TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viê[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.S Đào Thị Dịu Đặng Phương Huyền Bộ môn: Quản trị thương hiệu Lớp: K55T2 Mã SV: 19D220090 HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ .iv DANH MỤC HÌNH ẢNH .iv LỜI CẢM ƠN v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL .1 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua .5 1.6 Công việc sinh viên công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, chiến lược thương hiệu Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 14 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 16 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm công ty .16 2.3.2 Thực trạng xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty 17 i 2.3.3 Kĩ lập thẩm định thương hiệu gắn với dự án kinh doanh công ty .20 2.3.4 Kỹ quản trị thay đổi quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm công ty 20 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 21 2.5 Thực trạng quản trị Logistics/ chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 22 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty .22 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty: .23 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .25 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal .25 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .26 DANH MỤC THAM KHẢO ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Pasal Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty Cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Sơ đồ 2: Chuỗi cung ứng Pasal 23 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo Công ty Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Hình 2: Lộ trình học IELTS Pasal 11 Hình 3: Những lợi ích khố học phát âm PRONUNCIATION WORKSHOP .12 iv LỜI CẢM ƠN Lời cho em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy (cô) trường Đại học Thương Mại giúp đỡ em trình tiếp nhận tri thức, kiến thức cần thiết để hồn thành khố luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal giúp em học hỏi kiến thức, rút kinh nghiệm cho thân, trải nghiệm môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến cô Đào Thị Dịu thầy Trường Đại học Thương Mại tận tình giúp đỡ để em hồn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp Tuy nhiên kiến thức thời gian có hạn nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Huyền Đặng Phương Huyền v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ GIÁO DỤC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN LỰC QUỐC TẾ PASAL - Tên quốc tế: PASAL INTERNATIONAL RESOURCES DEVELOPMENT AND EDUCATION INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt : PASAL INTERNATIONAL ,JSC - Mã số thuế: 0106777011 - Địa chỉ: Số 27 Tổ 46, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Người đại diện: Nguyễn Ái Việt - Ngày hoạt động: 13/02/2015 - Loại hình kinh doanh: Cơng ty cổ phần - Website: https://pasal.edu.vn/ (Nguồn: https://infocom.vn/) - Sứ mệnh: Cung cấp giải pháp giáo dục độc đáo, khác biệt hiệu giúp người học khơi nguồn đam mê giao tiếp tiếng Anh tự tin, trôi chảy - Tầm nhìn: Trở thành tập đồn giáo dục hàng đầu với diện khắp Việt Nam nước Đông Nam Á - Chiến lược, định hướng phát triển: Tạo lợi cạnh tranh cách thông qua phương pháp độc quyền Với chất lượng dịch vụ gia tăng giá bán trung bình thị trường - Giá trị cốt lõi: Dựa ba yếu tố, để thành cơng thành viên Pasal phải có đủ ba yếu tố, cần thiếu ba yếu tố kết không: + Nhận thức + Kết nối tốt + Năng lực đủ - Slogan: Where your voice begins - Logo: Hình Logo Công ty Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal (Nguồn: Website cơng ty) - Lịch sử hình thành: Ngày 01/04/2015: Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal thức thành lập với sở 206, Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tháng 10/2015: Chính thức trở thành đối tác độc quyền Th.S A.J Hoge hệ thống Effortless English Việt Nam T3/2016: Pasal thức Nam tiến! Tiếp tục mở rộng quy mô thêm sở 33 Dương Khuê , Cầu Giấy,Q Bình Thạnh, HCM Cùng với tổ chức thành cơng kiện Bánh mì chuyển ngữ với 2000 sinh viên TP HCM tham dự Và xuất thành công sách Effortless English độc quyền T11/2017: Pasal thức trở thành đối tác độc quyền thầy Paul S Gruber Pronunciation Workshop LLC Việt Nam T12/2017: Phát triển thành công đối tác Franchise TP HCM 2018: Phát triển sở Franchise Quận 10 Gị Vấp Xuất thành cơng sách thầy Paul Gruber T6/2021: Pasal thức trở thành đối tác độc quyền thầy Simon Corcoran Việt Nam Thầy Simon cựu giám khảo IELTS, chuyên gia giảng dạy IELTS hàng đầu giới T7/ 2021: Chính thức mắt Sản phẩm Pasal IELTS hợp tác độc quyền thầy Simon - Hệ thống sở Pasal: + Hệ thống sở HÀ NỘI Cơ sở 1: 206, Bạch Mai, Hai Bà Trưng, Hà Nội | 0243.624.8686 Cơ sở 2: 33 Dương Khuê, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội | 0246.253.8588 Cơ sở 3: Số 2, ngõ 54, Vũ Trọng Phụng, Q Thanh Xuân, Hà Nội | 024.3990.366 Cơ sở 4: Tầng 2, Số 146 Tây Sơn, Q.Đống Đa, Hà Nội | 0246.292.6968 + Hệ thống sở TP HCM Cơ sở Franchise 1: Số 69/1, đường Nguyễn Gia Trí, P.25, Q Bình Thạnh, TP.HCM | 028.3535.5335| 0918.064.339 Cơ sở Franchise 2: Tầng G, số 781-C1 Lê Hồng Phong nối dài, P.12, Q.10, TP.HCM | 028.2253.8085 Cơ sở Franchise 3: Số 455 Nguyễn Văn Công (số cũ: 120/913 Nguyễn Kiệm), P.3, Q.Gò Vấp | 028.3636.3137.” (Nguồn: Website https://pasal.edu.vn/ Tài liệu Hội nhập Pasal) 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty Cơng ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal Hội đồng quản trị Ban giám đốc Phòng Kinh Doanh Phịng Marketing Phịng Nhân Phịng Kế Tốn sở Franchise Hồ Chí Minh Cơ sở Hà Nội Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lí công ty Công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal (Nguồn Phịng Nhân sự) Bộ máy quản lí cơng ty tổ chức chặt chẽ đầy đủ phòng ban phân chia phù hợp theo chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ giúp ban lãnh đạo quản lí, giám sát nhân viên sở chặt chẽ tốt Cụ thể: - Hội đồng quản trị Ban giám đốc: Là người lãnh đạo, đứng đầu cơng ty, có quyền lực tối cao người đưa định hướng, tầm nhìn chiến lược phát triển chung cơng ty Đồng là người giám sát, điều hành chung hoạt động cơng ty - Phịng Kinh Doanh: bao gồm Sale, Trực page online Thực tập sinh Kinh Doanh Phòng Sale với nhiệm vụ tiếp nhận data từ phòng Marketing tư vấn bán khoá học cho khách hàng Các phận phối hợp chặt chẽ với chung mục tiêu tăng doanh thu cho cơng ty - Phịng Marketing: gồm phận Content, Digital Marketing, Event Marketing Phịng Marketing có nhiệm vụ xây dựng phát triển thương hiệu Pasal, phận Digital Marketing có nhiệm vụ chạy quảng cáo fanpage cơng ty từ gửi liệu data cho phòng Kinh Doanh phân chia tới trung tâm khắp địa bàn Hà Nội - Phòng Nhân sự: trực tiếp hỗ trợ vấn đề liên quan đến cấu tổ chức, cải tiến tổ chức máy nhân sự, công việc hành chính, đào tạo tuyển dụng nhân lực… - Phịng Kế toán: gồm nhân viên trực tiếp hỗ trợ cho Giám đốc cơng tác tài chính, lập báo cáo tài hoạt động liên quan đến thuế, báo cáo kinh doanh vấn đề liên quan đến ngân sách chi tiêu… 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Là nơi cung cấp dịch vụ đào tạo Tiếng Anh cho đối tượng, lứa tuổi có nhu cầu cải thiện kĩ giao tiếp Tiếng anh thi chứng quốc tế IELTS Là tổ chức đào tạo Việt Nam hợp tác “độc quyền” với chuyên gia Paul Gruber (hệ thống Pronunciation Workshop) & TS A.J Hoge (hệ thống Effortless English) Cùng với hợp tác với thầy Simon Corcoran Việt Nam Thầy Simon “cựu giám khảo IELTS, chuyên gia giảng dạy IELTS hàng đầu giới” mắt giáo trình phương pháp dạy học IELTS tiếp cận từ phía “người chấm thi, ban giám khảo” hoàn toàn “độc quyền” Pasal Ở Pasal, học viên thỏa mái lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu mục đích đội ngũ nhân viên trung tâm tư vấn lộ trình thích hợp cho học viên như: khóa phát âm “Pronunciation Workshop” khóa phản xạ “Effortless English”; combo khóa học IELTS từ gốc lên 7.0+,… * Kỹ nghe cịn hạn chế Những lợi ích sau học viên hồn thành khố học: * Tăng tốc phản xạ (Nghe – trả lời câu hỏi câu chuyện chủ đề * Kể lại câu chuyện tự tin , trôi chảy * Nâng cao kĩ NGHE * Củng cố tăng lượng từ vựng cấu trúc thông qua câu chuyện chủ đề * Làm quen bước đầu với kỹ Đọc Viết, tạo tiền đề cho việc phát triển toàn diện kỹ học IELTS” ( Nguồn Tài liệu Hội nhập văn hoá Pasal ) Với hai khoá học có đặc điểm rõ ràng cho đối tượng học viên dễ dàng rèn luyện kĩ yếu Đồng thời để củng cố lại kiến thức học viên đăng kí học hai khố phát âm phản xạ Như vậy, với hai mảng rõ ràng giao tiếp IELTS tưởng chừng khơng liên quan đến lại có mối quan hệ mật thiết: khoá học giao tiếp tảng, rèn luyện hỗ trợ kĩ listening ba kĩ cịn lại Hồn thành khoá học giao tiếp với đủ hai khoá học phát âm phản xạ trình độ IELTS đạt mước 3.0 -3.5 Các khoá học có hình thức học online offline trung tâm phù hợp với thời gian học viên, đăng kí theo combo học viên nhận sách hỗ trợ, học bổng ưu đãi lên đến 10% khoá học * Mục tiêu marketing quản trị thương hiệu công ty Mục tiêu Marketing công ty: - Xây dựng nhận thức thương hiệu “trung tâm anh ngữ Pasal” tâm trí người tiêu dùng tăng mức độ nhận diện với thương hiệu Pasal - Mở rộng thị trường không thành phố Hà Nội mà bao phủ sang khắp tỉnh thành lân cận khác - Tổng doanh thu năm 2023 tăng 10% so với năm 2022 Mục tiêu Quản trị thương hiệu công ty: - Phát triển thương hiệu “trung tâm anh ngữ Pasal” - Nâng cao mức độ nhận biết với thương hiệu Simon IELTS Pasal - Nỗ lực trở thành thương hiệu không tiếng giảng dạy giao tiếp thành thạo mà cịn in dấu tâm trí khách hàng thương hiệu giảng dạy, luyện thi IELTS uy tín 13 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, chiến lược thương hiệu Công ty Cổ phần đầu tư giáo dục phát triển nguồn lực quốc tế Pasal 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty * Thực trạng nghiên cứu: Xác định vấn để cần nghiên cứu nhu cầu thị trường tại, đồng thời rà sốt dịch vụ có lượt doanh thu cao, tương đối ổn định năm vừa qua để có kế hoạch phát triển “danh mục sản phẩm” cho năm sau tốt Bên cạnh khơng ngừng phát triển thêm dịch vụ phù hợp với thị hiếu khách hàng * Thu thập thông tin: Dựa vào việc phân tích liệu xác định dịch vụ chủ đạo công ty để tập trung nguồn lực phát triển thêm, ra, rà sốt thị trường để thu thập thêm thơng tin thói quen, nhận thức khách hàng Tiếng Anh từ phát triển thêm sản phẩm phù hợp với xu hướng thị trường Những sản phẩm cũ, quan tâm phải tìm hiểu nguyên nhân đâu: khâu truyền thông chưa tốt hay khơng phù hợp với thị trường để từ định loại bỏ gộp vào nội dung giảng dạy sản phẩm cho đắn * Phân tích thơng tin: Từ việc nghiên cứu thị trường năm gần tương lai, Pasal nhận thấy mảng ôn luyện IELTS nhiều người quan tâm, chưa kể đến khoá K59 (2023) trường Đại học Thương Mại thay đổi chuẩn đầu từ Toeic kĩ thành chứng IELTS 5.0+ Toeic 500 kĩ Đây mảng phát triển lớn mạnh nhiều năm tới mà Pasal hướng tới Vì mà từ năm 2021 Pasal triển khai hệ thống giảng dạy IELTS khắp địa điểm địa bàn thành phố Hà Nội ba chi nhánh nhượng quyền Hồ Chí Minh Từ kết nghiên cứu, số liệu doanh thu qua thời gian số lượng đăng kí học khố IELTS cơng ty tăng vọt chủ yếu khách hàng đến với Pasal mong muốn luyện thi chứng IELTS 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing, chiến lược thương hiệu công ty * Phân đoạn thị trường: Dịch vụ mà Pasal cấp dịch vụ giảng dạy Tiếng Anh dành cho lứa tuổi, giới tính nên việc phân đoạn thị trường dựa đặc điểm dịch vụ: - “Khoá học luyện thi IELTS”: Đối tượng khách hàng hướng đến người có nhu cầu học thi chứng IELTS Có cấp bậc để người học lựa chọn “SIMON IELTS 5+”; “SIMON IELTS 6+; “SIMON IELTS 7+” Tuy nhiên cấp bậc yêu cầu đầu vào người học học lộ trình IELTS mà khơng học lộ trình giao tiếp 14