Báo cáo thực tập khoa Marketing Công ty TNHH một THÀNH VIÊN đầu tư và THƯƠNG mại HỒNG ĐĂNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG Sinh viên thực tập: Họ tên: Nguyễn Thị Mỹ Linh Lớp: K50C4 Mã sinh viên: 14D120238 Khoa: Marketing Chuyên ngành: Marketing thương mại HÀ NỘI 2018 LỜI MỞ ĐẦU Xây dựng ngành sản xuất độc lập có chức tái sản xuất TSCĐ cho tất ngành kinh tế quốc dân Nó góp phần tăng sức mạnh kinh tế, đẩy mạnh tiềm lực quốc phòng, tiềm lực vật chất kỹ thuật cho nghiệp CNH – HĐH đất nước Trong sản xuất kinh doanh với mục đích cuối tìm kiếm lợi nhuận mà đường chủ yếu để tăng lợi nhuận doanh nghiệp xây dựng phải tìm biện pháp nâng cao chất lượng cơng trình, đảm bảo tiến độ thi cơng, hạ thấp chi phí sản xuất giá thành sản phẩm xây dựng Được giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, tập thể cán nhân viên phòng Kinh doanh Cơng ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG, em tìm hiều thu thập thơng tin Công ty Tuy nhiên, lần tiếp xúc với việc tìm hiểu cơng việc thực tế hạn chế nhận thức nên tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG nên mong đóng góp thầy giáo ! Báo cáo thực tập gồm phần Phần 1: Tổng quan Công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing công ty .7 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty .14 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing 14 3.1.2 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề đặt với công ty 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận: 15 PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG Trụ sở công ty: Đội 3, thị trấn Thổ Tang, huyện Vĩnh Tường, tỉnh Vĩnh Phúc Điện thoại: 0945 915 577 Mã số thuế: 2500495410 Người đại diện: Nguyễn Văn Giáp Ngành nghề chính: Bán bn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan Công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại Hồng Đăng thành lập ngày 25 tháng 12 năm 2012, có mã số doanh nghiệp 2500495410 Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Vĩnh Phúc cấp, có người thành lập giám đốc ông Nguyễn Văn Giáp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy công ty TNHH MTV đầu tư thương mại Hồng Đăng Chức năng: Chức công ty cung cấp sản phẩm sắt thép, vật liệu xây dựng khác, xăng dầu đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhiệm vụ: -Thực hoạt động kinh doanh theo ngành nghề đăng ký; -Đảm bảo quy định pháp luật quy định người lao động an toàn lao động, trả công lao động, đãi ngộ, BHXH, BHYT, BHTT,… -Tiến hành cung cấp, phân phối sản phẩm tới khách hàng cửa hàng bán lẻ, công trình, gia đình sản phẩm phù hợp giá niêm yết Tìm kiếm khách hàng, thị trường góp phần mở rộng hoạt động quy mơ cơng ty Cơ cấu tổ chức máy công ty: GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KẾ TỐN Mơ tả chức phận cơng ty: PHỊNG VẬT TƯKHO BÃI Giám đốc điều hành: Tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành chiến lược, mục tiêu phát triển công ty, điều hành phát triển kinh doanh, xây dựng sách phát tiển cơng ty Phòng kế tốn: Quản lý thơng tin nhân sự, thông tin triển khai dự án cơng ty Tổng kết tình hình tài cơng ty, tính tốn chi trả lương cho nhân viên công ty Nhân viên kho: Quản lý, vận chuyển nguồn nguyên liệu đầu vào, đầu ra, nguồn nguyên liệu dự trữ công ty Nhân viên kinh doanh: Tham mưu cho giám đốc kế hoạch kinh doanh, tiến hành hoạt động xây dựng, quảng bá, nâng cao uy tín cơng ty, thúc đẩy kinh doanh phát triển Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, dự án đầu tư, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững Bên cạnh có chức marketing, bán sản phẩm cơng ty Mơ hình cấu tổ chức, quản lý Công ty gọn nhẹ, đơn giản hợp lý; đảm bảo thuận tiện cho việc điều hành loại hình cơng ty TNHH MTV Cơ cấu nguồn nhân lực (Đơn vị: người) Giới tính Tuổi lao động Nam 23 65.7% Nữ 12 34.3% 50 0% Công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng xăng dầu, hoạt động chủ yếu cơng ty vận chuyển hàng hố, tìm kiếm thị trường hoạt động liên quan tới tài – kế tốn Đội ngũ lao động phổ thông công ty chiếm phần lớn số lượng nhân viên vận chuyển hàng hố nhiều, khơng cần trình độ cao đòi hỏi có sức khoẻ nên tồn đội ngũ vận chuyển nam Nhìn vào bảng cấu giới tính nam chiếm 65,7%, nữ chiếm 34,3% phù hợp với tính chất cơng việc Đối với phòng kinh doanh – phát triển thị trường cần đội ngũ nam nhiều độ nhạy bén cơng ty u cầu trình độ chun mơn từ trung cấp trở lên Trình độ đại học chủ yếu nằm đội ngũ lãnh đạo cơng ty, phòng kế tốn (đòi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ) phòng kinh doanh.Cơ cấu nguồn lực giới tính trình độ đội ngũ nhân viên công ty tương đối ổn định Xét độ tuổi lao động tồn đội ngũ nhân viên công ty thuộc tầng lớp trẻ, thể động, nhiệt huyết công việc Độ tuổi lao động 30 tuổi chiếm tới 74,3% tổng số lao động Cơ cấu dân số trẻ phù hợp với tiêu chí cơng việc đem lại sức tươi trẻ cho công ty bên cạnh có hạn chế kinh nghiệm quản lý Nhìn chung cấu lao động phù hợp với tình hình kinh doanh cơng ty Tuy nhiên để nâng cao chất lượng lao động công ty nên trọng tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trọng tới công tác đào tạo nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty TNHH MTV đầu tư thương mại Hồng Đăng năm gần Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu 2014 2015 2016 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 64.492.471 998.863.381 3.025.219.421 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 10.057.510 64.451.545 179.618.766 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 8.046.008 58.073.156 143.695.697 1.323.580.188 20.838.283.395 34.774.426.002 Dựa vào bảng kết hoạt động kinh doanh, ta thấy cơng ty hoạt động có lãi, chưa cao có tăng lên qua năm, dấu hiệu khởi sắc công ty tiếp tục triển khai hoạt động kinh doanh để phát triển tương lai Ba năm trở lại (2014-2016) tình hình hoạt động kinh doanh công ty không ngừng phát triển, thể doanh thu qua năm Đặc biệt năm 2015 với doanh thu tăng cách đáng kể gấp khoảng 16 lần so với năm 2014 Nguyên nhân tăng trưởng do: Đây thời điểm cơng ty khẳng định uy tín thị trường sản phẩm dịch vụ cơng ty nhận đón nhận tích cực Bên cạnh đó, thời gian cơng ty đẩy mạnh hệ thống kênh bán hàng tỉnh lân cận, tạo mạng lưới thị trường rộng cho cơng ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh cơng ty Chính sách pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội cơng nghệ bốn yếu tố khách quan có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp dựa tác động yếu tố để đưa chiến lược cho phù hợp Mơi trường kinh tế: Tình hình kinh tế trị đóng vai quan trọng đối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những tháng đầu năm 2013, có 2.200 doanh nghiệp làm thủ tục giải thể nước, 9.700 đơn vị đăng ký ngừng hoạt động có thời hạn dừng nộp thuế Con số thấp so với số thành lập (15.300 doanh nghiệp) với tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp (4%) cho thấy kinh tế trải qua giai đoạn khó khăn Các nhân tố kinh tế có vai trò quan trọng hàng đầu ảnh hưởng có tính chất định đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nhân tố kinh tế ảnh hưởng mạnh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thường trạng thái phát triển kinh tế: tăng trưởng, ổn định hay suy thoái Tuy nhiên năm 2015, hàng loạt luật có hiệu lực: Luật đầu tư, Luật doanh nghiệp, Luật kinh doanh bất động sản, Luật nhà văn hướng dẫn thi hành luật ban hành vấn đề cần giải để tăng cường khả cạnh tranh Việt Nam thương mại toàn cầu, đồng thời đem lại lợi ích cho cộng đồng doanh nghiệp Châu Âu Việt Nam Công ty TNHH MTV đầu tư thương mại Hồng Đăng hoạt động chủ yếu lĩnh vực xây dựng, lĩnh vực phát triển Việt Nam xu hướng đô thị hóa ngày cao; kinh tế đất ngước ngày phát triển lên không ngừng hội thách thức lớn cho ngành xây dựng nói chung cơng ty Hồng Đăng nói riêng Mơi trường trị - pháp luật: Nhìn chung Việt Nam đánh giá nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực Do thuận lợi cho công ty có mơi trường hoạt động phát triển Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng đưa vào đời sống điều kiện đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đắn, bình đẳng người sản xuất người tiêu dùng; buộc doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm xã hội người tiêu dùng… Điều tác động tích cực đến doanh nghiệp làm ăn chân Nếu ngược lại tác động đến môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Môi trường công nghệ: Sự phát triển khoa học công nghệ, xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh mạnh mẽ kinh tế doanh nghiệp tạo dịch chuyển biến đổi hoạt động kinh doanh tồn giới, có Việt Nam Nắm xu hướng kinh doanh nước giúp nhà lãnh đạo quản lý hiệu hơn, đặc biệt thời buổi số hóa tình hình kinh tế nói chung phát triển mạnh Và việc sử dụng Marketing để đưa thương hiệu, sản phẩm đến với người tiêu dùng không khái niệm xa lạ ứng dụng mạnh mẽ khoa học công nghệ giúp ích không nhỏ để làm nên thành công cho công ty Công ty tiếp cận thành công với công nghệ đại phục vụ cho việc kinh doanh phát triển, mở rộng quy mơ Thơng qua hoạt động sản xuất kinh doanh đấu thầu xây dựng cơng trình, Cơng ty khai thác cách có hiệu nguồn vốn vật tư, tài nguyên, nhân lực đất nước để giữ vững nâng cao uy tín vị cạnh tranh Công ty thị trường xây dựng, đảm bảo sống cho tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Mơi trường văn hóa – xã hội: Yếu tố văn hóa xã hội ln có ảnh hưởng lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Có thể thấy, sản phẩm công ty khơng có tính chất đặc biệt hay độc quyền nên thách thức đặt cho doanh nghiệp phải tìm cách để khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín lòng khách hàng Đây vấn đề vô quan trọng cần có chiến lược cho phù hợp Ở Việt Nam thường có quan điểm sính ngoại, ưa chuộng sản phẩm ngoại nhập mà sản phẩm bên công ty chủ yếu công ty nước sản xuất, thách thức mà công ty gặp phải Tuy nhiên sản phẩm mà công ty nhập mặt hàng với chất lượng tốt Việt Nam tinh thần “người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” nêu cao nên cản trở yếu tố đến công ty dần khắc phục Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành: Nền kinh tế phát triển, nhu cầu quan, nhà ở, chung cư ngày nhiều dẫn tới có nhiều cơng ty kinh doanh sắt thép, vật liệu xây dựng mở ra, ảnh hưởng lớn tới thị trường kinh doanh cơng ty Là cơng ty non trẻ thị trường với quy mô vừa nhỏ nên việc cạnh tranh hình thức marketing kém, chủ yếu dựa vào hình thức đấu thầu, chào hàng cá nhân hay khách hàng cũ, qua giới thiệu Bên cạnh chất lượng sản phẩm kèm với dịch vụ sau bán tốt tạo cho công ty khách hàng mới, khách hàng trung thành 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường: Công ty xác định khu vực Vĩnh Phúc tỉnh lân cận thị trường trọng điểm Vĩnh Phúc tỉnh tương đối phát triển, lại gần với thủ đô Hà Nội, nơi tập trung nhiều khu công nghiệp, công ty, nhà xưởng, môi trường thuận lợi để công ty phát triển Tuy nhiên hội kèm với thách thức, thị trường lớn kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt có nhiều tổ chức doanh nghiệp xuất hiện, yêu cầu đòi hỏi ngày cao khách hàng Khách hàng mục tiêu: Khách hàng mục tiêu cơng ty cá nhân, tổ chức có nhu cầu xây dựng địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Tuy môi trường phát triển tốt, tính chất sản phẩm để tạo nên cơng trình có thời hạn sử dụng lâu dài nên muốn phát triển nữa, doanh thu lợi nhuận ngày tăng cơng ty phải trọng vào khâu phát triển thị trường nhiều để tìm kiếm khơng gian phát triển rộng thời gian tới, mở rộng thị trường không qua tỉnh khu vực lân cận mà địa bàn miền Bắc Khách hàng mục tiêu công ty xác định khách hàng tổ chức, công ty làm việc qua dự án đấu thầu cơng trình xây dựng lớn Ảnh hưởng yếu tố nội công ty: Công ty TNHH MTV đầu tư thương mại Hồng Đăng thành lập vào thời điểm thị trường xây dựng nước phát triển mạnh Trên thị trường có đa dạng sản phẩm đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng thành lập doanh nghiêp gặp phải khơng khó khăn ban đầu Các yếu tố nằm doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố giúp cho doanh nghiệp xác định rõ ưu nhược điểm mình, đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm cách tối đa *Nhân lực: Công ty coi nguồn nhân lực tài sản quý giá cần gìn giữ Hiện nay, tổng số cán nhân viên công ty khoảng 35 người, tất họ nhân tài thực giúp sức lớn phát triển công ty Trong năm trở lại nhân cơng ty khơng có thay đổi nhiều, công ty dành chế độ đãi ngộ tốt cho nhân viên mình, tạo điều kiện giúp nhân viên phát triển khả tối đa Nhân công ty phân bổ phù hợp với u cầu mục đích cơng việc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phát huy khả sức sáng tạo công việc *Cơ sở vật chất: Trải qua năm phát triển, Công ty xây dựng hệ thống sở vật chất, hạ tầng đủ đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh phát triển Cơng ty có trụ sở thị trấn Thổ Tang, tỉnh Vĩnh Phúc, tồn văn phòng, cửa hàng trang bị máy tính nối mạng internet có tốc độ cao, máy in, máy fax, điện thoại, nội thất tiện nghi vận dụng cần thiết khác để nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Hàng năm công ty tiến hành kiểm tra định kỳ, tu sửa thay loại máy móc trang thiết bị nhằm nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing cơng ty Là doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ nên cơng ty chưa trọng nhiều đến hoạt động nghiên cứu, phân tích marketing Để khách hàng biết đến sản phẩm mình, cơng ty có sử dụng cách thức chào hàng trực tiếp đến doanh nghiệp thi công xây dựng, đồng thời sử dụng sách giá cạnh tranh để khách hàng biết đến lựa chọn sử dụng sản phẩm Cơng ty thường xun tham gia dự án thầu lớn nhỏ để tìm kiếm nguồn khách hàng lớn, từ gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, công ty cần tổ chức hệ thống báo cáo nội để phản ánh tiêu tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi phí, khối lượng dự trữ vật tư, Hiểu vấn đề Cơng ty Hồng Đăng dần hồn thiện cho hệ thống nhằm hướng tới nhanh nhạy nắm bắt thông tin, yếu tố cạnh tranh công ty ngành, công ty nắm bắt thông tin nhanh hội thắng lợi lớn nhiêu 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Chiều rộng danh mục sản phẩm Cát Đá Xi măng Sắt thép Gạch Ngói Sơn Cát san lấp Đá mi bụi Xi măng Thăng Long Thép Miền Nam Gạch ống tuynel Bình Dương Ngói đất nung Sơn lót nội thất Cát xây tô Đá mi sàng Xi măng Nghi Sơn Thép Pomina Gạch ống tuynel Đồng Nai Ngói xi măng Sơn lót ngoại thất Cát bê tơng rửa Đá 0x4 Xi măng Holcim Sắt thép Việt Nhật Ngói đá tự nhiên Sơn phủ nội thất Cát bê tông sàng Đá 1x2 xanh Xi măng Hà Tiên Cát vàng Đá 1x2 đen Xi măng Hạ Long Cát trát tường Đá 4x6 Xi măng Fico Chiều dài danh mục sản phẩm Sơn phủ ngoại thất Đá 5x7 Hoạt động biến thể hạn chế mặt hàng tổng danh mục mặt hàng kinh doanh công ty năm qua: Ngồi vật liệu xây dựng, cơng ty mở rộng danh mục mặt hàng cách kinh doanh thêm xăng dầu Nhận thấy thị trường lớn số lượng phương tiện giao thông ô tô, xe máy người tiêu dùng ngày tăng lên nhanh chóng hội lớn, Công ty Hồng Đăng đưa thêm vào mặt hàng xăng dầu để kinh doanh, nguồn đem lại doanh thu cao cho công ty 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Như đa số doanh nghiệp Việt Nam nay, Công ty TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG sử dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí Đây phương pháp định giá đơn giản, phương pháp dựa vào mục tiêu chi phí lợi nhuận cuẩ doanh nghiệp để cộng thêm mức lời dự kiến vào giá thành sản phẩm Với cơng thức: G=Z+m Trong đó: G giá Z chi phí đơn vị sản phẩm m mức lời dự kiến Phương pháp có ưu điểm đơn giản lại có nhược điểm lớn bỏ qua yếu tố cầu cạnh tranh thị trường Căn định giá cơng ty dựa yếu tố cộng chi phí nên tồn chi phí liên quan như: chi phí nguyên liệu đầu vào, nhân công, sở hạ tầng, lãi suất ngân hàng cộng để cấu thành nên giá Phân biệt giá mặt hàng công ty đối tượng khách hàng cụ thể • Đối với khách hàng nhỏ mua cac cửa hàng chịu giá bán lẻ • Đối với khách hàng lớn đơn hàng có giá trị từ 50 triệu đồng đến 100 triệu đồng chiết khấu thêm 2% đơn hàng, tốn ln tiền mặt chiết khấu thêm 2% • Đối với khách hàng có đơn từ 100 triệu trở lên có mức chiết khấu thêm 3% đơn hàng • Đối với khách hàng tổ chức hay gói thầu cơng ty có sách chiết giá riêng, mức chiết khấu lên 5%, 10%, 15% Là công ty thương mại nên nguồn hàng công ty nhập từ nhiều nguồn khác nhau, gây khó khăn tốn q trình vận chuyển, việc góp phần đội giá lên phần 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Công ty sử dụng kênh phân phối kênh trực tiếp dạng Dạng thứ bán cửa hàng đến người tiêu dùng cuối cùng, dạng thứ qua gói thầu cơng trình Hiện cơng ty trọng mở rộng kênh phân phối qua hình thức đại lý cấp Xây dựng mạng lưới phân phối cấp phía địa phương, đại lý tuyển chọn kỹ để đảm bảo gắn bó lâu dài có sách phù hợp đến đại lý 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty Đối với Công ty TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG sách xúc tiến tập chung vào xúc tiến bán bán hàng cá nhân chủ yếu Khách hàng mà công ty hướng đến khách hàng tổ chức, khách hàng thân thiết nên việc chi mạnh cho bán hàng cá nhân hợp lí Tuy nhiên thời gian tới công ty muốn mở rộng thị trường kênh phân phối nên việc điều chỉnh ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại có biến chuyển Cụ thể, năm 2017 công ty đề mục tiêu tăng doanh thu lên gấp đôi so với năm 2016, số đại lý, cửa hàng tăng thêm đại lý Từ mục tiêu công ty dành 400 triệu đồng cho hoạt động xúc tiến thương mại Ngân sách cho công cụ xúc tiến phân bổ sau: Quảng cáo: 100 triệu Xúc tiến bán hàng: 100 triệu Bán hàng cá nhân: 200 triệu Đối với công cụ quảng cáo Hiện phát triển mạng Internet giúp cho việc quảng cáo trở nên dễ dàng mà lại tiếp xúc đến nhiều khách hàng Tuy nhiên đặc điểm, tính chất ngành nghề tập khách hàng nên công ty lựa chọn phương tiện quảng cáo qua báo, đài, tạp chí nhiều Thơng điệp mà cơng ty đem tới khách hàng “ chất lượng tốt, dịch vụ hàng đầu “ nhằm nhấn mạnh tâm trí khách hàng mạnh cơng ty chất lượng sản phẩm dịch vụ trước, sau bán Đối với công cụ xúc tiến bán hàng cơng ty áp dụng chủ yếu sách chiết giá cho đối tượng khách hàng tặng thưởng cho nhân viên đạt mức tiêu đề ra, tùy theo mức mà có mức thưởng cao thấy khác Ngồi có chương trình thi đua doanh số, chạy thưởng nóng diễn thường xuyên, kích thích tinh thần làm việc phận kinh doanh Bán hàng cá nhân công ty chọn làm phương tiện xúc tiến với 2/3 số nhân viên phòng kinh doanh đào tạo chun sâu có trình độ chun mơn cao, đội ngũ đem lại doanh thu cho cơng ty đem lại gói thầu lớn, hợp đồng với đối tác tổ chức Đội ngũ bán hàng cá nhân phải thị trường gặp gỡ khách hàng nhiều, sau nhiều thương lượng để dẫn đến ký hợp đồng 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Quản lý chất lượng có vai trò quan trọng giai đoạn nay, quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Tuy nhiên cơng ty non trẻ quy mô chưa cao nên việc áp dụng quy trình quản lý chất lượng nhiều hạn chế Ngày người tiêu dùng giá yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu Nhận thấy chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển cơng ty, giám đốc công ty trọng đến vấn đề để nguồn hàng nhập từ nhà cung cấp đảm bảo chất lượng tốt 10 Về tiêu chuẩn ISO cơng ty, hạn chế nhiều mặt nguồn lực nên để nhận chứng ISO cần nhiều cố gắng tập thể công ty Tuy chưa đạt tiêu chuẩn ISO công ty bước phát triển có yêu cầu, quy định định cho sản phẩm Cơng ty tiến hành xây dựng triển khai sách chất lượng đến tồn cơng ty, huy động thành viên công ty tham gia quản lý chất lượng sản phẩm Với tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, công ty cố gắng lỗ lực đạt điều cam kết với khách hàng coi tảng, kim nam cho phát triển lâu dài công ty Công ty thường xuyên tổ chức đào tạo khóa huấn luyện chất lượng cho tất nhân viên Hơn công ty tập chung nâng cấp sở hạ tầng, đầu tư đổi nâng cấp hệ thống máy móc, trang thiết bị cho phận vận tải phòng ban Để chuẩn bị cho công tác chứng nhận tiêu chuẩn ISO tương lai cơng ty cử đại diện lãnh đạo đào tạo, học hỏi kinh nghiệm hệ thống chất lượng Hiện chưa có thức công ty thiết kế đề tiêu chuẩn cho hoạt động mình, đặc biệt hoạt động thương mại nhằm nâng cao kết kinh doanh, hướng tới hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Công ty xây dựng hệ thống chất lượng gồm văn chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng quy trình hướng dẫn cơng việc nhằm trì hệ thống chất lượng, nâng cao chất lượng hàng hóa, tạo lòng tin cho khách hàng Nhưng thực tế văn bản, chưa nhân viên thực thật nghiêm túc họ làm việc theo thói quen cũ, chưa thực chấp hành nghiêm chỉnh Đây nguyên nhân làm cho chất lượng sản phẩm cơng ty chưa cao Nhìn chung cơng tác quản lý công ty ngày ổn định nhiều theo thời gian Công tác triển khai nhanh chóng, chặt chẽ, khoa học, tạo nên mơi trường chất lượng sơi tồn cơng ty Chính sách chất lượng dễ hiểu, phản ánh đổi nhận thức chất lượng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lãnh đạo cơng ty Ngồi cơng ty trọng đến đào tạo phận đánh giá chất lượng nội để sát việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Việc quản lý chất lượng nguyên vật liệu cải tiến đổi máy móc thiết bị thực tốt Công ty mở rộng, nâng cấp kho nguyên vật liệu để việc bảo quản chất lượng sản phẩm tốt 2.5 Thực trạng quản trị logistic công ty Logistic nghệ thuật khoa học quản lý điều chỉnh luồng di chuyển 11 hàng hóa, lượng, thơng tin nguồn lực khác sản phẩm, dịch vụ, người, từ nguồn lực sản xuất thị trường Thật khó phải hồn thiện việc tiếp thị hay sản xuất mà khơng có hỗ trợ logistic Logistic thể hợp thông tin liên lac, vận tải, tồn kho, lưu kho, giao nhận ngun vật liệu, bao bì, đóng gói Trách nhiệm vận hành logistic việc tái định vị ngun vật liệu thơ, cơng việc tồn q trình, tồn kho theo u cầu chi phí tối thiểu Đặc biệt với công ty kinh doanh nguyên vật liệu xây dựng Hồng Đăng việc xây dựng máy logistic vô cần thiết Hiện công ty trang bị hệ thống đội xe tải chuyên chở Hệ thống kho chưa lớn lắm, cơng ty có kho rộng 300m2 chứa chủ yếu sắt thép, xi măng, gạch, ngói Ngồi có hệ thống cửa hàng bán lẻ Tình hình dự trữ hàng hóa cơng ty dựa tài chính, giá đầu vào diện tích kho bãi Kho rộng 300m2 nhỏ k lớn để lượng hàng hóa dự trữ cơng ty dự trữ thị trường lắng Hiện cơng ty khơng để dự trữ nhiều, thứ để xoay vòng vốn, mở rộng thị trường, thứ công nghệ đại ngày phát triển, mẫu mã, chất lượng thường xun thay đổi Vì việc dự trữ nhiều loại sản phẩm gạch, ngói, sơn thay vào dự trữ sản phẩm sắt thép Thêm yếu tố người, hoạt động lĩnh vực kinh doanh vật liệu xây dựng nên đội ngũ nhân viên kho bãi, nhân viên vận chuyển công ty chiếm số lượng cao, khoảng 60% tổng số toàn nhân viên Tuy nhân viên kho bãi, yếu tố quan trọng sức khỏe, khơng u cầu cao trình độ văn hóa cơng ty ln trọng chun mơn hóa cho phận Vì nên nhân viên kho nắm rõ kĩ năng, chuyên môn làm việc quản lý hệ thống logistic Trong thời gian tới công ty đầu tư thêm vào hệ thống logistic xe tải để phục vụ nhu cầu vận chuyển hàng hóa cơng ty cách tốt Quản trị dự trữ mua hàng: Cụ thể công ty thực sách nhập hàng theo tháng nhà cấp để cân đối nguồn vốn lượng dự trữ an tồn phòng trừ rủi ro Mặt khác với lượng dự trữ an toàn cho phép cơng ty tối thiểu hóa chi phí dự trữ (giảm chi phí bảo quản, giảm lượng hàng hóa hư hỏng dự trữ lâu ngày…) Quy trình lựa chọn nhà cung cấp công ty thực theo bước sau: + Bước 1: Tập hợp phân loại thông tin nguồn cung cấp + Bước 2: Đánh giá nguồn cung cấp Các tiêu chí đánh giá là: chất lượng sản phẩm, giá cả, uy tín thương hiệu nhà cung ứng nguyên vật liệu, dịc vụ bổ sung + Bước 3: Tiếp xúc gửi đề nghị mua hàng 12 + Bước 4: Mua Thử nghiệm đáp ứng u cầu quan hệ lâu dài khơng chuyển sang đối tác khác Quản trị vận chuyển: Công ty tự đầu tư đội xe tải riêng để chuyên chở hàng hóa Tuy nhiên lượng xe tải không đủ đáp ứng nhu cầu vận chuyển cơng ty thường th ngồi dịch vụ vận chuyển công ty cung ứng dịch vụ thị trường, tới cơng ty có dự định mua thêm Trong thị trường nội địa, phương tiện vận chuyển chủ yếu xe tải có trọng tải trung bình Các đối tác nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cơng ty Ơ tơ Trường Hải Dịch vụ khách hàng: Chính sách giao hàng cơng ty thường kèm theo dịch vụ bốc dỡ, chất xếp hàng cho khách Chính sách đổi, trả lạ hàng hóa: hàng hóa bị lỗi kỹ thuật khách hàng trả lại hàng hóa vòng ba ngày hoàn lại tiền đổi lấy hàng khác cơng ty có giá trị tương đương Chính sách tốn: khách hàng cá nhân, khách hàng nhỏ tốn tiền mặt Còn với khách hàng tổ chức có quy mơ lớn thường tốn thơng qua chuyển khoản Đối với lơ hàng lớn có giá trị lớn phương thức tốn chia làm nhiều đợt tùy theo thỏa thuận bên hợp đồng mua bán Bên cạnh khó khăn mà cơng ty gặp phải tình trạng giao hàng chậm, lơ hàng giao cho khách bị hỏng hóc tỷ lệ vượt phần trăm cho phép đến từ nhiều nguyên nhân thời gian di chuyển dài ngày, sai lầm lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển không tin cậy, thiếu chuyên nghiệp, cơng ty gặp hạn chế nguồn lực tài nên chưa thể đáp ứng tốt dịch vụ vận chuyển hàng, đồng thời nhiều trường hợp đơn hàng công ty đơn hàng nhỏ nên ưu tiên từ nhà cung cấp dịch vụ logistics cho cơng ty thấp Về tình hình th ngồi, cơng ty chủ yếu th ngồi dịch vụ vận chuyển, dịch vụ kho bãi Công ty đối tác cung ứng dịch vụ vận chuyển THACO Trường Hải 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Marketing công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing Thành công: Trong năm qua, hoạt động kinh doanh công ty phát triển theo chiều hướng tích cực, doanh thu lợi nhuận không ngừng tăng đặc biệt năm 2015 tổng doanh thu vượt mức 20,8 tỷ đồng Hoạt động Marketing dần chuyên nghiệp, tạo dấu ấn, tạo dựng uy tín với doanh nghiệp cộng đồng nhân Cụ thể tổng doanh thu năm 2015, doanh nghiệp nhận gói thầu lớn cung cấp ngun vật liệu xây dựng cho cơng trình nhà ở, văn phòng khu vực tỉnh Vĩnh Phúc gói thầu nhỏ Trong năm 2016 cơng ty TNHH thành viên Hồng Đăng tham gia 17 dự án lớn nhỏ khác số tổng doanh thu lợi nhuận ngày tăng; doanh thu năm 2016 34,7 tỷ đồng bước tiến cao công ty Ngồi vật liệu xây dựng gạch, ngói, xi măng, sắt thép cơng ty trọng mở rộng hệ thống sản phẩm cửa hàng kinh doanh xăng dầu, trạm rửa xe tự động Hạn chế: Những điểm tối tồn nhiều cơng ty, doanh thu tăng chi phí tăng, chí tăng nhanh Các hoạt động quản lý, sử dụng nguồn lực ngân sách rõ ràng công ty non trẻ nên chưa hiệu dẫn đến kết kinh doanh không tạo sức bật; Hệ thống phần mềm quản lý tương đối cũ chưa thực đáp ứng yêu cầu Và số khâu chiến lược Marketing công ty chưa thực hiệu quả, thiếu nguồn nhân lực dẫn tới cơng việc phòng ban chồng chéo thiếu chun nghiệp, dẫn tới việc thiếu quan tâm chuyên môn hóa Ngân sách hạn chế thụ động: dựa vào ngân sách ấn định trước để lên kế hoạch marketing, dẫn tới việc thụ động khó khăn xây dựng phát triển ý tưởng Vấn đề đặt ra: + Việc sử dụng nguồn vốn công ty chưa thực hiệu quả, + Phần mềm quản lý liệu, website tương đối cũ chưa đáp ứng nhu cầu + Thiếu nguồn nhân lực cho việc thực mục tiêu đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô công ty 14 + Là công ty đầu tư thương mại nên không chủ động nguồn hàng dẫ đến bị động lép vế trước nhà cung ứng Mục tiêu công ty:     Tăng trưởng ổn định, nâng cao doanh số; Tiếp tục mở rộng chiếm lĩnh thị trường tỉnh lận cận, nâng cao thị phần; Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm; Sử dụng trung gian phân phối để tăng cường việc bao phủ thị trường chiến lược cạnh tranh với hãng khác;  Cố gắng giữ chân khách hàng cũ, tạo thật nhiều khách hàng trung thành, phát huy tối đa lợi cạnh tranh; 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Sử dụng nguồn vốn hiệu hơn, cắt giảm tối đa chi phí, tăng cường đầu tư sở kỹ thuật - Đầu tư mở rộng kho hàng, xây dựng hệ thống logistic khoa học, chặt chẽ - Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, rõ ràng cụ thể tốt Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, tăng ngân sách cho hoạt động quảng cáo - Tuyển dụng thêm nhân để tránh chồng chéo công việc, tạo chun mơn hóa - Đầu tư vào chiến lược marketing nhằm phổ biến thương hiệu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận: Đề tài 1: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại Hồng Đăng Đề tài 2: Đánh giá, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ logistic công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại Hồng Đăng Đề tài 3: Nghiên cứu môi trường vĩ mơ, mơi trường ngành có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty 15 ... quản lý nhân công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại Hồng Đăng Đề tài 2: Đánh giá, đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ logistic công ty TNHH thành viên đầu tư thương mại Hồng Đăng Đề tài 3:... THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG nên mong đóng góp thầy cô giáo ! Báo cáo thực tập gồm phần Phần 1: Tổng quan Cơng ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG Phần 2: Tình... 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại công ty Đối với Công ty TNHH MTV ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HỒNG ĐĂNG sách xúc tiến tập chung vào xúc tiến bán bán hàng cá nhân chủ yếu Khách hàng mà công ty hướng