KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư GIÁO dục và PHÁT TRIỂN NGUỒN lực QUỐC tế PASAL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI KIỂM SỐT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL CHUYÊN NGÀNH: MARKETING QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: - Họ tên: Ths Nguyễn Thị Khánh Quỳnh - Bộ môn: Quản trị chất lượng HÀ NỘI - 2019 Sinh viên thực hiện: - Họ tên: Phan Thị Ánh - Lớp: K52T3 - Mã SV: 16D220128 TÓM LƯỢC Cùng với phát triển đời sống xã hội hội nhập kinh tế giới, người phủ nhận tầm quan trọng ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh Nhu cầu học tiếng Anh trở lên cấp thiết xu chung toàn xã hội Trong năm gần đây, thị trường đào tạo ngoại ngữ xem miếng bánh thị phần béo bở để nhà đầu tư tiếp tục rót vốn Nắm bắt nhu cầu thị trường, công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal gặt hái thành công định hoạt động kinh doanh Sau tháng thực tập, làm việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung, em nhận thấy tầm quan trọng hoạt động kiểm soát chất lượng truyền thơng có vai trò ý nghĩa quan trọng việc xây dựng trì hình ảnh thương hiệu cơng ty Vì vậy, em định lựa chọn đề tài: “Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tốt nghiệp gồm phần: Phần mở đầu: Đưa tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, tổng quan tình hình nghiên cứu, xác lập tuyên bố mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông Chương đưa khái niệm, thuật ngữ sở, lý luận kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng Chương 2: Thực trạng kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương bao gồm nội dung: đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thơng, thực trạng hoạt động kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thông công ty, đưa kết luận đánh giá Chương 3: Một số giải pháp kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Từ việc phân tích thực trạng chương 2, tác giả đề xuất giải pháp giúp tăng cường kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian ngồi ghế giảng đường đại học, giúp đỡ, bảo thầy cơ, thân em tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Đó khơng đơn kiến thức chuyên ngành mà kiến thức kĩ sống Đặc biệt hơn, nhờ giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đối với thân em, dấu mốc quan trọng sống, giúp em phát triển cơng việc tương lai Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường thầy cô khoa Marketing dành quan tâm tạo điều kiện thuận lợi để em tích lũy thêm nhiều kiến thức thời gian học tập trường Tiếp đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal giúp đỡ em công việc thu thập số liệu để hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Khánh Quỳnh, giảng viên môn Quản trị Chất lượng, khoa Marketing tận tình hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu hoàn thành đề tài Trong q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài: “Kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal”, thân cố gắng lượng kiến thức hạn hẹp, kinh nghiệm thực tế chưa có nhiều nên khóa luận em khó tránh khỏi sai sót Vì em mong nhận đánh giá, ý kiến đóng góp thầy giáo MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Những câu hỏi nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 1.1 Khái quát kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông .6 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 1.1.2 Khái niệm hoạt động truyền thông 1.1.3 Kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng .9 1.2 Phân định nội dung kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 21 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh tình hình yếu tố nội liên quan đến việc kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng cơng ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 21 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 22 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 23 2.1.4 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty .23 2.1.5 Tình hình yếu tố nội công ty 24 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL 26 2.2.1 Môi trường vĩ mô 26 2.2.2 Môi trường ngành .27 2.3 Kết phân tích thực trạng kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thông công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế PASAL .28 2.3.1 Chất lượng hoạch định truyền thông 28 2.3.2 Chất lượng triển khai 37 2.3.3 Chất lượng hoạt động đo lường, phân tích nâng cao 43 2.3.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu, đánh giá thực trạng 45 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL .47 3.1 Định hướng phát triển ngành phương hướng hoạt động công ty đến năm 2020 47 3.1.1 Định hướng phát triển ngành đào tạo ngoại ngữ công ty giai đoạn tới 47 3.1.2 Phương hướng hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông 47 3.2 Các đề xuất nâng cao kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng 48 3.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 48 3.2.3 Đề xuất nâng cao chất lượng hoạt động triển khai .48 3.2.4 Đề xuất nâng cao hoạt động đo lường phân tích nâng cao 49 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế PASAL .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Bảng Danh sách chuyên gia vấn Bảng Quy trình hoạt động truyền thơng Bảng Biểu Mơ hình phân định nội dung nghiên cứu cho hoạt động truyền thông fanpage Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 20162018 Kết hoạt động truyền thông chiến dịch “Chào tân sinh viên 2019” Căn thực chiến dịch truyền thông Biểu Kết hoạt động kinh doanh năm 2016-2018 Biểu Mức độ quan trọng mục tiêu truyền thông chiến dịch “Chào Tân sinh viên 2019” Mức độ hiệu thông điệp truyền thông Bảng Bảng đồ đồ đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Mức độ hiệu nhóm nội dung dùng để chạy truyền thơng facebook Mức độ phù hợp tần suất đăng tải truyền thơng fanpage Mức độ xác thông tin tư vấn viên cung cấp đến khách hàng Đánh giá tỷ lệ khách hàng đăng kí tham gia học trải nghiệm sau tư vấn qua facebook DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình Tên sơ đồ hình vẽ Cơ cấu tổ chức cơng ty năm 2019 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong xu tồn cầu hóa nay, khơng thể phủ nhận bỏ qua tầm quan trọng tiếng Anh xem ngơn ngữ chung tồn giới Đối với nước phát triển Việt Nam, việc đưa tiếng Anh vào chương trình giảng dạy từ bậc tiểu học việc làm vô thiết thực Nhiều người trẻ nhận thức tầm quan trọng tiếng Anh học tập, lao động giải trí Nhờ có mơn ngoại ngữ này, họ dễ dàng tìm kiếm cơng việc có mức lương cao, thu nhập ổn định, mở nhiều hội thăng tiến nghiệp Đó lý nhiều trường đại học, cao đẳng tổ chức giảng dạy quy định chuẩn đầu ngoại ngữ (phổ biến tiếng Anh) tiêu chuẩn cần thiết để sinh viên tốt nghiệp trường Tuy nhiên, theo kết khảo sát diễn vào tháng 11 năm 2018 nhóm nghiên cứu đến từ viện Thông tin Kinh tế Phát triển thực 600 sinh viên (cuối năm thứ đầu năm thứ tư) trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – ĐHQG Hà Nội, Đại học Vinh Đại học Khoa học Xã Hội Nhân văn – ĐHQG TP.HCM gần 90% sinh viên phải học thêm tiếng Anh ngồi trường Đại học Như vậy, thấy xấp xỉ 11% sinh viên hoàn toàn học tiếng Anh theo chương trình giảng dạy nhà trường Số lại tìm đến phương pháp học bổ sung tìm đến trung tâm đào tạo tiếng Anh, học qua Internet, mối lo ngại không đáp ứng đầu trường nhà tuyển dụng Nắm bắt nhu cầu học ngoại ngữ phần lớn giới trẻ nay, trung tâm đào tạo tiếng Anh mọc lên ngày nhiều, đặc biệt đào tạo Tiếng Anh giao tiếp Tại thành phố lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ với số lượng dân cư đông đúc, mật độ trường đại học, cao đẳng dày đặc khơng khó để tìm kiếm địa đào tạo tiếng Anh Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal thành lập vào năm 2015 Sau gần năm vào hoạt động, công ty dần khẳng định vị trí hoạt động đào tạo tiếng Anh giao tiếp với thương hiệu Trung tâm Tiếng Anh giao tiếp PASAL Với hệ thống sở trải dài, PASAL tự hào cung cấp đến người học chất lượng giảng dạy tốt với phương pháp học độc quyền chuyên gia tiến sĩ A.J Hoge giáo sư Paul Gruber Trong trình thực tập phòng kinh doanh cơng ty, với nhiệm vụ nghiên cứu phát triển kênh truyền thông thương hiệu Trung tâm tiếng Anh Giao tiếp Pasal Qua trình nghiên cứu thực tiễn, em nhận thấy hoạt động truyền thông yếu tố quan trọng định mức doanh thu mà công ty đạt Tuy nhiên, việc kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thơng cơng ty thực tồn số hạn chế Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “ Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal” để thực khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu Nhận thức vai trò hoạt động truyền thông xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp nên có khơng đề tài cử nhân trường đại học, cao đẳng nói chung trường đại học Thương mại nói riêng lựa chọn đề tài liên quan đến “hoạt động truyền thơng”, “Kiểm sốt chất lượng” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận cho Dưới số đề tài em tham khảo qua như: [1] Bùi Thị Diệu, 2018, LVTN “ Kiểm sốt chất lượng hệ thống phân phối dòng sản phẩm đồ gia dụng địa bàn Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH GOLDDAY Việt Nam”, Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Bài khóa luận dựa sở lý thuyết quản trị chất lượng sản phẩm, kênh phân phối Tác giả phân tích thực trạng mơ hình kiểm sốt chất lượng theo mơ hình kết hợp TC ISO 9000- 2007, 9001- 2015 quy tắc 4M+1I+1E, từ đưa giải pháp nhằm tối ưu hóa chất lượng hệ thống phân phối của công ty [2] Nguyễn Phương Thảo, 2019, LVTN “ Kiểm soát chất lượng hoạt động PR nhằm phát triển thương hiệu VINAPHONE tổng công ty dịch vụ viễn thông”, khoa Marketing trường Đại học Thương mại Bài khóa luận dựa sở lý thuyết quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 mơ hình quản trị chất lượng theo nguyên tắc tiếp cận trình để đánh giá chất lượng hoạch định triển khai hoạt động PR Từ đề giải pháp tăng cường hoạt động kiểm soát chất lượng [3] Phan Thị Thu Trang, 2015, LVTN “ Tăng cường kiểm soát chất lượng ngành hàng thực phẩm tươi sống trung tâm phân phối Metro Thăng Long Hà Nội”, Khoa Marketing trường Đại học Thương mại Bằng việc đưa mơ hình quản lý chất lượng kết hợp TC ISO 9000- 2007 quy tắc 4M+1I+1E , tác giả đưa đánh giá khách quan chất lượng ngành hàng thực phẩm tươi sống Metro Thăng Long Qua đó, đề biện pháp giúp tăng cường hoạt động quản lý chất lượng hệ thống trung tâm phân phối Qua cơng trình nghiên cứu phần cho ta thấy vai trò kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thông xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, thời điểm tại, công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal chưa có cơng trình nghiên cứu kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng cơng ty hoạt động nhiều hạn chế cần khắc phục Bằng việc tìm hiểu nghiên cứu đề tài năm trước thực trạng gặp phải công ty, em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Kiểm soát chất PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN THAM GIA TRỰC TIẾP VÀO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY Chào anh (chị)! Em tên Phan Thị Ánh, sinh viên năm cuối khoa Marketing chuyên ngành Quản trị Thương hiệu trường Đại học Thương Mại Hiện nay, em đâng làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal” Vì vậy, em xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu quy trình kiểm sốt chất lượng hoạt động truyền thơng dự án “Chào Tân Sinh Viên 2019” công ty Ý kiến đóng góp anh chị thơng tin hữu ích giúp em hồn thành đề tài Hi vọng nhận hỗ trợ từ anh chị Em xin cam đoan thông tin anh chị cung cấp phục vụ cho nghiên cứu đề tài Phần 1: Thông tin cá nhân Xin anh chị cho biết số thông tin cá nhân sau: - Họ tên: - Giới tính: - Độ tuổi: - Vị trí: - Phòng ban trực thuộc: Phần 2: Nội dung bảng câu hỏi: Với câu hỏi, anh chị vui lòng đánh dấu vào câu trả lời quan điểm anh chị theo mức độ từ thấp đến cao tương ứng với mức điểm 1,2,3,4,5 Câu 1: Căn để công ty xác định thời điểm thực chiến dịch truyền thông “Chào Tân Sinh Viên năm 2019” ? Căn xác định lên kế Kí hiệu hoach truyền thông Mức độ quan trọng Dựa kết kinh TĐ1 doanh kì năm trước Dựa theo chu kì tháng cao điểm hàng TĐ2 năm (tháng 8,9,10) Ngân sách cấp dành cho hoạt động TĐ3 truyền thông Câu 2: Mục tiêu chiến dịch truyền thơng gì? Mục tiêu chiến dịch truyền thơng " Kí Chào Tân sinh viên hiệu 2019" Mục tiêu thông tin (sản phẩm mới, tính năng, MT1 cơng dụng, ) Mục tiêu thuyết phục (thay dổi nhận thức MT2 người mua thương hiệu) Mức độ quan trọng Mục tiêu nhắc nhở ( có mặt thương hiệu, MT3 trì mức độ nhận biết thương hiệu) Câu 3: Theo anh chị, đâu để công ty lựa chọn truyền thông mạng xã hội facebook? Căn để cơng ty lựa Kí chọn truyền thông hiệu mạng xã hội Facebook Chi phí thấp Mức độ quan trọng CC1 Số lượng người dùng CC2 cao Tận dụng trang CC3 Fanpage công ty Câu 4: Công ty khai thác kênh mạng xã hội Facebook đạt hiệu năm 2018? Kênh cơng ty khai thác hiệu Kí Facebook hiệu vào năm 2018 Hệ thống Fanpage KT1 Fanpages sở Tài khoản Pasal Cares Facebook KT2 Tài khoản Facebook cá KT3 nhân nhân viên tham gia hoạt động truyền Mức độ hiệu thông Qua tài khoản Facebook cá nhân học viên ( học viên đóng vai KT4 trò gián tiếp hoạt động truyền thơng) Câu 5: Anh chị đánh giá thông điệp truyền thơng “Tháng tươi – Phấp phới đón tân sinh viên” chiến dịch “Chào Tân sinh viên 2019” ? Độ phù hợp thơng điệp truyền thơng Kí Chiến dịch hiệu "Chào tân sinh viên 2019" Ngắn gọn, dễ hiểu Mức độ hiệu TĐTT Bám sát ý tưởng truyền TĐTT thông Phù hợp với đối tượng TĐTT tiếp nhận Đảm bảo tính văn hóa TĐTT Độc đáo, sáng tạo TĐTT Câu 6: Mức độ hiệu nhóm nội dung dùng để chạy truyền thơng Facebook chiến dịch “Chào tân sinh viên 2019” ? Nội dung để chạy truyền Kí Mức độ hiệu thông Facebook hiệu Tài liệu Tiếng anh TL1 Video giảng TL2 Phóng Pasal TL3 VTV Hình ảnh lớp học TL4 Feedback học viên Các video giải trí TL5 vietsub Pasal Câu 7: Tần suất phù hợp để đăng truyền thông Fanpage công ty quy định bao lâu? Tần suất đăng Kí truyền thơng hiệu fanpages giờ/ TS1 giờ/ TS2 giờ/ TS3 Trên giờ/ TS4 Mức độ hiệu Câu 8: Mức độ kiểm soát việc phản hồi khách hàng Facebook công ty? Thời gian quy định để Kí giải đáp khách hàng hiệu Trong vòng 30 phút TG1 Trong vòng TG2 Trong vòng TG3 Mức độ hiệu Sau TG4 Độ xác thơng Kí tin cung cấp đến đến hiệu khách hàng Học phí CX1 Chương trình ưu đãi CX2 Mức độ xác Thời lượng số lượng CX3 buổi học Thời khóa biểu dự kiến CX4 Địa điểm học dự kiến CX5 Câu 9: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tham gia học trải nghiệm sau tư vấn qua Facebook? Tỷ lệ khách hàng đồng ý tham gia học trải Kí nghiệm sau tư hiệu vấn qua Facebook Dưới 25% ĐK1 25% - 50% ĐK2 50%-75% ĐK3 75%-100% ĐK4 Mức độ hiểu Câu 10: Mức độ tương tác khách hàng truyền thông facebook? Sự tương tác khách Kí hàng với hiệu truyền thơng Mức độ hiệu Facebook Tương tác tốt TT1 Tương tác bình thường TT2 Tương tác yếu TT3 Câu 11: Công ty sử dụng công cụ để đánh giá hiệu truyền thông mạng xã hội Facebook? Công cụ để đánh giá hiệu truyền thơng Kí mạng xã hội hiệu Facebook Google Analytic HQ1 Sellpro HQ2 Mức độ sử dụng Câu 12: Dữ liệu khách hàng thu thập qua hoạt động truyền thông Facebook quản lý nào? Quản lý liệu khách hàng thu thập Kí qua hoạt động truyền hiệu thông facebook Ghi chép thủ công QL1 Nhập liệu qua Excel QL2 Mức độ sử dụng Nhập liệu qua phần mềm QL3 quản lý Insider Câu 13: Các rủi ro cơng ty gặp phải thực truyền thông mạng xã hội Facebook? Các rủi ro cơng ty Kí gặp truyền thông qua hiệu mạng xã hội Facebook Mức độ phổ biến Các trang Fanpage, tài RR1 khoản facebook giả mạo Đối thủ cạnh tranh tung thông tin sai lệch sản RR2 phẩm dịch vụ công ty Nhân viên truyền thông tư vấn thơng tin khơng RR3 xác cho khách hàng Câu 14: Mức độ hiệu biện pháp phòng ngừa xử lý rủi ro hoạt động truyền thông facebook công ty thực hiện? Biện pháp phòng ngừa xử lý rủi ro hoạt Kí động truyền thơng hiệu mạng xã hội Facebook Xây dựng tình rủi ro đưa biện pháp BP1 xử lý Tạo mối quan hệ với quan báo chí, truyền BP2 thơng Tập trung nâng cao chất lượng gaingr dạy, dịch vụ BP3 bán hàng, tư vấn khách hàng công ty Cảm ơn anh chị hỗ trợ ! Mức độ hiệu PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN THAM GIA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG Câu 1: Căn để cơng ty xác định thời điểm thực chiến dịch truyền thông “Chào Tân Sinh Viên năm 2019” ? Số phiếu theo điểm đánh giá Kí Căn xác định lên kế hoach hiệu truyền thông Điểm trung bình Dựa kết kinh doanh TĐ1 kì năm trước Dựa theo chu kì tháng cao TĐ2 điểm hàng năm (tháng 8,9,10) Ngân sách cấp dành cho TĐ3 hoạt động truyền thông 3.66 4.4 2.86 Câu 2: Mục tiêu chiến dịch truyền thơng gì? Mục tiêu chiến dịch Kí truyền thơng " Chào Tân hiệu sinh viên 2019" Mục tiêu thông tin (sản phẩm, MT1 tính năng, cơng dụng, ) Số phiếu theo điểm đánh giá Điểm trung bình 10 3.93 Mục tiêu thuyết phục (thay đổi nhận thức người mua MT2 thương hiệu) Mục tiêu nhắc nhở ( có mặt thương hiệu, trì mức MT3 độ nhận biết thương hiệu) 2.86 3.46 Câu 3: Theo anh chị, đâu để công ty lựa chọn truyền thông mạng xã hội facebook? Căn để cơng ty lựa chọn Kí truyền thơng mạng xã hiệu hội Facebook Số phiếu theo điểm đánh giá Điểm trung bình Chi phí thấp CC1 3.33 Số lượng người dùng cao CC2 3.93 Tận dụng trang Fanpage CC3 công ty 3.13 Câu 4: Công ty khai thác kênh mạng xã hội Facebook đạt hiệu năm 2018? Kênh cơng ty khai thác Kí hiệu Facebook hiệu vào năm 2018 Số phiếu theo điểm đánh giá Hệ thống Fanpage KT1 Fanpages sở Điểm trung bình 3.73 Tài khoản Facebook Pasal KT2 Cares Tài khoản Facebook cá nhân nhân viên tham gia hoạt KT3 động truyền thông 3.4 3.6 Qua tài khoản Facebook cá nhân học viên ( học KT4 viên đóng vai trò gián tiếp hoạt động truyền thông) 5 Câu 5: Anh chị đánh giá thông điệp truyền thông “Tháng tươi – Phấp phới đón tân sinh viên” chiến dịch “Chào Tân sinh viên 2019” ? Độ phù hợp thông điệp truyền thơng Chiến Kí dịch "Chào tân sinh viên hiệu 2019" Ngắn gọn, dễ hiểu Bám sát ý tưởng truyền thông Số phiếu theo điểm đánh giá TĐTT 3.26 3.46 TĐTT Phù hợp với đối tượng tiếp TĐTT nhận Đảm bảo tính văn hóa TĐTT Độc đáo, sáng tạo TĐTT Điểm trun g bình 4.4 3.33 3.8 Câu 6: Mức độ hiệu nhóm nội dung dùng để chạy truyền thông Facebook chiến dịch “Chào tân sinh viên 2019” ? Nội dung để chạy truyền Kí thơng Facebook hiệu Tài liệu Tiếng anh TL1 Số phiếu theo điểm đánh giá Điểm trung bình 2.53 Video giảng TL2 Phóng Pasal VTV TL3 Hình ảnh lớp học Feedback TL4 học viên 3.46 3.46 4.33 4.4 Các video giải trí vietsub TL5 Pasal Câu 7: Tần suất phù hợp để đăng truyền thông Fanpage công ty quy định bao lâu? Tần suất đăng truyền Kí thơng Fanpages hiệu giờ/ TS1 giờ/ TS2 giờ/ TS3 Trên giờ/ TS4 Số phiếu theo điểm đánh giá 6 Điểm trung bình 1.4 4 5 4.06 1.93 Câu 8: Mức độ kiểm soát việc phản hồi khách hàng Facebook công ty? Thời gian quy định để giải Kí đáp khách hàng hiệu Trong vòng 30 phút TG1 Trong vòng TG2 Trong vòng TG3 Sau TG4 Độ xác thơng tin Kí Số phiếu theo điểm đánh giá 6 10 5 Điểm trung bình 3.2 Số phiếu theo điểm đánh giá 4.33 2.73 1.86 Điểm cung cấp đến đến khách hàng hiệu Học phí CX1 Chương trình ưu đãi CX2 trung bình 7 3.6 Thời lượng số lượng buổi CX3 học Thời khóa biểu dự kiến CX4 Địa điểm học dự kiến CX5 2.8 15 13 3.4 4.13 Câu 9: Tỷ lệ khách hàng đồng ý tham gia học trải nghiệm sau tư vấn qua Facebook? Tỷ lệ khách hàng đồng ý tham Kí gia học trải nghiệm sau hiệu tư vấn qua Facebook Số phiếu theop điểm đánh giá Điểm trung bình Dưới 25% ĐK1 10 25% - 50% ĐK2 50%-75% ĐK3 75%-100% ĐK4 1.46 2.53 3.4 2.46 Câu 10: Mức độ tương tác khách hàng truyền thông facebook? Sự tương tác khách hàng Kí với truyền thơng hiệu Facebook Tương tác tốt TT1 Tương tác bình thường TT2 Tương tác yếu TT3 Số phiếu theo điểm đánh giá 10 Điểm trung bình 3.33 4.33 Câu 11: Công ty sử dụng công cụ để đánh giá hiệu truyền thông mạng xã hội Facebook? Công cụ để đánh giá hiệu Kí truyền thơng mạng xã hội hiệu Facebook Google Analytic HQ1 Sellpro HQ2 Số phiếu theo điểm đánh giá 10 Điểm trung bình 13 4.13 1.33 Câu 12: Dữ liệu khách hàng thu thập qua hoạt động truyền thông Facebook quản lý nào? Quản lý liệu khách hàng thu Kí thập qua hoạt động truyền hiệu thông facebook Mức độ sử dụng Ghi chép thủ công QL1 13 Nhập liệu qua Excel QL2 Điểm trung bình 1.13 Nhập liệu qua phần mềm quản lý QL3 Insider 12 3.4 4.2 Câu 13: Các rủi ro cơng ty gặp phải thực truyền thông mạng xã hội Facebook? Các rủi ro cơng ty gặp Kí truyền thơng qua mạng xã hiệu hội Facebook Các trang Fanpage, tài khoản RR1 facebook giả mạo Đối thủ cạnh tranh tung thông tin RR2 sai lệch sản phẩm dịch vụ Số phiếu theo điểm đánh giá Điểm trung bình 4.53 3.46 công ty Nhân viên truyền thơng tư vấn thơng tin khơng xác cho RR3 khách hàng 2.33 Câu 14: Mức độ hiệu biện pháp phòng ngừa xử lý rủi ro hoạt động truyền thông facebook cơng ty thực hiện? Biện pháp phòng ngừa xử lý rủi ro hoạt động truyền Kí thơng mạng xã hội hiệu Facebook Mức độ hiệu Xây dựng tình rủi ro BP1 đưa biện pháp xử lý Điểm trung bình 3.73 Tạo mối quan hệ với quan BP2 báo chí, truyền thơng 3.13 Tập trung nâng cao chất lượng giảng dạy, dịch vụ bán hàng, tư BP3 vấn khách hàng công ty 3.2 ... phải công ty, em tiến hành nghiên cứu đề tài: Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal .Vì... chất lượng hoạt động truyền thơng thương hiệu công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Chương 3: Một số giải pháp kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường. .. định lựa chọn đề tài: Kiểm soát chất lượng hoạt động truyền thông nhằm tăng cường khả nhận biết thương hiệu công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Phát triển Nguồn lực Quốc tế Pasal làm đề tài khóa