Báo cáo thực tập tốt nghiệp CÔNG TY TNHH một THÀNH VIÊN vạn HOA hải PHÒNG

bao cao

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG

ISO 9001-2008

BÁO CÁO THỰC TẬP

TỐT NGHIỆP

ĐỊA ĐIỂM : CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH

VIÊN VẠN HOA HẢI PHÒNG

NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

Sinh viên : Nguyễn Khắc Ngọc

Lớp : QT901N

Giảng viên phụ trách : Ths.Cao Thị Hồng Hạnh

HẢI PHÒNG - 2009

MỤC LỤC

Mục lục……… 2

Lời mở đầu……… 3

PHẦN MỘT : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VẠN HOA HẢI PHÒNG ……….…4

1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty……….…4

1.2.Chức năng, nhiệm vụ của Công ty……… ….6

1.3.Cơ cấu tổ chức của công ty………7

1.4.Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty………… 13

1.5.Những thuận lợi và khó khăn……… …14

PHẦN HAI : CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY……….19

2.1.Hoạt động sản xuất kinh doanh.……… 19

2.2.Hoạt động marketing……… ……… 23

2.3.Nhân sự của Công ty……… ………27

2.4.Tài chính Công ty……… ……….40

PHẦN BA : ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT CHUNG… …………55

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là nhiệm vụ bắt buộc của mỗi sinh viên sau khi hoànthành chương trình lý thuyết của khóa học Quá trình thực tập tại Công ty TNHHmột thành viên Vạn Hoa Hải Phòng đã giúp em có cơ hội tiếp xúc, vận dụng cáckiến thức tổng hợp của các môn học vào thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh tạiCông ty, có điều kiện so sánh, giải thích, áp dụng các kiến thức đã học vào côngviệc cụ thể Được tiếp xúc trong môi trường làm việc có tính tổ chức kỷ, luật cao,được rèn luyện khả năng làm việc độc lập, sáng tạo, hòa đồng và biết liên kết Qua

đó đã trang bị cho em những kiến thức, kinh nghiệm rất bổ ích

Em rất cảm ơn nhà trường và bộ môn Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiệnhết sức thuận lợi cho em, đặc biệt là sự giúp đỡ nhiệt tình của giảng viên hướngdẫn Thạc sĩ : Cao Thị Hồng Hạnh cả về mặt tinh thần cũng như sự bổ trợ các kiếnthức Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH một thành viên Vạn Hoa HảiPhòng, các cô chú phòng Kế toán tài chính của Công ty đã hướng dẫn, chỉ bảo, tạođiều kiện tốt nhất cho em thực tập tại Công ty

Báo cáo thực tập này là kết quả tổng hợp của quá trình tìm hiểu về Công tyTNHH một thành viên Vạn Hoa Hải Phòng.Vì kiến thức còn hạn chế nên trong quatrình viết báo cáo sẽ không tránh khỏi những sai sót Em rất mong được sự nhậnxét, góp ý, hướng dẫn của các thầy cô để em có thể nhìn nhận vấn đề chính xác vàtoàn diện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN MỘT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH

VIÊN VẠN HOA HẢI PHÒNG.

1.1 - Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:

Công ty TNHH một thành viên Vạn Hoa Hải Phòng được thành lập trên cơ

sở chuyển đổi từ Công ty Du lịch Dịch vụ Vạn Hoa theo quyết định số

2188/QĐ-UB ngày 05/10/2006 của 2188/QĐ-UBND thành phố Hải Phòng,hoạt động theo luật doanhnghiệp Công ty là doanh nghiệp hoạt động kinh tế bổ xung ngân sách Đảng củaThành ủy Hải Phòng Vì vậy công ty có hai nhiệm vụ chính chủ yếu là hoàn thànhmọi nghĩa vụ với Nhà nước theo các quy định hiện hành và bổ xung cho ngân sáchĐảng Công ty hoạt động đa ngành nghề,địa bàn kinh doanh rộng

Công ty TNHH một thành viên Vạn Hoa Hải Phòng được Phòng đăng kýkinh doanh của Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hải Phòng cấp giấy chứng nhận

dăng ký kinh doanh số : 0204000045 ngày 06/10/2006.

Tên công ty viết bằng tiếng việt : CÔNG TY TNHH MỘT

THÀNH VIÊN VẠN HOA H.A.I P.H.O.N.G Tên công ty viết bằng tiếng Anh : H.A.I P.H.O.N.G VAN HOA

ONE MEMBER LIMITED CORPORATION Tên viết tắt bằng tiếng Anh : HA VA CO

Tên công ty viết tắt : CÔNG TY TNHH 1 TV VẠN HOA HẢI PHÒNG

Địa chỉ trụ sở chính : Khách sạn Vạn Phong , Khu III , quận Đồ Sơn, Thành phố Hải Phòng.

Tài khoản : 32110000018330 tại Ngân hàng Đầu tư & phát triển HP Điện thoại : 031.3821558 Fax : 031.3821557

Email : vanhoacorp@hn.vnn

Website : www.vanhoatourism.com

Công ty TNHH 1 TV Vạn Hoa Hải Phòng là đối tác Việt Nam trong công

ty TNHH Liên doanh Du lịch Quốc tế Hải Phòng

Vốn điều lệ : 84.000.000.000 đồng.

Thời gian hoạt động : Công ty TNHH một thành viên Vạn HoaH.A.I.P.H.O.N.G có thời gian hoạt động không hạn chế từ khi được chính thứchoạt động khi hoàn tất các thủ tục với cơ quan nhà nước theo pháp luật hiện hành

và được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

Tên chủ sở hữu công ty : VĂN PHÒNG THÀNH ỦY HẢI PHÒNG Địa chỉ : Số 5 Đinh Tiên Hoàng – Hồng Bàng – Hải Phòng

Người đại diện theo pháp luật của công ty :

-Chức danh : Chủ tịch kiêm Giám đốc

-Họ và tên : LÊ VĂN LONG -Giới tính : (Nam)

-Sinh ngày : 17/06/1962 -Dân tộc : Kinh -Quốc tịch : Việt Nam -Chứng minh nhân dân số : 030871616

-Ngày cấp : 05/07/2008 -Nơi cấp : Công an Hải Phòng -Nơi đăng ký hộ khẩu thường chú(Chỗ ở hiện tại) : Số 12/7/18

LạchTray , Phường Hàng Kênh , Quận Lê Chân , Hải Phòng.

Tên , địa chỉ chi nhánh :

-CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẠN HOA H.A.I.P.H.O.N.G—TRUNG TÂM XUẤT KHẨU LAO ĐỘNG

Địa chỉ : Lô G53 khu nhà biệt thự Anh Dũng , xã Anh Dũng , huyện Kiến Thụy , TP Hải Phòng

-CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẠN HOA

H.A.I.P.H.O.N.G–TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ

Địa chỉ : Số 48+4C Trần Phú , phường Máy Tơ , quận Ngô Quyền ,TP Hải Phòng.

-CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẠN HOA H.A.I.P.H.O.N.G—TRUNG TÂM DỊCH VỤ HOA PHƯỢNG ĐỎ

Địa chỉ : Số 28 Lý Tự Trọng , phường Hoàng Văn Thụ , quận Hồng bàng , TP Hải Phòng.

-CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN VẠN HOA H.A.I.P.H.O.N.G —XÍ NGHIỆP TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG

-Địa chỉ : Tầng 3 – Trung tâm thương mại Chợ Sắt , phường Phạm Hồng Thái , quận Hồng Bàng , TP Hải Phòng -CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH 1 TV VẠN HOA H.A.I.P.H.O.N.G TRUNG TÂM DU LỊCH DỊCH VỤ VẠN HOA.

-Địa chỉ : Biệt thự Trúc Vàng, đường Vạn Hoa, phường Vạn Hương, Khu 3 Đồ Sơn, TP Hải Phòng

Tên , địa chỉ văn phòng đại diện :

-VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN

Địa chỉ : Số 28 Hồ Xuân Hương , quận Hồng Bàng , TP Hải Phòng

1.2 – Chức năng nhiệm vụ của công ty :

1.2.1 – Nhiệm vụ chung của công ty :

Công ty là doanh nghiệp hoạt động kinh tế bổ xung ngân sách Đảng củaThành ủy Hải Phòng.Vì vậy công ty có hai nhiệm vụ chính chủ yếu là hoàn thànhmọi nghĩa vụ với Nhà nước theo các quy định hiện hành và bổ xung cho ngân sáchĐảng

dưỡng trình độ nghề nghiệp, chuên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên.

5 Bảo vệ an toàn Công ty, người, tài sản, vật tư, hàng hoá, môi trường, anninh, chính trị, trật tự xã hội, làm tròn nghĩa vụ quốc phòng

1.2.3 – Ngành, nghề kinh doanh :

Dịch vụ du lịch , kinh doanh lữ hành và khách sạn , dịch vụ vật lý trị liệu phục hồi sức khỏe , karaoke

Kinh doanh vật tư , hàng hóa , phế liệu

Kinh doanh dịch vụ chuyển khẩu rượu , bia , thuốc lá Sản xuất, kinh doanh rượu , bia , nước giải khát có ga và không có ga

Tổ chức biểu diễn nghệ thuật chuyên nghiệp

Tư vấn du học nước ngoài Dịch vụ cho vay cầm đồ

1.3 - Cơ cấu tổ chức :

1.3.1– Mô hình tổ chức quản lý của công ty :

Tổ chức bộ máy của Công ty được hình thành dựa trên chức năng, nhiệm

vụ và tình hình thực tiễn để bố trí cho phù hợp Sắp xếp theo phương án kết hợptrực tuyến và hữu tuyến theo hướng vừa tạo quyền chủ động kinh doanh tối đa chocác bộ phận nghiệp vụ, từ đó nâng cao tính chủ động, sáng tạo, tự chịu trách nhiệm

và hiệu quả kinh doanh Đồng thời đảm bảo sự lãnh đạo xuyên xuốt, chặt chẽ củaban giám đốc

Tổ chức quản lý của công ty theo mô hình : Chủ tịch kiêm Giám đốc Công

ty, Ban kiểm soát và bộ máy giúp việc

Ban lãnh đạo Công ty gồm 3 người: Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty và

02 phó Giám đốc Công ty Ban kiểm soát : 01 người

Các phòng ban và đơn vị trực thuộc Số người

Các phòng ban

Các đơn vị trực thuộc

-Hệ thống khách sạn, nhà hàng khu III Đồ Sơn 32

-Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm 06

Tổng số cán bộ công nhân viên của công ty 120

Tổ chức bộ máy của chi nhánh gồm :

-Giám đốc Chi nhánh 01 người -Phó Giám đốc Chi nhánh 01 – 03 người

-Phụ trách kế toán 01 người -Bộ phận chuyên môn nghiệp vụ : Do Giám đốc Chi nhánh căn cứ vào quy

mô hoạt động, kinh doanh của Chi nhánh mình xây dựng và đề nghị với Giám đốcCông ty phê duyệt cơ cấu tổ chức, các bộ phận quản lý, kinh doanh của Chi nhánhmình Giám đốc, Phó Giám đốc, Phụ trách kế toán Chi nhánh do Giám đốc Công

ty bổ nhiệm có thời hạn, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật

1.3.2 – Chức năng, nhiệm vụ và mối quan hệ giữa các phòng ban, đơn

vị trực thuộc :

Giám đốc công ty: là người chịu trách nhiệm về mọi hoạt động và kết quả

kinh doanh dịch vụ của công ty đã được thông qua đại hội CNVC Giám đốc Công

ty có nhiệm vụ quan hệ giao dịch với khách hàng và ký kết các hợp đồng kinh tế,

chịu trách nhiệm về những tổn thất do kinh doanh dịch vụ kém hiệu quả làm haohụt vật tư, tiền vốn, tài sản theo qui định của phát luật, là đại diện pháp nhân củađơn vị Xây dựng đề án kinh doanh dịch vụ dài hạn, ngắn hạn, hàng năm thông quaĐại hội CNVC Công ty Được quyền quyết định bộ máy quản lý, các bộ phận kinhdoanh dịch vụ của Công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nânglương hợp đồng lao động theo quy định phân cấp hiện hành.

Phó giám đốc: là người giúp việc giám đốc trong công tác điều hành quản

lý Nhiệm vụ và quền hạn do Giám đốc phân công trên cơ sở phân cấp quản lý vàquyết định hiện hành của nhà nước Phó Giám đốc Công ty được quyền thay mặtGiám đốc khi Giám đốc đi công tác vắng và có uỷ quyền, và phải chịu trách nhiệmtrước Giám đốc về các quyết định của mình nếu quyết định đó trái với quan điểmđược Giám đốc uỷ quyền

Kế toán trưởng: là người do Nhà nước bổ nhiệm theo đề nghị của giám

đốc Kế toán trưởng giúp việc cho giám đốc về mặt tài chính, hạch toán phân tíchhoạt động kinh tế và hoạt động theo pháp lệnh kế toán thống kê

Phòng tổ chức hành chính :

- Giúp giám đốc xây dựng kế hoạch kinh doanh dịch vụ, tổng hợp các hợpđồng kinh tế, đôn đốc theo dõi thực hiện các hợp đồng kinh tế

- Làm công tác thanh tra, bảo vệ nội bộ

- Xây dựng kế hoach dài hạn và các phương án phát triển của công ty

- Tham mưu và giúp giám đốc tổ chức bộ, máy sắp xếp lao động, giải quyếtcác chính sách liên quan đến người lao đông

- Xây dựng phương án trả lương cho cán bộ công nhân viên

- Phụ trách công tác bảo vệ an toàn lao động

- Làm công tác hành chính

Phòng kế toán tài chính :

- Tham mưu giúp giám đốc thực hiện các chế độ kế toán Nhà nước, quản

lý toàn bộ tài sản, vốn của công ty

- Theo dõi thực hiện mua bán, chi phí xuất nhập khẩu hàng hoá, vật tư

- Kiểm tra giám sát chi tiêu tài chính

- Hạch toán kế toán kinh doanh dịch vụ

Phòng kinh doanh quảng cáo và du lịch :

- Thực hiện tốt công tác tổ chức, đón tiếp và khai thác khách, nghiêm chỉnhchấp hành các quy định về kinh doanh Lữ hành Quốc tế và quy định của Pháp luật

- Quản lý công tác xuất khẩu lao động của công ty, kết hợp các phòng banthực hiện tốt nhiệm vụ Nhà nước giao cho công ty

- Tìm kiếm và khai thác các hàng hóa thương mại theo pháp luật Việt Nam,các thông lệ và tập quán quốc tế

- Tổ chức khai thác du lịch trong nước và quốc tế, trực tiếp thực hiện cáctour du lịch

- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng các phương tiện đường bộ,đường thuỷ phục vụ cho trương trình du lịch của khách

- Mở rộng thị trường thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu phục vụ cho sảnxuất công nghiệp, tiêu dùng và du lịch

- Giúp giám đốc thực hiện các hợp đồng kinh tế đã ký

Ban kiểm soát : Giúp Giám đốc công ty kiểm tra, giám sát hoạt động của

các phòng ban, các chi nhánh và đơn vị trực thuộc khác

Khách sạn nhà hàng : xây dựng, phục vụ lưu trú, vui chơi giải trí, ăn

uống,

bán hàng và các dịch vụ khác cho khách

Các chi nhánh của công ty :

- Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Vạn Hoa là đơn vị trực thuộc

Công ty TNHH một thành viên Vạn Hoa Hải Phòng Chi nhánh có nhiệm vụ tổchức hoạt động kinh doanh theo ủy quyền của Công ty, trên nguyên tắc tự nguyện,

tự chịu trách nhiệm về tài chính, lấy doanh thu bù đắp chi phí kinh doanh và có lãi

- Chi nhánh có trách nhiệm tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh – dịch vụtheo đúng chính sách của Đảng,pháp luật của nhà nước,điều lệ và quy định củaCông ty.Đảm bảo quyền lợi và thu nhập cho người lao động

- Các chi nhánh này cũng phải thực hiện các ngành nghề đã đăng ký kinhdoanh: dịch vụ du lịch, lữ hành và khách sạn, thương mại dịch vụ uỷ thác đại lý

các mặt hàng mà Nhà nước cho phép, kinh doanh nông sản, hải sản, thực phẩm,nguyên liệu công nghiệp, hàng tiêu dùng, thiết bị điện máy, hàng thủ công mỹnghệ, đưa người lao động Việt Nam đi lao động có thời hạn ở nước ngoài, xâydựng công trình dân dụng và công trình giao thông, kinh doanh bất động sản, kinhdoanh chuyển khẩu các mặt hàng rượu, bia, thuốc lá.

- Chi nhánh là đơn vị hạch toán phụ thuộc, chịu sự quản lý, kiểm tra, giámsát của Công ty.Chi nhánh có con dấu, mã số thuế riêng,được hạch toán kế toán,

mở tài khoản tiền gửi tại Ngân hàng theo đúng quy định của nhà nước

Mối quan hệ giữa Chi nhánh, các phòng ban nghiệp vụ và Công ty :Chi

nhánh chịu sự lãnh đạo,chỉ đạo thực tiếp của Giám đốc Công ty.Các phòng bannghiệp vụ Công ty căn cứ vào chức năng, quyền hạn của mình có trách nhiệmhướng dẫn nghiệp vụ, kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý, kinh doanh của cácChi nhánh Các phòng ban nghiệp vụ,các chi nhánh,bộ phận trực thuộc khác chịu

sự quản lý,lãnh đạo, chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc, Phó giám đốc công ty

1.3.3– Sơ đồ cơ cấu tổ chức :

Chủ tịch Công Ty

Kiêm Giám đốc Công ty

1.4 - Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty :

Tuyệt dối Tương đối

Phòng kế toán TC

Phòng TM XNK

Phòng KD QC

Hệthống

KS NHkhu 3

Đồ Sơn

T/tâmđào tạogiáo dụcđịnhhướng

T/tâm

TM &

Lữ hànhQuốc tế

Xínghiệp

tư vấnthiết

kế xâydựng

Trungtâmxuấtkhẩu laođộng

Chi nhánhHà Nội

ChinhánhQuảngNinh

T/tâmnghiêncứuPTSP

Xínghiệpvậntải

HệthốngN/hàngcao cấpVạnVân

Thu nhập bình quân của người lao động năm 2008 là 1.800.000 VNĐ đãtăng thêm 584.000đ so với thu nhập bình quân năm 2007 tăng tương ứng 48%.(một phần do nhà nước tăng lương cơ bản).Như vậy năm 2008 đời sống của cán

bộ công nhân viên công ty đã được cải thiện hơn, công ty đã làm tốt công tácchăm lo tới đời sống người lao động để họ gắn bó lâu dài hơn với công ty

1.4.2 - Các chỉ tiêu chủ yếu của giai đoạn 2009 – 2012 :

Chỉ tiêu

Năm thực hiện

Tăng trưởng bình quân (% năm)

Đơn vị tính 009

2 010

2 011

2 012

2.Thu nhập của người

3.Nộp ngân sách

- Tổng nộp NSNN

- Nộp ngân sách Đảng

Tỷ đồngTr.đồng

1,7120

2140

,470

,810

Về dịch vụ du lịch nội địa, lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vui chơi

giải trí :

- Công cuộc đổi mới,công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước đã đạt đượcnghững thành tựu to lớn,kinh tế liên tục tăng trưởng ở mức cao, đời sống nhân dânkhông ngừng được nâng lên Cùng với đó là quá trình hợp tác sâu rộng của ViệtNam với thế giới đã tạo điều kiện để quảng bá rộng rãi hình ảnh về đất nước ViệtNam tươi đẹp,thân thiện với nhiều địa danh nổi tiếng thế giới tạo tiền đề thuận lợicho du lịch , dịch vụ phát triển Nhất là trong tình hình nền kinh tế Việt Nam đanghội nhập với nền kinh tế quốc tế, Việt Nam đã trở thành hội viên chính thức của Tổchức thương mại quốc tế WTO Với các tiềm năng lớn về du lịch như: Sân bayquốc tế Cát Bi, Khu du lịch Cát Bà, Đồ Sơn, Suối nước khoáng nóng Tiên Lãng…

là điều kiện thuận lợi để ngành du lịch của Thành phố phát triển Đây là một trongnhững lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty.Công ty TNHH một thành viênVạn Hoa Hải Phòng được giao quản lý nhiều nhà hàng, khách sạn có vị trí đẹp tạikhu 3 Đồ Sơn là khu nghỉ mát đẹp và nổi tiếng, lại nằm trong vành đai du lịch ĐồSơn – Cát Bà – Hạ Long

-Nghị quyết số 09 – NQ/TU ngày 22/11/2006 của Ban thường vụ Thành ủy

về phát triển du lịch Hải Phòng giai đoạn 2006 – 2010, định hướng đến năm 2020,

đã xác định mục tiêu la : từng bước xây dựng Hải Phòng trở thành một trongnhững cửa ngõ và trung tâm du lịch hấp dẫn khách quốc tế, khách du lịch có khả

năng chi tiêu cao, đào taọ nhân lực và quảng bá xúc tiến du lịch cho các địaphương phía Bắc Phấn đấu đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 du lịchHải Phòng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế -

xã hội của thành phố và Hải Phòng trở thành trung tâm du lịch của vùng Duyên hảiBắc bộ, đảo Cát Bà cùng với Hạ Long và Đồ Sơn là một trong những trung tâm dulịch lớn của cả nước đạt đẳng cấp quốc tế.Những mục tiêu trên đã đạt nền móng là

cơ sở vững chắc, thuận lợi để lĩnh vực kinh doanh du lịch, lữ hanh và khách sạncủa Công ty phát triển

Về xuất khẩu lao động :

- Việt Nam có quan hệ hợp tác hữu nghị với nhiều nước trên thế giới,trong

đó lĩnh vực đưa người lao động Việt Nam sang làm việc tại nước ngoài đượcĐảng, Nhà nước và Thành phố đặc biệt chú trọng, quan tâm, tạo mọi điều kiệnthuận lợi nhất.Vì so với nhiều ngành xuất khẩu hàng hóa thì xuất khẩu lao động cóhiệu quả cao,đem lại lợi ích lâu dài về nhiều mặt, cả trước mắt và lâu dài.Cũng làgiải pháp quan trọng để thực hiện thành công chính sách xóa đói giảm nghèo.Vớinhững định hướng và chiến lược lớn của Nhà nước và thành phố lĩnh vực xuấtkhẩu lao động của công ty trong nhiều năm qua đã có bước phát triển mạnhmẽ.Công ty đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của Thành phố

về xuất khẩu lao động.Từ năm 2006 đến 2008 Công ty đã đưa 1516 lao động đilàm việc có thời hạn ở nước ngoài

1.5.2 – Khó khăn :

Bước vào năm 2009 trong bối cảnh suy thoái kinh tế thế giới nghiêm trọng

đã tác động không nhỏ tới hoạt động sản xuất, kinh doanh,việc làm trongnước.Công ty đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức mới.Suy thoái kinh tế kéotheo mất việc làm,thị trường và thu nhập bị thu hẹp,người tiêu dùng đã nghĩ đếnviệc tiết kiệm chi tiêu.Do đó thị trường xuất khẩu lao động,du lịch… của Công ty

bị thu hẹp,hoạt động sản xuất kinh doanh không tránh khỏi những khó khănnghiêm trọng

Việc triển khai thực hiện quy hoạch du lịch chung của Thành phố còn

chậm, công tác quản lý quy hoạch và đầu tư theo quy hoạch chưa tốt, thiếu quy

hoạch chi tiết cụm trọng điểm du lịch tại các quận huyện, chưa phát huy hết tiềmnăng và lợi thế về phát triển du lịch của Thành phố.Điều này ảnh hưởng không nhỏtới hoạt động kinh doanh du lịch, lữ hành, khách sạn của Công ty Là một trongnhững nguyên nhân chủ yếu của những khó khăn hạn chế nêu dưới đây về hoạtđộng kinh doanh du lịch, lữ hành,khách sạn, vui chơi giải trí của Công ty.

Công tác quy hoạch hai trọng điểm du lịch Cát Bà và Đồ Sơn chưa theokịp với yêu cầu phát triển chung, chưa thể hiện được đặc thù văn hóa du lịch , hệthống hạ tầng kỹ thuật đang trong quá trình xây dựng, thiếu các cơ sở vui chơi, giảitrí hấp dẫn du khách.Hoạt động kinh doanh du lịch của Đồ Sơn vẫn theo mùa, tậptrung chủ yếu vào 3 tháng hè,hiệu quả kinh doanh thấp

Các hạng mục đầu tư trong năm qua của Công ty chỉ mới đáp ứng được

yêu cầu kinh doanh trước mắt,chưa đáp ứng được yêu cầu đòi hỏi phục vụ ngàycàng cao của du khách, chưa đáp ứng được yêu cầu phục vụ những hội nghị , hộithảo, đoàn khách lớn.Vẫn còn tồn tại một số nhà nghỉ xuống cấp(Khu PAGODON,nhà nghỉ Đồi tiên, khu nhà nghỉ Trúc vàng).Chưa xác lập được kế hoạch khai tháctổng thể Khu 3 Đồ Sơn nằm trong hành lang du lịch nội, ngoại thành Hải Phòng –

Đồ Sơn – Cát Bà – Hạ Long – Móng Cái chưa tạo lập được điểm nhấn du lịchtrong khu vực,còn thiếu nhiều loại hình du lịch dịch vụ hỗ chợ nhất là các khu vuichơi,giải trí chưa thu hut được sự chú ý của khách du lịch Hoạt động kinh doanh

du lịch lữ hành trong nước và quốc tế còn hạn chế

Mặc dù đã được đầu tư nâng cấp,song hệ thống khách sạn, nhà hàng tạikhu 3 Đồ Sơn vẫn còn manh mún(mỗi nhà nghỉ chỉ có trên dưới 10 phòngnghỉ),trang thiết bị phục vụ không đồng đều giữa các nhà nghỉ,chưa đáp ứng đượcyêu cầu phục vụ của khách du lịch, nhất là với các đoàn khách du lịch, các hộinghị, hội thảo lớn

Thị trường toàn cầu biến động bất thường,co thời điểm vật giá tăng mạnhdẫn đến thu nhập thực tế giảm, giá thành trong các lĩnh vực kinh doanh du lịch lạităng Vào thời điểm cuối năm 2008 đầu năm 2009 thế giới bước vào giai đoạn suythoái kinh tế toàn cầu Vì vậy lượng khách du lịch có xu hướng giảm,áp lực cạnhtranh gia tăng

Hoạt động xuất khẩu lao động mới chỉ khai thác được thị trường lao độngphổ thông, gặp rất nhiều khó khăn do việc tạo nguồn lao động có nghề để đưa đilao động ở nước ngoài chưa phát triển đồng bộ và chưa đáp ứng yêu cầu lao độngchất lượng cao.

Nền tài chính chưa thực sự ổn định, thiếu vốn cho đầu tư phát triển, rất khókhăn trong việc huy động vốn cho đầu tư mở rộng kinh doanh

Trong hoạt động kinh doanh công ty thường xuyên phải cạnh tranh quyếtliệt, trong khi đó đội ngũ cán bộ còn mỏng, một số chưa được đào tạo chuyên sâunghiệp vụ du lịch, chưa đáp ứng tốt với sự phát triển của công nghệ du lịch hiệnđại.Trình độ ngoại ngữ hạn chế(A chiếm 4%, B chiếm 5%, C chiếm 17%).Các hoạtđộng kinh doanh khác mới chỉ đạt hiệu quả bước đầu ,tỷ xuất lợi nhuận trên vốnthấp

Tuy có rất nhiều khó khăn nhưng trong những giai đoạn được sự quan tâmgiúp đỡ của Thành ủy, UBNN thành phố, các Sở, Ban ngành thành phố,của quận

ủy, UBND quận Đồ Sơn, sự chỉ đạo trực tiếp, thường xuyên của văn phòng thành

ủy, với sự năng động sáng tạo của cán bộ công nhân viên công ty, trong nhữngnăm qua công ty đã khắc phục khó khăn, phát huy thuận lợi để hoàn thành tốtnhững nhiệm vụ được giao Những cố gắng của cán bộ công nhân viên Công ty đãđược cấp trên ghi nhận, đánh giá tốt.Công ty đã được Bộ Văn, hóa thể thao và dulịch, Ủy Ban Nhân Dân thành phố, Liên đoàn Lao động, Công an thành phố tặngbằng khen, cờ thi đua xuất sắc về thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ

PHẦN HAI : CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

2.1 – Hoạt động sản xuất kinh doanh :

2.1.1 – Sản phẩm của công ty :

Sản phẩm của công ty chủ yếu là sản phẩm dịch vụ với một số sản phẩm chủ yếu sau :

Dịch vụ khách sạn, nhà hàng

Dịch vụ du lịch nội địa và lữ hành quốc tế

Dịch vụ đưa người lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài (đào tạotay nghề , dạy ngoại ngữ, nâng cao trình độ và sắp xếp chỗ làm cho người lao độnglàm việc ở nước ngoài.)

Dịch vụ vận tải hàng hóa và hành khách.

Kinh doanh thương mại – xuất nhập khẩu,chuyển khẩu,bất động sản

Ngoài ra còn một số sản phẩm hữu hình và dịch vụ khác : Xây dựng công

trình dân dụng và công trình giao thông,nuôi trồng thủy sản,sản xuất đồ điệntử,điện lạnh, điện dân dụng, tư vấn xây dựng công trình công nghiệp và giaothông,tư vấn du học nước ngoài, cho vay cầm đồ, biểu diễn nghệ thuật chuyênnghiệp

2.1.2 – Phương tiện vật chất, kỹ thuật, thiết bị :

Về lĩnh vực kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, kinh doanh

du lịch nội địa và lữ hành quốc tế:

- Có hệ thống nhà hàng, khách sạn tại khu III Đồ Sơn với trên 100 phòngnghỉ đạt tiêu chuẩn và một hội trường lớn.Gồm :

Dịch vụ đưa người lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài:

Có 3 trung tâm đào tạo tay nghề và dạy tiếng nước ngoài cho người laođộng tại các địa chỉ:

27/127 Âu Cơ – Hà Nội ;

25 Đô thi Nam sông Lạch Tray ;

Tại khu III Đồ Sơn

Xây dựng công trình dân dụng và công trình giao thông có : Một xí nghiệp

tư vấn thiết kế xây dựng số 5 Hồng Bàng –Hp

Về kinh doanh chứng khoán : Trung tâm giao dịch chứng khoán số 6 Minh

Khai-HP

Ngoài ra còn trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm, trung tâm dịch vụHoa phượng đỏ, trung tâm Du Lịch Dịch vụ Vạn Hoa, Chi nhánh Hà Nội,Chinhánh Quảng Ninh…

2.1.3 – Quy trình kinh doanh khách sạn và xuất khẩu lao động :

2.1.3.1 – Quy trình kinh doanh khách sạn :

1 2 3 4

Nhân viên ks giới thiệu mức giá, chất lượng phòng cho khách

Giao phòng

Phục vụ khách hàng các dịch vụ của khách sạn

Khách hàng trả phòng

tự tìm

Người lao động được qua trung tâm đào tạo luật lao động, học ngoại ngữ

và hướng

Hoàn tất thủ tục,

hồ sơ xuất khẩu

Đưa người lao động ra nước ngoài

- Doanh thu khác (quảng cáo bóng đá, điện) 787,967,273

Chi nhánh Công ty tại Quảng Ninh với chức năng chính là kinh doanh lữhành quốc tế Công ty xác định hoạt động kinh doanh lữ hành, du lịch là hoạt độngkinh doanh mũi nhọn, bước đột phá để đưa công ty phát triển Công ty đã đấu tưđẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch và xác định thị trường du lịch Trung Quốc

là trọng điểm Vì vậy hoạt động kinh doanh du lịch trong những năm qua của Công

ty thu được các kết quả rất khả quan.Bên cạnh việc tổ chức đón khách du lịch

Trung Quốc bằng đường bộ, công ty đã mở tuyến du lịch bằng đường biển từ HảiNam, Trung Quốc sang Hạ Long, Quảng Ninh – Hải Phòng và duy trì có hiệuquả.Công ty đang thúc đẩy việc mở tuyến Du lịch bằng đường hàng không từ HảiNam, Trung Quốc đến Hải Phòng,Việt Nam.

Chi nhánh Công ty tại Hà Nội với hoạt động kinh doanh chính là dịch vụđưa người lao động Việt Nam đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài Đây là lĩnhvực mới, hoạt động trong điều kiện cạnh tranh rất gay gắt Công ty đã rất chú trọng

để thúc đẩy dịch vụ này phát triển Kết quả đến nay hoạt động xuất khẩu lao độngphát triển tốt Công ty đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu củathành phố về xuất khẩu lao động.Trong giai đoạn từ 2006 - 2008 công ty đã đưa

1516 lao động đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài chủ yếu là sang làm việc tạiĐài Loan, Dubai, Quata,Trung Đông Doanh thu hoạt động xuất khẩu lao độngchiếm tỷ trọng lớn thứ hai trong tổng doanh thu (22% năm 2008)

Do đa dạng hóa các hình thức kinh doanh ,nên hoạt động kinh doanh củaCông ty trong những năm qua luôn phát triển , có hiệu quả, hoàn thành mọi nghĩa

vụ với nhà nước.Đội ngũ các bộ, công nhân viên dần được tăng cường theo hướngtrẻ hóa, có trình độ, bắt nhịp với yêu cầu ngày càng cao của cơ chế thị trường, đờisống cán bộ công nhân viên được cải thiện, nội bộ đoàn kết nhất trí Uy tín củacông ty ngày càng cao, thương hiệu Vạn Hoa đã dần được khẳng định trên thịtrường cả nước

2.2 – Hoạt động marketing :

2.2.1 – Phân tích thị trường của Công ty :

Các thị trường mục tiêu công ty hướng :

- Về lĩnh vực du lịch nội địa, lữ hành quốc tế : Thị trường Trung Quốc,

Hồng Kông, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Mỹ, EU, thị trường khu vực ASEAN

và Trung Đông

- Về xuất khẩu lao động : Newzeland, Canada, Úc, Châu Âu

- Kinh doanh thương mại - xuất nhập khẩu, chuyển khẩu : ASEAN, Hoa

Kỳ, EU

Thị trường truyền thống, chủ yếu :

- Về kinh doanh lữ hành quốc tế,du lịch nội địa : Các nước Đông Nam Á

như Trung quốc, Thái lan, Singapore, Hàn Quốc, thị trường nội địa

- Về xuất khẩu lao động: Đài loan, Các nước Trung Đông, Quata

- Kinh doanh thương mại - xuất nhập khẩu, chuyển khẩu : Thị trường chính

là Trung Quốc

- Về kinh doanh bất động sản, xây dựng công trình dân dụng và công trình

giao thông; dịch vụ vận tải hàng hoá và hành khách : thị trường rộng khắp trên cả

Đối thủ cạnh tranh :

- Lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch nội địa, lữ hành quốc tế,công ty luôn gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt.Ngay trên địa bàn Hải Phòng đã có

vô số nhà hàng, khách sạn cạnh tranh gay gắt, trực tiếp, với công ty

Có thể kể đến một số đối thủ cạnh tranh như :

1 Công ty du lịch Hải Phòng

Địa chỉ: Số 06 Cù Chính Lan-Hồng Bàng- Hải Phòng

2 Công ty cổ phần thương mại du lịch Duyên Hải

Địa chỉ: Số 5 Nguyễn Tri Phương quận Hồng Bàng

Điện thoại: 0313.842.157/841.140

Ngành nghề: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, du lịch

Doanh thu ước đạt năm 2008 : 4,3 tỷ đồng

Lương bình quân: 1,7 triệu đồng/tháng

3.Công ty vận tải biển Việt Nam

Địa chỉ: 215 Lạch Tray- Ngô Quyền-Hải Phòng

4.Công ty cổ phần xuất nhập khẩu, thương mại và du lịch-TTLC

Địa chỉ: 160 Lê Trọng Tấn-Thanh Xuân-Hà Nội

5.Công ty cổ phần dịch vụ thương mại hàng không (AIRSECO)

Địa chỉ: Phòng 6,7 tầng 2 tháp Bvincom, 191 Bà Triệu, Hà Nội

Là Công ty có uy tín trong lĩnh vực xuất khẩu lao động, đại lý vé máybay, du lịch lữ hành trong nước và quốc tế, xuất nhập khẩu hàng hoá Công ty đang

có hơn 6000 lao động ở Trung Đông

Tại khu 3 Đồ Sơn có thể kể đến các nhà hàng, khách sạn như : khách sạnHoa Phượng, khách sạn Thăng long, nhà hàng Đông Dương, nhà hàng QuốcHưng,nhà hàng Hoàng Anh……

- Lĩnh vực xuất khẩu lao động : có thể kể đến như công ty thương mại cổphần Cửu Long(intraco), Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ hàngkhông(Airseco – Hà Nội) – xuất trên 6000 lao động hiện đang làm việc tại khuvực Trung Đông…

Đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh là một xu thế tất yếu, nhưng trong đókinh doanh du lịch(gồm khách sạn, nhà hàng, lữ hành quốc tê, nội địa, chợ biển,vàcác dịch vụ liên quan) là trọng tâm, gắn với các hoạt động dịch vụ thương mại xuấtnhập khẩu vì có lợi thế so sánh của khu du lịch Đồ Sơn, của thành phố Cảng, mộtcực tăng trưởng của vùng kinh tế trọng điểm Bắc bộ

Trong hoạt động dịch vụ xuất khẩu lao động thì việc kết hợp, liên kết tốtvới chính quyền, đoàn thể các địa phương, các trường Đại học, Cao đẳng, Trungcấp, Trường dạy nghề để tạo nguồn lao động có chất lượng đưa đi lao động có thờihạn tại nước ngoài là yếu tố rất quan trọng , đảm bảo cho hoạt động xuất khẩu laođộng phát triển mạnh

Suy thoái kinh tế thế giới năm 2009 sẽ là một năm đầy dẫy những khókhăn với ngành du lịch, xuất khẩu lao động.Do đó đẩy mạnh việc tìm kiếm thịtrường mới, các chương trình quảng bá xúc tiến, khuyến mãi cũng như đa dạng hóangành nghề kinh doanh là rất quan trọng

2.2.2 – Chiến lược marketing của Công ty :

Về sản phẩm :

- Trong dịch vụ xuất khẩu lao động để đảm bảo cho hoạt động xuất khẩulao động phát triển mạnh,nguồn lao động có chất lượng, thì tập trung hơn nữa việckết hợp, liên kết với chính quyền, các đoàn thể,các địa phương , các trường đạihọc, cao đẳng, trung cấp, trường dạy nghề Tổ chức khai thác tốt chức năng xuấtkhẩu lao động có tay nghề, được đào tạo cơ bản, có tác phong công nghiệp, có đạođức nghề nghiệp.Bên cạnh việc khai thác và nâng cao thị phần ở các thị trường laođộng truyền thống của doanh nghiệp, luôn trú trọng khai thác và mở rộng thịtrường lao động có thu nhập cao.

- Về du lịch, lữ hành, khách sạn, dịch vụ vui chơi giải trí :

Khai thác tối đa tiềm năng, lợi thế của thành phố về điều kiện tự nhiên,truyền thống lịch sử, bản sắc văn hóa dân tộc và đặc thù của địa phương Phát triển

đa dạng hóa ngành nghề sản xuất kinh doanh, trong đó lấy kinh doanh du lịch(gồmkinh doanh khách sạn, nhà hàng, chợ biển truyền thống, lữ hành quốc tế, nội địa vàcác dịch vụ liên quan.) và hoạt động dịch vụ xuất khẩu lao động làm trọng tâm,gắn với các hoạt động dịch vụ thương mại, xuất nhập khẩu nằm phát huy lợi thế sosánh của khu du lịch Đồ Sơn, của thành phố Cảng, một cực tăng trưởng của vùngkinh tế trọng điểm Bắc bộ.Tăng cường quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động củaLiên doanh du lịch quốc tế Hải Phòng.Đồng thời xúc tiến triển khai các dự án hợptác sản xuất, kinh doanh, liên doanh với các bạn hàng trong và ngoài nước

Tôn tạo, kế thừa, nâng cấp những công trình sẵn có kết hợp với đầu tư xâydựng mới, tạo dựng hệ thống khách sạn, nhà hàng đạt tiêu chuẩn tại khu 3 Đồ Sơn,Hải Phòng và các tỉnh bạn.Từng bước đưa khu 3 Đồ Sơn lên vị trí xứng tầm là khu

du lịch trung tâm, hoàn hảo, có môi trường lành mạnh, văn minh, an toàn trongtuyến hành lang du lịch nội, ngoại thành Hải Phòng – Đồ Sơn – Cát Bà – Hạ Long– Móng Cái.Triển khai và đẩy mạnh dự án tàu cao tốc Đồ Sơn – Cát Bà – Hạ Long– Móng Cái

Đa dạng hóa các loại hình du lịch văn hóa – sinh thái – lịch sử - thể thao(thểthao dưới nước,leo núi ), các hoạt động giải trí,biểu diễn văn nghệ, phục hồi sứckhỏe, chợ biển, ẩm thực, cửa hàng lưu niệm, hoạt động bốn mùa, để thu hút khách

du lịch nội địa và quốc tế Kết hợp các loại hình du lịch nghỉ dưỡng, văn hóa, lễ

hội, thể thao, hội nghị, hội thảo, du lịch bằng đường bộ, đường biển, và đườnghàng không.

Về Chi nhánh, văn phòng giao dịch :

- Từng bước thiết lập văn phòng giao dịch của Công ty tại các thị trường

mục tiêu mà Công ty hướng tới : Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc, Đài Loan,Nhật Bản, Mỹ, EU, Khu vực ASEAN và Trung Đông để mở rộng thị phần du lịch,dịch vụ xuất khẩu lao động và khai thác hàng hóa xuất nhập khẩu

- Công ty đã thiết lập Phòng kinh doanh quảng cáo, Chi nhánh tại QuảngNinh với chức năng chính là kinh doanh Lữ hành Quốc tê Chi nhánh Công ty tại

Hà Nội với hoạt động kinh doanh chính là dịch vụ đưa người lao động Việt Nam

đi làm việc có thời hạn ở nước ngoài Củng cố đẩy mạnh, nâng cao hiệu quả hoạtđộng của hai chi nhánh này Lập chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà nẵng

và xúc tiến lập văn phòng đại diện ở các thị trường nước ngoài chiến lược

- Phát triển mở rộng mối quan hệ kinh doanh với các bạn hàng tại các tỉnh,thành phố trong cả nước Xây dựng, phát triển mạng lưới khách hàng trong vàngoài nước, từng bước xác lập những mặt hàng xuất khẩu chiến lược, chủ lực củacông ty

Về xúc tiến bán hàng :

- Lựa chọn các hình thức quảng cáo, thu hút khách phù hợp với khả năng ,điều kiện của Công ty

- Đẩy mạnh việc ứng dụng tin học, nâng cấp trang web của Công ty

- Đưa ra các chương trình khuyến mãi, các tour du lịch hấp dẫn Quảng bárộng rãi trên nhiều phương tiện hình ảnh của Công ty, tiềm năng du lịch của HảiPhòng

2.3 – Nhân sự của Công ty :

2.3.1 – Đặc điểm lao động trong doanh nghiệp :

Để thực hiện phương án sản xuất kinh doanh sau khi chuyển đổi thànhCông ty TNHH một thành viên, Công ty đã sắp xếp lại cơ cấu lao động như sau :

- Công ty sử dụng CBCNV có năng lực, trình độ chuyên môn, tay nghề làmtại Công ty TNHH một thành viên Còn lại số CBCNV trình độ, năng lực hạn chế,

tuổi cao, sức khỏe yếu không đảm đương được nhiệm vụ thường xuyên thì công tygiải quyết cho nghỉ dôi dư thực hiện chính sách lao động dôi dư theo quy định củaNghị định 41/2002/NĐ-CP ngày 11/4/2002

- Để phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ trong những năm tiếp theosau khi chuyển đổi, Công ty đã sắp xếp lại lực lượng lao động, đào tạo lại số laođộng hiện có, tuyển mới lực lượng lao động có trình độ được đào tạo chính quy tạicác trường Đại học chuyên ngành, trường Kỹ thuật nghiệp vụ nhằm từng bước trẻhóa đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng đòi hỏi của hội nhập kinh tế quốc tế

- Số lao động công ty đã tuyển mới để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinhdoanh từ sau khi chuyển đổi là : 67 người

Hiện nay Công ty có 120 Cán bộ công nhân và người lao động.

- Trong đó nam : 52 người, Nữ : 68 người

- Trình độ chuyên môn : Thạc sĩ : 03 người ; Đại học : 56 người ; Caođẳng : 19 người ; Trung cấp : 15 người ; Công nhân kỹ thuật : 27 người ( trong đó

19 người có bằng trung học phổ thông)

- Độ tuổi : 19 – 27 có : 41 người; Từ 30 – 39 có : 49 người; Từ 40 – 49 có

24 người; Từ 50 trở nên có 6 người

- Lao động trực tiếp :78 người ; lao động gián tiếp : 42 người

Bảng tình hình lao động của Công ty năm 2008 :