL, tác giải nhận thấy, công ty sử dụng tích hợp nhiều chiến lược truyền thôngkhác nhau Tuy nhiên, chiến lược truyền thông gián tiếp qua mạng xã hội đạt được nhiềuthành công nhất

5 Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp

Có thể nói một chiến dịch truyền thông có thành công hay không phụ thuộc rấtnhiều vào kênh để doanh nghiệp khai thác và phương tiện truyền thông mà doanhnghiệp sử dụng Các phương tiện truyền thông phù hợp với hoàn cảnh giúp doanhnghiệp tiếp cận và thu lại phản hồi tích cực từ khách hàng của mình Có rất nhiềuphương tiện truyền thông khác nhau như: quảng cáo trên Internet, báo chí, truyền hình,mạng xã hội (phổ biến hiện nay), điện thoại trực tiếp, Phương tiện truyền thông đượclựa chọn cần đảm bảo các tiêu chí sau:

- Độ bao phủ cao: tiềm năng tiếp cận đén thông điệp

- Nhiều điểm tiếp xúc: phần trăm thực sự được tiếp cận

- Tần suất: số lần xuất hiện trung bình trong một khoảng thời gian xác định

- Mức độ ảnh hưởng: sự nổi bật tương đối, sự chú ý tiềm năng khi đưa ra

6 Xây dựng mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông

 Xây dựng mục tiêu truyền thông

Mục tiêu cơ bản của truyền thông thương hiệu chính là xây dựng và duy trì đượchình ảnh của sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng Căn cứ vào từng giai đoạntrong chu kì sống của sản phẩm mà doanh nghiệp cần xác định cho mình những mụctiêu truyền thông khác nhau Cụ thể như:

- Mục tiêu thông tin (sản phẩm mới, tính năng, công dụng, )

- Mục tiêu thuyết phục ( thay đổi nhận thức của người mua về thương hiệu)

- Mục tiêu nhắc nhở (sự có mặt của thương hiệu; duy trì mức độ nhận biếtthương hiệu)

 Xây dựng ý tưởng truyền thông

Ý tưởng truyền thông là yếu tố mấu chốt, định hướng cho mọi hoạt động và nguồnlực để thực hiện chương trình truyền thông thương hiệu Một chương trình truyền thôngnếu muốn triển khai được thì phải xuất phát từ ý tưởng truyền thông Nững căn cứ đểxác định ý tưởng truyền thông bao gồm:

- Mục tiêu truyền thông

- Ý tưởng định vị thương hiệu cuiar doanh nghiệp

- Các liên kết kết nối bộ nhớ của khách hàng với thương hiệu

 Xây dựng thông điệp truyền thông

Căn cứ để xác định thông điệp truyền thông thương hiệu:

- Đối tượng truyền thông (cho doanh nghiệp hay cho sản phẩm, sản phẩm mớihay sản phẩm cũ, )

- Mục tiêu truyền thông ( thông tin / thuyết phục / nhắc nhở)

- Đối tượng tiếp nhận thông điệp truyền thông (độ tuổi, giới tính, tôn giáo, khuvực địa lý, trình độ, )

- Cách thức truyền thông

- Thời điểm truyền thông

7 Hoạch định kế hoạch thực hiện chiến dịch truyền thông cụ thể

Sau 5 công đoạn trên, đến bước này, người làm truyền thông sẽ hoạch định đượcbản kế hoạch chi tiết về các nội dung công việc cần thực hiện, phân bổ nguồn lực hợp lýnhằm đạt được mục tiêu đề ra Trong đó:

- Xác lập nhiệm vụ và công việc: nêu chi tiết các hoạt động cần thực hiện, thờigian hoàn thành, thứ tự các công việc,

- Phân bổ các nguồn lực, quản lý nhân sự : Phân chia thành các giai đoạn dự án,nội dung công việc, ai là người chịu trách nhiệm thực hiện, thời gian thực hiện và thờiđiểm phải hoàn thành là ngày nào?

- Phân bổ ngân sách và quản lý tài chính: lập bảng phân bổ ngân sách chi tiết.Ngân sách chi cho chi phí nhân sự, chi phí trang thiết bị, chi phí trực tiếp, chi phí dự trùphát sinh,

- Phương thức đánh giá kết quả triển khai dự án truyền thông được xác lập dựatrên căn cứ đánh giá kết quả triển khai dự án:

+ Kế hoạch của dự án

+ Mục tiêu muốn đạt được trong một giai đoạn cụ thể

Chỉ tiêu đánh giá bao gồm:

+ Đo lường thông qua chỉ tiêu định lượng (chỉ tiêu tài chính): doanh số, lợinhuận, thị phần, hiệu quả chi phí,

+ Đo lường thông qua chỉ tiêu định tính (phi tài chính): mức độ nhận biết và ghinhớ thương hiêu,tần suất bắt gặp thương hiệu, thái độ của khách hàng trước và sau khitiếp nhận thông điệp truyền thông, sự hài lòng, quyết định tiêu dùng, phản ứng đáp lạicủa công chúng mục tiêu sau một thời gian thực hiện chương trình truyền thông

8 Tiến hành chiến lược hành động

8.1 Thông điệp nào cần được truyền thông để đạt được kết quả đã tuyên bố trong mục tiêu

- Thông điệp truyền thông cần đảm bảo ngắn gọn, dễ hiểu, bám sát ý tưởng cầntruyền tải

- Thông điệp đảm bảo sự phù hợp với đối tượng tiếp nhận

- Đảm bảo tính văn hóa và phù hợp với phong tục

- Độc đáo và có tính thuyết phục cao, có tác động tức thì

8.2 Những thay đổi cần thực hiện để đạt được kết quả tuyên bố trong mục tiêu

- Điều hành giám sát quá trình triển hoạt động truyền thông Bằng việc nhậndạng các phát sinh có thể gặp phải, từ đó phân tích tình huống và xác định phương ángiải quyết phù hợp

- Để đạt được mục tiêu đề ra, cần có những thay đổi linh hoạt với từng trườnghợp cụ thể về chính sách bán hàng, sản phẩm và dịch vụ,

9 Đánh giá và kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

Một chiến lược truyền thông tốt đối với một doanh nghiệp giáo dục được đánh giábởi các yếu tố: mức độ nhận biết đến thương hiệu, sự lan tỏa các thông tin tích cực vềdoanh nghiệp, tần suất nhắc đến của thương hiệu và số lượng khách hàng sử dụng dịchvụ, Cụ thể như sau:

9.1 Đánh giá bên trong

- Đánh giá hiệu quả trên website

+ Lượt ghé thăm

+ Tỷ lệ khách hàng đăng kí trang fanpage

- Đánh giá hiệu quả tương tác trên kênh Youtube:

+ Lượt xem, lượt thích

+ Lượt đăng kí kênh

+ Lượt chia sẻ

9.2 Đánh giá bên ngoài

- Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu

- Độ phủ sóng của thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh

- Hiệu quả sử dụng chi phí và nguồn lực với kết quả đạt được

10 So sánh mục tiêu và kết quả đạt được, đề xuất giải pháp

- Phòng Marketing lập báo cáo kết quả hoạt động truyền thông đạt được so vớimục tiêu đề ra, chỉ ra mặt tích cực và hạn chế

- Phân tích nguyên nhân gây ra mặt hạn chế từ đó đề ra giải pháp cho cácchương trình truyền thông tiếp theo

Bảng 3: Mô hình phân định nội dung nghiên cứu cho hoạt động truyền thông trên Fanpage

Giai đoạn Nội dung công việc cần triển khai Yêu cầu công

việc đạt được

Phương pháp

đo lường kết quả so với yêu cầu

Thời gian thực hiện

Bộ phận thực hiện Trách nhiệm

Biểu mẫu/ hồ sơ/ báo cáo ghi chép kết quả thực hiện

Ghi chú

P

1

Xác định vấn đề, cơ hội Đưa ra vấn đề,

cơ hội tại saolại thực hiệnchiến lược

Bảng báo cáophân tích có sựtham kiến củacác bên liênquan

1tháng

Lãnh đạocông ty

BM

2019

BCVĐCHTT-2 Phân tích môi trường bên trong, bên ngoài ảnh hưởng tới việc thực hiện chiến lược truyền thông

2.1

Phân tích môi trường bên trong liênquan đến tài chính, năng lực đội ngũ,trang thiết bị, tình trạng, tình trạngdoanh thu, lợi nhuận và nhu cầu thựchiện chiến dịch truyền thông

Hoàn thànhbản báo cáophân tích

Số liệu báo cáođảm bảo sựchính xác lấy

từ nguồn củacông ty

1tháng

Phòngkinhdoanh vàphòng kếtoán

2019

BM.BCMTBT-2.2

Phân tích môi trường bên ngoài ảnhhưởng đến chiến lược

Hoàn thànhbảng báo cáophân tích

Số liệu báo cáođảm bảo sựchính xác từnguồn ngànhhoặc công ty

1tháng

Thuêngoài

2019

BM.BCMTBN-Ưu tiêncông tynghiêncứu kinhnghiệm

phân tích thịtrường

và chi phíthấp

3

Xác định mục đích của chương trình

truyền thông

Trả lời câuhỏi:chươngtrình truyềnthông nhằmgiải quết vấn

đề nào và kếtquả doanhnghiệp mongmuốn đạt được

là gì?

1tuần

Phòngmarketing

BM.BCXĐMĐTT- 2019

4

Lựa chọn chiến lược truyền thông Đưa ra chiến

lược truyềnthông mà công

ty lựa chọn

Hoàn thànhbảng báo cáophân tích ưunhược điểmcủa từng loạichiến dịchtruyền thông

2tuần

Phòngmaketing

BM.BCLCCLTT-2019

5 Lựa chọn phương tiện truyền thông Phân tích ưu

nhược điểmcủa phươngtiện truyềnthông đượcchọn

Phương tiệntruyền thôngđược lựa chọncần đảm bảocác tiêu chí màcông ty đề ra

1tuần

Phòngmarketing

HS.KHLCPTTT-2019

6 Xây dựng mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông

6.1

Xây dựng mục tiêu truyền thông Đưa ra mục

tiêu công ty đềra

Hoàn thànhbản báo cáo có

sự tham kiếnnhất trí của cácbên liên quan

1tháng

Phòngmarketing

BM.BCXDMTYTTDTT- 2019

6.2

Xây dựng ý tưởng truyền thông Đưa ra ý tưởng

truyền thôngcho chiến dịch6.3

Xây dựng thông điệp truyền thông Đưa ra thông

điệp truyềnthông được xâydựng

7 Hoạch định kế hoạch thực hiện chiến dịch truyền thông

7.1

Xác lập nhiệm vụ và công việc Liệt các công

việc cần thựchiện

Bảng kế hoạchcông việc có sựtham kiến củacác bên liênquan

1tuần

Phòngmarketing

Bảng kế hoạchthời hạn có sựtham kiến củathời bên liênquan

1tuần

Phòngmarketing

2019

BM.THCV-7.3

Phân bổ nguồn lực và quản lý nhân

sự

Lập danh sáchthành phòngban và thành

Bảng kế hoạchnhân sự có sựtham kiến của

1tuần

PhòngNhân sự

BM.PPNLQLNS-2019

viên tham gia

dự án và phâncông công việc

danh bên liênquan

Bảng kế hoạchtài chính có sựtham kiến củabảng bên liênquan

1tuần

Phòng kếtoán

2019

BM.PBNLTC-7.5

Phương thức đánh giá hiệu quả Nêu các căn cứ

và chỉ tiêuđánh giá

Lập bảng kếhoạch đánh giá

có sự thamkiến của cácbên liên quan

1tuần

Phòngmarketing

2019

Bản báo cáotình hình tiếnhành chiếnlược hành động

1tuần

Phòngmarketing

HS.CLHĐHĐTT-2019

8.2

Những thay đổi cần thực hiện Đưa ra biện

pháp phòngngừa rủi ro vàbiện pháp xử lý

Bản kế hoạchphòng ngừa rủiro

1tuần

Phòngmarketing

2019

HS.BPPNRR-C 9 Đánh giá và kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

tương tác trênWebsite,

Fanpage,

Bảng đánh giáđảm bảo sựchính xác về sốliệu mà công tycung cấp

1tuần

Phòngmarketing

2019

HS.ĐGBT-9

thức về thươnghiệu, vị thế củathương hiệu sovới các đối thủcạnh tranh,

Đánh giá chínhxác dựa trêncác tiêu chí đãđược đề ra

1tuần

Phòngmarketing

2019

2tuần

Phòngmarketing

2019

BC.KQHDTT-10.2

cho các chiếndịch truyềnthông tiếp theo

1tuần

Phòngmarketing

BC 2019

KQHDTT-CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO

DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL.

2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ liên quan đến việc kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và phát triển nguồn lực quốc tế Pasal.

2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

 Tên chính thức: Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lựcQuốc tế PASAL

 Tên giao dịch: PASAL INTERNATIONAL ,JSC

 Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần

 Mã số thuế: 0106777011

 Địa chỉ: số 27, tổ 46, phường Phương Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

 Đại diện pháp luật: Lê Thanh Tùng

 Slogan: “Where Your Voice Begins”

 Mục tiêu hoạt động:

Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal là đơn vị

đi đầu trong việc cung cấp các giải pháp giáo dục độc quyền, tạo sự khác biệt và hiệuquả, giúp khơi nguồn ở người học sự đam mê với bộ môn tiếng Anh, cải thiện khả nănggiao tiếp tiếng Anh tự tin và chôi chảy PASAL vinh dự là đối tác độc quyền chuyêncung cấp hệ thống học tiếng Anh hiện đại nhất trên thế giới – Effortless English Onlinecủa tiến sĩ A.J Hoge và bộ bài học phát âm Pronunciation Workshop của chuyên giaPaul Gruber

 Sứ mệnh

Sứ mệnh của PASAL là lan tỏa niềm đam mê tới thế hệ trẻ, cùng họ tìm thấy tiếngnói của bản thân để xây dựng sự nghiệp và cuộc sống bằng những nỗ lực không ngừngnghỉ trên hành trình mạng giá trị bất tận của ngoại ngữ tới người học Và trong tương laigần, không chỉ giới hạn tại Việt Nam, PASAL sẽ là đối tác độc quyền trong chươngtrình học mới nhất hiện nay của tiến sĩ A.J.Hoge tại khu vực Đông Nam Á

Sau gần 5 năm đi vào hoạt động, hiện nay mạng lưới công ty đã xuất hiện ở 2thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh với hệ thống các cơ sở:

- Cơ sở 1 (HN1) : 206 Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội

- Cơ sở 2 (HN2): 33 Dương Khuê, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

- Cơ sở 3 (HN3): 187 Nguyễn Văn Trỗi, phường Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội

- Cơ sở 4 (HN4) : tầng 2 số 146 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

- Cơ sở 5 (SG1) : 29/5 đường Nguyễn Gia Trí (D2 cũ), phường 25, quận BìnhThạnh, thành phố Hồ Chí Minh

- Cơ sở 6 ( Franchise 1) quận Gò Vấp: Tầng 5, Vincom Gò Vấp, 12 Phan VănTrị, P.7 quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh

- Cơ sở 7 (Franchise 2) quận 10: tầng G, 781-C1 Lê Hồng Phong nối dài, phường

12, quận 10, thành phố Hồ Chí Minh

- Cơ sở 8 (Franchise 3) quận 7: số 307, Lê Văn Lương, phường Tân Quý, quận 7,thành phố Hồ Chí Minh

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Tính đến tháng 9 năm 2019, Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triểnNguồn lực Quốc tế PASAL có trụ sở văn phòng chính tại số nhà 27, tổ 46, phườngPhương Liên, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Ngoài trụ sở chính, để phục vụ tốt hơncho người học, công ty còn 8 cơ sở trải dài ở các quận của 2 thành phố lớn là Hà Nội vàthành phố Hồ Chí Minh trong đó có 3 cơ sở theo hình thức Franchise

Hình 1: Cơ cấu tổ chức công ty năm 2019

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty

Sau 5 năm hoạt động trên thị trường, hiện nay công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục vàPhát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal đã và đang tiếp tục phát triển thương hiệu trong kinhdoanh các ngành sau:

- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và các dịch vụ khác liên quan đến máy

vi tính

- Bán lẻ sách báo, tạp chí văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh

- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

- Giáo dục khác chưa được phân vào đâu

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

2.1.4 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty

Các chỉ tiêu về doanh số và lợi nhuận của Tổng công ty trong giai đoạn 2016-2018được thống kê trong bảng sau:

Bảng 4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và

Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal

Đơn vị tính: triệu VNĐ

Tổng doanh thu của công ty giai đoạn này tăng nhanh qua mỗi năm Năm 2017,tổng doanh thu của PASAL đạt 4.802 triệu đồng, tăng xấp xỉ 14,353% so với cùng kìnăm 2016 Tính đến hết năm 2018, tổng doanh thu của công ty đã tăng lên đạt mức5.533 triệu đồng tăng xấp xỉ 14,81% so với cùng kì năm 2017

Lợi nhuận sau thuế cũng theo đà tăng trưởng đều theo các năm Năm 2016 đạt1.398,75 triệu đồng, năm 2017 đạt 1.541,25 triệu đồng tăng xấp xỉ 10,18% so với 2016

và năm 2018 đạt 1.876,5 triệu đồng tăng xấp xỉ 21,75% so với năm 2017

Như vậy, có thể nhận thấy rằng công ty đang có mức tăng trưởng ổn định qua các

năm khẳng định thị trường công ty đang theo đuổi là hoàn toàn đúng đắn

2.1.5 Tình hình các yếu tố nội bộ của công ty

 Nguồn nhân lực

Sau 5 năm đi vào hoạt động, số lượng nhân viên của PASAL hiện tại là 200 nhânviên, trong đó 90% là nguồn nhân lực trẻ, số lượng các bạn cộng tác viên kinh doanhcũng không ngừng tăng mạnh Đây là điểm mạnh của công ty bởi những người trẻ sẽ cónhiều điểm tương đồng với tập khách hàng mà công ty hướng đến Từ đó, giúp công tykhai thác nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn

Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, Pasal dành sự quan tâm đặcbiệt đến mảng marketing đặc biệt là hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả năngnhận biết thương hiệu của công ty Vì vậy, đội ngũ nhân sự cho hoạt động truyền thôngđược công ty chú trọng đào tạo, huấn luyện để nâng cao chất lượng công việc

Đứng đầu và chịu trách nhiệm về hiệu quả của hoạt động truyền thông là trưởngphòng Marketing của công ty Đối với vị trí này, công ty có những yêu cầu sau:

+ Trình độ tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành marketing và truyền thông+ Kinh nghiệm làm việc tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực marketing và truyềnthông

+ Quyết đoán, nhanh nhạy trong tư duy và xử lý công việc

+ Cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc

+ Ngoại ngữ tốt ( đặc biệt là Tiếng Anh, Toeic >650, Ielts >6.5)

Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên tam gia dự án truyền thông cũng cần đảm bảo một

số yêu cầu về kĩ năng như sau:

+ Là sinh viên hoặc đã tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế

+ Giàu sáng tạo

+ Khả năng giao tiếp tốt

+ Khả năng tư duy, xử lý tình huống tốt

+ Kĩ năng tin học văn phòng đạt trình độ cơ bản

 Nguồn lực vật chất

- Phần cứng: hiện nay, công ty đã trang bị hệ thống trang thiết bị hiện đại phục

vụ cho công việc của đội ngũ nhân viên Hệ thống máy tính, đường truyền Internet tốc

độ cao, máy in, máy scan, điện thoại cố định, được công ty chú trọng đầu tư và nângcấp

- Phần mềm: Để hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng được thuận tiện và đảmbảo tính chính xác, PASAL đã sử dụng phần mềm quản lý INSIDER có địa chỉhttp://insider.pasal.edu.vn/user/login Ngoài ra, hệ thống website https://pasal.edu.vn/cũng được công ty thường xuyên bảo trì và nâng cấp, đảm bảo cho hoạt động truyềnthông diễn ra thuận tiện nhất

 Nguồn lực vô hình của công ty:

Với gần 5 năm hình thành và phát triển, thương hiệu Tiếng Anh giao tiếp PASAL

đã dần trở lên quen thuộc với khách hàng đặc biệt là giới trẻ bởi nhu cầu học ngoại ngữcủa nhóm đối tượng này luôn đứng đầu Bằng việc đào tạo hàng ngàn học viên trongnhững năm qua, PASAL tự tin sẽ cung cấp đến người học một môi trường học tập năngđộng và hiệu quả nhất

Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng giúp công ty ngàycàng phát triển mạnh Môi trường làm việc năng động, trẻ trung thỏa sức sáng tạo, mức

thu nhập hấp dẫn với nhiều chương trình đãi ngộ đặc biệt chính là cách PASAL giữachân nhân tài của mình.

 Yếu tố về phương pháp kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông

Công ty phải lập bảng kế hoạch, tiến hành hoạt động truyền thông trong điều kiệnđược kiểm soát Các điều kiện kiểm soát bao gồm:

- Sự sẵn có thông tin về đối tượng truyền thông

- Sự sẵn có các hướng dẫn công việc khi cần thiết

- Sử dụng các thiết bị thích hợp, phối hợp cùng các đơn vị khác trong hoạt độngtruyền thông

- Sự sẵn có và sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường

- Tiến hành theo dõi và đo lường

- Thực hiện hoạt động truyền thông theo kế hoạch đã đề ra

2.2 Tác động của các yếu tố môi trường đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc

tế PASAL.

2.2.1 Môi trường vĩ mô

 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có mức ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công tysản xuất và cung ứng dịch vụ như Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triểnNguồn lực Quốc tế PASAL Các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bìnhquân đầu người GDP, tỷ lệ lạm phát… có mức tác động sâu đến hoạt động kinh doanhcủa công ty

Trong 3 năm 2016, 2017 và 2018; nhìn chung tình hình kinh tế nước ta tăng trưởngkhá ổn định Với mức tăng trưởng kinh tế năm 2018 đạt 7,08%, thu nhập bình quân đầungười có xu hướng tăng lên Nhờ kinh tế xã hội phát triển ổn định, quy mô nền kinh tếtăng mạnh, nhiều tổ chức quốc tế đánh giá Việt Nam có triển vọng tốt, là một trongnhững nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất khu vực và thế giới Cũng từ đó, sự hội nhập

và phát triển của đất nước giúp cho việc kinh doanh của công ty thuận lợi hơn, đặc biệtvới nhu cầu học tiếng Anh ngày càng cao của thế hệ trẻ hiện nay

 Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có nền chính trị tương đối ổnđịnh Các chính sách về phát triển kinh tế được Nhà nước ban hành đã tạo điều kiện chocác doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Trong đó, lĩnh vực giáodục được ưu tiên hơn cả Bên cạnh đó, giáo dục đào tạo cũng là lĩnh vực được xiết chặt

trong công tác quản lý đào tạo, nhằm đảm bảo chất lượng đầu ra Vì vậy, công ty cần đề

ra những chiến lược kinh doanh phù hợp nhất

 Môi trường văn hóa

Với nhu cầu ngày càng cao của xã hội hiện nay, việc học ngoại ngữ trở thành nhucầu tất yếu của thế hệ trẻ Bên cạnh tiếng Nhật, tiếng Nga, tiếng Trung thì tiếng Anh vẫnđược xem như ngôn ngữ chung của toàn cầu Nếu như trước kia, người học chỉ tập trungvào học ngữ pháp, từ vựng thì hiện nay, nhu cầu học tiếng Anh giao tiếp ngày càngđược chú trọng và quan tâm hơn Đây được xem là cơ hội tốt để các doanh nghiệp đàotạo giáo dục nắm bắt, tạo tiền đề cho sự phát triển bền vững và lâu dài

 Môi trường khoa học, công nghệ

Sự phát triển của khoa học, kĩ thuật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanhcủa các doanh nghiệp trong toàn bộ nền kinh tế Với sự ra đời và phát triển của mạngInternet, con người sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin, hoạt động quảng cáo,xúc tiến thương mại Đây là một lợi thế to lớn cho các doanh nghiệp trong hoạt động sảnxuất, kinh doanh, cung ứng dịch vụ như PASAL

2.2.2 Môi trường ngành

 Đối thủ cạnh tranh

Do nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng tăng cao, đặc biệt là thế hệ trẻ, sinh viên,người đi làm, nên các trung tâm đào tạo ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều, phân bốrộng khắp cả nước, có xu hướng tập trung tại các thành phố lớn đông dân cư như HàNội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Pasal là cáctrung tâm đào tạo Tiếng Anh giao tiếp như Langmaster, Ms Hoa Giao Tiếp, Lapo, Tata,ILA, Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các trung tâm đào tạo để thi các chứng chỉ IELTS,TOEIC, như Anh ngữ Ms Hoa, Toeic Thầy Long, Ngoại ngữ Hà Nội, Bên cạnh các

cơ sở đào tạo trực tiếp thì các khóa học Tiếng Anh online như Edumall cũng là một trởngại lớn của công ty

 Khách hàng

Nguồn khách hàng mà công ty hướng đến chủ yếu là đối tượng sinh viên, người đilàm trên địa bàn các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh Những nămgần đây, số lượng sinh viên không ngừng tăng do các trường đều tăng chỉ tiêu đào tạo,yêu cầu về chuẩn đầu vào, đầu ra ngoại ngữ ngày càng cao nên nguồn khách hàng tiềmnăng cũng tăng lên đáng kể Đây là điều kiện thuận lợi để các cơ sở đào tạo ngoại ngữtăng lượng doanh số bán hàng hiệu quả

 Các sản phẩm thay thế

Mặc dù tiếng Anh được xem là ngoại ngữ chính trên toàn thế giới nhưng bên cạnh

đó, tiếng Nhật, tiếng Trung, tiếng Pháp cũng được rất nhiều bạn trẻ lựa chọn để theođuổi Thách thức đặt ra với công ty nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh mảng giáodục, đào tạo Anh ngữ nói chung là phải tìm ra được lợi thế cạnh tranh của riêng mình đểthu hút lượng khách hàng và học viên theo học

 Sức ép thị trường

Xác định đây là một miếng bánh thị trường béo bở nên dễ dàng nhận thấy số lượngcác cơ sở đào tạo ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều, số lượng tài liệu tham khảo, cácphần mềm ứng dụng học tiếng Anh xuất hiện tràn lan trên thị trường với những mức giá

đa dạng gây sức ép lớn cho doanh nghiệp

2.3 Kết quả phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông của công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL

2.3.1 Chất lượng hoạch định truyền thông

2.3.1.1 Xác định vấn đề, cơ hội của chiến dịch truyền thông

Trong hoạt động kinh doanh của mình, Công ty cổ phần Đầu tư Giáo dục và Pháttriển Nguồn lực Quốc tế PASAL luôn luôn dành sự quan tâm đến hoạt động truyềnthông của mình Việc đầu tiên để chuẩn bị cho một chiến lược truyền thông đó là xácđịnh các nhóm nhân tố ảnh hưởng, chi phối đến chiến dịch truyền thông đó Đối với mộtdoanh nghiệp kinh doanh trong mảng giáo dục như PASAL, có 3 nhóm yếu tố có ảnhhưởng trực tiếp đến quyết định thực hiện hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Đó

là kết quả hoạt động kinh doanh cùng kì năm trước, ngân sách được phân bổ cho hoạtđộng truyền thông và khoảng thời gian cao điểm để tìm kiếm khách hàng trong năm.Theo báo cáo kết quả kinh doanh giữa các tháng trong năm, dễ dàng nhận thấymức doanh thu 3 tháng 8,9,10 đạt mức tăng trưởng cao, gấp 3 đến 4 lần các tháng khác.Nguyên nhân là do trong thời điểm này, số lượng tân sinh viên nhập học cao, nhu cầutìm kiếm trung tâm học tiếng anh tương đối lớn Cũng vì vậy, PASAL xác định đây làkhoảng thời gian lý tưởng để công ty thực hiện hoạt động truyền thông Bên cạnh đó,nguồn vốn được phân bổ cho hoạt động truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng đểcông ty quyết định có nên truyền thông không và quy mô của chiến dịch như thế nào?Dưới đây là biểu đồ căn cứ để xác định thời điểm thực hiện chiến dịch truyềnthông “Chào Tân sinh viên 2019” được tác giả xây dựng dựa trên bảng kết quả khảo sátnhân viên tham gia hoạt động truyền thông trong công ty:

TĐ1 TĐ2 TĐ3 0

2.3.1.2 Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

 Phân tích môi trường bên trong

Hoạt động phân tích môi trường bên trong do phòng kinh doanh và phòng kế toánchịu trách nhiệm thực hiện, được thể hiện qua biểu mẫu “Báo cáo môi trường bên trongdoanh nghiệp năm 2019” Cụ thể:

 Năng lực đội ngũ nhân sự

Tính đến hết tháng 7 năm 2019, đội ngũ nhân sự của công ty là trên 200 ngườiphần lớn là các bạn trẻ có niềm đam mê với kinh doanh Trong số đó, đội ngũ nhân sựtham gia hoạt động truyền thông là trên 150 người đến từ các phòng ban khác nhau nhưphòng Marketing, phòng kinh doanh, Đội ngũ nhân sự của công ty tham gia vào hoạtđộng truyền thông cần đáp ứng các yêu cầu khắt khe về kinh nghiệm

 Trang thết bị

Hệ thống trang thiết bị cho hoạt động truyền thông được công ty quan tâm và nângcấp thường xuyên để đáp ứng nhu cầu sử dụng Hệ thống mạng máy tính được nâng cấpvới tốc độ cao đảm bảo cho hoạt động truyền tin không bị gián đoạn Hệ thống máy tínhvăn phòng được nâng cấp thường xuyên phù hợp với nhu cầu công việc Bên cạnh đó,

hệ thống ấn phẩm truyền thông như: sổ tay, thẻ học online, áo mưa, mũ bảo hiểm, balo,

ô, băng rôn, áp phích, cũng được công ty chú trọng đầu tư để phục vụ tốt nhất cho hoạtđộng truyền thông của doanh nghiệp

 Tình trạng doanh thu lợi nhuận

Sau gần 5 năm đi vào hoạt động, có thể thấy mức tăng trưởng của công ty ngàycàng gặt hái được nhiều thành công Dựa vào số liệu bảng kết quả tình hình hoạt độngkinh doanh của công ty do phòng kế toán cung cấp có thể thấy rằng mức độ tăng trưởngqua các năm là tương đối ổn định:

2016 2017 2018 0

Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế

Biểu đồ 2 : Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2016-2018 của công ty

(đơn vị: tỷ đồng)

 Phân tích môi trường bên ngoài

Hoạt động phân tích môi trường bên ngoài trong chiến dịch “ Chào tân sinh viên2019” được công ty thuê ngoài Đó là công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường Việt NamQ&Me Đây là công ty nghiên cứu thị trường thực hiện khảo sát thị trường bằng cả 2phương pháp online và offline

Tuy chỉ phải bỏ ra mức giá không quá cao, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc

về sở thích tiêu dùng và sử dụng dịch vụ của khách hàng nhưng PASAL chỉ thực hiệnhoạt động phân tích môi trường bên ngoài với các chiến dịch truyền thông có quy môvốn lớn và yêu cầu cao

2.3.1.3 Xác định mục đích của chương trình truyền thông

Mục đích của chương trình truyền thông “Chào Tân sinh viên 2019” mà PASALhướng đến là xây dựng và duy trì được hình ảnh thương hiệu “Tiếng Anh giao tiếpPASAL” trong tâm trí khách hàng, đặc biệt là đối tượng tân sinh viên các trường đại

học, cao đẳng trên địa bàn 2 thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Từ đó giúpcông ty có thể tăng doanh thu và lợi nhuận.

2.3.1.4 Lựa chọn chiến lược truyền thông

Đối với PASAL, việc xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả là một phầncủa chiến lược thị trường Chiến lược truyền thông cụ thể tạo ra một định hướng cầnthiết cho mọi hoạt động truyền thông trong tổ chức Nó giúp doanh nghiệp chuyển thôngđiệp của mình đến khách hàng một cách nhanh chóng và đạt hiệu quả cao Từ đó tạo ramột vị thế vững chắc trong suy nghĩ và nhận thức của khách hàng

Qua quá trình thực tập tại công ty, tác giả nhận thấy công ty sử dụng tích hợp cảkiểu chiến lược truyền thông là truyền thông trực tiếp và truyền thông gián tiếp Hoạtđộng truyền thông trực tiếp bao gồm mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, Truyềnthông gián tiếp sử dụng hoạt động thúc đẩy thương mại, quảng cáo, truyền thông điện tửhay các vật dụng trưng bày tại điểm bán, Tuy nhiên, hoạt động truyền thông gián tiếpqua mạng xã hội được công ty chú trọng hơn cả

2.3.1.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Có thể nói một chiến dịch truyền thông có thành công hay không phụ thuộc rấtnhiều vào kênh để doanh nghiệp khai thác và phương tiện truyền thông mà doanhnghiệp sử dụng Các phương tiện truyền thông phù hợp với hoàn cảnh giúp doanhnghiệp tiếp cận và thu lại phản hồi tích cực từ khách hàng của mình Có rất nhiềuphương tiện truyền thông khác nhau như : quảng cáo trên Internet, báo chí, truyền hình,mạng xã hội (phổ biến hiện nay), điện thoại trực tiếp, Qua kết quả phỏng vấn chuyêngia cũng như bảng kết quả phiếu điều tra nhân viên công ty, tác giả nhận thấy mạng xãhội Facebook là phương tiện truyền thông đem lại nhiều hiệu quả nhất

 Ưu điểm:

- Facebook là mạng xã hội có số lượng người dùng cao nhất hiện nay, đang cókhoảng hơn 1 tỉ người dùng trên thế giới, hỗ trợ hơn 70 ngôn ngữ Tiềm năng về quảngcáo của Facebook đang phát triển nhanh chóng và dần trở thành đối trọng thách thức gãkhổng lồ Google Không ít công ty, tập đoàn lớn đã thành công với việc marketing trênFacebook như Coca-cola, Red Bull, Walt Disney hay Starbucks Theo thống kê củaFacebook, cuối tháng 9 năm 2019, số người Việt Nam sử dụng Facebook hơn 8,5 triệungười, Việt Nam đang đứng thứ 27 thế giới và thứ 9 tại khu vực châu Á về số ngườidùng mạng xã hội này.Vì vậy, đây được xem là phương tiện giúp con người kết nối vàchia sẻ thông tin tiện lợi nhất

- Công ty đã xây dựng được một trang Fanpage chính có địa chỉhttps://www.facebook.com/PasalEnglish/ với gần 1 triệu lượt thích và theo dõi:

- Ngoài Fanpage chính này, công ty còn sở hữu hàng loạt các Fanpage trựcthuộc các cơ sở như : Tiếng anh giao tiếp Pasal Cầu Giấy, Tiếng anh giao tiếp Pasal HàĐông,

- Bên cạnh việc đăng tải các tài liệu Tiếng Anh bổ ích, đội ngũ admin cònthường xuyên chia sẻ hình ảnh các buổi học tại trung tâm, cảm nhận, feedback của họcviên, các chương trình phỏng vấn chia sẻ phương pháp học, các chương trình truyềnthông của công ty,

- Lượng tương tác trên các fanpage này tương đối cao Các bài viết có số lượtxem, lượt like và chia sẻ lớn Điển hình có những bài trên 5.000 lượt like Lượng kháchhàng trên Fanpage chiếm tỉ lệ lớn, sau khi được tư vấn bởi các admin thì trên 70% kháchhàng quyết định sử dụng dịch vụ của Pasal

- Công ty cũng đã tiến hành chạy quảng cáo trên mạng xã hội này với một sốchiến dịch trước đó và đạt được những kết quả nhất định

 Nhược điểm:

- Chi phí để thuê ngoài chạy quảng cáo cao

- Xuất hiện những trang Fanpage giả mạo, đăng tải thông tin sai lệch về dịch vụđào tạo của PASAL

Vì vậy, đối với chiến dịch truyền thông “ Chào Tân sinh viên 2019”, PASAL quyếtđịnh chọn phương tiện truyền thông chủ đạo là mạng xã hội Facebook Bên cạnh đó,công ty có định hướng tự chạy truyền thông Facebook bằng nguồn lực có sẵn mà khôngthuê ngoài để cắt giảm tối đa chi phí

2.3.1.6 Xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông

Việc xác định mục tiêu, ý tưởng và thông điệp truyền thông được phòng marketingchịu trách nhiệm thực hiện Đây là một trong những khâu quan trọng quyết định thànhcông của một chiến dịch truyền thông

 Mục tiêu truyền thông

Mục tiêu cơ bản của truyền thông thương hiệu chính là xây dựng và duy trì đượchình ảnh của sản phẩm, dịch vụ trong tâm trí khách hàng Căn cứ vào từng giai đoạntrong chu kì sống của sản phẩm mà doanh nghiệp cần xác định cho mình những mụctiêu truyền thông khác nhau

Biểu đồ 3: Mức độ quan trọng của các mục tiêu truyền thông trong chiến dịch

“Chào tân sinh viên 2019”

(Trích phụ lục 4)

Theo kết quả khảo sát, trong giai đoạn cao điểm tháng 8, tháng 9, tháng 10 củanăm 2019, công ty xác định mục tiêu chính của hoạt động truyền thông là mục tiêuthông tin (MT1) với mức điểm đánh giá là 3.93 trên thang điểm bởi các lý do sau:

- Đối tượng chính mà hoạt động truyền thông trong giai đoạn này hướng đến làtân sinh viên các trường đại học Trong số này, phần lớn trong số họ đến từ các tỉnh lẻnơi mà thương hiệu Tiếng anh giao tiếp Pasal vẫn chưa được biết đến rộng rãi

- Đây là thời điểm các trung tâm tiếng anh trên địa bàn Hà Nội tập trung làmtruyền thông Vì vậy, khách hàng sẽ tác động bởi quá nhiều luống thông tin khác nhau

từ các bài báo, kinh nghiệm của người đi trước,…

 Ý tưởng truyền thông